某石材廠新進(jìn)員工到鋪面實(shí)習(xí)，主要掌握如何與客戶交談，進(jìn)行價(jià)格談判，形成訂單。 

    這位員工實(shí)習(xí)了將近兩個(gè)月，已經(jīng)掌握了基本溝通技巧。 

    最近一段時(shí)間，發(fā)生了這樣一件事情。 

    新進(jìn)員工把一種石材賣給客戶每平方米320元。對于該石材品種，賣這個(gè)價(jià)錢基本沒有多少利潤，一般情況下是絕不允許定這種單的。 

    可是，這位員工還是下這樣訂單了。 

    于是，主管人員問這位員工：“你是知道底價(jià)的，為什么把這種石材賣如此低的價(jià)格呢？” 

    這位新進(jìn)員工是這么解釋的：“上一次你不是也定了這樣一單這種石材，每平方米就是定320元嗎？” 

    主管人員聽到這種解釋，哭笑不得。 

    是的，不到半個(gè)月前，她的確也定了這樣一單這種石材，而且就是賣每平方米320元。問題是，為什么賣這樣的價(jià)錢，新進(jìn)員工根本不知道背后的原因是什么。 

    對于石材加工企業(yè)，受到石材規(guī)格板的限制，可客戶需要買的石材規(guī)格千差萬別。為了滿足客戶需求，在固定規(guī)格板上取材，必然會有各種尺寸的石材邊角料剩余。那么，對于小尺寸的邊角料石材，就意味著這種石材基本上以廢料處理。如果剛好客戶需求的石材尺寸剛好與邊角料石材尺寸相吻合，那么，多賣一方板意味著就是多賺一方板的錢。如果賣不掉，又舍不得扔掉，積堆場地也是十分頭疼的問題。而且平時(shí)還需要根據(jù)實(shí)際情況，對石材加工場地進(jìn)行調(diào)整和管理，其中，最難處理的就是邊角料石材。 

    對于一個(gè)石材企業(yè)，一般而言，在賣石材的時(shí)候，都會把浪費(fèi)的邊角料成本部分分擔(dān)給客戶。也就是說，客戶其實(shí)已經(jīng)部分為邊角料買單了。 

    綜上所述，不難想象，邊角料為什么能夠低于平時(shí)價(jià)格，有時(shí)甚至是進(jìn)貨價(jià)或者低于進(jìn)貨價(jià)賣掉的根本原因所在。 

    我們再回到文章開頭所發(fā)生的事情，新近員工在不知情的情況，做出遠(yuǎn)低于正常價(jià)格賣給客戶，那么，這問題出在什么地方呢？ 

    首先，對于普通員工而言，尤其對于新進(jìn)員工，在日常工作中，如何避免出現(xiàn)這種問題呢？我們經(jīng)常會說的一句話，那就是希望員工自覺、主動(dòng)，敢于處理難題。這是沒有問題的。 

    可是，我們很多時(shí)候，做了事情，還出力不討好，原因在哪兒？那就是處理問題的方式方法不是很妥當(dāng)。 

    “二八法則”在任何時(shí)候都適用，也都能夠?yàn)槊總€(gè)人做好事情，節(jié)約時(shí)間提供有效的方法。然而，很多人都一般把其理解為服務(wù)客戶、做好日?？冃Ч芾頃r(shí)才能夠用到。其實(shí)，在日常工作中也是十分適用的。 

    “二八法則”核心是抓住問題的關(guān)鍵，大部分時(shí)間是做好主要的事情。問題是什么是關(guān)鍵？什么是主要事情？很多普通員工，尤其是新進(jìn)員工，根本不清楚，也不了解。那么，怎樣了解呢？除了平時(shí)認(rèn)真觀察，用心思考外，還需要掌握一些技巧。
     這種技巧是什么呢？做好平時(shí)的常規(guī)性工作，一般這種工作都不會出錯(cuò)。會出現(xiàn)問題的地方，一般都是非常規(guī)性，尤其異常情況。 
    那么，什么是異常情況呢？平時(shí)賣這種石材都是每平方米380~400元，可是，忽然賣到每平方320元，基本和進(jìn)廠價(jià)相差無幾。這就需要引起高度關(guān)注。用心思考，就是思考這種異?，F(xiàn)象。此時(shí)，應(yīng)該自覺地去追根尋底，而不是憑想象，更不能說別人這么做了，你也可以這么做。那么，如果以此來思考問題，就容易犯錯(cuò)誤。 

    有這樣一個(gè)案例，一個(gè)新員工來到一個(gè)做貿(mào)易的企業(yè)。進(jìn)公司后，他發(fā)覺有一位老員工基本不到外面跑業(yè)務(wù)，天天上班遲到，而且上班時(shí)間都在玩游戲。這位新員工把這種現(xiàn)象向老板反映。老板一開始禮貌性地回復(fù)新員工?？蛇@位新員工還是不斷地反映，老板后來也就根本不理這位新員工。這位新員工覺得這個(gè)公司怎么會這樣，就把這個(gè)情況向老員工發(fā)牢騷。老員工用神秘地口氣說：“年輕人，你還嫩著很！你可知道，整天打游戲的老員工，可是我們市某位局長的侄兒子。就是他，每年給我們企業(yè)拉到的業(yè)務(wù)量可是占到一大半！” 

    新員工聽后，才恍然大悟。 

    也就是說，公司任何一種異?，F(xiàn)象，背后都是需要我們值得關(guān)注的。用心做事，從小的方面而言，是關(guān)注細(xì)節(jié)，從大的方面講，就是抓住關(guān)鍵，尤其抓住你覺得日常工作中一些異?，F(xiàn)象。不要用簡單的邏輯推理，主管你可以做，我為什么不可以做？別人上班可以打游戲，為什么我不可以？那么，個(gè)人可能就會陷入危機(jī)，犯各種錯(cuò)誤。 

    那么，對于管理人員而言？你是如何處理這個(gè)問題。作為主管，我們能夠把這種責(zé)任完全責(zé)怪自己的下屬。這也并非完全都是下屬的責(zé)任。原因是，你教導(dǎo)了下屬了嗎？當(dāng)對員工進(jìn)行正常教育的時(shí)候，是否對異常現(xiàn)象進(jìn)行特別教育呢？如果沒有做到，這不能完全責(zé)怪下屬。畢竟，每個(gè)人對處理不同事情的能力是不相同的。然而，我們很多主管都有一種簡單的思維方式，那就是自己摸索，自己成長，因?yàn)樗麄冏约壕褪沁@樣成長了。如果都是以這種方式管理下屬，需要付出很多“學(xué)習(xí)成本”的。員工要成長，就需要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)有很多種，成本最低的是員工自身學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，其次是師傅教徒弟，第三種就是自己在日常摸索中學(xué)習(xí)成長。然而，很多時(shí)候，依靠日常學(xué)習(xí)成長，就需要付出代價(jià)的。

對多數(shù)消費(fèi)者來說，上商場購物本來是愜意不過的事，而商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N也無可厚非，但記者近日發(fā)現(xiàn)，目前一些商場導(dǎo)購員緊追不舍的貼身式服務(wù)，讓許多消費(fèi)者購物時(shí)心情大打折扣甚至掃興而歸，不少消費(fèi)者都稱購物有“壓力”。

近日，市民李女士的女兒突患感冒咳嗽。由于以前女兒咳嗽時(shí)服用某品牌的止咳藥效果一直不錯(cuò)，李女士就到長平路中段某藥店購買該藥。剛踏入藥店門口，4名非常熱情的導(dǎo)購員就先后迎上來，問李女士需要購買什么藥物。得知李女士要購買止咳藥后，一名女導(dǎo)購員將她引到藥柜前，極力推薦某品牌止咳藥。經(jīng)不起導(dǎo)購員再三“熱情”推薦，李女士懷著試一試的心情，以高出自己原要購買藥物近三倍的價(jià)格購買了該藥?；丶液?，李女士馬上將該藥拿給女兒服用。但整瓶止咳藥液都服完了，女兒的病情還是沒有明顯好轉(zhuǎn)。李女士只好再跑到藥店購買女兒以前服用的止咳藥，女兒服用后才好轉(zhuǎn)起來?！懊娣e不到50平方米的藥店，竟然聚集了4名導(dǎo)購員，這些人不懂病人病情，只管一味推銷自己的藥品，熱情再高也令人討厭！”

李女士告訴記者。市民鄭姨近日在市區(qū)長平路某超市也遭遇到這一幕。為給孫子購買奶粉，鄭姨按照家人的吩咐來到商場購買某品牌的進(jìn)口奶粉。在超市里的奶粉專柜，2名奶粉導(dǎo)購員熱情地向鄭姨推薦不同品牌的奶粉，兩人一左一右直把鄭姨說得不知如何選購才好。好在老人家保持清醒，堅(jiān)決按照家人的吩咐購買了某牌的奶粉，并迅速“逃離”往前臺結(jié)帳。

一名導(dǎo)購員見此，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還大聲呼喊，“阿姨，您選購的奶粉小孩吃了很容易上火的！”聽了這話，鄭姨好端端的購物心情頓時(shí)全無。她事后告訴記者：“我理解導(dǎo)購員也是打工者，但她們也要尊重顧客的選擇，不應(yīng)該為幾塊錢回扣而不擇手段推銷自己的產(chǎn)品??！”