電話銷(xiāo)售技巧--怎樣尋找客戶
1、 打電話時(shí)要注意什么：
A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N(xiāo)售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.
B：打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說(shuō)什么?
C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張.
D：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。
E：控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。
其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,你的聲音很重要,自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過(guò)程,聲音語(yǔ)調(diào)的模仿和控制非常重要,同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。
2、何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)模?/SPAN>
沒(méi)有定式，沒(méi)有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺(jué)得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。
3、打電話之前作為銷(xiāo)售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。
當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過(guò)程。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠家來(lái)直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。
4、應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料。
A：貿(mào)易型：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?
B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品？
5、如何打好電話找對(duì)人：應(yīng)從決策者下手。
但往往我們的銷(xiāo)售人員在電話行銷(xiāo)中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。
電話行銷(xiāo)突破接待人員的6個(gè)策略
A：克服你的內(nèi)心障礙
不要覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。
B：注意你的語(yǔ)氣
好象是打給好朋友一樣：
你好!
C：避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)
接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。
D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
例如： 對(duì)方：“這是某某公司，您好！” 你：“嗨！
E：擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。
“你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老總交代你要這樣嗎？” “你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事”。
F：如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。以后再打。
因?yàn)榻与娫挼娜酥滥闶窃谕其N(xiāo)產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì)給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì)直接找借口說(shuō)負(fù)責(zé)人不在。
6、找到負(fù)責(zé)人如何交談 (4點(diǎn))
對(duì)自已打電話的目的說(shuō)清楚、一般只要用到這方面的客戶都會(huì)對(duì)你的話題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問(wèn)題。
(報(bào)價(jià)時(shí)不輕易亂報(bào)、要通過(guò)電話交談了解對(duì)方公司的情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如、他們是否每年都做、每年做多大、是什么時(shí)間做。現(xiàn)在在跟那家公司在做、跟我們公司有沒(méi)有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)等等)。
A：你打電話到對(duì)方，負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦？
(在你確認(rèn)他們公司有意向時(shí))過(guò)一段時(shí)間再打，可能此時(shí)此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過(guò)去，不是上次的那個(gè)人接的。兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同！
(實(shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個(gè)電話而不是在這一個(gè)讓自己感覺(jué)到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶，下一個(gè)客戶會(huì)更好！
B：價(jià)格的問(wèn)題
我以前做的是XX元、你為什么現(xiàn)在是XX元，在你了解市場(chǎng)價(jià)的情況下，自我發(fā)揮。
C：做其它黃頁(yè)、為什么要做你的黃頁(yè)、你的價(jià)格又那么高
介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、(發(fā)行量大、覆蓋面廣、品牌的影響力及市場(chǎng)占有率)平時(shí)也要多收集其它媒體的一些相關(guān)資料。
D：電話銷(xiāo)售中,如何建立信任度？
一般小中型公司都擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽(tīng)說(shuō)是做黃頁(yè)的、他可能會(huì)很謹(jǐn)慎，解決的辦法最好就是多通電話，和對(duì)方溝通的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，特別重要的是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要老是想自己要講什么.
7、做為一名銷(xiāo)售人員，要適時(shí)的做客戶的心理評(píng)估和換位的思考。
站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心，如果是自己，會(huì)接受嗎？
8、電話的跟進(jìn)。
拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次電話都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對(duì)方做朋友，但切記的就是交朋友就是要交心，要讓對(duì)方感覺(jué)到自己在關(guān)心對(duì)方而非在找好處。
9、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作。
A：當(dāng)和客戶完成簽單工作后，自己要做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了和客戶保持良好的售后關(guān)系。
B：作為銷(xiāo)售人員一定要做好自己的周、月、季、年度總結(jié)和周、月、季、年度計(jì)劃，總結(jié)和計(jì)劃要按照自己的思路去完成，不能求其應(yīng)付，濫竽充數(shù)。
C：有時(shí)間應(yīng)多看和廣告相關(guān)的書(shū)籍,以鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
市場(chǎng)調(diào)查：新舊城區(qū)差別大
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，城南區(qū)近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，交通、生活日益便利，商鋪?zhàn)馐蹆r(jià)格也是水漲船高;舊城區(qū)商圈成熟、價(jià)格也相對(duì)較低，但是樓齡普遍偏老，祖廟等成熟商圈的商鋪也相當(dāng)緊張。一般說(shuō)來(lái)，不同地理環(huán)境、交通條件、建筑結(jié)構(gòu)的店面，租金會(huì)有很大出入，有時(shí)甚至?xí)嗖钍畮妆?。?duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，店鋪的掛牌價(jià)格固然要參考，但租金的性價(jià)比更應(yīng)該得到重視。
以禪城區(qū)為例，城南區(qū)的商鋪?zhàn)饨鹈科椒矫啄芨哌_(dá)120~150元，而舊城區(qū)位置一般的商鋪?zhàn)饨鹬恍枰?0~80元/m2，甚至更低，兩者價(jià)格相差很遠(yuǎn)。“這并不能說(shuō)明城南的店鋪投資價(jià)值高于舊城區(qū)。城南新開(kāi)發(fā)的區(qū)域較多，商機(jī)無(wú)限風(fēng)險(xiǎn)也大，選址城南要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，謹(jǐn)慎判斷再作決定;而舊城區(qū)的商圈已經(jīng)成型，租售價(jià)格相對(duì)較低，也具有投資價(jià)值。”滿堂紅汾江南分店副營(yíng)業(yè)經(jīng)理吳華南在接受記者采訪時(shí)這樣說(shuō)道。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：多找信息不怕競(jìng)爭(zhēng)
陳先生在佛山已有近10年的經(jīng)營(yíng)史，從經(jīng)營(yíng)小士多、快餐店、服裝店到現(xiàn)在近100平方米的餐飲店，他已經(jīng)攢下了一筆“開(kāi)店經(jīng)”。他從過(guò)來(lái)人的角度，為打算開(kāi)店的創(chuàng)業(yè)者提了幾條建議。
建議一：多管齊下搜信息
大部分人都選擇在圈定的范圍內(nèi)找轉(zhuǎn)讓的店鋪，其實(shí)找店鋪也需要進(jìn)行“海選”，這樣選擇余地大，商機(jī)就會(huì)更多。以禪城為例，發(fā)布信息的就有報(bào)紙廣告、商場(chǎng)、房屋中介、互聯(lián)網(wǎng)等諸多平臺(tái)。據(jù)了解，商鋪市場(chǎng)上有一個(gè)“二八法則”，即公開(kāi)出租信息的店鋪只占總數(shù)的20%，而以私下轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行隱蔽交易的卻占80%。所以，尋找商鋪一定要廣開(kāi)渠道，多管齊下。
建議二：樂(lè)于和同行“扎堆”
與同行業(yè)對(duì)手抱團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)并不可怕，剛好相反，這是爭(zhēng)取目標(biāo)客戶的最好方法。“貨比三家”是很多人經(jīng)常采取的購(gòu)物方式，選擇同類(lèi)店鋪集中的街區(qū)，更容易招攬到較多的目標(biāo)消費(fèi)群體，不要擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)激烈，相關(guān)店鋪聚集有助于提高相同目標(biāo)消費(fèi)群的關(guān)注。找準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)定位可以大大提高投資的回報(bào)，比如“數(shù)碼一條街”、“服裝一條街”以及金魚(yú)街的“裝修材料一條街”等，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位可事半功倍。需要注意的是，選擇專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或商場(chǎng)開(kāi)店，要仔細(xì)考察這些市場(chǎng)和商場(chǎng)的管理水平、規(guī)模大小、在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Φ纫蛩?，?duì)規(guī)模較小、開(kāi)業(yè)時(shí)間較短、管理水平差的，要謹(jǐn)慎入駐。
建議三：“團(tuán)租”可獲更多實(shí)惠
小面積商鋪由于總價(jià)低，越來(lái)越受到中小投資者的青睞。但是商鋪投資并非面積越小就越容易得到高回報(bào)，對(duì)于中小投資者而言，投資商鋪應(yīng)該從多方面考慮，“團(tuán)租”就是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的投資方式。一直以來(lái)，十幾平方米的小商鋪都很搶手，租金也因此水漲船高，而100~200平方米的大商鋪因?yàn)榭們r(jià)高而身價(jià)下跌。在這種情況下，建議幾個(gè)創(chuàng)業(yè)者以團(tuán)體租賃的方式低價(jià)“吃”下大商鋪，然后再進(jìn)行分割，或者通過(guò)中介公司物色分租對(duì)象，這樣細(xì)算下來(lái)能節(jié)省不少費(fèi)用。
白色因它所營(yíng)造的純凈、素雅、清新的氛圍而被很多人喜歡，畢竟，家應(yīng)該是一個(gè)能讓人身心放松的地方，與外面世界的紛雜相比，我們更希望自己的空間純粹些、簡(jiǎn)單些、充滿濃郁的個(gè)人氣息。但要打造純凈的斯堪地納維亞風(fēng)并不容易，設(shè)計(jì)師Daniel Bergman和他的搭檔Niklas Hansen做到了：
