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詳細(xì)內(nèi)容

銷售技巧:大客戶資料的收集技巧

時(shí)間:2009-09-08     人氣:1758     來源:商人俱樂部     作者:
概述:    中國有句古話:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。做銷售也是同樣的道理。當(dāng)銷售人員接近一個(gè)客戶的時(shí)候,要做的第一件事情就是搜集相關(guān)信息。     1、搜集客戶資料 &n......

    中國有句古話:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。做銷售也是同樣的道理。當(dāng)銷售人員接近一個(gè)客戶的時(shí)候,要做的第一件事情就是搜集相關(guān)信息。 

    1、搜集客戶資料 

    要了解的第一點(diǎn)就是:客戶是什么樣的客戶?規(guī)模有多大?員工有多少? 一年內(nèi)大概會(huì)買多少同類產(chǎn)品? 這些都是客戶背景資料。 

    客戶背景資料包括以下幾個(gè)方面 

    ◆客戶組織機(jī)構(gòu) 

    ◆各種形式的通訊方式 

    ◆區(qū)分客戶的使用部門、采購部門、支持部門 

    ◆了解客戶具體使用維護(hù)人員、管理層和高層客戶 

    ◆同類產(chǎn)品安裝和使用情況 

    ◆客戶的業(yè)務(wù)情況 

    ◆客戶所在的行業(yè)基本狀況等

   2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料 

    【案例】桌子上的電腦 

    在戴爾計(jì)算機(jī)公司的銷售部門,常會(huì)在辦公室里擺幾張非常漂亮的桌子,桌子上面分別擺著IBM、聯(lián)想、惠普等品牌的電腦,銷售人員隨時(shí)可以將電腦打開,看看這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做的。同時(shí)桌子上都有一個(gè)牌子,上面寫的是:它們的特性是什么?我們的特性是什么?我們的優(yōu)勢(shì)在哪里? 它們的劣勢(shì)在哪里?這樣做有什么用呢?就是要了解自己的產(chǎn)品特性和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特性,有針對(duì)性地引導(dǎo)客戶需求。 

    除了要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的情況之外,還要了解公司的情況及背景。IBM公司在新員工培訓(xùn)的時(shí)候,就專門有如何向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)這樣一項(xiàng)內(nèi)容。 

    了解了對(duì)手的特性,才可能在對(duì)比中找到自己的優(yōu)勢(shì)來贏得定單。 

    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料包括以下幾方面: 

    ◆產(chǎn)品使用情況 

    ◆客戶對(duì)其產(chǎn)品的滿意度 

    ◆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售代表的名字、銷售的特點(diǎn) 

    ◆該銷售代表與客戶的關(guān)系等 

    3、項(xiàng)目的資料 

    銷售人員的壓力是最大的,千萬不能把非常有限的時(shí)間、費(fèi)用和精力投放到一個(gè)錯(cuò)誤的客戶身上,所以要了解客戶項(xiàng)目的情況,包括客戶要不要買,什么時(shí)候買,預(yù)算是多少,它的采購流程是怎么樣,等等。 

    項(xiàng)目資料可以包括以下內(nèi)容: 

    ◆客戶最近的采購計(jì)劃 

    ◆通過這個(gè)項(xiàng)目要解決什么問題 

    ◆決策人和影響者 

    ◆采購時(shí)間表 

    ◆采購預(yù)算 

    ◆采購流程等 

    4、客戶的個(gè)人資料 

    【案例】密密麻麻的小本子 

    幾年前,山東省有一個(gè)電信計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目,A公司志在必得,系統(tǒng)集成商、代理商組織了一個(gè)有十幾個(gè)人的小組,住在當(dāng)?shù)氐馁e館里,天天跟客戶在一起,還幫客戶做標(biāo)書,做測(cè)試,關(guān)系處得非常好,大家都認(rèn)為拿下這個(gè)定單是十拿九穩(wěn)的,但是一投標(biāo),卻輸?shù)酶筛蓛魞?。[NextPage]

    中標(biāo)方的代表是一個(gè)其貌不揚(yáng)的女子,姓劉。事后,A公司的代表問她:你們是靠什么贏了那么大的定單呢?要知道,我們的代理商很努力呀!劉女士反問到:你猜我在簽這個(gè)合同前見了幾次客戶? A公司的代表就說:我們的代理商在那邊呆了整整一個(gè)月,你少說也去了 20多次吧。劉女士說:我只去了3次。只去了 3次就拿下 2000萬的定單?肯定有特別好的關(guān)系吧,但劉女士說在做這個(gè)項(xiàng)目之前,一個(gè)客戶都不認(rèn)識(shí)。 

    那到底是怎么回事兒呢? 

    她第一次來山東,誰也不認(rèn)識(shí),就分別拜訪局里的每一個(gè)部門,拜訪到局長的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)局長不在。到辦公室一問,辦公室的人告訴她局長出差了。她就又問局長去哪兒了,住在哪個(gè)賓館。馬上就給那個(gè)賓館打了個(gè)電話說:我有一個(gè)非常重要的客戶住在你們賓館里,能不能幫我訂一個(gè)果籃,再訂一個(gè)花盆,寫上我的名字,送到房間里去。然后又打一個(gè)電話給她的老總,說這個(gè)局長非常重要,已經(jīng)去北京出差了,無論如何你要在北京把他的工作做通。她馬上訂了機(jī)票,中斷拜訪行程,趕了最早的一班飛機(jī)飛回北京,下了飛機(jī)直接就去這個(gè)賓館找局長。等她到賓館的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)她的老總已經(jīng)在跟局長喝咖啡了。在聊天中得知局長會(huì)有兩天的休息時(shí)間,老總就請(qǐng)局長到公司參觀,局長對(duì)公司的印象非常好。參觀完之后大家一起吃晚飯,吃完晚飯她請(qǐng)局長看話劇,當(dāng)時(shí)北京在演《茶館》。為什么請(qǐng)局長看《茶館》呢?因?yàn)樗跐?jì)南的時(shí)候問過辦公室的工作人員,得知局長很喜歡看話劇。 局長當(dāng)然很高興,第二天她又找一輛車把局長送到飛機(jī)場(chǎng),然后對(duì)局長說:我們談的非常愉快,一周之后我們能不能到您那兒做技術(shù)交流?局長很痛快就答應(yīng)了這個(gè)要求。一周之后,她的公司老總帶隊(duì)到山東做了個(gè)技術(shù)交流,她當(dāng)時(shí)因?yàn)橛惺聸]去。 

    老總后來對(duì)她說,局長很給面子,親自將所有相關(guān)部門的有關(guān)人員都請(qǐng)來,一起參加了技術(shù)交流,在交流的過程中,大家都感到了局長的傾向性,所以這個(gè)定單很順利地拿了下來。當(dāng)然后來又去了兩次,第三次就簽下來了。 

    A公司的代表聽后說:你可真幸運(yùn),剛好局長到北京開會(huì)。 

    劉女士掏出了一個(gè)小本子,說: 不是什么幸運(yùn),我所有的客戶的行程都記在上面。 打開一看,密密麻麻地記了很多名字、時(shí)間和航班,還包括他的愛好是什么,他的家鄉(xiāng)是哪里,這一周在哪里,下一周去哪兒出差。 

    有沒有一種資料讓銷售人員能夠在競(jìng)爭(zhēng)過程中,取得優(yōu)勢(shì)、壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?有。這類資料叫做客戶個(gè)人資料。只有掌握了客戶個(gè)人資料的時(shí)候,才有機(jī)會(huì)真正挖掘到客戶的實(shí)際內(nèi)在的需求,才能做出切實(shí)有效的解決方案。當(dāng)掌握到這些資料的時(shí)候,銷售策略和銷售行為往往到了一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn),必須設(shè)計(jì)新的思路、新的方法來進(jìn)行銷售。 

    客戶的個(gè)人資料包括: 

    ◆家庭狀況和家鄉(xiāng) 

    ◆畢業(yè)的大學(xué) 

    ◆喜歡的運(yùn)動(dòng) 

    ◆喜愛的餐廳和食物 

    ◆寵物 

    ◆喜歡閱讀的書籍 

    ◆上次度假的地點(diǎn)和下次休假的計(jì)劃 

    ◆行程 

    ◆在機(jī)構(gòu)中的作用 

    ◆同事之間的關(guān)系 

    ◆今年的工作目標(biāo)

    ◆個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和志向等 

    【自檢】在銷售活動(dòng)前期搜集的資料中,你認(rèn)為哪一種是最重要、最富競(jìng)爭(zhēng)力的?

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  •   開家居店,最重要的問題就是開店選址。因?yàn)椴煌牡曛窙Q定了不同的經(jīng)營品種,不同的品種又決定了不同的經(jīng)營方式。我先后開辦過八個(gè)家飾店,位置各個(gè)不同,基本實(shí)踐了開店的主要地段種類,以下是我的選址經(jīng)驗(yàn): 家店店的規(guī)模與選店址有直接關(guān)系。開小店,宜選較旺位置,因?yàn)殇N售主要靠過往的人流量決定。開規(guī)模大的店,可以吸引人流量慕名而來,選店時(shí)可選交通方便,費(fèi)用較低的位置。 選店址必須以自己經(jīng)營的產(chǎn)品的目標(biāo)客戶為依據(jù),一個(gè)地方旺不旺,不能片面以人流量多少來判斷,而是要以目標(biāo)客戶的流量來判斷。

      一、繁華商業(yè)街:

      選擇在這種位置開店,因?yàn)榉孔夂芨?,所以面積不宜過大,建議不超過40平米。面積不大,一般又是步行街,所以經(jīng)營的貨品也不宜過大,應(yīng)以小件為主。這種位置客流大,所以一定要利用好,這就決定了店內(nèi)貨品價(jià)格不宜過高,最好是不用太猶豫就可以購買的,也就是100元以內(nèi),甚至是30-50元以內(nèi)較實(shí)用的、較新奇的貨品為主。在這類地段因?yàn)槲恢煤?,無需投入太多甚至可以減免廣告資金,經(jīng)營最重要的就是促銷,一定要有各種層出不窮的促銷手段來吸引顧客,需要比較用心。建議兼職開店的朋友盡量不選擇;

      二、次繁華商業(yè)街:

      我個(gè)人比較支持在這種位置開店,最好是門口有停車位的。這種地段一般房租便宜的多但客流不大,所以最好店面不要太小,如果資金比較充足,建議開辦50-150平米的店鋪。裝修可以稍好一些,這樣如果經(jīng)營的好,可以迅速建立起在本地的影響,為進(jìn)一步在其他地段擴(kuò)展分店打好基礎(chǔ)。這種店因?yàn)槊娣e大,可以多經(jīng)營較大件的貨品,例如:裝飾畫、陶瓷擺件、藤草編織類等等。因?yàn)榭土魃俚枚?,所以小件產(chǎn)品要減少經(jīng)營,多做利潤高、價(jià)格高的產(chǎn)品??梢钥紤]把其中一類做得全一些,比如裝飾畫、花藝等,吸引餐飲、娛樂等場(chǎng)所的配飾采購,逐漸走“貨品引人氣,配飾見效益”的路子。這種地段也是風(fēng)險(xiǎn)最大的一種選擇,大多開店失敗的朋友都是選擇在這種地段,原因是客流無法保障。所以建議盡量不選擇新建的商業(yè)街,避免因?yàn)轭A(yù)測(cè)不準(zhǔn),造成損失。在這種地段經(jīng)營,最重要的是規(guī)模、貨品和服務(wù)??诒鄠魇潜容^現(xiàn)實(shí)也比較理想的宣傳手段。做廣告一定要慎重,要先把店做好,否則沒有實(shí)際價(jià)值,甚至得不償失;

      三、超市外租區(qū):

      這類位置和第一類非常象。好處是一般裝修費(fèi)用少一些、房租大多可以月付或季付、與工商等部門打交道也少、節(jié)省購置空調(diào)的費(fèi)用、每天經(jīng)營時(shí)間長、客流有保證等等。另外每逢過節(jié)可以想辦法吸引手持購物券的客人們,然后再想辦法兌換現(xiàn)錢,這是一筆不容忽視的財(cái)富來源。缺點(diǎn)是房租費(fèi)偏高、店面一般偏小、因?yàn)榻?jīng)營時(shí)間長有可能需要倒班的售貨員、經(jīng)營的貨品種類有時(shí)需要聽從超市管理不能自主等等。來超市購物的顧客一般不愿意購買價(jià)格高的商品,所以在這種位置更是需要經(jīng)營價(jià)格較易為大家接受的貨品,要追求每天開張的頻率。一個(gè)好的盡心的售貨員在這里就是非常關(guān)鍵的事了。如果售貨員敷衍了事,每天的業(yè)績會(huì)差不少,賠錢也就是在所難免的了;

      四、大型商場(chǎng):

      這也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,但一般進(jìn)場(chǎng)困難,很多地方需要品牌、質(zhì)檢等證明材料。在商場(chǎng)經(jīng)營一般面積不大,不用備太多貨,一般扣點(diǎn)結(jié)款的多,這樣就不用一次交納大筆房租。因?yàn)楹芏嗖挥醚b修門頭、墻面和地板,裝修費(fèi)用也不多。售貨員一般是商場(chǎng)管理,工商稅務(wù)等一般也由商場(chǎng)出面,管理難度和投資金額新手可以比較輕松的適應(yīng)。在商場(chǎng)經(jīng)營可以以較快較高的起點(diǎn)建立起品牌的影響力,這將為以后在其他地段開設(shè)分店打下很好的基礎(chǔ)。如果和次繁華地段的總店配合經(jīng)營是非常理想的,價(jià)格、對(duì)公銷售都可以很靈活。這種地段除了新商場(chǎng)基本沒有招租廣告,所以要經(jīng)常向商場(chǎng)管理部門打聽有無合適的地段。一旦取得位置后,開始要注意上的貨品不要雜,以防別人投訴,商場(chǎng)對(duì)你關(guān)注并限制你的品種。可以日后慢慢試探著增加品種,并注意處理好和管理層的關(guān)系;

      不過,如果是新開的商場(chǎng),一般有一個(gè)消費(fèi)培育期,如果商場(chǎng)方?jīng)]有明確的、有效的培育期扶持政策,則不要考慮進(jìn)入,以免成為試驗(yàn)犧牲品。

      五、建材市場(chǎng):

      在這種地段開店,基本可以證明是錯(cuò)誤,我及很多朋友都有深刻體會(huì)。顧客在裝修前去的地方和裝修好后去的地方差別巨大,如果不是這種店扎堆或是建材市場(chǎng)位于市內(nèi)較中心地段,賠錢的可能性很大;

      六、家具城:

    這個(gè)地段較有爭(zhēng)議,在我看來要么會(huì)做得非常好,要么就比較糟糕。非常好需要很強(qiáng)的實(shí)力,這樣可以在這種房租不是很高的地方租下很大的店面,家具、布藝、床上用品、家飾一起上,打造整體家飾概念,形成幾種風(fēng)格,例如歐式田園風(fēng)格。顧客一次性會(huì)花大錢購置一整套來裝點(diǎn)新房。如果只是單單開個(gè)小店,又沒有別的店扎堆,生意不好也就是理所當(dāng)然的了;

      七、小區(qū)內(nèi):

      我一直不看好這類選址,因?yàn)樵诂F(xiàn)階段家飾品還屬于小眾消費(fèi),即便是偏實(shí)用的家飾,也還不是可以馬上走入每個(gè)家庭的。除非是特大城市的特大小區(qū),我覺得基本難以成功;

      八、批發(fā)市場(chǎng):

      又是一個(gè)理想選擇。在一般城市的這種地段房租也不是很高,店面無需太大,貨品種類無需太多,裝修費(fèi)用無需多少,客流一般也不錯(cuò),可以說非常理想?,F(xiàn)在顧客很精明,他們很多都會(huì)去批發(fā)市場(chǎng)購買商品,可他們大多并不知道批發(fā)市場(chǎng)的零售價(jià)并不一定便宜。既可能賣上價(jià)去,又可能吸引較大的買家,何樂不為?!在這里開店難就難在貨品選擇和競(jìng)爭(zhēng)上。這里一般強(qiáng)手很多,同行不少。如果產(chǎn)品沒有特色、價(jià)格比較高、不能很快網(wǎng)羅一幫長期客戶,經(jīng)營就會(huì)比較艱難。另外也需要多備一些貨,經(jīng)常要外出尋找新貨源,壓力會(huì)比較大。另外好的大的店面也不容易獲得。

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  •   當(dāng)前,利用黑心海綿制成的軟體家具產(chǎn)品,以低價(jià)打入市場(chǎng),傷害了消費(fèi)者與合法廠商的利益。在近日舉辦的中國家具論壇上,與會(huì)人士強(qiáng)烈抨擊了這一亂市現(xiàn)象,呼吁行業(yè)抵制黑心海綿。在海綿填充物質(zhì)量受到家具業(yè)高度關(guān)注的情況下,材質(zhì)使用新規(guī)則或?qū)?yīng)運(yùn)而生。

      添加石粉能夠大大降低海面的生產(chǎn)成本,而且能加強(qiáng)海面的硬度和密度;但是摻假海棉破壞產(chǎn)品特性,降低了產(chǎn)品使用壽命,海棉的回彈性、柔韌性、拉伸強(qiáng)度、撕裂強(qiáng)度、壓縮性能也會(huì)變差,如果用在品牌家具當(dāng)中,不僅讓海棉缺乏必要的彈性和柔韌性,而且沒用多久就塌陷彈不起來,最終會(huì)對(duì)品牌的形象造成巨大的打擊。

      在本次論壇上,中國泡沫塑料專業(yè)委員會(huì)專家、浙江圣諾盟顧家聚氨酯有限公司的錢洪祥總經(jīng)理對(duì)于現(xiàn)在廣泛被使用的摻了石粉的海面展開了強(qiáng)烈的抨擊。

      錢洪祥與到會(huì)專家共同呼吁,為維護(hù)企業(yè)品牌、保護(hù)消費(fèi)者健康,生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)自覺使用純海綿。在本次論壇上,軟件家具填充物海綿的使用被行業(yè)所關(guān)注,家具或?qū)⑨槍?duì)軟體類家具產(chǎn)品材質(zhì)使用出臺(tái)行業(yè)規(guī)定。

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