如果你的談判對手發(fā)脾氣怎么辦?
時間:2010-02-09 人氣:1018 來源:中國文秘網(wǎng) 作者:
概述: 談判中,人的因素除了觀念問題之外,情感表露也對談判能產(chǎn)生重要影響。當然,我們期待談判對手的感情泄露能有助于談判的順利進行。例如,你的談判對手剛剛做了一筆漂亮的生意,或者摸彩中了頭獎,使他在談判......
談判中,人的因素除了觀念問題之外,情感表露也對談判能產(chǎn)生重要影響。當然,我們期待談判對手的感情泄露能有助于談判的順利進行。例如,你的談判對手剛剛做了一筆漂亮的生意,或者摸彩中了頭獎,使他在談判中不禁喜形于色。對方高昂的情緒可能就使得談判非常順利,很快達成協(xié)議。然而,你也會碰到個別不如意的對手,情緒低落,甚至對你可能大發(fā)雷霆。
我們偶爾在商店也會碰到,個別顧客沖著售貨員就出售的貨物質(zhì)量或其他的原因而發(fā)生爭執(zhí),大發(fā)脾氣,售貨員覺得不是自己的問題而往往試圖解釋,而客戶卻根本聽不進去,不但要求退貨,而且繼續(xù)大吵大鬧,有時甚至雙方會發(fā)生激烈的口角。
感情泄露在談判中有時雙方都難以抑制。個人的情緒還會有一定的傳染性。有時處理不當,矛盾激化,就使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。結(jié)果雙方之間很難再合作下去。
因此,對待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個重要方面。在商務交往中,人的情緒高低可以決定談判的氣氛,如何對待談判者的情感表露,特別是處理好談判者的低落的情緒,甚至是憤怒的情緒,對今后雙方的進一步合作有深遠的影響。
有經(jīng)驗的談判專家建議,處理談判中的情感沖突,不能采取面對面的硬式方法。采取硬式的解決方法往往會使沖突升級,反而不利于談判的繼續(xù)進行。對待過激的情緒問題,我們不妨可以從以下三個方面來著手解決。
1.首先關注和了解對方的情緒,也包括你自己的情緒。
如果你的談判對手表示出非常生氣,或沖你大發(fā)雷霆,那么一定要密切注意對方的情緒變動,當然也要包括你自己的情緒。應首先弄清楚對方生氣的原因。是對方在尋找報復的途徑,還是個人家庭問題干擾了商業(yè)問題?對方是想通過發(fā)脾氣的手段取得你的讓步,還是對方在束手無策的情況下的一種情感宣泄?弄清楚原因是最終解決問題的方法。但是在對方情緒不穩(wěn)的情況下,不宜急于作出解釋和澄清。
2.讓對手的情緒得到發(fā)泄。
在對方情緒還在發(fā)泄時,并不是解決問題的最好時機。這時,最好的辦法就是靜靜地傾聽對方,千萬不要還擊。為了能夠讓對方的情緒穩(wěn)定下來,應引導對方將理由講清楚,讓對方繼續(xù)發(fā)泄到最好一刻。
3.使用象征性的體態(tài)語言緩解情感沖突。
在商業(yè)上,個人情感的輸贏沒有實質(zhì)意義。非要弄清誰是誰非并不是最終的目的。談判者追求的是在雙方利益均實現(xiàn)的基礎上取得雙贏的局面。因此,在緩解情感沖突時,有些象征的體態(tài)語言往往會起到意想不到的使局面發(fā)生逆轉(zhuǎn)的作用,如,與對方握手,贈送一份小禮物,表示請吃飯等。經(jīng)驗豐富的談判者認為,用行為表示道歉是談判中成本最少,而回報最高的投資。
我們偶爾在商店也會碰到,個別顧客沖著售貨員就出售的貨物質(zhì)量或其他的原因而發(fā)生爭執(zhí),大發(fā)脾氣,售貨員覺得不是自己的問題而往往試圖解釋,而客戶卻根本聽不進去,不但要求退貨,而且繼續(xù)大吵大鬧,有時甚至雙方會發(fā)生激烈的口角。
感情泄露在談判中有時雙方都難以抑制。個人的情緒還會有一定的傳染性。有時處理不當,矛盾激化,就使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。結(jié)果雙方之間很難再合作下去。
因此,對待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個重要方面。在商務交往中,人的情緒高低可以決定談判的氣氛,如何對待談判者的情感表露,特別是處理好談判者的低落的情緒,甚至是憤怒的情緒,對今后雙方的進一步合作有深遠的影響。
有經(jīng)驗的談判專家建議,處理談判中的情感沖突,不能采取面對面的硬式方法。采取硬式的解決方法往往會使沖突升級,反而不利于談判的繼續(xù)進行。對待過激的情緒問題,我們不妨可以從以下三個方面來著手解決。
1.首先關注和了解對方的情緒,也包括你自己的情緒。
如果你的談判對手表示出非常生氣,或沖你大發(fā)雷霆,那么一定要密切注意對方的情緒變動,當然也要包括你自己的情緒。應首先弄清楚對方生氣的原因。是對方在尋找報復的途徑,還是個人家庭問題干擾了商業(yè)問題?對方是想通過發(fā)脾氣的手段取得你的讓步,還是對方在束手無策的情況下的一種情感宣泄?弄清楚原因是最終解決問題的方法。但是在對方情緒不穩(wěn)的情況下,不宜急于作出解釋和澄清。
2.讓對手的情緒得到發(fā)泄。
在對方情緒還在發(fā)泄時,并不是解決問題的最好時機。這時,最好的辦法就是靜靜地傾聽對方,千萬不要還擊。為了能夠讓對方的情緒穩(wěn)定下來,應引導對方將理由講清楚,讓對方繼續(xù)發(fā)泄到最好一刻。
3.使用象征性的體態(tài)語言緩解情感沖突。
在商業(yè)上,個人情感的輸贏沒有實質(zhì)意義。非要弄清誰是誰非并不是最終的目的。談判者追求的是在雙方利益均實現(xiàn)的基礎上取得雙贏的局面。因此,在緩解情感沖突時,有些象征的體態(tài)語言往往會起到意想不到的使局面發(fā)生逆轉(zhuǎn)的作用,如,與對方握手,贈送一份小禮物,表示請吃飯等。經(jīng)驗豐富的談判者認為,用行為表示道歉是談判中成本最少,而回報最高的投資。
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上一條:促成訂單成交的八種技巧
●假定準顧客已經(jīng)同意購買:
當準顧客一再出現(xiàn)購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時,可采用“二選其一”的技巧。譬如,推銷員可對準顧客說:“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說:“請問是星期二還是星期三送到您府上?”,此種“二選其一”的問話技巧,只要準顧客選中一個,其實就是你幫他拿主意,下決心購買了。
●幫助準顧客挑選:
許多準顧客即使有意購買,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時,聰明的推銷員就要改變策略,暫時不談訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實了。
●利用“怕買不到”的心理:
人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如說,推銷員可對準顧客說:“這種產(chǎn)品只剩最后一個了,短期內(nèi)不再進貨,你不買就沒有了?!被蛘f:“今天是優(yōu)惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了。”
●先買一點試用看看:
準顧客想要買你的產(chǎn)品,可又對產(chǎn)品沒有信心時,可建議對方先買一點試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量有限,然而對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。
●欲擒故縱:
有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷,他雖然對你的產(chǎn)品有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時,你不妨故意收拾東西,做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動,有時會促使對方下決心。
●反問式的回答:
所謂反問式的回答,就是當準顧客問到某種產(chǎn)品,不巧正好沒有時,就得運用反問來促成訂單。舉例來說,準顧客問:“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時,推銷員不可回答沒有,而應該反問道:“抱歉!我們沒有生產(chǎn),不過我們有白色、棕色、粉紅色的,在這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢?”
●快刀斬亂麻:
在嘗試上述幾種技巧后,都不能打動對方時,你就得使出殺手鋼,快刀斬亂麻,直接要求準顧客簽訂單。譬如,取出筆放在他手上,然后直接了當?shù)貙λf:“如果您想賺錢的話,就快簽字吧!”
●拜師學藝,態(tài)度謙虛:
在你費盡口舌,使出渾身解數(shù)都無效,眼看這筆生意做不成時,不妨試試這個方法。譬如說:“×經(jīng)理,雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您,可我的能力太差了,無法說服您,我認輸了。不過,在告辭之前,請您指出我的不足,讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你,一邊鼓勵你,為了給你打氣,有時會給你一張意料之外的訂單。
當準顧客一再出現(xiàn)購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時,可采用“二選其一”的技巧。譬如,推銷員可對準顧客說:“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說:“請問是星期二還是星期三送到您府上?”,此種“二選其一”的問話技巧,只要準顧客選中一個,其實就是你幫他拿主意,下決心購買了。
●幫助準顧客挑選:
許多準顧客即使有意購買,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時,聰明的推銷員就要改變策略,暫時不談訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實了。
●利用“怕買不到”的心理:
人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如說,推銷員可對準顧客說:“這種產(chǎn)品只剩最后一個了,短期內(nèi)不再進貨,你不買就沒有了?!被蛘f:“今天是優(yōu)惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了。”
●先買一點試用看看:
準顧客想要買你的產(chǎn)品,可又對產(chǎn)品沒有信心時,可建議對方先買一點試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量有限,然而對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。
●欲擒故縱:
有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷,他雖然對你的產(chǎn)品有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時,你不妨故意收拾東西,做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動,有時會促使對方下決心。
●反問式的回答:
所謂反問式的回答,就是當準顧客問到某種產(chǎn)品,不巧正好沒有時,就得運用反問來促成訂單。舉例來說,準顧客問:“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時,推銷員不可回答沒有,而應該反問道:“抱歉!我們沒有生產(chǎn),不過我們有白色、棕色、粉紅色的,在這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢?”
●快刀斬亂麻:
在嘗試上述幾種技巧后,都不能打動對方時,你就得使出殺手鋼,快刀斬亂麻,直接要求準顧客簽訂單。譬如,取出筆放在他手上,然后直接了當?shù)貙λf:“如果您想賺錢的話,就快簽字吧!”
●拜師學藝,態(tài)度謙虛:
在你費盡口舌,使出渾身解數(shù)都無效,眼看這筆生意做不成時,不妨試試這個方法。譬如說:“×經(jīng)理,雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您,可我的能力太差了,無法說服您,我認輸了。不過,在告辭之前,請您指出我的不足,讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你,一邊鼓勵你,為了給你打氣,有時會給你一張意料之外的訂單。
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下一條:如何購買家具“省時 省心 省錢”
你可能花了一個月、幾個月甚至更長時間好不容易裝修好了房子。你可能花了一個星期或幾個星期東奔西走終于買回了家具,可能把家具擺放到裝修好的房子一看,要么風格組合難以配套,要么缺這少那,總覺得不順眼......。是整改?還是湊合?相信每個人心里都有一個問號——裝點一個完美的品位之家,到底需要什么?如何省錢?如何省時?如何省心?
如何省錢的買家具?
如何用最低的價錢淘到最喜愛的家具?這是廣大業(yè)主在選配家具的過程中最關心的問題。古通今家居作為沈城首家集家具、櫥柜、壁柜、推拉門、地毯、飾品、裝修、設計、施工為一體的整體化配套服務企業(yè)。從銷售體系到物流配送都已實現(xiàn)大規(guī)模、細專業(yè)、精操作,高品質(zhì)、低成本與每一位顧客共同分享。一站式服務解決方案,符合現(xiàn)代人的理財理念,十分品質(zhì),七分價格,讓每一位顧客輕松實現(xiàn)家居夢想。
如何做到省時、省心?
你是否該先看看家私再考慮裝修呢?還是裝修后買家私?現(xiàn)代人的工作都比較繁忙,難以有時間和精力去做這么瑣碎的工作。那么,找一個專業(yè)的家居顧問,就很有必要,他可幫你參謀,并根據(jù)你的構(gòu)思提供量身定做的家居配套方案。目前市面上比較專業(yè)的家居顧問很少,古通今家居連鎖的40余店面都配有專業(yè)的家居顧問。在古通今家居“整體家居”一站式服務的支持下,一體化家居配套方案,輕松獲得,你更可避免因?qū)I(yè)不熟而造成的勞神傷財。一步到位,讓你輕松消費、快樂享受!同時,其同步世界潮流的家居用品,風格、價位多樣,品類豐富,從單件產(chǎn)品到整套,任你選擇、自由搭配,免除你東奔西走之苦,為你解除困惑,節(jié)省時間、精力。把營造一個完美家居所必備的服務功能,從專業(yè)的角度集中整合,讓你輕松實現(xiàn)完美家園的夢想。
從毛胚到完美,只需三步曲
第一步:選擇家私。
十六大名品家居,四十余店面,古通今家居堅持為顧客提供風格最齊全的主題家私!
第二步:營造環(huán)境。
古通今裝飾設計為顧客設計出整體家居環(huán)境,給你喜愛的家私營造出最理想的氛圍。
第三步:搭配飾品。
以主題搭配飾品,對家私錦上添花,你的家才會完美!
如何省錢的買家具?
如何用最低的價錢淘到最喜愛的家具?這是廣大業(yè)主在選配家具的過程中最關心的問題。古通今家居作為沈城首家集家具、櫥柜、壁柜、推拉門、地毯、飾品、裝修、設計、施工為一體的整體化配套服務企業(yè)。從銷售體系到物流配送都已實現(xiàn)大規(guī)模、細專業(yè)、精操作,高品質(zhì)、低成本與每一位顧客共同分享。一站式服務解決方案,符合現(xiàn)代人的理財理念,十分品質(zhì),七分價格,讓每一位顧客輕松實現(xiàn)家居夢想。
如何做到省時、省心?
你是否該先看看家私再考慮裝修呢?還是裝修后買家私?現(xiàn)代人的工作都比較繁忙,難以有時間和精力去做這么瑣碎的工作。那么,找一個專業(yè)的家居顧問,就很有必要,他可幫你參謀,并根據(jù)你的構(gòu)思提供量身定做的家居配套方案。目前市面上比較專業(yè)的家居顧問很少,古通今家居連鎖的40余店面都配有專業(yè)的家居顧問。在古通今家居“整體家居”一站式服務的支持下,一體化家居配套方案,輕松獲得,你更可避免因?qū)I(yè)不熟而造成的勞神傷財。一步到位,讓你輕松消費、快樂享受!同時,其同步世界潮流的家居用品,風格、價位多樣,品類豐富,從單件產(chǎn)品到整套,任你選擇、自由搭配,免除你東奔西走之苦,為你解除困惑,節(jié)省時間、精力。把營造一個完美家居所必備的服務功能,從專業(yè)的角度集中整合,讓你輕松實現(xiàn)完美家園的夢想。
從毛胚到完美,只需三步曲
第一步:選擇家私。
十六大名品家居,四十余店面,古通今家居堅持為顧客提供風格最齊全的主題家私!
第二步:營造環(huán)境。
古通今裝飾設計為顧客設計出整體家居環(huán)境,給你喜愛的家私營造出最理想的氛圍。
第三步:搭配飾品。
以主題搭配飾品,對家私錦上添花,你的家才會完美!
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