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怎樣用一句話打動你的客戶

時間:2010-02-22     人氣:1156     來源:來自網絡     作者:
概述:這些膾炙人口的廣告語,讓你過目不忘。更重要的是,就是這些出色的廣告語,深深地打動消費者,讓它的產品在劇烈的市場競爭中,占有一席之地!       廣告語是品牌傳播中的核心載體之一,在與消費者......
這些膾炙人口的廣告語,讓你過目不忘。更重要的是,就是這些出色的廣告語,深深地打動消費者,讓它的產品在劇烈的市場競爭中,占有一席之地!  
   

廣告語是品牌傳播中的核心載體之一,在與消費者的溝通中起到非常重要的作用。那么,什么樣的廣告語才是好的廣告語?廣告語創(chuàng)作有什么方法?在廣告語創(chuàng)作中有哪些禁忌?下面,筆者根據實踐中總結的經驗,談談自己的看法。 

    一、怎樣的廣告語才是優(yōu)秀的廣告語? 

    首先,好的廣告語要切合品牌或企業(yè)所要傳播的定位。 

    因為廣告語是品牌主張的一個載體,一個核心的載體。它在廣告中起到非常關鍵的作用。事實上,無論做什么類型的廣告,包括電視廣告、平面廣告等等,定位是在先的。在定位的基礎上進行各項表現。而廣告語也一樣,必須符合品牌或企業(yè)的定位。在定位的基礎上進行創(chuàng)作、提煉,形成一句有效的傳播口號,即我們所說的廣告語。 

    “怕上火,喝王老吉”這樣短短的一句話,把它所要說的“王老吉是預防上火的飲料”說出來了。這就符合王老吉的品牌定位。而此前,王老吉的廣告語是“健康家庭,永遠相伴”,這種過于泛化的廣告語是沒有效果的,這與其原來的定位過于泛化有關。 

    在這方面,寶潔公司的幾個洗發(fā)水品牌做得非常好。比如海飛絲的廣告語“頭屑去無蹤,秀發(fā)更出眾?!?、“去頭屑,讓你靠的更近”就將它的定位——所主要的獨特賣點(USP)“去頭屑”明確地傳達出來了;還有飄柔廣告語“亮麗、自然、光澤”與“柔順頭發(fā)”的賣點定位一致;潘婷廣告語“獨含VB5,滋養(yǎng)你的秀發(fā)”與“營養(yǎng)頭發(fā)”的賣點定位一致。 

    其次,廣告語必須有沖擊力、感染力。 

    好的廣告語能夠打動消費者,在讓人在情感上產生共鳴,從而認同它、接受它,甚至主動傳播它! 

    縱觀我們所熟悉的廣告語,比如“吃了娃哈哈,吃飯就是香”、“人頭馬一開,好事自然來”,或許你已經好久沒有看過或見過它的廣告了,但你卻依然記得,歷歷在目、印象深刻。 

    好的廣告語是有銷售力的。在市場競爭中能夠有效地區(qū)隔競爭產品,在同類產品中脫穎而出。比如,TCL美之聲無繩電話的廣告語“方便誰都做得到,聲音清晰更重要”非常有效地打擊了競爭對手。當時,其競爭對手步步高等無繩電話所訴求的是“方便”,廣告語是“方便千萬家”,因為它們把傳統(tǒng)的固定電話機當作自己產品的競爭對手。而TCL美之聲無繩電話的出場,是以“清晰”作為賣點的,一句“方便誰都做得到,聲音清晰更重要”讓TCL美之聲無繩電話在眾多產品中脫穎而出,從而開辟了廣闊的市場。相似地,創(chuàng)維當年也是以一句“不閃的,才是健康的”廣告語,硬是在長虹、康佳、TCL等幾個一線品牌陜逢中擠出了市場! 

    再次,好的廣告語應該是易于傳播的。它表現在易讀、易記等幾個方面。 

    如何才能夠做到這幾點?要簡短、無生僻字、易發(fā)音、無不良歧義、具有流行語潛質。 

    廣告語說得太多、太長,要注意信息的單一性,一般以6—12個字為宜。賣點太多,語句太長,都不便于記憶和傳播。舉個例子,某眼鏡店廣告語“眼睛是心靈的窗戶,為了保護您的心靈,請為您的窗戶安上玻璃?!蹦阌浀米??!以下幾句簡短的廣告語,就非常簡短,一語中的,讓你印象深刻:新一代的選擇(百事可樂)、想想還是小的好(大眾甲克蟲汽車)、想做就做(耐克)、好吃看的見(康師傅)。 

    另外,還需講究語言文采。 

    好的廣告語,能讓你回味良久。如“鉆石恒久遠,一顆永流傳”、“滴滴香濃,意猶未盡”、“只溶在口,不溶在手”等,都斟稱經典。 

    需要明確的是,廣告語不是玩文字游戲。它不是華麗的詞藻的堆積,切勿講求詩一般的意境。但必須注意,要講究用詞用句語句,保持結構、語法的正確性。 

    二、廣告語創(chuàng)作的禁忌有哪些? 

    在廣告語創(chuàng)作的過程中,需要注意一些禁忌: 

    1、過于惡俗。一些廣告語采用強行推銷的手法,容易讓人討厭。比如腦白金的“今年過年不送禮,送禮只送腦白金?!边@種廣告語,怎么不令人反感? 

    2、大眾化,無差異性。一些廣告語只是表現出產品品類共同的東西,沒有自己獨特的地方。如某打字機廣告語“不打不相識!”根本沒有獨特性,再如洗衣粉廣告說“干凈”,飲料說“好喝”等等,同樣如此。單純的沒有同質化的訴求不能表現出產品的獨特之處,憑什么來打動消費者?!當然,也有一些特例的時候。比如一個新品類上市之初,消費者對該品類缺乏認知,那時則應注重品類共性的訴求,而非強調個別品牌的特性。比如,雀巢咖啡剛進入中國大陸時,人們對咖啡類產品缺乏了解,對這個泊來品,可能會想到苦、澀、難喝,所以雀巢則訴求“味道好”,以打消人們的誤解,一句“味道好極了”大刀闊斧地打開了市場。 

    3、訴求點過多。什么都想說的廣告,將會什么都沒說好。廣告理論中有一個非常重要的一點,就是“只說一點(justsayone)”,說好一點,就夠了,只要這一點對消費者有吸引力,必然可以打動消費者! 

    4、太長。前面已經說過,太長的廣告語,難于閱讀,難于記憶,不利于傳播。語言不夠精煉,會導致太長、顯得啰嗦。另外,訴求點多也往往導致長度過長。 

    5、模仿。模仿他人,就不容易出眾。缺乏差異性,往往不能讓人注意、記往。這一點如果在訴求點上,將會特別明顯。如果訴諸點上跟他人相同相似或相近,那很難脫出別人的“桎梏”,那所產生的促銷力度是明顯小很多的。當然,小品牌產品表達方式上有時也可打打“擦邊球”,借鑒一些知名品牌廣告語,可能會產生更好的效果。比如在三源美乳霜廣告語“做女人挺好”非常流行時,有個品牌打出“做男人,也是挺好”的廣告語,一時也甚為流行。我們曾經為一個核桃露提煉了一句廣告語——“喝了樂福記,精神就是好”,它就是借知名品牌娃哈哈奶的力,相信各位看過以后也會記得住“樂福記”品牌核桃露和它的賣點——養(yǎng)神。三、創(chuàng)作廣告語有什么方向? 

    根據筆者的經驗,廣告語的創(chuàng)作有多種角度。當然,還必須結合前面所說的符合定位、易于傳播等綜合因素進行考慮。常見的角度有: 

    1、產品的獨特賣點(USP):根據產品與其它競品的不同之處,訴求產品特征,以利益吸引消費者。比如:消除細菌,愛心媽媽的選擇(舒膚佳)等P&G系列產品、安全與耐用(VOLVO汽車)、想想還是小的好(大眾甲克蟲汽車)、給孩子最安全的乘車空間(喜力三門車:面向有小孩的小家庭)。 

    2、消費者認同的社會信條:容易讓消費者在認同廣告語的同時,接受本品牌。比如:想做就做(耐克),好東西要和好朋友分享(麥氏咖啡)、成功自有非凡處(碧桂園)、要做就做最好(步步高)、思想有多遠,我們就能走多遠!(紅金龍香煙)等多個香煙品牌的廣告語。 

    3、競爭角度:獨辟溪徑,尋找不同的細分市場,或者從競爭角度訴求自己的地位。比如:非可樂(七喜汽水)、我們是老二(美國Avis出租車公司)。 

    4、提問或挑釁的口氣:采用一種提問或挑釁的口氣,可以引起消費者的注意。你能說出它的味道嗎?(屈臣氏夢蘇打水)、現在你知道它的味道了吧?(養(yǎng)生堂清嘴含片)。 

    5、提醒消費者:暢飲諸葛釀,認準江口醇(江口醇諸葛釀酒)。你該用大功率電池了(TCL高能電池)。 

    6、心理利益:從心理上訴求產品所帶來的利益,也是吸引消費者注意的一種方式。特別是同質化的產品,在難于找開產品的獨特賣點時,非常有效。比如:丹麥藍罐曲奇,送禮體面過人(丹麥藍罐曲奇)、金利來,男人的世界(金利來)。甜蜜如擁抱(阿爾卑斯牛奶糖)。 

    7、好的感受:訴求產品所給人帶來的感受。比如:擋不住的感覺(可口可樂)、味道好極了(雀巢咖啡)。滴滴香濃,意猶未盡(麥氏咖啡)。 

    8、消除消費者存在的誤解:一般用于新產品,在上市之初,打消消費者原來存在的錯誤觀念。比如:學琴的孩子不會變壞(三葉鋼琴)、科技讓你更輕松(恒基偉業(yè))、戴博士倫,舒服極了(博士倫隱形眼鏡)。 

    9、語言文采:出色的語言表達方式也會讓人耳目一新。比如:鉆石恒久遠,一顆永流傳(DeBeers)、牛奶香濃,絲般感受(DOVE巧克力)。 

    10、企業(yè)形象/品牌形象:多通過一些大氣的說法,用于為企業(yè)或品牌作為形象宣傳。比如:一呼天下應(潤迅傳呼)、山高人為峰(紅塔集團)、鶴舞白沙,我心飛翔(白沙香煙)、溝通從心開始(中國移動)。 

    11、引起品質聯想:以訴求原產地、企業(yè)背景或專家身份,讓人產生品質優(yōu)良的聯想。比如:世界品質,一脈相承(廣州本田汽車)、選品質,選雀巢(雀巢系列產品)、越了解寬帶,越信賴網絡快車(中國電信網絡快車)、來自上海通用汽車(上海通用汽車)。 

    12、消費者定位:直接告訴消費者自己的定位,引起目標人群的關注。新一代的選擇(百事可樂)、男士的選擇(喬士襯衫)。 

    13、吸引人注意(炒作):以一些新奇獨特的角度或手法,突出廣告的差異性,引起受眾的注意。比如:新飛廣告做得好,不如新飛冰箱好。 

    14、創(chuàng)造概念,引領潮流:通過挖掘或創(chuàng)造某些概念,形成一種說法,引導消費者的觀念。比如:好麥片,七成浮上面(皇室麥片)。不閃的,才是健康的(創(chuàng)維健康電視)。 

    15、公益:一些受限制的行業(yè),采用公益廣告來建立品牌形象。以煙草、酒類為多。 

    16、攻擊競爭對手:這也是炒作的一種方式,可能會引起對手的反擊,從而引起大眾的關注。方便誰都做得到,聲音清晰更重要(TCL美之聲無繩電話)。 

    17、體現個性:通過訴求一些個性化的理念,引起消費者共鳴。比如:我就喜歡(麥當勞)、愛我所愛(TCL某款手機)、不在乎天長地久,只在乎曾經擁有(飛亞達表)、我能(中國移動全球通)。 

    18、心理暗示:以比喻的方式提醒消費者。比如:蘋果熟了(金正DVD機)、玫瑰開了(萬利達DVD); 

    19、號召:通過煽動性語氣來影響受眾。比如:一起來生力(生力啤酒)、喝杯青酒,交個朋友(貴州青酒)、加把勁,伙計(萬基洋參)。 

    20、體現公司對消費者的關心:一般用于公司廣告語,或用于建立形象。我只在乎你真正的滿意(中國聯通)、全心全意小天鵝(小天鵝)、我們一直在努力(愛多)、為顧客創(chuàng)造價值(TCL公司)、大家好,才是真的好(廣州好迪)。 

    當然,創(chuàng)作廣告語的角度還有更多。而且,很多時候,還需要綜合考慮以上各種角度來衡量廣告語,在創(chuàng)作中不斷修正,才能創(chuàng)作出更優(yōu)秀的廣告語。 

    筆者在工作中,創(chuàng)作了一些不錯的廣告語,在此與大家各位一起分享: 

    1、金健鮮米粉——新鮮到家了。金健鮮米粉在上市之初,作為一個新品類,消費者對其缺乏認知。因它與其它傳統(tǒng)的干米粉有明顯的不同之處,是鮮濕狀態(tài)的即食米粉。其它米粉廠家因保鮮技術原因,還不能生產。我們挖掘到一個獨特賣點——新鮮。這個賣點,明顯區(qū)別其它產品,對消費者而言也非常有吸引力,還可以打消消費者可能存在的認為濕米粉不衛(wèi)生、質量不過關的觀念。在此定位基礎上,創(chuàng)作了它的廣告語——新鮮到家了。這句廣告語非常好地將產品賣點傳達出來,短短而有力。果然,在產品上市后相當一部分消費者是沖著它的“新鮮”而去購買的。 

    2、金健米粉——好米,好粉,好爽滑。在干米粉中,金健與其它干米粉的差異性不大。但筆者發(fā)現在這個產品的背后,有一個可利用的資源——金健米業(yè)。金健米業(yè)的知名度相當高,其主營產品大米在消費者也非常認可。為什么不借用一下呢?從原料方面訴求!好米出好粉。所以,筆者創(chuàng)作了一句廣告語——好米,好粉,好爽滑。從原料“好米”到產品“好粉”,以及產品特點“好爽滑”,以層級遞進的句式表達出來,非常有感染力! 

    3、好由,220℃不冒煙。這也是一句非常棒的廣告語。在這次全案服務中,我們根據“好由”品牌自身產品的特點,找到了一個與金龍魚福臨門、魯花等三大全國性品牌不同的訴求點——220℃高溫而不會產生油煙。這個訴求點非常符合消費者的利益,而且對消費者來說是非常容易識別的。它很好地區(qū)隔其它競爭對手的賣點,比如金龍魚所說的“1:1:1”,魯花的“香”。在此基礎上,我們創(chuàng)作了一句廣告語——好由,220℃不冒煙。好由,是品牌名稱,也是指“好油”,一語雙關。它向人傳達了“好的油是220℃不會冒煙的”、“好由食用油,220℃而不會冒煙”兩重意思,非常有沖擊力! 

    總而言之,廣告語不是簡單的文字游戲。它作為品牌或企業(yè)的傳播口號,承擔著訴求品牌利益的重要功能。廣告語的創(chuàng)作,是一門學問。它不僅僅表現在語言藝術上,更表現在營銷智囊中。

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  • 催眠式銷售五步曲


    在銷售工作中,你有沒有試過,

    遇到客戶時卻不知如何開口? 
    開了口之后卻不知怎么引起客戶的注意? 
    引起注意之后,卻不知怎么建立信賴感? 
    而在進一步的銷售工作中,你是否希望, 很快地讓客戶開始聆聽你的談話? 
    找到客戶的需求? 
    讓對方使用購買你的產品或服務的欲望? 并且,最后成交? 
    如果你需要這些,催眠式銷售五步曲法,可以給你全面的支持與協(xié)助,讓你感到自己越來越有影響力與推動力了。 
    在開始這個神奇的方法之前,我們必須先重復一些重要的觀點,以此來厘清一些對催眠及銷售的誤解。然后,我們才能以從一個正確的起點上,開始我們晉身卓越銷售人的特訓。

    一、催眠式銷售的觀念 
    ●觀念一、催眠是一種改變狀態(tài)的方法,而不是讓你睡覺。

    我們在電視上看到的催眠一般都是表演式催眠(也叫舞臺式催眠)。而我們在這里介紹的催眠方法是源于交談式催眠。什么是交談式催眠呢?交談式催眠即是通過交談使對方進入一種更容易接受你的影響的狀態(tài),同時你可以組織你的語言使你的說詞更有吸引力與推動力。催眠不是讓你睡覺。一般來說,催眠的狀態(tài)是進入一種注意力集中的,更容易接受意見的狀態(tài)。我們在生活中經常使自己或他人進入不同程度的催眠狀態(tài)。如玩電子游戲、入神、做白日夢、計算一道算術題、聚神會神聽一段音樂、思考一項工作、回憶一段往事等等都可以進入淺度或中度的催眠狀態(tài)。

    ●觀念二、無論你是否催眠師,你每天都在催眠,

     無論你是否推銷員,你每天都在銷售。

    有的人說,催眠對我沒有用,我并不需要。事實上,無論你覺得自己是否需要,你每天都在催眠他人,或自我催眠。當你不斷地說:“催眠對我沒有用”時,事實上就是在下一個催眠指令,而這個“催眠對我沒有用”的指令,會讓你開始相信自己不需要學習這門卓越的技術。當你對自己說:“催眠式銷售是什么?好像會對我有所幫助耶”時,你同樣在進行一次自我催眠,讓自己樂意去接受新的事物。

    同時,上面的過程,也是一個銷售的進程,它們都是你把一個想法,推銷給你自己的過程。而我們每天,在不同的時間、地點,我們都在不斷地把我們的想法、我們的產品,我們自己推銷給別人。你也許會說:“東門街上的腸粉王很好吃耶,有海鮮粉,很美味的。我們去那邊吃吧。”這就是一個催眠,你引發(fā)別人開始去想像一件事,并進行一定程度的集中注意的狀態(tài)。這同時是一次銷售,你把你的意見,用“美味”的誘惑包裝起來,推銷給別人。

    看,這不是很奇妙么?

    只要你與人接觸,你就在不斷的催眠與銷售。既然它與我們的生活如此密切,我們更需要好好的關注它,讓它發(fā)揮更大更好的作用。

    ●觀念三、銷售四字決:銷售買賣——銷的是自己,售的是信念,買的是感覺,賣的是好處。

      二、催眠式銷售五步曲

    ▲步驟一:吸引注意(感官收斂)

     

    常見銷售問題:

    1、銷售人員沒有吸引顧客的注意力,就開始滔滔不絕的介紹產品了,說完之后,顧客只說:“我不感興趣。”

    2、銷售人員大談產品的好處,而不是從顧客的需求入手。最后才知道推薦錯產品了。

    本步驟的好處:

    1、快速地吸引顧客的注意,思考與參與。

    2、從顧客的情況入手,有針對性地進行銷售。

    3、以顧客的喜好及問題為導向,建立良好的親和力。

      技巧說明:

    技巧1、情況提問

    這個技巧是整套技巧的核心技巧之一。情況提問的目的是從顧客的情況開始交談,通過不斷的提問,來發(fā)現顧客的問題。

    例子1:

    銷售人員:“白小姐是從事什么工作的呢?”

    白小姐:“我是從事人力資源工作的?!?

    銷售人員:“哦,人力資源啊,這可是一個挺有挑戰(zhàn)性的工作,能給我談談么?”

    白小姐:“也沒什么好談的,常常要給員工做培訓,有時連周末都忙,家里孩子都顧不上了?!?

      交談到這里,就開始發(fā)現了白小姐的問題了,就是她的工作時間與照顧孩子的時間沖突了。 
    ▲如何開發(fā)“情況提問”

      一般情況下,銷售人員在與客戶接觸時,喜歡直接從自己的產品介紹入手,而沒有顧及客戶的需求。這樣的方式,往往難以推動客戶決定消費。而催眠式銷售則用相反的方式,從客戶的情況入手,進而發(fā)現顧客的問題,更進一步去了解與強化顧客的需求,最終促使消費。 
    傳統(tǒng)的銷售方式

      客戶 
    產品 
    產品好處←—產品特點 
     客戶情況—→客戶問題—→客戶需求—→產品好處

    催眠式銷售

    我們運用提問來做銷售的流程是:客戶情況—→客戶問題—→客戶需求—→產品好處

    從四個步驟一步一步深入挖掘與引導。

    而我們要怎么設計出這套提問呢?步驟則相反,它是:產品好處—→客戶不同情景中的需求或問題—→與生活情景有關的提問。

    例子2:一個培訓課程的情景提問設計,假設這個課程叫【心對心高效能溝通】 
    產品與服務的好處
     
    客戶不同情景中的問題或需求(4種情景)
     
    與生活情景有關的提問
      了解自己的方法

    了解他人的方法

      改善溝通的心態(tài)

    改變溝通的技巧

    家庭
     

    了解自己的妻子

    改善自己與妻子的關系

    了解自己孩子的想法

    幫助孩子提升自尊心

    幫助孩子提升學習成績

    ……
      您平常與您的愛人平常假日都有什么消遣的?(這個問句沒有直接問:你結婚也沒有,而換一種方式發(fā)問)

      您與您的愛人的關系怎么樣?

      您的孩子有多大了?

      您的孩子的學習情況怎么樣呢?

      ……
    事業(yè)
     
     

    建立有助于事業(yè)發(fā)展的人脈

    改善與同事或下屬的關系

    學習如何影響別人、推動別人、激勵別人

    學習如何處理沖突

    ……
       您是從事什么工作的呢?

      您與同事的關系怎么樣呢?

      您覺得要讓自己的事業(yè)更好的發(fā)展,是否需要結識更多的人?

      ……
     

    休閑
     
    學習與自己的身體溝通的方法

    ……
      您有沒有發(fā)現,有時身體會覺得累得不行?

      ……
    金錢
    學習與陌生人交談

    提升自己與他人交際時的自信

    學習如何把產品銷售給別人

    ……
     
     

      您是否希望讓自己有更多的收入?

      您覺得是否需要提升自己推銷自己的能力,或者是銷售產品的能力?

      我猜您也知道,成功的關鍵與自己的社交能力有密切的關系,是么?

      ……
     

    技巧2、識別“路標”

    “路標”即是指與他人交談時,他人句里透漏出來的關于他的信息,最重要的“路標”就是關于他的問題、需求的信息了。

    在例子1中,我們可以看到三個路標:“從事人力資源工作”“有孩子”“周末忙時連孩子都照顧不了”。

    當我們識別出這些路標,我們就可以以這些路標為起點,進深一步地交流。

    例子3:

    1、運用路標“有孩子”

    “哦,您的孩子多大了?”

     

    2、運用路標“從事人力資源工作”

    “哦,人力資源啊,這可是一個挺有挑戰(zhàn)性的工作,能給我談談么?”

     

    技巧3、簡單及時的回應

    銷售人員在運用提問的技巧時,有時會產生一個誤區(qū),不是一味地發(fā)問,像一個查戶口的政府人員。這樣容易引客戶的戒心與反抗。所以,我們必須在交談中及時地插入一些回應,如自己的想法、感想、還有少量的關于自己的事情。

    例子4:

    白小姐:“我的孩子五歲了,是一個男孩來著?!?

    銷售人員:“已經五歲啦,真看不出來耶,”停頓一下,看一看她“我也有一個孩子,我好奇你的孩子的情況怎么樣,我的孩子可是挺頑皮的?!?

     

     

    技巧4、暫停

    在交談的過程時,偶爾也可以在對方說完一句話時,不要急著回應。暫停一下。往往顧客會不自覺地多談一些關于自己的情況。當然,這個的技巧不能常常用,偶爾為之就可。

     

     

     

    ▲步驟二:尋找問題(誘導)

     

    在技巧1的例子中,我們可以看到銷售人員已經開始發(fā)現顧客的一個問題了。催眠式銷售的第二步,就是要發(fā)現顧客的問題,因為,每一個問題背后,都有一份需求在等待被滿足。以例1為例,何小姐的需求可能是希望有時間可以照顧孩子。而進一步可以推測,孩子對她是很重要的。所以,如果能從她的孩子方面談下去,可能會對她更有推動力。

     

    溫馨提示:在牛頭編著的《催眠式銷售基本功》,我們介紹過引導注意的催眠技巧,配合這個技巧來運用催眠式銷售步驟二,會事半功倍。


    ▲步驟三:刺激需求(深化)

     

    常見銷售問題:銷售人員要面對的一個重要的難關就是,處理顧客的異議,如“我沒錢”“太貴了”“我沒興趣”“我沒時間”等等。

     

    本步驟的好處:異議的產生,往往是顧客覺得產品不能給他一份他所要的價值。這個步驟就是用來讓顧客看到,如果與銷售人員達成交易,可以帶來多大的好處;如果錯過這一個交易,會多少可惜。

     

    技巧1、正視痛苦

     

    在銷售過程中,客戶為什么買,為什么不買,為什么愿意現在買,為什么不愿意現在買,他們動機是什么?

    影響他們最核心的動機就是:追求快樂,逃避痛苦。

    而人們逃避痛苦的驅動力,比追求成功的驅動力要大四倍。

    所以,當我們在之前第三步時找到顧客的問題時,我們就可以讓他看到,如果維持這個問題的不解決,會為他帶來什么痛苦的結果。引導他去想想,這樣一直下去,會有什么感覺?

    當一個人覺得不改變會給他帶來痛苦時,往往他就愿意邁出改變的第一步了。那么,接下來,我們就要讓他把改變與我們的產品及服務聯系起來,簡單來說,就是讓他明白——我們的產品或服務可以協(xié)助他達成這個改變,而且,這個改變是非常之愉快的。

     

    技巧2、展示快樂

     

    問一問客戶,假設現在他已經解決了他的問題,情況會是怎么樣的?引導他去想一想,解決問題后快樂的,滿足的感覺。這里,我要讓大家分享關于銷售的四句金言:銷售賣買,銷的是自己,售的是觀念,買的是感覺、賣的是好處。本技巧就是在提供“感覺”。然后告訴客戶,我們有一個產品或服務,可以支持他達成解決他的問題、幫助他拿到他想拿的好處。這樣,客戶就會樂意掏錢了。

     

    ▲步驟四:確認需求 (催眠指令)

     

    當我們做好前面的工作刺激需求的工作后,我們接下來的工作就是與客戶確認需求、達成交易了。在這個過程中,我們需要注意一些細節(jié):

    一、大膽的成交。一些新手總是害怕成交,我們可以說,大膽成交有可能失敗,但如果你不推動成交,就永遠不可能有成功。

    二、問成交。問對方是要付定金,還是全款(在說全款時,語速變慢,輕微停頓一下);是要拿20箱,還是要40箱?

    三、點頭微笑。鼓勵他行動。

    四、閉嘴。問完一句交易的話語,馬上閉嘴,等客戶有反應才進行下一步的行動。


    ▲步驟五:提供證據(催眠后暗示)

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  • 眾所周知,每一個產品都有生命周期,從產品引入期、成長期、成熟期、衰退期   而以上的描述也只是一種理論上的描述,如何做到在每一個不同的時期采取針對性的市場營銷手段,我想已經有很多的前輩實踐過并做了不少的理論總結,在這里筆者僅就作為集團一員,可能你是后勤的行政管理人員,也可能你是生產一線的員工等,其實某種意義上,你和市場銷售一線的人員一樣都是集團這些產品的“監(jiān)護人”做一些的交流分析,以供思考。      首先,初步了解一下:成長期是指新產品試銷取得成功以后,轉入成批生產和擴大市場銷售額的階段。在這以后,有越來越多的消費者開始接受并使用,同時,競爭對手也會紛至沓來,威脅企業(yè)的市場地位。而這個時候,企業(yè)的營銷必須適時調整具體策略來對應。那么做為一個可能是后勤的行政管理人員,也可能是生產一線的員工的產品的監(jiān)護人都要做什么呢
     
    第一、物價監(jiān)督執(zhí)行員
     
    其實就是集團全員要有統(tǒng)一的市場價格保護意識,這種意識具體落實到實際行動中,就是要了解銷售時為了規(guī)范最終統(tǒng)一的出貨價格、銷售價,讓經銷商明白產品的獲得在任何的渠道都是一個出貨標準,讓消費在終端點看到都是統(tǒng)一的終端銷售價格(除了個別時間段的促銷價格),因為產品的終端零售價格穩(wěn)定,通路價格也就穩(wěn)定,就能給廠家、經銷商和零售商三方面帶來合理穩(wěn)定的利潤,保證三方面的經營利益。而長期穩(wěn)定的利潤會使經銷商全力主推這個產品,終端零售商也會積極進貨,并投入更多的資源推廣我們的產品。因此在產品的成長期我們一方面就要在自己的日常行為中自覺的遵守公司制定的價格體系,另一方面并有意識的在自己的生活或消費圈注意產品的價格,發(fā)現價格異常及時通報,承擔起集團產品最好的“物價監(jiān)督執(zhí)行員”角色。
     
    第二、義務宣傳員
     
    在營銷中有一種方法叫做“口碑營銷”,因為這些正面的口碑宣傳,不僅可增強現有消費者對企業(yè)和產品的信心和關注度,還可對潛在消費者產生良好的影響,促進銷售的提升。在口碑宣傳中,每一個人如果把自己正面的評價告訴N個人,而這N個人在把這些再告訴N個人,那么這樣的宣傳擴散力量是很大的,因此在產品的成長期我們要傳播產品的良好口感等觀點,放大產品良好口碑的影響力,只要有可能,就不遺余力地當作一種分享向親戚或朋友傳播,盡可能地讓口碑“默默的”協(xié)助市場一線去刺激消費者去購買集團的產品,當好義務宣傳員角色。
     
    第三、就是市場觀察員角色
     
    每一個人都有自己的生活半徑,而市場的競爭滲透其實都在每一個人的周圍,在自己的生活區(qū)域,親戚朋友的范圍或區(qū)域、或購物的狀態(tài)下,我們可以不用象市場一線銷售人員那樣專業(yè)的觀察:競品的促銷狀況、競品贈品情況、競品數量、競品的市場份額、競品產品本身優(yōu)劣的分析、各競品的行銷策略是什么等,但起碼我們可以做到在我們自己的生活區(qū)域,親戚朋友的范圍或區(qū)域、或購物的狀態(tài)下觀察集團產品在以上自己可接觸范圍內的展示情況,擺在哪里,問問店老板賣的好不好,看看其他同類產品又在哪里做什么促銷活動、賣多少錢等等可以直接觀看到的東西,也鍛煉鍛煉培養(yǎng)培養(yǎng)自己綜合的觀察能力。
     
    以上就是集團每一個人能從思想上有意識落實到具體的行動上去支持集團產品在市場競爭中勝出,盡自己的一點綿薄之力思考。
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