不一樣的農(nóng)村市場
時(shí)間:2010-03-09 人氣:1300 來源:《新營銷》 作者:
概述: 由于整體經(jīng)濟(jì)在當(dāng)前的市場形勢下表現(xiàn)低迷,而營銷者又想讓自己的銷售額直線上升,這讓進(jìn)軍農(nóng)村市場變得更有吸引力。然而,雖然營銷者對于開拓農(nóng)村市場充滿狂熱和激情,但在農(nóng)村市場策略上應(yīng)該細(xì)心調(diào)整,因?yàn)檫@些市場的復(fù)雜性仍有待探索。 內(nèi)部社區(qū)影......
由于整體經(jīng)濟(jì)在當(dāng)前的市場形勢下表現(xiàn)低迷,而營銷者又想讓自己的銷售額直線上升,這讓進(jìn)軍農(nóng)村市場變得更有吸引力。然而,雖然營銷者對于開拓農(nóng)村市場充滿狂熱和激情,但在農(nóng)村市場策略上應(yīng)該細(xì)心調(diào)整,因?yàn)檫@些市場的復(fù)雜性仍有待探索。
內(nèi)部社區(qū)影響力大于跨社區(qū)影響力
由于在地理位置上較為分散的狀態(tài),農(nóng)村群體相對而言和主流趨勢分離開來。但是農(nóng)村消費(fèi)群體之間卻顯得更加緊密,群體內(nèi)部彼此之間在很大程度上都有些關(guān)系。因此,這也讓內(nèi)部社區(qū)的信息傳播變得十分關(guān)鍵。
制造良好的口碑營銷,尤其是利用一些有威信的當(dāng)?shù)刭Y源,這一點(diǎn)和大眾媒體廣告一樣關(guān)鍵。因此,對于營銷者而言,了解農(nóng)村消費(fèi)群體的內(nèi)部關(guān)系以及利用對當(dāng)?shù)匮哉撚杏绊懥Φ娜耸?,這對于幫助農(nóng)村消費(fèi)群體接受品牌以及傳播品牌具有重要的作用。
贏得關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的支持是滲入農(nóng)村消費(fèi)群體的關(guān)鍵。比如,年輕人通常是技術(shù)的先行接受者,往往也是農(nóng)村手機(jī)市場的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖。
類似的,像醫(yī)生之于保健產(chǎn)品,或是農(nóng)民之于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,醫(yī)生和農(nóng)民都是各自領(lǐng)域產(chǎn)品的意見領(lǐng)袖。
高露潔(Colgate)的方式是通過學(xué)校老師教育小孩(讓他們成為較昂貴牙膏的早期接受者),為此,高露潔啟動了“燦爛的笑容,光明的未來”(Bright Smile,Bright Future)營銷項(xiàng)目。
高露潔在中國市場的發(fā)展,它先是被在城市環(huán)境里工作的農(nóng)民工所接受,之后在這些接受者的影響下,開始進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民工家庭。
而農(nóng)村小額信貸組織則利用農(nóng)村內(nèi)部社區(qū)緊密的關(guān)系,利用同伴之間的監(jiān)督壓力,以保證低違約率。
傳播渠道稀少,但媒體關(guān)注度高
在農(nóng)村市場,對于營銷者來說主要的挑戰(zhàn)來自于受眾企及度,而不是引起受眾的注意。不像城市消費(fèi)者面對那么多的媒體擴(kuò)散渠道,農(nóng)村消費(fèi)者面對的是關(guān)注力稀缺。因此,在向農(nóng)村消費(fèi)群體進(jìn)行品牌傳播時(shí)重要的是媒體進(jìn)入。
雖然電視的滲入度正在增大(而且城市目標(biāo)群體會波及影響到農(nóng)村消費(fèi)者),但在許多市場上并沒有專門的、有效的農(nóng)村渠道。然而,從另一個(gè)方面講,品牌信息傳播一旦真正企及受眾,農(nóng)村消費(fèi)者比城市消費(fèi)者對于廣告的接受度更高。
營銷先行者已經(jīng)打造了一些頗有創(chuàng)意性的渠道。譬如,印度斯坦聯(lián)合利華公司(Hindustan Unilever)在印度實(shí)施的微觀營銷項(xiàng)目,就是利用了女性自助團(tuán)體(Self Help Group)銷售產(chǎn)品,以便企及農(nóng)村市場一些原本難以企及的消費(fèi)者。除了銷售產(chǎn)品外,這些女性對企業(yè)在農(nóng)村消費(fèi)群體中的品牌信息傳播也起到了很大的作用。
許多營銷者會使用宣傳車,以及使用輕便的信息傳播工具(比如視聽展覽和現(xiàn)場展示等),他們把宣傳車開到較偏僻的農(nóng)村地區(qū)以企及那些較為分散的群體。
為此,高露潔為自己的口腔健康項(xiàng)目(Oral Health Program)創(chuàng)造了一個(gè)有力的接觸點(diǎn),即以“免費(fèi)口腔檢查”的承諾吸引農(nóng)村消費(fèi)者。這一項(xiàng)目讓高露潔獲得了可以和觀眾進(jìn)行信息交流、產(chǎn)品試用以及建設(shè)品牌的機(jī)會。
品牌接受速度緩慢,品牌執(zhí)著度較高
身處一個(gè)相對封閉的社會環(huán)境,比起城市消費(fèi)者,農(nóng)村消費(fèi)者対于新品牌和新產(chǎn)品的接受度較慢。開展產(chǎn)品試用營銷活動的難度相當(dāng)大,不亞于獲得消費(fèi)者對品牌的忠誠度。
因此,營銷者在采取行動之前,必須對營銷投入進(jìn)行成本或收益預(yù)測,以及在投資回報(bào)上盡可能計(jì)劃好較長的兌現(xiàn)時(shí)間。然而,有一點(diǎn)是可以預(yù)測到的,農(nóng)村消費(fèi)群體較高的忠誠度(因?yàn)檗r(nóng)村消費(fèi)者一旦接受了某個(gè)品牌,就不會輕易舍棄)會讓前期的品牌投資最終得以收回。
有許多跨國企業(yè)的品牌,很久之前就已經(jīng)不在世界上的商店柜臺上出現(xiàn)了,但其中一些品牌仍能在印度農(nóng)村找到。這就說明農(nóng)村消費(fèi)者一旦接受了一個(gè)品牌,那么品牌的壽命會很長。而新的品牌則需要在農(nóng)村做許多實(shí)地工作,以便說服農(nóng)村消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品進(jìn)行嘗試,因?yàn)橹皇沁\(yùn)用大眾媒體進(jìn)行傳播通常不足以讓這些消費(fèi)者產(chǎn)生嘗試的念頭。
開支是全年性的,收入是季節(jié)性的
農(nóng)村市場的一個(gè)獨(dú)特的特點(diǎn)是需求的季節(jié)性。由于主要是以農(nóng)業(yè)為主,農(nóng)村的收入往往偏向一年中的幾個(gè)月(收割期后),因此需求(尤其是對于高價(jià)值商品的需求)具有很大的季節(jié)性—主要集中在一年中的一兩個(gè)季節(jié)上。因此很重要的一點(diǎn)是,營銷者必須將他們的營銷活動焦中在這段需求高峰期,在需求高峰期集中開展?fàn)I銷活動而不是將營銷活動分散在一年的多個(gè)時(shí)間段,這是農(nóng)村市場不同于城市市場的地方。
“信息饑渴”、“娛樂饑渴”是普遍現(xiàn)象
農(nóng)村消費(fèi)群體的娛樂性選擇有限,這一點(diǎn)有利于商家營銷。商家通過創(chuàng)造一些更有趣的交流方式就可以實(shí)現(xiàn)更大程度的觀眾參與。以一種很有趣的方式對品牌信息進(jìn)行包裝,不僅能在交流過程中帶動更多的觀眾參與,而且,如果計(jì)劃得當(dāng)?shù)脑?,能夠提高農(nóng)村消費(fèi)群體對品牌信息的了解度和關(guān)注度。
對廣告有較高的接受度,比較容易被說服
對于能直接企及接觸到他們的營銷活動,農(nóng)村消費(fèi)者被說服的可能性更大。就像是個(gè)人體驗(yàn)一樣,看到其他人在使用產(chǎn)品,或者是看到品牌的現(xiàn)場演示,人們更容易被說服。
但是,重要的是大眾媒體傳播的信息要傳達(dá)如何將品牌產(chǎn)品運(yùn)用到日常生活中、為生活帶來什么樣的作用等。
聯(lián)合利華的Lifebuoy肥皂使用了一個(gè)“顯示細(xì)菌盒”(Germ Glow Box)作為展示工具之一,其展示的作用是強(qiáng)調(diào)用抗菌肥皂洗手的重要性(這也是該品牌的核心主張)。這個(gè)獨(dú)特的盒子發(fā)出的微光能將手上的細(xì)菌照出來,讓消費(fèi)者意識到“視覺上的清潔并不等于安全清潔”。
另外,對于零售商的教育也十分重要,因?yàn)榱闶凵淘谵r(nóng)村市場并不僅僅是一個(gè)分銷節(jié)點(diǎn),而且也是一個(gè)信息傳播渠道。對零售商進(jìn)行恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練和激勵(lì)有助于提高品牌在農(nóng)村消費(fèi)群體中的喜愛度。
商業(yè)盈利性和社會接受程度
企業(yè)(尤其是跨國企業(yè))對待農(nóng)村消費(fèi)者的態(tài)度要有所改變,不能讓他們覺得太具侵略性或是一切以利益為中心。農(nóng)村消費(fèi)群體通常被視為更容易被欺騙因而需要受到保護(hù)。因此,圍繞著一個(gè)社會平臺創(chuàng)造一種農(nóng)村市場推力將更有助于當(dāng)?shù)卣?、非政府組織和其他利益相關(guān)者接受品牌。
印度斯坦聯(lián)合利華公司在印度的微觀營銷項(xiàng)目將企業(yè)自身的利益(讓農(nóng)村婦女把產(chǎn)品銷售給相關(guān)的機(jī)構(gòu))和更廣泛的社會責(zé)任(這些機(jī)構(gòu)希望給農(nóng)村婦女帶來創(chuàng)收的機(jī)會)聯(lián)系起來。
還有一些類似的例子。諾基亞(Nokia)和小額信貸組織合作,在農(nóng)村消費(fèi)群體中將手機(jī)作為一種提升收入的輔助工具進(jìn)行銷售。而高露潔的農(nóng)村營銷項(xiàng)目,以“社區(qū)口腔健康”(Communit Oral Health)作為推力,讓高露潔成為“口腔護(hù)理專家”,以此提升消費(fèi)者對其品牌及其產(chǎn)品的接受度。
因此,關(guān)鍵是確保品牌的商業(yè)議程和更廣闊的社會議程相匹配。
內(nèi)部社區(qū)影響力大于跨社區(qū)影響力
由于在地理位置上較為分散的狀態(tài),農(nóng)村群體相對而言和主流趨勢分離開來。但是農(nóng)村消費(fèi)群體之間卻顯得更加緊密,群體內(nèi)部彼此之間在很大程度上都有些關(guān)系。因此,這也讓內(nèi)部社區(qū)的信息傳播變得十分關(guān)鍵。
制造良好的口碑營銷,尤其是利用一些有威信的當(dāng)?shù)刭Y源,這一點(diǎn)和大眾媒體廣告一樣關(guān)鍵。因此,對于營銷者而言,了解農(nóng)村消費(fèi)群體的內(nèi)部關(guān)系以及利用對當(dāng)?shù)匮哉撚杏绊懥Φ娜耸?,這對于幫助農(nóng)村消費(fèi)群體接受品牌以及傳播品牌具有重要的作用。
贏得關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的支持是滲入農(nóng)村消費(fèi)群體的關(guān)鍵。比如,年輕人通常是技術(shù)的先行接受者,往往也是農(nóng)村手機(jī)市場的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖。
類似的,像醫(yī)生之于保健產(chǎn)品,或是農(nóng)民之于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,醫(yī)生和農(nóng)民都是各自領(lǐng)域產(chǎn)品的意見領(lǐng)袖。
高露潔(Colgate)的方式是通過學(xué)校老師教育小孩(讓他們成為較昂貴牙膏的早期接受者),為此,高露潔啟動了“燦爛的笑容,光明的未來”(Bright Smile,Bright Future)營銷項(xiàng)目。
高露潔在中國市場的發(fā)展,它先是被在城市環(huán)境里工作的農(nóng)民工所接受,之后在這些接受者的影響下,開始進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民工家庭。
而農(nóng)村小額信貸組織則利用農(nóng)村內(nèi)部社區(qū)緊密的關(guān)系,利用同伴之間的監(jiān)督壓力,以保證低違約率。
傳播渠道稀少,但媒體關(guān)注度高
在農(nóng)村市場,對于營銷者來說主要的挑戰(zhàn)來自于受眾企及度,而不是引起受眾的注意。不像城市消費(fèi)者面對那么多的媒體擴(kuò)散渠道,農(nóng)村消費(fèi)者面對的是關(guān)注力稀缺。因此,在向農(nóng)村消費(fèi)群體進(jìn)行品牌傳播時(shí)重要的是媒體進(jìn)入。
雖然電視的滲入度正在增大(而且城市目標(biāo)群體會波及影響到農(nóng)村消費(fèi)者),但在許多市場上并沒有專門的、有效的農(nóng)村渠道。然而,從另一個(gè)方面講,品牌信息傳播一旦真正企及受眾,農(nóng)村消費(fèi)者比城市消費(fèi)者對于廣告的接受度更高。
營銷先行者已經(jīng)打造了一些頗有創(chuàng)意性的渠道。譬如,印度斯坦聯(lián)合利華公司(Hindustan Unilever)在印度實(shí)施的微觀營銷項(xiàng)目,就是利用了女性自助團(tuán)體(Self Help Group)銷售產(chǎn)品,以便企及農(nóng)村市場一些原本難以企及的消費(fèi)者。除了銷售產(chǎn)品外,這些女性對企業(yè)在農(nóng)村消費(fèi)群體中的品牌信息傳播也起到了很大的作用。
許多營銷者會使用宣傳車,以及使用輕便的信息傳播工具(比如視聽展覽和現(xiàn)場展示等),他們把宣傳車開到較偏僻的農(nóng)村地區(qū)以企及那些較為分散的群體。
為此,高露潔為自己的口腔健康項(xiàng)目(Oral Health Program)創(chuàng)造了一個(gè)有力的接觸點(diǎn),即以“免費(fèi)口腔檢查”的承諾吸引農(nóng)村消費(fèi)者。這一項(xiàng)目讓高露潔獲得了可以和觀眾進(jìn)行信息交流、產(chǎn)品試用以及建設(shè)品牌的機(jī)會。
品牌接受速度緩慢,品牌執(zhí)著度較高
身處一個(gè)相對封閉的社會環(huán)境,比起城市消費(fèi)者,農(nóng)村消費(fèi)者対于新品牌和新產(chǎn)品的接受度較慢。開展產(chǎn)品試用營銷活動的難度相當(dāng)大,不亞于獲得消費(fèi)者對品牌的忠誠度。
因此,營銷者在采取行動之前,必須對營銷投入進(jìn)行成本或收益預(yù)測,以及在投資回報(bào)上盡可能計(jì)劃好較長的兌現(xiàn)時(shí)間。然而,有一點(diǎn)是可以預(yù)測到的,農(nóng)村消費(fèi)群體較高的忠誠度(因?yàn)檗r(nóng)村消費(fèi)者一旦接受了某個(gè)品牌,就不會輕易舍棄)會讓前期的品牌投資最終得以收回。
有許多跨國企業(yè)的品牌,很久之前就已經(jīng)不在世界上的商店柜臺上出現(xiàn)了,但其中一些品牌仍能在印度農(nóng)村找到。這就說明農(nóng)村消費(fèi)者一旦接受了一個(gè)品牌,那么品牌的壽命會很長。而新的品牌則需要在農(nóng)村做許多實(shí)地工作,以便說服農(nóng)村消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品進(jìn)行嘗試,因?yàn)橹皇沁\(yùn)用大眾媒體進(jìn)行傳播通常不足以讓這些消費(fèi)者產(chǎn)生嘗試的念頭。
開支是全年性的,收入是季節(jié)性的
農(nóng)村市場的一個(gè)獨(dú)特的特點(diǎn)是需求的季節(jié)性。由于主要是以農(nóng)業(yè)為主,農(nóng)村的收入往往偏向一年中的幾個(gè)月(收割期后),因此需求(尤其是對于高價(jià)值商品的需求)具有很大的季節(jié)性—主要集中在一年中的一兩個(gè)季節(jié)上。因此很重要的一點(diǎn)是,營銷者必須將他們的營銷活動焦中在這段需求高峰期,在需求高峰期集中開展?fàn)I銷活動而不是將營銷活動分散在一年的多個(gè)時(shí)間段,這是農(nóng)村市場不同于城市市場的地方。
“信息饑渴”、“娛樂饑渴”是普遍現(xiàn)象
農(nóng)村消費(fèi)群體的娛樂性選擇有限,這一點(diǎn)有利于商家營銷。商家通過創(chuàng)造一些更有趣的交流方式就可以實(shí)現(xiàn)更大程度的觀眾參與。以一種很有趣的方式對品牌信息進(jìn)行包裝,不僅能在交流過程中帶動更多的觀眾參與,而且,如果計(jì)劃得當(dāng)?shù)脑?,能夠提高農(nóng)村消費(fèi)群體對品牌信息的了解度和關(guān)注度。
對廣告有較高的接受度,比較容易被說服
對于能直接企及接觸到他們的營銷活動,農(nóng)村消費(fèi)者被說服的可能性更大。就像是個(gè)人體驗(yàn)一樣,看到其他人在使用產(chǎn)品,或者是看到品牌的現(xiàn)場演示,人們更容易被說服。
但是,重要的是大眾媒體傳播的信息要傳達(dá)如何將品牌產(chǎn)品運(yùn)用到日常生活中、為生活帶來什么樣的作用等。
聯(lián)合利華的Lifebuoy肥皂使用了一個(gè)“顯示細(xì)菌盒”(Germ Glow Box)作為展示工具之一,其展示的作用是強(qiáng)調(diào)用抗菌肥皂洗手的重要性(這也是該品牌的核心主張)。這個(gè)獨(dú)特的盒子發(fā)出的微光能將手上的細(xì)菌照出來,讓消費(fèi)者意識到“視覺上的清潔并不等于安全清潔”。
另外,對于零售商的教育也十分重要,因?yàn)榱闶凵淘谵r(nóng)村市場并不僅僅是一個(gè)分銷節(jié)點(diǎn),而且也是一個(gè)信息傳播渠道。對零售商進(jìn)行恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練和激勵(lì)有助于提高品牌在農(nóng)村消費(fèi)群體中的喜愛度。
商業(yè)盈利性和社會接受程度
企業(yè)(尤其是跨國企業(yè))對待農(nóng)村消費(fèi)者的態(tài)度要有所改變,不能讓他們覺得太具侵略性或是一切以利益為中心。農(nóng)村消費(fèi)群體通常被視為更容易被欺騙因而需要受到保護(hù)。因此,圍繞著一個(gè)社會平臺創(chuàng)造一種農(nóng)村市場推力將更有助于當(dāng)?shù)卣?、非政府組織和其他利益相關(guān)者接受品牌。
印度斯坦聯(lián)合利華公司在印度的微觀營銷項(xiàng)目將企業(yè)自身的利益(讓農(nóng)村婦女把產(chǎn)品銷售給相關(guān)的機(jī)構(gòu))和更廣泛的社會責(zé)任(這些機(jī)構(gòu)希望給農(nóng)村婦女帶來創(chuàng)收的機(jī)會)聯(lián)系起來。
還有一些類似的例子。諾基亞(Nokia)和小額信貸組織合作,在農(nóng)村消費(fèi)群體中將手機(jī)作為一種提升收入的輔助工具進(jìn)行銷售。而高露潔的農(nóng)村營銷項(xiàng)目,以“社區(qū)口腔健康”(Communit Oral Health)作為推力,讓高露潔成為“口腔護(hù)理專家”,以此提升消費(fèi)者對其品牌及其產(chǎn)品的接受度。
因此,關(guān)鍵是確保品牌的商業(yè)議程和更廣闊的社會議程相匹配。
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上一條:奧圖碼:營銷非常道
不管是個(gè)人還是組織,長時(shí)間沉迷于舒適區(qū),都會慢慢變得保守、封閉以至萎縮,甚至僵化、消亡
文/本刊記者 王喜軍
從幾乎一無所有、到創(chuàng)建一個(gè)全球銷量第一的品牌,需要多久?在DLP投影機(jī)領(lǐng)域,奧圖碼(Optoma)科技亞太區(qū)總經(jīng)理郭特利的答案是:5年。從飛利浦臺灣分公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的位置上投身于投影機(jī)市場時(shí),郭特利便遵循了這樣的原則:設(shè)定目標(biāo)、投資時(shí)間、堅(jiān)持到底。他說:“我們把目標(biāo)的箭頭對準(zhǔn)月亮,至少能射到老鷹”。
于是,在考察了投影機(jī)市場上老大的份額后,他確定了五年后奧圖碼成為臺灣市場第一的目標(biāo)。目標(biāo)確定后,再根據(jù)結(jié)果開始反推,2003設(shè)定的業(yè)績目標(biāo)是:達(dá)到上一年的300%。當(dāng)時(shí)投影機(jī)市場的行業(yè)增長率僅為20%,所有人都覺得他瘋了。但一年后,目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn);第二年,業(yè)績是上一年的300%;第三年,300%;第四年,200%;第五年,200%。五年成長了108倍,而奧圖碼,也提前兩年成為了臺灣的第一品牌,并在最近四年連續(xù)成為DLP投影機(jī)市場上全球銷量第一的品牌,還先后拿下了歐美、日本、東南亞等地市場的第一名寶座。要做到這一點(diǎn),專注與努力,自是必不可少;但在營銷戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略上,郭特利的跆拳道功夫和奧圖碼本身獨(dú)特的顛覆性理念,也功不可沒。
跆拳道造勢術(shù)
2002年,全球最大投影機(jī)制造商中強(qiáng)光電集團(tuán)率先力行品牌策略,將旗下的品牌事業(yè)部門成立子公司,即奧圖碼公司,專注其在自有品牌投影機(jī)產(chǎn)品的經(jīng)營和銷售。但為了不得罪代工的大客戶們,中強(qiáng)光電做出的另外一個(gè)決定就是將這批人徹底地驅(qū)逐出門,任其自生自滅。2003年,郭特利接手上任,全力打造奧圖碼品牌,他所面對的境遇是四個(gè)字:孤臣孽子。情況相當(dāng)慘淡,但也正是個(gè)人潛力可以發(fā)揮的時(shí)刻?!耙苍S是因?yàn)橹皼]有做品牌的經(jīng)驗(yàn),思維跳出了固有的模式;窮則思變,變則通,在行銷策略上我們放棄了傳統(tǒng)的廣告策略?!?
郭特利畢業(yè)于臺灣交通大學(xué),讀的是運(yùn)輸工程管理專業(yè),但其大學(xué)四年每年體育成績平均90分以上。因近視一千度以上,為怕別人瞧不起,郭特利在大學(xué)期間開始努力修習(xí)跆拳道,并練成了“黑帶高手”。在跆拳道中,這個(gè)級別代表練習(xí)者經(jīng)過了長期艱苦的磨練,其技術(shù)動作與思想修煉均已相當(dāng)成熟,同時(shí)也象征跆拳道黑帶不受黑暗與恐懼的影響。而這門功夫,在奧圖碼創(chuàng)業(yè)的初期,被派上了用場。
當(dāng)時(shí),在人手和經(jīng)費(fèi)都有限的情況下,郭特利經(jīng)過周密準(zhǔn)備于2004年召開了第一次大規(guī)模的發(fā)布會。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場請來了幾十家媒體,為了讓臺灣媒體能對奧圖碼這個(gè)品牌留下深刻印象,在沒有使用任何道具的情況下,郭特利親自上臺讓大家見識了跆拳道“黑帶選手”的實(shí)力。他連續(xù)用回旋踢和手刀擊破木板,當(dāng)場獲得了滿堂喝彩,島內(nèi)媒體紛紛就此做了報(bào)道。這場發(fā)布會只花了不到兩萬新臺幣,卻取得了巨大的成功。此后,每次宣傳活動和發(fā)布會,都有郭特利穿著跆拳道服表演的身影,他也因此被稱為以跆拳道創(chuàng)造營銷話題的高手。
其在臺灣新生代企業(yè)家的知名度日益崛起,甚至被稱為是“后郭臺銘時(shí)代”的代表人物。
八仙過海式
“跆拳道中也有大智慧,大道理,它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速成長。跆拳道的訓(xùn)練使人冷靜,不太會膽怯,即使是面對比你高大的對手,也要很冷靜,找出對手的破綻來攻擊他。這一點(diǎn)同樣適用于我們面對比自己強(qiáng)的競爭對手。”郭特利說。 [NextPage]
幾年前的投影儀市場,還是松下、索尼、東芝三分天下,甚至作為老大的愛普生還跟經(jīng)銷商隊(duì)伍們下了死命令:“賣奧圖碼就不要賣愛普生?!鼻琅c通路的艱難與慘淡,由此可見一斑。在這種情況下,郭特利給團(tuán)隊(duì)確定了兩條簡單的原則:不犯法、不虧錢,除此之外,就是八仙過海,各顯神通。奧圖碼的團(tuán)隊(duì),在營銷上也做了很多的創(chuàng)新。
首先,在所有的通路和市場都被日系品牌所占領(lǐng)的現(xiàn)實(shí)情況下,他們沒有采取正面硬碰的方式,而是放棄了之前的IT產(chǎn)品只在IT通路賣的“行規(guī)”,果斷地把通路延伸到了大型超市和賣場?!白詈?,我們歸納出了11種可能的銷售通路,比其他廠商多出9種?!毕翊鬂櫚l(fā)、愛買等通路大賣場,都成了奧圖碼行銷的場所?!爱?dāng)大家還把投影機(jī)當(dāng)儀器時(shí),我們便率先將投影機(jī)看作電子消費(fèi)品來做推廣。當(dāng)時(shí)的想法是,即使這些消費(fèi)者不夠?qū)I(yè),不來買我們的投影機(jī),也沒關(guān)系,至少這里是客流量大的地方,對品牌拓展也是有幫助的?!边@種營銷方式也開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)的先河,取得了巨大成功。
與此同時(shí),奧圖碼也成為業(yè)內(nèi)最早以經(jīng)營“專賣店”方式打造品牌和服務(wù)的公司。當(dāng)時(shí)愛普生、明基等品牌產(chǎn)品線眾多,旗下店里銷售的產(chǎn)品也就比較雜,但這樣帶來的一個(gè)消極方面就是投影機(jī)不一定被這些廠商放在非常重要的位置上。而奧圖碼專賣店則一直是在專心經(jīng)營單一的投影機(jī)產(chǎn)品,專注而明確,所以消費(fèi)者很快就確定了投影機(jī)與奧圖碼品牌之間的聯(lián)想。除此之外,奧圖碼還在業(yè)內(nèi)首開先河,不僅承諾質(zhì)保三年,還免費(fèi)送雙燈。要知道,當(dāng)時(shí)一只投影機(jī)專用燈泡的價(jià)格就是3000元。
同時(shí)值得一提的是,當(dāng)還沒有人在巴基斯坦、尼泊爾等偏遠(yuǎn)國家賣投影機(jī)時(shí),奧圖碼便已開始去進(jìn)行嘗試和布局。“我們希望透過永遠(yuǎn)比對手先一步、早一步比敵人先踏進(jìn)他們尚未涉足的地方,來成就公司任何可能的成長。”
此外,奧圖碼還是業(yè)內(nèi)最早進(jìn)行渠道扁平化的廠商。他們繞開了總代理等通路,自己直接做經(jīng)銷商來賣產(chǎn)品。經(jīng)過這些努力之后,在2004年底奧圖碼便超過明基成為臺灣投影機(jī)市場的第二名,其后一年,又很快超越愛普生成為了第一名。而在此過程中,伴隨著奧圖碼的蒸蒸日上,很多愛普生等廠商的通路商為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),便進(jìn)行了變通:再次注冊了一家公司,用另一個(gè)公司來經(jīng)銷奧圖碼的投影機(jī)。
突破高原屏障
人是自我保護(hù)的動物,都會本能地尋找自己的“心理舒適區(qū)”。個(gè)體如此,組織也不例外。不管是個(gè)人還是組織,長時(shí)間沉迷于舒適區(qū),都會慢慢變得保守、封閉以至萎縮,甚至僵化、消亡。這就是管理學(xué)所說的“職業(yè)高原”狀態(tài)。一路高歌猛進(jìn)的奧圖碼,隨著攤子越來越大,也在為突破“高原屏障”而做著準(zhǔn)備,而跨界合作與刺激,就是很特殊的一種方式。
2008年,在業(yè)界的一片詫異聲中,奧圖碼正式合并了與投影儀行業(yè)風(fēng)馬牛不相及的琉璃工房。耕耘文化創(chuàng)意品牌長達(dá)20年的琉璃工房,其作品屢獲世界重量級博物館永久收藏,還獲得了2005年的“亞洲最具影響力設(shè)計(jì)大獎”。
對于雙方合并后的好處,郭特利表示:“雙方的結(jié)合是效法飛利浦與施華洛世奇,將時(shí)尚與科技的結(jié)合來展現(xiàn)極致工藝,琉璃工房得以透過奧圖碼成熟的歐美銷售通路,來開拓歐美市場;奧圖碼也藉由琉璃工房來讓品牌、創(chuàng)意、設(shè)計(jì),具加值效果。”盡管目前因?yàn)樘幵诓①徴想A段,尚未有產(chǎn)品出世,但在企劃、管理、創(chuàng)意等方面,兩邊的團(tuán)隊(duì)都已在發(fā)生著潛移默化的影響。在未來的一段時(shí)間,做出新的創(chuàng)意和創(chuàng)新產(chǎn)品,“那將是必然的”。
文/本刊記者 王喜軍
從幾乎一無所有、到創(chuàng)建一個(gè)全球銷量第一的品牌,需要多久?在DLP投影機(jī)領(lǐng)域,奧圖碼(Optoma)科技亞太區(qū)總經(jīng)理郭特利的答案是:5年。從飛利浦臺灣分公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的位置上投身于投影機(jī)市場時(shí),郭特利便遵循了這樣的原則:設(shè)定目標(biāo)、投資時(shí)間、堅(jiān)持到底。他說:“我們把目標(biāo)的箭頭對準(zhǔn)月亮,至少能射到老鷹”。
于是,在考察了投影機(jī)市場上老大的份額后,他確定了五年后奧圖碼成為臺灣市場第一的目標(biāo)。目標(biāo)確定后,再根據(jù)結(jié)果開始反推,2003設(shè)定的業(yè)績目標(biāo)是:達(dá)到上一年的300%。當(dāng)時(shí)投影機(jī)市場的行業(yè)增長率僅為20%,所有人都覺得他瘋了。但一年后,目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn);第二年,業(yè)績是上一年的300%;第三年,300%;第四年,200%;第五年,200%。五年成長了108倍,而奧圖碼,也提前兩年成為了臺灣的第一品牌,并在最近四年連續(xù)成為DLP投影機(jī)市場上全球銷量第一的品牌,還先后拿下了歐美、日本、東南亞等地市場的第一名寶座。要做到這一點(diǎn),專注與努力,自是必不可少;但在營銷戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略上,郭特利的跆拳道功夫和奧圖碼本身獨(dú)特的顛覆性理念,也功不可沒。
跆拳道造勢術(shù)
2002年,全球最大投影機(jī)制造商中強(qiáng)光電集團(tuán)率先力行品牌策略,將旗下的品牌事業(yè)部門成立子公司,即奧圖碼公司,專注其在自有品牌投影機(jī)產(chǎn)品的經(jīng)營和銷售。但為了不得罪代工的大客戶們,中強(qiáng)光電做出的另外一個(gè)決定就是將這批人徹底地驅(qū)逐出門,任其自生自滅。2003年,郭特利接手上任,全力打造奧圖碼品牌,他所面對的境遇是四個(gè)字:孤臣孽子。情況相當(dāng)慘淡,但也正是個(gè)人潛力可以發(fā)揮的時(shí)刻?!耙苍S是因?yàn)橹皼]有做品牌的經(jīng)驗(yàn),思維跳出了固有的模式;窮則思變,變則通,在行銷策略上我們放棄了傳統(tǒng)的廣告策略?!?
郭特利畢業(yè)于臺灣交通大學(xué),讀的是運(yùn)輸工程管理專業(yè),但其大學(xué)四年每年體育成績平均90分以上。因近視一千度以上,為怕別人瞧不起,郭特利在大學(xué)期間開始努力修習(xí)跆拳道,并練成了“黑帶高手”。在跆拳道中,這個(gè)級別代表練習(xí)者經(jīng)過了長期艱苦的磨練,其技術(shù)動作與思想修煉均已相當(dāng)成熟,同時(shí)也象征跆拳道黑帶不受黑暗與恐懼的影響。而這門功夫,在奧圖碼創(chuàng)業(yè)的初期,被派上了用場。
當(dāng)時(shí),在人手和經(jīng)費(fèi)都有限的情況下,郭特利經(jīng)過周密準(zhǔn)備于2004年召開了第一次大規(guī)模的發(fā)布會。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場請來了幾十家媒體,為了讓臺灣媒體能對奧圖碼這個(gè)品牌留下深刻印象,在沒有使用任何道具的情況下,郭特利親自上臺讓大家見識了跆拳道“黑帶選手”的實(shí)力。他連續(xù)用回旋踢和手刀擊破木板,當(dāng)場獲得了滿堂喝彩,島內(nèi)媒體紛紛就此做了報(bào)道。這場發(fā)布會只花了不到兩萬新臺幣,卻取得了巨大的成功。此后,每次宣傳活動和發(fā)布會,都有郭特利穿著跆拳道服表演的身影,他也因此被稱為以跆拳道創(chuàng)造營銷話題的高手。
其在臺灣新生代企業(yè)家的知名度日益崛起,甚至被稱為是“后郭臺銘時(shí)代”的代表人物。
八仙過海式
“跆拳道中也有大智慧,大道理,它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速成長。跆拳道的訓(xùn)練使人冷靜,不太會膽怯,即使是面對比你高大的對手,也要很冷靜,找出對手的破綻來攻擊他。這一點(diǎn)同樣適用于我們面對比自己強(qiáng)的競爭對手。”郭特利說。 [NextPage]
幾年前的投影儀市場,還是松下、索尼、東芝三分天下,甚至作為老大的愛普生還跟經(jīng)銷商隊(duì)伍們下了死命令:“賣奧圖碼就不要賣愛普生?!鼻琅c通路的艱難與慘淡,由此可見一斑。在這種情況下,郭特利給團(tuán)隊(duì)確定了兩條簡單的原則:不犯法、不虧錢,除此之外,就是八仙過海,各顯神通。奧圖碼的團(tuán)隊(duì),在營銷上也做了很多的創(chuàng)新。
首先,在所有的通路和市場都被日系品牌所占領(lǐng)的現(xiàn)實(shí)情況下,他們沒有采取正面硬碰的方式,而是放棄了之前的IT產(chǎn)品只在IT通路賣的“行規(guī)”,果斷地把通路延伸到了大型超市和賣場?!白詈?,我們歸納出了11種可能的銷售通路,比其他廠商多出9種?!毕翊鬂櫚l(fā)、愛買等通路大賣場,都成了奧圖碼行銷的場所?!爱?dāng)大家還把投影機(jī)當(dāng)儀器時(shí),我們便率先將投影機(jī)看作電子消費(fèi)品來做推廣。當(dāng)時(shí)的想法是,即使這些消費(fèi)者不夠?qū)I(yè),不來買我們的投影機(jī),也沒關(guān)系,至少這里是客流量大的地方,對品牌拓展也是有幫助的?!边@種營銷方式也開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)的先河,取得了巨大成功。
與此同時(shí),奧圖碼也成為業(yè)內(nèi)最早以經(jīng)營“專賣店”方式打造品牌和服務(wù)的公司。當(dāng)時(shí)愛普生、明基等品牌產(chǎn)品線眾多,旗下店里銷售的產(chǎn)品也就比較雜,但這樣帶來的一個(gè)消極方面就是投影機(jī)不一定被這些廠商放在非常重要的位置上。而奧圖碼專賣店則一直是在專心經(jīng)營單一的投影機(jī)產(chǎn)品,專注而明確,所以消費(fèi)者很快就確定了投影機(jī)與奧圖碼品牌之間的聯(lián)想。除此之外,奧圖碼還在業(yè)內(nèi)首開先河,不僅承諾質(zhì)保三年,還免費(fèi)送雙燈。要知道,當(dāng)時(shí)一只投影機(jī)專用燈泡的價(jià)格就是3000元。
同時(shí)值得一提的是,當(dāng)還沒有人在巴基斯坦、尼泊爾等偏遠(yuǎn)國家賣投影機(jī)時(shí),奧圖碼便已開始去進(jìn)行嘗試和布局。“我們希望透過永遠(yuǎn)比對手先一步、早一步比敵人先踏進(jìn)他們尚未涉足的地方,來成就公司任何可能的成長。”
此外,奧圖碼還是業(yè)內(nèi)最早進(jìn)行渠道扁平化的廠商。他們繞開了總代理等通路,自己直接做經(jīng)銷商來賣產(chǎn)品。經(jīng)過這些努力之后,在2004年底奧圖碼便超過明基成為臺灣投影機(jī)市場的第二名,其后一年,又很快超越愛普生成為了第一名。而在此過程中,伴隨著奧圖碼的蒸蒸日上,很多愛普生等廠商的通路商為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),便進(jìn)行了變通:再次注冊了一家公司,用另一個(gè)公司來經(jīng)銷奧圖碼的投影機(jī)。
突破高原屏障
人是自我保護(hù)的動物,都會本能地尋找自己的“心理舒適區(qū)”。個(gè)體如此,組織也不例外。不管是個(gè)人還是組織,長時(shí)間沉迷于舒適區(qū),都會慢慢變得保守、封閉以至萎縮,甚至僵化、消亡。這就是管理學(xué)所說的“職業(yè)高原”狀態(tài)。一路高歌猛進(jìn)的奧圖碼,隨著攤子越來越大,也在為突破“高原屏障”而做著準(zhǔn)備,而跨界合作與刺激,就是很特殊的一種方式。
2008年,在業(yè)界的一片詫異聲中,奧圖碼正式合并了與投影儀行業(yè)風(fēng)馬牛不相及的琉璃工房。耕耘文化創(chuàng)意品牌長達(dá)20年的琉璃工房,其作品屢獲世界重量級博物館永久收藏,還獲得了2005年的“亞洲最具影響力設(shè)計(jì)大獎”。
對于雙方合并后的好處,郭特利表示:“雙方的結(jié)合是效法飛利浦與施華洛世奇,將時(shí)尚與科技的結(jié)合來展現(xiàn)極致工藝,琉璃工房得以透過奧圖碼成熟的歐美銷售通路,來開拓歐美市場;奧圖碼也藉由琉璃工房來讓品牌、創(chuàng)意、設(shè)計(jì),具加值效果。”盡管目前因?yàn)樘幵诓①徴想A段,尚未有產(chǎn)品出世,但在企劃、管理、創(chuàng)意等方面,兩邊的團(tuán)隊(duì)都已在發(fā)生著潛移默化的影響。在未來的一段時(shí)間,做出新的創(chuàng)意和創(chuàng)新產(chǎn)品,“那將是必然的”。
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易才:為客戶而生為客戶而長 注重提升服務(wù)質(zhì)量
為客戶而生,為客戶而長,在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上,經(jīng)過深入細(xì)致地調(diào)查研究和實(shí)地走訪之后,為持續(xù)提升企業(yè)自身的服務(wù)水平,切實(shí)做到為客戶“分憂解難”,國內(nèi)最大的人力資源外包服務(wù)企業(yè)——易才集團(tuán)近日針對性推出“客戶滿意度管理曲線”(以下簡稱“管理曲線”)。該曲線是我國人力資源外包行業(yè)的第一個(gè)客戶滿意度管理曲線。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“管理曲線”的發(fā)布,不僅有助于改變目前行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量無據(jù)可依的現(xiàn)狀,很大程度上還將整體提升和規(guī)范行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,促進(jìn)人力資源外包行業(yè)的健康有序發(fā)展。
記者了解到,該“管理曲線”采用四級指標(biāo),其中一級指標(biāo)即為客戶滿意度指數(shù),二級指標(biāo)包括8個(gè)指標(biāo),用于測量客戶在接受既定服務(wù)前后的有關(guān)感受。規(guī)范系統(tǒng)的測評標(biāo)準(zhǔn),為質(zhì)量管理設(shè)定了確定的目標(biāo)和高度,與客戶預(yù)期達(dá)成協(xié)調(diào)甚至超越客戶期望。此外,測評指標(biāo)體系和測評方法還綜合考慮易才與同行業(yè)眾多企業(yè)之間的共性和差異,保證測評的口徑一致,使不同企業(yè)之間的測評結(jié)果具有可比性的同時(shí),又要使易才客戶滿意度測評結(jié)果與其他部門的測評結(jié)果也具有一定可比性。
易才集團(tuán)某內(nèi)部人士告訴記者,新近推出的“管理曲線”可以說既是集團(tuán)“客戶牽手計(jì)劃”的有效延續(xù),又是該基礎(chǔ)上的大膽嘗試和實(shí)踐創(chuàng)新?!肮芾砬€”借助于統(tǒng)計(jì)和經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)模型技術(shù)將客戶滿意度的衡量指數(shù)化,規(guī)定了易才集團(tuán)開展客戶滿意度測評所采用的指標(biāo)體系、調(diào)查方案設(shè)計(jì)、測評模型及其統(tǒng)計(jì)分析方法體系,可以說是一種全面、科學(xué)地度量客戶滿意程度的綜合指標(biāo),在企業(yè)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)用嫔蠈M足客戶需求的程度都可以進(jìn)行有效測評。對此,有業(yè)內(nèi)專家作出分析并預(yù)計(jì)指出,“標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)布使人力資源外包行業(yè)由之前的本位服務(wù)轉(zhuǎn)而進(jìn)入關(guān)注客戶心聲,深入客戶一線,全面提升客戶滿意度的行業(yè)新階段,因而有望成為刷新行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新標(biāo)桿,具有里程碑意義。
事實(shí)上,作為行業(yè)內(nèi)第一家關(guān)注客戶滿意度的企業(yè),為持續(xù)提升自身服務(wù)水平,真正做到為客戶“分憂解難”,易才集團(tuán)一方面進(jìn)行全方位客戶滿意度問卷調(diào)查,并深入一線了解客戶需求,從而為客戶提供由國內(nèi)頂尖專家組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)量身定制的解決方案;另一方面推行以顧客為主體,確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)尺度的Lean6sigma管理方法,以完成對企業(yè)的精細(xì)化管理,持續(xù)提升客戶對易才服務(wù)的滿意度,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的整合和提升。此外,易才集團(tuán)還專門成立了易才集團(tuán)客服共享服務(wù)中心,該中心是國內(nèi)人力資源外包行業(yè)第一個(gè)能夠統(tǒng)一處理全國范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)的信息中心,填補(bǔ)了行業(yè)空白。該中心依托BPO呼叫平臺,統(tǒng)一處理全國標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提供整個(gè)易才客服團(tuán)隊(duì)的眾多人力資源專家的全方位一站式服務(wù),大幅提高客服人員的服務(wù)效率,不斷提升客戶滿意度。
為客戶而生,為客戶而長,在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上,經(jīng)過深入細(xì)致地調(diào)查研究和實(shí)地走訪之后,為持續(xù)提升企業(yè)自身的服務(wù)水平,切實(shí)做到為客戶“分憂解難”,國內(nèi)最大的人力資源外包服務(wù)企業(yè)——易才集團(tuán)近日針對性推出“客戶滿意度管理曲線”(以下簡稱“管理曲線”)。該曲線是我國人力資源外包行業(yè)的第一個(gè)客戶滿意度管理曲線。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“管理曲線”的發(fā)布,不僅有助于改變目前行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量無據(jù)可依的現(xiàn)狀,很大程度上還將整體提升和規(guī)范行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,促進(jìn)人力資源外包行業(yè)的健康有序發(fā)展。
記者了解到,該“管理曲線”采用四級指標(biāo),其中一級指標(biāo)即為客戶滿意度指數(shù),二級指標(biāo)包括8個(gè)指標(biāo),用于測量客戶在接受既定服務(wù)前后的有關(guān)感受。規(guī)范系統(tǒng)的測評標(biāo)準(zhǔn),為質(zhì)量管理設(shè)定了確定的目標(biāo)和高度,與客戶預(yù)期達(dá)成協(xié)調(diào)甚至超越客戶期望。此外,測評指標(biāo)體系和測評方法還綜合考慮易才與同行業(yè)眾多企業(yè)之間的共性和差異,保證測評的口徑一致,使不同企業(yè)之間的測評結(jié)果具有可比性的同時(shí),又要使易才客戶滿意度測評結(jié)果與其他部門的測評結(jié)果也具有一定可比性。
易才集團(tuán)某內(nèi)部人士告訴記者,新近推出的“管理曲線”可以說既是集團(tuán)“客戶牽手計(jì)劃”的有效延續(xù),又是該基礎(chǔ)上的大膽嘗試和實(shí)踐創(chuàng)新?!肮芾砬€”借助于統(tǒng)計(jì)和經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)模型技術(shù)將客戶滿意度的衡量指數(shù)化,規(guī)定了易才集團(tuán)開展客戶滿意度測評所采用的指標(biāo)體系、調(diào)查方案設(shè)計(jì)、測評模型及其統(tǒng)計(jì)分析方法體系,可以說是一種全面、科學(xué)地度量客戶滿意程度的綜合指標(biāo),在企業(yè)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)用嫔蠈M足客戶需求的程度都可以進(jìn)行有效測評。對此,有業(yè)內(nèi)專家作出分析并預(yù)計(jì)指出,“標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)布使人力資源外包行業(yè)由之前的本位服務(wù)轉(zhuǎn)而進(jìn)入關(guān)注客戶心聲,深入客戶一線,全面提升客戶滿意度的行業(yè)新階段,因而有望成為刷新行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新標(biāo)桿,具有里程碑意義。
事實(shí)上,作為行業(yè)內(nèi)第一家關(guān)注客戶滿意度的企業(yè),為持續(xù)提升自身服務(wù)水平,真正做到為客戶“分憂解難”,易才集團(tuán)一方面進(jìn)行全方位客戶滿意度問卷調(diào)查,并深入一線了解客戶需求,從而為客戶提供由國內(nèi)頂尖專家組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)量身定制的解決方案;另一方面推行以顧客為主體,確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)尺度的Lean6sigma管理方法,以完成對企業(yè)的精細(xì)化管理,持續(xù)提升客戶對易才服務(wù)的滿意度,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的整合和提升。此外,易才集團(tuán)還專門成立了易才集團(tuán)客服共享服務(wù)中心,該中心是國內(nèi)人力資源外包行業(yè)第一個(gè)能夠統(tǒng)一處理全國范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)的信息中心,填補(bǔ)了行業(yè)空白。該中心依托BPO呼叫平臺,統(tǒng)一處理全國標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提供整個(gè)易才客服團(tuán)隊(duì)的眾多人力資源專家的全方位一站式服務(wù),大幅提高客服人員的服務(wù)效率,不斷提升客戶滿意度。
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