櫥柜業(yè)如何開展網(wǎng)絡營銷?
時間:2010-03-31 人氣:1279 來源:致信網(wǎng) 作者:
概述:盡管網(wǎng)絡營銷越來越被中國企業(yè)重視,但這不意味著看起來風生水起的網(wǎng)絡營銷已經(jīng)被中國企業(yè)駕輕就熟。企業(yè)自身對網(wǎng)絡營銷的認識與規(guī)劃各不相同導致網(wǎng)絡營銷實施水平各不相同,行業(yè)的區(qū)別,也影響著網(wǎng)絡營銷的實施深度與廣度。 比如,相比之快速......
盡管網(wǎng)絡營銷越來越被中國企業(yè)重視,但這不意味著看起來風生水起的網(wǎng)絡營銷已經(jīng)被中國企業(yè)駕輕就熟。企業(yè)自身對網(wǎng)絡營銷的認識與規(guī)劃各不相同導致網(wǎng)絡營銷實施水平各不相同,行業(yè)的區(qū)別,也影響著網(wǎng)絡營銷的實施深度與廣度。
比如,相比之快速消費品,耐消費品行業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面整體起步稍晚,水平相對淺顯。而作為舶來產(chǎn)業(yè)的櫥柜業(yè),在網(wǎng)絡營銷方面,無論是行業(yè)整體,還是企業(yè)自身,都相對落后。
櫥柜,90年代才進入中國大陸,而行業(yè)氣勢幾乎只是近幾年才形成。整個行業(yè)的營銷局面,相比之其它成熟行業(yè),稍顯脆弱。過去不遠的“雅百事件”,自事件之后在各種場合與情境下多次被引用,其背后,正是行業(yè)整體營銷局面尚顯粗獷的表現(xiàn)。而網(wǎng)絡營銷,更是儼然如冬,幾近蕭瑟。
櫥柜企業(yè)的網(wǎng)絡營銷,從目前的情況來看,用“網(wǎng)絡廣告”來表述似乎更為貼切。在房產(chǎn)、家居、櫥柜類網(wǎng)站投放廣告,是目前櫥柜業(yè)實踐網(wǎng)絡營銷最為重要的表現(xiàn)方式之一。另外,關鍵詞及網(wǎng)絡軟文也是最慣用的方式。然而,即便是這樣簡單的網(wǎng)絡營銷嘗試,參與的企業(yè)也不多。行業(yè)整體參與不夠,也是網(wǎng)絡營銷水平發(fā)展淺顯的重要原因。而對于櫥柜企業(yè)而言,受阻于對櫥柜這類耐消費品特性與消費者網(wǎng)絡特性的認識及深度挖掘不夠,無法找到突破目前簡單廣而告之的網(wǎng)絡營銷方式。
在寥寥可數(shù)的網(wǎng)絡營銷案例里面,科寶·博洛尼蔡明的博客“搶沙發(fā)”算是比較出彩的網(wǎng)絡口碑營銷秀,盡管搶虛擬“沙發(fā)”與贏得真實沙發(fā)在語境上得到了很好的統(tǒng)一,但影響面有限,且嚴格地說,這種看似熱鬧的搶沙發(fā),并沒有與網(wǎng)民形成更深入與廣泛的互動。當然,嚴格意義上而言,網(wǎng)民對科寶·博洛尼的沙發(fā)印象遠甚于櫥柜。
那么,櫥柜企業(yè)如何開展網(wǎng)絡營銷?
首當其沖要解決的是網(wǎng)絡營銷意識。櫥柜企業(yè)把網(wǎng)絡營銷擺放在何種位置,影響到具體實施的深淺。當然,這里存在的矛盾是,企業(yè)不明白也暫時沒有看到網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生多大的效益因而猶豫不決,甚至忽視。對于很多企業(yè)而言,網(wǎng)絡營銷只是年度營銷里很小的一部分。預算少,想法少,實施少,投入少,效益自然也無法看到。且不說,奢望企業(yè)一開始就能夠以戰(zhàn)略眼界對待網(wǎng)絡營銷,但至少,在策略上應該予以重視。
其次,不要以即時的銷售目標作為網(wǎng)絡營銷的第一效益目標。櫥柜這種定制化的大宗耐消費品不同于一般性消費品,線下的促銷活動尚不能產(chǎn)生顧客立即購買的效益,更何況網(wǎng)絡。消費者的審慎,產(chǎn)品的特殊性,需要企業(yè)認識到,網(wǎng)絡營銷的第一效益目標是口碑與(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容)公關,而非直接銷售??诒οM者的購買影響很大。更為重要的是,由于企業(yè)對網(wǎng)絡營銷不夠重視,忽略了與消費者的溝通的同時,也忽視了消費者基于網(wǎng)民身份對企業(yè)品牌與產(chǎn)品的評價。以至于,企業(yè)品牌在網(wǎng)絡上遭遇口碑危機,也毫不知情。
第三,創(chuàng)造一個出色的互動網(wǎng)絡平臺。有對于網(wǎng)絡營銷的深刻認識,下一步就是如何實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡營銷。明確了先以口碑作為網(wǎng)絡效益目標,即可圍繞此具體實施開展。因而,創(chuàng)造一個出色的互動網(wǎng)絡平臺,就顯得尤為關鍵。一般網(wǎng)站顯得過于平面化,使得網(wǎng)站在與網(wǎng)民互動,營銷拓展等功能上掣肘。櫥柜的特點是家居化、整體化、定制化、人性化、個性化等“五化”產(chǎn)品,能夠洞悉這點,并以此為出發(fā)點,與網(wǎng)民建立互動關系,實現(xiàn)網(wǎng)絡平臺的最優(yōu)結構,避免網(wǎng)站只是簡單的網(wǎng)站,缺乏網(wǎng)絡營銷在深度與寬度上的創(chuàng)造性發(fā)揮。
第四,形式創(chuàng)新。網(wǎng)絡平臺與形式的多樣化,也給企業(yè)網(wǎng)絡營銷帶來了機遇。SNS、微博客、博客等等,都給企業(yè)網(wǎng)絡營銷在形式創(chuàng)新上提供了可行性。這里說的形式創(chuàng)新,即包括在平臺互動創(chuàng)意上的創(chuàng)新,也包括互動內容的創(chuàng)新。
櫥柜業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè),無論是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡營銷、甚至新媒體營銷上,都可謂路漫漫,但也預示著空間以及可能性的巨大。相信,中國櫥柜企業(yè)一定能夠找到適合自己,能夠促進產(chǎn)業(yè)成熟發(fā)展的道路。
比如,相比之快速消費品,耐消費品行業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面整體起步稍晚,水平相對淺顯。而作為舶來產(chǎn)業(yè)的櫥柜業(yè),在網(wǎng)絡營銷方面,無論是行業(yè)整體,還是企業(yè)自身,都相對落后。
櫥柜,90年代才進入中國大陸,而行業(yè)氣勢幾乎只是近幾年才形成。整個行業(yè)的營銷局面,相比之其它成熟行業(yè),稍顯脆弱。過去不遠的“雅百事件”,自事件之后在各種場合與情境下多次被引用,其背后,正是行業(yè)整體營銷局面尚顯粗獷的表現(xiàn)。而網(wǎng)絡營銷,更是儼然如冬,幾近蕭瑟。
櫥柜企業(yè)的網(wǎng)絡營銷,從目前的情況來看,用“網(wǎng)絡廣告”來表述似乎更為貼切。在房產(chǎn)、家居、櫥柜類網(wǎng)站投放廣告,是目前櫥柜業(yè)實踐網(wǎng)絡營銷最為重要的表現(xiàn)方式之一。另外,關鍵詞及網(wǎng)絡軟文也是最慣用的方式。然而,即便是這樣簡單的網(wǎng)絡營銷嘗試,參與的企業(yè)也不多。行業(yè)整體參與不夠,也是網(wǎng)絡營銷水平發(fā)展淺顯的重要原因。而對于櫥柜企業(yè)而言,受阻于對櫥柜這類耐消費品特性與消費者網(wǎng)絡特性的認識及深度挖掘不夠,無法找到突破目前簡單廣而告之的網(wǎng)絡營銷方式。
在寥寥可數(shù)的網(wǎng)絡營銷案例里面,科寶·博洛尼蔡明的博客“搶沙發(fā)”算是比較出彩的網(wǎng)絡口碑營銷秀,盡管搶虛擬“沙發(fā)”與贏得真實沙發(fā)在語境上得到了很好的統(tǒng)一,但影響面有限,且嚴格地說,這種看似熱鬧的搶沙發(fā),并沒有與網(wǎng)民形成更深入與廣泛的互動。當然,嚴格意義上而言,網(wǎng)民對科寶·博洛尼的沙發(fā)印象遠甚于櫥柜。
那么,櫥柜企業(yè)如何開展網(wǎng)絡營銷?
首當其沖要解決的是網(wǎng)絡營銷意識。櫥柜企業(yè)把網(wǎng)絡營銷擺放在何種位置,影響到具體實施的深淺。當然,這里存在的矛盾是,企業(yè)不明白也暫時沒有看到網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生多大的效益因而猶豫不決,甚至忽視。對于很多企業(yè)而言,網(wǎng)絡營銷只是年度營銷里很小的一部分。預算少,想法少,實施少,投入少,效益自然也無法看到。且不說,奢望企業(yè)一開始就能夠以戰(zhàn)略眼界對待網(wǎng)絡營銷,但至少,在策略上應該予以重視。
其次,不要以即時的銷售目標作為網(wǎng)絡營銷的第一效益目標。櫥柜這種定制化的大宗耐消費品不同于一般性消費品,線下的促銷活動尚不能產(chǎn)生顧客立即購買的效益,更何況網(wǎng)絡。消費者的審慎,產(chǎn)品的特殊性,需要企業(yè)認識到,網(wǎng)絡營銷的第一效益目標是口碑與(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容)公關,而非直接銷售??诒οM者的購買影響很大。更為重要的是,由于企業(yè)對網(wǎng)絡營銷不夠重視,忽略了與消費者的溝通的同時,也忽視了消費者基于網(wǎng)民身份對企業(yè)品牌與產(chǎn)品的評價。以至于,企業(yè)品牌在網(wǎng)絡上遭遇口碑危機,也毫不知情。
第三,創(chuàng)造一個出色的互動網(wǎng)絡平臺。有對于網(wǎng)絡營銷的深刻認識,下一步就是如何實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡營銷。明確了先以口碑作為網(wǎng)絡效益目標,即可圍繞此具體實施開展。因而,創(chuàng)造一個出色的互動網(wǎng)絡平臺,就顯得尤為關鍵。一般網(wǎng)站顯得過于平面化,使得網(wǎng)站在與網(wǎng)民互動,營銷拓展等功能上掣肘。櫥柜的特點是家居化、整體化、定制化、人性化、個性化等“五化”產(chǎn)品,能夠洞悉這點,并以此為出發(fā)點,與網(wǎng)民建立互動關系,實現(xiàn)網(wǎng)絡平臺的最優(yōu)結構,避免網(wǎng)站只是簡單的網(wǎng)站,缺乏網(wǎng)絡營銷在深度與寬度上的創(chuàng)造性發(fā)揮。
第四,形式創(chuàng)新。網(wǎng)絡平臺與形式的多樣化,也給企業(yè)網(wǎng)絡營銷帶來了機遇。SNS、微博客、博客等等,都給企業(yè)網(wǎng)絡營銷在形式創(chuàng)新上提供了可行性。這里說的形式創(chuàng)新,即包括在平臺互動創(chuàng)意上的創(chuàng)新,也包括互動內容的創(chuàng)新。
櫥柜業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè),無論是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡營銷、甚至新媒體營銷上,都可謂路漫漫,但也預示著空間以及可能性的巨大。相信,中國櫥柜企業(yè)一定能夠找到適合自己,能夠促進產(chǎn)業(yè)成熟發(fā)展的道路。
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上一條:“無為”的企業(yè)管理境界
領導者運用“無為”思想修身 ,“道法自然”的組織結構 ,戰(zhàn)略選擇上的“無為”立場
根據(jù)道家思想,“道法自然”是“無為”思想的根基。老子的“無為”并不是什么都不做,而是含有不妄為、不亂為、順應客觀態(tài)勢、尊重自然規(guī)律的意思,用“無為”的態(tài)度去對待一切,順應自然的規(guī)律,輔助萬物自身的發(fā)展,不勉強用人為的力量去干擾它,不背離自然規(guī)律去追求個人的目的。確切地說,“無為而治”的內在涵義應該是“無為而無所不為”。所謂“無為”僅僅是現(xiàn)象和手段,其真實的目的在于達到“無不為”的理想“治世”,對于那種符合道的事情,則必須為之。但有人認為“無為”就是毫無作為、消極等待,只是聽從命運的擺布,這實在是誤解了老子的本意。
用現(xiàn)代管理學的語言來詮釋“無為而治”的涵義,它是組織中一種至高的管理藝術,在此種管理藝術的指導下,領導者通過合理授權,組織成員無論其職位的高低和職務的差異,都能充分發(fā)揮其潛能和智慧,成員的自由和尊嚴得到充分的尊重,成員的個人意愿能與組織的目標一致,從而達到一種既能實現(xiàn)成員個人需求又能實現(xiàn)組織目標的和諧狀態(tài)。
如今隨著社會變革速度加快,造成了多元化價值觀并存的現(xiàn)狀。作為企業(yè)在變革的大環(huán)境里怎么管理呢?許多企業(yè)家、管理者和學者首先總是靠本能的感性,然后慢慢就從制度、流程、系統(tǒng)、模型、文化等不同形式的載體進行管理,但總覺得管理得越深入,出現(xiàn)問題也越來越復雜。
老子的“無為”思想可以說是我國傳統(tǒng)文化中最能體現(xiàn)管理內容的智慧結晶。古今中外有不少運用“無為”管理思想而取得令人贊嘆的典例,更進一步表明了“無為”思想在管理上的精深微妙之處。為了更好地管理企業(yè),那就應該倡導“無為”管理思想,將“無為”的智慧用于現(xiàn)代企業(yè)的管理實踐,與諸多的先進管理方法有機的結合,形成具有中國特色的企業(yè)管理思想體系,促進企業(yè)全面發(fā)展。
領導者運用“無為”思想修身
“無為”思想在管理上首先強調領導者的“修身”,使其具備人格力量。按照“道”的思想來提高領導者素質,即指領導者除了應具備各類或某類專業(yè)知識外,還得增加一門新的學問,對"道"的各種法則要有認識。因為,要真正實現(xiàn)以“無為”思想指導企業(yè)行為,就要求領導者無私心、無貪欲、忘我地利于他人。領導者不僅要有熱愛他人,為社會謀福利和崇高心境,還要以自己的模范道德行為為表率。
企業(yè)領導者和管理者在通過“修身”提高自身的道德和素質的前提下,倡導一種自覺遵循市場經(jīng)濟規(guī)律和國家法制,堅持通過正當途徑、合法經(jīng)營取得利潤的思想。牟其中、仰融、楊斌、周正毅等案接二連三地出現(xiàn),充分說明了企業(yè)領導者要加強“修身”的重要性。
“道法自然”的組織結構
企業(yè)要實現(xiàn)自己的目標必須建立一套“道法自然”,適合本企業(yè)特點、有前瞻性、與時俱進的組織結構,使部門與部門之間形成既相互協(xié)調,又相互制約的狀態(tài)。只有這樣,企業(yè)才能靈活自如地運作。
在注重老子的“道法自然”的重要性和吸收“治大國若烹小鮮”的思想時,注意組織機構設置的兩個重要特性:一是要適合本企業(yè)的特殊性。在設計組織結構時,在注意一般企業(yè)的共性的前提下,更要注意本企業(yè)的自身特點。二是要注意組織的穩(wěn)定性。隨著公司成長而逐步調整組織是必要的,但組織、權責、程序的經(jīng)常變更將使員工信心動搖。
戰(zhàn)略選擇上的“無為”立場
究竟“多元化”好還是“一元化”好,不同的學者和企業(yè)持有不同的看法。多元(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容)化投資的目的是分散企業(yè)經(jīng)營風險,正所謂“不把雞蛋都放在一個籃子里”,或者“東方不亮西方亮”。然而遺憾的是,在長達數(shù)年的時間里,我們卻很難找到真正成功實現(xiàn)多元化的企業(yè),倒是有許多企業(yè)因推行多元化經(jīng)營而陷入危機甚至導致破產(chǎn),由“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè),中國企業(yè)多元化失敗的例子舉不勝舉。巨人、三株、四通、太陽神、飛龍等一個個曾經(jīng)閃亮的名字,都吃過“多元化”的苦頭。
根據(jù)老子的“無為”的思想和“治大國若烹小鮮”的原理,筆者認為,企業(yè)在選擇項目時要“有所為,有所不為”,不能盲目地搞多元化。企業(yè)應根據(jù)屬于社會百姓需要的,而且在這個方面又有自身的優(yōu)勢來抉擇。選定了就按照既定的道路腳踏實地,不要輕易改動。如果總是這山望著那山高,過分“有為”,是不能經(jīng)營好企業(yè)的。
另外,企業(yè)在應對激烈競爭市場時,應當堅持“以無事取天下”。應當在“不爭”上下功夫,去了解社會新的、未被市場認識到的潛在需求,把主要精力放在這個“沒有競爭”的點上,拿出公眾滿意的產(chǎn)品。這樣自然就擁有了市場。從這個意義上講,你用新產(chǎn)品創(chuàng)造了新的市場,誰又能與你“爭”呢?這就是老子所說“以其不爭,故天下莫能與之爭”。
根據(jù)道家思想,“道法自然”是“無為”思想的根基。老子的“無為”并不是什么都不做,而是含有不妄為、不亂為、順應客觀態(tài)勢、尊重自然規(guī)律的意思,用“無為”的態(tài)度去對待一切,順應自然的規(guī)律,輔助萬物自身的發(fā)展,不勉強用人為的力量去干擾它,不背離自然規(guī)律去追求個人的目的。確切地說,“無為而治”的內在涵義應該是“無為而無所不為”。所謂“無為”僅僅是現(xiàn)象和手段,其真實的目的在于達到“無不為”的理想“治世”,對于那種符合道的事情,則必須為之。但有人認為“無為”就是毫無作為、消極等待,只是聽從命運的擺布,這實在是誤解了老子的本意。
用現(xiàn)代管理學的語言來詮釋“無為而治”的涵義,它是組織中一種至高的管理藝術,在此種管理藝術的指導下,領導者通過合理授權,組織成員無論其職位的高低和職務的差異,都能充分發(fā)揮其潛能和智慧,成員的自由和尊嚴得到充分的尊重,成員的個人意愿能與組織的目標一致,從而達到一種既能實現(xiàn)成員個人需求又能實現(xiàn)組織目標的和諧狀態(tài)。
如今隨著社會變革速度加快,造成了多元化價值觀并存的現(xiàn)狀。作為企業(yè)在變革的大環(huán)境里怎么管理呢?許多企業(yè)家、管理者和學者首先總是靠本能的感性,然后慢慢就從制度、流程、系統(tǒng)、模型、文化等不同形式的載體進行管理,但總覺得管理得越深入,出現(xiàn)問題也越來越復雜。
老子的“無為”思想可以說是我國傳統(tǒng)文化中最能體現(xiàn)管理內容的智慧結晶。古今中外有不少運用“無為”管理思想而取得令人贊嘆的典例,更進一步表明了“無為”思想在管理上的精深微妙之處。為了更好地管理企業(yè),那就應該倡導“無為”管理思想,將“無為”的智慧用于現(xiàn)代企業(yè)的管理實踐,與諸多的先進管理方法有機的結合,形成具有中國特色的企業(yè)管理思想體系,促進企業(yè)全面發(fā)展。
領導者運用“無為”思想修身
“無為”思想在管理上首先強調領導者的“修身”,使其具備人格力量。按照“道”的思想來提高領導者素質,即指領導者除了應具備各類或某類專業(yè)知識外,還得增加一門新的學問,對"道"的各種法則要有認識。因為,要真正實現(xiàn)以“無為”思想指導企業(yè)行為,就要求領導者無私心、無貪欲、忘我地利于他人。領導者不僅要有熱愛他人,為社會謀福利和崇高心境,還要以自己的模范道德行為為表率。
企業(yè)領導者和管理者在通過“修身”提高自身的道德和素質的前提下,倡導一種自覺遵循市場經(jīng)濟規(guī)律和國家法制,堅持通過正當途徑、合法經(jīng)營取得利潤的思想。牟其中、仰融、楊斌、周正毅等案接二連三地出現(xiàn),充分說明了企業(yè)領導者要加強“修身”的重要性。
“道法自然”的組織結構
企業(yè)要實現(xiàn)自己的目標必須建立一套“道法自然”,適合本企業(yè)特點、有前瞻性、與時俱進的組織結構,使部門與部門之間形成既相互協(xié)調,又相互制約的狀態(tài)。只有這樣,企業(yè)才能靈活自如地運作。
在注重老子的“道法自然”的重要性和吸收“治大國若烹小鮮”的思想時,注意組織機構設置的兩個重要特性:一是要適合本企業(yè)的特殊性。在設計組織結構時,在注意一般企業(yè)的共性的前提下,更要注意本企業(yè)的自身特點。二是要注意組織的穩(wěn)定性。隨著公司成長而逐步調整組織是必要的,但組織、權責、程序的經(jīng)常變更將使員工信心動搖。
戰(zhàn)略選擇上的“無為”立場
究竟“多元化”好還是“一元化”好,不同的學者和企業(yè)持有不同的看法。多元(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容)化投資的目的是分散企業(yè)經(jīng)營風險,正所謂“不把雞蛋都放在一個籃子里”,或者“東方不亮西方亮”。然而遺憾的是,在長達數(shù)年的時間里,我們卻很難找到真正成功實現(xiàn)多元化的企業(yè),倒是有許多企業(yè)因推行多元化經(jīng)營而陷入危機甚至導致破產(chǎn),由“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè),中國企業(yè)多元化失敗的例子舉不勝舉。巨人、三株、四通、太陽神、飛龍等一個個曾經(jīng)閃亮的名字,都吃過“多元化”的苦頭。
根據(jù)老子的“無為”的思想和“治大國若烹小鮮”的原理,筆者認為,企業(yè)在選擇項目時要“有所為,有所不為”,不能盲目地搞多元化。企業(yè)應根據(jù)屬于社會百姓需要的,而且在這個方面又有自身的優(yōu)勢來抉擇。選定了就按照既定的道路腳踏實地,不要輕易改動。如果總是這山望著那山高,過分“有為”,是不能經(jīng)營好企業(yè)的。
另外,企業(yè)在應對激烈競爭市場時,應當堅持“以無事取天下”。應當在“不爭”上下功夫,去了解社會新的、未被市場認識到的潛在需求,把主要精力放在這個“沒有競爭”的點上,拿出公眾滿意的產(chǎn)品。這樣自然就擁有了市場。從這個意義上講,你用新產(chǎn)品創(chuàng)造了新的市場,誰又能與你“爭”呢?這就是老子所說“以其不爭,故天下莫能與之爭”。
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下一條:全員營銷與內部營銷
前言:
當全部員工的認識達到高度統(tǒng)一時,也是內部營銷的最高境界。
企業(yè)內部員工營銷不僅是一種產(chǎn)品或者品牌推薦的行為,更為可能發(fā)展到的是品牌維護與管理的效應上。公司員工在網(wǎng)絡上跟帖維護的行為的例子并不少見,那么員工對企業(yè)忠誠,員工就有可能從推介功能上上升到公關功能,他們每一位都將是企業(yè)的公關大使。
在與消費者溝通時候他會贊賞品牌,當企業(yè)品牌受到攻擊或者損害時候,他會以一位企業(yè)內部員工的身份發(fā)表自己的看法并且近可能維護自己的企業(yè);其實這樣的公關功效在超市行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出,員工的一笑一顰都是在對企業(yè)實施公關,因為他們的行為就是代表了超市或者商場的形象,以及與消費者的溝通語言,都是對企業(yè)的一種品牌闡釋或者表達。
比如拿我來說,出差多了,乘列車也就多了,對列車上的推銷行為也有了新的認識。列車員推著小推車,在各節(jié)車廂中叫賣著各種商品,有盒飯,飲料,熟食,干果,水果,玩具,還有其他工藝品,等等,名目繁多,琳瑯滿目。確確實實的營銷行為,其中必定有我們沒有發(fā)現(xiàn)的“財富”。
筆者很有感觸,全員參與,“行勝于言”。列車上的推銷——經(jīng)過我的打探和了解,確實是全員參與的,屬于鐵老大的三產(chǎn),所有列車員都會不間斷的推著小推車“上門服務”,真正下到一線。
其實,在我們的旅游行業(yè)——“全員營銷”對于不管是大公司還是小公司,都是適用的。操作簡單,不會復雜,但關鍵是能否堅持下去?!叭珕T營銷”的開展是由被動到主動,由不自覺到自覺的一個過程,旅游企業(yè)要“嚴抓不懈”,不要流于形式,否則,全員營銷只會是個口號!要做好全員營銷,筆者建議企業(yè)要做好以下幾方面:
1、樹立全員營銷觀念。全員營銷觀念很重要,各司要從觀念上使員工建立起來。要在平時的例會當中不斷的宣貫,讓員工從心理到實際行動都要“全員營銷”。比如,旅行社的內務人員也可以建博客,宣傳自家旅行社的線路和花絮照片吧,不需要學習很多的旅游專業(yè)知識,但是如果將每篇博客文章和圖片都綁定公司網(wǎng)站的鏈接,堅持下來也會有不小的收獲。
2、規(guī)范、充實“全員營銷”項目。全員營銷的內容,剛開始時,可能只是個概念,沒有多少實質的內容,但在觀念建立起來后,全員營銷的內容將會不斷的被充實和完善,我們的旅游景區(qū)來說,電話接線員做的就是電話營銷,服務員做的是服務營銷,網(wǎng)絡維護員做的是網(wǎng)絡營銷,最終使公司成為一個有強戰(zhàn)斗力的營銷整體。
3、提升員工的專業(yè)程度。做任何工作,首先你得做成專才,然后才有可能取得成功。對于參與全員營銷的所有員工來講,也需要做成專才,也會在這樣一個營銷會戰(zhàn)中取得成功。作為旅游企業(yè)的員工,需要掌握的專業(yè)知識包括以下幾個方面:首先就是產(chǎn)品方面,這個方面無論是業(yè)務部門員工還是其它部門的員工,都是必須要牢固掌握的。也包括競品的優(yōu)缺點等相關信息。其次,是關于行業(yè)政策法規(guī)、發(fā)展動態(tài)、行業(yè)趨勢等信息。
4、完善激勵機制,有獎有罰,全面促進全員營銷的落實。良好的激勵機制和措施是全員營銷的重要推力和決定因素,很多旅游企業(yè)在推動全員營銷時,往往感覺推動乏力或是缺乏效果,這其實除了領導層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外,最重要的就是激勵機制的不完善和落實不到位。
比如說(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容),酒店就可以建立員工積分獎勵制,對服務表現(xiàn)好的員工獎勵積分,積累到一定的積分可以兌換禮品或酒店消費券;公開表揚員工,每月評選優(yōu)秀服務明星等。建設完備的服務團隊是展開有效營銷工作的根本。也有反面教材。在很多旅游企業(yè)里全員營銷被簡單化成了全體人員做營銷,企業(yè)給全體員工掛銷售或營銷指標,完不成指標,就對員工進行處罰。這個變了味的全員營銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全“怨”營銷。
當全部員工的認識達到高度統(tǒng)一時,也是內部營銷的最高境界。
企業(yè)內部員工營銷不僅是一種產(chǎn)品或者品牌推薦的行為,更為可能發(fā)展到的是品牌維護與管理的效應上。公司員工在網(wǎng)絡上跟帖維護的行為的例子并不少見,那么員工對企業(yè)忠誠,員工就有可能從推介功能上上升到公關功能,他們每一位都將是企業(yè)的公關大使。
在與消費者溝通時候他會贊賞品牌,當企業(yè)品牌受到攻擊或者損害時候,他會以一位企業(yè)內部員工的身份發(fā)表自己的看法并且近可能維護自己的企業(yè);其實這樣的公關功效在超市行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出,員工的一笑一顰都是在對企業(yè)實施公關,因為他們的行為就是代表了超市或者商場的形象,以及與消費者的溝通語言,都是對企業(yè)的一種品牌闡釋或者表達。
比如拿我來說,出差多了,乘列車也就多了,對列車上的推銷行為也有了新的認識。列車員推著小推車,在各節(jié)車廂中叫賣著各種商品,有盒飯,飲料,熟食,干果,水果,玩具,還有其他工藝品,等等,名目繁多,琳瑯滿目。確確實實的營銷行為,其中必定有我們沒有發(fā)現(xiàn)的“財富”。
筆者很有感觸,全員參與,“行勝于言”。列車上的推銷——經(jīng)過我的打探和了解,確實是全員參與的,屬于鐵老大的三產(chǎn),所有列車員都會不間斷的推著小推車“上門服務”,真正下到一線。
其實,在我們的旅游行業(yè)——“全員營銷”對于不管是大公司還是小公司,都是適用的。操作簡單,不會復雜,但關鍵是能否堅持下去?!叭珕T營銷”的開展是由被動到主動,由不自覺到自覺的一個過程,旅游企業(yè)要“嚴抓不懈”,不要流于形式,否則,全員營銷只會是個口號!要做好全員營銷,筆者建議企業(yè)要做好以下幾方面:
1、樹立全員營銷觀念。全員營銷觀念很重要,各司要從觀念上使員工建立起來。要在平時的例會當中不斷的宣貫,讓員工從心理到實際行動都要“全員營銷”。比如,旅行社的內務人員也可以建博客,宣傳自家旅行社的線路和花絮照片吧,不需要學習很多的旅游專業(yè)知識,但是如果將每篇博客文章和圖片都綁定公司網(wǎng)站的鏈接,堅持下來也會有不小的收獲。
2、規(guī)范、充實“全員營銷”項目。全員營銷的內容,剛開始時,可能只是個概念,沒有多少實質的內容,但在觀念建立起來后,全員營銷的內容將會不斷的被充實和完善,我們的旅游景區(qū)來說,電話接線員做的就是電話營銷,服務員做的是服務營銷,網(wǎng)絡維護員做的是網(wǎng)絡營銷,最終使公司成為一個有強戰(zhàn)斗力的營銷整體。
3、提升員工的專業(yè)程度。做任何工作,首先你得做成專才,然后才有可能取得成功。對于參與全員營銷的所有員工來講,也需要做成專才,也會在這樣一個營銷會戰(zhàn)中取得成功。作為旅游企業(yè)的員工,需要掌握的專業(yè)知識包括以下幾個方面:首先就是產(chǎn)品方面,這個方面無論是業(yè)務部門員工還是其它部門的員工,都是必須要牢固掌握的。也包括競品的優(yōu)缺點等相關信息。其次,是關于行業(yè)政策法規(guī)、發(fā)展動態(tài)、行業(yè)趨勢等信息。
4、完善激勵機制,有獎有罰,全面促進全員營銷的落實。良好的激勵機制和措施是全員營銷的重要推力和決定因素,很多旅游企業(yè)在推動全員營銷時,往往感覺推動乏力或是缺乏效果,這其實除了領導層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外,最重要的就是激勵機制的不完善和落實不到位。
比如說(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容),酒店就可以建立員工積分獎勵制,對服務表現(xiàn)好的員工獎勵積分,積累到一定的積分可以兌換禮品或酒店消費券;公開表揚員工,每月評選優(yōu)秀服務明星等。建設完備的服務團隊是展開有效營銷工作的根本。也有反面教材。在很多旅游企業(yè)里全員營銷被簡單化成了全體人員做營銷,企業(yè)給全體員工掛銷售或營銷指標,完不成指標,就對員工進行處罰。這個變了味的全員營銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全“怨”營銷。
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