莉薩（文中人物均為化名）是一家大型銀行人力資源部的中層管理者，連續(xù)五年以來，她的績效評估結(jié)果一直非常優(yōu)秀。她工作勤勤懇懇，項(xiàng)目總是能按時(shí)交工，能條理清晰地與上司溝通；她認(rèn)真負(fù)責(zé)，把工作安排得井井有條，就算她生病或休假，其他人也知道如何對公司要求或突發(fā)問題做出響應(yīng)。

　　但幾個(gè)月后，她被解雇了。

　　令人意外的是，她之所以被解雇，恰恰是由于這些出色的工作習(xí)慣。

　　為弄清楚這個(gè)道理，讓我們回到1年前，美國政府向美國國際集團(tuán)（AIG）伸出援手的那個(gè)時(shí)候。“它大到不能倒閉?！边@就是我們聽到的說法。這一事件的余波將擴(kuò)散到經(jīng)濟(jì)的每個(gè)角落，讓全世界都感受到它的震顫。倒閉是不能容忍的。因此我們就扔進(jìn)去數(shù)十億美元來維持它們的生存。

　　而另一方面，當(dāng)雷曼兄弟公司（Lehman Brothers）瀕臨崩潰時(shí)，政府卻認(rèn)定它規(guī)模太小，倒閉也不失為一種選擇，而且在所有可行的辦法中，這也算是上策了。所以，雷曼就破產(chǎn)了。而我們的經(jīng)濟(jì)就此開始失控。

　　政府的錯(cuò)誤在于根據(jù)規(guī)模來評判雷曼。他們以為雷曼的垮臺是可以控制的，只會影響到雷曼自己和少數(shù)幾家其他的公司。但他們錯(cuò)了。

　　因?yàn)橐?guī)模從來就不是決定性因素。美國國際集團(tuán)和雷曼兄弟并不是“大到不能倒閉”，而是“混亂到不能倒閉”。

　　它們的業(yè)務(wù)太復(fù)雜了。沒有人能完全了解那數(shù)不清的一樁樁小交易，就連公司領(lǐng)導(dǎo)人和管理者也不例外。他們將大塊的業(yè)務(wù)分拆為無數(shù)的小片段，然后再將它們分配給數(shù)百萬人，結(jié)果導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法跟蹤。

　　這就形成了一個(gè)“戈?duì)柕现Y(jié)”（Gordian Knot）。傳說戈?duì)柕蠟跄罚℅ordium）國王戈?duì)柕纤梗℅ordius）打了一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的繩結(jié)，沒有人能解得開。繩結(jié)的首尾都看不見，多少個(gè)世紀(jì)過去了，仍然無人能破解這個(gè)難題。

　　這個(gè)故事有哪些啟示？你的工作越是難以琢磨，把你解雇就越危險(xiǎn)，后果也越是難以預(yù)料。相反，你的工作越是易于把握，也就是說，人家很容易了解你的工作，你的工作方法，以及你會影響到哪些人，那么解雇你就越安全。

　　讓我們再回過頭來談?wù)劺蛩_。我去找莉薩的上司薩姆談了談，問他莉薩為何會丟了飯碗。而薩姆對此也很惱火；他說這決定是上頭的人做的。

　　“想聽實(shí)話嗎？”薩姆對我說，“莉薩之所以被解雇，是因?yàn)榻夤退馨踩?。我們都知道她在做什么，與誰合作，負(fù)責(zé)哪些事務(wù)。她的工作盡在我們掌握中。我們知道解雇她會有什么影響。雖然有的人效率沒有她高，工作成果沒有她多，總之是不如她那么優(yōu)秀，但我們卻不能解雇這些人，因?yàn)槲覀儾⒉煌耆私馑麄兊墓ぷ?，也不知道解雇他們會造成哪些后果。?

　　換句話說，莉薩有條有理、一絲不茍，工作盡在掌握中，這些足以成為解雇她的理由。所以她就被解雇了。相比之下，其他員工也許較為粗心，工作也缺少條理，令人摸不著頭腦，相當(dāng)于人格化的美國國際集團(tuán)或雷曼兄弟，解雇他們需要面對更高的風(fēng)險(xiǎn)。所以他們的工作就保住了。

　　當(dāng)公司解雇了不該解雇的人時(shí)，相關(guān)各方都會蒙受損失——包括這位員工和他的公司。解決這個(gè)問題有兩種方法，一種是上策，一種是下策。先說說下策：如果你是員工并希望保護(hù)自己，那么你可以做兩件事。

　　1. 工作出色。你完成目標(biāo)的效率越高，被解雇的可能性就越低，因?yàn)楣椭鬟€是重視生產(chǎn)率的。

　　2. 把別人搞懵。你完成目標(biāo)的方式越高深莫測，公司就越是難以解雇你，因?yàn)楣椭鞫己ε虏淮_定性。

　　但這種方法有兩個(gè)問題。第一，你也許會搬起石頭砸了自己的腳。如果你故弄玄虛得過了火，也可能被解雇，要是你并不像自以為的那么優(yōu)秀，就更危險(xiǎn)了。第二，雖然這種策略也許對個(gè)人有利，但它會使公司蒙受損失，最終難免也會害了你自己。

　　我們之所以會陷入這場經(jīng)濟(jì)混亂，部分原因就在于領(lǐng)導(dǎo)人不了解自己的公司正在發(fā)生的一切。也許員工打一個(gè)戈?duì)柕现Y(jié)就能保住自己的飯碗，但只有解開這個(gè)繩結(jié)，公司才能繼續(xù)生存下去。這就是當(dāng)今各行業(yè)所面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

　　現(xiàn)在來說說上策——對各方都有利的策略。不要讓任何人成為戈?duì)柕现Y(jié)，因?yàn)檫@個(gè)謎的代價(jià)是領(lǐng)導(dǎo)人和管理者無法承受的。他們必須知道公司中的每個(gè)人都在做些什么。不僅要弄清結(jié)果，還要了解行為。

　　管理者要寫出崗位描述（或讓員工自己寫）；確保每個(gè)人都制定一項(xiàng)過渡計(jì)劃，并輔以明確、有條理、標(biāo)準(zhǔn)化的管理信息系統(tǒng)；最重要的是做好溝通工作。我并不建議你控制員工所做的每一件事，那樣的話就成了事必躬親，我的建議是你要了解員工們在做什么。

　　當(dāng)公司解雇了不該解雇的人時(shí)，不僅僅是做出了一項(xiàng)錯(cuò)誤決策，還導(dǎo)致了一種不公正的結(jié)果。但只要稍加努力，這種情況就可以避免。

　　16世紀(jì)的猶太神秘主義者艾薩克-盧里亞（Isaac Luria）講述過一個(gè)美麗的故事。故事說，上帝將圣光置入一些特殊的容器中，以備創(chuàng)世之用。但上帝之光大到容器無法容納的程度，結(jié)果容器破裂，光之碎片隨即散落到世界各地。我們的任務(wù)就是通過收集這些失落的光芒來修復(fù)世界。這項(xiàng)任務(wù)世代相傳，永無休止。

　　修復(fù)公司這項(xiàng)任務(wù)也很可能需要幾代人的努力，當(dāng)我們在迷途中摸索時(shí)，別忘了造一些更堅(jiān)固的容器來容納光芒。這樣的話，就算容器真的破裂了，至少我們收集碎片時(shí)也會容易些。（翻譯：陳媛熙）