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詳細(xì)內(nèi)容

大客戶銷售與管理——如何促成訂單?

時(shí)間:2010-08-31     人氣:1159     來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)     作者:
概述:想要促成訂單,是每個(gè)銷售人員,每天都在思考的問題。這中間需要通過專業(yè)的努力,向客戶提供專業(yè)服務(wù),真正幫客戶解決問題,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,取得客戶信任。......
  想要促成訂單,是每個(gè)銷售人員,每天都在思考的問題。這中間需要通過專業(yè)的努力,向客戶提供專業(yè)服務(wù),真正幫客戶解決問題,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,取得客戶信任。 

  過程之中的行為包含了:了解行業(yè)、了解客戶、了解競爭對(duì)手、掌握資源、有明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃、掌握專業(yè)的銷售技巧以及良好的客戶溝通,創(chuàng)造良好的個(gè)人魅力和個(gè)人形象,贏得客戶信任;同時(shí)要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,發(fā)揮企業(yè)品牌的杠桿威力,最終獲得客戶承諾,贏取訂單。 

  老生常談的內(nèi)容不再贅述(比如:堅(jiān)持不懈的重復(fù)拜訪等等),下面給各位介紹幾個(gè)值得加強(qiáng)和注意的內(nèi)容: 

  1、把產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”分析透徹 

  我們常常講的FAB 

  F: Feature 產(chǎn)品特性 

  A: Advantage 產(chǎn)品自身優(yōu)點(diǎn) 

  B: Benefit 產(chǎn)品帶給客戶的益處 

  利用和關(guān)鍵人溝通的機(jī)會(huì),給關(guān)鍵人一個(gè)很深刻的購買理由,要講透買點(diǎn)中存在的利益,同時(shí)也要讓賣點(diǎn)得到公眾的承認(rèn)和支持,掌握客戶的軟肋,采取相應(yīng)措施,提供為客戶量身打造的解決方案,這樣就訂單就促成了。 

  2、深入分析潛在客戶的內(nèi)在需求和遠(yuǎn)景 

  引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品是需要的,并且適時(shí)地告訴他不買該種產(chǎn)品可能造成的后果,促使其買下該產(chǎn)品。 

  3、努力讓“關(guān)鍵人”的態(tài)度趨于一致 

  通過針對(duì)性的溝通,使決策者、使用者、技術(shù)把關(guān)者和教練四類關(guān)鍵人物的態(tài)度趨于一致。 

  4、做優(yōu)秀的講師 

  把自己放在一個(gè)更高的位置上,讓自己的話有說服力,達(dá)到給客戶洗 腦的效果,最終促使客戶下訂單。當(dāng)然,這需要銷售人員對(duì)自己有更高的要求,鍛煉自己,全面提升自己的綜合素質(zhì)。 

  5、洞察客戶的反應(yīng) 

  在客戶最想要的時(shí)候索要訂單。掌握“快速銷售”,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)下單,以免夜長夢多。當(dāng)客戶發(fā)出購買信號(hào)時(shí),要趁著銷售氣氛尚未冷卻,停止介紹,迅速下單。在這個(gè)過程中要大膽試探和揣測,以得到獲得訂單的最佳時(shí)機(jī)。 

  6、利用有號(hào)召力的成功客戶來促使成交 

  客戶更容易被第三方的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)打動(dòng)和引導(dǎo),所以利用“成功客戶”證明是非常有效的方法,可以采取各種方式向客戶傳達(dá)已經(jīng)取得成功的著名客戶信息,必要時(shí)請(qǐng)第三方現(xiàn)身說法,以促成交易。 
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  •   2010年,工薪喊漲呼聲一片,風(fēng)起云涌。 

      首先是政府層面,勞動(dòng)和社會(huì)保障部起草修訂的《工資條例》尚未出臺(tái),全國各地在寧夏、吉林、山西等省的帶動(dòng)下,已經(jīng)陸續(xù)調(diào)高了最低工資標(biāo)準(zhǔn),調(diào)整幅度都在 10%以上,一些省份甚至超過了20%。據(jù)國家人力資源和社會(huì)保障部新聞發(fā)言人透露,有20個(gè)省份計(jì)劃在年內(nèi)適時(shí)調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)?!白尮べY跑贏 CPI”,已成為人們對(duì)新《工資條例》的期待。國家以立法形式推動(dòng)“漲薪”,不僅僅為了推動(dòng)收入分配制度的改革,更是為了推動(dòng)中國從制造大國向制造強(qiáng)國的快速轉(zhuǎn)變。 

      最低工資標(biāo)準(zhǔn)的提高首先引發(fā)了制造業(yè)的連鎖反應(yīng)。今年6月初,富士康在接二連三的跳樓事件之后,宣布漲薪30%-60%。緊隨其后,廣東、福建、浙江的許多企業(yè)也開始宣布漲薪,以應(yīng)對(duì)用工荒和最低工資標(biāo)準(zhǔn)上漲。與此同時(shí),富士康和一些制造企業(yè)已開始了將制造企業(yè)向內(nèi)地搬遷的征程。 

      除此之外,隨著經(jīng)濟(jì)形勢的復(fù)蘇,一些新興行業(yè)和知識(shí)密集型行業(yè)也是“漲聲一片”。 

      智聯(lián)招聘最新發(fā)布的《2010年上半年才情報(bào)告》顯示,物流倉儲(chǔ)類人才與職位的競爭都相當(dāng)激烈——高端人才稀缺,企業(yè)大打爭奪戰(zhàn)。以供應(yīng)鏈管理職位為例,目前平均一個(gè)該職位的申請(qǐng)人數(shù)只有28人,即1:28,同屬高端的運(yùn)輸經(jīng)理主管職位情況也類似,比例為1:33。此外,物流經(jīng)理和主管的比例也較低,為 1:44。“開高薪不是難事,難的是高薪也不一定能找到合適的人?!币晃晃锪鞴窘?jīng)理感嘆地說:“物流業(yè)信息化是趨勢,物聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展讓我們必須尋求大量懂信息化管理、懂供應(yīng)鏈管理、懂人力資源管理的高級(jí)人才?!?nbsp;

      此外,券商行業(yè)人才流動(dòng)性高已經(jīng)是一個(gè)眾人皆知的事實(shí),尤其是近幾年來,隨著券商網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、融資融券和股指期貨兩大創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開閘、以及股 民對(duì)于券商服務(wù)水平要求的不斷提高,券商對(duì)于人才,尤其是投研人才的需求激增,高薪挖人已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的常態(tài)。而某券商高管無奈地表示,從業(yè)務(wù)部門到投研部門,只要是稍有成績的員工都會(huì)經(jīng)常收到獵頭公司的電話,而除了高薪留人之外,目前券商也沒有什么更好的方法來應(yīng)對(duì)如此慘烈的行業(yè)競爭。 

      在這樣的時(shí)代背景及環(huán)境形勢下,高薪招人、高薪留人、高薪養(yǎng)人已成為企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、提升競爭優(yōu)勢、改變競爭格局的不二選擇。 

      高薪養(yǎng)人,其實(shí)就是企業(yè)采取領(lǐng)先型薪酬策略。一般來說,企業(yè)的薪酬策略根據(jù)其競爭策略的不同,按照其內(nèi)部薪酬水平與市場薪酬水平相比的高低關(guān)系,大致分為領(lǐng)先、追隨和滯后三種。所謂領(lǐng)先性薪酬策略,就是薪酬水平高于市場平均水平的薪酬策略。這種薪酬策略以高薪為代價(jià),在吸引和留住員工方面都具有明顯優(yōu)勢,并且將員工對(duì)薪酬的不滿降到一個(gè)相當(dāng)?shù)偷某潭取?nbsp;

      為什么要高薪養(yǎng)人 

      為什么采用高薪養(yǎng)人的領(lǐng)先型薪酬策略?最根本的是因?yàn)閷?duì)人力資本的高投入能為股東更大的投資回報(bào)。 

      惠悅公司的一項(xiàng)調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn)。從上個(gè)世紀(jì)末期起,惠悅公司就開始跟蹤調(diào)查北美400家上市公司人力資本投入與股東收益之間的關(guān)系,結(jié)果發(fā)現(xiàn),人力資本投入指數(shù)與股東收益成正比。人力資本投入指數(shù)在25%以下的,股東收益很低,有的甚至是負(fù)收入;指數(shù)在25%至75%之間,股東收益增加30%的回報(bào);如果指數(shù)高于75%,股東最高可以獲得150%的收益。后來,惠悅公司又對(duì)歐洲和亞太地區(qū)的上市公司進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果與北美一致。 

      深諳此道的企業(yè)家則是從自己的經(jīng)驗(yàn)中得出了同樣的結(jié)論?!拔羧站奕恕钡氖酚裰f:“我過去下海到現(xiàn)在已經(jīng)十好幾年了,總結(jié)下來,給員工高工資的時(shí)候,實(shí)際上成本是最低的,公司是主動(dòng)的。在人才面前,如果你比其他競爭對(duì)手給出的工資高一截,我堅(jiān)信,一年之后你回過來看,你所獲得的利潤要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你所付出的成本。” 

      也許正因?yàn)槿绱?,后來進(jìn)軍網(wǎng)游業(yè)的史玉柱自導(dǎo)自演了一出“中國網(wǎng)游史上的最牛挖角事件”。史玉柱借參觀盛大之機(jī),獲取了陳天橋兩位得力干將的聯(lián)系方式,其中的干將之一是盛大《英雄年代》的研發(fā)負(fù)責(zé)人,在盛大占有10%的股權(quán)。于是史玉柱以更高的股權(quán)和信任度,將盛大的這兩位干將羅致麾下,而這樣做的結(jié)果不僅使盛大最初的《英雄年代》團(tuán)隊(duì)散伙,還為史玉柱開辟了《征途》。 
      故事到此還沒完,此后,不甘心失敗的陳天橋以更加開放的心態(tài)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)游人才:提供平臺(tái),許以高額投資和股權(quán)吸引人才加盟。2007年,盛大推出三大計(jì)劃: “風(fēng)云計(jì)劃”針對(duì)的是相對(duì)成熟網(wǎng)游的億元投資,“18計(jì)劃”針對(duì)的是尚在創(chuàng)意規(guī)劃階段產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)的全方位扶持,“20計(jì)劃”針對(duì)的是內(nèi)部游戲運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的 20%分成比例和百萬年薪的誘惑。 

      由此看來,企業(yè)采取高薪養(yǎng)人的領(lǐng)先型薪酬策略,不僅是因?yàn)榭春萌肆Y本的回報(bào)價(jià)值,更是為了與競爭對(duì)手搶奪人才資源,遏制對(duì)手發(fā)展。除此之外,高薪養(yǎng)人還有其他諸多好處: 

      1、 高薪養(yǎng)人可以提高企業(yè)在人才市場的號(hào)召力和吸引力,增加企業(yè)獲取最優(yōu)秀最適合人才的幾率。如同燕昭王“千金買馬骨”一樣,高薪就是企業(yè)樹在人才市場上的一塊金字招牌,各類人才必然聞風(fēng)而動(dòng),紛至沓來,供企業(yè)精挑細(xì)選,擇優(yōu)錄用。 

      2、 高薪養(yǎng)人可以為企業(yè)筑起一道保持核心競爭力的防火墻,避免核心人才流失。對(duì)許多企業(yè)來說,核心競爭力的背后是核心人才,人才的流失往往意味著核心競爭力的削弱,所以,高薪筑壘可以使自己的核心人才更安心地工作。 

      3、 高薪養(yǎng)人可以增強(qiáng)企業(yè)員工信心和凝聚力。許多企業(yè)擔(dān)心高薪策略會(huì)加劇企業(yè)內(nèi)部的薪酬不平衡,影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。其實(shí)這樣的擔(dān)心是沒必要的,就如同在 MBA或意甲聯(lián)賽的球隊(duì)中,球員的身價(jià)和薪酬也各不一樣,但這絲毫沒有影響低薪球員的士氣,相反,高薪球員的引入往往會(huì)振作整個(gè)球隊(duì)的士氣。 

      高薪養(yǎng)人的實(shí)踐應(yīng)用 

      在實(shí)踐中,高薪養(yǎng)人的案例不勝枚舉。 

      上世紀(jì)80年代初,可口可樂剛進(jìn)入中國,就采用高薪政策吸引和激勵(lì)人才。當(dāng)時(shí)可口可樂公司的薪酬結(jié)構(gòu)由基本工資、獎(jiǎng)金、津貼和福利構(gòu)成,僅基本工資就是當(dāng)時(shí)國內(nèi)飲料行業(yè)的兩至三倍。高薪政策使可口可樂公司在當(dāng)時(shí)吸引了中國大批人才加盟其中,并且員工的離職率很低,有力地保障了前期業(yè)務(wù)的開展。 

      90年代,為了進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)人才資源競爭優(yōu)勢,可口可樂中國公司又決定每年給員工多發(fā)三個(gè)半月基本工資,以保持公司總體薪酬水平處于美商在華企業(yè)平均薪酬的四分之三水平上。福利方面,除了按政府規(guī)定為員工支付基本養(yǎng)老金、住房公積金、失業(yè)保證金,還增加補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)金,向員工提供普通團(tuán)體意外險(xiǎn)和住房貸款計(jì)劃等。在強(qiáng)化傭金、獎(jiǎng)金等短期激勵(lì)措施的同時(shí),開始采用股票期權(quán)等長期激勵(lì)手段。通過變革,可口可樂的薪酬水平對(duì)外更具競爭力,對(duì)內(nèi)更具激勵(lì)性和導(dǎo)向性,有力地促進(jìn)了可口可樂公司的高速成長。 

      不僅外資企業(yè),國內(nèi)民營企業(yè)在快速擴(kuò)張的過程中也大多采用高薪養(yǎng)人的薪酬策略。這方面比較突出的是華為。 

      華為在發(fā)展初期就明確地提出,要讓公司員工拿到與在外企甚至國外工作的同類員工等值的收入。在這一薪酬策略指引下,2000年前后,華為到各大高校以高薪大批量招聘人才,甚至把某高校某專業(yè)的學(xué)生一網(wǎng)打盡,其目的之一就是要造成此類人才在社會(huì)上一度短缺。同時(shí),為了打擊對(duì)手,華為派出獵頭到處挖對(duì)手的核心人才,甚至公然在競爭對(duì)手門口擺攤子招聘人才,造成競爭對(duì)手一度聞“狼”色變,一聽說這企業(yè)來門口招聘了,馬上宣布當(dāng)日放假來應(yīng)對(duì)。實(shí)踐證明,高薪政策幫助華為獲得了大量的創(chuàng)造性人才,從而為華為在產(chǎn)品市場上與同類外資企業(yè)抗衡起到了重要作用。 
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  •     有一天,我的一位朋友跟我說了一件我之前從沒注意過的事情。很顯然,在那之后我花檢驗(yàn)我道德標(biāo)準(zhǔn)上的時(shí)間比以前稍微多了一些。首先,我從來沒想過這件事。我的意思是,如果你不能經(jīng)常從某個(gè)博客上獲得一些“你自己永遠(yuǎn)是最有權(quán)威”的認(rèn)知,那這個(gè)博客對(duì)你來說到底好在哪里?

        接下來,我開始思考可能還有一些要考慮到的。我的意思是,我和其他人比起來是不是顯得特別的道德高尚呢?這并不是說我之前完全沒做過任何違背道德、越過道德底線的事。沒有人是十全十美的,是吧?

        繼續(xù)來討論這個(gè)問題,我認(rèn)識(shí)的人里,無論是個(gè)人還是公司,沒有一個(gè)在道德上是十分完美、站在至高點(diǎn)上的。當(dāng)然也包括我自己在內(nèi)。最近在我開始寫下面這段話的時(shí)候,這卻是我自己正在干的事情 

        在《好經(jīng)理會(huì)相信的十件事》一文中,第五條是這樣寫的:“以‘最后結(jié)果會(huì)證明現(xiàn)在的手段是正確的’放棄自己的道德標(biāo)準(zhǔn),不管是什么理由,都是不可接受的。”

        在《經(jīng)理們常說的十個(gè)謊言》一文中,第八條謊言是這樣的:“最后結(jié)果會(huì)證明現(xiàn)在的手段是正確的。當(dāng)他們正在對(duì)其他人下黑手時(shí),這句話是他們用來自我安慰的手段。”

        知道我在說什么了嗎?我的意思就是,我們中有誰能夠坦白地說當(dāng)他在麻煩的時(shí)候,他沒有動(dòng)過什么其它的主意?嚴(yán)肅地說,我們應(yīng)該首先攻擊、首先發(fā)難,不是嗎?所以現(xiàn)在,我開始思考現(xiàn)實(shí)里,道德底線到底已經(jīng)模糊到什么程度,我們?cè)谶@樣的環(huán)境里,但凡還對(duì)道德有所顧及,我們的生意還能做多久?

        嗯,我已經(jīng)找到了答案,但是我想你不會(huì)喜歡這個(gè)答案的。你看,我最近寫了一篇關(guān)于美國公司與大部分媒體、聯(lián)邦政府,還有絕大部分公眾之間分歧的文章。這篇博文實(shí)際上是關(guān)于豐田公司突然加速發(fā)展這個(gè)主題,包括了下面幾個(gè)部分:

        美國是世界上最偉大的資本主義國家,不是嗎?這又有什么關(guān)系呢?他們的民眾已經(jīng)不相信大公司了嗎?哦,我也不相信大公司。但我同樣也不相信大部分小型公司所有者,也不相信我的一些鄰居……蒼天吶,我甚至不相信我養(yǎng)的狗。

        但這并不會(huì)影響我對(duì)這個(gè)國家長處的判斷。我的意思是說,我知道**和資本主義帶給了我現(xiàn)在能夠享受到的生活水平。但這就意味著說我必須盲目地相信這個(gè)由各式公司組成的世界告訴我的一切事情嗎?當(dāng)然不是。但我也不會(huì)盲目地對(duì)所有事物都發(fā)表反對(duì)意見。最可行的辦法似乎就是根據(jù)我們所看到的一切來判斷,不是嗎?

        我曾經(jīng)差一點(diǎn)就做到,但最后還是錯(cuò)過了。你看,我覺得大家對(duì)美國公司的信任程度在下降,因?yàn)檫@些人已經(jīng)丟掉了他們的忠誠、他們對(duì)資本主義的信任。但并不是那樣?,F(xiàn)在我們?cè)谶@里看到的就是有錢人與窮人之間自古以來就存在的斗爭。

        現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的確很糟,所有人的都深受其害。但是報(bào)紙的頭條卻充斥著大型銀行需要緊急援助、獎(jiǎng)金以及高額的高管薪酬等等新聞。人們時(shí)刻都能感覺到信任被背叛、規(guī)則被打破;他們不滿是因?yàn)樗麄儾皇悄切┠玫骄o急援助、獎(jiǎng)金和高額薪水的人。

        關(guān)鍵點(diǎn)來了。美國之所以能夠稱之為美國,原因有二:**和資本主義。它們是同一枚硬幣的正反兩面,但是還是有所不同。當(dāng)**占上風(fēng)時(shí),人們就更多地關(guān)注規(guī)則和理想主義。對(duì)我們中的大部分人來說,自由是我們心中永遠(yuǎn)不會(huì)被磨滅的目標(biāo)。

        但如果資本主義占了上風(fēng),讓我們好好地面對(duì)這個(gè)事實(shí)吧;會(huì)有很多時(shí)間,規(guī)則并不是我們會(huì)在第一時(shí)間考慮到的事。這是因?yàn)樵谫Y本主義心中,永遠(yuǎn)不被磨滅的目標(biāo)就是商業(yè)。同時(shí),出于對(duì)Ayn Rand的完全尊重,商業(yè)也不完全是一種目標(biāo),而是現(xiàn)實(shí)。差不多就是你見到的這樣。我們是一個(gè)法制社會(huì),沒錯(cuò),但那些打破法律的也正是,嗯,公平游戲。如果你認(rèn)為世界不該是這個(gè)樣子,那你要不就是太天真,要么就是太老到。

        很久之前,我曾經(jīng)寫到“結(jié)果最后并不能證明手段。當(dāng)然,這句話沒有什么意義,無非就是為那些為了得到自己想要東西的人的一種開解之詞?!爆F(xiàn)在,我看事情的角度有了一點(diǎn)小變化。當(dāng)事情與商業(yè)結(jié)合起來時(shí),就會(huì)出現(xiàn)例外。現(xiàn)在,我保留隨時(shí)改變我觀點(diǎn)的權(quán)力,這也是我現(xiàn)在相信的事。
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