提高領(lǐng)導(dǎo)力的目的并不是為了增加股東價(jià)值，或者提高工作團(tuán)隊(duì)的效率，盡管有效的領(lǐng)導(dǎo)力可以起到這些作用。更準(zhǔn)確地說(shuō)，提高領(lǐng)導(dǎo)力的目的是要憑借自己價(jià)值觀的力量，改變你周圍的世界，從而使你可以更充分地按照這些價(jià)值觀去生活，并利用這些價(jià)值觀使別人生活得更好。提高領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程就是將你的價(jià)值觀變成一種能使別人心悅誠(chéng)服的理由。 

　　畢竟，你不可能在沒(méi)有自己?jiǎn)T工支持的情況下，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的最高個(gè)人價(jià)值。但是，員工們是否能毫不猶豫地在一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的清單中選擇你的價(jià)值觀？他們是否能描述出支持這些價(jià)值觀的各種益處？如果對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的答案是否定的——對(duì)于大多數(shù)高級(jí)管理人員來(lái)說(shuō)，情況正是如此——那么，你還尚未見(jiàn)到自己?jiǎn)T工能達(dá)到的績(jī)效水平。 

　　為了改變這種現(xiàn)狀，你必須重新制定標(biāo)準(zhǔn)，明確在你與你的員工之間，有可能建立什么樣的關(guān)系。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最好的方法是展示一些 “真心時(shí)刻”的故事：你如何知道自己的價(jià)值觀表達(dá)了真實(shí)的自我、這些價(jià)值觀來(lái)自何處、你如何認(rèn)知它們，以及塑造了你的自我意識(shí)的一些私密而深刻的個(gè)人體驗(yàn) ——包括令人愉快或充滿傷痛的體驗(yàn)。 

　　為了努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你就必須走出你的職位為自己提供的任何“保護(hù)傘”，并心甘情愿地使自己暴露于受到責(zé)難的風(fēng)險(xiǎn)之中。你這樣做，就是在表示： “根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這是關(guān)于如何生活最重要的事情?！蓖ㄟ^(guò)展示自己對(duì)生活中什么事情最重要的堅(jiān)定信念，你就為自己踐行這些價(jià)值觀提供了證明。一位知名高管認(rèn)真采納了這一忠告，并向自己的員工講述了一段充滿暴力，但最終成功的經(jīng)歷，她以前從未向自己的大多數(shù)朋友——當(dāng)然也沒(méi)有向自己的員工——透露過(guò)這一經(jīng)歷，而且她的講述方式強(qiáng)調(diào)了對(duì)于自己與他們的關(guān)系有著怎樣強(qiáng)烈的感受。下面就是她的故事。 

　　一位高管的“真心時(shí)刻” 

　　“我在美國(guó)南方腹地的一個(gè)小鎮(zhèn)上長(zhǎng)大。鎮(zhèn)上有兩所學(xué)校：一所白人學(xué)校和一所黑人學(xué)校。由于我是黑人，就進(jìn)了黑人學(xué)校上學(xué)，與白人學(xué)校相比，黑人學(xué)校的教師、書(shū)籍或娛樂(lè)設(shè)施都要少得多。不過(guò)，我是一個(gè)聰明的小女孩，而且，每天放學(xué)回家后，我的母親都會(huì)彌補(bǔ)學(xué)校資源的不足。在我可以出去玩耍之前，我們會(huì)坐在起居室的餐桌前，母親會(huì)從書(shū)架上取下一本又大又舊的百科全書(shū)，教我認(rèn)識(shí)這個(gè)世界?！?nbsp;

　　“我抬頭一看，只見(jiàn)四個(gè)騎著馬、戴著面具、手握棒球棍的彪形大漢正徑直向我們沖過(guò)來(lái)?！?nbsp;

　　“有一天，我?guī)е煽?jī)卡放學(xué)回家，我的成績(jī)非常優(yōu)秀，我的母親說(shuō)，‘我想，我們可以讓你進(jìn)白人學(xué)校上學(xué)。你愿意去嗎？’‘愿意！’我說(shuō)，因?yàn)槲沂且粋€(gè)聰明的女孩，我想學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)，我并不知道，該學(xué)區(qū)受到聯(lián)邦政府的很大壓力，要求其取消對(duì)學(xué)生的種族隔離政策。我們家討論了這件事，并決定，如果白人學(xué)校愿意接收我，我就去那里上學(xué)——我的兩個(gè)哥哥也和我一起轉(zhuǎn)學(xué)。雖然，我的哥哥們并不想去那所學(xué)校，但他們愛(ài)自己的小妹妹，所以，也就同意了。我們將是進(jìn)入該校的第一批黑人孩子?！?nbsp;

　　“我只有兩套裙裝，在我去上學(xué)的第一天，我不得不換上自己上教堂穿的那套！我被分配坐在教室后排的一個(gè)座位上，緊挨著一個(gè)紅頭發(fā)的白人小女孩，我立刻就與她成為了最好的朋友，這是小女孩們的交往方式。當(dāng)課間休息鈴聲響起時(shí)，我走出教室，到操場(chǎng)上與我的新朋友和她的其他朋友一起玩。所有的小女孩都在操場(chǎng)上玩，而所有的男孩子都在足球場(chǎng)上踢球。一張很大的鐵絲網(wǎng)柵欄把兩塊場(chǎng)地分隔開(kāi)來(lái)。我的新朋友告訴我，以前男孩和女孩經(jīng)常在一起玩，但由于現(xiàn)在我的兩個(gè)哥哥入學(xué)，學(xué)校就豎起了這道柵欄，把男孩與女孩分開(kāi)?！?nbsp;

　　“我們正在玩耍，發(fā)出陣陣尖叫和笑聲，就在此時(shí)，我們聽(tīng)到操場(chǎng)邊緣響起一種不同的尖叫聲。我抬頭一看，只見(jiàn)四個(gè)騎著馬、戴著面具、手握棒球棍的彪形大漢正徑直向我們沖過(guò)來(lái)。每個(gè)人都向?qū)W校大樓跑去。老師們最先到達(dá)那里，并將他們身后的大門(mén)鎖上。我在逃跑時(shí)，可以聽(tīng)到我的哥哥們?cè)诤拔业拿?。他們?cè)谑箘爬稏艡?，試圖過(guò)來(lái)救我，但柵欄實(shí)在太高了。” 

　　“我是一個(gè)跑得飛快的小女孩——身輕如燕，兩條腿很有勁。我?guī)缀跻呀?jīng)跑到了背靠學(xué)校大樓墻壁修建的一排排露天看臺(tái)座位處。我知道，如果我能爬到這些看臺(tái)下面，那些馬匹就無(wú)法靠近我。我剛準(zhǔn)備滾到座位下面去，就聽(tīng)見(jiàn)一聲尖叫，我想，我分辨出了是誰(shuí)在叫。我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，看見(jiàn)其中一個(gè)騎手已經(jīng)抓住了我的新朋友的頭發(fā)——她剛才一直在跟我一起玩——并把她拖離地面兩英尺高。她在不停地尖叫和哭泣?！?nbsp;

　　“我甚至沒(méi)有停下來(lái)想一下，就轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，對(duì)著那個(gè)騎在馬上的人沖過(guò)去。他在馬的左側(cè)抓住我的朋友。這匹馬是如此高大，渾身大汗淋漓，它的眼睛狂野地瞪著我。它試圖轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)踢我。我跑到那個(gè)男人的右邊，并用我的牙齒咬他的腿，用盡我的全力狠狠地咬他?！?nbsp;

　　“值得慶幸的是，他松開(kāi)了我的朋友，但他卻抓住我作為替代。他拽著我的胳膊，拖過(guò)水泥地，一直跑到校園外面兩個(gè)街區(qū)的地方。我禮拜天上教堂穿的裙裝被扯掉，渾身上下，遍體鱗傷，在我的背部、體側(cè)和左腿處，皮膚被磨得稀爛，而且他們告訴我，我流了很多血。他最后把我扔在街道上，而我確實(shí)已經(jīng)不省人事?！?nbsp;

　　“在隨后的５個(gè)星期里，我母親每天都到醫(yī)院來(lái)照顧我。每天，她都為我?guī)?lái)學(xué)校里教的功課，以及那本破舊的百科全書(shū)，她幫助我學(xué)習(xí)，幫我盡我所能，做到最好。當(dāng)我出院時(shí)，她問(wèn)我想做什么事。我說(shuō)，‘我想回到那所白人學(xué)校，讀到畢業(yè)’。我做到了。 

　　“現(xiàn)在，我是一個(gè)成熟女性。我是一個(gè)事業(yè)成功的高管。我是一個(gè)妻子和一位母親。在這種生活中，我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)到，什么對(duì)我最重要，對(duì)我最重要的是真心忠誠(chéng)。那所學(xué)校的那個(gè)白人小女孩至今仍然是我最好的朋友。在我的有生之年，我不愿意過(guò)一種缺少忠誠(chéng)的生活，我也不希望我所關(guān)心的員工生活在缺少忠誠(chéng)的環(huán)境中?！?nbsp;

　　“這些日子里，我們的團(tuán)隊(duì)面臨很大的壓力。你們工作非常努力，但我們往往沒(méi)有從其他部門(mén)獲得我們所需要的合作。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，事情并不總是一帆風(fēng)順，我也知道這一點(diǎn)。我知道，這將會(huì)發(fā)生變化，因?yàn)槲覀冞@些人將能夠改變它。我只是無(wú)法告訴你什么時(shí)候會(huì)發(fā)生變化?！?nbsp;

　　“但我可以告訴你一點(diǎn)：如果你在為我工作，而且你在努力做正確的事情時(shí)遇到了麻煩——我一定會(huì)回來(lái)救你的。” 

　　后記 

　　正如我在與世界各地的企業(yè)合作時(shí)反復(fù)觀察到的，冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，與大家分享一段“真心時(shí)刻”，可以使領(lǐng)導(dǎo)人變得更優(yōu)秀，并產(chǎn)生真正的商業(yè)利益。但是，如果你的故事并不像這個(gè)故事那樣令人瞠目結(jié)舌、印象深刻，結(jié)果又會(huì)如何呢？ 

　　答案是，你的故事并不一定要充滿戲劇性，只要真實(shí)就行。真正的領(lǐng)悟往往來(lái)自于一系列并不起眼的時(shí)刻——例如，只有在對(duì)第一次促使你需要運(yùn)用，或開(kāi)始意識(shí)到自己價(jià)值觀的決策進(jìn)行反思之后才會(huì)引起注意。事實(shí)上，只要有意識(shí)地考慮自己的價(jià)值觀，往往就有助于將它們與一些特定的時(shí)刻聯(lián)系起來(lái)——這些時(shí)刻或舉足輕重，或微不足道——它們當(dāng)時(shí)對(duì)你意義重大，而且，現(xiàn)在可能同樣如此。 

    Adworld2011互動(dòng)營(yíng)銷世界暨微time*峰會(huì)于2011年1月7日在京舉行。騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理在會(huì)上作了精彩的演講。

    劉曜：大家好。首先看到這個(gè)場(chǎng)景，我很想恭喜胡延平老師一下，因?yàn)?0年7月的時(shí)候，也是Adworld大會(huì)，胡老師第一次發(fā)布說(shuō)中國(guó)的社會(huì)化媒體的流量首次超過(guò)了官方媒體。我們可以看到一個(gè)很好的驗(yàn)證，我們官方媒體就是一塊屏，兩塊屏，社會(huì)化媒體三塊屏，很生動(dòng)的說(shuō)明了，因?yàn)楹蠋熯@個(gè)數(shù)據(jù)，我后來(lái)跟客戶的溝通過(guò)程中和其他的宣講過(guò)程中，用了很多次，現(xiàn)在有一個(gè)非常生動(dòng)的例子。
   
    舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為對(duì)話有沒(méi)有價(jià)值。我們認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)話會(huì)是什么？會(huì)是語(yǔ)錄。中國(guó)最有價(jià)值的語(yǔ)錄是什么？如果不是50年前的那個(gè)語(yǔ)錄，那應(yīng)該是《論語(yǔ)》?！墩撜Z(yǔ)》大家都知道，是孔子跟他的弟子不斷對(duì)話，然后流傳下來(lái)的一個(gè)類似于《圣經(jīng)》式的文獻(xiàn)。除了這個(gè)對(duì)話之外，我更想提的群體對(duì)話的內(nèi)容，就是你我在日常對(duì)話中產(chǎn)生的內(nèi)容價(jià)值，除了個(gè)體本身所謂的高級(jí)用戶，比如說(shuō)像孔子這樣的用戶，我們每個(gè)個(gè)體的發(fā)言，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)在哪里。

    這張圖選的不太好，網(wǎng)上有一個(gè)詞叫密集物體恐懼癥，我們看《失控》一書(shū)提到，一只蜜蜂的記憶只有六天的時(shí)間，但是蜂巢的記憶有三個(gè)月。我們知道個(gè)體對(duì)話對(duì)群體的價(jià)值有非常高的媒體屬性，我們不說(shuō)蜜蜂，我們說(shuō)人，我們知道人類社會(huì)進(jìn)化最早的媒體就是對(duì)話性媒體?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我們從SNS看也好，從微博看也好，從IM看也好，都是把用戶之間的互動(dòng)變成了媒體內(nèi)容的一部分。這種互動(dòng)，這種對(duì)話，是讓媒體更加充分的碎片化。我們可以試想這樣一個(gè)場(chǎng)景，比如說(shuō)孔子活在今天，他用微博來(lái)發(fā)他的語(yǔ)錄，我們大膽的想一下，《論語(yǔ)》會(huì)變得更成功？更偉大？還是會(huì)變得一文不值？比如說(shuō)孔子有一天發(fā)了一條微博，我昨天有個(gè)朋友從遙遠(yuǎn)的廣州過(guò)來(lái)，我們喝了一晚上酒，聊的很開(kāi)心，真高興，就是有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎。你看了以后，你朋友來(lái)關(guān)我什么事，你這個(gè)人很自戀?？赡芩职l(fā)一條，我現(xiàn)在站在河上，頗有感慨，逝者如斯。你可能會(huì)說(shuō)孔老師很有見(jiàn)地，我頂。我舉這個(gè)例子什么意思呢？在現(xiàn)在的媒體環(huán)境下，我們對(duì)信息的判斷是有助于媒體的發(fā)展方向的，就是說(shuō)每個(gè)人個(gè)體的智慧，微智慧會(huì)左右整個(gè)媒體的發(fā)展方向。如果孔子在今天用微博來(lái)發(fā)表《論語(yǔ)》的話，它最終的結(jié)果什么？或許我們不知道。

    第二個(gè)話題，微智慧。這個(gè)圖大家應(yīng)該都知道，這是貧民窟百萬(wàn)富翁的一個(gè)劇照，這是綜藝形式，我想國(guó)內(nèi)也很多了，當(dāng)你被問(wèn)到問(wèn)題的時(shí)候，你不知道答案，你可能有三個(gè)選擇，一個(gè)是去掉兩個(gè)錯(cuò)誤答案，另外是請(qǐng)求親友團(tuán)或者是專家來(lái)支援，另外就是聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾判斷?？茖W(xué)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果告訴我們，現(xiàn)場(chǎng)觀眾的正確率能達(dá)到 91%。這個(gè)充分體現(xiàn)出了群體智慧如果匯集起來(lái)的話，它正確性的力量會(huì)很大。

    在現(xiàn)在新的媒體環(huán)境下，我們有更多的媒體工具來(lái)體現(xiàn)這種群體智慧。我舉一個(gè)騰訊的例子，這是一個(gè)真人真事，在尋找熊貓血，如果在過(guò)往的情況下，這種東西一定會(huì)通過(guò)血庫(kù)或者是政府機(jī)構(gòu)來(lái)找，它找到的可能性很低，我們轉(zhuǎn)成傳統(tǒng)媒體，它可能性或許很高，但是它不是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但是現(xiàn)在通過(guò)微博，很短的時(shí)間就能夠找到這樣的獻(xiàn)血者。這是一個(gè)非常正向的例子。

    群體智慧或者說(shuō)微智慧能夠得以完全展現(xiàn)，它對(duì)碎片化的要求有三點(diǎn)：一個(gè)是個(gè)體的獨(dú)立思考。第二，易于傳播的平臺(tái)。第三，信息獲取更加便利。我們分別來(lái)看一下這幾點(diǎn)。首先看獨(dú)立思考的個(gè)體，剛才我跟大家分享過(guò)，你找專家做判斷的時(shí)候，或者說(shuō)找行業(yè)內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖做判斷的時(shí)候，通常他錯(cuò)誤的機(jī)率要遠(yuǎn)高于群體智慧的。我們有另外一個(gè)案例，美國(guó)挑戰(zhàn)號(hào)航天飛機(jī)升空的時(shí)候，它就不幸發(fā)生了爆炸，當(dāng)時(shí)四家供應(yīng)商可能跟爆炸有關(guān)系，四家公司股市上表現(xiàn)開(kāi)始了狂跌，但是有一家公司跌到破產(chǎn)了，另外三家兩天內(nèi)就停跌反彈，在任何專家團(tuán)做出正確的指引之前，這件事情已經(jīng)發(fā)生了，最后結(jié)果是對(duì)的，就是最后破產(chǎn)公司是罪魁禍?zhǔn)住＿@是一個(gè)非常讓大家吃驚的結(jié)果，就是群體在沒(méi)有專業(yè)人士指導(dǎo)下，群體智慧做出的判斷往往是正確的。但是有一個(gè)大前提，就是每個(gè)個(gè)體必須是獨(dú)立思考的。

    我們?cè)隍v訊微博里面看到很好的例證，就是騰訊微博很好的滿足了所謂小眾的需求。比如說(shuō)我們看到在中國(guó)比較偏門(mén)的作家，比起郭敬明可能比較偏門(mén)，他叫余華，他的聽(tīng)眾有700萬(wàn)，一個(gè)很會(huì)發(fā)笑話的普通網(wǎng)友，他的聽(tīng)眾也有12萬(wàn)。我們?cè)诤芏嗄昵暗拈L(zhǎng)尾里面中發(fā)現(xiàn)，各種各樣類別平時(shí)不太好賣的書(shū)的總量要高那些暢銷書(shū)的總量。在群體里面，你的微智慧的選擇，往往會(huì)影響最終大的結(jié)局。
   
    最后一點(diǎn)，信息獲取的便利。我們信息資源積累到一定量的時(shí)候，如果我們想去利用它，一定要有很查詢的系統(tǒng)，就是很便利的去獲取你想知道信息的途徑。騰訊有一個(gè)話題叫萬(wàn)能微博，大家各種各樣的需求都可以在這里得到滿足。

    下一個(gè)話題就是如何利用新媒體平臺(tái)。我寫(xiě)的標(biāo)題很樂(lè)觀，很多年前我看到過(guò)一篇文章，說(shuō)搜索引擎也好，社會(huì)化媒體也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，它雖然看起來(lái)有很強(qiáng)的革命性，他們遲早會(huì)變成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下溫順的綿羊。我們?cè)谔徇@種營(yíng)銷理論的時(shí)候，我們假定人是理性的，我們用人是趨利避害的前提來(lái)做這個(gè)推斷。事實(shí)上人并不是永遠(yuǎn)做趨利避害的行為，特別是在個(gè)體的這種非趨利避害，我們說(shuō)反商行為能夠使群體獲益的時(shí)候，但是碎片化媒體和群體智慧，為反商行為提供了很好的平臺(tái)。比如說(shuō)剛才談到的海底撈的案例，我舉一個(gè)反例，有一家公司叫天上烤，他也提供外賣服務(wù)，但是有一天一個(gè)外賣遲到了，或者說(shuō)我吃了這個(gè)外賣之后，我肚子不舒服，過(guò)去的情況是這樣的，如果你去飯館吃飯，你吃完了感覺(jué)腸胃不適，你不能確定是不是飯館的原因，只有當(dāng)很多人去吃飯，同時(shí)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，你才會(huì)說(shuō)這個(gè)是飯館的問(wèn)題。但是換到互聯(lián)網(wǎng)上，它就引起了品牌危機(jī)和信任危機(jī)。我們之前花的廣告媒體，我們可以控制，我們自己做一個(gè)官方網(wǎng)站，我也可以控制，如果我們賺得認(rèn)為是加分的話，我并不是這么樂(lè)觀的看，因?yàn)榧拥姆挚赡苁秦?fù)分，它可能是對(duì)企業(yè)很有傷害性的評(píng)論。

    所以說(shuō)我提到的觀點(diǎn)，我們談到的不是利用新的媒體形式，而是去順應(yīng)這種新的媒體形式。我們作為營(yíng)銷，或者是品牌來(lái)講，我們必須嘗試在新的媒體環(huán)境下生存下來(lái)。東風(fēng)雪鐵龍?jiān)隍v訊做的一個(gè)案例，他選了一個(gè)公益性的事件，它做了冠名。首先這樣的做法很巧妙。然后緊跟著官方微博和大眾做了很好的互動(dòng)，然后用戶數(shù)很快的累積到26萬(wàn)，然后做了一個(gè)很時(shí)髦的系統(tǒng)，叫上墻。坦白講，我認(rèn)為這是一個(gè)很保守的做法，但是還是那句話，我不樂(lè)觀，我不認(rèn)為我們找到了一條有效利用社會(huì)化媒體或者是微博的出路。我從小道消息聽(tīng)到說(shuō)，現(xiàn)在twitter發(fā)展的很成熟，它一個(gè)超過(guò)百萬(wàn)的名人推一條，能夠收1000美金，但是這個(gè)1000美金是怎么定價(jià)的？就是它的意義到底在哪兒？包括這些用戶跟品牌微博做互動(dòng)的意義到底在哪兒？我想在各行業(yè)，各媒體和各位廣告主的心里，應(yīng)該沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。所以任重道遠(yuǎn)。

    最后我給大家推薦兩本書(shū)，就是剛才我在講話過(guò)程中不斷引用到的案例，一本書(shū)叫《失控》，一本書(shū)叫《群體的智慧》，這兩本書(shū)相信給大家度社會(huì)化媒體和碎片化以及群體智慧、微智慧有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)。最后，祝大家新年有新氣象，學(xué)習(xí)進(jìn)步，身體健康。謝謝。