劉曜：大家好。首先看到這個場景，我很想恭喜胡延平老師一下，因?yàn)?0年7月的時候，也是Adworld大會，胡老師第一次發(fā)布說中國的社會化媒體的流量首次超過了官方媒體。我們可以看到一個很好的驗(yàn)證，我們官方媒體就是一塊屏，兩塊屏，社會化媒體三塊屏，很生動的說明了，因?yàn)楹蠋熯@個數(shù)據(jù)，我后來跟客戶的溝通過程中和其他的宣講過程中，用了很多次，現(xiàn)在有一個非常生動的例子。
   
    舉個例子來說，我們認(rèn)為對話有沒有價(jià)值。我們認(rèn)為最有價(jià)值的對話會是什么？會是語錄。中國最有價(jià)值的語錄是什么？如果不是50年前的那個語錄，那應(yīng)該是《論語》?！墩撜Z》大家都知道，是孔子跟他的弟子不斷對話，然后流傳下來的一個類似于《圣經(jīng)》式的文獻(xiàn)。除了這個對話之外，我更想提的群體對話的內(nèi)容，就是你我在日常對話中產(chǎn)生的內(nèi)容價(jià)值，除了個體本身所謂的高級用戶，比如說像孔子這樣的用戶，我們每個個體的發(fā)言，對社會的貢獻(xiàn)在哪里。

    這張圖選的不太好，網(wǎng)上有一個詞叫密集物體恐懼癥，我們看《失控》一書提到，一只蜜蜂的記憶只有六天的時間，但是蜂巢的記憶有三個月。我們知道個體對話對群體的價(jià)值有非常高的媒體屬性，我們不說蜜蜂，我們說人，我們知道人類社會進(jìn)化最早的媒體就是對話性媒體?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我們從SNS看也好，從微博看也好，從IM看也好，都是把用戶之間的互動變成了媒體內(nèi)容的一部分。這種互動，這種對話，是讓媒體更加充分的碎片化。我們可以試想這樣一個場景，比如說孔子活在今天，他用微博來發(fā)他的語錄，我們大膽的想一下，《論語》會變得更成功？更偉大？還是會變得一文不值？比如說孔子有一天發(fā)了一條微博，我昨天有個朋友從遙遠(yuǎn)的廣州過來，我們喝了一晚上酒，聊的很開心，真高興，就是有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。你看了以后，你朋友來關(guān)我什么事，你這個人很自戀?？赡芩职l(fā)一條，我現(xiàn)在站在河上，頗有感慨，逝者如斯。你可能會說孔老師很有見地，我頂。我舉這個例子什么意思呢？在現(xiàn)在的媒體環(huán)境下，我們對信息的判斷是有助于媒體的發(fā)展方向的，就是說每個人個體的智慧，微智慧會左右整個媒體的發(fā)展方向。如果孔子在今天用微博來發(fā)表《論語》的話，它最終的結(jié)果什么？或許我們不知道。

    第二個話題，微智慧。這個圖大家應(yīng)該都知道，這是貧民窟百萬富翁的一個劇照，這是綜藝形式，我想國內(nèi)也很多了，當(dāng)你被問到問題的時候，你不知道答案，你可能有三個選擇，一個是去掉兩個錯誤答案，另外是請求親友團(tuán)或者是專家來支援，另外就是聽現(xiàn)場觀眾判斷?？茖W(xué)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果告訴我們，現(xiàn)場觀眾的正確率能達(dá)到 91%。這個充分體現(xiàn)出了群體智慧如果匯集起來的話，它正確性的力量會很大。

    在現(xiàn)在新的媒體環(huán)境下，我們有更多的媒體工具來體現(xiàn)這種群體智慧。我舉一個騰訊的例子，這是一個真人真事，在尋找熊貓血，如果在過往的情況下，這種東西一定會通過血庫或者是政府機(jī)構(gòu)來找，它找到的可能性很低，我們轉(zhuǎn)成傳統(tǒng)媒體，它可能性或許很高，但是它不是一個長期的過程，但是現(xiàn)在通過微博，很短的時間就能夠找到這樣的獻(xiàn)血者。這是一個非常正向的例子。

    群體智慧或者說微智慧能夠得以完全展現(xiàn)，它對碎片化的要求有三點(diǎn)：一個是個體的獨(dú)立思考。第二，易于傳播的平臺。第三，信息獲取更加便利。我們分別來看一下這幾點(diǎn)。首先看獨(dú)立思考的個體，剛才我跟大家分享過，你找專家做判斷的時候，或者說找行業(yè)內(nèi)的意見領(lǐng)袖做判斷的時候，通常他錯誤的機(jī)率要遠(yuǎn)高于群體智慧的。我們有另外一個案例，美國挑戰(zhàn)號航天飛機(jī)升空的時候，它就不幸發(fā)生了爆炸，當(dāng)時四家供應(yīng)商可能跟爆炸有關(guān)系，四家公司股市上表現(xiàn)開始了狂跌，但是有一家公司跌到破產(chǎn)了，另外三家兩天內(nèi)就停跌反彈，在任何專家團(tuán)做出正確的指引之前，這件事情已經(jīng)發(fā)生了，最后結(jié)果是對的，就是最后破產(chǎn)公司是罪魁禍?zhǔn)?。這是一個非常讓大家吃驚的結(jié)果，就是群體在沒有專業(yè)人士指導(dǎo)下，群體智慧做出的判斷往往是正確的。但是有一個大前提，就是每個個體必須是獨(dú)立思考的。

    我們在騰訊微博里面看到很好的例證，就是騰訊微博很好的滿足了所謂小眾的需求。比如說我們看到在中國比較偏門的作家，比起郭敬明可能比較偏門，他叫余華，他的聽眾有700萬，一個很會發(fā)笑話的普通網(wǎng)友，他的聽眾也有12萬。我們在很多年前的長尾里面中發(fā)現(xiàn)，各種各樣類別平時不太好賣的書的總量要高那些暢銷書的總量。在群體里面，你的微智慧的選擇，往往會影響最終大的結(jié)局。
   
    最后一點(diǎn)，信息獲取的便利。我們信息資源積累到一定量的時候，如果我們想去利用它，一定要有很查詢的系統(tǒng)，就是很便利的去獲取你想知道信息的途徑。騰訊有一個話題叫萬能微博，大家各種各樣的需求都可以在這里得到滿足。

    下一個話題就是如何利用新媒體平臺。我寫的標(biāo)題很樂觀，很多年前我看到過一篇文章，說搜索引擎也好，社會化媒體也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，它雖然看起來有很強(qiáng)的革命性，他們遲早會變成市場經(jīng)濟(jì)下溫順的綿羊。我們在提這種營銷理論的時候，我們假定人是理性的，我們用人是趨利避害的前提來做這個推斷。事實(shí)上人并不是永遠(yuǎn)做趨利避害的行為，特別是在個體的這種非趨利避害，我們說反商行為能夠使群體獲益的時候，但是碎片化媒體和群體智慧，為反商行為提供了很好的平臺。比如說剛才談到的海底撈的案例，我舉一個反例，有一家公司叫天上烤，他也提供外賣服務(wù)，但是有一天一個外賣遲到了，或者說我吃了這個外賣之后，我肚子不舒服，過去的情況是這樣的，如果你去飯館吃飯，你吃完了感覺腸胃不適，你不能確定是不是飯館的原因，只有當(dāng)很多人去吃飯，同時發(fā)生問題的時候，你才會說這個是飯館的問題。但是換到互聯(lián)網(wǎng)上，它就引起了品牌危機(jī)和信任危機(jī)。我們之前花的廣告媒體，我們可以控制，我們自己做一個官方網(wǎng)站，我也可以控制，如果我們賺得認(rèn)為是加分的話，我并不是這么樂觀的看，因?yàn)榧拥姆挚赡苁秦?fù)分，它可能是對企業(yè)很有傷害性的評論。

    所以說我提到的觀點(diǎn)，我們談到的不是利用新的媒體形式，而是去順應(yīng)這種新的媒體形式。我們作為營銷，或者是品牌來講，我們必須嘗試在新的媒體環(huán)境下生存下來。東風(fēng)雪鐵龍?jiān)隍v訊做的一個案例，他選了一個公益性的事件，它做了冠名。首先這樣的做法很巧妙。然后緊跟著官方微博和大眾做了很好的互動，然后用戶數(shù)很快的累積到26萬，然后做了一個很時髦的系統(tǒng)，叫上墻。坦白講，我認(rèn)為這是一個很保守的做法，但是還是那句話，我不樂觀，我不認(rèn)為我們找到了一條有效利用社會化媒體或者是微博的出路。我從小道消息聽到說，現(xiàn)在twitter發(fā)展的很成熟，它一個超過百萬的名人推一條，能夠收1000美金，但是這個1000美金是怎么定價(jià)的？就是它的意義到底在哪兒？包括這些用戶跟品牌微博做互動的意義到底在哪兒？我想在各行業(yè)，各媒體和各位廣告主的心里，應(yīng)該沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。所以任重道遠(yuǎn)。

    最后我給大家推薦兩本書，就是剛才我在講話過程中不斷引用到的案例，一本書叫《失控》，一本書叫《群體的智慧》，這兩本書相信給大家度社會化媒體和碎片化以及群體智慧、微智慧有一個更好的認(rèn)識。最后，祝大家新年有新氣象，學(xué)習(xí)進(jìn)步，身體健康。謝謝。