Marc S.Pritchard：寶潔的“眩迷”營銷
Marc S. Pritchard在寶潔工作了28年，負(fù)責(zé)這個全球最大的廣告商的品牌建設(shè)工作，帶領(lǐng)寶潔市場部全球逾5000人的隊(duì)伍，管理寶潔旗下300多個品牌，每年統(tǒng)籌管理86億美元的廣告投放，曾兩次被美國最權(quán)威的廣告雜志《廣告時(shí)代》評為“全球市場營銷第一人”。在他的感受中，之前被大眾崇拜的偶像及機(jī)構(gòu)已逐漸喪失它們的公信力和自信，尋常百姓正成為新的主角。面對社會及環(huán)境難題，他們不再袖手旁觀，而是挺身而出，采取實(shí)際行動?！八麄兿Ｍ覀円彩侨绱?。人們希望了解我們的品牌以及公司背后的故事，他們想知道我們是否具有同樣的價(jià)值觀，我們是否致力于美化他們的生活以及這個世界，而不僅僅以賺錢為目標(biāo)。他們要求透明，要求我們不要?；ㄇ唬翘龟愂聦?shí)，"在犯錯的時(shí)候勇于承認(rèn)"。社會媒體為每個人別上了一支麥克風(fēng)，他們可以針對我們的品牌發(fā)言，做出評價(jià)— 好、差或無所謂。”
那么，擁有173年歷史的寶潔，面對這個瞬息萬變的世界，如何傾聽消費(fèi)者的聲音，挖掘消費(fèi)者需求？如何跟隨不斷變化的“眩迷世界”推動品牌建設(shè)？Marc S. Pritchard坦陳：“當(dāng)世界迅速變化時(shí)，要跟上變化非常困難。我們雖然經(jīng)受住了經(jīng)濟(jì)衰退的考驗(yàn)，但必須轉(zhuǎn)換品牌建設(shè)方式才能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁的增長，這意味著我們要從"出售產(chǎn)品"轉(zhuǎn)換到"美化生活"。同時(shí)，我相信現(xiàn)在正成為行業(yè)歷史上最振奮人心的時(shí)期，因?yàn)樗鼘⑽覀兏脑斐梢恢ё非笞吭降膭?chuàng)新型力量，以我們之前無法想象的方式為全世界消費(fèi)者服務(wù)?！?/P>
宗旨引領(lǐng)品牌建設(shè)
Marc S. Pritchard 開門見山地說：“在寶潔公司，我們正在通過"宗旨"的鼓舞性力量來改變我們的品牌建設(shè)方式。我們希望每個品牌都有宗旨為其發(fā)展指引方向，這些目標(biāo)應(yīng)表明各個品牌之所以親近并美化生活的緣由所在。寶潔的"宗旨"，即親近和美化全世界消費(fèi)者的生活。作為回報(bào)，我們將會獲得領(lǐng)先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價(jià)值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所在的社區(qū)共同繁榮。不只是現(xiàn)在這樣，在過去的173年間如此，在未來的世世代代也將如此。我們將"宗旨"視為品牌的"靈魂"，以親近和美化全球50億消費(fèi)者的生活。在今后的五年內(nèi)，我們的目標(biāo)是新增加10億消費(fèi)者。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們進(jìn)行了諸多變革，以目標(biāo)激發(fā)型宗旨引領(lǐng)品牌，從而改善世界各地消費(fèi)者的生活?！?/P>
對此，他津津樂道的一個案例是寶潔在北美的男性護(hù)理品牌Old Spice?！八侨蜃詈玫钠放茽I銷案例之一。因?yàn)槟鞘且淮闻c產(chǎn)品宗旨緊扣的營銷，有幽默感，同時(shí)是一次同步的、持續(xù)性的營銷。”
2010年2月，寶潔利用美國棒球超級聯(lián)賽的契機(jī)發(fā)布了一條廣告，這條廣告一鳴驚人，一推出就引起了極大的反響，而且在此后的戛納國際廣告節(jié)上摘取影視類廣告全場大獎。按照Old Spice制定的目標(biāo)，即幫助男士游刃有余地展示自己的男性氣概，因此寶潔在Old Spice廣告中以“真男人的味道”作為重要創(chuàng)意，同世界各地的人們進(jìn)行文化對話。在廣告中，從頭到尾洋溢著濃郁的男士魅力，健碩美男、前職業(yè)棒球運(yùn)動員 Isaiah Mustafa語言機(jī)智幽默，其個人形象的暈輪效應(yīng)自然延伸到Old Spice身上，為其樹立了良好的品牌形象，而且敲與廣告語“I"m the man your man could smell like”相契合。
隨后，寶潔趁熱打鐵，推出關(guān)于Old Spice的一支名為“Question”的廣告片，并在YouTube上開辟Old Spice頻道。內(nèi)容依然是猛男、浴室、幽默三元素，但采用的已不再是由創(chuàng)意人員構(gòu)思主題的傳統(tǒng)模式，而是改為回答Twitter和Facebook上粉絲和名人的提問。這樣既體現(xiàn)了對用戶的尊重，讓他們對品牌平添了幾分好感，又具有足夠強(qiáng)的話題性，引發(fā)人們競相談?wù)?。親身參與的樂趣給他們帶來更大的滿足感，從而更好地調(diào)動了其積極性，吸引他們對事件進(jìn)展持續(xù)關(guān)注。寶潔從中篩選出最具話題性的問題，為每個問題拍攝20秒的視頻短片，幾天之內(nèi)拍攝并發(fā)布了 200段視頻，上傳到Old Spice頻道以回應(yīng)網(wǎng)上提問。就連美國著名新聞節(jié)目主持人、前白宮溝通總監(jiān)George Stephanopoulos也來湊熱鬧詢問一個政治問題：假如總統(tǒng)失去女性選民的支持，白宮該怎樣重獲她們的芳心？廣告主角Isaiah Mustafa的回答詼諧幽默，他建議白宮首先要改用Old Spice系列產(chǎn)品，其次是總統(tǒng)以后每次露面都跟Old Spice廣告里一樣只圍著浴巾。此外，他還向總統(tǒng)提出個人包裝策劃建議：別在國情咨文的開頭老說那句“我的美國同胞”了，試試說：“嗨，小姐們１這則視頻極受歡迎。通過這樣一種持續(xù)的互動，與受眾實(shí)時(shí)聯(lián)系起來。這些一對一的回應(yīng)視頻產(chǎn)生了轟動效應(yīng)，公關(guān)覆蓋范圍達(dá)到18億人次，其中包括美國國家電視網(wǎng)的專題節(jié)目以及國際媒體。Old Spice在Twitter、Facebook上的粉絲數(shù)量、官網(wǎng)訪問數(shù)量、YouTube上的視頻播放次數(shù)，都創(chuàng)下歷史新高。而最重要的是營銷創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成了消費(fèi)者的購買行動，Old Spice的市場份額有了兩位數(shù)的增長，現(xiàn)已成為美國銷售第一的男士沐醞體香品牌。
目前寶潔擁有的300多個品牌在全球160個國家銷售，其取得的成就令世界矚目。Marc S. Pritchard笑瞇瞇地說：“這個世界可能令你迷惑，但出路總在前方，它植根于宗旨。為什么那個品牌存在，它的宗旨是什么？一定要確保品牌有明確的宗旨?！?/P>
從營銷到服務(wù)
管理大師德魯克說“營銷真正的任務(wù)是使促銷成為多余?！痹谄放谱谥嫉囊I(lǐng)下，寶潔將思維方式從營銷轉(zhuǎn)向服務(wù)。也就是，從向人們推銷讓他們購買產(chǎn)品，變成用產(chǎn)品為消費(fèi)者服務(wù)，讓他們的生活變得更加美好。至于服務(wù)形式則多種多樣：更好的產(chǎn)品、非產(chǎn)品形式的服務(wù)、讓人們聚集到一起的娛樂活動以及慈善活動等。
Marc S. Pritchard強(qiáng)調(diào)這一轉(zhuǎn)變還意味著將服務(wù)對象視為人。“畢竟，當(dāng)采用"向消費(fèi)者推銷"的思維模式時(shí)，有可能導(dǎo)致我們試圖讓對方以我們的意愿消費(fèi)我們的產(chǎn)品行事，這顯然有點(diǎn)狹隘。因此要改變服務(wù)人群的定義，不要將他們僅僅當(dāng)成我們產(chǎn)品的消費(fèi)者，而是把他們當(dāng)作用我們的品牌服務(wù)的人。當(dāng)我們著力于"為人服務(wù)"時(shí)，我們會對他們的全部生活產(chǎn)生更深的理解，并給予他們想要用來美化生活的東西。”
在寶潔旗下，幫寶適是一個價(jià)值90億美元的品牌，為世界各地?cái)?shù)十億的父母和嬰兒提供服務(wù)。幫寶適的品牌目標(biāo)是通過其“干爽、貼身和舒適”的核心優(yōu)勢讓 “寶寶開心、健康地成長”。最近寶潔在世界各地升級幫寶適主線系列產(chǎn)品以提高其干爽程度?？茖W(xué)研究證明：當(dāng)寶寶們睡好時(shí)，他們的腦部發(fā)育也更好。根據(jù)這樣的認(rèn)識寶潔提出“優(yōu)質(zhì)睡眠為明天”，而且先是在中國的廣告中采用了這一創(chuàng)意，然后推廣到世界各地。另外，幫寶適不僅提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)它還提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幫寶適深入世界各地的鄉(xiāng)村，為當(dāng)?shù)氐娜藥ァ皫蛯氝m護(hù)士和幫寶適兒科醫(yī)生”。
“不久前我去了尼日利亞的一個免疫診所，看到幫寶適護(hù)士用了超過一個小時(shí)的時(shí)間，教當(dāng)?shù)啬贻p的媽媽們?nèi)绾握疹櫤⒆雍驮谝归g幫助寶寶安靜地睡眠?！盡arc S. Pritchard說。
“當(dāng)我們致力于"為人服務(wù)"時(shí)，我們就會不斷了解人類的認(rèn)知。人類行為的本質(zhì)取決于認(rèn)知，它們代表了普遍存在的人類真相、動機(jī)以及緊張情緒，必須通過我們品牌所實(shí)現(xiàn)的利益來解決，改變對人的理解，找到驅(qū)動人類行為的內(nèi)心深處的活動，因?yàn)樗鼈兡軌蛴|及深層的人類真理、動機(jī)和意向。”Marc S. Pritchard說。
“當(dāng)今世界正以前所未有的速度發(fā)生著改變。傳統(tǒng)的一套已經(jīng)一去不復(fù)返，而新的世界令人眩迷。這就是當(dāng)今營銷和品牌建設(shè)的環(huán)境?！?月13日晚，廣州中山大學(xué)小禮堂里燈火通明，寶潔全球市場營銷及品牌建設(shè)執(zhí)行官M(fèi)arc S. Pritchard談笑風(fēng)生，他現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣地秀著到中國后剛學(xué)會的一個詞“給力”，然后說出另一個詞語“Vertigo”，意思是“眩迷”，即一種搖擺和不穩(wěn)定的狀態(tài)。 [NextPage]
幾年前，寶潔的口腔保健團(tuán)隊(duì)開始努力將吉列的歐樂-B和寶潔的佳潔士整合到一起。通過調(diào)研，他們了解到消費(fèi)者的普遍認(rèn)知—人的嘴巴比牙齒和牙齦更重要，因?yàn)槟鞘撬麄兣c世界交流的方式。那么，研發(fā)與服務(wù)的目標(biāo)也由此而來—顯著改善人們的口腔健康和外表，幫助他們自信地生活。以此為起點(diǎn)，整個團(tuán)隊(duì)開始在世界各地掀起口腔保健變革，設(shè)計(jì)創(chuàng)建了一個全新的視覺形象，而且成效卓著。他們利用公關(guān)，采用突破性的牙醫(yī)代言形式進(jìn)一步推廣“牙醫(yī)專家”項(xiàng)目，豐富品牌架構(gòu)，執(zhí)行總體計(jì)劃。
寶潔口腔保健團(tuán)隊(duì)發(fā)起的“專業(yè)健康”項(xiàng)目，目前已在世界各地開展。在中國，佳潔士“全優(yōu)七效”以一種變革的方式呈現(xiàn)。他們專門為中國消費(fèi)者制作了電視廣告，同時(shí)推出了出色的店內(nèi)設(shè)計(jì)，在1萬家商店里實(shí)施，還在店內(nèi)安排牙醫(yī)，現(xiàn)場提供咨詢服務(wù)。他們的網(wǎng)上項(xiàng)目也非?！敖o力”，其中包括一個大規(guī)模的博主活動，將中國點(diǎn)擊量最高的博主同北京創(chuàng)新中心的科學(xué)家鏈接起來。他們的努力取得了豐碩的成果，在競爭對手們的市場份額紛紛下滑之際，寶潔的口腔保健市場份額反而實(shí)現(xiàn)了增長，“全優(yōu)七效”在所有市場取得了不俗的銷售業(yè)績。
創(chuàng)意要給力
的確，品牌建設(shè)應(yīng)關(guān)注品牌宗旨，同時(shí)要注重可以引發(fā)受眾參與的創(chuàng)意?；趯ζ放谱谥己拖M(fèi)者的認(rèn)知，寶潔獲得了許多很給力的重要創(chuàng)意。給力的創(chuàng)意，總是出人意料，充滿誘惑，引人參與，能夠提升品牌形象，并讓品牌在人們的生活中占據(jù)重要的地位。不管是公關(guān)活動中的口碑宣傳以及YouTube視頻，還是邀請F(tuán)acebook上的粉絲參與項(xiàng)目、為慈善事業(yè)捐款或者購物，其重點(diǎn)在于，讓消費(fèi)者與品牌的關(guān)系變得更加緊密，讓他們成為品牌和話題的一部分，成為品牌大使，引發(fā)人際傳播，當(dāng)然，還有更多地購買產(chǎn)品。
除了Old Spice、幫寶適、佳潔士的創(chuàng)意，寶潔與奧運(yùn)會跨品牌合作的靈感也頗讓人稱道。說起寶潔在2010年溫哥華冬奧會上的營銷與品牌創(chuàng)意，Marc S. Pritchard：“我們這樣做的原因在于，我們知道人們想了解寶潔公司背后的故事—它主張什么、關(guān)心什么、重視什么。我們發(fā)現(xiàn)在人們了解寶潔的立場之后，他們對這個公司及其品牌的感覺變得更好。此外，它還讓我們作為一個公司去開展業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀兺ǔＪ峭ㄟ^一系列的品牌來同消費(fèi)者見面的。還有一個原因，冬奧會提供了一次絕佳的機(jī)會，讓我們用自己的品牌去親近更多的消費(fèi)者?！?nbsp;
寶潔在2009年年初取得了冬奧會美國隊(duì)的贊助權(quán)，這時(shí)已經(jīng)沒有太多時(shí)間來制定宣傳計(jì)劃。“奧運(yùn)會是一個世界級盛會，吸引了全世界的頂級運(yùn)動員，它需要世界級的營銷，世人將通過此次寶潔的營銷成敗來看待寶潔。你們可以想象，作為公司市場營銷和品牌建設(shè)執(zhí)行官的我肩上的壓力。當(dāng)時(shí)甚至猜想《紐約時(shí)報(bào)》上可能有兩個截然不同的標(biāo)題：一是《寶潔摘金》，二是《寶潔奧運(yùn)營銷慘敗，Marc S. Pritchard黯然下臺》?！彼首髂氐卣f，那時(shí)距離冬奧會開幕只有128天了。“所以我告訴廣告代理商我的總體想法是：想一個重要創(chuàng)意將寶潔"親近和美化生活"的目標(biāo)與奧林匹克"體育使生活更美好"的目標(biāo)結(jié)合起來?！?nbsp;
10天后，廣告代理商提出：乍看上去，寶潔品牌與奧林匹克毫無關(guān)系，但每位奧運(yùn)會參賽選手都有母親，是母親培養(yǎng)和鼓勵自己的孩子，幫助他們實(shí)現(xiàn)夢想。而寶潔的事業(yè)正是幫助全世界的母親照顧自己的家人—從紙尿褲到洗衣產(chǎn)品到口腔保健產(chǎn)品。母親是不為人知的幕后英雄，我們應(yīng)該花時(shí)間來感謝她們。
Marc S. Pritchard當(dāng)時(shí)立刻就被這個創(chuàng)意打動了，吩咐趕快去拍廣告片。在奧運(yùn)會上寶潔播放的廣告片主題分別是“孩子”和“媽媽永遠(yuǎn)在這里”。它觸及了亙古不變的人類真理，那就是在媽媽面前，孩子永遠(yuǎn)都是孩子。“寶潔希望母親們知道我們理解這種情感，并愿意與她們一起頌揚(yáng)這種情感?！痹趶V州，聽到奧運(yùn)會體操冠軍楊依琳的母親說寶潔頌揚(yáng)奧運(yùn)母親的想法非常好，奧運(yùn)母親為孩子們的成功付出很多，Marc S. Pritchard表示以后在中國播出類似廣告的時(shí)候，一定會把這一點(diǎn)充分地考慮在內(nèi)。
廣告之外，寶潔在溫哥華冬奧會上還開展了許多慷慨的公益活動。許多運(yùn)動員的母親由于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)無法參加奧運(yùn)會，她們一生無私奉獻(xiàn)，卻無法親歷子女在世界舞臺上的巔峰時(shí)刻，這實(shí)在令人遺憾。因此，寶潔開展了“感恩母親”活動，為運(yùn)動員的母親報(bào)銷差旅費(fèi)，這樣她們就可以親眼觀看自己孩子的比賽。然后，寶潔將 “感恩母親”活動推廣到殘奧會。選手的家人到達(dá)溫哥華后，會在“寶潔之家”與孩子們團(tuán)聚，并享受很多服務(wù)，比如幫寶適游戲村、品客游藝大廳、佳潔士健康微笑中心、汰漬洗衣服務(wù)和美容Spa等，這些活動讓寶潔成為奧運(yùn)會話題的一部分。在奧運(yùn)會期間，寶潔的受歡迎程度上升了10個百分點(diǎn)，廣告曝光數(shù)達(dá)到60億次，而且?guī)砹艘粌|美元的額外銷售。當(dāng)然，這并不是結(jié)束。
世界上唯一不變的是改變。幾乎所有高瞻遠(yuǎn)矚的公司，都會像個老頑固一樣堅(jiān)定地保持自己的核心力量“不變”，同時(shí)會識時(shí)務(wù)地作出適當(dāng)“改變”和適應(yīng)性調(diào)整。唯有如此，才能與時(shí)俱進(jìn)促使品牌基業(yè)長青。面對瞬息萬變的“眩迷世界”，寶潔通過宗旨引領(lǐng)的品牌建設(shè)美化生活，將思維方式從營銷轉(zhuǎn)向服務(wù)，運(yùn)用充滿靈感的創(chuàng)意提升品牌，顯然深諳“不變”與“改變”的辯證之道?！叭缃?，我們處在一個最激動人心的時(shí)代的開端，我們將開創(chuàng)一個全新的品牌建設(shè)歷史，將使品牌建設(shè)成為激勵個人成功和促進(jìn)世界良性發(fā)展的最重要因素之一。我相信寶潔和營銷行業(yè)將改變品牌建設(shè)的本質(zhì)，將品牌建設(shè)改造成服務(wù)于人類的事業(yè)，使人們的生活更美好同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?！盡arc S. Pritchard如此展望未來。
人人都恨HR，我的BNET同事瑪格麗特o赫弗南（Margaret Heffernan）這么說。當(dāng)然，除了我以外。我以我所有的冷酷的、沒有熱情的、滿懷惡意的HR的心，去熱愛著人力資源。瑪格麗特認(rèn)為，人力資源應(yīng)更受到尊重并更被仰賴。我完全同意。給我所有的力量吧。（此處有我邪惡的笑聲。）
說真的，由于你不聽從諸如HR之類的受過培訓(xùn)的專業(yè)人士的意見，有許多事情你都錯過了。不過，我的一些從事人力資源的同事真的是傻瓜。我之所以知道是因?yàn)槿藗兛偸墙o我寫信告訴我有關(guān)他們的事情。而一旦你陷入到這些事的其中之一的時(shí)候，有時(shí)候你必須、必須、必須反擊。人力資源并不是在公司的結(jié)構(gòu)范圍之外的。他們需要向某個人報(bào)告工作。（通常HR需要向財(cái)務(wù)、法律和運(yùn)營報(bào)告。有時(shí)候，他們會直接向首席執(zhí)行官（CEO）報(bào)告。）有時(shí)候，你不得不接受人力資源所給與的否定的反饋意見，然后把事情上報(bào)到他們的老板。
因?yàn)槟阕鳛橐幻?jīng)理的工作是讓企業(yè)盈利，你是通過招聘、留任和發(fā)展最優(yōu)秀的員工而達(dá)成這一目標(biāo)的，不要讓人力資源部成為你這樣做的障礙。這里有3種情況，你必須反擊。
1、當(dāng)現(xiàn)有的規(guī)章制度并沒有帶來好結(jié)果時(shí)。你們當(dāng)中有些人說："哎呀，一直都是這樣的。"嗯，其實(shí)并非如此。我們有我們制定規(guī)章制度的原因--其中的大部分都是為了避免公司受到法律制裁。這是我們的主要工作之一。但是，當(dāng)撤除"一刀切"的政策（blanket policy）是有道理的時(shí)候，就要撤除。例如：
你要為一位公司內(nèi)部的候選人提供一個工作機(jī)會。向具有相同資格的外部候選人所提供的薪水要比這位候選人現(xiàn)在的工資高20％。人力資源部說，按照規(guī)定，升職加薪的限制是10%。如果你不對此進(jìn)行反擊，那你最終得到的結(jié)果會是一位薪水過低的雇員由于你給了他不好的薪水而對你心懷怨懟。這將會對公司或部門或甚至是省錢都不利。為什么？因?yàn)楫?dāng)雇員受夠了這種不公平的情況時(shí)，他將會辭職，而招聘和培訓(xùn)都需要有費(fèi)用支出，再加上你將不得不按照原有預(yù)算的金額給新來的家伙支付薪水。所以，反擊。
您的豁免雇員 [譯者注：每周領(lǐng)取規(guī)定數(shù)額薪水的人] 為了完成重大項(xiàng)目而每周工作60至70小時(shí)，在午夜回復(fù)電子郵件，以及在周末進(jìn)行電話會議。你們完成了工作并取得了成功，你要獎勵給他們額外的帶薪休假。人力資源部說不可能--豁免員工就是被雇傭來做這份工作的。是啊，他們是豁免員工而他們完成了工作，那就給他們一些休假。這樣的事情會是比工資的實(shí)際增加而更好的獎勵。你希望你的員工會意愿再一次這樣工作么？那就反擊。
2、你需要開除一位工作表現(xiàn)不佳的員工。當(dāng)然，大部分時(shí)間，我們會對因?yàn)槁毼幌驀?yán)重的行為不端而把一個人踢出門去感到很高興，但是，出于一些莫名其妙的原因，人力資源也可能完全會對因?yàn)榭冃П憩F(xiàn)不佳而被解雇某些人表現(xiàn)出受到了驚嚇。
是的，你說"不是你的問題，只是因?yàn)檫@個職位被撤銷了"會比說"是你的問題。完全是你的問題。我們需要的是可以做這份工作的人，而不是一個只會坐在椅子上的人"要更容易。在許多領(lǐng)域里，績效往往是主觀的。當(dāng)然，使用諸如SMART目標(biāo)（SMART objectives： S-Specific（具體的）， M-Measurable（可測量的）， A-Achievable（可達(dá)成的）， R-Relevant（相關(guān)的）， T-Time Frame（時(shí)間范圍））之類的東西是有幫助的，但仍然存在恐懼--對訴訟的恐懼。跟著我重復(fù)：你可以解雇任何人--黑人、白人、同性戀、異性戀、老人、年輕人、穆斯林、基督徒、孕婦、美國人或印度尼西亞人。你所不能做的是因?yàn)檫@些屬性而解雇某個人。（在大多數(shù)的州是這樣的。我在這里并沒有提供法律意見。這里并沒有提出任何法律意見！）
你要因?yàn)椴患训目冃П憩F(xiàn)解雇某個人。糟糕的績效表現(xiàn)并不僅僅會影響他自己的工作職責(zé)--它會影響到每個人的職責(zé)。如果人力資源部阻止你這么做，那你要確保你已經(jīng)準(zhǔn)備好了為什么這個人需要離開的書面說明文件（包括你是如何的因?yàn)槟鞘悄愕墓ぷ髀氊?zé)而試圖發(fā)展和幫助這位員工的書面文件），然后，反擊。
3、HR要求你的員工（和你?。﹨⒓右粋€荒謬的培訓(xùn)。你的時(shí)間寶貴，不要讓他們浪費(fèi)你的時(shí)間?，F(xiàn)在，如果你想要參加一個有價(jià)值的培訓(xùn)，那就去參加由我代領(lǐng)的培訓(xùn)吧。它可能并沒有什么幫助，但我會讓你愉快。（我曾經(jīng)用一把砍刀為對象作為實(shí)物教學(xué)課的示范--如果不違反健康和安全標(biāo)準(zhǔn)（Health and Safety Standards）的話，我不知道什么違反了，但它令人印象深刻。）
有一些你必須參加的無聊的培訓(xùn)會議，但你需要找出參加哪些是出于法律上的原因，參加哪些是會真正對你有用的，以及參加哪些是為了讓培訓(xùn)部有事可做。詢問日程安排。要求看一下有關(guān)培訓(xùn)目的的信息。要求與之前參加過的人對話。如果你這樣做了并且沒有看到該培訓(xùn)具有任何好處，那就反擊。
你不會百戰(zhàn)百勝。但是，如果你想要擁有成功的員工和一個盈利的部門，有時(shí)候，你需要對人力資源部所提出的內(nèi)容予以反擊。
電影《社交網(wǎng)絡(luò)》為什么備受追捧？
是因?yàn)閷?dǎo)演大衛(wèi)·芬奇的緣故，抑或是它以Facebook的發(fā)展史為原型？
也許，這些理由并不充分。與Facebook相較，Google創(chuàng)始人的故事毫不遜色。
顯然，F(xiàn)acebook之所以更能引起話題，是因?yàn)镚oogle改變了我們接觸世界的方式，而Facebook直接插手了我們的人際關(guān)系。
社交網(wǎng)絡(luò)的橫空出世擾亂了傳統(tǒng)的人際圈子。遙遠(yuǎn)的陌生人得以立體生動，曾經(jīng)的偶像或許瞬間倒下，在一個真實(shí)摯友和1000個網(wǎng)上粉絲中切換空間，不由得我們恍恍惚惚又樂此不疲。
企業(yè)家、明星與草根的圈子邊緣正歡快磨合；
以往只能被媒體傳播和報(bào)道的新聞事件，如今每個人都可以介入傳遞……
盡管，F(xiàn)acebook創(chuàng)造者馬克·扎克伯格在現(xiàn)實(shí)中內(nèi)向沉悶，也不擅長處理人際關(guān)系，但是，他卻創(chuàng)造了一種全新的交往方式。
互聯(lián)網(wǎng)總有讓人意想不到的創(chuàng)新，讓世界變得越來越平。社交網(wǎng)絡(luò)的魅力正在于此：沒人知道它將喚醒什么？改變什么？
打破老圈子
主持人：社交網(wǎng)絡(luò)，在哪些方面改變了傳統(tǒng)人際交往？
謝文：在實(shí)際社會中，有很多信任關(guān)系是隱性的、復(fù)雜的、難以用言語表述的。比如，聽鄉(xiāng)音?；蛘撸衣犝f你是同一大學(xué)畢業(yè)的，親切感就增多了，再或者咱們曾經(jīng)是同事等等。社會學(xué)對此有專門的研究門類，叫“識別”。
而在互聯(lián)網(wǎng)上，由于人和人并不見面，還有很多人是匿名的，地域和歷史產(chǎn)生的隱性信任會比較差，所以“識別”更多是看你對某一個問題的立場和表達(dá)。互聯(lián)網(wǎng)的這一特性在社交網(wǎng)絡(luò)世界，獲得信任憑的是你的觀點(diǎn)，而不是原始關(guān)系。
另外，空間距離拉開了，有很多過去當(dāng)面不好意思說的話，在網(wǎng)上就無所顧忌了。有些話自己說完都會后悔，就像酒后吐真言，互動氣氛一熱烈，就放松警惕了。
何剛：中國人通常是比較含蓄的，和陌生的人打交道有一定障礙。社交網(wǎng)絡(luò)的好處是，你可以和任何陌生人打招呼，包括你最仰慕的人。
另外，平時(shí)不太好意思當(dāng)面說的話也敢說了，比如異性之間。前兩天我還因?yàn)橛懻揗BA的話題，遇到了失去聯(lián)系好幾年的朋友。所以，當(dāng)交往方式從含蓄變得積極主動，有局限的社交圈子就擴(kuò)大了。
潘海東：如果一個人活80年，也就是29000多天，能認(rèn)識多少人？不超過1萬人。假如你的手機(jī)里面存有 1000人，經(jīng)常聯(lián)系的也就是60-100人，人際關(guān)系衰減就是這樣。但是，有了社交網(wǎng)絡(luò)，社會效率極大提高，你在短暫的一生，可以認(rèn)識甚至影響500萬人。人與人的關(guān)系迅速放大后，就能更好地找到符合自己氣質(zhì)、志同道合的人，這對傳統(tǒng)人際社交的效率有很大改善。
主持人：傳統(tǒng)的人際圈子，都講究“內(nèi)外有別”，社交網(wǎng)絡(luò)對此有沖擊嗎？
何剛：有沖擊。一進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)，你就像變成“全天候”，任何人可以向你敞開，你也可以向任何人敞開，你不能拒絕別人關(guān)注你。也就是說，如果你不愿意和更多人交流，你是不應(yīng)該去社交網(wǎng)絡(luò)的。仍然希望小圈子交流的人，是不適合加入社交網(wǎng)絡(luò)的。
謝文：過去，圈子被限制在時(shí)間、空間和經(jīng)濟(jì)條件上。上世紀(jì)20年代，中國做過一個社會調(diào)查，平均每個中國人一生的活動半徑不超過20公里，很多農(nóng)村人，去過縣城都了不起?；橐霭霃剑疽簿蛶资?，都是親緣血緣的疊加。在社會學(xué)中，這叫相互切割的社會圈子。
但是，在社交網(wǎng)絡(luò)里，老圈子被打碎了，新圈子相互交叉，你可以同時(shí)有10個圈子，轉(zhuǎn)發(fā)話題，成為不同人的粉絲。
打造新圈子
主持人：傳統(tǒng)人際交往常講人緣、人情和人倫，在社交網(wǎng)絡(luò)中有哪些改變？
謝文：可以說，社交網(wǎng)絡(luò)打破了人倫，做到了讓人人平等，不管現(xiàn)實(shí)中你的資格、輩分有多高，多有錢，在社交網(wǎng)絡(luò)這個平臺上，大家完全平等。前兩天，李國慶成了億萬富翁，而他在微博上的罵人行為，反而讓他的社交網(wǎng)絡(luò)圈子顯得更單純了。
何剛：我認(rèn)為，在打破人倫上，社交網(wǎng)絡(luò)只是提供了可能性。最終，是否打破還取決于人本身的胸懷。
理論上，通過社交網(wǎng)絡(luò)，交往圈子是可以無限擴(kuò)大的。但是，這也取決于你的本性和價(jià)值觀，取決于你會轉(zhuǎn)發(fā)什么、傳播什么，即你的情趣決定了你的選擇。人以群分、物以類聚，和你聚集到一起的，基本都是和你同一情趣的人。
潘海東：在社交網(wǎng)絡(luò)中，很多是數(shù)字化、標(biāo)簽化，你有多少粉絲，都是可見的，很容易會把性格的多面性展現(xiàn)出來。就像盜夢空間一樣，當(dāng)兩種生活密不可分，界限便越來越弱。當(dāng)界限模糊到一定程度，整個虛擬空間就把真實(shí)社交還原了，表現(xiàn)的淋漓盡致了。
反向的文化輸出
主持人：社交網(wǎng)絡(luò)對信息的傳遞、交流和沖撞，有哪些影響？
謝文：一個事件引發(fā)討論，第二天政府就出來說話，或者就變成重磅新聞，這種事，我觀察、參與了很多次。比如陳志武在微博上說，朗朗在白宮演奏“我的祖國”，就是他說了一句，我回了一句，結(jié)果變成軒然大波。美國各大報(bào)紙、甚至白宮都出來說話。因?yàn)殛愔疚?微博)(博客)在美國耶魯，話題就這樣漂洋過海了?？梢哉f，空間感極其不存在，傳播速度空前快。
可以說，社交網(wǎng)絡(luò)讓人類社會的信息傳遞、信息交流、信息沖撞，效率大為提高，社會整體節(jié)奏也大大提高。
何剛：當(dāng)群體性事件出現(xiàn)的時(shí)候，全中國不同階層的人群，可以在短短幾分鐘內(nèi)產(chǎn)生交流。這已經(jīng)不像過去的網(wǎng)絡(luò)傳播，是短短幾分鐘讓幾億人關(guān)注，現(xiàn)在是幾億人交流。每個人轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖，表達(dá)完全不同的觀點(diǎn)，這最終會匯集成一種主流的民意。
主持人：由于Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都源自美國，是否涉及到歐美文化輸出等問題？
潘海東：我倒是覺得社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后，有了一些反向的文化輸出。過去，中國文化很多是舶來品，從吉普、巴士、的士這些詞便可見一斑。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大，自然而然的，國外文化和價(jià)值觀傾瀉而來。當(dāng)中國人越來越富裕，對于創(chuàng)造力的表現(xiàn)也越來越強(qiáng)。我們每月都在搞十大熱詞發(fā)布，比如2010年11月的“給力”一詞，就被翻譯成“Gelivable”，這完全是中國式英語，我和很多土生土長的美國人聊天，他們竟然也會用這詞，國外的網(wǎng)絡(luò)俚語詞典也收錄并解釋了這一詞條，這都與社交網(wǎng)絡(luò)的傳播力分不開。