當(dāng)我們買東西的時候，買的到底是什么？ 

　　一位朋友是資深市場專家，曾對我說，他衡量一件物品，會在腦海中首先處理一個問題：“是”與“不是”。 

　　比如面前有一頂帽子，按照這種思維，首先這“是”一頂帽子。作為帽子，它應(yīng)美觀、保暖、質(zhì)地優(yōu)良；但同時，它又“不是”一頂帽子，可以是某種身份的象征、自己一份情懷的寄托，或想對別人表達的情意。如此一來，這頂帽子的價值就是多重的，不再是一個單薄的存在。 

　　嗯，這樣想下去很有意思。那么當(dāng)這頂帽子“不是”一頂帽子的時候，它究竟是什么呢？ 

　　它可能讓你想起多年前曾戴過的一頂帽子，那時年少春衫薄，你好像穿越到過去某個片刻，和年輕的戀人坐在樹下，一股懷舊的熱流涌遍了你的全身，眼前這頂原本跟你沒什么關(guān)系的帽子忽然變得有些難以割舍。 

　　它可能是你喜歡了一段時間但覺得有點太貴的帽子，擺放在優(yōu)雅明凈的櫥窗里。每天下班路上你會不由自主地看上幾眼，你已經(jīng)決定，在新年到來的時候買來送給自己。在等待它到來的這段日子里，心中充滿了憧憬。 

　　它可能和你崇拜的偶像那款帽子一樣，戴上它，你覺得自己與偶像的距離又近了一些；再或者，它是一個頂級名牌的限量版，同事朋友們多少會用帶點兒羨慕的眼光看著你。在這時，消費好像已經(jīng)不是你一個人的事，而有了某種社會背景，它和語言一樣，是傳遞和表達信息的方式…… 

　　所有這些，都“不是”一頂帽子原本的功用，但很可能正是因為它帶給你的這些微妙感受，讓你覺得更有價值。那么想想，你所得到的除了這帽子本身，還包括什么呢？ 

　　我們覺得，你還得到了“自己”。 

　　因它而勾起的回憶，或是期盼它時懷揣的憧憬，就像你的生命過程那樣，帶給你不同層面的感覺；至于那些社會層面的價值，則是你在與他人的關(guān)系和互動中觀照到了自己。 

　　于是我們發(fā)現(xiàn)了營銷中“物”與“我”的關(guān)系—所謂“物”，是消費本身的功用；所謂“我”，則是通過消費附加在商品上的情緒、心理、價值觀、理念而對自我的確定與彰顯?！百I自己”即消費自己，是一個自我釋放的過程，商家通過設(shè)計某種情緒引爆點，促發(fā)顧客喚醒或喚起了自己。 

　　對“物”的改善已不那么容易；而對“我”的挖掘則是深不可測。如今營銷者言必稱“消費者價值”，然而消費者價值究竟為何物？即便你找到100個顧客，為他們設(shè)計100道問題，再讓他們暢所欲言100小時，也未必能得其要領(lǐng)—如果你沒有進入他們深層次的自我。顧客所衡量的消費價值并非一種客觀標(biāo)準，大多建立于主觀感知。 

　　這讓營銷者可以大有作為。也許你可以努力嘗試成為他們的一面鏡子，映照出那個連他們都不熟悉的自己，通向那些從未浮出水面的潛意識。為他們勾勒自己，讓他們購買自己。 

      最近和中央電視臺《奮斗》欄目制作主任劉容女士談奮斗，她說有人說他的每一天都在奮斗。這一點也不夸張――奮斗是需要爭取時間、資源，實現(xiàn)目標(biāo)的努力。奮斗無論大小，所需要的都一樣――腦力、魅力、耐力、體力，劉女士對此很有共鳴。 

　　奮斗中，知識是基本的，更需要突破自己、有創(chuàng)新、創(chuàng)意；合作是起碼的，更需要深刻理解人性、超凡的說服力、會“借力”，奮斗才容易出局。奮斗包含著冒險，挫折難免，沒有耐力，不能堅韌不拔，耐得寂寞，奮斗就會擱淺。奮斗可能是一天24小時，以一當(dāng)十，在這個時刻倒下來，損失的常常是機會加上連鎖反應(yīng)，因此奮斗需要大量的體力。奮斗中的領(lǐng)導(dǎo)力是什么呢？是對自己和外界的腦力、魅力、耐力、體力的綜合運用；只有運用合理，成功才能順利、持久。 

　　最近我們做了一些高管6Q測評，即腦力、魅力、耐力和體力的綜合測評，之后與他們一一個別溝通。他們來自在中國的各種機構(gòu)，有世界第一的IT公司，還有世界第一的高爾夫球俱樂部。職位中分公司經(jīng)理、部門主管占84%，其余為局長、CEO、CIO和董事長。年齡從25到78歲，教育從名校MBA到小學(xué)，涉及娛樂、媒體、教育、銀行、投資、IT、保險、政府。測評結(jié)果雖然與抽樣范圍有關(guān)，但與我們經(jīng)驗很相符。因為很有啟發(fā)，我要和大家共享要點。 

　　驚人發(fā)現(xiàn) 

　　1 維護和充電 

　　失分最嚴重的是高管對常見健康危機的處理，即體力的根本，幾乎全軍覆沒――該爭分奪秒進急診室時，卻全部躺下“休息”；人血流如注時只知道叫救護車！難怪會有那么多的優(yōu)秀企業(yè)家、精英過勞死、英年早逝！這比西方嚴重多了。西方知識普及略好、醫(yī)院較多，但嚴重失分的另一個原因是傳統(tǒng)文化――中國人為事業(yè)不要命！ 

　　充電是體力的循環(huán)，比維護好些，近60%的管理者失分。為什么充電和維護對企業(yè)和管理者如此重要呢？維護不必多講。在挑戰(zhàn)中，人們可能要連續(xù)作戰(zhàn)、身兼數(shù)職，如果沒有足夠的儲備，又不能有效充電、循環(huán)體力，就很可能在關(guān)鍵時刻倒下來。 

　　奮斗中的維護和充電要達到怎樣的指標(biāo)呢？生存第一，不必多言。講到充電，最近，一個朋友要自己開業(yè)，我問他能不能在任何情況下都能吃得下睡得著，他說不能，而這是奮斗中最起碼的。除了生理充電，還要精神充電，但很多高管做不到，一次在復(fù)旦總裁班講課，有近80%舉起了手。中國企業(yè)家健康調(diào)查發(fā)現(xiàn)大家都亞健康，其原因是充電和維護的綜合。 

　　充電不足可以是心理的、生理的、綜合的。一位高管為了“家庭和睦”，把本來最多2晚就可以完成的事變成2個星期，自己本身就充電能力不夠，再加上沒有時間充電，她的疲憊可想而知，工作表現(xiàn)更難免令人擔(dān)心。她為什么要這樣做呢？看看你能不能從下面的發(fā)現(xiàn)中找到答案。她能不能改善呢？當(dāng)然可以！所有這里討論的，都可以突破。 

　　2決策盲點 

　　失分第二的是決策盲點，腦力的重要部分，差不多70%的高官不能有效處理決策盲點。大家通常認為人的知識（信息）吸收、判斷、執(zhí)行是順理成章的。然而，人的本性、后天發(fā)展以及外界因素，如自我、情感、標(biāo)準、逆境，可以破壞這里的每一個環(huán)節(jié)，于是，我們看不到應(yīng)該看到的，或者不愿看到的應(yīng)該看到的，于是就不能很好地利用資源，有效突破。人最容易發(fā)現(xiàn)的是別人的決策盲點，但只有在別人之前發(fā)現(xiàn)自己的決策盲點，才有更多的機會勝出。 

　　決策盲點和教育有沒有關(guān)系？沒有，名校MBA和小學(xué)教育同樣可以沒有決策盲點。而一些在校出類拔萃的卻可以得“零分”。為什么呢？一方面，學(xué)校的成功讓他們沒有機會接受“悲慘世界”的洗禮，開闊眼界，練就耐力；另一方面，學(xué)校的成功容易讓他們過于自我，難以聽取不同意見。走出校園后，有限的知識難以招架大千世界。在極大的落差下，自我又讓他們看不到自己知識的局限，反爾堅持“過去的成功”，另外，耐力也不足（后面有一個例子），于是，不少少年得志的最后沒能大展宏圖。天降大任于是人，必將勞其筋骨，不是沒有道理。今天的80后、90后缺乏的就是“悲慘世界”的財富。 

　　除了知識和自我，情感、標(biāo)準、思維模式等因素都可以促成決策盲點。一個IT企業(yè)創(chuàng)始人已頗有建樹，被福布斯列為有潛力的企業(yè)家。在同伴對他的研發(fā)團隊提出建議時，他矢口否認，理由是他的團隊已讓產(chǎn)品回頭購買率達到70％和90％。世界上有很多機構(gòu)致力于盡善盡美，如果遇到這樣的對手，他的70％和90％能持續(xù)多久？這里除了自我，還涉及到情感、標(biāo)準、思維模式等。 

　　3自信和自愛 

　　自信和自愛是魅力的重要組成，失分排名第三，近70%，遠比西方嚴重。這一方面是因為教育，另一方面與中國的傳統(tǒng)文化有關(guān)。按傳統(tǒng)，每個人都要向世界證明他的干練、善良；西方文化則恰恰相反，你生下來就善良、就能干，除非有人能夠證明你不是，因此在自信和自愛方面，他們就得天獨厚了。 

　　除了啟蒙教育，自信還和個人能力、個人標(biāo)準、后天遭遇等都有關(guān)，所以，有的人在歷經(jīng)坎坷之后會抑郁自卑。自信對企業(yè)和個人有什么影響呢？不自信的人為了心里平衡，常常會在截然不同的標(biāo)準中游蕩，會自覺不自覺地“謊報軍情”。當(dāng)真理只掌握在一個人手中時，自信是企業(yè)甚至社會的福音，中外歷史上，案例比比皆是。如何讓一個人自信可以是幾分鐘的問題，也可以是一個考驗?zāi)土Φ倪^程。 

　　測評發(fā)現(xiàn)不少高管對自己嚴格到近乎殘酷――工作著象完成歷史使命，沒有愉悅；稍有差次，就對自己不依不饒！！他們大多是家中老大，被樹立的兄弟姐妹的表率。對自己不滿，是動力，但從來不滿，就會喪失事業(yè)人生中的樂趣，也就不能很好地精神充電。儲備不足，就會發(fā)揮不良，奮斗也難以持久。他們一往無前，很少評審對自己從不滿足的標(biāo)準是否合理。希望我對一位高管的建議能讓更多的人深思： 

　　“除了學(xué)習(xí)和操練，如果xx先生能把使命感與工作樂趣相結(jié)合，相信事業(yè)將會達到新的高度。至于工作樂趣，可能與xx先生家庭背景有關(guān)。xx先生不妨問一下：父母親對自己的高要求是否象掛在驢子眼前的胡蘿卜。職業(yè)傾向測驗也將是xx先生尋找答案的另一種方式?！?nbsp;

　　4影響力的發(fā)揮 

　　影響力的發(fā)揮是魅力的實現(xiàn)，近60%高管在此失分。 寶潔的總裁A.G. Lafley，寫過一篇文章《什么是只有CEO可以做的》。CEO連接著外部世界，包括了社會、經(jīng)濟、科技、客戶和內(nèi)部事務(wù)，即公司本身，這么大空間，影響力的宏觀發(fā)揮非常重要。但目前的教育只停留在簡潔、明了，這離影響力的發(fā)揮相距甚遠，尤其是宏觀。而影響力的宏觀、微觀發(fā)揮是整合資源、有效借力之關(guān)鍵，是高管不可或缺的競爭力，直接影響到奮斗成功的順利和大小，而且位置越高，影響力的發(fā)揮越重要。我們將在耐力部分討論一個綜合案例。 

　　5對情緒的認識及管控 

　　失分排名第五的是對個人情緒的認識及管控，魅力的另一部分，這也關(guān)系到影響力的發(fā)揮和決策盲點的控制，有一半被測評的高管在此失分。不能認識、管控自己的情緒，就不能抓住情緒所致的決策盲點；不能有效地利用資源，怎能輕易突破？現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)家關(guān)注企業(yè)文化和團隊凝聚力，這兩者很大程度上是管理者與團隊的互動。不能認識、管控自己的情緒和決策盲點，又怎么能認識、管控員工的情緒、盲點，幫助他們提高呢？此外，還有客戶、股東。 

　　奮斗不僅需要理解、合作，更需要說服力、激勵、平衡等深層掌控，這些又與腦力和自信密切相關(guān)。一個品牌機構(gòu)的高管二十多歲，他剛加入組織時，幾個月發(fā)展了不少網(wǎng)點，很快被提升為一個省的總監(jiān)。但很快開的網(wǎng)點關(guān)掉了一半，他睡不好，經(jīng)常生病，人明顯蒼老，甚至懷疑自己能不能勝任新崗位。我們6Q測評（腦力、魅力、耐力和體力的綜合測評）發(fā)現(xiàn)，他缺乏對情緒的深層掌控，對自己自信不足，且缺乏組織計劃，所以他被提升后，很快就不能勝任了。他善于處理逆境，但因為他充電能力很差，又不愛惜自己，所以很快就崩潰了。
如何突破 

　　1．綜合處理，軟硬結(jié)合 

　　因為奮斗中的腦力、魅力、耐力和體力缺一不可，且唇齒相依，我們應(yīng)當(dāng)綜合問題綜合處理，而不是使用單一工具。奮斗中，更強調(diào)腦力、魅力、耐力、體力的深度、廣度、生存能力，整體觀念，宏觀與微觀的結(jié)合，因此，我們不能淺嘗輒止。另外，每個人的配置不一樣，處理也不一樣。同樣的配置，不同的目標(biāo)，處理也不一樣。例如上面講到的名校高管，如果他只希望做一名優(yōu)異教授，他就不需要做任何改變。1-6歲時期是人形成各種標(biāo)準、觀念的重要時期，因此突破應(yīng)當(dāng)從兒童教育開始，并在學(xué)校和企業(yè)人才建設(shè)中強化。 

　　領(lǐng)導(dǎo)力是對自己和外界的腦力、魅力、耐力、體力的綜合運用；合理運用在奮斗中的尤為重要，合理運用的基礎(chǔ)是管理者對人的腦力、魅力、耐力、體力的深刻認識和良好維護。管理和心理只是腦力、魅力的一部分，因此，Michael Porter在《Creating Shared Value》中建議商學(xué)院增加這方面的課程。 

　　2. 博采中西之長 

　　傳統(tǒng)文化和教育極大地激發(fā)了我們的事業(yè)心，并給未來打下堅實、廣博的知識基礎(chǔ)，有極大的優(yōu)勢；但我們同時看到傳統(tǒng)文化和教育對自信、自愛、情感管控、創(chuàng)新、創(chuàng)意上的抑制，汲取西方文化教育在這些方面的長處。這個教育也應(yīng)當(dāng)從兒童開始，并在學(xué)校和企業(yè)文化中落實、強化。 

　　國際競爭力是目前舉國關(guān)注的事宜，它是腦力、魅力、耐力和體力的另一種組合和運用。許多企業(yè)已不滿足于中國制造，但在創(chuàng)新、品牌、管理、客服等方面卻“技”不如人，且很多管不好海外企業(yè)。不少企業(yè)仍希望繼續(xù)依靠廉價勞動力，搞制造、出口，而迅速貶值的美金正嚴重威脅著這種不能自主自強經(jīng)濟。這需要我們充分發(fā)揮腦力，不斷創(chuàng)新，同時減少決策盲點，充分利用資源，練就國際競爭硬實力。 

　　越來越多的企業(yè)希望通過海外并購快速積累先進的研發(fā)、商業(yè)模式、人脈等，然而成功的屈指可數(shù)，其根本原因是不能有效跨越中西文化差異，即Michael Porter在《Creating Shared Value》一文中講的社會因素對企業(yè)的經(jīng)濟沖擊。因此，我們還要練就另一套魅力、耐力、體力，即國際競爭軟實力，從而融會貫通，游刃有余。在今天的國際市場中，西方世界已不再是地理位置上的美國、西歐等國家；西方競爭、西方客戶哪一天不在我們的身邊？！走向國際是奮斗的另一個高度，腦力、魅力、耐力和體力一樣也不可或缺。 

　　有人說,“老外和國內(nèi)的老板在文化理念上差距很遠……解決的方法，估計是二代來解決了?！背Ｒ?guī)可能如此，但“違反常規(guī)學(xué)習(xí)”可以大大加速學(xué)習(xí)進程，減少磨難......為此，我寫了一篇文章，《違反常規(guī)學(xué)習(xí)，領(lǐng)先世界！》，與大家深入討論。 

　　總結(jié) 

　　有人說我們的人生每一天都是奮斗，其實這一點都不為過。許多人正是通過每一天的奮斗，實現(xiàn)心中的藍圖。如果我們不能夠突破自己，看到競爭對手看不到的，富有創(chuàng)意，會很難出局，即便出局，也很難持久。如果我們不能深刻了解自己、掌控自己，就無法充分利用資源，掌控他人了，發(fā)揮影響力?！氨瘧K世界”的洗禮幫助造就我們的耐力，加強體力，有效的學(xué)習(xí)、實踐可以節(jié)約大量的時間和挫折。我們不必為了奮斗而奮斗。笑到最后、笑得最美的奮斗才是最成功的奮斗。