表現(xiàn)一：不誠(chéng)信 

　　誠(chéng)信的價(jià)值，來(lái)自降低機(jī)會(huì)成本的考量。然而，如果誠(chéng)信不能帶來(lái)預(yù)期收益，不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)中的正面效應(yīng)，以營(yíng)利為追求的企業(yè)，便會(huì)失去對(duì)它的興趣與信仰。這也正是企業(yè)誠(chéng)信屢屢出現(xiàn)問(wèn)題的原因。 

　　倪龍騰：深度不誠(chéng)信的企業(yè)很少，淺層不誠(chéng)信的企業(yè)很多 

　　現(xiàn)在所有企業(yè)基本上都是淺層的不誠(chéng)信，他不是故意想坑害你的，只是為了保護(hù)自己。那些淺層不誠(chéng)信的企業(yè)想誠(chéng)信，但是沒(méi)有條件誠(chéng)信，我短期先過(guò)去了再說(shuō)，管不了長(zhǎng)期。我認(rèn)為不誠(chéng)信問(wèn)題短期不會(huì)消失。越不去解決越不誠(chéng)信，越不誠(chéng)信越出問(wèn)題，是一個(gè)惡性循環(huán)。 

　　林恢琦：企業(yè)必須為誠(chéng)信買單 

　　我們公司成立十七年了，不誠(chéng)信完全沒(méi)有辦法生存下去。反過(guò)來(lái)說(shuō)，不能依靠企業(yè)自覺(jué)要求自己達(dá)到誠(chéng)信，行業(yè)里也要有監(jiān)督機(jī)制。 

　　我想談的是企業(yè)為什么為誠(chéng)信買單的道理，在發(fā)展過(guò)程中，哪怕你的前期市場(chǎng)占有量不是很大，但是我們商業(yè)里有一句話叫“回頭客”，這是你的固定客戶群，只有把這個(gè)固定客戶群或者固定市場(chǎng)建立起來(lái)以后，你才能慢慢壯大，一錘子買賣的事情永遠(yuǎn)做不長(zhǎng)久。 

　　張睿：為誠(chéng)信買單不僅僅有成本，也有利潤(rùn) 

　　穆斯林一生一定要去麥加朝拜一次，每年沙特政府會(huì)訂購(gòu)戶外用品給窮人。這種產(chǎn)品質(zhì)量要求不高，這種情況下，以前的企業(yè)就覺(jué)得這個(gè)東西可以多賺錢，因此偷工減料的事時(shí)有發(fā)生。我第一次做時(shí)，客戶給的尺寸我一點(diǎn)都沒(méi)有克扣，甚至還根據(jù)他們的身材放大了一點(diǎn)。這個(gè)單做過(guò)去之后，他們的國(guó)王嘉獎(jiǎng)了我的客戶，因?yàn)檫@件事他才跟我長(zhǎng)期合作的。我做這個(gè)睡袋可能沒(méi)別人賺的多，但是我得到了一個(gè)合伙人，得到了穩(wěn)定的訂單和地區(qū)長(zhǎng)期合作方，付出的誠(chéng)信成本獲得了回報(bào)。 

　　表現(xiàn)二：惡意競(jìng)爭(zhēng) 

　　去年，蒙牛與伊利之間那場(chǎng)互潑臟水、互相詆毀、互揭老底的爭(zhēng)端，被輿論稱為“無(wú)底線惡斗”，最終以兩敗俱傷之態(tài)偃旗息鼓。“無(wú)底線惡斗”反映出的是“相煎何太急”的心態(tài)，結(jié)果是對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的破壞。 

　　林恢琦：惡意競(jìng)爭(zhēng)逼迫企業(yè)自我提升 

　　目前中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是非理性的惡意競(jìng)爭(zhēng)，比如當(dāng)年的DVD，企業(yè)一窩蜂全部做這個(gè)，現(xiàn)在深圳很多小企業(yè)一窩蜂做山寨手機(jī)，這是中國(guó)行業(yè)的現(xiàn)狀。但競(jìng)爭(zhēng)也給企業(yè)帶來(lái)了一些好處，要想突破惡性競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)就要自己有技術(shù)、自己研發(fā)，要有個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，還有一點(diǎn)是要誠(chéng)信，只有你實(shí)打?qū)崬榭蛻籼峁┖玫漠a(chǎn)品和好的服務(wù)才能慢慢積累成長(zhǎng)。惡意競(jìng)爭(zhēng)是我們應(yīng)該盡量想辦法避免的，不管是政府支持還是企業(yè)自身的行業(yè)聯(lián)盟，要把自己的地位上升，掌握核心技術(shù)和核心市場(chǎng)，這樣才會(huì)把惡意競(jìng)爭(zhēng)的損害降到最低。

　   張睿：拒絕惡意競(jìng)爭(zhēng)，靠合作實(shí)現(xiàn)雙贏 

　　我從一開(kāi)始就拒絕惡意競(jìng)爭(zhēng)。不想?yún)⑴c到殘酷的殺價(jià)戰(zhàn)爭(zhēng)里面去，就要另想辦法，我的辦法是合作。 

　　我們的合作人是當(dāng)?shù)厝?，他比我們更熟悉?dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，而且跟政府有關(guān)系，能夠接到政府的訂單。我們找到中東最大的一家戶外用品公司做合作伙伴，有這樣一個(gè)標(biāo)桿在這里，我們?cè)谥袞|地區(qū)接單就比較容易，價(jià)錢談起來(lái)也不很困難。后面我們?cè)诜侵抟舱伊撕献骰锇?，通過(guò)合作伙伴在當(dāng)?shù)氐挠绊懥完P(guān)系來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，這樣省了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用，利潤(rùn)也得到了保障。有盈利才能夠講誠(chéng)信，你給我利潤(rùn)的保證，我給你產(chǎn)品的保證。 

　　林恢琦：采用迂回策略避免惡意競(jìng)爭(zhēng) 

　　我補(bǔ)充個(gè)案例：我們有一個(gè)高端產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)推銷不出去，就考慮賣到德國(guó)去。政府官員去德國(guó)參觀時(shí)看到他們用這款產(chǎn)品，說(shuō)這個(gè)東西很好，德國(guó)人果然厲害，有這么尖端的產(chǎn)品，結(jié)果人家德國(guó)人說(shuō)那是你們中國(guó)生產(chǎn)的。結(jié)果我們從出口轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，這樣才打開(kāi)了中國(guó)的市場(chǎng)。這是一個(gè)策略，暫時(shí)避開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)，從另外一個(gè)地方迂回過(guò)來(lái)。 

　　表現(xiàn)三：概念化競(jìng)爭(zhēng) 

　　蒙牛和伊利的惡斗，起因是概念化的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)一個(gè)行業(yè)的兩個(gè)領(lǐng)軍企業(yè)都以玩概念來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從概念的造假到引發(fā)兩者之間惡斗的距離就不遠(yuǎn)了。其實(shí)概念本身并沒(méi)有問(wèn)題，但是不要過(guò)度炒作，不要制造虛假概念欺騙消費(fèi)者，這是一個(gè)起碼的底線。 

　　倪龍騰：炒作概念是因?yàn)橄M(fèi)者不成熟，但不能概念造假 

　　概念一定是需要去做的。因?yàn)橄M(fèi)者不成熟，企業(yè)要幫他把有價(jià)值的東西提煉出來(lái)。消費(fèi)者不成熟我們就要幫他解決，你不能把一個(gè)理念擺給他，他無(wú)法識(shí)別你這個(gè)奶好還是不好，你告訴他里面的科學(xué)道理他理解不了，所以要包裝一個(gè)概念出來(lái)，告訴他我的產(chǎn)品到底怎么好。 

　　總體來(lái)講，概念的包裝是需要的，但目前有的企業(yè)利用概念造假，欺騙消費(fèi)者，這是不可取的。這樣做會(huì)因?yàn)槎唐谛б娑チ丝诒?，?dǎo)致惡性循環(huán)。 

　　林恢琦：炒作概念是培育市場(chǎng)的過(guò)程 

　　有一些概念其實(shí)是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展或者預(yù)期的追求，這個(gè)概念對(duì)企業(yè)本身發(fā)展是有促進(jìn)作用的，是給我們的客戶和投資層一個(gè)信心的支持。比如，所有IT設(shè)備的廠商都在炒物聯(lián)網(wǎng)的概念，但是我們現(xiàn)在沒(méi)有見(jiàn)到多少物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。大家沒(méi)有對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的概念做批評(píng)或者批判，因?yàn)檫@個(gè)概念畢竟是今后幾年可以達(dá)到的。 

　　我們可以把炒作概念理解為市場(chǎng)培育的過(guò)程，先看這個(gè)東西未來(lái)能夠達(dá)到什么樣的效果，給大家一個(gè)概念上的認(rèn)識(shí)，今后產(chǎn)品推出的時(shí)候才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)。我覺(jué)得炒概念是可以理解的，但是不應(yīng)該炒作完全不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)概念。 

　　親愛(ài)的人力資源女惡魔，

　　如果團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突不斷發(fā)生的話，（無(wú)論是由于性格、年齡、國(guó)籍、交流或工作風(fēng)格造成的），誰(shuí)才是最能夠識(shí)別，處理并制定解決方案的人呢？應(yīng)該由我們的經(jīng)理還是由工作團(tuán)隊(duì)的成員們來(lái)制定沖突的解決辦法呢？在我決定離開(kāi)這個(gè)組織之前，都應(yīng)該嘗試做些什么呢？

　　當(dāng)然應(yīng)該由管理者來(lái)解決這些工作沖突。管理者的工作的一部分就是確保工作團(tuán)隊(duì)能夠在一起運(yùn)作良好。人力資源應(yīng)當(dāng)作為經(jīng)理在這方面需要幫助時(shí)可以向其求助的一個(gè)資源。所有各方面都應(yīng)該完美地相互配合并且保持和平狀態(tài)。

　　除非沒(méi)有達(dá)到這樣的狀態(tài)。工作團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)結(jié)的原因有很多--無(wú)能的管理者，不作為（或無(wú)能）的人力資源部門，缺乏資源，確實(shí)糟糕的團(tuán)隊(duì)成員。有時(shí)候，所有這些原因都會(huì)結(jié)合在一個(gè)大的工作團(tuán)隊(duì)中造成噩夢(mèng)一樣的狀況。我懷疑你正處于這些情況中的某一種里并且極度希望能一覺(jué)醒來(lái)就發(fā)現(xiàn)一切都變得安詳而平靜了。

　　祝你好運(yùn)。

　　那么，決定離開(kāi)之前，你應(yīng)該做些什么（如果你的管理者并沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題）？

　　尋找相同之處，而不是不同之處。你知道那個(gè)有趣的詞"多樣性"么？很多人都會(huì)談?wù)撜f(shuō)你們的力量會(huì)如何來(lái)自于你們的多樣性。一派胡言。你們的力量來(lái)自于你們的團(tuán)結(jié)。一旦你只是看到你們是如何的不同（年齡、性格、種族，等等，等等，等等），你會(huì)想："我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)不可能一起工作。我們太不一樣了！"

　　我并不是說(shuō)你只能為你們的工作團(tuán)隊(duì)找尋克隆成員。（我需要每個(gè)人的身高都在5英尺8英寸到5英尺10英寸之間，并且都是不穿高跟鞋的。）不過(guò)，你需要停止在成員們的身上尋找不同之處，反而要尋找相類似的地方。

　　最大的相似點(diǎn)是你們所有人都應(yīng)該有著相同的目標(biāo)。如果你們沒(méi)有一個(gè)共同的目標(biāo)，那么就算工作團(tuán)隊(duì)建立的再大也無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。如果你們確實(shí)都有同樣的目標(biāo)，那你就可以在溝通方式、年齡和背景的問(wèn)題上下功夫了。是的，一個(gè)多元化的群體會(huì)有很多很好的可用于建立良好的結(jié)果的催化劑的意見(jiàn)，不過(guò)，只有你們有意識(shí)地達(dá)成團(tuán)結(jié)才能讓這些偉大的想法得到執(zhí)行。

　　你們不必為了能讓你們的目的和最終目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一而讓小組成員都長(zhǎng)得相像，聲音相似，或具有類似的背景。記?。簞?chuàng)意的多樣性=好的情況，目標(biāo)的多樣性=團(tuán)隊(duì)工作的悲慘失敗。

　　為妥協(xié)做好準(zhǔn)備。我？我更喜歡用電子郵件。我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的溝通方式。我可以在任何時(shí)間給你發(fā)送一封電子郵件，而你可以在任何時(shí)候回復(fù)它。耶！沒(méi)有人會(huì)愿意讓他們的會(huì)議中斷，而且，一旦每個(gè)人都熟練掌握了所有事情，就不會(huì)頻繁地突然出現(xiàn)緊急情況，因?yàn)楹苋菀椎匚覀兛梢远荚谙⑷?nèi)。另外，你還可以獲得額外的好處，對(duì)于正在進(jìn)行什么以及又有了什么決策等信息有了文件記錄。

　　但是，我曾經(jīng)和強(qiáng)烈地更傾向于使用電話和面對(duì)面的方式進(jìn)行溝通交流的人一起工作過(guò)。我們可以花費(fèi)一整天都在說(shuō)"你為什么要給我打電話？你應(yīng)該給我發(fā)送電子郵件"，或是"你能不能不要再發(fā)送電子郵件而是去拿起那討厭的電話"。或者，我們會(huì)像成年人那樣處理好這些問(wèn)題。

　　沒(méi)有人會(huì)說(shuō)："蘇珊娜，你需要向史蒂夫（化名）讓步，并整理出一個(gè)時(shí)間表。你們?cè)谛瞧诙托瞧谒耐ㄟ^(guò)電子郵件進(jìn)行溝通，而在星期一、三、五，你們打電話給對(duì)方。"沒(méi)有，相反，我只是意識(shí)到，如果我想讓史蒂夫?qū)τ谀臣虑樽鞒黾皶r(shí)的反應(yīng)，我就需要拿起電話打給他。經(jīng)過(guò)我們的討論，我會(huì)寫好一封電子郵件，記錄下我們的決定并發(fā)送給他。

　　這樣，他就得到了他所需要的談話，而我也得到了我需要的文件記錄。耶！

　　你們當(dāng)中的一些人會(huì)說(shuō)："嘿，但是，你為此做出了改變。這不公平。史蒂夫也應(yīng)該付出努力而給你發(fā)送電子郵件。"

　　嗯，也許吧。但現(xiàn)實(shí)是，這并沒(méi)什么大不了的（請(qǐng)大聲鼓掌）。明白了嗎？這些大的工作風(fēng)格上的差異并不是什么大不了的問(wèn)題。如果它干擾了你的工作，那么你就改變。

　　當(dāng)并不是什么大問(wèn)題的時(shí)候，就讓步?，F(xiàn)在，當(dāng)分歧更多地并不是出現(xiàn)在工作風(fēng)格上，而是有的人當(dāng)她其實(shí)很"粗魯"卻認(rèn)為她是"直接"的時(shí)候，這就是另一種不同的情況了。我并不主張你轉(zhuǎn)換成粗魯?shù)娘L(fēng)格回敬她，而是主張采取退一步再進(jìn)行評(píng)估的方式。

　　你可以花上一整天的時(shí)間分析為什么她是她現(xiàn)在這個(gè)樣子，她甚至可能會(huì)通過(guò)說(shuō)"[在她長(zhǎng)大的地方] 每個(gè)人都像她這樣說(shuō)話"來(lái)證明她的溝通方式是"直接"。這無(wú)所謂。但是，如果真的造成了你的困擾，你需要認(rèn)真看待這個(gè)問(wèn)題并判斷決定這是一個(gè)多大的問(wèn)題。讓我們舉例來(lái)說(shuō)，你轉(zhuǎn)交給了你的同事一個(gè)PPT幻燈片文件以便讓她進(jìn)行增補(bǔ)，而她回應(yīng)說(shuō)："第12頁(yè)幻燈片的內(nèi)容一團(tuán)混亂并且表意完全不清楚。第7頁(yè)幻燈片的內(nèi)容都沒(méi)用。第14和15頁(yè)幻燈片都是多余的。"這與說(shuō)"第12頁(yè)幻燈片的內(nèi)容一團(tuán)亂。我不能相信你竟然做出如此差勁的東西，你這個(gè)愚蠢的傻蛋！"是完全不同。前者是她所選擇的溝通方式，沒(méi)什么問(wèn)題。而后者，就并不是這么回事了。

　　我知道我們中的一些的人（包括我）更喜歡用一種溫和的多的方式。"這是一份很棒PPT。第2頁(yè)和第4頁(yè)幻燈片真是太棒了。你是怎樣如此迅速地把這些數(shù)據(jù)整理到一起的？但是，如果合適的話，我有幾個(gè)建議。我覺(jué)得第12頁(yè)幻燈片上的內(nèi)容表達(dá)的不是很明確。我們是不是可以加入一些關(guān)于 [什么什么什么] 的內(nèi)容并刪掉那張曲線圖？我認(rèn)為現(xiàn)在這樣減損了整體信息的表達(dá)。同樣地，我認(rèn)為你已經(jīng)在幾頁(yè)不同的幻燈片里都涵蓋了第7頁(yè)幻燈片上的信息……"但是，這不是"正確"的方法，盡管另一種方法是"錯(cuò)誤的"。

　　我們確實(shí)應(yīng)該比給予消極的反饋信息給出更多的積極的反饋，但是，你無(wú)法讓別人也這樣做。天知道，我已經(jīng)試過(guò)了。你只能以身作責(zé)并希望能獲得最好的結(jié)果。

　　當(dāng)它是一個(gè)大問(wèn)題的時(shí)候，要為你自己辯護(hù)。如果是"你這個(gè)愚蠢的傻蛋"這樣品種的問(wèn)題的話，你需要為自己辯護(hù)。你可以先試試比較溫和的反應(yīng)："簡(jiǎn)，我相信你并不是有意要叫我傻蛋的。我們可以討論一下都需要做些什么修改么？"，如果效果不太好，然后可以說(shuō)，"簡(jiǎn)，不要像那樣對(duì)我說(shuō)話。這是人身攻擊。我會(huì)很高興和你一起商量一下都需要修改什么。"然后是"簡(jiǎn)，我不接受你這樣對(duì)我說(shuō)話。"然后，你就可以起身離開(kāi)了。

　　向你的老板和其他團(tuán)隊(duì)成員澄清你的工作角色。有時(shí)候，我們太忙于關(guān)注我們?nèi)绾蔚叵嗵幉缓湍蓝浟艘黄鹋Π咽虑樘幚砗?。去找你的老板并說(shuō)："我的理解是，我應(yīng)該做X，而簡(jiǎn)是應(yīng)該做Y，對(duì)嗎？"如果答案是肯定的，就讓你的老板向其他的團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)這件事。員工會(huì)議實(shí)際上是提出這些事情的一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)。"嘿，各位，我只是希望確保我們能取得一致的理解。我的理解是，我為工作X負(fù)責(zé)，大家是否都同意呢？"你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，另外3個(gè)人都認(rèn)為他們要為X負(fù)責(zé)而沒(méi)有人認(rèn)為他們要負(fù)責(zé)Y。哎喲。但是，如果每個(gè)人都圍坐在會(huì)議桌前的話，那你就可以很快把事情安排處理好。

　　愿意對(duì)工作采取靈活的態(tài)度。如果你剛剛發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)Y，那為什么不放棄你的一部分的X的工作職責(zé)并承擔(dān)Y呢？認(rèn)真地說(shuō)。這不是最迷人的情況，但它可以消除工作團(tuán)隊(duì)中的緊張和誤解。

　　要謙虛。如果你的工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)友有一個(gè)極妙的主意，接受它。不要對(duì)提出創(chuàng)意的人受到了賞識(shí)有太多的擔(dān)心。支持你的團(tuán)隊(duì)成員們。如果已經(jīng)制定了決策（不論是由經(jīng)理決定的還是團(tuán)隊(duì)的一致意見(jiàn)），但你支持另一種方式，那請(qǐng)放棄酸葡萄并和大家到同一條船上去。有時(shí)候，你并沒(méi)有想出最好的主意。有時(shí)候，你會(huì)是錯(cuò)的。有時(shí)候，你是正確的，但別人認(rèn)為你是錯(cuò)的。有時(shí)候，你必須接受并支持現(xiàn)實(shí)狀況，而現(xiàn)實(shí)就是，團(tuán)隊(duì)一致按照簡(jiǎn)的而不是你的主意在進(jìn)行工作。