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> 銷售員學(xué)會(huì)如何和顧客打招呼
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銷售員學(xué)會(huì)如何和顧客打招呼

時(shí)間:2014-10-10     人氣:1846     來源:慧聰網(wǎng)     作者:
概述:銷售員先學(xué)會(huì)如何和顧客打招呼以及溝通,下面是幾種顧客進(jìn)店打招呼技巧:......

    下面是幾種顧客進(jìn)店打招呼技巧:

    A、普通顧客

    (1)直接式(隨便看一下,夢(mèng)舒雅女褲專賣!)

    (2)問候式(歡迎光臨,夢(mèng)舒雅專賣!)

   (3)開放式(喜歡哪個(gè)款式,可以試一下!)(喜歡哪種版型,我?guī)湍扑]一下!)

   (4)推介式(這個(gè)版型比較適合您!這些都是今年的新款!)

   (5)兼顧式(稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。)

   (6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價(jià)品)

   B、老顧客

   (1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?)

   (2)直呼期姓(姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了)

   (3)職務(wù)稱呼(季總,難得您來一次;梅院長(zhǎng),氣色很不錯(cuò))

   (4)親昵招呼(大姐,帶著小寶貝來的呀!阿姨,先歇會(huì)吧!)

   C、打招呼細(xì)則

   (1)保持微笑,親切自然

(2)熱情誠(chéng)懇,表里如一

  (3)主動(dòng)禮貌,聲音響亮,吐字清晰 

  (4)舉止得體,姿態(tài)優(yōu)雅

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  •     管理者的風(fēng)格不受員工的認(rèn)同,直接導(dǎo)致35%左右的員工離職。一般來說,員工直接接觸到的管理者,往往是員工選擇離開的最直接原因。

        “員工離職和領(lǐng)導(dǎo)及管理風(fēng)格之間存在著明顯的關(guān)聯(lián)。”專家認(rèn)為一般員工都會(huì)以工作環(huán)境、工作氛圍不好為由而提出離職,這樣的比例可以達(dá)到40%~50%。其實(shí)在這樣理由背后,最直接的原因可能來自于管理者的性格和風(fēng)格,管理者的風(fēng)格不受員工的認(rèn)同,直接導(dǎo)致35%左右的員工離職。一般來說,員工直接接觸到的管理者,往往是員工選擇離開的最直接原因,所以才會(huì)有這樣的說法:員工選擇離開的是老板而不是公司。

        員工離職的成本可以分為有形和隱形兩種。一般的人力資源管理者關(guān)注的往往可能是有形的成本,比如支付員工離職時(shí)付出的經(jīng)費(fèi)、形成法律行動(dòng)的費(fèi)用、再次招聘的費(fèi)用等,這樣的費(fèi)用是可計(jì)算的,一般相當(dāng)于離職員工全年薪酬的50%左右。但陳國(guó)濤先生認(rèn)為員工離職達(dá)到一定比例后,企業(yè)更應(yīng)關(guān)注的是隱形的離職成本,因?yàn)槿绻刑嗟膯T工選擇離開公司,首先是公司的聲譽(yù)受到了影響,其次是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言競(jìng)爭(zhēng)力下降了,第三是企業(yè)的生產(chǎn)率下降了。離職員工走前的一至三個(gè)月中,他的生產(chǎn)率會(huì)下降到40%~50%,而招聘到的新手,前三個(gè)月的生產(chǎn)率只能達(dá)到60%,也就是說一個(gè)員工的離職可能會(huì)使企業(yè)在某一崗位上的生產(chǎn)率在半年時(shí)間內(nèi)只能達(dá)到一半。

        流失率的可控范圍

        每一個(gè)企業(yè)的性質(zhì)各不一樣,因此,對(duì)可控范圍的離職比例,專家認(rèn)為不可能得出一個(gè)“放之四海而皆準(zhǔn)”的數(shù)據(jù),但一個(gè)行之有效的方法來檢視具體企業(yè)的離職率是否屬于正常范圍,就是和同行對(duì)比,如果同一行業(yè)的其他企業(yè)員工離職率都在5%左右,而自己企業(yè)卻達(dá)到15%,這樣就可看出企業(yè)的離職率肯定是“超標(biāo)”了,這10%的超標(biāo)比率會(huì)讓企業(yè)丟失一大筆的利潤(rùn)。他舉例說聯(lián)合利華的員工離職率比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高6%~8%,那么該公司的離職成本就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高150萬(wàn)美元,該公司總計(jì)要支付250萬(wàn)美元的離職成本。這明顯不利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

        企業(yè)如何有效地監(jiān)控員工的流失比率,并降低流失率?首先應(yīng)對(duì)流失的員工進(jìn)行分門別類,因?yàn)椴煌块T的員工,可控范圍的流失率也是不同的。此外,不同發(fā)展階段的企業(yè),對(duì)可控流失率的范圍也是不一樣的。剛起步的企業(yè)的員工流失率可能要比成熟企業(yè)高。陳國(guó)濤先生同時(shí)也指出,談可控范圍,并不意味著員工流失率越低越好,如果一個(gè)企業(yè)的員工只進(jìn)不出,那可能意味著更大的問題,只是這樣的問題往往是潛伏的,等它爆發(fā),危害性也就更大。

        積極與消極并存

        對(duì)員工的離職,專家認(rèn)為并非全是消極結(jié)果,也存在著積極因素。對(duì)企業(yè)來說,借助于個(gè)體員工的離職,通過離職反饋,可以發(fā)現(xiàn)管理方面存在的缺陷:人力資源的運(yùn)作、招聘篩選過程、績(jī)效管理、人才發(fā)展培訓(xùn)等方面都可作進(jìn)一步的改進(jìn)。另外,企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到,員工流動(dòng)是現(xiàn)代社會(huì)的常態(tài),員工流失率如果控制在一個(gè)合適的范圍內(nèi),不但無(wú)害而且有利,因?yàn)檫@也是企業(yè)“吐故納新”的一種方式。

        對(duì)員工而言,選擇離職意味著適當(dāng)調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃,尋求更大的發(fā)展空間,有時(shí)也意味著一種創(chuàng)新。但陳先生警告說員工離職也要慎之又慎,離職并不就意味著升遷和加薪。在企業(yè)的高層管理人員中,一般都會(huì)在企業(yè)服務(wù)十五至二十年以上,工作很短年限就得到管理高位的人員,畢竟少之又少。對(duì)企業(yè)來說,也要把可觀的機(jī)會(huì)給內(nèi)部人員,以獎(jiǎng)勵(lì)他們的忠誠(chéng)度。陳國(guó)濤提醒那些片面追求薪酬的跳槽者,這是一種危險(xiǎn)的舉動(dòng),如果是因?yàn)榧寄芑蚣夹g(shù)的原因而選擇離職那還可以接受,但如果僅是因?yàn)樾匠甓x擇離職,則太過危險(xiǎn)。

     

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  •     順德家具網(wǎng)訊 總編岳玉婷:“省內(nèi)游堵車,國(guó)內(nèi)游堵人,景區(qū)處處眾眾眾眾……”這是國(guó)慶長(zhǎng)假人們擔(dān)心遭遇的境況。于是,不去公園、不去爬山……但也不能一直宅在家??!于是,作為別樣景區(qū)——產(chǎn)業(yè)游在國(guó)慶期間反而備受追捧。

        據(jù)了解,國(guó)慶期間,佛山產(chǎn)業(yè)游的開創(chuàng)者——羅浮宮國(guó)際家具博覽中心對(duì)旅游及購(gòu)物資源推出雙升級(jí),打造了一場(chǎng)超越期待的家居狂歡盛宴,人氣財(cái)氣雙攀升。其中,人流客流量與去年相比增加33%,而銷售額也隨之增長(zhǎng)了16.5%。

        免看人山人海 產(chǎn)業(yè)游受落

    抽獎(jiǎng)儀式

        “羅浮宮作為產(chǎn)業(yè)游景區(qū),國(guó)慶假期非常受落!”廣東羅浮宮家居集團(tuán)品牌總監(jiān)李嶺表示,很多人怕添堵,所以放假都不敢外出,特別是去那些自然人文景觀。相反,產(chǎn)業(yè)游景區(qū)因?yàn)椴粫?huì)出現(xiàn)人山人海的狀況,比較休閑自在,反而成為很多人的目的休閑地。

        據(jù)介紹,羅浮宮國(guó)家家具博覽中心于2012年獲評(píng)定為國(guó)家AAAA景區(qū),開創(chuàng)了國(guó)家商業(yè)旅游先河。為了迎接今年國(guó)慶長(zhǎng)假,羅浮宮更是升級(jí)強(qiáng)化了旅游元素,為游客提供獨(dú)一無(wú)二的家居文化之旅。除了可以欣賞到羅浮宮的原有的八大景觀外;還推出了瑪莎拉蒂名車展,香車美女視覺盛宴;羅浮宮中西餐廳還專門推出順德美食新菜式。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了“零門檻的微信抽獎(jiǎng)活動(dòng)”,免費(fèi)送出眾多順德美食券,咖啡券等禮品,大受追捧。

        “我們國(guó)慶期間的人流客流量跟去年相比增長(zhǎng)了33%!”李嶺稱,這個(gè)國(guó)慶假期跟往年相比,人流客流來源有所不同。據(jù)介紹去年國(guó)慶期間來羅浮宮的游客完全是自發(fā)而來,而今年則有所變化。“今年我們有很多旅行社帶團(tuán)來參觀旅游!平均一天有三至四個(gè)團(tuán)。比如順之旅、廣之旅,還有來自深圳、中山等地的旅行社。”

        別樣景區(qū)聚人氣也賺財(cái)氣

    買家具送名車瑪莎拉蒂 抽獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

    買家具送名車瑪莎拉蒂 抽獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

        隨著人流客流量的增長(zhǎng),羅浮宮在國(guó)慶期間的銷售量也隨之增長(zhǎng)!據(jù)了解,除了深挖旅游元素外,羅浮宮也不斷升級(jí)加強(qiáng)購(gòu)物優(yōu)惠力度。除了部分產(chǎn)品的特價(jià)外,還結(jié)合名車展重磅推出“買家具送瑪莎拉蒂抽獎(jiǎng)”活動(dòng),不光是看名車,還可贏到手,大大點(diǎn)燃了購(gòu)物熱情。買家具的顧客還可參與現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng),百分百中獎(jiǎng),獎(jiǎng)品包括三星智能數(shù)碼相機(jī)、蘋果電腦 MacBook Air、芬迪Fendi圍巾、萬(wàn)元免單大獎(jiǎng)等。

        “呆了四天,除了完成全屋家私的采購(gòu)?fù)?,我們每個(gè)人都有自己的收獲。是在買家具,也是在旅游,很放松很享受!”王女士一家三口從貴陽(yáng)而來。“羅浮宮在貴陽(yáng)的口碑非常好,我們身邊朋友都是在這里買家具的!價(jià)格很合理,品質(zhì)有保障!”王女士稱,對(duì)于自己而言,在羅浮宮選家具是一種視覺的享受;對(duì)于丈夫而言,這里有瑪莎拉蒂車展,香車美女自然愛;對(duì)于孩子而言,這里可以撒開腳丫子到處跑,去水族館看魚就能看一下午!

        “旅游購(gòu)物非常過癮!”參與羅浮宮現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)獲得萬(wàn)元免單的客人表示,這里是實(shí)實(shí)在在的抽獎(jiǎng)促銷,不玩虛的。“希望能夠好運(yùn)抽中瑪莎拉蒂!”據(jù)了解,瑪莎拉蒂的幸運(yùn)候選人每天產(chǎn)生一名;八號(hào)下午從七名候選人中產(chǎn)出最終的獲獎(jiǎng)?wù)?。[NextPage]

        羅浮宮贈(zèng)百萬(wàn)轎跑慶客戶生日

    羅浮宮家居集團(tuán)總裁陳桂芳女士向幸運(yùn)獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)

    羅浮宮家居集團(tuán)副總裁劉克政與幸運(yùn)獲獎(jiǎng)?wù)吆嫌?/p>

        十月八號(hào)下午終極大獎(jiǎng)瑪莎拉蒂抽獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人氣爆棚,非常熱烈。七名候選人均出席現(xiàn)場(chǎng),見證最后的抽獎(jiǎng)過程。最終來自佛山的杜女士抱得大獎(jiǎng)歸。

        “非常感謝,明天是我的生日,這是最好的生日禮物!”幸運(yùn)獲獎(jiǎng)?wù)叨排吭诂F(xiàn)場(chǎng)難掩激動(dòng)。杜女士稱她是羅浮宮家居的忠實(shí)粉絲,十年前就在這里買過家具,六年前、四年前又再次回來買了。

        “抽獎(jiǎng)過程公平公正!我們信賴羅浮宮,相信這里的品質(zhì)與服務(wù)!”杜女士說,她有兩個(gè)兒子,兒子大了,分開住都需要購(gòu)買家具!這次來買家具,不是沖著大獎(jiǎng)來的,沒想到這么幸運(yùn)!頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束后,杜女士撥通丈夫電話:“明天我生日,你不用送我禮物了。已經(jīng)收到一份大獎(jiǎng)!”

    名車瑪莎拉蒂抽獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

     

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