選擇定制家具的幾點經(jīng)驗\家居賣場一線售后服務明星教您如何避免消費糾紛
近年來，由于全屋定制理念的時興，越來越多的朋友開始放棄木工師傅打柜子，轉而選擇定制家具了。怎么合理的選擇定制家具呢？幾點經(jīng)驗分享給大家，也歡迎留言咨詢。
選擇商品，尤其是家居商品，就從環(huán)保、設計、質量三方面考慮即可。品牌眾多，價格區(qū)別也很大，選擇適合自己的才最重要。
首先說環(huán)保，選擇環(huán)保就要考慮板材選擇了。市面上定制家具的板材種類很多，但是主流的還是顆粒板和實木多層板，近幾年零醛禾香板也漸漸有了市場。實木多層和零醛禾香板的價位差不多，但要高于顆粒板。禾香板號稱零醛，其實不然，目前能做到完全無甲醛的板材是禾香板，但是加工過程中，封邊，門板材料，包括安裝過程中墻面封膠處理等，都會有甲醛的含量存在，所以零醛的概念目前也僅僅局限于原材料上，成品中是無法達到零甲醛的，所以慎重選擇。至于實木多層，因為板材廠家的生產(chǎn)工藝會有區(qū)別，想做到甲醛不超標也無法有一個明確的說法，很奇怪的就是很多大品牌用的都是顆粒板，而實木多層多數(shù)是小廠家促進銷售的一種賣點而已。
實木顆粒板，目前環(huán)保級別已經(jīng)能達到E0，但是同樣考慮封邊膠，墻縫封膠的因素，想完全達到甲醛釋放不超標似乎也很難。不過可以從幾處小因素上考慮一下，就可以讓你買到的產(chǎn)品接近完美。實木顆粒板盡量選擇知名品牌的比如露水河、大亞、紅棉花等，而且一定要考慮的是，定制產(chǎn)品的18mm厚柜身板、8mm或5mm厚后背板等都是同品牌的板材。單塊板子，封邊工藝細膩，無繃縫剌手的問題，可以有有效的減少甲醛釋放。門板盡量選擇做工細膩的平板門，而不要一味追求造型不小心選到了低質量密度板門板。
設計，設計在定制家居里占比很重。好的設計，不僅顏色搭配、空間利用、漂亮的外觀，而且還會有效的考慮施工現(xiàn)場的情況，規(guī)避插座，管路，防潮防水處理，承重要求等等。空間布局尤為重要，衣柜疊放區(qū)層板間距不宜過大，掛衣區(qū)間距不能低于850mm，抽屜盡量遠離墻角和床頭柜。好的有經(jīng)驗的家具設計師，甚至可以做到真正的全屋定制，沙發(fā)茶幾、床、電視柜、洗手池柜等等都可以做到的。設計師的專業(yè)與否，不在于一味的過度夸大板材質量和工藝，而是明確的聽取和詢問客戶的需求，根據(jù)信息做到量身定制。而且，設計師主動要求下單前復測尺寸也是一種必備的素質。
質量，可以說定制產(chǎn)品的質量是很多客戶非常在意的一個方面。其實質量問題，在選購和聽取產(chǎn)品介紹的過程中就可以了解到了。
鉸鏈，是定制產(chǎn)品里損壞幾率比較大的，市面上用的鉸鏈比較多的就是百隆、海蒂詩的。其次是國產(chǎn)類的東泰、固特。驗證鉸鏈是否堅固耐用，不要單純聽導購的什么承重啊之類的，很簡單，先找到樣品對開掩門，把兩扇門同時打開，稍用力同時關閉，觀察兩扇門門縫的變化即可。優(yōu)質的鉸鏈，在門板關閉瞬間，門縫的變化是肉眼幾乎無法看出來的。
滑道，滑道測試，抽屜打開用力壓抽屜的一側觀察滑道變型程度，只要一比較就不難看出，質量次的滑道會有明顯扭曲的狀態(tài)，質量好的滑道是不會有變化的。有條件的，可以選擇托底抽，基本不會有售后問題。
五金類的產(chǎn)品，在訂單的時候，一定要留意實體店里樣品上的型號。防止安裝過程中不良商家偷梁換柱。
定制類產(chǎn)品，安裝過程也尤為重要。所以，安裝完畢后需要驗收的就是1、豎板與橫板是否有明顯間隙（防止板件連接處未鎖緊）。2、門板關閉門縫是否均勻（不要一味追求門縫縮?。?、上下平行的兩扇門同時打開是否干涉。4、安裝完畢的現(xiàn)場是否有剩余的帶安裝孔的板條或板塊（會有安裝工偷懶不顧及隱蔽部位的加固支撐的安裝）。
華商報家居周刊每年3·15前都會開通投訴熱線，在很多投訴事例中，消費者來回奔走店面多次甚至數(shù)十次，問題都得不到解決。實際上，在購物時有人從旁提點，就能很好避免糾紛。華商報記者近日采訪了紅星美凱龍、大明宮、居然之家、三森等建材家居城從事售后服務工作多年的一線人員，他們結合多年工作經(jīng)驗，總結了一些非常實用的購物指導，希望對消費者買家具、建材能有所幫助。
定制類家具各個環(huán)節(jié)的修改消費者最好簽字確認
對要買的家具、建材先提前做基礎了解。提前了解家具的基本常識，如實木類家具，要清楚實木類家具包含哪幾種，自己想買哪種材質，主材、輔料也要清楚。要清楚產(chǎn)品的尺寸、型號以及材質，這些東西涉及到產(chǎn)品的質量，對產(chǎn)品的執(zhí)行標準、質檢報告、售前、售中、售后方方面面都要問清楚。
簽合同要留意合同的每一項。簽合同時要讓商家在合同中寫清產(chǎn)品的品名，品牌+名稱。同時，還要檢查合同中產(chǎn)品規(guī)格、型號、材質、日期、售后、送貨時間約定等。
定制類家具出圖、修改尺寸、顏色、材質等每一步都要簽字確認。近年來定制類家具產(chǎn)品糾紛也逐漸增多。更多是對尺寸、顏色等不滿意，要求更換。為了避免產(chǎn)生糾紛，建議消費者修改的每一步都要簽字確認。在消費者沒有簽字確認的情況下，商家私自改動，商家則需承擔相應責任。
特價商品、樣品家具售后服務提前了解或書面約定
大明宮實行統(tǒng)一收銀的政策，消費者的所有購買行為，錢必須交到商場統(tǒng)一收銀臺。這樣即使出現(xiàn)問題，商場會更好的介入，保障消費者權益。簽訂商品定貨合同時請使用大明宮建材家居統(tǒng)一印制的《購銷合同》，在收銀臺交款并加蓋“合同鑒定章”，這樣可以有效保證消費者的售后服務。
購物時要與商家書面約定清楚庫存產(chǎn)品、特價商品、樣品等家具，能不能享有正常的售后服務以及退換貨服務。
提醒：近期各大商場活動頻繁，價格優(yōu)惠力度大，建議消費者更要理性消費，避免后期退款困難。店面活動日更要詳細咨詢產(chǎn)品信息和售后服務。
簽合同備注清楚送貨日期消費者享有延期賠付權
消費者與商戶溝通無果時，要及時聯(lián)系商場客服，居然之家有先行賠付的服務承諾可以幫消費者進行維權。同時消費者在購物時可以參考以下幾點：
1.為方便消費者使用各種結算方式交款，要做到在收銀臺統(tǒng)一收銀。消費者在簽訂完銷售合同后應填寫統(tǒng)一的“居然之家交款憑證”，到居然之家收銀臺交款。這樣可以有效保證消費者的售后服務。
2.定制類商品（特別是櫥柜、衣柜）附加項目較多，顧客需提前跟店面核實清楚是否需要額外支付費用或者是否贈送，做到書面約定。
3.居然之家有送貨安裝零延遲的服務，消費者簽訂合同時，請商家在合同上備注清楚送貨日期。若遇延遲，商場可以介入維護消費者權益。
使用智能衛(wèi)浴要注意操作保養(yǎng)
業(yè)主郎先生2016年在法恩莎三森店購買了產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)智能坐便器不能正常使用，隨即反饋給三森商場客服中心?？头行墓ぷ魅藛T派專業(yè)售后人員上門服務。經(jīng)檢查有可能是顧客不熟悉智能產(chǎn)品的使用方法。售后人員為顧客做了使用講解。
所以提醒廣大消費者，智能座便蓋長時間不使用時，請務必進行排水。避免取暖器、暖爐靠近坐便器。在發(fā)生雷電時，請把電源插頭拔下。定期清掃電源插頭上的灰塵，清掃時將電源插頭拔下用干布擦拭。清潔保養(yǎng)塑料部分時，請勿使用漂白劑、去污粉、甲酚等，防止塑料部分腐蝕。
（來源:華商報）
據(jù)相關介紹，紅木家具因其雍容華貴，古往今來都是人們品位和地位的象征，一直被人們所寵愛。而現(xiàn)在，越來越多的年輕人和收藏愛好者也把目光轉移到了紅木家具的身上。如今，市場上古典家具樣式繁多，讓人眼花繚亂，而如何選擇則成為大多數(shù)人面臨的首要問題。隨著喜愛紅木家具的人越來越多，購買一兩件精美的紅木家具已經(jīng)成為一種時尚，亦成為一種投資。那么，什么樣的家具是好家具？特別是怎樣選擇高檔的紅木家具呢？筆者帶著這些疑問來到了明清唐紅木文化廣場尋求答案。何謂紅木？
紅木在國標中分為5屬8類，33個主要品種。5屬是以樹木學的屬來命名的，即紫檀屬、黃檀屬、柿屬、崖豆屬及鐵刀木屬。8類則是以木材的商品名來命名的，即紫檀木類、花梨木類、香枝木類、黑酸枝類、紅酸枝木類、烏木類、條紋烏木類和雞翅木類。能進入收藏級別的，從明清以來，最有價值的當數(shù)海南黃花梨、小葉紫檀、老撾紅酸枝。
國家標準中的紅木在木材分類中都屬于闊葉材，所以它們的材質表面具有很強的宏觀構造特征：它們的橫切面上都具有管孔，絕大部分都是散孔材，多含樹膠和沉積物，所以在有些紅木材料的剖面上有特殊光澤。而且隨著時間的推移和人們不斷使用中的摩擦，管孔中的內含物會從紅木的表面滲出，形成類似角質的包漿，潤滑如鏡，手感十分舒適，用得越久的紅木表面越光潤。如何鑒別紅木家具？目前，紅木家具市場有諸多仿制品，因此，了解紅木家具的相關知識非常必要。據(jù)明清唐紅木家具的銷售人員介紹，鑒別紅木家具主要看木質結構和重量。
首先，看木質結構是否具有紅木特點。即木質本身是否帶有紫紅色、黃紅色、赤紅色或深紅色等多種自然色澤；木紋是否質樸美觀、幽雅清新，上漆后木紋是否仍然清新可見。假紅木制品油漆后，一般顏色厚實，常有白色泛出，無紋理可尋。明清家具所用硬木多產(chǎn)自熱帶，比如紫檀、黃花梨、老等名貴木材需幾百年上千年才能成材。明式家具一般以黃花梨為主，用其制成的家具文雅純美，書卷氣十足；而清代的家具多用紫檀。
其次，看重量。真紅木家具堅固結實，質地特別緊密，比一般柞木要重。相同造型、尺寸的假紅木家具，重量比真品明顯偏輕。
此外，選購紅木家具，最好到信譽好、資信程度高的正規(guī)家具商店選購，看其商品標簽上所標示酸枝的用材和漆料是否與成品一致，并仔細咨詢認真辨認，以避免誤購，造成不必要的損失。紅木有何購買價值？
紅木家具是目前木家具家庭中最珍貴的高檔商品。我國自明朝清代以來，此類家具一向為王宮貴族所擁有，平民無力問津。如今，追求自然與享受，購買紅木家具成為財富地位的象征，成為一種時尚。
紅木家具之所以貴，主要原因之一是原材料的稀缺。紅木生長周期緩慢，往往要達數(shù)百年甚至上千年才能成材，資源奇缺，且呈逐年劇減趨勢。另外，紅木家具自明清以來就是尊貴和財富的象征，也因其典雅的造型、深厚的文化底蘊備受推崇。簡潔柔美的線條與精湛的雕刻是紅木家具最大的修飾。據(jù)明清唐的銷售人員介紹說，紅木家具的加工工藝傳承了中國五千多年的家具文化，在型、藝、韻、材方面都非?？季?，一套紅木沙發(fā)大概要經(jīng)過60幾道工序，至少需要4到6個月才能完成。
記者昨從東陽法院獲悉，該院橫店法庭轄區(qū)橫店鎮(zhèn)是影視重鎮(zhèn)、企業(yè)強鎮(zhèn)、旅游要鎮(zhèn)，經(jīng)濟發(fā)展迅速，矛盾糾紛繁雜，探索并建立健全多元化解紛機制尤為必要。
據(jù)了解，人民調解工作室是橫店法庭探索多元解紛機制的重要形式。橫店法庭實施“大立案、大服務、大調解”三大機制以來，經(jīng)過不斷探索實踐，根據(jù)案件性質和當事人的意愿，分別實施相應的“大調解”舉措，有效減少了流入訴訟程序的案件數(shù)量，緩解了“案多人少”難題。
其中，意外死亡賠償案件的調解成效尤為顯著。據(jù)統(tǒng)計，僅2016年期間，橫店法庭人民調解工作室共計接收轄區(qū)工亡、溺亡、觸電死亡、墜亡等意外死亡案件39起，僅2017年7月份就調處該類案件7起。
7月5日，橫店法庭接到派出所電話，得知當天上午某紅木家具公司車間內發(fā)生一起工人意外死亡案件，系木板砸中致死，已排除刑事可能，要求法庭介入調解。法庭立即與常駐調解室的“金牌調解員”方尚龍至案發(fā)公司通知了負責人，前往案發(fā)車間找到目睹事情經(jīng)過的死者工友做了談話筆錄，并調取了錄像資料。死者家屬也在派出所的引導下自行前往調解室參加調解。
經(jīng)過方尚龍調解員長達一天半的溝通協(xié)調，死者家屬與紅木家具公司于2017年7月7日最終達成調解協(xié)議。同日，雙方就該調解協(xié)議向橫店法庭申請司法確認。
從今年2月1日起，消費者選購家具又多了參考項，由環(huán)保部發(fā)布的《環(huán)境標志產(chǎn)品技術要求:家具》正式實施，環(huán)境標志是一種標在產(chǎn)品或其包裝上的標簽，它表明該產(chǎn)品不僅質量合格，而且在生產(chǎn)、使用和處理處置過程中符合特定的環(huán)境保護要求。要求中對家具新增了哪些約束，對哪些要求做出調整，又升級了哪些要求？
適用范圍
本標準適用于室內家具，包括木家具、金屬家具、塑料家具、軟體家具、藤家具、玻璃石材家具和其他家具及配件，不適用于廚柜產(chǎn)品。
溶劑型木器涂料中有害物質限量的要求
項目
聚氨酯類
面漆
硝基類
醇酸類
光澤（60°）≥80
光澤（60°）＜80
底漆
揮發(fā)性有機化合物（g/L）≤
500
600
570
650
450
甲苯+二甲苯+乙苯（%）≤
20
20
5
鹵代烴（%）≤
0.05
1、產(chǎn)品中可遷移元素和鄰苯二甲酸酯的限量要求
項目
限量（mg/kg）
銻（Sb）≤
60
砷（As）≤
25
鋇（Ba）≤
1000
鎘（Cd）≤
75
鉻（Cr）≤
60
鉛（Pb）≤
90
汞（Hg）≤
60
硒（Se）≤
500
(可移元素的限量要求)
2、對皮革和人造革原材料的要求
對皮革內含有的甲醛及鎘、汞、鉛、砷等重金屬有害物質含量作出了明確的限制。
3、生產(chǎn)過程中廢物回收、處理的要求
舊標：
必須盡可能減少在家具生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢物量，并對產(chǎn)生的廢物進行回收利用。
新標：
產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應對產(chǎn)生的廢棄物進行分類收集處理；產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應對鋸末和粉塵進行有效的收集和處理，不直接排放；在涂裝過程中，應采取有效的集氣措施，并對收集的廢氣進行處理。
塑料家具中鄰苯二甲酸酯(鄰苯二甲酸二丁酯(DBP)、鄰苯二甲酸苯基丁酯(BBP)、鄰苯二甲酸二(2-乙基)己酯(DEHP)、鄰苯二甲酸二正辛酯(DNOP)、鄰苯二甲酸二異壬酯(DINP)、鄰苯二甲酸二異癸酯(DIDP))的總量應不大于0.1%。
產(chǎn)品說明與包裝也有環(huán)境保護要求
1、產(chǎn)品包裝的環(huán)境保護要求。
a)不使用氫氟氯化碳(HCFCs)作為發(fā)泡劑。
b)鉛、鎘、汞和六價鉻的總量不超過100mg/kg。
c)應按照GB/T18455進行標識。
2、產(chǎn)品說明的環(huán)境保護要求。
a)產(chǎn)品所執(zhí)行的質量標準及所依據(jù)的檢測標準。
b)如果家具或配件需要組裝時，應有圖示的組裝說明。
c)采用不同的方法對不同材料的產(chǎn)品進行清潔和維護的說明。
d)產(chǎn)品中所用材料及對環(huán)境有益的回收、處置方式的信息。
（來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)）
喀麥隆媒體商業(yè)喀麥?。˙usinessinCameroon）根據(jù)本國林業(yè)和野生物部長朱利斯·多雷·恩東戈（Cameroon’sMinisterofForestryandWildlifeJulesDoretNdongo）透露的消息，在2020年9月18日由他本人主持下，中部非洲地區(qū)森林，工業(yè)和環(huán)境部長們（MinistersofForest,Industries,andEnvironmentoftheCentralAfricanregion）批準了一項決定，禁止剛果盆地國家（countriesoftheCongobasin）從2022年1月1日之后出口原木，此決定已經(jīng)在上述部長的視頻會議期間得到確認。
為支持該措施，各部委決定為一級，二級和三級木材加工業(yè)創(chuàng)建特別經(jīng)濟區(qū)（specialeconomiczoneswillbecreatedforprimary，secondary，andtertiarywoodprocessingindustries）。部長們還確認了關于在剛果盆地建立木材部門可持續(xù)工業(yè)化區(qū)域委員會（RegionalCommitteefortheSustainableIndustrializationoftheTimberSectorintheCongoBasin/Comitérégionald’industrialisationdurabledelafilièreboisdanslebassinduCongo，Crib）和有關人工林發(fā)展的法規(guī)（regulationonthedevelopmentofforestplantations）的決定。
此外，部長理事會通過了關于將國際農(nóng)業(yè)和木材貿(mào)易高級學院（l’Ecolesupérieureinternationaledel’agricultureetdesmétiersdubois，Esiamb）指定為致力于木材貿(mào)易專業(yè)培訓的次區(qū)域大學機構的法規(guī)的決定。
在視頻會議結束時，部門部長建議中非經(jīng)濟聯(lián)盟部長理事會（conseildesministresdel’Unionéconomiqued’Afriquecentrale）通過這些決定，以使他們成為社區(qū)行為。
他們還建議中部非洲經(jīng)濟貨幣共同體（COMMUNAUTééCONOMIQUEETMONéTAIREDEL'AFRIQUECENTRALE，CEMAC）共同體委員會應制定森林稅收準則。然后，這些指南將被納入成員國的國家立法中，以在社區(qū)空間內實現(xiàn)統(tǒng)一的森林稅收。
中部非洲經(jīng)濟貨幣共同體（CEMAC）在加蓬成立已經(jīng)10年，正準備禁止原木出口，并推出專門從事木材加工的經(jīng)濟區(qū)，例如位于利伯維爾附近的恩科經(jīng)濟特別區(qū)（Nkok）。
