安裝一個月就有黑斑褪色

去年“十一”期間，趙女士在金鑫國際家居（珞喻路）購物廣場“大自然地板”店面，訂購了96平方米的地板。今年7月，安裝人員上門安裝。僅過了一個月左右，趙女士發(fā)現(xiàn)大約一半的地板出現(xiàn)大量黑斑，地板的顏色也在變淺、褪色。

趙女士多次聯(lián)系大自然地板店面的銷售人員及大自然總部的售后人員，他們同意更換一批地板后，這種黑斑、褪色現(xiàn)象仍然存在，尤其是黑斑似有繼續(xù)“生長”之勢。趙女士要求商家退貨，未果。

門店稱“適當(dāng)褪色”很正常

13日，記者陪同趙女士前往金鑫國際家居（珞喻路）購物廣場“大自然地板”店面，與店面中自稱負(fù)責(zé)銷售和負(fù)責(zé)售后的李經(jīng)理、劉經(jīng)理見面。

當(dāng)事雙方共同確認(rèn)了被趙女士投訴的地板是一款“櫟木KB96S3M（咖啡時光）”型號的“大豆膠實木復(fù)合地板”。關(guān)于“地板安裝一個月后就出現(xiàn)黑斑、褪色”的成因，劉經(jīng)理認(rèn)為，實木地板都有一些樹疤存在，趙女士家地板的黑斑主要就是這樣的樹疤，而且，實木的木皮也有一定的自然色差，地板安裝后，會有一個氧化過程，“適當(dāng)褪色”很正常。

劉經(jīng)理稱，將陪同安裝工人上門，對趙女士家的地板進行調(diào)整，把一些黑疤較為明顯的板材調(diào)至角落，以便地板的色差能夠產(chǎn)生自然過渡的視覺效果。

趙女士質(zhì)疑大自然地板“氧化太快”“掉色”太多，她提出一個折中方案：希望商家將主臥和書房的地板全部更換新的板材，然后把更換下來的板材調(diào)整到其他房間，但雙方未能就此談妥。

專家：防潮措施沒做好

15日，一位從事地板生產(chǎn)加工的資深人士介紹，實木復(fù)合地板連續(xù)出現(xiàn)黑斑、黑疤現(xiàn)象，最大的可能因素就是地板受潮了。受潮原因有多種，一是地板本身在運輸、放置過程中受潮了；二是地板鋪設(shè)到房間地面平層后，里面的水分被“悶住”了，沒有充分散發(fā)出來；三是地板安裝前沒有做好足夠的防潮措施。

該專業(yè)人士分析，給趙女士安裝地板的人員，可能沒把防潮措施做到位。地面潮氣上來后，順著地板縫隙滲入，并存積在樹結(jié)疤這樣的縫隙較大處?！耙驗榈匕灞砻嬗杏推?，潮氣被悶住了，時間一長就會變色，尤其會讓原本的木皮斑痕更為明顯，讓人感覺就是‘長出’黑斑、地板‘褪色’。其實，只要施工人員把防潮措施做得認(rèn)真一些、精細(xì)一些，一般就不會出現(xiàn)這樣的麻煩”。

美國《公民時報》網(wǎng)站3月25日文章，近年來，有不少中國商人來到北卡羅來納州西部以及田納西等地，將當(dāng)?shù)丶庸さ哪静倪\往亞洲市場，尤其是中國，因為那里新富起來的消費者對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求正在推升對硬木的渴望。

近年來，該州對中國的木材出口量已經(jīng)激增。這也是全美各地的趨勢。當(dāng)?shù)啬静纳倘艘查_始發(fā)現(xiàn)，中國家具市場與他們過往印象中的“低端”市場早已天差地別。

在2003年末從中國前往美國經(jīng)營木材行業(yè)的李表示，當(dāng)時幾乎所有運往中國的木材都被制成家具或其他產(chǎn)品后再被運回美國。但中國迅猛崛起的經(jīng)濟已使那種狀況被逆轉(zhuǎn)?！?0年前，中國開始消費越來越多的木材以生產(chǎn)家具、地板材料等所有木制品。5年前，中國用來制作家具的極低端木材開始被運回美國，”李說?！暗夷尽烟夷镜劝嘿F木材不再被運回。紅橡木和白橡木大部分被留在中國，這與我們想象的截然不同。”李表示，人們以為美國使用最昂貴的高端木材制造家具，但實際上并非如此，中國正在使用最昂貴的木材制造最昂貴的家具。

目前，該州農(nóng)業(yè)廳已在中國設(shè)立推銷農(nóng)產(chǎn)品的辦事處。該州參議員吉姆·戴維斯對此表示，我們正置身于全球市場，我不反對李購買木材加工廠并將家具木材出口到中國，只要他能維持這些工廠運轉(zhuǎn)并讓那些員工繼續(xù)有工作就行。

（來源:環(huán)球時報-環(huán)球網(wǎng)）

曾經(jīng)依靠紅木家具“論斤賣”而創(chuàng)出名頭的連天紅，正遭受創(chuàng)建以來的最大危機。近日央視曝出連天紅家具收錢11個月之久，遲遲不給消費者送貨的狀況，對于消費者退款的要求也不聞不問，而同樣欠貨不退款的事件在這家店有20多起。

有業(yè)內(nèi)人士指出，這次央視曝光的問題，僅僅只是連天紅獨有的問題，而不是紅木家具行業(yè)普遍存在的問題。但對于消費者來說，既然有這樣的案例發(fā)生，那未雨綢繆也是無可厚非的事。

一、認(rèn)準(zhǔn)品牌企業(yè)

首先消費者購買紅木家具要通過主流渠道購賣，選擇信譽較好的品牌賣場，因為品牌賣場比小賣場更重視自身的聲譽，所以這些品牌賣場有著嚴(yán)格的品牌準(zhǔn)入制度，有專門的團隊到工廠進行考察，不符合條件的根本沒有資格進入。另外，消費者在品牌賣場購買紅木家具如果發(fā)生糾紛也容易找到維權(quán)主體。

其次，家具屬于比較昂貴的大件產(chǎn)品，紅木家具更是價格不菲，要避免遭受“雜牌軍”的坑害，在選購紅木家具時那些大家耳熟能詳?shù)钠放茣炔恢募t木品牌更有保障。因為對于在市場上有一定知名度和品牌影響力的企業(yè)來說，控制產(chǎn)品質(zhì)量是管理的重要環(huán)節(jié)，所以一般來說出現(xiàn)質(zhì)量問題的幾率很小。

二、了解企業(yè)運營狀況

由于紅木家具材料原產(chǎn)地大部分在國外，如果廠家沒有豐富的原料儲備或穩(wěn)定的紅木材料來源就會面臨“無米下鍋”的危險。此外，商家經(jīng)營不穩(wěn)定、資金鏈條出現(xiàn)問題、企業(yè)不誠信，都會造成產(chǎn)品不能按時交貨。所以消費者在購買該品牌紅木家具前，一定要做好功課，了解清楚企業(yè)的運營狀況。

三、看清一證一卡一書

2013年2月1日起，強制性國家標(biāo)準(zhǔn)《紅木家具通用技術(shù)條件》正式實施，要求紅木家具必須配備“一書一證一卡”，即產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證和紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。消費者可通過三證獲知自己看中的紅木家具的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工藝分類、質(zhì)量等級、適用范圍、主要用材與裝飾工藝等信息，若消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“貨不對板”，可把明示卡作為申訴和索賠的證據(jù)。

四、簽訂合同注意細(xì)節(jié)

據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士稱，紅木家具的制作周期需要經(jīng)過烘干、開料、雕刻、組裝多個環(huán)節(jié)，最少也需要3-4個月。如果將原料采購程序算進去，需要的時間就更久。再加上中間的物流、信息傳遞等時間成本，所以定制紅木家具交貨周期一般都在4個月以上。消費者在簽訂購買合同時要注意約定好交貨時間。

其次，定制紅木家具如果沒有特殊的要求，例如尺寸改變、雕花變化等需求，按照現(xiàn)有的款型生產(chǎn)的話交貨時間一般可以保證。當(dāng)然消費者也不能掉以輕心，在簽訂合同時要注意把可能出現(xiàn)延遲交貨的因素及延遲交貨的賠付方式等寫清楚，以此保障買賣雙方的利益。

總結(jié)：紅木家具被譽為家具中的奢侈品，現(xiàn)在已經(jīng)有不少消費者把買紅木家具當(dāng)成了一種投資行業(yè)，但在實際購買過程中卻一波三折。排除企業(yè)誠信問題外，消費者在購買紅木家具也要注意了解紅木相關(guān)知識，選擇主流購買渠道和誠信度較高的品牌紅木產(chǎn)品，簽訂合同時也要注意細(xì)節(jié)問題。

中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）山東濟南市消費者岳女士花66萬元購買的“交趾黃檀”家具，發(fā)現(xiàn)材質(zhì)是便宜許多的紅酸枝。岳女士認(rèn)為商家欺詐，索要三倍賠償，遭到商家的拒絕（詳見《中國消費者報》2016年2月29日1版《消費者怒索三倍賠償198萬元》一文）。近日，山東省濟南市天橋區(qū)人民法院對該案作出一審判決，商家退還岳女士購物款66萬元，并支付利息10萬元。

2013年11月30日，岳女士在位于濟南市北園路富雅家居廣場大清翰林家居專賣店，花94萬元購買了3組交趾黃檀頂箱柜，后發(fā)現(xiàn)家具木材是紅酸枝，并非交趾黃檀。隨后，該家居專賣店申經(jīng)理承認(rèn)書柜的材質(zhì)是紅酸枝，并答應(yīng)給岳女士重新做3組交趾黃檀頂箱柜，同時將94萬元的家具款降至66萬元，交貨日期為2015年7月20日。由于對方遲遲未交貨，岳女士將申經(jīng)理訴至濟南市天橋區(qū)人民法院，要求解決買賣合同，由申經(jīng)理支付違約金19.8萬元以及購物款項66萬元并支付利息。

天橋區(qū)法院審理認(rèn)為，被告申經(jīng)理作為合同當(dāng)事人，其承諾的履行義務(wù)的最后期限為2015年7月20日，現(xiàn)已逾兩年有余，且其不承認(rèn)自己為合同當(dāng)事人，足以認(rèn)定岳女士無法達到合同目的，岳女士要求解除相應(yīng)的合同合法有據(jù)，法院予以支持。合同解除后，當(dāng)事人可以要求回復(fù)原狀、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失。據(jù)此，岳女士主張返還其已支付的案涉貨物的貨款66萬元，合法有據(jù)。

關(guān)于岳女士主張的違約金及利息損失，法院認(rèn)為，我國違約金制度兼有補償性和懲罰性的性質(zhì)，但以補償性為主。本案中，岳女士同時主張違約金和已付貨款的利息損失，遠(yuǎn)超過其實際損失，商家也明確主張岳女士有關(guān)違約金的計算標(biāo)準(zhǔn)過高。法院依法對岳女士主張的違約金及利息損失作為其因?qū)Ψ竭`約而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失合并予以調(diào)整，酌情按其已付貨款的金額及時間，以中國人民銀行同期貸款利率的1.3倍予以計算，共計10萬元。

據(jù)此，法院判決，商家退還岳女士購物款66萬元，并支付利息10萬元。