你家木工的“活兒”好不好，全看這三大步驟！\定制家具:想說(shuō)愛(ài)你不容易
定制家具:想說(shuō)愛(ài)你不容易
現(xiàn)如今許多消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己住宅的實(shí)際需求或者是自己個(gè)人的喜愛(ài)偏好來(lái)家具賣場(chǎng)定制家具，許多銷售商也樂(lè)得提供這種服務(wù)。可是在商品售出后問(wèn)題就接踵而至了，那就是產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題。
因?yàn)槎ㄖ萍揖呤轻槍?duì)消費(fèi)者的需要設(shè)計(jì)的，當(dāng)商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，商家就會(huì)以影響二次銷售為由，拒絕給予消費(fèi)者應(yīng)有的保障。有些商家在與消費(fèi)者簽訂和同的時(shí)候就明確表明，定制家具即使出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題也不給退換。
從工商部門獲悉，近年來(lái)定制家具投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的消費(fèi)者與商家約定的是紅色，結(jié)果做成了白色;有的約定這個(gè)款式，結(jié)果做成了另外一個(gè)款式;有的甚至連定制的尺寸都搞錯(cuò)了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果是商家責(zé)任，絕大多數(shù)都是適當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者，很少給予退換貨的。即使是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，也極少有商家給定制家具退換貨。
“定制家具不退不換‘行規(guī)’產(chǎn)生的主要原因就是難以二次銷售。”因?yàn)槎ㄖ萍揖叽蠖嗍歉鶕?jù)消費(fèi)者的個(gè)人喜好來(lái)決定家具的材質(zhì)、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的家具很難再次出售。某家具店的負(fù)責(zé)人向記者訴苦，“時(shí)下，雖然定制家具很受歡迎，但經(jīng)常因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致家具做好之后與消費(fèi)者的期待有出入，這時(shí)消費(fèi)者要求退換，讓我們?cè)趺崔k?誰(shuí)會(huì)買根據(jù)你家房間尺寸、你自己喜歡的顏色、款式定做的家具呢?”
工商部門表示：“三包期”內(nèi)定制家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退換
“定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的“行規(guī)”，甚至公然寫(xiě)進(jìn)合同里呢?在一些商家看來(lái)，定制家具在法律上還是個(gè)空白。據(jù)悉，目前定制家具沒(méi)有任何國(guó)家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以，一些同行認(rèn)為工商部門不能在沒(méi)有法律依據(jù)的情況下對(duì)其進(jìn)行處罰，久而久之就形成了“潛規(guī)則”。
然而工商部門指出，商家的這種“鉆法律空子”的心理其實(shí)是一種誤解。
“《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這三部法律明確規(guī)定，當(dāng)‘三包期’內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。如果‘三包期’內(nèi)兩次修理仍達(dá)不到消費(fèi)者的要求，不能正常使用的，消費(fèi)者可以直接要求商家退貨。”連云工商分局板橋工商所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不管有沒(méi)有一部專門的“定制家具國(guó)標(biāo)”，商家都不能為自己免責(zé)。
湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者李先生花14萬(wàn)元在紅星美凱龍商場(chǎng)(下稱“商場(chǎng)”)的映日家居買了一整套家具,如今三年過(guò)去,家具沒(méi)收到,想索回貨款,被家居店和商場(chǎng)踢皮球。李先生想找商場(chǎng)先行賠付,對(duì)方以消費(fèi)者將貨款支付給家居店為由拒絕;找映日家居索賠,對(duì)方以商場(chǎng)用“先行賠付”的名義扣押了他們的貨物,要李先生找商場(chǎng)(4月12日《瀟湘晨報(bào)》)。
付了錢,商品卻遲遲未到手,對(duì)李先生而言,除了購(gòu)物體驗(yàn)差,維權(quán)的艱辛以及在這段時(shí)間遭受的經(jīng)濟(jì)損失,恐怕也令他難以釋?xiě)?。畢?14萬(wàn)元并非小數(shù)目。如今,面臨“錢貨兩空”的尷尬局面。選擇向誰(shuí)索賠是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的法定權(quán)利,李先生維權(quán)遭推諉直接體現(xiàn)了法律實(shí)施中還存在問(wèn)題。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品,其合法權(quán)益受損,可以向銷售者要求賠償。柜臺(tái)租賃期滿后,也可向柜臺(tái)的出租者要求賠償。身為市場(chǎng)方與銷售者,商場(chǎng)和映日家居之間存在租賃合同關(guān)系。如今,映日家居因多次不能及時(shí)交付家具,其門店已被商場(chǎng)關(guān)閉,作為消費(fèi)者,李先生系在商場(chǎng)的家居店消費(fèi)時(shí)權(quán)益受損,當(dāng)然有權(quán)選擇是由商場(chǎng)賠償還是由家居店賠償。
而且,法律在賦予消費(fèi)者選擇性賠償請(qǐng)求權(quán)的同時(shí),明確表示“柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。”因此,只要消費(fèi)者合法權(quán)益受損的事實(shí)存在,且消費(fèi)者向柜臺(tái)出租者提出了賠償請(qǐng)求,對(duì)方就有賠償義務(wù)。
從報(bào)道來(lái)看,商場(chǎng)也表示確實(shí)存在“先行賠付”程序,“但前提是按商場(chǎng)程序購(gòu)買的商品。李先生付款給映日家居門店,并未付款給商場(chǎng),因此其‘先行賠付’申請(qǐng)被駁回”。商場(chǎng)的理由能否為自己開(kāi)脫?筆者以為,商場(chǎng)的這一規(guī)定,是否事前告知消費(fèi)者,目前并不清楚,這涉及消費(fèi)者知情權(quán);即使消費(fèi)者知悉,有法律規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)選擇賠償對(duì)象,且賦予先行賠償者追償權(quán),那么負(fù)有先行賠償義務(wù)的一方就應(yīng)該無(wú)條件履行。
此外,從商場(chǎng)負(fù)有的監(jiān)管義務(wù)看,商場(chǎng)監(jiān)管失職,更應(yīng)及時(shí)履行賠償義務(wù)。報(bào)道指出,“全國(guó)范圍內(nèi),映日家居與相應(yīng)市場(chǎng)方因?yàn)樨浳镂茨芗皶r(shí)交付,數(shù)次被消費(fèi)者告上法庭。”顯然,商場(chǎng)對(duì)于家居店的“不誠(chéng)信”銷售行為早已知曉,既然如此,就該及時(shí)終止與對(duì)方的合作,以避免更多消費(fèi)者的合法權(quán)益受損。商場(chǎng)與家居店之間的約定,不應(yīng)成為其拒絕對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)睦碛伞?/p>
合法權(quán)益受損,卻無(wú)法獲得賠償。對(duì)此,筆者想提醒消費(fèi)者,協(xié)商并非維權(quán)的唯一途徑,如果此路不通,不妨嘗試請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴或直接向法院起訴;也想告誡怠于履行其義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,法律拿這樣的經(jīng)營(yíng)者并不是沒(méi)辦法。
（來(lái)源：新浪）
愿為品牌價(jià)值的推廣埋單
大理石瓷磚品牌簡(jiǎn)一是個(gè)有過(guò)多次跨界推廣營(yíng)銷的企業(yè)，在過(guò)去他們嘗試過(guò)邀請(qǐng)類似于丹這樣的名家講師做論壇，請(qǐng)書(shū)法大師進(jìn)行品鑒會(huì)，這一次簡(jiǎn)一瞄準(zhǔn)的是當(dāng)代藝術(shù)，他們所舉辦的“回響·自然之道”藝術(shù)展在深圳華僑城EPC藝術(shù)中心揭幕，就像絕對(duì)多數(shù)現(xiàn)當(dāng)代藝術(shù)展，看不出過(guò)多的商業(yè)痕跡。藝術(shù)展一次性邀請(qǐng)了多位不同領(lǐng)域的當(dāng)代藝術(shù)家，包括了陶瓷、雕塑、繪畫(huà)等等形式，同期還舉辦一系列的藝術(shù)沙龍講座。
當(dāng)然可以看出“自然”這個(gè)話題起得很大，其品牌總監(jiān)柯麗敏也在采訪中將這個(gè)主題和簡(jiǎn)一的環(huán)保的品牌使命和責(zé)任感聯(lián)系到一起?！八囆g(shù)也好，自然也好，設(shè)計(jì)也罷，都共同服務(wù)于人的物理生活和精神空間，這是三者的共通之處。”柯麗敏如是解釋，很顯然這樣的藝術(shù)活動(dòng)很難直接給品牌帶來(lái)盈利上的推動(dòng)，但是也可以看出，類似簡(jiǎn)一這樣的品牌在舉辦活動(dòng)時(shí)，已經(jīng)把這樣具體的銷售指標(biāo)放在了最后，傳遞品牌的價(jià)值則排在最前面，如當(dāng)代藝術(shù)這樣的更抽象更復(fù)雜的活動(dòng)方式，往往也是品牌在宣揚(yáng)自己的“調(diào)性”。
藝術(shù)文化活動(dòng)是消費(fèi)群體社群化的凝聚劑
在過(guò)去的兩年里，深圳家具品牌美芝華在自己的店內(nèi)多次舉辦了藝術(shù)文化類的沙龍，例如邀請(qǐng)青年畫(huà)家曾樸進(jìn)行關(guān)于“青春”的交流沙龍，以及舉辦俄羅斯鋼琴家AnnaZassimova的小型演奏會(huì)。
“雖然每次活動(dòng)都是在我們的店內(nèi)舉辦，但是我們也從來(lái)不會(huì)在藝術(shù)活動(dòng)中進(jìn)行銷售這類的行為，會(huì)員或者顧客是來(lái)參加文藝活動(dòng)的，我們的本意也是如此?！泵乐トA負(fù)責(zé)人Maggie如是說(shuō)，她看到了這些活動(dòng)給會(huì)員或者說(shuō)品牌的消費(fèi)群體帶來(lái)了一種類似社區(qū)化的體驗(yàn)，美芝華主要經(jīng)營(yíng)各種進(jìn)口家具，目標(biāo)客戶往往也是有過(guò)一定海外生活經(jīng)驗(yàn)或者對(duì)歐美生活方式比較欣賞的人群，而如鋼琴演奏會(huì)、畫(huà)家沙龍聚會(huì)這類的活動(dòng)，正好符合了這部分受眾的喜好?！百?gòu)買或者喜歡這一類型家具的人，必然也有一些共同的審美取向，我們希望可以讓大家通過(guò)這些活動(dòng)，不但認(rèn)知我們的品牌，也能感受到一種生活方式的聚集，客戶集群的興趣點(diǎn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要?！?br>Maggie坦言，他們還有過(guò)不少嘗試，例如關(guān)于有機(jī)蔬菜、芳香療法等的分享會(huì)也三不五時(shí)地會(huì)舉辦，“今年的銷售情況就是淡淡的，但即便如此這類活動(dòng)應(yīng)該還是不能停，越是在這種時(shí)候，顧客的粘性、信賴就變得更重要，這也是我們堅(jiān)持做這類活動(dòng)的初衷?！?br>
（來(lái)源：南方都市報(bào)）
近日,市民張先生在市區(qū)一家紅木家具店買了一款羅漢床,售價(jià)10萬(wàn)元,商家稱該羅漢床的材質(zhì)為老撾大紅酸枝,然而張先生拿到權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)后,發(fā)現(xiàn)羅漢床的背面和側(cè)面竟是另外一種材質(zhì)。
談到這次買紅木家具的經(jīng)歷,張先生就一臉苦惱。張先生介紹,前段時(shí)間,他在市區(qū)一家紅木家具專賣店看上一款羅漢床,店內(nèi)工作人員介紹,這款羅漢床的材質(zhì)為老撾大紅酸枝,也就是常說(shuō)的交趾黃檀材質(zhì)。
“當(dāng)時(shí)就想買個(gè)紅酸枝的家具。”張先生說(shuō),商家給出10萬(wàn)元的售價(jià),感覺(jué)價(jià)格也挺實(shí)惠,他便動(dòng)了心。為了保險(xiǎn)起見(jiàn),張先生還特意讓對(duì)方在開(kāi)據(jù)的發(fā)票上寫(xiě)了“老撾大紅酸枝”幾個(gè)字。
家具買回后,張先生的一位朋友看了之后,不禁提出質(zhì)疑,這款紅木家具沒(méi)有任何材質(zhì)標(biāo)志和使用說(shuō)明書(shū),會(huì)不會(huì)有一些貓膩。聽(tīng)到朋友的疑問(wèn),張先生也有些擔(dān)心,便委托質(zhì)監(jiān)部門對(duì)羅漢床進(jìn)行了材質(zhì)鑒定。
檢測(cè)結(jié)果顯示,羅漢床的座面為老撾大紅酸枝,背面和側(cè)面卻是另一種材質(zhì),雖然該材質(zhì)也屬于紅酸枝這一大類,但并非老撾大紅酸枝。商家的宣傳顯然并不客觀。
看到檢測(cè)結(jié)果后,張先生非常氣憤,多次找商家討說(shuō)法。對(duì)方稱盡管在發(fā)票上標(biāo)注為“老撾大紅酸枝”,但也不代表所有材質(zhì)都為“老撾大紅酸枝”,不過(guò)近日會(huì)給張先生一個(gè)合理的答復(fù)。
市質(zhì)監(jiān)局一位工作人員介紹,紅木家具“門道”很多。比如,紅酸枝就有很多分類,即使是同一類材質(zhì),不同產(chǎn)地價(jià)格也會(huì)相差很大。因此,市民在挑選時(shí),一定要小心謹(jǐn)慎。
延伸閱讀
工商聯(lián)合質(zhì)監(jiān)檢查紅木家具市場(chǎng)八成紅木家具標(biāo)志不規(guī)范
盡管強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《紅木家具通用技術(shù)條件》實(shí)施已有一段日子,要求紅木家具必須配備“一書(shū)一卡一證”。然而,近日,經(jīng)工商和質(zhì)監(jiān)部門檢查發(fā)現(xiàn),目前,市場(chǎng)上仍有八成紅木家具標(biāo)志不規(guī)范。
從今年2月1日起,強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《紅木家具通用技術(shù)條件》已經(jīng)正式實(shí)施。根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)要求,紅木家具必須配備“一書(shū)一卡一證”:紅木家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證,方可上市銷售。
為規(guī)范紅木家具市場(chǎng)發(fā)展,近日,芝罘工商聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門對(duì)轄區(qū)的各大紅木家具賣場(chǎng)和專賣店進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。8日,在跟隨檢查中,記者看到,在市區(qū)一家紅木家具專賣店中,所擺設(shè)的紅木家具只有產(chǎn)品合格證和使用說(shuō)明書(shū),沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡,有的盡管有明示卡,但卡上的內(nèi)容標(biāo)注也不齊全、規(guī)范。
該工商人員稱,從檢查情況看,紅星美凱龍賣場(chǎng)和山東楓林紅木家具公司的紅木家具標(biāo)志較規(guī)范,情況良好。但整個(gè)市場(chǎng)仍存在很多問(wèn)題,盡管國(guó)標(biāo)有強(qiáng)制性規(guī)定,市場(chǎng)上仍有八成紅木家具標(biāo)志不規(guī)范。
