年關(guān)考驗(yàn)重重，家具企業(yè)該如何答好年終大考這張卷\西非蘇木走向精細(xì)化市場
2016年收官號角即將吹響，在經(jīng)歷了2014-2015兩年的“寒冬”洗禮之后，今年家居市場整體發(fā)展是否迎來“春天”？當(dāng)下行業(yè)仍面臨哪些挑戰(zhàn)，企業(yè)又該如何破局……這一系列問題，成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的熱點(diǎn)話題。值此年關(guān)來臨之際，新浪家居特別走訪市場，結(jié)合相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，梳理行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，為接下來的發(fā)展提供新思路。
家居市場整體平穩(wěn)增長銷售額止跌回升
商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會共同發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過漫長的調(diào)控寒冬，在房地產(chǎn)市場持續(xù)升溫帶動以及傳統(tǒng)家裝旺季雙重因素影響下，8月BHI在經(jīng)歷了連續(xù)三個(gè)月下降之后，止跌微升，達(dá)到108.62，接下來兩個(gè)月延續(xù)上漲態(tài)勢，10月BHI創(chuàng)下高點(diǎn)，沖上114.63，同比上升13.08點(diǎn)。1-10月累積銷售額為9840.1億元，同比上升9.06%。
從官方數(shù)據(jù)來看，截止10月，中國建材家居行業(yè)險(xiǎn)中有升。為具體了解家居企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，新浪家居記者走訪了多家成都本土家居企業(yè)。雖距年終還有一段時(shí)間，但多數(shù)企業(yè)表示“已基本完成銷售目標(biāo)”。其中，據(jù)巴克莊園市場總監(jiān)蔡露介紹，品牌年初銷售目標(biāo)為2.5億元，截至發(fā)稿時(shí)間，已完成預(yù)定目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長；南方家居策劃部經(jīng)理陳茂也向記者透露“銷售目標(biāo)已達(dá)預(yù)期”；百木之家銷售部總監(jiān)崔渝坦言：“銷售目標(biāo)1億，實(shí)際完成1.2億，超出目標(biāo)20%。”即便如此，南方家居等企業(yè)還將抓住最后“年底促銷”時(shí)機(jī)，做好年底促銷工作。
綜合1-10月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及走訪情況，不難看出，2016年全國建材家居市場，基本實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長，銷售額止跌回升。整體而言，目前雖無法斷言“迎來春天”，也不至于是年初有人預(yù)言的“最困難一年”。
微利時(shí)代挑戰(zhàn)重重家具企業(yè)各有破局之道
另有國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年1－10月，家具制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入6742.3億元，累計(jì)同比增長8%；利潤總額402.7億元，累計(jì)同比增長10.9%，而2015年、2014年同期，家具制造業(yè)利潤累計(jì)同比增長分別為17.5%、14.8%。也就是說，2016年家具行業(yè)雖然實(shí)現(xiàn)“銷售”“利潤”雙增長，但增幅有所放緩，行業(yè)挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。
一方面，消費(fèi)者需求不斷升級，國家各項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼推出，倒逼家具企業(yè)不斷創(chuàng)新營銷模式、提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量；另一方面，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境相對疲軟，行業(yè)亂象叢生，消費(fèi)者選購產(chǎn)品更加謹(jǐn)慎，再加上材料、人工、運(yùn)輸成本不斷飆升，導(dǎo)致企業(yè)利潤不斷縮水，甚至不堪壓力最終無奈退場。
顯然，家具行業(yè)的“暴利時(shí)代”已成過去式。面對日益激烈的市場競爭，以及“微利時(shí)代”的現(xiàn)實(shí)沖擊，家具企業(yè)何去何從？南方家居陳茂認(rèn)為，行業(yè)最大的挑戰(zhàn)并非來自競爭對手，而是如何抓住消費(fèi)者“胃口”，他強(qiáng)調(diào)接下來南方家居將繼續(xù)堅(jiān)持“立足產(chǎn)品，發(fā)力終端”戰(zhàn)略；百木之家則將工作重點(diǎn)放在研發(fā)新品、加強(qiáng)服務(wù)、拓展渠道及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上；巴克莊園別出心裁，將繼續(xù)堅(jiān)持走自己獨(dú)特的“少而精”專業(yè)化道路，絕不盲目跟風(fēng)。
總之，2016年，經(jīng)過兩年的互聯(lián)網(wǎng)沖擊及市場洗禮之后，談“互聯(lián)網(wǎng)”“O2O”概念的企業(yè)少了，越來越多的企業(yè)開始沉下來，回歸產(chǎn)品價(jià)值本質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)“立足產(chǎn)品，提升服務(wù)”，這對行業(yè)來說無疑是寒冬里最暖的光。
西非蘇木經(jīng)歷過大洗牌之后，木材商家也開始從木材深加工著手，開始做精做細(xì)這一材料。據(jù)記者調(diào)查了解，近日陸續(xù)有西非蘇木板材進(jìn)入市場，雖然量不大，但木材商家推廣積極性卻十分高漲。目前西非蘇木粗鋸枋報(bào)2200-2500元/立方米。
市場人士表示，目前除少部分商家因有新貨到港而未放假過節(jié)之外，大部分商家已經(jīng)歇業(yè)過年，因此市場交易處于低位也實(shí)屬正常。
記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著市場需求的進(jìn)一步增大，加之新材料、新工藝的不斷引進(jìn)，家具消費(fèi)市場規(guī)模日益增長背后卻是隱憂暗藏：相關(guān)制度不完善，行業(yè)內(nèi)亂象叢生，消費(fèi)者在購買家具時(shí)可謂“步步驚心”。
實(shí)體店銷售坐地起價(jià)多算板材差價(jià)數(shù)千
剛剛畢業(yè)、在上海安家的浦志明（化名），用家里出的一大筆錢在上海買了一套精裝房。
由于剛出校門，小浦對于裝修行業(yè)一竅不通，“軟裝、家具就可著大品牌選。當(dāng)時(shí)看‘索菲亞衣柜’是上市公司，廣告遍布各大地鐵站，出于信賴大品牌的考慮，我就參加了他們1月16日在上海舉辦的促銷活動。我看好一款移門衣柜，當(dāng)時(shí)銷售跟我說，這款板材是特價(jià)799元／平方米。而且衣柜的價(jià)格是按照投影面積算：即買門送柜，衣柜總價(jià)按照門的面積乘以799元所得的價(jià)格就是到手價(jià)，內(nèi)含抽屜、隔斷等。結(jié)果我毫不猶豫下了定金1000元。”
但小浦事后發(fā)現(xiàn)，這只不過是索菲亞的營銷手段而已，自己完全被“忽悠”了。“交完定金后，我父母從山東老家趕來幫我定制衣柜。我們到了位于上海市普陀區(qū)真北路上的紅星美凱龍索菲亞門店商量設(shè)計(jì)方案。我們當(dāng)時(shí)還看好了一款書柜，并打算在他們家定制書柜和衣柜。結(jié)果，銷售坐地起價(jià)，說衣柜板材是899元／平方米，是當(dāng)時(shí)我聽錯(cuò)了。雖然我當(dāng)時(shí)非常惱火，但為了避免麻煩，我們就忍氣吞聲地接受了每平方米899元的價(jià)格，結(jié)果總價(jià)算出來，門的平面面積僅為3平方米的衣柜，總價(jià)居然高達(dá)6800多元，抽屜、拉手、阻尼、鉸鏈都要另外加錢，每項(xiàng)花費(fèi)均需數(shù)百元。于是我再次質(zhì)問銷售，不是買門送柜么？結(jié)果銷售表示，‘我們配件另算錢。要不我們打這么多廣告，怎么掙回成本。’”
記者根據(jù)浦志明提供的索菲亞報(bào)價(jià)單，將所使用的板材都算了一遍發(fā)現(xiàn)：書柜所用的18毫米和25毫米的板材中，幾乎都“巧合”地長了10至30厘米，有的板材甚至是憑空加上的，差價(jià)高達(dá)數(shù)千元。記者就此詢問索菲亞工作人員，該人員表示“忙完之后給予答復(fù)”，但截至發(fā)稿，記者并未獲得明確答復(fù)。
網(wǎng)訂家具遙遙無期下單后近三個(gè)月依然音信全無
實(shí)體店不靠譜，網(wǎng)購就沒有“坑”了嗎？在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購家具成為廣大消費(fèi)者新的采購方式。然而，在網(wǎng)購家具產(chǎn)品過程中，遇到的問題也是多種多樣。
去年“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購節(jié)，眾多家具品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關(guān)。然而，在驚人的業(yè)績背后，產(chǎn)品質(zhì)量、送貨延遲、安裝故障、售后服務(wù)等諸多問題也隨之而來。“雙11”過后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個(gè)別企業(yè)近一周的退款率竟然高達(dá)30％以上。
上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具:茶幾、餐桌、電視柜?！爱?dāng)時(shí)天貓店承諾付款30日內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過去了快三個(gè)月，依然音信全無。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結(jié)果他們總是回復(fù)還沒好。”李先生催促多次未果，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢？”無奈之下，李先生只好打電話到集團(tuán)投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內(nèi)應(yīng)該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時(shí)間表。如果實(shí)在等不了可以退貨?！奔磳崛胄戮拥睦钕壬逕o淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時(shí)間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風(fēng)，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風(fēng)時(shí)間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調(diào)?！?br>然而，記者在天貓商城卻發(fā)現(xiàn)，這款號稱缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷售。
廠商誠信缺失有恃無恐消費(fèi)者“敢怒不敢言”
記者采訪的專家普遍認(rèn)為，家具市場之所以會存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點(diǎn)：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價(jià)等情況普遍存在，因?yàn)榻灰讛?shù)額相對巨大，且擔(dān)憂延期交貨等因素，消費(fèi)者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復(fù)雜為由，坐地起價(jià)或者改變家具規(guī)格，欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象屢禁不止。
不少消費(fèi)者表示，花了定制家具的費(fèi)用，最后產(chǎn)品和賣場的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設(shè)計(jì)師的建議:定制2.6米高度的衣柜后，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價(jià)格300元，稱“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。
其次，家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。
李先生告訴記者，在網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者要承擔(dān)數(shù)據(jù)傳達(dá)錯(cuò)誤帶來的尺寸不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)，“有色差”幾乎成了網(wǎng)購家具的通病?！拔乙?yàn)榫W(wǎng)購的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價(jià)格的30％進(jìn)行退貨?！?br>再次，消費(fèi)者處于弱勢地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨。但從實(shí)際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個(gè)美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運(yùn)輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費(fèi)者的退貨要求也很難得到滿足。
記者在淘寶上詢問多個(gè)網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費(fèi)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費(fèi)也高達(dá)15％至50％。
華榮律師事務(wù)所律師丁興峰認(rèn)為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮，相關(guān)部門宜對此加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“事實(shí)上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場中的個(gè)案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費(fèi)者，即便權(quán)益受到損害，也不能很好地維權(quán)?！倍∨d峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。
業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，確保消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)擁有能切實(shí)保護(hù)利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場上的環(huán)保認(rèn)證混亂。其次，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關(guān)部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場中產(chǎn)品設(shè)計(jì)高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場價(jià)格不透明，商家漫天要價(jià)的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具行業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)自律，商家應(yīng)以誠信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠總經(jīng)理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費(fèi)者淘汰?！?br>
南美鐵木豆遭遇史上最冷“寒冬”。據(jù)調(diào)查了解，截止12月份，廣東市場南美總庫存量不超過2萬立方米，如果按照正常的消耗能力，這點(diǎn)庫存在短短的2個(gè)月內(nèi)就能消耗完，但是今年卻顯得異常冷清，即便是1萬立方米的現(xiàn)貨庫存在大半年之后都還在，市場形勢異常不樂觀，而更讓木材商困苦的是，即便是虧本銷售，廠家還不一定愿意接貨。
目前張家港木材市場上鐵木豆統(tǒng)貨報(bào)價(jià)2400元-2800元/立方米。廣東市場上部分鐵木豆清倉的商家報(bào)價(jià)甚至低到1800-2000元/立方米，明擺著每立方米的近千元的虧損?！敖衲曜鲨F木豆的商家基本都要虧上百萬元?！庇猩碳彝嘎墩f。
隨著氣溫的下降，木材行業(yè)的冬天仿佛也更加寒冷。年關(guān)將至，不少都抱著清完庫存好過年的心態(tài)，想必這也會對木材行業(yè)造成一定的影響。
婆羅洲郵報(bào)報(bào)道了豐隆投資銀行研究部門對馬來西亞木材工業(yè)前景的評估。豐隆銀行表示，2018年馬來西亞木材行業(yè)將面臨貨幣的挑戰(zhàn)。因?yàn)轳R幣林吉特的加強(qiáng)，將破壞競爭和利潤。因?yàn)槌隹诙▋r(jià)是美元，如果美元走高，馬來西亞木材競爭能力將被削弱。
銀行評估提出另一個(gè)挑戰(zhàn)是，油價(jià)的攀升會推高樹脂和其他化學(xué)物質(zhì)，這些成本上漲會導(dǎo)致林業(yè)生產(chǎn)成本跟著上漲。有新聞報(bào)道，馬來西亞種植業(yè)與工業(yè)部部長，MahSiewKeong說，為提高馬來西亞油棕樹干的前景，將重點(diǎn)開發(fā)油棕樹干的使用，因?yàn)闃涓杀蛔鳛橐环N可替代原料供應(yīng)。
