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家具銷售技巧——量身定制

時間:2008-07-07     人氣:1432     來源:NET|DXZM     作者:
概述:家具門店銷售人員一定是為自身的成功而努力工作并實(shí)現(xiàn)成交的,成功的心態(tài)是所有終端銷售人員迫切需要打造的心態(tài),而不是做天和尚撞天鐘,任家具門店生意自生自滅??腿说男枨笄Р钊f別,客人的偏好絕不僅僅是產(chǎn)品本身的優(yōu)點(diǎn),所以目前的家具門店終端迫切需要建......
家具門店銷售人員一定是為自身的成功而努力工作并實(shí)現(xiàn)成交的,成功的心態(tài)是所有終端銷售人員迫切需要打造的心態(tài),而不是做天和尚撞天鐘,任家具門店生意自生自滅。
客人的需求千差萬別,客人的偏好絕不僅僅是產(chǎn)品本身的優(yōu)點(diǎn),所以目前的家具門店終端迫切需要建立量身定制的新型銷售服務(wù)模式,賣方案、賣漂亮、賣生活方式,但絕不僅僅賣產(chǎn)品。
本套課程,王延廣老師07年度《家具門店銷售服務(wù)技巧六脈神劍》風(fēng)靡全國的基礎(chǔ)上,最新打造的金牌實(shí)戰(zhàn)課程,加上全新的成功思維和滿足需求的新營養(yǎng),助力零售品牌決勝終端。
第一大部分:成功的心態(tài)
1、 成功的定義:實(shí)現(xiàn)自己有意義的目標(biāo);
2、 中國人的傳統(tǒng)和成功追求;
3、 為什么很多人沒有成功?我們受到哪些方面的限制;
4、 哈佛25年調(diào)查:成功和目標(biāo)的關(guān)系;
5、 為什么沒有目標(biāo)?
6、 目標(biāo)之后的計(jì)劃:時間管理;
7、 堅(jiān)持才是勝利;
8、 心態(tài)平和:門店服務(wù),以貌取人是大忌;
9、 學(xué)習(xí)成就自己;
10、專業(yè)形象和成功人物。
第二大部分:家具終端銷售服務(wù)技巧:量身定制
第一單元、打開心扉
1、微笑+贊美;
2、關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品要來得有用;
案例:掉扣子的客人;
3、少談商品,多談顧客;
案例:不是客人的老年人;
4、打開心扉的方法。

第二單元、了解需求
1、沒有需求就無法推薦;
提問+傾聽=了解需求;
買藥的案例;
2、家具門店服務(wù):黃金時間的概念;
3、 理性因素和感性因素;
4、 多聽少說;
5、 成為顧客的咨詢顧問;
6、 找出對方的苦惱和問題。

第三單元、量身定制
1、 每位客人的需求和偏好各不相同;
2、 擁有豐富專業(yè)的產(chǎn)品知識才能量身定制;
3、 賣方案、漂亮、服務(wù),不賣產(chǎn)品;


第四單元、強(qiáng)調(diào)益處
1、 說明顧客將獲得的益處:
2、 說顧客愛聽的話;
3、 賣點(diǎn)的闡述方法;
4、 強(qiáng)調(diào)益處說服客人;

第五單元、達(dá)成共識
1、 檢查客人是否產(chǎn)生同感和共鳴;
2、抓住契機(jī)快速成交;
3、猶豫不決時的處理;
5、 成交對于我們是銷售的結(jié)束嗎?

第六單元:客人投訴處理技巧
1、 無理取鬧的投訴你如何應(yīng)對?
2、 客人不承認(rèn)錯誤的投訴又如何應(yīng)付?
3、 如何引導(dǎo)客人?
4、 傾聽的重要性;
5、 處理客人投訴的技巧有哪些?
第三大部分:分享討論
1、 VIP溝通管理的方面;
2、 自由提問,大家分享;
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    在選擇外貿(mào)這條不尋常的路之前許多外貿(mào)高手成功的經(jīng)驗(yàn)也許讓大家信心百倍。但真正自己去做起來感覺并沒那么簡單。人說成功必有方法,失敗必有原因。做外貿(mào)業(yè)務(wù)其實(shí)也是這樣的,不管是方法還是原因都是由一些因素構(gòu)成的。通過一年的總結(jié)思考,我覺得能接到訂單無外乎做到五個合適條件:在合適的時間通過合適的方式與合適的客戶推薦合適的產(chǎn)品達(dá)成合適的貿(mào)易條件。這五個條件缺一不可。
      合適的時間:我們的客戶要么是終端客戶,要么是中間商。但是這些客戶都是根據(jù)有需求才有采購計(jì)劃的。也就是說不是每天他們都在采購(超大的采購商除外)。只有在他有采購意愿的時候,你跟他聯(lián)系才有做成訂單的可能。特別是一旦采購比較急的時候,下訂單的速度是比較快的。做長時間的朋友都會有這種體會,也許幾封郵件就可以從不相識到下訂單。這也叫運(yùn)氣因素,善于碰時機(jī)。所以,為了不錯過合適的時間跟客戶聯(lián)系,我們就只能對潛在客戶每隔段時間就聯(lián)系一次,讓客戶在需要的時候你出現(xiàn)在他視線,有選擇的機(jī)會。
      合適的方式:就是通過什么渠道,有些通過郵件,或者電話,傳真等等。這還是看客戶的習(xí)慣,當(dāng)然郵件是最普遍的。不過也有些客戶不習(xí)慣用郵件的,他們還是習(xí)慣傳統(tǒng)的方式打電話或者發(fā)傳真。打電話的話就考驗(yàn)了你的聽力和口語水平了,一旦不行的話可能就錯失了一些機(jī)會。
      合適的客戶:這就是要找對目標(biāo)客戶。曾經(jīng)最迷茫的時候是看見郵箱地址就想發(fā)開發(fā)信過去,哈哈。當(dāng)然這種效果幾乎為零,很少有奇跡發(fā)生的。人都比較理性,做自己擅長的事。除非是一些騙子,即使他不是你的目標(biāo)客戶,他也忽悠你一陣。另外還有一種情況是,他明明做那種產(chǎn)品,但是根本不從中國進(jìn)口,這也是很郁悶的。當(dāng)然這可以作為長期的潛在客戶,也許慢慢他會轉(zhuǎn)向從中國進(jìn)口。
     合適的產(chǎn)品:在工廠的朋友特別是一些小工廠,他們挺郁悶的一點(diǎn)就是產(chǎn)品的范圍太小了。往往客戶要的都不生產(chǎn),只能望單興嘆。我們外貿(mào)公司也是,很多客戶要的我們都提供不了,挺無奈的。只有你有的產(chǎn)品正好是客戶需要的,才有可能做成單子。
      合適的貿(mào)易條件:包括價格,付款方式,貿(mào)易方式,交貨期等等。因?yàn)楝F(xiàn)在是買房市場,客戶面對的選擇太多了。首先客戶一般都已經(jīng)有供應(yīng)商了,他要換除非原有供應(yīng)商滿足不了他或者服務(wù)不好,他才會換。因?yàn)閾Q供應(yīng)商也需要機(jī)會成本的。即使換供應(yīng)商的話,他也可能貨比三百家甚至三千家,你只有足夠吸引他的條件才能把訂單落在你頭上。所以說自己第一次開發(fā)客戶非常難。特別像我們公司沒有做任何推廣,沒有參加展會,價格也沒有優(yōu)勢,完全通過免費(fèi)網(wǎng)站開發(fā),真的很難的。
      如果你覺得五個合適都做好了,相信訂單離你不遠(yuǎn)了。其實(shí)最主要的還是靠努力,而且還要注意方法,注意積累,不要急噪。我覺得有位叫“中俘”的朋友的跟帖非常貼切,引中俘原話:成功是兩個字連在一起的,沒有只說功的,我的理解,成功的前提就是成本的支出。剛工作,最懼怕的就是不能深刻的理解,付出的意義。很多的時候,我們都在黑匣子中找尋那不多的出口,在出來之前黑暗中的摸索是必須的,經(jīng)歷是財(cái)富,成本也是你的財(cái)富,摸索就是成本的付出,只有你的摸索的成本的積累達(dá)到了成功基本的底線時,盈余也就開始了。一個人一生做不了很多事情,能把一件事情做好,就非常杰出了。我在近四十不或之年,感悟到這些道理,想來比起你需要學(xué)習(xí)的很多啊。事物總是要在時間中檢驗(yàn),堅(jiān)持吧。
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  • 近日天津塘沽區(qū)某家飾廣場上方打出“買家具送美女”的巨幅廣告,別誤會,商家可不是要把美女送到你家,而是通過促銷贈送家政服務(wù),所有家政服務(wù)員都是20來歲的少女??吹竭@個廣告,南來北往的顧客觀點(diǎn)不一。不少人覺得,用“送美女”三個字誘惑顧客,顯然有點(diǎn)“居心叵測”。
     
      也是,那些“想歪”了的人是要大失所望了;不過,商家是喜出望外,有人氣,就來財(cái)氣。也難為商家費(fèi)了這心思,這讓我想起一個類似的笑話。
     
      某電影院貼出放映預(yù)告:“一位美女莫名暈倒,被七個男人強(qiáng)行拖進(jìn)森林;等待美女的將會是……”最后溫馨提示:本部影片可能會給您帶來強(qiáng)烈的不安,請您作好心理準(zhǔn)備。眾人見此歡欣鼓舞,紛紛買票進(jìn)去觀看。豈料開演后竟是《白雪公主》,眾人垂頭喪氣;第二天,該影院又貼出放映預(yù)告:“臉紅心跳的內(nèi)容不容錯過……一如花美女與七個男人數(shù)天驚濤駭浪般的銷魂……”最后還特意強(qiáng)調(diào):絕非《白雪公主》!開演后,眾人又失望,原是《八仙過?!?;第三天,該影院還是貼出放映預(yù)告:“本院為真情回報(bào)廣大支持國產(chǎn)大作的朋友,特別吐血大放送……七個可愛的男孩趁年輕夫妻無防備的時候進(jìn)入他們家,卻反被夫妻倆制服。但最后出現(xiàn)大逆轉(zhuǎn),丈夫被殺,年輕美麗的妻子落入七個男孩的魔掌……”結(jié)果眾人暈倒:《金剛葫蘆娃》。
     
      家飾城顯然比笑話里那家電影院的促銷手段要高明,畢竟不全玩文字,還是拿出了一個說法:送年輕漂亮的家政服務(wù)員為顧客服務(wù),也能自圓其說。要是純粹耍噱頭,肯定會招致所有顧客的反感,那是搬起石頭砸自己的腳。
     
      家飾城送的家政服務(wù)屬于增值服務(wù),而這個成本不全是自己承擔(dān),與之合作的家政公司也會分擔(dān)一些。兩家是互惠互利、合作雙贏:家飾城通過廣告效應(yīng)的擴(kuò)散和贈送服務(wù)的促銷手段可以提升銷售額;這些享受了家政服務(wù)的顧客就是家政公司的最有效的潛在顧客,當(dāng)免費(fèi)服務(wù)結(jié)束后,你感覺不錯,還想繼續(xù),就得付費(fèi)。前期免費(fèi)的家政服務(wù)就像可口鮮美的魚餌,當(dāng)你嘗了鮮,有了這個胃口,有條件的話也會繼續(xù)享受。所以,雙方的合作是互相促進(jìn)的,彼此分擔(dān)成本也是理所當(dāng)然。
     
      這種促銷方式就是合作促銷:兩個或兩個以上的商家基于相同利益的考慮,共同進(jìn)行廣告?zhèn)鞑ゼ肮餐茝V產(chǎn)品和服務(wù)。比如航空業(yè)與旅行社、旅館、購物廣場、旅游點(diǎn)合作促銷,顧客只要走進(jìn)一家,就可在各個環(huán)節(jié)享受優(yōu)惠。
     
      這就擴(kuò)大了各個商家的顧客基數(shù),類似門戶網(wǎng)站:你用搜狗搜索資料時,若想看財(cái)經(jīng)新聞,很可能順路就去搜狐財(cái)經(jīng)。而且這些商家既能從中分得利益,又能分享相互間廣告的傳播效應(yīng),走到一體有了基礎(chǔ)。
     
      看看原創(chuàng)版的“送美女”促銷策劃,更是讓人眼睛一亮——
     
      十多年前,日本山梨縣一高級別墅打出促銷廣告:“單身有錢的男士請注意,買一棟高級別墅,附送美女一名,而且不加價呦!”這其實(shí)是房產(chǎn)商贈送的一種服務(wù)——免費(fèi)提供婚姻介紹。策劃者是位49歲的單身女性,她想:“雖然現(xiàn)代女權(quán)至上,但很多女性只想和買得起別墅的男士安心地共度一生。”于是,她向東京、大阪、京都的婚介所說明目的,召集了不少23—40歲的各階層女性,從中挑選了50名新娘候選人,印刷成彩色宣傳冊子,供上門的客人翻閱。若女士被客人選中,房產(chǎn)商就會向推薦她的婚介所支付一定費(fèi)用。
     
      結(jié)果,房產(chǎn)商的別墅買得異常火爆,沒多久就被一搶而空;婚介所借機(jī)也宣傳了自己,提高了知名度。那些有錢的單身漢也紛紛通過它們尋找自己中意的伴侶。這就是一個兩全其美的好事。
     
      要注意,合作促銷必須有合作的余地,一般是雙方或多方的目標(biāo)顧客群一致,如2004年金龍魚和蘇泊爾聯(lián)合開展“好鍋好油健康美食”的促銷活動,雙方在市場和品牌推廣、銷售渠道共用、媒體投放等多方面展開了深度合作;再有是雙方的品牌形象基本一致,如動感地帶2003年剛推出時與麥當(dāng)勞進(jìn)行品牌合作,合作口號就是“我的地盤,我喜歡”;還有是互相補(bǔ)充,各取所需,如2003年末,《手機(jī)》熱播,電影里展示了不同型號的摩托羅拉手機(jī)。
     
      買家具也好,“送美女”也罷,關(guān)鍵是要用“真實(shí)惠”降低消費(fèi)者的心理落差,盡量少讓他罵你。這就看各方的合作力度有多大,還有利益分配是否合理??偠灾献鞔黉N是多贏的,否則,也難“合成”。
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