接待顧客是一門很深奧、很微妙的學(xué)問，營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營銷的目的。終端店員在營業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客。
    1、打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。
    2、定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客以尊重、穩(wěn)健的感覺。
    3、接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有冷落的感覺，反之也不要過于熱情讓顧客有恐懼感。
   4、詢問顧客的要求（例如希望、喜歡等等）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。（要點(diǎn)是真誠）
    5、拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇。介紹產(chǎn)品時要得體大方，不要讓顧客感覺到你毛手毛腳。
　6、商品講解說明：針對商品特性，進(jìn)行簡要說明講解，必要時，在進(jìn)一步全面解說。（注意要專業(yè)）
    7、讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。
　8、收款：面帶微笑并說聲：謝謝！
    9、行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。
           　　終端店員服務(wù)法則
　一、等待時機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。（狀態(tài)不好不如不做）
   二、初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀感。
     　第一、與顧客初步接觸的最佳時機(jī)
         　1．當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；
           2．當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時間之后；
           3．當(dāng)顧客抬頭起來的時候；
           4．當(dāng)顧客突然停下腳步時
           5．當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時；
           6．當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時。
      　第二、把握好時機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸
           1．與顧客隨便打一個招呼；
           2．直接向顧客介紹他中意的商品；
         　3．詢問顧客的購買愿望
        第三、揣摩顧客需求的五種方法
           A．讓顧客了解商品的使用情形；
         　B．讓顧客觸摸商品；
           C．讓顧客了解商品的價值；
         　D．拿幾件商品讓顧客比較；
         　E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。                          　三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。         　四、善于辨析：不同購買動機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。（不要盲目推薦）
五、友善說明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。
六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點(diǎn)。
            　　1．實(shí)事求是的勸說；
            　　2．投其所好的勸說；
            　　3．輔以動作的勸說；
            　　4．用商品說話的勸說；
            　　5．幫助顧客比較、選擇的勸說。
七、銷售賣點(diǎn)：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點(diǎn)。作銷售說明時應(yīng)注意五要點(diǎn)：
            　　1．利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在；
            　　2．說明要點(diǎn)時要言辭簡短；
           　　3．能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；
            　　4．跟上時代變化，使用消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說明；
            　　5．投顧客所好進(jìn)行說明。
八、促單成交：當(dāng)顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時，成交的時機(jī)就出現(xiàn)了：
            　　1．顧客突然不再發(fā)問時；
            　　2．顧客話題集中在某個商品上時；
            　　3．顧客不講話而若有所思時；
            　　4．顧客不斷點(diǎn)頭時；
            　　5．顧客開始注意價錢時；
            　　6．顧客開始詢問購買數(shù)量時；
            　　7．顧客不斷反復(fù)問同一問題時。
九、時機(jī)出現(xiàn)，促單的四種方法：
            　　A．不要給顧客看新的商品
            　　B．縮小顧客選擇的范圍
            　　C．幫助顧客確定所喜歡的商品
            　　D．對顧客所喜歡的商品作簡要的要點(diǎn)說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。
十、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。           

十一、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有，要及時提醒。

 
似乎一提起黑白兩色大家就很容易聯(lián)想與單調(diào)、枯燥聯(lián)系到一起；還有一些人愛將此種看成是永不過時的保底顏色。而是否想過將黑色與白色二者進(jìn)行融合的家具會成為備受人們推崇的經(jīng)典搭配？
    也許在看慣了熱烈奔放的歐式家具及清雅恬淡的美式田園之后，黑白相結(jié)合的家具風(fēng)格此刻正符合你日漸挑剔的眼光?；蚴侵袊藦男〉亩δ咳局幸惨呀?jīng)悟道了國畫的精髓，并將這樣一種清淡悠遠(yuǎn)的藝術(shù)風(fēng)格得到了很好的利用，因此，黑白家具的發(fā)展勢頭似乎變得非常的順暢。選用黑白這種反差很大的顏色做家具，很多人往往容易在最初有所擔(dān)心，因?yàn)橐话愕木幼…h(huán)境都那種比較中和的顏色，但由于黑白家具的進(jìn)入，卻給原本和諧的家居氛圍帶來新的沖擊，但其實(shí)大可不必。黑白家具一直給人傳達(dá)的是一種低調(diào)的居室風(fēng)格，但它卻能在不動聲色之中將生活細(xì)節(jié)的精妙之處體現(xiàn)出來，也就是人們常說的：于細(xì)微處見真知。這樣的一種精致，給人一種內(nèi)斂、沉穩(wěn)的感覺。他們雖沒有奢華的外表，但在低調(diào)簡潔的設(shè)計(jì)中，卻仍能散發(fā)出與眾不同的高貴，將它的出色魅力一覽全無。