在銷售中,如何說服客戶
經(jīng)常有業(yè)務(wù)人員感慨:現(xiàn)在的客戶真是不好擺平,費盡口舌給他們介紹產(chǎn)品,到最后他們依然無動于衷。然后就會鄙視客戶沒眼光,憤憤不平的發(fā)泄自己的不滿,甚至詆毀客戶。
這里,首先要清楚的一點,客戶不是來“擺平”的,而是要用心交往達(dá)成合作的雙贏過程。假如,這點前提沒有擺正關(guān)系的話,過分強(qiáng)調(diào)就是產(chǎn)品和利益的交往,那就失去了營銷工作的初衷。然后,還要回過頭來考慮為什么他們對產(chǎn)品不感興趣的問題了。
我們不妨來逆向思維:客戶為什么要選擇你的產(chǎn)品和不是其他的家的呢?除了產(chǎn)品本身的利潤和安全性外,更重要的一點是如何從你那里得到與其他產(chǎn)品不一樣的信息和價值。所以,我的核心工作就是如何通過合理溝通來說服客戶,實現(xiàn)最終的合作。
1、 對比法
所謂“對比法”,指的是通過將自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的有效比較,在效果、價格等方面產(chǎn)生較為明顯的區(qū)別,而讓客戶真正的產(chǎn)生興趣達(dá)成合作。
例如,你是一個銷售頭孢抗生素的中小企業(yè)的銷售人員,面對一個經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品銷售。經(jīng)銷商經(jīng)常會設(shè)置一些陷阱讓你往里跳。他們總是會針對你的品種說悅康的、或者威奇達(dá)的比你的價格比你的有優(yōu)勢,并且返利服務(wù)比你們好等等之類的事情。這個時候,有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員會很快識破并化解這樣的陷阱;而不是太有經(jīng)驗的人往往是不知道該如何應(yīng)對,最終讓客戶得逞后失去合作的機(jī)會。
其實,這樣的問題并不是什么很棘手的問題,核心因素是因為我們不夠?qū)I(yè),不了解同類產(chǎn)品和廠家的具體情況而出現(xiàn)的。如果我們是一名專業(yè)的抗生素產(chǎn)品營銷人員,平時很清楚頭孢抗生素的高端廠家如上海先鋒、中檔強(qiáng)勢企業(yè)如魯抗、悅康、哈藥、輔仁等,以及中低檔的威奇達(dá)等產(chǎn)品的規(guī)格、價格、政策等情況。并且,你可以將你企業(yè)本身產(chǎn)品的優(yōu)勢和對方的劣勢能進(jìn)行一個清晰的對比,從而無形中用專業(yè)的知識和數(shù)字在對比中提升你所在企業(yè)的價值,才可以較為輕松的說服客戶。
所以,我們必須清楚,做好業(yè)務(wù)人員首要的一點必須做一個專業(yè)才產(chǎn)品顧問和專家。全面系統(tǒng)的掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點之后,還必須了解行業(yè)動態(tài)以及同類產(chǎn)品的相關(guān)信息。這樣,當(dāng)遇到客戶說你的產(chǎn)品貴的時候,可以舉例與自己產(chǎn)品屬于統(tǒng)一級別的產(chǎn)品進(jìn)行對分析,從而打消客戶的疑慮,擺脫客戶設(shè)置的陷阱,提高溝通的成功率。
2、 舉例法
此外,在業(yè)務(wù)開展過程中,還會經(jīng)常遇到客戶懷疑進(jìn)行合作后是否可以將市操作好的問題。這個時候,采用舉例法,用他身邊可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解決,使得客戶打消懷疑和搖擺不定,加快做出積極的決定。
其實,這招“舉例法”我們平常使用的比較多,這里就不在贅述使用的問題了。需要提醒一點就是所舉例子的真實性和可對比性的問題,這點很關(guān)鍵。如果你要面對的本身就是一個小客戶,而你總是舉一些如何幫助大客戶成交的例證,是不會得到客戶的認(rèn)同的。而在所舉例子的空間和地域選擇上,最好選擇舉例客戶不遠(yuǎn)且真實的客戶,讓他有較為強(qiáng)烈的認(rèn)同感,才有助于合作。否則,忽視了上面的問題,反而會與初衷背道而馳,讓客戶覺得在被欺騙,而引起客戶的反感從而失去下一次見面溝通的機(jī)會!例如,你所溝通的客戶本身就是一個經(jīng)營口服藥的OTC渠道客戶,你卻硬要將你的臨床針劑品種推銷給他,還列舉了一堆本縣、本鄉(xiāng)等他比較熟悉的人做的如何好,注定是不會取得什么好的結(jié)果的。因為,要讓一個人從一個熟悉的渠道轉(zhuǎn)到一個不熟悉的渠道做產(chǎn)品,那難度是相當(dāng)人的,成功率也是相當(dāng)?shù)偷摹?/P>
3、 避實就虛法
避實就虛是在兵法上說,就是避開敵人重兵防守的區(qū)域,轉(zhuǎn)而在敵人防守薄弱環(huán)節(jié)實施攻擊,從而為最后的勝利奠定堅實的基礎(chǔ)。對于我們業(yè)務(wù)人員同客戶的溝通,同樣也是適用的。
此種方法講究的核心是通過客戶對所表述產(chǎn)品的興趣程度而定。如果客戶對所將產(chǎn)品表示了濃厚的興趣,則通過專業(yè)的知識和靈活的溝通技巧促使客戶達(dá)成合作;如果客戶本身因為自身原因或者對你推薦的某一個或一類產(chǎn)品不感興趣,則應(yīng)該立刻停止關(guān)于該產(chǎn)品話題的溝通,轉(zhuǎn)向客戶比較感興趣話題的溝通。甚至要立即停止溝通,找其他合適的機(jī)會再說。防止因為過于“執(zhí)著”而讓客戶產(chǎn)生逆反心理,將你所有的產(chǎn)品都否定掉。
這個方法考驗的是業(yè)務(wù)人員對客戶信息的把握情況,以及談話過程中對客戶心里的把握??梢圆煅杂^色,同時也要具備較好的溝通表達(dá)能力。平時要多研究一下人的心理,以及不同性別、年紀(jì)、家庭背景、性格等喜歡什么樣的話題,有什么樣的愛好,這才能在及時切換話題的時候有話可說、化解尷尬,從而為以后的進(jìn)一步跟進(jìn)打下基礎(chǔ)!
4、 圍魏救趙法
“圍魏救趙”也是孫子兵法的一招。原指戰(zhàn)國時齊軍用圍攻魏國的方法,迫使魏國撤回攻趙部隊而使趙國得救。后指襲擊敵人后方的據(jù)點以迫使進(jìn)攻之?dāng)吵吠说膽?zhàn)術(shù)。
此招用在應(yīng)對客戶方面,指的是通過對客戶周圍人員的關(guān)系營造,來間接影響客戶本身,從而達(dá)到與客戶成交的目的。例如,我們經(jīng)常說的公關(guān)營銷,大致就是這個道理。再簡單一點的講,就是的當(dāng)我們無法直接與客戶溝通完成合作的時候,只要認(rèn)清客戶有足夠的實力可以將產(chǎn)品操作好,完全可以多話心思在與客戶直接相關(guān)的家人或者朋友身上,從而依靠這些與客戶具有很近關(guān)系的人的說服力,最終使得客戶傾向我們而完成合作。
在時機(jī)的選擇方面,客戶的家人放在首位,他們是影響客戶的最直接因素。我們可以通過對客戶孩子(如果比較小的話)購買一些小禮物什么的,來俘虜客戶的孩子和愛人;當(dāng)然,也可以利用女人愛占便宜的天性,選擇一些禮物或者榮譽方面的東西來公關(guān)客戶(指女性客戶)或者客戶的愛人;當(dāng)然,我們也可以借助中華民族傳統(tǒng)的孝心,經(jīng)??赐蛻舻母改?;同時,如果客戶本身因為特殊原因身體不適而住院什么的情況出現(xiàn),也是我們絕佳的公關(guān)機(jī)會,這些務(wù)必把握。
以上方法只是在日常工作當(dāng)中總結(jié)的一些小方法,簡單實用。但是,我們不能停留在就依靠這些方法來取得客戶信任而取得不錯的銷售成就。關(guān)鍵的還是所銷售產(chǎn)品要滿足客戶的盈利需求,否則一切都是免談。
客戶并不是上帝,處處要遷就;客戶也不是你榨取提成的工具,可以不折手段。要認(rèn)識到,客戶是我們長久合作的源泉,平等互利才是根本!
當(dāng)前我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了新的歷史發(fā)展時期。特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的興起,成為調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營進(jìn)程的主流,成為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的新途徑。 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)活躍在市場的前沿,具有靈活的經(jīng)營機(jī)制,按照市場方式參與經(jīng)濟(jì)活動。雖然農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)近年發(fā)展迅速,但卻突出存在著成長性差、市場規(guī)模小、品牌影響力弱等問題,嚴(yán)重制約了企業(yè)自身的發(fā)展。如何處理好這一系列問題,成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)能否快速發(fā)展所面臨的新的挑戰(zhàn)和要求。
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè),需快速發(fā)展
這需要從兩個方面來看,首先是國際環(huán)境,在WTO農(nóng)業(yè)框架協(xié)議下,農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易是一個開放的多邊貿(mào)易體系,國外產(chǎn)品與國內(nèi)產(chǎn)品享有同等國民待遇。外國農(nóng)產(chǎn)品的涌入將打破原有的供求平衡體系。而目前國內(nèi)不少地方的農(nóng)業(yè)還是個弱質(zhì)產(chǎn)業(yè),生產(chǎn)技術(shù)水平較低,農(nóng)業(yè)市場體系還遠(yuǎn)未完善。如果不抓緊提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度,國內(nèi)農(nóng)業(yè)將會面臨極大的生存和競爭壓力。 北京方圓品牌營銷機(jī)構(gòu)長期跟蹤認(rèn)為,從國內(nèi)環(huán)境來看,由于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)的進(jìn)入門檻低,技術(shù)含量低,其發(fā)展速度就成了重要核心競爭力。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)要以最快的速度找到核心優(yōu)勢,對接市場需求,打造品牌,樹立消費者的品牌忠誠度,快速搶占市場份額。 市場經(jīng)濟(jì)的體制決定了這是個快魚吃慢魚的時代,優(yōu)勝劣汰加速。農(nóng)業(yè)企業(yè)能否迅速抓住商機(jī),占領(lǐng)品類,形成產(chǎn)業(yè)鏈,快速在市場中站穩(wěn)腳跟,產(chǎn)生規(guī)模效益,成為企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。
7大瓶頸,限制了企業(yè)的快速發(fā)展
北京方圓品牌營銷機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)業(yè)化的過程中,大多數(shù)企業(yè)在實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化之后陷入了僵局,出現(xiàn)了反常現(xiàn)象:
?、? 規(guī)模越大利潤越低,有規(guī)模無利潤;上億的銷售額,純利潤只有區(qū)區(qū)幾十萬,表面上挺風(fēng)光,今天這個開會,明天那個考察,就是企業(yè)利潤上不去,苦只有老板自己知道。
?、?產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,一個產(chǎn)品賣了幾十年還是同樣的口味,企業(yè)的科研室形同虛設(shè),總拿不出過硬的產(chǎn)品,好不容易有個技術(shù)突破,但產(chǎn)品上市后又無人問津,高調(diào)上市,低調(diào)退出。
?、? 團(tuán)隊管理出現(xiàn)問題,人心散了,隊伍難帶了。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期時,兄弟們捆成才打天下,公司業(yè)績稍稍有點起色,內(nèi)部開始出現(xiàn)小圈子,個人打著自己的小算盤,銷售部埋怨生產(chǎn)部,生產(chǎn)部看不慣銷售部,你不服他,他不服你。
?、? 流動資金吃緊,公司的活錢都變成廠房、設(shè)備等“死錢”,不擴(kuò)大生產(chǎn)不行,可擴(kuò)大生產(chǎn)什么時間是個頭啊。
?、? 受發(fā)展區(qū)域限制,在當(dāng)?shù)厮銈€品牌,但始終做不出去,明明以前是這樣成功的,但現(xiàn)在怎么不靈驗了,同樣的賣點,消費者怎么不買單了。
?、? 競品擾亂,跟風(fēng)嚴(yán)重。銷售規(guī)模不大,但還有人假冒,一天到晚忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),一邊自己建品牌,一邊還要打假。
?、? 渠道開始混亂,難以管理,經(jīng)銷商拿貨竟是為了吸引消費者,借機(jī)推銷競品產(chǎn)品,又給企業(yè)提出難題,砍掉吧,一年也有不少銷量,舍不得,不管則更為猖狂。等等,都是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)化之后擺在面前的問題,解決了,則更上一層樓,否則,受困于其中。
正視問題,換個跑道
先看一個小案例:拍照的時候喊“一二三”大家一起“茄子”是再自然不過的事,問題就出在到“三”的時候總會有人堅持不住,上眼皮找下眼皮,又是閉目狀。終于有位攝影師換了一個思路,效果大不一樣。他請所有的人先都閉上眼睛,喊到“三”大家一齊睜眼。果然,一個閉眼的也沒有,全都神采奕奕。 這就是逆向思維的效果。逆向思維首先要確定或設(shè)定一個可以達(dá)到的目標(biāo),然后從目標(biāo)倒過來往回想,直至你現(xiàn)在所處的位置,弄清楚一路上要跨越哪些關(guān)口或障礙,以及各階段的關(guān)鍵點, 形成計劃和方案。逆向思維,就是為達(dá)到一定目標(biāo),從結(jié)果的角度來逆向思考,對于企業(yè)運作,則是站在市場的角度想問題,從中引導(dǎo)啟發(fā)思維的方法。 另外,逆向思維,就要打破思維定勢,打破已經(jīng)在思想中牢固的條條框框,才能做到“無招勝有招”。 李明利本人認(rèn)為,中國的市場已經(jīng)處于轉(zhuǎn)型期,進(jìn)入了品牌制勝的時代,傳統(tǒng)的營銷經(jīng)營思路已經(jīng)走到了盡頭,激烈的市場競爭下,企業(yè)用傳統(tǒng)的發(fā)展、經(jīng)營模式,已經(jīng)滿足不了市場發(fā)展的需要。企業(yè)必須“讓思路換個跑道”,才能找到新的思維和模式。逆向思維,成為企業(yè)快速發(fā)展的一把金鑰匙。
逆向思維,創(chuàng)快速發(fā)展的奇跡
根據(jù)北京方圓品牌營銷機(jī)構(gòu)的跟蹤研究發(fā)現(xiàn),這幾年在中國市場上從無到有、從小到大,快速發(fā)展的品牌,無不是充分運用逆向思維的方法,取得市場快速發(fā)展。比如:蒙牛、金六福、王老吉、以及方圓的客戶克明掛面等。
蒙牛創(chuàng)業(yè),面對“一無工廠,二無奶源,三無市場”的窘境,跳出“先建工廠,后建市場”的窠臼,創(chuàng)造性地提出“先建市場,后建工廠”的戰(zhàn)略。
1999年2月,蒙牛創(chuàng)業(yè)籌資300萬元,卻果斷拿出100萬元做廣告,喊出“創(chuàng)內(nèi)蒙古牛奶第二品牌”,在呼市一夜之間成為婦孺皆知的乳業(yè)品牌,隨后以急風(fēng)暴雨之勢,席卷內(nèi)蒙大地。1999年3月8日,第一本蒙牛CI手冊完成。而到1999年4月13日,第一批蒙牛牌純牛奶才問世,但和林生產(chǎn)基地卻是剛剛破土動工。
2002年,蒙牛以1947.31%的成長速度,榮列中國成長企業(yè)“百強(qiáng)之冠”;2004年,蒙牛榮列中國乳業(yè)競爭力第一名。
蒙牛創(chuàng)業(yè)八年,銷售額從零到162億元,市場占有率第一的火箭式發(fā)展。創(chuàng)造了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)快速發(fā)展的奇跡。
在蒙牛創(chuàng)業(yè)之處,牛根生董事長打破了傳統(tǒng)的思維,沒有按照每年30%、50%、100%的增長速度來為企業(yè)設(shè)定目標(biāo),他非常清楚,如果蒙牛不能炮出火箭火箭的速度,結(jié)果只有兩個:被大企業(yè)擠垮或被別的企業(yè)收編。
如果按照傳統(tǒng)的思維方式,不可能有蒙牛的現(xiàn)在,也不可能有中國乳業(yè)現(xiàn)在的輝煌盛世。
金六福如果運作是市場之前,自己建設(shè)酒窖、自己研究產(chǎn)品、自己蓋廠房車間,我想再好的文化、再好的產(chǎn)品也很難達(dá)到現(xiàn)在的影響力,論酒窖金六福如何比得過“五糧液”、“水井坊”、“茅臺”這些幾百年的積淀,而“金六?!奔藿恿恕拔寮Z液”的基地資源,解決后顧之憂,在市場上大展拳腳,成為中國白酒屆最亮的黑馬。
思路得當(dāng),成就快速發(fā)展
傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展步驟是產(chǎn)品——廠房——包裝——市場——品牌,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)要想快速發(fā)展,必須打破原來傳統(tǒng)的運作框架,建立一套新體系,需要先建品牌,用品牌帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 首先是企業(yè)品牌建設(shè),品牌對于企業(yè)來講,是最好的盈利工具。 在品牌時代,競爭是殘酷的,很多發(fā)展緩慢的企業(yè),大多是在發(fā)展過程中遇到品牌發(fā)展的瓶頸。實踐證明,在發(fā)展初期,就制定了長期的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、有品牌意識和長遠(yuǎn)品牌經(jīng)營理念的企業(yè),會有更大、更快的成長機(jī)會。 李明利本人認(rèn)為,缺乏品牌的企業(yè)往往缺失長期的發(fā)展目標(biāo),只顧生意而不顧企業(yè),沒有品牌也沒有消費者忠誠度,所以一個品牌乏力的企業(yè),其生命力也不會旺盛。 世界著名廣告大師史蒂芬.金曾說過:“產(chǎn)品是在工廠所生產(chǎn)的東西,而品牌則是消費者所購買的東西。一件產(chǎn)品可以被競爭對手模仿,但品牌則是獨一無二的。產(chǎn)品很快會過時落伍,而成功的品牌是持久不衰的?!?nbsp; 其次是市場建設(shè),有需求,就一定能有產(chǎn)品滿足。 市場是影響企業(yè)運轉(zhuǎn)和效益的關(guān)鍵,企業(yè)的一切工作都是為開拓市場和適應(yīng)市場。市場的發(fā)展是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的,了解市場、了解消費動態(tài),是市場建設(shè)必然的前提因素;只要有市場,其他都容易,金六福沒有工廠,靠五糧液的車間,成為近幾年來成長最快的白酒品牌。光明牛奶進(jìn)軍成都,可以找大把的企業(yè)來貼牌。 再次,是項目的包裝、產(chǎn)品生產(chǎn)、廠房設(shè)備、基地建設(shè)等要素。 這些并非不重要,而是要分清在一個階段內(nèi)哪些是主要矛盾,只有解決了主要矛盾,企業(yè)才能把有限的資源用在關(guān)鍵的位置,為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)的快速發(fā)展提供必要的條件。 中國有近50%的廠房現(xiàn)在處在閑置狀態(tài),只要有一顆合作的心態(tài),強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,逆向思維,以品牌為主導(dǎo),滿足市場,抓住主要矛盾,就一定能打破現(xiàn)有的瓶頸。
逆向思維,從創(chuàng)新的角度, 打破頭腦中的束縛,新的創(chuàng)意就會自然而然的產(chǎn)生出來;從方法的角度說,走過彎路之后,才發(fā)現(xiàn)原先最不愿意走的路竟然會是最好的路;從思維的角度說,如果只有一個視角,那么很容易會誤入歧途,換一個角度看待問題,有極大可能會看到從未見過的景象。 換一個思路,逆向思維,可能比原先的更簡單更容易。
席卷全球的金融海嘯余波未平,對實體經(jīng)濟(jì)的影響已經(jīng)顯現(xiàn)。根據(jù)國家發(fā)改委的數(shù)據(jù),2008年上半年全國有約6.7萬家中小企業(yè)倒閉,其中多為出口導(dǎo)向型制造企業(yè)。企業(yè)倒閉潮正在從珠三角向長三角、環(huán)渤海地區(qū)蔓延。隨著金融危機(jī)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的蔓延,曾經(jīng)充當(dāng)“世界工廠”的中國制造業(yè)已經(jīng)走到了十字路口。
在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上來看,珠江三角洲是高外貿(mào)依存度地區(qū),比如東莞經(jīng)濟(jì)的外貿(mào)依存度至少在70%,而廣州番禺也高達(dá)60%多,歐美經(jīng)濟(jì)的景氣與否,將直接影響這一地區(qū)的訂單。預(yù)計明年整個出口形勢將會更加嚴(yán)峻,企業(yè)界人士普遍對未來的出口前景感到擔(dān)憂---明年還有沒有得做?如果明年國際市場繼續(xù)沒有好轉(zhuǎn),這些企業(yè)應(yīng)該如何過冬?
針對企業(yè)的困難,各當(dāng)?shù)卣娂姵雠_一系列扶持措施,比如東莞拿出10億元,為這些企業(yè)提供貸款方便。番禺更是為這些企業(yè)搭建內(nèi)銷的平臺,用建大市場的方式為這些企業(yè)拉動內(nèi)銷。但企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵還要靠自己,因為外因是條件,而內(nèi)因才是決定性的因素。可以說,未來較長的一段時間內(nèi),擺在這些企業(yè)面前只有兩條路:要么倒閉,要么必須在出口需求不振的情況下努力拓展國內(nèi)市場。廣州市番禺區(qū)經(jīng)貿(mào)局主管工業(yè)的副局長馮鋒不無憂慮地說:“許多出口加工企業(yè)只會加工,根本不懂營銷,短時間內(nèi)很難獨自上陣打市場。創(chuàng)一個品牌談何容易?搞不好,不僅打不開局面,還會把現(xiàn)在的家底全部賠進(jìn)去。從OEM轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場,這是一個很長的過程?!?/P>
即使是中國制造業(yè)面臨產(chǎn)能嚴(yán)重過剩,國內(nèi)有效需求嚴(yán)重不足,打開國內(nèi)市場已經(jīng)成為這些企業(yè)的唯一出路。在這里,我想從企業(yè)戰(zhàn)略和市場營銷的角度來談?wù)勥@些企業(yè)應(yīng)如何盡快地轉(zhuǎn)變思路和策略,化危為機(jī),真正使這些企業(yè)在極短的時間內(nèi)迅速重新煥發(fā)生機(jī)。
第一、出口加工企業(yè)須重新審視自己的發(fā)展戰(zhàn)略,為進(jìn)入國內(nèi)市場做充分的準(zhǔn)備
什么叫做企業(yè)戰(zhàn)略?其實就是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,是企業(yè)根據(jù)當(dāng)前和未來市場環(huán)境變化所提供的市場機(jī)會和出現(xiàn)的限制,考慮如何更有效地利用自身現(xiàn)有的以及潛在的資源能力,去滿足目標(biāo)市場的需求,從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。比如說,原先這些出口貼牌加工企業(yè)是嚴(yán)重依賴歐美外銷訂單,現(xiàn)在出口不行了,就要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路了。而轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路首先就必須在戰(zhàn)略思維上有一個清晰的認(rèn)識,因為戰(zhàn)略的宗旨就是運用能使公司能健康發(fā)展的方法,幫助公司選擇和組織經(jīng)營業(yè)務(wù)和方式。
戰(zhàn)略可從兩個層面來予以考慮,一是公司整體戰(zhàn)略,包括成長性戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略、退出性戰(zhàn)略。公司應(yīng)該根據(jù)自己的資源和優(yōu)勢,采用適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略,既要避免裹足不前的情況,又要避免盲目發(fā)展;二是企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析自己的戰(zhàn)略經(jīng)營單位,要選擇市場增長率高和市場占有率也高的業(yè)務(wù)。
第二、企業(yè)須審視自己的經(jīng)營環(huán)境
營銷環(huán)境是影響營銷能力的發(fā)展和維持成功交易的力量,它分為宏觀的和微觀的。
宏觀環(huán)境分析有:1.人口;2.自然狀況;3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境;4.政治法律環(huán)境;5.科技與教育水平;6.人文與社會環(huán)境。
微觀環(huán)境分析有:1.供應(yīng)者;2.商業(yè)中介組織;3.顧客或用戶;4.競爭者。
第三、企業(yè)須對自己進(jìn)行SWOT分析
1、優(yōu)勢方面:主要是從組織架構(gòu)、管理、資源、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、品牌等各方面來分析企業(yè)自身具備哪些強(qiáng)項,可以與競爭品牌的弱項或強(qiáng)項相抗衡。許多企業(yè)在進(jìn)行SWOT的實際分析時,對優(yōu)勢的判斷主觀性很強(qiáng),往往缺乏足夠的數(shù)據(jù)支持,這取決于一種實事求是的態(tài)度,而不是自我取悅。
2、弱勢方面:主要是從營銷組織、管理、資源、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、品牌等各方面來分析企業(yè)自身具備哪些弱項,對弱項一般可以分析的較為清楚,但關(guān)鍵在于企業(yè)決策層是否能夠真正下決心對弱項進(jìn)行改造。
3、機(jī)會方面:主要是從行業(yè)環(huán)境的變化和競爭品牌的市場盲點中挖掘,機(jī)會分析的難點是企業(yè)往往很難將自己認(rèn)為的機(jī)會轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭優(yōu)勢或者利益,很多時候這種分析只是在給自己鼓舞士氣罷了,這時候?qū)ζ髽I(yè)高層而言需要的是冷靜的心態(tài)和客觀的判斷。
4、威脅方面:更多的是分析競爭品牌給自己造成的巨大壓力,很多時候企業(yè)可以為自己面臨的威脅舉出一大堆事實,但真正有用的還是需要與競爭品牌在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的對比,這樣才能從威脅中發(fā)現(xiàn)競爭品牌的弱勢,把握住改變局勢的機(jī)會。
第四、企業(yè)須進(jìn)行市場調(diào)查、競爭性分析和消費者行為分析
1、市場調(diào)查:公司在進(jìn)入國內(nèi)市場時,一定要進(jìn)行市場調(diào)查。有了市場調(diào)查不一定行,但沒有市場調(diào)查萬萬不行。同樣地,我們也千萬不要迷信市場調(diào)查,比如可口可樂公司,花了400萬美元進(jìn)行市場調(diào)查,然后生產(chǎn)出一種新可樂,結(jié)果消費者不買帳,造成可口可樂公司重大的經(jīng)營失誤,給百事可樂可乘之機(jī)。
2、競爭性分析:首先要確認(rèn)誰是我們的競爭者,除了直接競爭者外,還包括間接競爭者;其次他們采取什么樣的市場戰(zhàn)略;再次,他們的市場目標(biāo)是什么等等;
3、消費者行為分析:這一點非常重要,比如預(yù)計影響消費者行為的因素有哪些?購買決策過程是怎樣的?為我們的市場策略提供決策依據(jù)。
第五、STP營銷:現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的核心就是STP營銷,它分為三個階段:
1、市場細(xì)分:依據(jù)購買者對產(chǎn)品或營銷要素的不同需要,將市場劃分為不同的顧客群體,并勾勒出細(xì)分市場輪廓的行為;
2、目標(biāo)市場選擇:選擇公司將要進(jìn)入的一個或多個細(xì)分市場;
3、市場定位:市場定位非常關(guān)鍵,因為定位一錯,整個的營銷行為肯定會出問題。市場定位其實就是公司設(shè)計自己的產(chǎn)品和形象,從而在目標(biāo)顧客心中確定與眾不同的有價值的地位。說穿了,其實就是差別化的營銷策略。公司可根據(jù)具體情況,突出自己的優(yōu)勢,比如產(chǎn)品差別化、服務(wù)差別化、人員差別化、還是形象差別化。例如實現(xiàn)形象差別化的手段就是品牌和企業(yè)文化的推廣。
第六、企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)及生命周期分析
1、什么是新產(chǎn)品?公司在進(jìn)行市場定位以后,就要開發(fā)適合目標(biāo)市場的新產(chǎn)品。新產(chǎn)品不一定就是新研制開發(fā)出來的產(chǎn)品,還包括原來改進(jìn)的產(chǎn)品、甚至是舊產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。打個比方,輝瑞公司的產(chǎn)品“偉哥”已經(jīng)開發(fā)出來了,公司把它定位于治療心腦血管疾病治療,可這時營銷業(yè)績不是很好。后來,公司發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在治療陽痿方面效果非常好,就對該產(chǎn)品進(jìn)行重新定位,結(jié)果成為全球知名產(chǎn)品,銷售非常好?!皞ジ纭逼鋵嵤桥f產(chǎn)品,由于定位不當(dāng),銷售不好,這時進(jìn)行重新定位,就可以定義為新產(chǎn)品了。我們出口加工企業(yè)的產(chǎn)品大多是舊產(chǎn)品,就應(yīng)該對它進(jìn)行精心的市場定位和營銷策劃。
2、產(chǎn)品生命周期分析:任何產(chǎn)品都要進(jìn)入導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。我們要善于利用營銷的手段將步入衰退期的產(chǎn)品重新煥發(fā)青春,或至少延遲它的衰退期。
第七、企業(yè)應(yīng)確定自己應(yīng)采取什么樣的市場進(jìn)入策略
1、無差異性市場策略:不管細(xì)分市場的差別,公司只提供一種產(chǎn)品在整個市場上銷售,采用一種營銷方案;
2、差異性市場策略:公司同時在幾個細(xì)分市場上經(jīng)營業(yè)務(wù),并分別每一市場制訂不同的營銷計劃;
3、集中性市場策略:集中性營銷策略則是集中力量進(jìn)入一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場,實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。實行這一策略,企業(yè)不是追求在一個大市場角逐,而是力求在一個或幾個子市場占有較大份額。
第八、企業(yè)須制定市場營銷目標(biāo)
根據(jù)企業(yè)運營狀況,由營銷部門向高層管理者作出營銷目標(biāo)的提案,營銷目標(biāo)是一個廣泛的概念,它包括回款目標(biāo)、銷售目標(biāo)、應(yīng)收款目標(biāo)、庫存目標(biāo)、產(chǎn)品的市場占有率目標(biāo)、一級客戶目標(biāo)、二級客戶目標(biāo)、終端客戶目標(biāo)等。第九、企業(yè)市場營銷的具體行動方案
1、產(chǎn)品策略:產(chǎn)品是營銷組合中第一個或者是最重要的因素。產(chǎn)品戰(zhàn)略要求對產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、品牌、包裝等做出協(xié)調(diào)一致的決策。比如出口加工企業(yè)必須對每個產(chǎn)品進(jìn)行評估,內(nèi)容包括銷售額和利潤預(yù)測、產(chǎn)品如何定位、產(chǎn)品品牌政策制訂、產(chǎn)品包裝決策等;
2、品牌策略:品牌策略是一系列能夠產(chǎn)生品牌積累的企業(yè)管理與市場營銷方法,包括4P與品牌識別在內(nèi)的所有要素。主要有:品牌化決策、品牌使用者決策、品牌名稱決策、品牌戰(zhàn)略決策、品牌再定位決策、品牌延伸策略、品牌的更新等內(nèi)容。
這里要注意兩點:一是品牌定位是建立在市場定位的基礎(chǔ)上;二是大量的廣告可能會帶來品牌的知名度,但帶來不了品牌的忠誠度和美譽度。品牌的忠誠度和美譽度靠的是顧客滿意和企業(yè)形象。
3、價格策略:在第一次制定價格時,企業(yè)要考慮以下因素:(1)定價目標(biāo);(2)確定需求;(3)估計成本;(4)選擇定價方法;(5)選定最終價格。
4、渠道策略:公司應(yīng)考慮采用什么樣的渠道將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者手中。比如招商,公司是采用獨家代理還是一般代理。在營銷模式上,公司是采用直銷模式還是采用多層次渠道模式等等。
5、促銷策略:促銷策略是制定整體營銷溝通方案中非常重要的組成部分。它包括廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)、人員推銷、直銷等各種手段。在制定促銷預(yù)算時,有四種方法:量力而行法;銷售百分比法;競爭對等法;目標(biāo)任務(wù)法。而企業(yè)采用最多的是目標(biāo)任務(wù)法。
6、廣告策略:廣告有三種:告知、說服和提醒。在新產(chǎn)品剛進(jìn)入市場時,公司為了提高知名度,可以采取告知的方式。這時注意公司不要期望廣告能拉動多少銷售。而在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時,提醒性廣告就顯的很重要了。從事消費品經(jīng)營的公司過泛地應(yīng)用形象廣告,但對效果沒有把握,因為這種廣告不會帶來立竿見影的銷售效果。還有,如果缺少前期工作(市場營銷調(diào)查和戰(zhàn)略定位)和過分的后期工作(廣告效果分析),會是企業(yè)花不少冤枉錢。廣告預(yù)算建議采用目標(biāo)任務(wù)法。
7、銷售促進(jìn)策略:廣告提供了購買的理由,銷售促進(jìn)卻提供了購買刺激。銷售促進(jìn)包括消費者促銷工具如樣品、優(yōu)惠券、以舊換新、減價、惠顧獎勵、免費試用、保證、示范、競賽等;對中間商的銷售促進(jìn)工具有購買折扣、免費贈品、消費津貼、合作廣告、廣告和展示津貼、推銷金、經(jīng)銷商銷售競賽等;而對銷售隊伍的銷售工具有紅利、競賽、銷售會等。
8、公關(guān)策略:公共關(guān)系是一個重要的市場營銷工具,是公司為達(dá)到自己的目標(biāo)而對公司能力有現(xiàn)實或潛在的興趣與影響的任何群體。要理解公司的公關(guān)策略很簡單,比如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同國家領(lǐng)導(dǎo)人合影、以新聞報道的形式來宣傳公司、對災(zāi)區(qū)的捐助、對某某科研項目的贊助等等,并將這些活動長期影響社會公眾。
第十、營銷盈利分析
從營銷額、營銷成本、毛利、工資、租金、營業(yè)用品、功能性費用合計、純利等進(jìn)行分析,可分三個步驟:1、確定功能性費用,如推銷、廣告、包裝、送貨等;2、渠道銷售需要的功能性費用;3、制定損益表。
另外還有效率分析,包括銷售隊伍效率、廣告效率、銷售促進(jìn)效率等。
第十一、售前、售中、售后服務(wù)和顧客滿意
1、售前、售中、售后服務(wù):非常重要,比如800免費熱線等;
2、顧客滿意:這是維系老顧客的重要手段。要做到貼近顧客,服務(wù)顧客,感動顧客,讓顧客滿意,讓顧客放心!
第十二、營銷控制
營銷控制是出口加工型企業(yè)在內(nèi)銷時必須要做到的,通常是市場營銷計劃、組織、執(zhí)行的自然續(xù)展過程,包括四種控制:1、年度計劃控制;2、盈利能力控制;3、效率控制;4、戰(zhàn)略控制。
第十三、營銷組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
1、組織框架:企業(yè)應(yīng)該建立一個以顧客為導(dǎo)向的組織框架
2、人員配備:包括營銷隊伍目標(biāo)、策略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、報酬、管理(招聘、面試、挑選)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵、評價、考核等等;
3、崗位設(shè)置:營銷崗位設(shè)置原則是每個崗位是不是在整個營銷組織中能夠發(fā)揮最積極的作用;
4、工作流程:就是工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程,包括營銷經(jīng)理、主管、營銷小組長、營銷代表,如每天幾點鐘開始給顧客打電話,什么時候進(jìn)行拜訪等;
5、制度建設(shè):是營銷管理的一項重要工具,如考勤制度、售后服務(wù)制度、電話禮儀制度、顧客以老帶新制度等等;
6、企業(yè)內(nèi)訓(xùn):是營銷差別化的一項重要內(nèi)容,是實現(xiàn)公司和其他公司進(jìn)行有利競爭的根本保證。內(nèi)訓(xùn)項目有公司企業(yè)文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)等等。
最后,出口加工企業(yè)在進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)型的同時,除了考慮上述經(jīng)營要素外,還應(yīng)該注意以下幾點:
1、企業(yè)戰(zhàn)略營銷計劃應(yīng)該是可操作可執(zhí)行的,不能是花架子,看起來漂亮,實際上只是廢紙幾張;
2、企業(yè)戰(zhàn)略營銷計劃由誰來制定呢?由各市場部牽頭,各部門共同參與制訂,最后由營銷最高主管審定,供公司高層決策;
3、企業(yè)應(yīng)隨時審查自己的營銷方案的執(zhí)行情況,有哪些做到位,還有哪些要重新審視的;
4、是不是有了營銷計劃,一切都高枕無憂了呢?當(dāng)然不是,各個部門還要根據(jù)營銷計劃,制訂本部門的計劃,比如人力資源部要制訂人力資源計劃、培訓(xùn)部門要制訂培訓(xùn)計劃、招商部要制訂招商計劃、財務(wù)部門要制訂各種關(guān)于營銷的財務(wù)模型、市場部要制訂階段性市場推廣計劃、廣告計劃和市場政策等;
5、企業(yè)在考慮經(jīng)營的時候,千萬不要迷信所謂的行業(yè)專家,因為行業(yè)專家只懂本行業(yè)的情況,就是不懂經(jīng)營和營銷;
6、不要以為自己以前是從事出口加工的,沒有自己的品牌,所以營銷起來會很困難。其實品牌定位和策劃應(yīng)該服從于市場定位和策劃;
7、定價策略應(yīng)該服從與市場定位策略,這一點企業(yè)在營銷過程中要始終牢記;
8、因為有效的企業(yè)營銷系統(tǒng)必定是以營銷為中心,牽涉到人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、培訓(xùn)、銷售、客服、招商、物流等諸多部門,這就必須有一個營銷負(fù)責(zé)人來牽頭,進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,這也就是營銷總監(jiān)的重要性;
鑒于篇幅和時間有限,只能將一些關(guān)于營銷的觀點粗略地寫出來。市場營銷是一項系統(tǒng)工程,既不能畏之如虎,又不能馬虎大意。最后有一句非常重要的話,就是市場營銷其實就是將我們和競爭者相同的產(chǎn)品賣出不同的感覺來,手段就是差異化。上面說的就是實現(xiàn)差異化的方法和策略,包括產(chǎn)品、人員、形象和服務(wù)差異化,只有這樣,就一定能夠成功地實現(xiàn)出口向內(nèi)銷的華麗轉(zhuǎn)身。