渠道成功銷售的重要機(jī)密
時(shí)間:2009-07-21 人氣:1102 來(lái)源:世界經(jīng)理人網(wǎng)站 作者:
概述: 銷售很難嗎?許多時(shí)候,我們都可能這樣想。其實(shí)不然,在你具有一定經(jīng)驗(yàn)之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),銷售有它自身的規(guī)律性。想要成功銷售,就要分析以一下它的規(guī)律。這種規(guī)律被掌握得越清晰有力,對(duì)成功銷售的秘密我們也就掌握得越充分。 &n......
銷售很難嗎?許多時(shí)候,我們都可能這樣想。其實(shí)不然,在你具有一定經(jīng)驗(yàn)之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),銷售有它自身的規(guī)律性。想要成功銷售,就要分析以一下它的規(guī)律。這種規(guī)律被掌握得越清晰有力,對(duì)成功銷售的秘密我們也就掌握得越充分。
一、戰(zhàn)略決定成敗
每一個(gè)品牌,在如今強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)背景下,要想取得市場(chǎng)操作的成功,取得品牌發(fā)展的突破,首先面對(duì)的是如何設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。確定企業(yè)的資源與投入,確定導(dǎo)入市場(chǎng)的基本策略,確定品牌發(fā)展的階段性規(guī)劃目標(biāo),均極為重要。對(duì)任何一家企業(yè)而言,其前期的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與宏觀掌控能力,基本決定了發(fā)展的基本狀態(tài)。因?yàn)閼?zhàn)略決策本身出了問(wèn)題而導(dǎo)致其后的市場(chǎng)操作出現(xiàn)各種問(wèn)題,無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)的企業(yè),舉不勝舉。在出色的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)之后,加上專業(yè)化的操作手法,則取勝終端就變得相對(duì)容易。
二、渠道銷售的基本法則
渠道銷售的基本法則很簡(jiǎn)單:
第一,搞清誰(shuí)是我們的客戶
目標(biāo)客戶有那些特點(diǎn)?對(duì)其生活形態(tài)、活動(dòng)范疇等特點(diǎn)做出分析。
第二,搞清怎樣找到我們的客戶
用什么樣的方法找到真正屬于我們的客戶,應(yīng)當(dāng)心理清楚。
第三,明白怎樣與目標(biāo)客戶接觸
與客戶的接觸方式?jīng)Q定了客戶對(duì)我們的基本態(tài)度。
第四,明白怎樣說(shuō)服目標(biāo)客戶接受我們的產(chǎn)品
成功說(shuō)服客戶有如下要點(diǎn):
1、對(duì)客戶情況的深入了解,并據(jù)此設(shè)計(jì)說(shuō)服的針對(duì)性策略。
2、我們的產(chǎn)品好在什么地方。
3、我們的通路政策好在什么地方。
4、我們的市場(chǎng)管理、人員協(xié)助是怎么樣的。
5、我們?cè)趺催M(jìn)行品牌傳播與空中支持。
6、我們對(duì)經(jīng)銷渠道的規(guī)范化銷售主張是什么。
7、我們的產(chǎn)品對(duì)客戶的核心價(jià)值表現(xiàn)在哪里。是強(qiáng)化了他的競(jìng)爭(zhēng)能力,還是帶來(lái)了良好的利潤(rùn),還是彌補(bǔ)了他的產(chǎn)品線的不足,還是使客戶獲得了良好的發(fā)展空間,還是其他的好處?必須結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行具體分析,呈現(xiàn)給客戶。
第五,搞明白怎樣讓客戶把我們的產(chǎn)品作為主推產(chǎn)品
即讓我們的產(chǎn)品順利實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定而持續(xù)增長(zhǎng)的銷售。我們應(yīng)做的工作是:
1、積極協(xié)助并監(jiān)督客戶的經(jīng)銷活動(dòng)。
2、適當(dāng)表達(dá)對(duì)客戶的重視。
3、給予必要的壓力,而且要時(shí)常這樣做。
4、想辦法讓客戶適當(dāng)備貨。對(duì)某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō),庫(kù)存量很關(guān)鍵。
5、讓客戶形成比較,即從他所認(rèn)識(shí)到的方面,使他對(duì)我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同有清晰的認(rèn)識(shí)。
6、以規(guī)范性、做事的效率、服務(wù)態(tài)度、對(duì)客戶的體貼對(duì)客戶的經(jīng)銷心態(tài)進(jìn)行管理。
7、對(duì)具體的市場(chǎng)進(jìn)行具體的支持。
8、具體評(píng)估客戶的成長(zhǎng)性并讓客戶參與進(jìn)來(lái),以便共同改善。
9、掌握客戶不同時(shí)期的經(jīng)銷情緒,對(duì)其進(jìn)行滲透與調(diào)整。
10、適當(dāng)宣傳我們的品牌與主張。
第六,怎樣保證產(chǎn)品銷量的穩(wěn)定增長(zhǎng)
1、對(duì)經(jīng)銷商情緒管理的水平要高。
2、按時(shí)兌現(xiàn)我們對(duì)經(jīng)銷商的承諾。
3、深入探討業(yè)務(wù)開(kāi)拓的空間,與經(jīng)銷商共同努力發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
4、夯實(shí)利于增長(zhǎng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行整合。
三、實(shí)施專業(yè)化的市場(chǎng)操作
1、給市場(chǎng)以明確的操作手法
讓我們的渠道明白怎么操作你這個(gè)品牌,包括渠道的所有成員,尤其是我們的經(jīng)銷商或代理商。
2、用投資分析的精確性引導(dǎo)代理商或經(jīng)銷商合理、準(zhǔn)確、大膽地投入。
把市場(chǎng)操作中的不確定性努力進(jìn)行化解,用投資分析的精確、良好的系統(tǒng)性論證、對(duì)操作模式的精細(xì)化說(shuō)明引導(dǎo)代理商或經(jīng)銷商從投入產(chǎn)出、風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)操作的支撐體系等方面進(jìn)行考慮,以明確的數(shù)據(jù)和結(jié)論引導(dǎo)經(jīng)銷商按照公司的規(guī)劃進(jìn)行有效投入。
3、以友好型通路策略與先期的增量策略鼓勵(lì)經(jīng)銷渠道前期工作的積極主動(dòng)。
4、專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)以其專業(yè)屬性,高效、快捷、充分、認(rèn)真、及時(shí)地解決客戶與市場(chǎng)操作中的問(wèn)題。
5、建立密集、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品分銷體系。
6、關(guān)注經(jīng)銷商的適合性、增量潛力、增量速度與對(duì)品牌的維護(hù)能力。
7、在市場(chǎng)拓展之初即對(duì)銷售促進(jìn)的各種辦法進(jìn)行篩選并進(jìn)行設(shè)計(jì)。
8、對(duì)市場(chǎng)保持足夠的敏感。
四、渠道銷售的一般階段
凡是以經(jīng)銷商或代理商形式操作市場(chǎng)的企業(yè),其銷售過(guò)程一般地有如下階段:
第一階段,建立渠道階段。
這一階段的特點(diǎn)是:建立渠道,確立銷售體系。
第二階段,推動(dòng)銷售量,逐步樹立品牌。
第三階段,建立更系統(tǒng)的銷售格局,確立企業(yè)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
五、在什么情況下,產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)理想的銷售
1、產(chǎn)品本身的先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性、唯一性,產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
2、產(chǎn)品的銷售模式好,對(duì)市場(chǎng)的支持到位。
3、銷售人員精干,富有經(jīng)驗(yàn),工作積極。
4、企業(yè)實(shí)力較強(qiáng),投入的規(guī)劃性良好。
5、企業(yè)通過(guò)對(duì)渠道的良好管理與推動(dòng),使渠道本身的積極因素得到發(fā)揮。
六、塑造品牌發(fā)展的良好基因
在市場(chǎng)操作過(guò)程中,始終致力于塑造品牌成長(zhǎng)的良好基因,逐步找到精確的、貼身的、能夠引導(dǎo)銷量增長(zhǎng)與品牌成長(zhǎng)的密碼,或者說(shuō)尋找到最佳的銷售策略與通路政策組合。
一、戰(zhàn)略決定成敗
每一個(gè)品牌,在如今強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)背景下,要想取得市場(chǎng)操作的成功,取得品牌發(fā)展的突破,首先面對(duì)的是如何設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。確定企業(yè)的資源與投入,確定導(dǎo)入市場(chǎng)的基本策略,確定品牌發(fā)展的階段性規(guī)劃目標(biāo),均極為重要。對(duì)任何一家企業(yè)而言,其前期的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與宏觀掌控能力,基本決定了發(fā)展的基本狀態(tài)。因?yàn)閼?zhàn)略決策本身出了問(wèn)題而導(dǎo)致其后的市場(chǎng)操作出現(xiàn)各種問(wèn)題,無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)的企業(yè),舉不勝舉。在出色的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)之后,加上專業(yè)化的操作手法,則取勝終端就變得相對(duì)容易。
二、渠道銷售的基本法則
渠道銷售的基本法則很簡(jiǎn)單:
第一,搞清誰(shuí)是我們的客戶
目標(biāo)客戶有那些特點(diǎn)?對(duì)其生活形態(tài)、活動(dòng)范疇等特點(diǎn)做出分析。
第二,搞清怎樣找到我們的客戶
用什么樣的方法找到真正屬于我們的客戶,應(yīng)當(dāng)心理清楚。
第三,明白怎樣與目標(biāo)客戶接觸
與客戶的接觸方式?jīng)Q定了客戶對(duì)我們的基本態(tài)度。
第四,明白怎樣說(shuō)服目標(biāo)客戶接受我們的產(chǎn)品
成功說(shuō)服客戶有如下要點(diǎn):
1、對(duì)客戶情況的深入了解,并據(jù)此設(shè)計(jì)說(shuō)服的針對(duì)性策略。
2、我們的產(chǎn)品好在什么地方。
3、我們的通路政策好在什么地方。
4、我們的市場(chǎng)管理、人員協(xié)助是怎么樣的。
5、我們?cè)趺催M(jìn)行品牌傳播與空中支持。
6、我們對(duì)經(jīng)銷渠道的規(guī)范化銷售主張是什么。
7、我們的產(chǎn)品對(duì)客戶的核心價(jià)值表現(xiàn)在哪里。是強(qiáng)化了他的競(jìng)爭(zhēng)能力,還是帶來(lái)了良好的利潤(rùn),還是彌補(bǔ)了他的產(chǎn)品線的不足,還是使客戶獲得了良好的發(fā)展空間,還是其他的好處?必須結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行具體分析,呈現(xiàn)給客戶。
第五,搞明白怎樣讓客戶把我們的產(chǎn)品作為主推產(chǎn)品
即讓我們的產(chǎn)品順利實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定而持續(xù)增長(zhǎng)的銷售。我們應(yīng)做的工作是:
1、積極協(xié)助并監(jiān)督客戶的經(jīng)銷活動(dòng)。
2、適當(dāng)表達(dá)對(duì)客戶的重視。
3、給予必要的壓力,而且要時(shí)常這樣做。
4、想辦法讓客戶適當(dāng)備貨。對(duì)某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō),庫(kù)存量很關(guān)鍵。
5、讓客戶形成比較,即從他所認(rèn)識(shí)到的方面,使他對(duì)我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同有清晰的認(rèn)識(shí)。
6、以規(guī)范性、做事的效率、服務(wù)態(tài)度、對(duì)客戶的體貼對(duì)客戶的經(jīng)銷心態(tài)進(jìn)行管理。
7、對(duì)具體的市場(chǎng)進(jìn)行具體的支持。
8、具體評(píng)估客戶的成長(zhǎng)性并讓客戶參與進(jìn)來(lái),以便共同改善。
9、掌握客戶不同時(shí)期的經(jīng)銷情緒,對(duì)其進(jìn)行滲透與調(diào)整。
10、適當(dāng)宣傳我們的品牌與主張。
第六,怎樣保證產(chǎn)品銷量的穩(wěn)定增長(zhǎng)
1、對(duì)經(jīng)銷商情緒管理的水平要高。
2、按時(shí)兌現(xiàn)我們對(duì)經(jīng)銷商的承諾。
3、深入探討業(yè)務(wù)開(kāi)拓的空間,與經(jīng)銷商共同努力發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
4、夯實(shí)利于增長(zhǎng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行整合。
三、實(shí)施專業(yè)化的市場(chǎng)操作
1、給市場(chǎng)以明確的操作手法
讓我們的渠道明白怎么操作你這個(gè)品牌,包括渠道的所有成員,尤其是我們的經(jīng)銷商或代理商。
2、用投資分析的精確性引導(dǎo)代理商或經(jīng)銷商合理、準(zhǔn)確、大膽地投入。
把市場(chǎng)操作中的不確定性努力進(jìn)行化解,用投資分析的精確、良好的系統(tǒng)性論證、對(duì)操作模式的精細(xì)化說(shuō)明引導(dǎo)代理商或經(jīng)銷商從投入產(chǎn)出、風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)操作的支撐體系等方面進(jìn)行考慮,以明確的數(shù)據(jù)和結(jié)論引導(dǎo)經(jīng)銷商按照公司的規(guī)劃進(jìn)行有效投入。
3、以友好型通路策略與先期的增量策略鼓勵(lì)經(jīng)銷渠道前期工作的積極主動(dòng)。
4、專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)以其專業(yè)屬性,高效、快捷、充分、認(rèn)真、及時(shí)地解決客戶與市場(chǎng)操作中的問(wèn)題。
5、建立密集、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品分銷體系。
6、關(guān)注經(jīng)銷商的適合性、增量潛力、增量速度與對(duì)品牌的維護(hù)能力。
7、在市場(chǎng)拓展之初即對(duì)銷售促進(jìn)的各種辦法進(jìn)行篩選并進(jìn)行設(shè)計(jì)。
8、對(duì)市場(chǎng)保持足夠的敏感。
四、渠道銷售的一般階段
凡是以經(jīng)銷商或代理商形式操作市場(chǎng)的企業(yè),其銷售過(guò)程一般地有如下階段:
第一階段,建立渠道階段。
這一階段的特點(diǎn)是:建立渠道,確立銷售體系。
第二階段,推動(dòng)銷售量,逐步樹立品牌。
第三階段,建立更系統(tǒng)的銷售格局,確立企業(yè)的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
五、在什么情況下,產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)理想的銷售
1、產(chǎn)品本身的先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性、唯一性,產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
2、產(chǎn)品的銷售模式好,對(duì)市場(chǎng)的支持到位。
3、銷售人員精干,富有經(jīng)驗(yàn),工作積極。
4、企業(yè)實(shí)力較強(qiáng),投入的規(guī)劃性良好。
5、企業(yè)通過(guò)對(duì)渠道的良好管理與推動(dòng),使渠道本身的積極因素得到發(fā)揮。
六、塑造品牌發(fā)展的良好基因
在市場(chǎng)操作過(guò)程中,始終致力于塑造品牌成長(zhǎng)的良好基因,逐步找到精確的、貼身的、能夠引導(dǎo)銷量增長(zhǎng)與品牌成長(zhǎng)的密碼,或者說(shuō)尋找到最佳的銷售策略與通路政策組合。
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田園風(fēng)格是現(xiàn)在最流行的家居裝飾風(fēng)格,特別受到女生的喜愛(ài),先上幾張圖片養(yǎng)養(yǎng)眼,見(jiàn)識(shí)下超可愛(ài)的小玩意。
田園風(fēng)格家居飾品
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下一條:你我都是銷售員(下)
2.銷售員首先要戰(zhàn)勝的是自己
有一次,日本松下公司要招聘一批銷售員,選拔方式是筆試與面試相結(jié)合。
錄取的名額只有10個(gè),可報(bào)考的卻有幾百人。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期繁忙的招考,最后通過(guò)電子計(jì)算機(jī)計(jì)分,選出了10名佼佼者。
當(dāng)松下幸之助查看錄取者名單時(shí),發(fā)現(xiàn)面試時(shí)給他留下深刻印象、成績(jī)特別出色的神田三郎沒(méi)有在這10人之列。他感到很奇怪,當(dāng)即叫人復(fù)查考試分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)情況。
經(jīng)過(guò)復(fù)查,發(fā)現(xiàn)神田三郎綜合成績(jī)名列第二名,只因電子計(jì)算機(jī)出了故障,把名次排錯(cuò)了,才導(dǎo)致神田三郎落選。
松下幸之助立即吩咐糾正錯(cuò)誤,給神田三郎發(fā)錄用通知書。
第二天,給神田發(fā)通知書的助手向松下幸之助報(bào)告了一個(gè)驚人的消息:神田三郎因沒(méi)有被錄用而跳樓自殺了,錄用通知書到時(shí),他人已死。
聞言,松下幸之助沉默了好長(zhǎng)時(shí)間。
助手在一旁自言自語(yǔ)說(shuō):“可惜了,這么有才的一位青年,我們沒(méi)有錄用他?!?nbsp;
松下不以為然地?fù)u搖頭說(shuō):“幸虧我們公司沒(méi)有錄用他。意志如此不堅(jiān)強(qiáng)的人是干不成大事的?!?nbsp;
這個(gè)例子中的神田三郎在我們的生活中其實(shí)并不少見(jiàn)。他們并不是沒(méi)有能力,并不是不如別人,而是由于他們戰(zhàn)勝不了自己,最后導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。作為銷售員來(lái)說(shuō),由于更多地要直接面客戶,經(jīng)常會(huì)面對(duì)客戶的拒絕,這就需要他內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng),有健康的心態(tài),能夠面對(duì)打擊,不怕挫折。所以,首先要在心理上戰(zhàn)勝自己,然后才能戰(zhàn)勝別人。這是我們從上面的例子中要吸取的教訓(xùn)。
3.苛求自己,提高自己
國(guó)內(nèi)某著名公司極其重視銷售員的自我管理教育。如對(duì)工作的認(rèn)識(shí)、樹立正確的價(jià)值觀念、養(yǎng)成有計(jì)劃性的做事習(xí)慣、培養(yǎng)實(shí)踐能力、合理安排時(shí)間、不間斷地學(xué)習(xí)、注意健康、自我調(diào)節(jié)工作上萎靡不振的情緒,以及如何全神貫注地工作等,公司對(duì)這些方面的教育都抓得很緊。
有一篇文章反映了該公司銷售員自我管理的真實(shí)情況,文中寫道:
“我認(rèn)為所謂自我管理,首先就是苛求自己。我把一個(gè)星期的工作計(jì)劃分為上午和下午兩部分,把要走訪的地方分為5等份,星期一走訪某某路的1號(hào)到100號(hào),星期二走訪第101號(hào)至200號(hào),星期三……這樣一個(gè)星期結(jié)束以后,就走訪完了我所負(fù)責(zé)的整個(gè)地段。我把這種做法一直作為絕對(duì)的、至高無(wú)上的命令來(lái)執(zhí)行。“硬闖”和銷售管理工作都安排在每天下午去搞,上午專做接洽生意或類似的工作,從下午4點(diǎn)起,做交貨、修車等工作。我的工作計(jì)劃大體上就是如此,并堅(jiān)決執(zhí)行。這就是我的銷售計(jì)劃,也就是自己管理自己。參加工作的第一年,經(jīng)常都是我一個(gè)人在街道上轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,覺(jué)得非常難受而且寂寞,有時(shí)也深感銷售工作真讓人痛苦。每逢這時(shí),我就勉勵(lì)自己說(shuō),自己痛苦的時(shí)候別人也痛苦。說(shuō)老實(shí)話,我想如果銷售工作是一帆風(fēng)順的,也就無(wú)所謂自己管理自己了。自己管理自己這個(gè)問(wèn)題之所以受到重視,是因?yàn)槿魏稳硕疾荒茈S心所欲地去做事情,因?yàn)榻裉煲蝗ゲ环担藗儾乓筮@么嚴(yán)格。我也經(jīng)常有精神不振的時(shí)候,遇到這種情況,我就會(huì)在星期天去爬山。當(dāng)我一步一步克服了前進(jìn)中的困難攀登到山巔時(shí),那種激動(dòng)的心情簡(jiǎn)直就和接受訂貨、交出貨物時(shí)的激動(dòng)心情完全一樣?!?nbsp;
銷售員與運(yùn)動(dòng)員一樣,也應(yīng)有毫不氣餒的精神。
一個(gè)人的思想對(duì)他的行動(dòng)有很大影響。不要對(duì)自己失去信心,即使真的沒(méi)成功,也不要失望,因?yàn)檫@也在情理之中。
4.自信贏得業(yè)績(jī)
當(dāng)你和客戶會(huì)談時(shí),言談舉止若能表露出充分的自信,便會(huì)贏得客戶的信任,客戶信任了你,才會(huì)相信你的商品說(shuō)明,從而心甘情愿地購(gòu)買你的商品。
只有自信,才能使客戶產(chǎn)生信任,而信任則是客戶購(gòu)買你的商品的關(guān)鍵因素。
自信來(lái)自于積極向上的心態(tài),也是一種積極向上的力量。
自信是銷售員所必須具備的一種氣質(zhì)。
那么如何才能表現(xiàn)出你的自信呢?
首先你必須衣著整齊,挺胸平首,笑容可掬;其次要禮貌周到,對(duì)任何人都親切有禮,細(xì)心應(yīng)對(duì)。這樣,就容易使客戶接受你,從而增強(qiáng)你的自信心。
如此,你的自信也必然會(huì)自然而然地流露于外表。
很多銷售員剛開(kāi)始時(shí)信心百倍,但是無(wú)法一直保持這種自信。這是為什么呢?
因?yàn)殇N售員經(jīng)常是滿腔熱情地敲開(kāi)客戶家門,卻遭到客戶的冷言冷語(yǔ),甚至無(wú)理謾罵。這樣他們的自信就很容易消失了。
怎么辦呢?
這就要看銷售員的自信心是否堅(jiān)強(qiáng)了。
你一定要沉住氣,千萬(wàn)不要流露出不滿的神情。
要知道,客戶與你接觸,并不會(huì)在意自己的言行是否得體,而總是在意銷售員的言談舉止??蛻粢坏┌l(fā)現(xiàn)你信心不足,對(duì)你的商品就不會(huì)有什么好感了。即使他認(rèn)為你的商品質(zhì)地優(yōu)良,很合其需要,但見(jiàn)你急于出手商品,便會(huì)使勁壓價(jià),就因?yàn)槟闶チ俗孕拧?nbsp;
由此可見(jiàn),銷售員在銷售時(shí)必須表露出自信。
客戶通常比較喜歡與才能出眾者交手。他們不希望與毫無(wú)自信的銷售員打交道,因?yàn)樗麄円蚕M趧e人面前自我表現(xiàn)一番。再者,他們?cè)趺磿?huì)情愿和一個(gè)對(duì)自己的銷售及商品都缺乏信心的人洽談生意,從他那里購(gòu)買商品呢?
如果你對(duì)自己和自己的商品充滿了自信,那你必然會(huì)有一股不達(dá)目的絕不罷休的氣勢(shì)。堅(jiān)持下去,勝利就會(huì)屬于你!
有一次,日本松下公司要招聘一批銷售員,選拔方式是筆試與面試相結(jié)合。
錄取的名額只有10個(gè),可報(bào)考的卻有幾百人。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期繁忙的招考,最后通過(guò)電子計(jì)算機(jī)計(jì)分,選出了10名佼佼者。
當(dāng)松下幸之助查看錄取者名單時(shí),發(fā)現(xiàn)面試時(shí)給他留下深刻印象、成績(jī)特別出色的神田三郎沒(méi)有在這10人之列。他感到很奇怪,當(dāng)即叫人復(fù)查考試分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)情況。
經(jīng)過(guò)復(fù)查,發(fā)現(xiàn)神田三郎綜合成績(jī)名列第二名,只因電子計(jì)算機(jī)出了故障,把名次排錯(cuò)了,才導(dǎo)致神田三郎落選。
松下幸之助立即吩咐糾正錯(cuò)誤,給神田三郎發(fā)錄用通知書。
第二天,給神田發(fā)通知書的助手向松下幸之助報(bào)告了一個(gè)驚人的消息:神田三郎因沒(méi)有被錄用而跳樓自殺了,錄用通知書到時(shí),他人已死。
聞言,松下幸之助沉默了好長(zhǎng)時(shí)間。
助手在一旁自言自語(yǔ)說(shuō):“可惜了,這么有才的一位青年,我們沒(méi)有錄用他?!?nbsp;
松下不以為然地?fù)u搖頭說(shuō):“幸虧我們公司沒(méi)有錄用他。意志如此不堅(jiān)強(qiáng)的人是干不成大事的?!?nbsp;
這個(gè)例子中的神田三郎在我們的生活中其實(shí)并不少見(jiàn)。他們并不是沒(méi)有能力,并不是不如別人,而是由于他們戰(zhàn)勝不了自己,最后導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。作為銷售員來(lái)說(shuō),由于更多地要直接面客戶,經(jīng)常會(huì)面對(duì)客戶的拒絕,這就需要他內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng),有健康的心態(tài),能夠面對(duì)打擊,不怕挫折。所以,首先要在心理上戰(zhàn)勝自己,然后才能戰(zhàn)勝別人。這是我們從上面的例子中要吸取的教訓(xùn)。
3.苛求自己,提高自己
國(guó)內(nèi)某著名公司極其重視銷售員的自我管理教育。如對(duì)工作的認(rèn)識(shí)、樹立正確的價(jià)值觀念、養(yǎng)成有計(jì)劃性的做事習(xí)慣、培養(yǎng)實(shí)踐能力、合理安排時(shí)間、不間斷地學(xué)習(xí)、注意健康、自我調(diào)節(jié)工作上萎靡不振的情緒,以及如何全神貫注地工作等,公司對(duì)這些方面的教育都抓得很緊。
有一篇文章反映了該公司銷售員自我管理的真實(shí)情況,文中寫道:
“我認(rèn)為所謂自我管理,首先就是苛求自己。我把一個(gè)星期的工作計(jì)劃分為上午和下午兩部分,把要走訪的地方分為5等份,星期一走訪某某路的1號(hào)到100號(hào),星期二走訪第101號(hào)至200號(hào),星期三……這樣一個(gè)星期結(jié)束以后,就走訪完了我所負(fù)責(zé)的整個(gè)地段。我把這種做法一直作為絕對(duì)的、至高無(wú)上的命令來(lái)執(zhí)行。“硬闖”和銷售管理工作都安排在每天下午去搞,上午專做接洽生意或類似的工作,從下午4點(diǎn)起,做交貨、修車等工作。我的工作計(jì)劃大體上就是如此,并堅(jiān)決執(zhí)行。這就是我的銷售計(jì)劃,也就是自己管理自己。參加工作的第一年,經(jīng)常都是我一個(gè)人在街道上轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,覺(jué)得非常難受而且寂寞,有時(shí)也深感銷售工作真讓人痛苦。每逢這時(shí),我就勉勵(lì)自己說(shuō),自己痛苦的時(shí)候別人也痛苦。說(shuō)老實(shí)話,我想如果銷售工作是一帆風(fēng)順的,也就無(wú)所謂自己管理自己了。自己管理自己這個(gè)問(wèn)題之所以受到重視,是因?yàn)槿魏稳硕疾荒茈S心所欲地去做事情,因?yàn)榻裉煲蝗ゲ环担藗儾乓筮@么嚴(yán)格。我也經(jīng)常有精神不振的時(shí)候,遇到這種情況,我就會(huì)在星期天去爬山。當(dāng)我一步一步克服了前進(jìn)中的困難攀登到山巔時(shí),那種激動(dòng)的心情簡(jiǎn)直就和接受訂貨、交出貨物時(shí)的激動(dòng)心情完全一樣?!?nbsp;
銷售員與運(yùn)動(dòng)員一樣,也應(yīng)有毫不氣餒的精神。
一個(gè)人的思想對(duì)他的行動(dòng)有很大影響。不要對(duì)自己失去信心,即使真的沒(méi)成功,也不要失望,因?yàn)檫@也在情理之中。
4.自信贏得業(yè)績(jī)
當(dāng)你和客戶會(huì)談時(shí),言談舉止若能表露出充分的自信,便會(huì)贏得客戶的信任,客戶信任了你,才會(huì)相信你的商品說(shuō)明,從而心甘情愿地購(gòu)買你的商品。
只有自信,才能使客戶產(chǎn)生信任,而信任則是客戶購(gòu)買你的商品的關(guān)鍵因素。
自信來(lái)自于積極向上的心態(tài),也是一種積極向上的力量。
自信是銷售員所必須具備的一種氣質(zhì)。
那么如何才能表現(xiàn)出你的自信呢?
首先你必須衣著整齊,挺胸平首,笑容可掬;其次要禮貌周到,對(duì)任何人都親切有禮,細(xì)心應(yīng)對(duì)。這樣,就容易使客戶接受你,從而增強(qiáng)你的自信心。
如此,你的自信也必然會(huì)自然而然地流露于外表。
很多銷售員剛開(kāi)始時(shí)信心百倍,但是無(wú)法一直保持這種自信。這是為什么呢?
因?yàn)殇N售員經(jīng)常是滿腔熱情地敲開(kāi)客戶家門,卻遭到客戶的冷言冷語(yǔ),甚至無(wú)理謾罵。這樣他們的自信就很容易消失了。
怎么辦呢?
這就要看銷售員的自信心是否堅(jiān)強(qiáng)了。
你一定要沉住氣,千萬(wàn)不要流露出不滿的神情。
要知道,客戶與你接觸,并不會(huì)在意自己的言行是否得體,而總是在意銷售員的言談舉止??蛻粢坏┌l(fā)現(xiàn)你信心不足,對(duì)你的商品就不會(huì)有什么好感了。即使他認(rèn)為你的商品質(zhì)地優(yōu)良,很合其需要,但見(jiàn)你急于出手商品,便會(huì)使勁壓價(jià),就因?yàn)槟闶チ俗孕拧?nbsp;
由此可見(jiàn),銷售員在銷售時(shí)必須表露出自信。
客戶通常比較喜歡與才能出眾者交手。他們不希望與毫無(wú)自信的銷售員打交道,因?yàn)樗麄円蚕M趧e人面前自我表現(xiàn)一番。再者,他們?cè)趺磿?huì)情愿和一個(gè)對(duì)自己的銷售及商品都缺乏信心的人洽談生意,從他那里購(gòu)買商品呢?
如果你對(duì)自己和自己的商品充滿了自信,那你必然會(huì)有一股不達(dá)目的絕不罷休的氣勢(shì)。堅(jiān)持下去,勝利就會(huì)屬于你!
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