◆ 終端店員營(yíng)業(yè)中吸引顧客的技巧

    接待顧客是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷的目的。終端店員營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客：

    ◇打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。

    ◇定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠(chéng)的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺。

    ◇接近顧客：顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺。

    ◇詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。

    ◇拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇。

    ◇商品講解說明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說。

    ◇讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。

    ◇收款：面帶微笑并說聲：謝謝！

    ◇包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。

    ◇行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。

    ◆ 終端店員服務(wù)法則

    第一．等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。

    第二．初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀感

    ◇ 與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)

    1．當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí)；

    2．當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后；

    3．當(dāng)顧客抬頭起來的時(shí)候；

    4．當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)

    5．當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)；

    6．當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。

    ◇ 把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸

    1．與顧客隨便打一個(gè)招呼；

    2．直接向顧客介紹他中意的商品；

    3．詢問顧客的購(gòu)買愿望。

    第三．商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。

    揣摩顧客的需求

    第四．善于辨析。不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。

    ◆ 揣摩顧客需求的五種方法

    A．讓顧客了解商品的使用情形；

    B．讓顧客觸摸商品；

    C．讓顧客了解商品的價(jià)值；

    D．拿幾件商品讓顧客比較；

    E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。