家具銷售技巧
1、打招呼:要注意語氣的“二輕”,即輕柔而不造作,輕聲而不低沉。
2、定睛注視:不是目不轉(zhuǎn)睛地盯,而是保持一種真誠的熱望的目光,給顧客以尊重、穩(wěn)健的感覺。
3、接近顧客:顧客蒞臨,要主動接近顧客,不要讓顧客有冷落的感覺,反之也不要過于熱情讓顧客有恐懼感。
4、詢問顧客的要求(例如希望、喜歡等等):要耐心、細致,諄諄善誘,友善引導(dǎo),不要讓顧客感覺被蒙騙。(要點是真誠)
5、拿商品給顧客看:宜雙手遞上,以示誠懇。介紹產(chǎn)品時要得體大方,不要讓顧客感覺到你毛手毛腳。
6、商品講解說明:針對商品特性,進行簡要說明講解,必要時,在進一步全面解說。(注意要專業(yè))
7、讓顧客選取商品(成交):要耐心、細心,不要顯出不耐煩的跡象。
8、收款:面帶微笑并說聲:謝謝!
9、行禮:目送顧客離開,道聲“歡迎再來!”,顧客走遠,要招手示意。
終端店員服務(wù)法則
一、等待時機:耐心等待,保持良好的精神狀態(tài)。(狀態(tài)不好不如不做)
二、初步接觸:顧客進店后,邊和顧客寒喧,邊接近顧客,稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時機,不讓顧客覺得過于突兀感。
第一、與顧客初步接觸的最佳時機
1.當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時,或者若有所思時;
2.當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時間之后;
3.當(dāng)顧客抬頭起來的時候;
4.當(dāng)顧客突然停下腳步時
5.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時;
6.當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時。
第二、把握好時機后,以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸
1.與顧客隨便打一個招呼;
2.直接向顧客介紹他中意的商品;
3.詢問顧客的購買愿望
第三、揣摩顧客需求的五種方法
A.讓顧客了解商品的使用情形;
B.讓顧客觸摸商品;
C.讓顧客了解商品的價值;
D.拿幾件商品讓顧客比較;
E.按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。 [NextPage]
三、商品提示:就是讓顧客了解商品。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段,商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚,還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。
四、善于辨析:不同購買動機、不同目的的顧客,其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品,才能向顧客推薦最合適的商品,幫助顧客作出明知的選擇。(不要盲目推薦)
五、友善說明:顧客產(chǎn)生欲望后,并不能決定購買,還需要比較、權(quán)衡,直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中,店員必須作好商品的說明工作。
六、耐心勸說:顧客聽完店員的相關(guān)講解后,就會開始作出決策,此時店員要勸說顧客購買商品,正確、有效的勸說的五個特點。
1.實事求是的勸說;
2.投其所好的勸說;
3.輔以動作的勸說;
4.用商品說話的勸說;
5.幫助顧客比較、選擇的勸說。
七、銷售賣點:一個顧客對商品會有許多需求,但其中必須有一個需求是主要的,能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。作銷售說明時應(yīng)注意五要點:
1.利用“5WIH”原則:購買商品由何人使用,在何處使用,在什么時候使用,想要怎樣使用,為什么使用,如何使用,由此了解顧客的興趣點所在;
2.說明要點時要言辭簡短;
3.能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性;
4.跟上時代變化,使用消費觀念的趨向進行說明;
5.投顧客所好進行說明。
八、促單成交:當(dāng)顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后,就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮,又不好向店員說明,這就需要店員作出進一步的說明和服務(wù)工作。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時,成交的時機就出現(xiàn)了:
1.顧客突然不再發(fā)問時;
2.顧客話題集中在某個商品上時;
3.顧客不講話而若有所思時;
4.顧客不斷點頭時;
5.顧客開始注意價錢時;
6.顧客開始詢問購買數(shù)量時;
7.顧客不斷反復(fù)問同一問題時。
九、時機出現(xiàn),促單的四種方法:
A.不要給顧客看新的商品
B.縮小顧客選擇的范圍
C.幫助顧客確定所喜歡的商品
D.對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明,促使下定決心,但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。
十、收款包裝:收款時,唱收唱付,清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污,包裝要快捷穩(wěn)妥,包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議,增強與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。
十一、親情送客:雙手將商品送給顧客,并真心向顧客道謝,歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品,如有,要及時提醒。
第一步:選好地段和店面
選擇經(jīng)營地段要把握以下幾個關(guān)鍵:
把握“客流”就是“錢流”原則在車水馬龍、人流熙攘的熱鬧地段開店,成功的幾率往往比普通地段高出許多,因為川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費者的需求,就一定會有良好的業(yè)績。客流量較大的地段有①城鎮(zhèn)的商業(yè)中心(即我們通常所說的“鬧市區(qū)”);②車站附近(包括火車站、長途汽車站、客運輪渡碼頭、公共汽車的起點和終點站);③醫(yī)院門口(以帶有住院部的大型醫(yī)院為佳);④學(xué)校門口;⑤人氣旺盛的旅游景點;⑥大型批發(fā)市場門口。
利用“店多隆市”效應(yīng)我們不妨來聽一聽消費者的說法:某公司的白領(lǐng)陸小姐是鮮花消費的大戶,經(jīng)常要送花籃花束給客戶和朋友。她說,除了特別著急時有可能會就近找一家花店買花,絕大多數(shù)時候都是趕到體育場路上去買,因為那里花店多,花色品種齊全,選擇余地較大;在某高校任教的江女士每次要買服裝,也總喜歡到東坡路、武林路等服裝店密集的地方去選購,她認為店多除了款式也多之外,可以貨比三家,還起價來也比較容易。因此別擔(dān)心同業(yè)競爭,一旦同業(yè)商店越開越多,就會產(chǎn)生聚集效應(yīng),容易擴大影響,凝聚人氣,形成“××專業(yè)街”,生意必定反而比單槍匹馬更容易做。
注意因行制宜營業(yè)地點的選擇與營業(yè)內(nèi)容及潛在客戶群息息相關(guān),各行各業(yè)均有不同的特性和消費對象,黃金地段并不就是唯一的選擇,有的店鋪開在鬧市區(qū)生意還不如開在相對偏僻一些的特定區(qū)域,例如賣油鹽醬醋的小店,開在居民區(qū)內(nèi)生意肯定要比開在鬧市區(qū)好;又如文具用品店,開在黃金地段也顯然不如開在文教區(qū)理想。所以一定要根據(jù)不同的經(jīng)營行業(yè)和項目來確定最佳的開店地點,要選擇合適的店面,并不是越熱鬧的地方越好,關(guān)鍵是要因行制宜。
第二步:作進一步的考察
在初步選定開店的地點后,還應(yīng)作進一步的全面考察,對相關(guān)的情況做一定的調(diào)查分析后,方能決定是否最后定點于此。主要考察以下幾方面的情況:
店面本身的情況開音像制品店的小羅不久前從別人手里盤了一個店面下來,這個面積達15平方米的店面位于次繁華地段,每天的人流量也十分的可觀,可是租金卻非常便宜,每月只要800元,小羅以為撿到了便宜,偷偷直樂。沒想到,花了一萬多元裝修停當(dāng),隆重開張還不到一個月,一紙《拆違通知書》把他打了滿頭暈。原來,上家通過內(nèi)部關(guān)系得知店面遲早要拆,便來了個金蟬脫殼,撈了一票便溜之大吉,剩了個箍兒讓小羅來套。所以,在租店面之前,一定要對店面的情況作一番仔細的調(diào)查了解。
房東的背景有的人急于尋找店面,就滿大街搜尋,有時還真能被他找到幾家正掛著“轉(zhuǎn)讓”字樣的店面,便迫不及待地與之談判、交付定金甚至租金。其實這種做法是極其草率的,很容易帶來一系列的后遺癥。假如你真的看中了店面,最好先從側(cè)面打聽到真正的房東(即產(chǎn)權(quán)所有者),對其背景情況基本了解,覺得可靠后再進行接觸。一般最好直接與真正的房東談,假如房東表示已將承包權(quán)出租,不愿再插手時,你再與現(xiàn)在的店主談判也不遲。另外,一旦談成功,也要注意必須正式前協(xié)議并要求到房產(chǎn)所有者那里更改租賃人姓名。
同業(yè)競爭情況主要是經(jīng)營業(yè)績的情況、商品的價格水平??疾焱坏囟瓮惿痰甑慕?jīng)營業(yè)績,可以初步測算出租此店面可能產(chǎn)生的利潤狀況;而考察他們的商品價格水平,是為了據(jù)此確定自己今后的商品價位。這些都是十分必要的。
客流狀況“客流”就是“錢流”,考察客流狀況,不僅能使你對今后的經(jīng)營狀況胸有成竹,而且還能為你決定今后的營銷重點提供科學(xué)的依據(jù)??土鳡顩r主要考察這些內(nèi)容:①附近的單位和住家情況,包括有多少住宅樓群、機關(guān)單位、公司、學(xué)校甚至其他店家(這些店家極有可能會成為你的??停虎谶^往人群的結(jié)構(gòu)特性,包括他們的年齡、性別、職業(yè)等的結(jié)構(gòu)特性和消費習(xí)慣;③客流的淡旺季狀況。比如學(xué)校附近的店面要考慮寒暑假、機關(guān)和公司集中地段的店面就必須掌握他們的上下班時間、車站附近的店面應(yīng)摸清旅客淡旺季的規(guī)律,這些都是你設(shè)定營業(yè)時間的重要依據(jù)。
第三步:盡快拿下看中的店面
一旦找到理想的店面,就要當(dāng)機立斷,出手迅捷,盡快拿下看中的店面,否則夜長夢多,很有可能會因你的片刻遲疑而被別人捷足先登,導(dǎo)致錯失良機。如何拿下店面?談判自然是至關(guān)重要的。
談好房租價格對于開店來說,房租往往是最大的一塊固定成本,在與房東侃價之前,你自己心里首先應(yīng)該有一個譜,先自定一個能夠接受的最高價,這個價位必須是:①你覺得自己是有把握負擔(dān)得起的。尤其是在必須一筆付清數(shù)年租金的情況下,看看自己有沒有給付的能力;②預(yù)算一下,估計是有錢可賺的;③再向附近類似的門面打探一下,價位也是基本一致,說明是比較合理的。然后再依據(jù)這一自己設(shè)定的最高房租價格,比較房東給出的房租價格,權(quán)衡后進行侃價談判,就比較容易成功。
談好繳付方式繳付房租有多種方式,一般最常見的有按月結(jié)算、定期繳付和一次性付清三種。假如房東除了固定的月租金外,還要根據(jù)你的經(jīng)營狀況分享一定比率的利潤的,可以采用按月結(jié)算的方法,這樣能及時結(jié)算,以免拖久了增加計算難度,雙方都會比較滿意;有的門面房定下一年或兩年的租金后,其后再要續(xù)租的話,常常要按一定的比率逐年遞增,這種情況下最理想的租金繳付方式是每半年或一年集中繳付一次,這樣一旦你有了新的店面或有轉(zhuǎn)業(yè)的意向,就不會損失保證金了;還有的店面是長期定租的,一租就是十年二十年,如果你有足夠的資金,而且看好你選定的店面,也可以一次性將十年二十年的房租全部付清,這樣既可免除門面半途被別人高價挖走之虞,也能不受漲租的影響,節(jié)約不少租金,因為從長遠看,門面的房租總體是呈上升趨勢的。
談好附加條件與房東談判,除了談租金外,還要注意談妥有關(guān)的附加條件,這也可以使你節(jié)省不少開支。首先,你在租房前應(yīng)對店面內(nèi)現(xiàn)有的情況,包括裝修狀況、設(shè)備狀況等都了解清楚,然后通過談判,要求房東在出租前對門面房進行基本的整修,如拆除原有已報廢無法再利用的設(shè)備和裝修,對店面的房頂、地板、墻壁作基本的修繕,添置或維修水電設(shè)施等,或者要求房東承擔(dān)相應(yīng)的費用,在租金中予以抵扣??傊M量爭取節(jié)省開銷。同時,你可以通過談判要求免付押金。一些黃金地段的門面房押金也往往是比較可觀的,雖然這錢最終是要還給你的,但如果你一直經(jīng)營下去,這筆錢也就等于擱死在了那兒,對于資金緊張的創(chuàng)業(yè)者來說,這也是一個不小的“包袱”,如果談得好,完全是有可能卸掉的。另外,還可以通過談判要求延期繳付房租。盡量壓低初期的租金,待一段時間生意走上正軌后,再按標(biāo)準(zhǔn)支付,并補足前期的差款。只要你言辭懇切、入情入理地分析給房東聽,并能主動限定延期期限,有些通情達理的房東是會答應(yīng)的,這也可以為創(chuàng)業(yè)初期減輕不少經(jīng)濟負擔(dān)。
全國質(zhì)檢系統(tǒng)為迎接新中國成立60周年,將以實際行動作出先鋒模范作用。由此推測,近一個月,全國各地將狂掀一片“打假風(fēng)”。其中建材行業(yè)也不例外。
江西省委宣傳部、江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等七部門組織的“2009江西省質(zhì)量月”啟動儀式隆重預(yù)示著全省質(zhì)監(jiān)部門將開展為期一個月的“打假”整治行動。此次江西省打假活動將重點整治家居建材 和食品行業(yè)。9月開始,質(zhì)監(jiān)部門將組織執(zhí)法人員開展建材“清新居室”行動,從使用環(huán)節(jié)入手,查處生產(chǎn)、銷售有毒有害室內(nèi)裝飾裝修材料的違法行為。
在北京延慶,為營造健康、安全的家居產(chǎn)品消費環(huán)境,延慶工商分局對轄區(qū)家居產(chǎn)品經(jīng)營主體開展了“清新居室”專項執(zhí)法檢查,截至目前,共檢查經(jīng)營主體140余戶次。此次檢查重點為膠粘劑、內(nèi)墻乳膠漆、溶劑型木器漆、人造板、木地板、紙面石膏板、防火板等商品,重點檢查農(nóng)村地區(qū)建材商店和消費者反映問題比較集中的建材批發(fā)和零售商店,以及銷售室內(nèi)裝飾裝修材料的商店。
河南省質(zhì)監(jiān)局近期圍繞農(nóng)資、建材、能源和節(jié)能、安全、環(huán)保等產(chǎn)品,加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查廣度和力度。并開展了食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品專項執(zhí)法檢查、機械和壓力管道元件等五個方面的專項檢查和整治行動。
山東安丘市為確保校舍用建材質(zhì)量安全,對轄區(qū)范圍內(nèi)校舍建設(shè)工程中使用的建材質(zhì)量進行了全面執(zhí)法檢查。重點檢查建設(shè)工程中使用的鋼材 、水泥 、電線電纜 、插頭插座、室內(nèi)裝飾裝修材料等建筑材料,重點打擊假冒偽劣建筑材料。切實保障師生的生命財產(chǎn)安全。
面對近日來,全國各地出現(xiàn)多起嚴(yán)重的建筑施工質(zhì)量安全事故,又適逢國慶60周年即將到來,全國質(zhì)檢系統(tǒng)意識到事態(tài)的嚴(yán)重性,并感覺到肩上的責(zé)任重大。因此,追根溯源,對建材市場實行大規(guī)模整治是理所當(dāng)然。