歷史上每一次媒體形態(tài)的進(jìn)步都給營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一片新的天空。毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的“互動(dòng)性”這一媒體形態(tài)變化是營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展的一個(gè)重要契機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的初期階段，營(yíng)銷前所未有地實(shí)現(xiàn)了尋找、發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶的可能，這為那一部分“注定被浪費(fèi)掉”的市場(chǎng)投入找到了實(shí)現(xiàn)價(jià)值的途徑。

　　幾年過(guò)去，“互動(dòng)”這一互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)從最初的震撼，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠非常深入地發(fā)掘每個(gè)用戶的潛能，把那些在傳統(tǒng)媒體里“沉默的大多數(shù)”鮮活地呈現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)上，而且是“一個(gè)個(gè)、分別”地呈現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)上?！叭恕边@個(gè)最能動(dòng)的媒體參與者也終于在互聯(lián)網(wǎng)中第一次改變了被動(dòng)接受的角色，出現(xiàn)了主動(dòng)的、外顯的特征。

　　互聯(lián)網(wǎng)用戶“升級(jí)”的三個(gè)階段

　　“骨灰”級(jí)的網(wǎng)民都有這樣的體驗(yàn)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)肇始期，中國(guó)特殊的傳統(tǒng)媒體市場(chǎng)環(huán)境使得世界上沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家的網(wǎng)站能夠像中國(guó)的網(wǎng)站這樣，幾乎等同于傳統(tǒng)媒體的翻版。也因此，海量信息與基礎(chǔ)技術(shù)共同作用的結(jié)果就是內(nèi)容為主，網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)數(shù)量的多少成為衡量網(wǎng)站資產(chǎn)的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　網(wǎng)民們上網(wǎng)的目的明確而單一——獲取信息。我們甚至可以在某種程度上把當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)媒體視作更換了傳播渠道和編排形式的傳統(tǒng)媒體。佐證這一觀點(diǎn)的就是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)的傳播過(guò)程中完全成為了“終結(jié)者”。信息傳達(dá)至這個(gè)環(huán)節(jié)即完成了它的生命周期。

　　而在下一個(gè)發(fā)展階段，隨著社區(qū)、論壇以及BBS這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具逐漸發(fā)展壯大之后，用戶終于得以通過(guò)一串?dāng)?shù)字代表的ID開始了自己新的互聯(lián)網(wǎng)生活。搜索技術(shù)，甚至搜索作為一種生活方式無(wú)疑是這個(gè)階段的代表，用戶第一次主動(dòng)向海量無(wú)邊的互聯(lián)網(wǎng)“索取、問(wèn)詢”了；與搜索相伴的是由于相同搜索興趣組合在一起的社區(qū)大行其道，并且成為鏈接起互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)個(gè)信息孤島的中繼站。

　　即便如此，在這個(gè)階段，ID組成的群體依舊是一個(gè)群面目模糊的“群體”，博得盛名的也依舊是那些火爆的論壇，用戶的主觀能動(dòng)性在第一階段的基礎(chǔ)上只是被有限地提升，因此，用戶的價(jià)值也只是被部分地發(fā)掘出來(lái)。一個(gè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的價(jià)值必然與其獲得的資源密切相關(guān)。因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入博客和個(gè)人空間時(shí)，即宣告以個(gè)人為媒體主題的時(shí)代到來(lái)了。歷經(jīng)前兩個(gè)階段的用戶習(xí)慣培養(yǎng)和自主意識(shí)覺(jué)醒，這個(gè)階段的用戶的個(gè)性化表達(dá)需求空前強(qiáng)烈，他們不愿隱藏，樂(lè)于主動(dòng)表達(dá)；他們不愿說(shuō)教，樂(lè)于在娛樂(lè)解構(gòu)中思考生活。

　　諸如Blog、SNS、RSS、Tag等新技術(shù)的出現(xiàn)使得集各種傳播與反饋手段于大成的富媒體大行其道，用戶也以信息中樞的身份越來(lái)越成為互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)。

　　而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也確實(shí)一步步印證了上述歷史性的演進(jìn)。在門戶、論壇“城頭變幻大王旗”之后，凸顯個(gè)人價(jià)值的網(wǎng)站無(wú)論是作為媒體的傳播價(jià)值，還是作為媒體的商業(yè)價(jià)值都獲得了極大的發(fā)展。

　　意見(jiàn)領(lǐng)袖創(chuàng)造互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)

　　這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的平臺(tái)——因?yàn)樗c我們熟悉的營(yíng)銷環(huán)境迥然不同，但它同時(shí)又是一個(gè)給予具有創(chuàng)新精神的營(yíng)銷人無(wú)數(shù)機(jī)遇的平臺(tái)。只有了解在互聯(lián)網(wǎng)上面對(duì)的是一批怎樣的網(wǎng)絡(luò)用戶，分析這批用戶是一批怎樣的消費(fèi)者，才可能真正贏取他們、引領(lǐng)他們——一味地迎合只會(huì)被這批新互聯(lián)網(wǎng)媒體上的消費(fèi)者更快地拋棄。

　　多項(xiàng)調(diào)查顯示，充滿思想、對(duì)新鮮事物充滿好奇、品質(zhì)至上、始終走在時(shí)尚前沿是他們鮮明的特征。這些特征與互聯(lián)網(wǎng)新媒體下的文化精神彼此印證、互為促進(jìn)。尤其具有營(yíng)銷價(jià)值的是，除了單個(gè)用戶與互聯(lián)網(wǎng)之間的人機(jī)交流之外，消費(fèi)者個(gè)體之間不再是信息孤島，而出現(xiàn)了比傳統(tǒng)物理世界中都要便捷和高效的聯(lián)絡(luò)，在張揚(yáng)個(gè)性之外，新互聯(lián)網(wǎng)媒體上的消費(fèi)者更看重他們之間的認(rèn)同和組織，以成為某個(gè)群體中的偶像、“達(dá)人”為目標(biāo)。

　　在越來(lái)越多的品牌出現(xiàn)，買方成為市場(chǎng)主導(dǎo)的時(shí)候，發(fā)掘、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主動(dòng)性成為市場(chǎng)領(lǐng)先的關(guān)鍵。從海量品牌中脫穎而出，喚醒消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，進(jìn)而建立品牌的長(zhǎng)期認(rèn)知與美譽(yù)度，這些步步深入的工作，真正的出發(fā)點(diǎn)都是如何才能點(diǎn)燃消費(fèi)者對(duì)品牌的情感——而互聯(lián)網(wǎng)恰恰量體裁衣地為每一位消費(fèi)者提供了表達(dá)和受尊重的機(jī)會(huì)與權(quán)利。

　　互動(dòng)營(yíng)銷成為營(yíng)銷業(yè)大勢(shì)所趨

　　互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)技術(shù)工具，使得一系列有用戶參與的營(yíng)銷手段有可能實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)媒體時(shí)代的單向、一維傳播被改變，廠商得以借助互聯(lián)網(wǎng)的多感官交流方式最大程度凸現(xiàn)品牌產(chǎn)品的特征，進(jìn)而打動(dòng)消費(fèi)者。[NextPage]

　　互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)對(duì)等于物理世界的第二平臺(tái)，使廠商可以在這個(gè)虛擬的世界以低成本接觸到它的廣大客戶，并根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)行為和參與方式進(jìn)行目標(biāo)明確的高效客戶管理。而且，這種管理是持續(xù)、貼身、服務(wù)和增值式的。

　　互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)發(fā)布平臺(tái)，多向、廣域的特性使它比以往任何一種媒體形態(tài)都更強(qiáng)烈地凸現(xiàn)了媒體的溝通、交流特性。這種廠商與客戶、客戶與客戶之間的溝通不僅很好地傳播了品牌，更在各個(gè)層面建立起了品牌內(nèi)部的心理認(rèn)同，緊密的聯(lián)系使得客戶與品牌的關(guān)系跳出了簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系并轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦新?lián)系。

　　2006年10月27日，在昆明舉辦的第13屆中國(guó)廣告節(jié)上，全球最大的廣告?zhèn)髅娇毓杉瘓F(tuán)--宏盟集團(tuán)(Omnicom Group Inc.)所屬公司DDB全球CEO Mr.Matt Freeman發(fā)表主題為"Digital Future(數(shù)字營(yíng)銷的未來(lái))"專場(chǎng)演講。這位營(yíng)銷界旗艦人物對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的看重成為此次廣告節(jié)的一大亮點(diǎn)，更為參會(huì)的眾多互聯(lián)網(wǎng)公司和廠商提供了有益的思考。

　　正如Mr.Matt Freeman的評(píng)價(jià)，中國(guó)第一互動(dòng)娛樂(lè)門戶貓撲網(wǎng)(www.mop.com)創(chuàng)造性地提出了互動(dòng)營(yíng)銷的——?jiǎng)?chuàng)意、病毒、社群、體驗(yàn)、寬頻以及內(nèi)容——六大模式。這六種模式不僅給貓撲的客戶帶來(lái)了重大的價(jià)值，并且為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)進(jìn)行了有益的嘗試。

　　用戶核心成就貓撲

　　正如貓撲之所以能夠成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的代表，貓撲網(wǎng)的構(gòu)建基礎(chǔ)和運(yùn)營(yíng)思路即完全秉承著用戶為上的原則。

　　貓撲網(wǎng)的“突破想象”文化氛圍，給用戶提供了釋放自己能量與創(chuàng)意的最大空間?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)沒(méi)有疆域的世界，空間的疏離感與網(wǎng)友之間基于貓撲建立起來(lái)的親密感情形成互補(bǔ)，使“志同道合”的網(wǎng)友能夠輕松找到自己的同好，同好間的密切聯(lián)系進(jìn)一步激發(fā)每個(gè)網(wǎng)友的創(chuàng)造力，從而提升了整個(gè)網(wǎng)站的創(chuàng)新與炫酷指數(shù)。這樣鮮明的用戶群體特性可以說(shuō)是為客戶量身定做的目標(biāo)受眾群，使得在此進(jìn)行的互動(dòng)營(yíng)銷推廣能夠取得事半功倍的效果。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。Web2.0對(duì)于個(gè)性化和應(yīng)用的強(qiáng)調(diào)也使得一些創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。貓撲網(wǎng)“我的空間”作為首創(chuàng)的集2.0應(yīng)用大成的產(chǎn)品，具備了博客、相冊(cè)、音樂(lè)等等當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上最主流的應(yīng)用，通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力讓這些技術(shù)在“我的空間”平臺(tái)上進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，保證了用戶的良好使用體驗(yàn)。

　　同時(shí)，貓撲網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)在視頻領(lǐng)域的積累不僅為貓撲用戶提供了多媒體應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，更使眾多品牌的創(chuàng)新型廣告在貓撲上得以充分展示。尤其是在用戶主動(dòng)性極高的貓撲平臺(tái)上，富媒體更為廣大用戶提供了便捷的參與渠道，是品牌展示和搭建CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

　　一個(gè)獲得用戶廣泛認(rèn)可的品牌、一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)必定是品牌與用戶雙向交流的結(jié)果。因此，基于貓撲平臺(tái)和貓撲用戶的特征，貓撲網(wǎng)在設(shè)計(jì)品牌營(yíng)銷方案時(shí)能動(dòng)地結(jié)合了活動(dòng)兩端——品牌和用戶，使策劃在出奇制勝之余又緊扣品牌主訴求點(diǎn)，并能夠激發(fā)用戶參與的興趣。比如聯(lián)想、英特爾等高科技品牌主打品牌內(nèi)涵、人文氣質(zhì)的模式，而美特斯邦威則以品牌代言人周杰倫拉近與用戶的距離，鼓舞用戶直接參與到品牌中。盡管兩類品牌的特性完全不同，但其針對(duì)同一消費(fèi)群體的不同推廣策略都收到了良好的營(yíng)銷效果。

　　阿里巴巴董事局主席馬云在首屆網(wǎng)交會(huì)論壇時(shí)發(fā)表了題為“看清形勢(shì)、發(fā)現(xiàn)商機(jī)”的主題演講下附全文，解釋了他心目中的互聯(lián)網(wǎng)并對(duì)網(wǎng)貨和電子商務(wù)的未來(lái)做出預(yù)測(cè)。

　　馬云向在坐的所有聽(tīng)眾揭秘了他心中的成功秘笈，他認(rèn)為，要成功就必須擁有開放的胸懷、分享的精神、承擔(dān)責(zé)任和全球化的眼光這四大特征。他還認(rèn)為，生活在當(dāng)下的人們，必須客觀全面的去理解互聯(lián)網(wǎng)，把握住互聯(lián)網(wǎng)精神的實(shí)質(zhì)所在，而不是僅僅把網(wǎng)絡(luò)理解為游戲和新聞。

　　馬云甚至提醒“必須進(jìn)行改革，以消費(fèi)者為中心”。電子商務(wù)的魅力就在于打通了各種渠道。讓商品的價(jià)格真正符合它的價(jià)值，讓消費(fèi)者和商家各得其所。

　　馬云“看清形勢(shì)、發(fā)現(xiàn)商機(jī)”主題演講：

　　在周末，這么多人來(lái)參加網(wǎng)絡(luò)交易會(huì)，其實(shí)，我心里還是非常感動(dòng)的，特別是昨天我到會(huì)場(chǎng)看到了其他交易會(huì)很少看見(jiàn)的現(xiàn)象，有媽媽帶著孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年紀(jì)比較大，六十多歲的人拉著包在交易會(huì)上走，回去后我就想，是什么樣的力量將這些人聚在一起，是什么吸引了我們，我認(rèn)為是希望和信心，帆布包里面帶著每個(gè)人的信心和希望，我自己這么覺(jué)得。

　　大概在1992、1993年有創(chuàng)業(yè)的想法，為了嘗試創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)，我曾經(jīng)到義烏小商品市場(chǎng)拉著包進(jìn)貨，我也到廣州海珠廣場(chǎng)進(jìn)貨，當(dāng)時(shí)海珠廣場(chǎng)還是比較亂的，廣交會(huì)也進(jìn)不去，但是每次來(lái)進(jìn)貨，我心里充滿了希望和信心，我覺(jué)得我參加這樣的活動(dòng)會(huì)改變我們，我認(rèn)為這次的網(wǎng)貨交易會(huì)盡管開的還不是非常的正規(guī)，還不是非常的好，但是我們的人氣說(shuō)明了一切，我感到自豪和高興的是，在坐的都是八十年代和九十年代的人在一起，你們?cè)诟淖兪澜绾臀磥?lái)。

　　阿里巴巴今年是十周年，十年來(lái)想在中國(guó)證明一件事情，就是互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)有希望，互聯(lián)網(wǎng)將完善中國(guó)，推進(jìn)中國(guó)的發(fā)展，我們堅(jiān)信電子商務(wù)會(huì)存在，電子商務(wù)在中國(guó)會(huì)發(fā)展。

　　十年以來(lái)，我被中國(guó)很多人認(rèn)為是中國(guó)最大的忽悠者，我講任何話都是忽悠，我想今天還想在忽悠一把！

　　十年以來(lái)一直在忽悠，我一直在倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)的精神，一直倡導(dǎo)電子商務(wù)，一直倡導(dǎo)網(wǎng)商的精神，六年前我和很要好的朋友，一個(gè)很要好的商人朋友交流，我說(shuō)剛剛推出了淘寶網(wǎng)，我希望他將生意搬到網(wǎng)上做，他說(shuō)再說(shuō)吧，有很多的時(shí)間。四年前又說(shuō)請(qǐng)將生意搬到網(wǎng)上，他說(shuō)行了，我現(xiàn)在忙不過(guò)來(lái)，二年前他跟我說(shuō)，為什么不早說(shuō)，我現(xiàn)在的生意都被淘寶網(wǎng)上的孩子搶走了，如果大家記得在1999年和2001年來(lái)很多次廣東，每次阿里巴巴的網(wǎng)商大會(huì)上，我不斷推進(jìn)一個(gè)想法，就是將外貿(mào)企業(yè)迅速的搬到網(wǎng)上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好處，世界發(fā)生了很大的變化，到了今天為止，還沒(méi)有認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)，到今天為止還沒(méi)有開始使用電子商務(wù)，到今天為止還將自己認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)的游戲和網(wǎng)上看看新聞的話，我相信你會(huì)非常的后悔。我自己是這樣看待的，到今天為止，前十年電子商務(wù)也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，我們只證明它存在，但是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)到底是否可以影響未來(lái)，對(duì)我們的生活有多大的改變，未來(lái)的十年將發(fā)生巨大的改變，這次的網(wǎng)貨交易會(huì)本人有很大的期盼，我們正在開啟網(wǎng)貨的時(shí)代，自從淘寶誕生以后，自從阿里巴巴誕生以后，最近的半年和一年，我們聽(tīng)見(jiàn)的聲音太多的是，淘寶上面假貨橫行，淘寶上面反對(duì)的聲音越來(lái)越多，隨著交易量的增長(zhǎng)，不講誠(chéng)信，假貨橫行，盜版猖獗，大家認(rèn)為淘寶就是假貨集散地，事實(shí)上淘寶是不是假貨集散地，我本人認(rèn)為，并不是這樣的。

　　以前淘寶碰到的是競(jìng)爭(zhēng)，以前淘寶競(jìng)爭(zhēng)的是同行業(yè)的，今天淘寶最大的競(jìng)爭(zhēng)是昨天最成功的人，成為今天淘寶的競(jìng)爭(zhēng)者。我關(guān)注到很多的品牌商、渠道商不斷的說(shuō)淘寶是假貨。

　　上一個(gè)月，我在香港一的位朋友送了我?guī)字а┣褵煟覄偤米哌^(guò)香港雪茄盒的商店，很貴的，我挑了一個(gè)最便宜的也是1.3萬(wàn)元，我心疼了很久，回到家我就覺(jué)得不行，我要在淘寶上查一下，同樣的盒子在淘寶上賣720元，一模一樣的，到底發(fā)生了怎么樣的事情，還有朋友從香港購(gòu)買了玩游戲的籌碼，1.3萬(wàn)元一套，也有1.5萬(wàn)元/套的，9000元/套，我在淘寶上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)籌碼的工廠是在浙江金華，將籌碼出口到美國(guó)，香港從美國(guó)進(jìn)口后放在香港，中國(guó)大陸的人再?gòu)南愀圪?gòu)買回去，現(xiàn)在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣，也就是賣350元，很多品牌的電視機(jī)以及制造廠家跟我說(shuō)，我們賣一臺(tái)電視機(jī)，從設(shè)計(jì)到制造好和銷售，賣回來(lái)只賺10元，幾千元的電視機(jī)只賺10元，如果一臺(tái)電視機(jī)只賺10元，怎么可以希望制造業(yè)創(chuàng)新和投入研發(fā)，這些錢被誰(shuí)賺走了，有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，中國(guó)有一個(gè)很有名的酒，賣800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了電視廣告商，300元花到了渠道商了，還有100—200元給了回饋和包裝，消費(fèi)者為什么要買只有10元價(jià)值的酒，卻要花800—900元，就要付300元，這是對(duì)消費(fèi)者不公平，對(duì)制造業(yè)也不公平，如何將整個(gè)渠道打通，我覺(jué)得電子商務(wù)必須對(duì)行業(yè)給予巨大的沖擊。

　　電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)其他行業(yè)的沖擊，我們想象一下，5年前的物流行業(yè)，有多少的物流行業(yè)真正做到了客戶第一，真正做到了客戶的體驗(yàn)，真正擴(kuò)大了物流，沒(méi)有的。

　　但是這兩年，最近淘寶上每一天至少送出400萬(wàn)個(gè)包裹，需要很多的物流公司將包裹一個(gè)一個(gè)的送出去，順便我跟大家講。去年我沒(méi)有在淘寶上購(gòu)物，現(xiàn)在我們家跟所有的朋友一樣，每天最大的希望和快樂(lè)是拿一個(gè)包裹過(guò)來(lái)，拆開來(lái)看，盡管我知道包裹里面是什么東西，但是我就想拆開來(lái)看，前幾天我購(gòu)買了幾個(gè)洗澡用的大浴巾，賣家有非常漂亮的紅色浴巾，也有黃色和綠色的，但是他說(shuō)紅色的沒(méi)有貨，我發(fā)現(xiàn)太太跟那個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上爭(zhēng)論，她說(shuō)為什么沒(méi)有紅色的還在賣，賣家說(shuō)沒(méi)有了，我太太說(shuō)，將貨拿下來(lái)，結(jié)果第二天還沒(méi)有將貨拿下來(lái)，我就說(shuō)必須將沒(méi)有的貨拿下來(lái)，我告訴他，我是淘寶的，他說(shuō)我不相信，經(jīng)過(guò)交流，那個(gè)人說(shuō)我一定將貨拿下來(lái)，沒(méi)有就是沒(méi)有，對(duì)于我來(lái)講，網(wǎng)商最大的價(jià)值就是誠(chéng)信，因?yàn)槲覀円筘浽垂菊\(chéng)信，要求買家誠(chéng)信，為什么不能強(qiáng)制賣家誠(chéng)信。 [NextPage]

　　我在淘寶和阿里巴巴市場(chǎng)上看到的是誠(chéng)信在不斷的滋生和誕生，看到今天互聯(lián)網(wǎng)的力量，這些不斷的變化。

　　去年的年初，我們從淘寶的數(shù)據(jù)，特別是阿里巴巴中小企業(yè)的數(shù)據(jù)上基本判斷出，世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)出現(xiàn)很大的問(wèn)題，7月份就寫了一封信說(shuō)冬天要來(lái)了，但是絕大部分的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的冬天來(lái)了，阿里巴巴你們的“冬天”要來(lái)了，但是我們認(rèn)為是世界經(jīng)濟(jì)，進(jìn)出口貿(mào)易，內(nèi)需市場(chǎng)的“冬天”要來(lái)了。去年年底有人說(shuō)你說(shuō)冬天要來(lái)了，冬天有多久，什么時(shí)候可以度過(guò)。我在淘寶和阿里巴巴的賣家的餐廳去吃飯，剛坐下，老板就說(shuō)，冬天被你說(shuō)對(duì)了，現(xiàn)在店里的生意越來(lái)越差，你如何看待冬天，什么時(shí)候會(huì)結(jié)束，我說(shuō)今年年底和明年年初冬天沒(méi)有問(wèn)題的，他說(shuō)真的，這么快就結(jié)束了，我說(shuō)今年年底和明年年初你會(huì)適應(yīng)的，任何的企業(yè)都必須適應(yīng)外部的環(huán)境。

　　今天經(jīng)濟(jì)有所回暖，但是我想告訴大家的是，今天經(jīng)濟(jì)仍然面臨巨大的困難，不要為恢復(fù)昨天而感到興奮，更不要為失去昨天的輝煌而興奮。2007年火爆的股市不會(huì)回來(lái)了，真正要改變的是經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和商業(yè)的文明，商界新生力量的起來(lái)，我看到經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，我告訴所有的網(wǎng)商，在網(wǎng)貨交易會(huì)上感受的不是冬天，感受的是春天的來(lái)到，感受到的是希望的來(lái)到，因?yàn)槭澜邕M(jìn)入了非常大的變化，我本人如何看待這場(chǎng)危機(jī)。去年六、七月份我認(rèn)為是危機(jī)，今天已經(jīng)不是危機(jī)，它是強(qiáng)力的信號(hào)，今年年初事實(shí)上越來(lái)越顯示證明這是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中必然的鎮(zhèn)痛，強(qiáng)烈的信號(hào)告訴我們昨天成功的企業(yè)，今天越失敗，昨天越自以為是的企業(yè)不改變自己，不會(huì)走下去，昨天小的企業(yè)將會(huì)大。

　　另外的信號(hào)是由資本密集型走向知識(shí)密集型這是強(qiáng)烈的信號(hào)，以前認(rèn)為是靠關(guān)系做生意到走向靠誠(chéng)信做生意，信號(hào)越來(lái)越強(qiáng)烈，不管大家是否相信，十年以后的商業(yè)會(huì)跟今天完全的不一樣，十年后見(jiàn)到的富豪和成功的企業(yè)家跟今天是完全不一樣的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年齡會(huì)越來(lái)越年輕，大家要記住，我自己這樣告訴自己，假如不改變，怎么會(huì)有我們的機(jī)會(huì)。1995年從大學(xué)中出來(lái)創(chuàng)業(yè)，我想證明一件事情，如果馬云可以成功，中國(guó)80%的年輕人都可以成功，憑什么，只有有關(guān)系的人可以成功，為什么只有膽大的人可以成功，成功者必須有智慧和誠(chéng)信，因此世界的開放正在加快。在坐所有的人，我跟大家沒(méi)有任何的區(qū)別，而且唯一的區(qū)別，我比在座所有的人都長(zhǎng)的怪一點(diǎn)，長(zhǎng)的丑一點(diǎn)。但是我也沒(méi)有資本，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我是問(wèn)親戚、朋友一起借錢，總共是2萬(wàn)元，沒(méi)有關(guān)系的，我父母就是普普通通的家庭，但是為什么發(fā)展的這么快，今天我看到網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)，馬云你真?zhèn)ゴ?，淘寶做的這么好，阿里巴巴做的這么好，我心里特別的難過(guò)，這不是我的功勞，這是互聯(lián)網(wǎng)的功勞，這是中國(guó)發(fā)展的功勞，這是1.3萬(wàn)員工的功勞，這是中國(guó)幾千萬(wàn)在座各位對(duì)網(wǎng)商信任的功勞，我覺(jué)得自己真的很難過(guò)。有的時(shí)候別人罵我，馬云你是胡扯的，怎么有這么爛的服務(wù)，我也沒(méi)有寫過(guò)一段程序，也沒(méi)有編過(guò)規(guī)章制度，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，今天網(wǎng)絡(luò)發(fā)生巨大變化的時(shí)候，讓我們這些平凡的人，可以借助中國(guó)的力量，互聯(lián)網(wǎng)的力量發(fā)生變化，回憶這十幾年的發(fā)展之路，只要有夢(mèng)想，只要跟同事不斷的了解客戶，因客戶而變而變，一定會(huì)走到今天，我自己感覺(jué)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，因?yàn)榍笆甑淖兓?，讓我們走到今天，未?lái)的十年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的變化會(huì)更大，假如沒(méi)有時(shí)代的變化，沒(méi)有這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我相信在座絕大部分的人沒(méi)有十年后成功的可能性。

　　我們?nèi)ツ睦镎谊P(guān)系，我們?nèi)ツ睦镎毅y行貸款，我們?nèi)ツ睦锔苏労献?，因?yàn)樵谒腥说难劬锩婢褪瞧胀ǖ哪贻p人，就是普普通通的人，互聯(lián)網(wǎng)給我巨大的感觸，在公司和家庭中，不斷創(chuàng)造新的思想，中華民族尊老愛(ài)幼很好，為什么不可以尊幼愛(ài)老，對(duì)年輕人尊重和傾聽(tīng)，今天八、九十年代的孩子伴隨著網(wǎng)絡(luò)的成長(zhǎng)，對(duì)老的人要愛(ài)護(hù)，太老的人問(wèn)明天會(huì)怎么樣，我估計(jì)談不出什么，互聯(lián)網(wǎng)的另外一種變化是很有意思的。我爺爺這一輩子是靠報(bào)紙決定未來(lái)的，報(bào)紙上的一切都是對(duì)的，我父親是靠聽(tīng)廣播的，我們這一代是看電視的，今天八、九十年代的孩子說(shuō)要參與，要有自己的觀點(diǎn)，因此互聯(lián)網(wǎng)誕生了新的一代，互聯(lián)網(wǎng)的起來(lái)，電子商務(wù)的起來(lái)將徹底改變未來(lái)，徹底影響我們的生活，社會(huì)已經(jīng)發(fā)生劇烈的變化，我想告訴大家的是，2009年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)只完成了第一個(gè)階段，就是機(jī)會(huì)。大家都說(shuō)機(jī)會(huì)被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，我告訴大家機(jī)會(huì)還沒(méi)有開始，所有的機(jī)會(huì)都會(huì)在未來(lái)十年內(nèi)真正的開始。

　　網(wǎng)貨今天才開始，前面的八年阿里巴巴做了什么事情，我們想證明中國(guó)將會(huì)誕生一批新的群體叫做網(wǎng)商，我們所到之處都是網(wǎng)商，廣東的粵商、山西的晉商，但是互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有區(qū)域的，所有的商業(yè)都要遵守一個(gè)規(guī)則就是誠(chéng)信，網(wǎng)商告訴我們一點(diǎn)，阿里巴巴走到今天是四大特征，未來(lái)的二十一世紀(jì)要想成功必須有四大特征：開放的胸懷、分享的精神、承擔(dān)責(zé)任、全球化的眼光。

　　必須從全球的角度看問(wèn)題，有了四大特征，一定會(huì)在二十一世紀(jì)非常的成功，后面的五年我們將證明網(wǎng)貨的力量，十元的酒就應(yīng)該賣二、三十元，而不應(yīng)該賣八百元，電視機(jī)這么多的工序只掙十元是不合理的。

　　傳統(tǒng)的渠道商拿了制造業(yè)的錢，剝削了消費(fèi)者，不是真正的完善渠道，而是做房地產(chǎn)的投資，股市的投資，這是對(duì)任何人的不負(fù)責(zé)任，未來(lái)的五年我們將倡導(dǎo)和推進(jìn)網(wǎng)貨的力量，再五年我們將推進(jìn)網(wǎng)規(guī)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)上的誠(chéng)信和做事的規(guī)則我們絕對(duì)不相信互聯(lián)網(wǎng)可以完善。

　　在淘寶的封面和阿里巴巴的網(wǎng)上開始在全球范圍內(nèi)招聘和尋求法律專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)專家，社會(huì)學(xué)專家，人類學(xué)專家。為什么請(qǐng)這些人，因?yàn)槲覀兏杏X(jué)到未來(lái)的網(wǎng)規(guī)、網(wǎng)貨、網(wǎng)商將會(huì)創(chuàng)造新的世界，人類開始進(jìn)入新的世界，不能再憑今天二十多歲的淘寶的店小二制訂游戲的規(guī)則，他們已經(jīng)非常的累。有人問(wèn)，為什么要找人類學(xué)家研究淘寶，現(xiàn)在淘寶發(fā)生了很大的變化。淘寶用戶到店里看到一個(gè)樣品，小絨娃娃，賣家說(shuō)30元，買家問(wèn)是否包郵費(fèi)，我們必須對(duì)網(wǎng)上交易的規(guī)則，必須對(duì)賣家約束。我很感動(dòng)，有的時(shí)候，晚上很晚的時(shí)候，在中國(guó)凌晨一點(diǎn)的時(shí)候上網(wǎng)，還可以看到旺旺上一片燈的亮起，到了晚上一點(diǎn)多還在上班，我想請(qǐng)人類學(xué)家研究賣家的行為，幾點(diǎn)起來(lái)，登陸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了什么事情，根據(jù)這些行為制訂游戲的規(guī)則。[NextPage]

　　這就是對(duì)未來(lái)的判斷，十年后，我相信在坐每一個(gè)人的努力，我們會(huì)創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企業(yè)，制造業(yè)因?yàn)榫W(wǎng)貨時(shí)代發(fā)生巨大的變化，每一次營(yíng)銷方式的變化，就會(huì)形成制造業(yè)的變化，我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，最近發(fā)現(xiàn)渠道越強(qiáng)的企業(yè)，賣貨越好的企業(yè)，麻煩越多，今天搬到網(wǎng)站上去賣，現(xiàn)在90%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于渠道，今天沒(méi)有渠道的企業(yè)越活越好，越來(lái)越通常，今天發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，廣東的企業(yè)會(huì)制造不會(huì)賣。廣東幾十年的發(fā)展，資金是靠臺(tái)港澳地區(qū)，品牌和渠道是靠海外，廣東人只要造就可以了，造了就會(huì)有人來(lái)賣，錢有港澳臺(tái)融資，一旦金融危機(jī)海外渠道發(fā)生了問(wèn)題，品牌發(fā)生了問(wèn)題，很多企業(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題，但是今天我想告訴大家，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)電子商務(wù)，你的貨是迅速可以走出去的，必須進(jìn)行改革，以消費(fèi)者為中心，C2B思想，今天也聽(tīng)到了C2C，這二、三年來(lái)，關(guān)注最多的是消費(fèi)者將影響未來(lái)。以前大家都是C2C，還有傳統(tǒng)的B2C，到了今天我想告訴大家，所有的制造業(yè)高度警惕，因?yàn)橄M(fèi)者必須改變自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，改變渠道的推廣方式，必須改變創(chuàng)新設(shè)計(jì)的能力，C2B一定會(huì)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來(lái)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，柔性化生產(chǎn)，定制化生產(chǎn)將會(huì)取代，網(wǎng)貨將制造業(yè)的利潤(rùn)提高，將渠道打掉，網(wǎng)貨讓所有的消費(fèi)者得到個(gè)性化的產(chǎn)品，網(wǎng)規(guī)會(huì)讓這些企業(yè)更加的透明，更加的誠(chéng)信，更加的受消費(fèi)者的尊重，我相信這才是未來(lái)時(shí)代的發(fā)展，我們處在變化的時(shí)代，今天痛苦的人，你們?nèi)タ匆幌?，互?lián)網(wǎng)上反對(duì)聲音最大的是誰(shuí)？是今天的成功者，網(wǎng)商群體中看到反對(duì)阿里巴巴和淘寶的已經(jīng)不是阿里巴巴和淘寶的競(jìng)爭(zhēng)者，而是今天買賣中最好的人，他本來(lái)就想渠道有30%—40%，被淘寶搞了以后，只剩下10%—20%。

　　前幾天有一個(gè)老外，一個(gè)LV的包賣二、三萬(wàn)元，我可以買二十頭牛了，憑什么賣這么貴。我們尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，為了維護(hù)自己某些特殊的利益而設(shè)置了大量的障礙，我今天也這么講，十年以后法律的規(guī)范是對(duì)傳統(tǒng)的專利、品牌也會(huì)受到巨大的沖擊。

　　前段時(shí)間從美國(guó)回來(lái)，最有意思的是，很多的企業(yè)說(shuō)，我們有這么多的專利，有全世界著名的公司，他們可能是諾貝獎(jiǎng)獲得者最多的公司，我們擁有全世界最多的專利，這家公司活的非常累，他們?yōu)榱斯芾磉@些專利，請(qǐng)了無(wú)數(shù)的人，做了很多的程序，他們就是管理專利，哪些專利可以用，他們?cè)O(shè)置了大量的地雷陣，阻礙其他人的創(chuàng)新，發(fā)達(dá)國(guó)家今天設(shè)置了大量的壁壘，阻礙發(fā)展中國(guó)家，有錢，有勢(shì)的公司設(shè)置了大量的錢為了保護(hù)自己，最賺錢的就是律師以及利益保障者，今天人類要進(jìn)步，人類要?jiǎng)?chuàng)新，就靠在座的網(wǎng)商的力量，網(wǎng)貨的力量。

　　法律不能保障誠(chéng)信，如果不相信誠(chéng)信是有力量是不行的，今天的中國(guó)必須倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)是有力量的，最后我想制造商們，這次金融危機(jī)可能是在座絕大部分今天沒(méi)有渠道，昨天一步臭棋今天會(huì)變成好棋，要迅速開始新的營(yíng)銷。

　　不知道在座有多少人會(huì)下圍棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反過(guò)來(lái)看就是下了一步好棋，我在阿里巴巴十年中，有人說(shuō)馬云你很厲害，其實(shí)一開始是臭棋，現(xiàn)在看來(lái)都是好棋，千萬(wàn)不要迷信一個(gè)人和一家公司，是靠自己一步一步的走，創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)的有夢(mèng)想，每天采取行動(dòng)，去改變和調(diào)整。

　　我還想講這句話，假如在二十一世紀(jì)你想成功，記住客戶第一，就是誠(chéng)信，做一切的努力就是為了客戶。員工第二，最近爭(zhēng)議很多，我前幾天在香港的股東大會(huì)上講，客戶第一，員工第二，股東第三。有人說(shuō)馬云早知道你是股東第三，我就不會(huì)買你的股票，我說(shuō)你還來(lái)得及，現(xiàn)在可以賣掉股票，是誰(shuí)給我們錢是客戶，誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值是員工，廣東所有的網(wǎng)商們，今天改變我們，影響我們，幫我們成長(zhǎng)的是我們的員工。

　　有一位企業(yè)家跟我講，賣很好的產(chǎn)品，在淘寶上怎么賣也賣不出去，小丫頭一賣就賣出去了，那些老頭賣產(chǎn)品的套路是不同的，年輕的店小二一上來(lái)就是親一下，我們是不適應(yīng)的，現(xiàn)在上淘寶如果沒(méi)有人說(shuō)親我反而不適應(yīng)了。

　　以前我們認(rèn)為穿西裝是對(duì)人的尊敬，最早我們發(fā)現(xiàn)穿中山裝是對(duì)人的尊敬，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)穿的越舒服，別人感覺(jué)的好就很好，商業(yè)形式的變化真正的發(fā)生了變化，最后我想說(shuō)，我們淘寶的賣家，阿里巴巴的企業(yè)們，今天的電子商務(wù)不是五年以后的電子商務(wù)，五年前有人問(wèn)我，阿里巴巴到底會(huì)變成什么樣子，我說(shuō)2009年會(huì)有一個(gè)感覺(jué)，我們有了消費(fèi)者的淘寶，有了企業(yè)的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開始為明天打造阿里軟件，我們?yōu)槲磥?lái)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)，開餐飲、做洗腳店和搞旅館的電子商務(wù)在三至五年會(huì)起來(lái)，我們建立了這個(gè)體系，但是真正的電子商務(wù)的成型是在五年，我相信在2014年會(huì)看到完全不同的電子商務(wù)的渠道，希望大家抓住這五年的時(shí)間，如果今天還停留在游戲和網(wǎng)吧里面，今天還在笑話別人做電子商務(wù)，五年后你會(huì)更加的后悔，我們必須要?jiǎng)?chuàng)造未來(lái)，我們可以改變未來(lái)，每一個(gè)人今天到這里來(lái)，每天來(lái)這里的目的是對(duì)未來(lái)的希望，對(duì)明天的信心，一切為明天而做，我們不要為昨天而失望，更不能因?yàn)榛謴?fù)昨天而感到興奮，世界變化剛剛開始，阿里巴巴在這里跟大家一起承諾，以前是幾個(gè)人的使命，今天已經(jīng)變成了1.3萬(wàn)阿里人的使命，我們將會(huì)全力以赴支持網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)的建設(shè)，未來(lái)的十年阿里巴巴的使命是打造新的商業(yè)文明，我們要讓那些誠(chéng)信、開放、分享責(zé)任感和全球化的商人取得成功。

　　最后，十年后我希望在今天場(chǎng)地里坐著的人，絕大部分的人因?yàn)閺慕裉扉_始的行動(dòng)，今天推動(dòng)網(wǎng)貨和網(wǎng)商的革命，十年后以成功者對(duì)自己對(duì)家庭成功的人站在這個(gè)臺(tái)上，對(duì)自己的家庭和世界負(fù)責(zé)任，感謝大家參加本次論壇，謝謝大家。