提升交談能力的三個技巧
要想成為一個非常健談的人需要掌握的一個關(guān)鍵點就是在做出答復(fù)之前停頓一下。一個大約3到5秒的短暫停頓會話交談過程中是一個非常優(yōu)雅的舉動。當(dāng)你停頓的時候，也隨之完成了三個目的。
停頓的好處
首先，你避免了在對方僅僅是在講話中間調(diào)整氣息還要繼續(xù)講話的時候插話進(jìn)行打斷的風(fēng)險和尷尬；其次，你向?qū)Ψ秸故境鲎约簩λ蛩v的每一個詞都聽得非常認(rèn)真和仔細(xì)，而不是沒有經(jīng)過思考就草草地打斷插入自己的意見；最后，停頓實際上使你可以更好地聆聽對方的講話。他或她講的言辭可以更深入地滲透入你的大腦，這樣你才能更清晰地理解他或她的真正意圖。通過停頓，你可以把自己標(biāo)榜為一個有才氣的健談?wù)摺?nbsp;
詢問問題
成為善于健談?wù)叩牧硗庖环N方法就是提出澄清事實的問題。永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)完全理解了對方說了什么或者嘗試要表達(dá)的意思。相反，你要提出問題，詢問對方所要表達(dá)的真正意思是什么。
這是我曾經(jīng)學(xué)習(xí)到的能夠控制談話的一個最有威力的問題，對方幾乎不可能不去回答這個問題。當(dāng)你詢問對方真正要表達(dá)的意識是什么的時候，對方就不會做出很寬泛的敷衍式答復(fù)，你就可以接著提出一些其它開放式問題，這樣就可以讓交談繼續(xù)進(jìn)行下去了。
解釋講話者的意思
成為善于健談?wù)叩牡谌N方法就是用自己的話解釋講話者索要表達(dá)的意思。在你點頭和微笑之后，你就可以說，讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……
展示自己的專心
通過轉(zhuǎn)述講話者的意思，你就以某種方式展示出自己一直非常用心地聆聽對方的講話，并盡力去理解對方的思想或感受。更為美妙的事情是，當(dāng)你進(jìn)行了有效的聆聽后，其他的人將會開始發(fā)現(xiàn)你的魅力，他們將會開始希望圍繞在你的周圍，他們會在你在場的場合里感到放松和快樂。
聆聽建立信任
聆聽之所以能夠成為開發(fā)交談方面的藝術(shù)和技能的一種如此強(qiáng)有力的工具，就是因為聆聽可以建立信任。你越認(rèn)真地聆聽其他人的談話，別人就會越信任你和相信你。
聆聽還可以培養(yǎng)自尊。當(dāng)你認(rèn)真地聆聽其他人談話的時候，他或她的自尊也就會自然地得到增加。
聆聽可以鍛煉自我約束
最后，聆聽可以在聽見者中間建立自我約束力，這是因為你的大腦每分鐘可以處理大約500到600個字，而我們每分鐘僅能說出大約150個字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆聽對方所講的內(nèi)容上。如果你在交談中鍛煉自我約束力，你的大腦就會在聽對方講話的過程中漫無目的地向數(shù)百個不同的方向走神。你越認(rèn)真集中精力去聽講話者在講什么，你就會越具有自我約束力。換句話說，通過學(xué)習(xí)認(rèn)真聆聽，你可以切實培養(yǎng)出自己的性格和人格。
行動練習(xí)
下面有兩件事情你需要立即去做，把這些想發(fā)付諸實施。
首先，在回復(fù)任何交談或討論之前培養(yǎng)出停頓一下的習(xí)慣。你將會對這個技巧的巨大威力感到吃驚。 其次，堅持詢問你講的是什么意思作為認(rèn)為自己感到不太清晰的時候的回應(yīng)。這將會為你帶來更多的時間去認(rèn)真聆聽。
●案例分析
蘇剛認(rèn)為顧客應(yīng)區(qū)別對待是正確的，他的銷售團(tuán)隊的確出了問題。然而，裁員并不是很好的解決方法，提高銷售業(yè)績可考慮從以下幾個方面入手。
充分認(rèn)識市場
首先，蘇剛必須精確、詳盡地理解市場的本質(zhì)，了解競爭對手，并且清楚公司本身。從而正確定位公司的產(chǎn)品，制定有針對性的市場策略。
分析市場 蘇剛要清楚全局觀念的市場容量，以及這個市場的增長率。還要充分理解當(dāng)前的家具市場是如何被細(xì)分的；家具市場趨勢是否能指示近期細(xì)分市場的主要變化；公司參與競爭的是哪一部分市場，所占份額有多少；競爭者所占有的市場份額有多大；以及現(xiàn)有顧客還有多少購買潛能可以被激發(fā)。
定位產(chǎn)品 定位不當(dāng)注定要南桔北枳，決策失誤肯定南轅北轍。蘇剛要通過實際、有效、準(zhǔn)確的目標(biāo)市場調(diào)查，確定目標(biāo)顧客群，明晰當(dāng)前及今后的家具選擇趨勢，以豐富的品種來滿足和引導(dǎo)消費，只有在“物美”基礎(chǔ)上的“價廉”才具吸引力。蘇剛同時應(yīng)該制定一個顧客需求調(diào)查問卷表，依市場調(diào)查數(shù)據(jù)，分層次提供不同款式的家具。
針對顧客 與此同時，公司的社會形象、產(chǎn)品品牌的推廣方式同樣至關(guān)重要。有一個準(zhǔn)則不知蘇剛做廣告宣傳時是否關(guān)注過：企業(yè)要明確目標(biāo)顧客群的生活方式以及消費習(xí)慣是怎樣的，然后設(shè)計適合他們的廣告內(nèi)容。一切的營銷舉措都應(yīng)該在充分認(rèn)識市場的前提下，有的放矢地針對顧客來進(jìn)行。
完善內(nèi)部環(huán)境加強(qiáng)員工培訓(xùn)
一個公司的管理風(fēng)格、公司文化、營業(yè)場所氣氛都會對員工和顧客造成較大影響。蘇剛要認(rèn)真研究一下，他的公司在上述方面是否存在隱患。
要真誠地與員工和顧客溝通交流，才可能獲知“真情”。要給予員工一個安全、祥和、相對舒適的環(huán)境。褒獎他們的成績，溫和而又堅決地糾正他們的錯誤，依靠正面的榜樣而不是靠老一套的責(zé)罰辦法來實施管理，這樣就能創(chuàng)造一個健康向上的工作環(huán)境。經(jīng)營者要在對外交流以及與員工的交流中，建立一種心靈相通的良好依賴關(guān)系。
業(yè)務(wù)員頻繁更換對公司業(yè)務(wù)造成的損失較大。招聘甄選時就應(yīng)把好關(guān)，招聘人員必須是客觀、公正、熟悉需求崗位應(yīng)具有技能的心理成熟人士，公司對候選人的主要身份和背景要不怕麻煩地逐一查實，決不可“偷懶”。
不重視培訓(xùn)員工的企業(yè)絕不是好企業(yè)，也無法留住人才，更談不上為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。許多人力資源是需要開發(fā)的，只有把好選人關(guān)、培訓(xùn)關(guān)、思想關(guān)，才有可能挖掘人的價值，發(fā)揮其能量，為企業(yè)帶來業(yè)績。
培訓(xùn)對象決不只是業(yè)務(wù)員，全員都是企業(yè)和產(chǎn)品品牌的“代言人”，他們的一言一行，經(jīng)常會影響他人對其企業(yè)或品牌的評價，因此所有接觸外界的員工都必須接受反復(fù)嚴(yán)格的訓(xùn)練，時刻檢點自己的言行。對來看看又走了的顧客，要當(dāng)場筆錄顧客意見，立即反應(yīng)。
有效激勵員工注重顧客溝通
切實關(guān)注員工內(nèi)心的多層次不同需求，“對癥下藥”，實行有效的激勵薪酬。把固定工資調(diào)整為1,000元，每月確定一個保底銷售額，連續(xù)兩個月低于銷售額底線的業(yè)務(wù)員予以辭退；每月設(shè)定一個經(jīng)努力可以達(dá)到的銷售額，按比例提成，超出部分加倍提成。還要鼓勵并重視全員提出建議，這是一個很有效的激勵員工士氣的方法。
服務(wù)顧客的時候，推銷的激情是必要的。要讓業(yè)務(wù)員明白顧客不希望與被動消極工作的人打交道，他們喜歡與自覺主動提供服務(wù)的人合作。盡力做到與顧客深度互動，維持顧客忠誠，達(dá)到“完全滿意”才能維持長久良好的關(guān)系；要使顧客相信，他們買了你的產(chǎn)品感到很劃算。
培訓(xùn)業(yè)務(wù)員如何有效與顧客溝通，說服顧客購買。首先是以何種適當(dāng)?shù)膽B(tài)度面對顧客。其實，讓顧客感到既不太過熱情，又不感冷漠的恰當(dāng)態(tài)度是－－將顧客看作是你的“校友”，你的言行會使顧客感到舒服滿意。如果當(dāng)成同學(xué)或同事，就感太熟或有些世故；當(dāng)成路人，心里又缺少親切感。而把顧客看成“校友”，心中很自然有一種親近感和好感，讓顧客感到其一言一行親切得體，是誠心為他（她）著想，往往發(fā)自于內(nèi)心的東西最打動人。
再有就是全面細(xì)致了解每款家具的特點、作用及組合使用方法等顧客內(nèi)心關(guān)注的方面?，F(xiàn)場針對不同的顧客，靈活講解并提出解決方案?？傊?，要從多角度、根本性、長遠(yuǎn)性考慮解決問題。
讀懂古典與現(xiàn)代 歐式客廳手到擒來。
歐式古典風(fēng)格強(qiáng)調(diào)以華麗的裝飾、濃烈的色彩、精美的造型達(dá)到雍容華貴的裝飾效果以烘托豪華效果。地面材料以石材或地板為佳。歐式客廳非常需要用家具和軟裝飾來營造整體效果。
深色的橡木或楓木家具，色彩鮮艷的布藝沙發(fā)，都是歐式客廳里的主角。還有浪漫的羅馬簾，精美的油畫，制作精良的雕塑工藝品，都是點染歐式風(fēng)格不可缺少的元素。但需要注意的是，這類風(fēng)格的裝修，在面積、空間較大的房間內(nèi)會達(dá)到更好的效果。
歐式客廳頂部喜用大型燈池，并用鐵藝飾品營造氣氛。門窗上半部多做成落地窗，并用帶有花紋的石膏線勾邊。
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客廳的大部分處在挑空結(jié)構(gòu)之下，大面積的玻璃窗帶來了良好的采光，落地的窗簾很是氣派。布藝沙發(fā)組合有著絲絨的質(zhì)感，將傳統(tǒng)歐式家居的奢華與現(xiàn)代家居的實用性完美地結(jié)合。入廳口處多豎起兩根豪華的羅馬柱，歐式風(fēng)格更為凸顯。
第一，能省則省?，F(xiàn)代歐式風(fēng)格不要求遵循什么全歐定律， 只要有一些歐式裝修的符號在里面就可以，可利用顏色、細(xì)節(jié)烘托氣氛。在客廳家具的選擇方面，色澤飽滿，深色典雅的花色都可最大限度的體現(xiàn)歐式風(fēng)格。如紅檀，黃檀，古典橡木等花色。
第二，不能省的不要省?，F(xiàn)代的客廳壁爐不再是不可或缺的東西，相反一幅色彩鮮艷的油畫則是很必要的，更是為敞開式的客廳提供了一個視覺中心。
第三，根據(jù)自己的需求量身訂做?；蛟S本身家就有大小之別，小小的家怎樣裝扮別樣的歐式風(fēng)情呢?或者我這里更青睞于向各位推薦歐式田園風(fēng)格，田園風(fēng)格無論大小，花上一點心思，得到的滿足感是非常大的?？蛷d裝飾也更加富有都市人喜愛的自然之美，或許，這個小小的家，就能放飛你的重壓的心。