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從墨子思想看團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧

時間:2010-04-06     人氣:1261     來源:價值中國     作者:
概述:    企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。溝通技巧,是管理者的第一技能!更是銷售團(tuán)隊(duì)管理和銷售管理的第一技能。     “企”字由“人”和“止”組成......
    企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。溝通技巧,是管理者的第一技能!更是銷售團(tuán)隊(duì)管理和銷售管理的第一技能。 

    “企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無“人”則“止”??梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素!   

    而毛主席說:有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部,復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通技巧又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!币虼耍芾黼x不開溝通,溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,如果沒有溝通的話,企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。   

    在研究國學(xué)的過程中,我們可以發(fā)現(xiàn)在諸子百家里,孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回,而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是:顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚(yáng),而耕柱卻時時遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。   

    有一次,當(dāng)墨子正對耕柱發(fā)火時,耕柱實(shí)在無法忍受了,他便對墨子說:“老師,你總是經(jīng)常對我發(fā)火,難道我真的就一無是處嗎?”墨子沒有直接回答他的問題,而是舉了一個例子,他問耕柱:“假設(shè)我要去大行山,用良馬來駕車好還是用羊來駕車好?”耕柱回答:“當(dāng)然是用良馬來駕車???”墨子問其故,耕柱回答:“良馬可以擔(dān)當(dāng)這樣的重任,值得驅(qū)遣?!蹦游⑽⒁恍Γ骸拔抑砸恢钡刎?zé)罵匡正你,就是因?yàn)槟闶且粋€值得擔(dān)當(dāng)重任的人??!”   

    關(guān)于墨子的這個故事可以給管理者提供如下的思考:   

    1,上下屬的溝通是相互的   

    當(dāng)耕柱主動找到墨子尋求溝通時,如果墨子以“工作很忙,要出差,去找某個副總談”等理由推托時,那么溝通是不良的;而如果我們假設(shè)墨子主動去找耕柱溝通,而耕柱卻予以回避或者不痛痛快快說出自己的真實(shí)想法,那么雙方的誤解還會加深。因此,在企業(yè)內(nèi)部,溝通一定是相互和雙向的。同時,企業(yè)首先應(yīng)該建立溝通的渠道,這點(diǎn)我們應(yīng)該向微軟學(xué)習(xí),微軟幾十年如一日地建立了企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,早期是信箱制,后期是郵箱制,讓所有微軟人可以暢所欲言,企業(yè)同時及早發(fā)現(xiàn)問題并防患于未然。   

    2,下屬應(yīng)該主動找領(lǐng)導(dǎo)溝通   

    很多下屬往往害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通,這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下,墨子作為“墨家學(xué)派”這么大一個公司的老總CEO,手下管著好幾大千人的隊(duì)伍,一個他可能沒時間,二來他也可能根本就沒覺察到耕柱有什么情緒,第三,墨子是一個命令的下達(dá)者,至于在執(zhí)行中究竟發(fā)生了什么,他不一定有耕柱清楚。這樣一來,問題就被掩蓋了,導(dǎo)致的結(jié)果可想而知。因此,作為一個下屬,應(yīng)該主動尋求和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會。   

    3,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極地和下屬溝通   

    我們不得不說,“溝通”,是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門技能!   

    領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于下屬的一個顯著標(biāo)志就是:領(lǐng)導(dǎo)者主要是決策者和管理者,而下屬主要是執(zhí)行者和完成者。因此,對于任何管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,具體執(zhí)行的人最有發(fā)言權(quán)。所以,為什么我們要提倡“走動式管理”?因?yàn)?,走動可以發(fā)現(xiàn)問題!但走動一定會發(fā)現(xiàn)問題嗎?非也!走動不能發(fā)現(xiàn)全部的問題!或者說,走動只能發(fā)現(xiàn)表面的問題,而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通,才能發(fā)現(xiàn)深層次的問題和關(guān)鍵性的問題!   

    因此,管理者不應(yīng)當(dāng)是下達(dá)命令后就“高枕無憂”了,而是應(yīng)該積極地與下屬溝通交流。 

   試想:在上面的故事中,如果耕柱不找墨子溝通,而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話,那么,兩人的誤解最終或許會導(dǎo)致隔閡!如果耕柱離開墨子,則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”,那么“墨家”這個大企業(yè)則增加一個可怕的競爭對手!可怕在于,他對你知根知底??!典型的例子,比如:牛根生離開伊利而創(chuàng)立蒙牛。你看看今天的奶市場!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整,多大的損失??!    

因此,綜上所述,我還是想說:企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。溝通,是管理者的第一技能!
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  •   開一家小店,選址很重要。但是并不表示熱鬧的地方或是人流多的地方就會為你帶來現(xiàn)金流。決定一家店鋪成敗的,除了選址地點(diǎn),還有很多其他條件需要考慮,例如經(jīng)營項(xiàng)目、節(jié)約成本等。不信,請看下面的兩個實(shí)例:

      場景一:在鱗次櫛比的高檔商務(wù)樓與頂級商場的環(huán)繞下,一家明清家具小店的出現(xiàn)顯得有些突兀,與周遭濃郁的都市氣息有著諸多的不協(xié)調(diào)。

      選址說:目標(biāo)鎖定高檔商務(wù)樓賣他們想不到的商品

      2005年下半年的一次偶然機(jī)會,蔡老板得知南京市珠江路有—家店面要出租,看房子的時候,朋友都勸她:“這兒人流量這么少,地段再好有什么用?在這兒開店肯定會虧本的?!钡齾s在周圍晃了幾圈后,決定租下這家50平方米左右的兩層樓小店面,并且一次付清了10萬元的年租金。是什么促使讓她下定決心?

      原來,她的心里早就打好了“小九九”:雖然這里平日的人流量不多,但這兒外資駐江蘇機(jī)構(gòu)眾多,總有很多外國人和高級白領(lǐng)出入其間。如果在珠江路上開一條“中國古文化一條街”,一定能以特色吸引人群、以規(guī)模帶動人流。而且此類人收入可觀、品位高雅,又非常喜愛中國傳統(tǒng)文化,既有購買能力,又有購買欲望。

      接下來,她一邊商洽旁邊幾間店面,一邊考慮著這間租下店面的具體經(jīng)營問題?!肮盼幕钡母拍钐?,具體做什么呢?她也沒想好。原來想做古董生意,但考慮到當(dāng)時只有一間門面很難做出,也就放棄了。后來有人給她出主意說:“這里商務(wù)樓多,中午飯、夜宵需求量大,你又有自己的飯店,再在這開一分店,穩(wěn)賺!”但蔡老板還是沒有聽勸,她自己心里有筆賬:一來這里沒煤氣,煮飯燒菜太不方便;二來嘛,自然是她的懷古情結(jié)。

      鋪?zhàn)娱e置了—個多月,近萬元的月租金打了水漂兒,房子仍空空如也。在一次朋友間的閑聊中,一個做服裝生意的朋友給她介紹了寧波的一家做復(fù)古樣式的家具廠。于是,她抱著試試看的心態(tài)去了一次寧波。她在偌大的廠房里走著,廠方的陪同人員一路記下她選中式樣的貨號,兜了一圈就買下了3萬多元的貨。

      回去之后,她開始按照自己的想法來裝修店鋪。從招牌的顏色、店堂的布局到物品的擺設(shè)都由她一手設(shè)計(jì)。她不僅把從寧波購置的明清家具放進(jìn)了店堂,還把自己以前的收藏從家里搬到了店里。一個多月后,一家古色古香的明清家具小店,在鋼筋水泥的喧囂中“破土而出”了。

      小店雖然是拖了三個月才開張大吉,但一開出來生意就很不錯。上次拿的3萬元貨不到一個月就賣掉了一半,之后的兩個月又從寧波進(jìn)了20多萬元的貨,又賣掉了11萬。據(jù)說,開張四個多月,本錢已收回大半。最近,她又動起了開分店的念頭,前段時間就一直在另一個城區(qū)四處搜羅好的門面。

      省錢說:省錢要從小處著眼

      蔡老板觀察不少類似的店面,發(fā)現(xiàn)此類店面的老板有很多都是外地人。他們常常要往返于各個城市,不得不請人看店,人工費(fèi)和差旅費(fèi)都要從利潤中扣,定價自然很高。而蔡老板在小處精打細(xì)算,她自己看店省下人工費(fèi),又和廠家關(guān)系良好,有時廠家正巧有貨要送也可幫她捎帶過去,這樣一來就省下了一些運(yùn)輸費(fèi)。

      場景二:路上的車飛馳而過,留下一片灰色,卻沒有留下更多的腳步。馬路的一側(cè),稀疏地排列著一些賣保健品、建材或房屋租賃的小店。突然,一家褐色墻的外貿(mào)服飾店映入眼簾。

      這是一家屬于另類風(fēng)格的服裝店,硬派、粗獷,一股美國西部牛仔的氣息。像這種店,開在城市一個消費(fèi)水平不高的平民社區(qū),這老板心里打什么主意?


      選址說:把連鎖店開進(jìn)居民區(qū)投其所好

      陸老板很年輕,才30歲就有了5家連鎖店,讀研究生時學(xué)的是金融管理,而現(xiàn)在卻做起了服裝買賣。

      他先在離南京師范大學(xué)比較近的店鋪開了—家外貿(mào)服飾概念店,因?yàn)槟抢飦硗哪贻p人很多,而他店里的服裝大多是被年輕人所熟知的品牌,如:Guess、Esprit等等。他店里的衣服是直接從廠家進(jìn)的,有些是滯壓的存貨,有些是有點(diǎn)兒小瑕疵的,因此價格往往會比品牌專賣店里便宜很多。所以那些崇尚名牌,但手頭又不寬裕的大學(xué)生常常會光顧他的店。

      現(xiàn)在他的5家連鎖店里,生意最好的就是離奧體中心較近的店。因?yàn)橹車男麓逡呀?jīng)成長為一個成熟小區(qū),中檔消費(fèi)水平,人流量大且固定消費(fèi)者多。這樣一來,一旦在那一帶做出了名氣,好口碑就會帶來好生意。

      省錢說:省出來的風(fēng)格

      說到店里粗獷的風(fēng)格,陸老板的臉上露出一絲苦笑,說:“其實(shí)當(dāng)初也是沒辦法,資金有限,有些地方只能省。比如,店里的木質(zhì)貨架是用的廉價木材和油漆,墻上、玻璃上的色彩裝飾,是用罐裝彩漆噴的,既省力又省錢。這份隨意與粗質(zhì)的感覺倒和店里的休閑服飾風(fēng)格挺融合的。

      兩位店主如是說——開一家同類小店的前期投入:10萬元左右;如果經(jīng)營順利,8—9個月能基本收回成本;經(jīng)營者自身要求:熟悉本行業(yè)、有良好的心態(tài)、知識面廣、有幾年的社會經(jīng)歷。
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  • 美味時刻,叉子的創(chuàng)意設(shè)計(jì),不看白不看哦! 

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