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詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧之我見

時(shí)間:2010-05-15     人氣:905     來源:中國銷售培訓(xùn)網(wǎng)     作者:
概述:溝通與交流是一種社會(huì)行為,是每時(shí)每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情。作為管理咨詢顧問,則更是需要掌握和不斷完善的一項(xiàng)技能。......
      溝通與交流是一種社會(huì)行為,是每時(shí)每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情。作為管理咨詢顧問,則更是需要掌握和不斷完善的一項(xiàng)技能。溝通技巧是銷售技巧中最重要的部分,它之所以是一種技巧,是因?yàn)樗枰幸庾R(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)提高,從而實(shí)現(xiàn)人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同,以使目標(biāo)得以成功。咨詢顧問的溝通能力在很大程度上影響著我們職業(yè)生涯的成敗。在此,我很愿意從心理學(xué)的角度與各位從以下三個(gè)方面分享自己的體會(huì),希望能夠以飱讀者?! ?nbsp;

  聆聽:認(rèn)真的聆聽可以幫助我們了解對(duì)方的思維方式和性格取向,得以調(diào)整和確定有效的溝通方法。 

  這是一個(gè)認(rèn)知的過程。人們對(duì)于各種信息并不是都能正確接受與評(píng)價(jià)的,信息的含義常常會(huì)被曲解。信息的接受、評(píng)價(jià)、加工、決策、解決問題和預(yù)測(cè)行為后果的過程,即為我們所說的認(rèn)知過程。因此,在聆聽的過程中,可以了解、評(píng)估對(duì)方的認(rèn)知,思考、設(shè)計(jì)如何達(dá)成共識(shí),設(shè)計(jì)如何幫助對(duì)方檢查認(rèn)知過程發(fā)生了怎樣的曲解,原因是什么,然后提供正確認(rèn)知的方法。在聆聽得過程中,充分表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重,耐心以及理解,建立互相信任的氛圍,進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方坦誠訴說,發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望,積極參與到討論的話題中來,密切合作認(rèn)真完成作業(yè)等,都是取得成功的關(guān)鍵要素。雖然是在聆聽,但它應(yīng)該發(fā)生雙向作用,任何單方面的努力都將是徒勞的。 

  表達(dá):應(yīng)用權(quán)威和知識(shí)影響對(duì)方,使對(duì)方愿意接受并理解,以達(dá)到溝通的最佳效果。 

  表達(dá)方式要循序漸進(jìn),1。提供適當(dāng)支持,包括體貼、鼓勵(lì)與肯定。引導(dǎo)對(duì)方對(duì)自己的價(jià)值、能力、優(yōu)缺點(diǎn)等獲得重新認(rèn)識(shí)。2。采用自信、客觀、婉轉(zhuǎn)和幽默的表達(dá)方式,言簡意賅的提供處理問題的方向與要訣,恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǖ戎笇?dǎo)對(duì)方正確理解你所表達(dá)的內(nèi)容。3。關(guān)注對(duì)方的反映,配合對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容。要意識(shí)到未能解決的心理矛盾被潛抑在人的無意識(shí)領(lǐng)域中,并不被察覺和承認(rèn)。但它仍不斷給人以影響,通過心理防御機(jī)制以抵觸或不屑的態(tài)度表現(xiàn)出來,因此應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達(dá)方式。4。表達(dá)時(shí)用詞要準(zhǔn)確,并盡量使用中性詞語,消除對(duì)方可能抱有的防衛(wèi),警惕甚至敵對(duì)情緒,對(duì)你所表達(dá)的意愿產(chǎn)生共識(shí)。如:“我理解”的是否正確?“通?!笔欠駮?huì)這樣?“客觀的講”可以接受等,這又是一個(gè)發(fā)生雙向作用的過程 

  自律:自律是通過本人自己主觀意念的誘導(dǎo),有意識(shí)的鍛煉來達(dá)到自我完善的效果。 
  心理治療的”生物反饋法”是對(duì)自己的所作所為的覺察、體會(huì)和醒悟。1。不要懊悔昨天發(fā)生的事,也不要總是惦念明天的事,把精力集中在今天要做的事。2。停止猜想,面向?qū)嶋H。排除沒有實(shí)際根據(jù)的想當(dāng)然。3。接受不愉快的情感和事物。愉快與不愉快是相互存在和相互轉(zhuǎn)化的。4。不要先判斷,先發(fā)表意見。避免在別人稍有差錯(cuò)或失敗時(shí)立刻下結(jié)論。你的任務(wù)首先是充分表現(xiàn)自己的觀感或情緒,把你的意見充分表達(dá)出來。5。不要盲目的崇拜偶像和權(quán)威。這樣會(huì)禁錮你的頭腦,束縛你的手腳。如學(xué)歷,資格,經(jīng)歷,地位,權(quán)利等。不要喪失獨(dú)立思考的習(xí)性,也不要無原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動(dòng)的能力。6。我就是我自己,超越我自己。你應(yīng)該從自己的起點(diǎn)做起,努力地充分發(fā)揮自己地潛能。 

  溝通技巧是一門藝術(shù),也是經(jīng)驗(yàn)的積累。如何能夠從必然王國過渡到自由王國的境界,培養(yǎng)和訓(xùn)練是必須的,而悟性是要靠自身的體驗(yàn)和觀察去發(fā)掘的。
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  •    沒有誰天生就武功高強(qiáng),一出生就是武林至尊。他們都是從一招一式修練而成的。熟練5招銷售技巧讓你成為銷售高手。

        本人做銷售不算很久,可是很喜歡觀察別人的銷售方式,在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身所遇到的情況,總結(jié)出以下幾點(diǎn),就算是拋磚引玉吧。 

        1、客戶的定位  

        由于銷售的產(chǎn)品是多種多樣的,所以對(duì)不同的產(chǎn)品要確定其基本的客戶群體類型,然后做銷售的定位。比如客戶是一些寫字樓里的小企業(yè),甚至是皮包公司的話,那么銷售技巧可以很靈活,有時(shí)候能騙就騙,能蒙就蒙。不要把這樣的做法看做很不道德,其實(shí)對(duì)于這樣的公司一般也就是一次性生意,做一筆算一筆吧,最主要的是拿下老總,其他人可以不用管。 

        但是如果你的客戶群體是比較大的公司,或者公司雖小但還算正規(guī)的話,那就必須按照正規(guī)的途徑去做了。也就是說該見的人必須見到,該交的資料必須要交,一定要把每個(gè)環(huán)節(jié)都要做到,也許這樣的客戶可以幫你介紹很多潛在市常同一種產(chǎn)品的銷售一般這兩種客戶都會(huì)碰到,當(dāng)你的客戶很小的時(shí)候,用最短的時(shí)間讓他買了你的設(shè)備就完事,可是對(duì)于大客戶則需要售前售中售后都做好。雖然從道德角度上去考慮這種做法有問題,可是從商業(yè)角度去考慮這就是必須的。因?yàn)槿绻谛】蛻羯匣ㄌ喙し蚍炊鴷?huì)耽誤你去結(jié)識(shí)更多的客戶。如果有精力的話,可以用兩個(gè)筆記本,分別做這兩種客戶的情況分析和銷售日志,時(shí)間久了再回顧一下自然就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的奧妙了。 

        2、點(diǎn)線面的全方位銷售模式 

        這套銷售方法是我自己總結(jié)出來的,共分為三個(gè)步驟 

        A、由面到點(diǎn) 

        面代表的是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),點(diǎn)代表的是分管的人員。當(dāng)你面對(duì)的是一個(gè)你沒有絲毫關(guān)系的市場(chǎng)的時(shí)候,可以先找上層領(lǐng)導(dǎo),初次見面領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)和你談得很深,他只會(huì)把你介紹給下面的具體負(fù)責(zé)的人員,這個(gè)時(shí)候你可以先放下領(lǐng)導(dǎo),去打通具體人員。 

        B、由點(diǎn)到面 

        當(dāng)具體人員的工作做好以后,再回過頭去做相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)的工作,這就是由點(diǎn)到面。在下層基礎(chǔ)打好以后,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你也有了一定的認(rèn)識(shí),通過下層人員的口將你再次介紹給領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,你在領(lǐng)導(dǎo)心中的地位也有了大大的提高。 

        C、點(diǎn)點(diǎn)連線 

        當(dāng)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系做通以后,你就可以要求他介紹其他分管領(lǐng)導(dǎo)給你認(rèn)識(shí)了。由于一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)不只是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可以決定得了的,所以在領(lǐng)導(dǎo)層大范圍的撒網(wǎng)是必要的。然后將所有領(lǐng)導(dǎo)和下屬負(fù)責(zé)人員的管理情況列出來,找出能決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人員,剩下的事情就是花錢了。 

        3、技術(shù)銷售兩不誤 

        作為一個(gè)銷售人員,基本的技術(shù)素養(yǎng)是很必要的。在和客戶談話的過程中體現(xiàn)出自己的技術(shù)能力,不但可以提升本公司的形象還能使客戶更好的接受你。當(dāng)然,如果你還能解決客戶的實(shí)際困難那是最好的了。比如說當(dāng)客戶在使用你們的設(shè)備或軟件的時(shí)候,在實(shí)際運(yùn)用中遇到了問題,你可以當(dāng)場(chǎng)幫客戶解決,客戶對(duì)你的信任程度會(huì)大大加深。所以,銷售人員在條件許可的情況下,應(yīng)該了解本公司產(chǎn)品在實(shí)際中的常用配置或使用方法。 

        4、用感情來溝通而不是用金錢 

        在銷售過程中花錢是必須的,可是不能把友誼完全建立在金錢上。金錢只是讓你在沒有任何關(guān)系的情況下,去接近客戶,而讓客戶完全信任你是需要感情的培養(yǎng)和思想的交流的。如果一味的用金錢去堆積,則會(huì)讓客戶產(chǎn)生不好的習(xí)慣,一來他們的胃口會(huì)越來越大,二來他們對(duì)你將會(huì)不信任,認(rèn)為你的產(chǎn)品在某個(gè)環(huán)節(jié)有問題。 

        5、不要忽視競(jìng)爭對(duì)手 

        當(dāng)你在向客戶推薦一系列的產(chǎn)品的時(shí)候,你肯定會(huì)碰到很多競(jìng)爭對(duì)手,你應(yīng)該主動(dòng)和他們打交道,盡可能多的了解他們的產(chǎn)品和交際網(wǎng),這個(gè)時(shí)候客戶的招標(biāo)會(huì)就顯得由為重要了。在招標(biāo)會(huì)上廠商云集,給了我們很多了解對(duì)手的機(jī)會(huì),另外招標(biāo)會(huì)后一般都會(huì)有一次廠商和客戶在一起的會(huì)餐,這個(gè)機(jī)會(huì)可是不可多得的,你可以在吃飯的過程中了解到對(duì)手廠商的領(lǐng)導(dǎo)的為人處世是否合理,和客戶領(lǐng)導(dǎo)里的哪些人的關(guān)系要好,總之如果你仔細(xì)去觀察你就可以發(fā)現(xiàn)很多有用的東西。 

        當(dāng)你能熟練運(yùn)用以上5點(diǎn)以后我相信你一定有機(jī)會(huì)成為一個(gè)成功的銷售人材。
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