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> 別把客戶當(dāng)上帝了 還是把客戶當(dāng)你的老婆吧!
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別把客戶當(dāng)上帝了 還是把客戶當(dāng)你的老婆吧!

時(shí)間:2010-05-18     人氣:857     來源:管理世界     作者:
概述:作為銷售員,你與客戶建立什么樣的關(guān)系,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你向他銷售什么樣的商品更重要。重點(diǎn)在于:你能在多大程度上讓客戶從“心”動(dòng)到互動(dòng),最大限度地調(diào)動(dòng)客戶的積極情緒。這將從根本上決定銷售的成敗。......
  作為銷售員,你與客戶建立什么樣的關(guān)系,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你向他銷售什么樣的商品更重要。重點(diǎn)在于:你能在多大程度上讓客戶從“心”動(dòng)到互動(dòng),最大限度地調(diào)動(dòng)客戶的積極情緒。這將從根本上決定銷售的成敗。

  別把客戶當(dāng)上帝,還是當(dāng)老婆吧

  一些企業(yè)常常把客戶當(dāng)作上帝,比如他們會(huì)在墻上貼上“一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;二、顧客如果有錯(cuò)誤,請(qǐng)參看第一條?!眴栴}是,當(dāng)咱們把客戶當(dāng)上帝了,這種關(guān)系就是不平等的。當(dāng)關(guān)系不平等時(shí),這種關(guān)系能處得長(zhǎng)久嗎?所以,鄭山姆老師認(rèn)為,把客戶關(guān)系當(dāng)夫妻關(guān)系來處,反而更為合適。第一,客戶關(guān)系與夫妻關(guān)系一樣,都是平等的付出??蛻舾冻鼋疱X,咱們付出產(chǎn)品和服務(wù)。老公付出愛,老婆也付出愛。而上帝是無私的,它是個(gè)造物主,它只會(huì)給予而不求咱們付出。第二、客戶關(guān)系和夫妻關(guān)系一樣,是以情感為紐帶的,而上帝已經(jīng)超脫了人類,對(duì)喜怒哀樂沒有感覺。第三,客戶和夫妻一樣,是有個(gè)性的、多樣的,有生命周期的,而上帝是唯一的,一成不變的。所以,客戶不是上帝,咱們別把客戶當(dāng)上帝,還是當(dāng)老婆吧。

  是老婆,就要好好維護(hù)

  客戶是老婆,就需要我們好好的維護(hù),最好是終生服務(wù)。否則,她就會(huì)紅杏出墻,移情別戀。鄭山姆老師認(rèn)為,男女結(jié)婚以后,婚姻通常會(huì)維持一段時(shí)間。但幾年之后,雙方就會(huì)在一成不變的生活中失去激情與活力,這個(gè)時(shí)候,如果咱們不去好好的維護(hù)這個(gè)關(guān)系,老婆就會(huì)從一時(shí)的埋怨發(fā)展到長(zhǎng)期的抱怨,一旦遇到在某些地方優(yōu)于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,往往會(huì)禁不住誘惑,投入他人懷抱,從此遺憾終生??蛻艟拖窭掀乓粯?,如果你與客戶的互動(dòng)一成不變,內(nèi)容與形式也幾乎沒有差異,也不幫助客戶產(chǎn)生增值,產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)點(diǎn),客戶就不會(huì)與你建立長(zhǎng)久的忠誠(chéng)關(guān)系,很容易被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反。

  象對(duì)待愛妻一樣,對(duì)待客戶

  比如,聯(lián)想的客戶目標(biāo)就是:為客戶提供增值。聯(lián)想有個(gè)典型案例,有位客戶的產(chǎn)品包裝箱壞了,希望換一個(gè),但負(fù)責(zé)接待的員工認(rèn)為,這不屬于其職責(zé)范圍,沒有滿足客戶要求。 亊后,依據(jù)客戶的投訴,聯(lián)想解聘了該名員工,并由此開展大討論。 最后大家達(dá)成共識(shí)---對(duì)等客戶要象對(duì)等愛妻一樣,否則,不適應(yīng)聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。鄭山姆老師認(rèn)為,要象對(duì)待愛妻一樣,對(duì)待客戶,就要做好關(guān)鍵客戶的三問:一是做她的生活顧問,如女性客戶一般都喜歡美容、保養(yǎng),如果咱們?cè)谶@方面有研究,就可以指點(diǎn)客戶如何保養(yǎng)自己了。咱們都成了客戶的生活顧問了,關(guān)系還能不好嗎?二是做客戶的心理顧問,現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏很快,生活、工作壓力都很大,有報(bào)道說,90%的人或多或少都有心理問題。如果咱們能經(jīng)常陪客戶聊聊天,聽客戶傾訴;與客戶一起去旅游;給客戶講笑話,逗客戶開心,客戶就會(huì)非常喜歡咱們了。三是做客戶的教育婚姻顧問,“家家都有一本難念的經(jīng)”,每家每戶都有問題存在,比如,子女教育問題,夫妻感情問題,針對(duì)這些問題,如果咱們能幫上忙,就自然會(huì)得到客戶的尊敬了。

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  • 縱觀職場(chǎng)成功人士,他們的成功除了機(jī)遇、自身努力之外,更重要的一點(diǎn),就是他們都特別注重自身的修養(yǎng)?!?1歲當(dāng)總裁》的作者董思陽(yáng)小姐身為成功的企業(yè)家,也特別告誡我們,職場(chǎng)修養(yǎng)很重要,她經(jīng)常讀一些關(guān)于提升自身修養(yǎng)的國(guó)學(xué)方面的書籍,并以自身體會(huì)總結(jié)了下面“三法則”,供我們探討和學(xué)習(xí)。

    1、別把“當(dāng)下”做為生活的跳板

    很多人都把當(dāng)下作為生活的跳板,總是覺得明天一定會(huì)更好。他們內(nèi)心里總是記掛著種種的目標(biāo),有著種種的計(jì)劃與算計(jì)。如果你也把今天作為人生的跳板,那你就錯(cuò)失了與生活的約會(huì)。你人生中所有的全部,就是集中在當(dāng)下的這一剎那的。如果你一輩子都把當(dāng)下作為跳板,喝水的時(shí)候想著目標(biāo),吃飯的時(shí)候想著目標(biāo),睡覺的時(shí)候仍然想著目標(biāo),你有哪一刻是活在當(dāng)下的呢?你又有哪一刻是真正地活過的呢?人生如夢(mèng),大概便是如此吧。目標(biāo)固然有實(shí)現(xiàn)的時(shí)候,但那快樂是非常短暫的,難以帶給你永久的滿足的。

    所以,當(dāng)下不是生活的跳板,不是人生的過度。如果你把當(dāng)下做為人生的過度和跳板,那你就一定要得到什么才會(huì)快樂,中間整個(gè)過程都會(huì)過得很有壓力??鞓菲鋵?shí)很單純,在你能活在當(dāng)下,感恩當(dāng)下,從當(dāng)下的困苦中提升心靈的境界時(shí)就會(huì)出現(xiàn)。

    2、放下貪欲

    道家常講“握固”,小孩子一生下來,手總是緊緊撰住的。而當(dāng)一個(gè)人走完一生,卻總是要“撒手而去”。這其實(shí)很好地反應(yīng)了我們的人生。對(duì)一個(gè)人來說,在世間最珍貴的莫過于兩樣?xùn)|西:一是生命,二是財(cái)富。當(dāng)我們有命在的時(shí)候,我們就不遺余力地去追逐財(cái)富。手總是不停的抓啊抓,總是企圖要抓到更多。但是即便抓得再多又如何呢?“無?!钡絹淼臅r(shí)候,肉身也要瓦解,更何況是身外之物呢?

    人活著的目的,并不是要賺取多少身外之物,而是要通過人世間的功課來不斷提升自己的人格修養(yǎng),提升自己的人性。用人性的光輝照亮生命中所有陰暗的角落。

    佛家講,“萬法皆空,唯有因果不空”。不要以為死亡離自己很遠(yuǎn),四川地震來臨的時(shí)候,誰(shuí)又曾想到呢?不過幾秒鐘時(shí)間,高樓大廈、山河大地全部都陷落了。

    我們活著的時(shí)候,就要懂得知足,懂得給自己積累?;圪Y糧,懂得去掉自己的習(xí)氣,提升自己的靈性。否則一味地向外馳求,只會(huì)使自己的人格向下墮落。下一輩子的轉(zhuǎn)世輪回是根據(jù)這一輩子的習(xí)氣和所造做的業(yè)來的,物以類聚人以群分,自己的命自己造作,不能放下貪欲的人,下一輩子就會(huì)與更貪婪的人在一起或者墮入更可怕的生存環(huán)境之中。只有上善之人,才會(huì)獲得“人天福報(bào)”。佛講:“把自己身心的業(yè)報(bào)徹底清理完了,開悟的那一點(diǎn)消息才會(huì)來。”索求無度,不過是給自己的靈魂設(shè)下更多的障礙而已!這可不是迷信哦~!試著安靜一下你的身心,你會(huì)接觸到你內(nèi)在的靈魂。

    放下貪欲最好的辦法,就是布施。不計(jì)回報(bào),心無所求地去幫助別人,用善的能量滋養(yǎng)身心,你才會(huì)體嘗到真正的做為一個(gè)人的快樂。告子講:“食色性也?!钡笊彩恰笆成砸?。”人作為萬物之靈,就一定要與動(dòng)物相區(qū)別。人的內(nèi)心中總是有行善的要求。善的能量是可以滋養(yǎng)人的內(nèi)心,提升人的境界的。所以常做善事,才更能體驗(yàn)到真正做人的快樂!而這樣的作為才是符合“人道”精神的,否則下輩子很有可能會(huì)投生到“畜牲道”哦!

    3、萬物皆備于我矣

    孔子講:“萬物皆備于我矣,反身而誠(chéng),樂莫大焉?!弊鳛橐粋€(gè)人來到世間,其實(shí)一切都已經(jīng)足夠了,已經(jīng)完備了。能活著,好好做一個(gè)人,用自己的行為體現(xiàn)“人道”的精神,就是一生中最大的快樂了。并不是非要有房了,有車子,我們才可以好好地做一個(gè)人呀!

    不要以為那些成功者,那些有錢人才是我們?nèi)松臉?biāo)桿。其實(shí),我們更應(yīng)該以古圣先賢作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。比如顏回??鬃有稳菟骸百t哉回也,一簞食一瓢飲,在陋巷,人不堪其憂,回也不改其樂,賢哉回也?!?

    顏回為什么如此快樂,他的快樂當(dāng)然不是因?yàn)樗F,他不努力。顏回是一個(gè)特別努力用功、精進(jìn)的人。顏回的快樂,不是用身外之物填滿自己空虛的有缺陷的內(nèi)心。而是圓滿內(nèi)心,提升修養(yǎng)之后,由內(nèi)而外的一種快樂。這種快樂不以任何身外之物而轉(zhuǎn)移,這種自信不是多少金錢、名利可比擬的。如果我們的內(nèi)心是空洞的,它就像個(gè)無底洞,往里面堆積多少的金銀珠寶以及所謂的名利,都是填不滿的。相反,如果我們有健全的、美好的心靈與人格,那么,哪怕窮一點(diǎn),哪怕苦一點(diǎn),只要我們堅(jiān)持真理,堅(jiān)持走在正確的路上,我們就可以走出一條真正自信的,屬于自己的快樂的人生之路。
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  •   時(shí)代變了,客戶的購(gòu)買習(xí)慣也在改變。今天的銷售員也應(yīng)該隨著客戶的改變而改變?,F(xiàn)在來談?wù)勪N售員該如何與客戶談價(jià)錢。

      銷售員實(shí)質(zhì)性銷售階段就是價(jià)格。許多銷售員由于不會(huì)談價(jià),要不丟掉了訂單,要不單雖然作成了,卻已經(jīng)沒有了利潤(rùn),只好自己安慰自己,權(quán)當(dāng)交了朋友?,F(xiàn)金眾多的銷售員,底薪很低全靠提成來提高收入,如果掌握不好談價(jià)的技巧,雖銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò),卻收入很低,最終只好離開銷售員的崗位。所以,我個(gè)人認(rèn)為談價(jià)是銷售員最需要掌握的武器。

      第一,銷售員要克服害怕生意做不成一開口報(bào)價(jià)就報(bào)很低的價(jià)格的心理障礙。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員,在開口報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)了解同類產(chǎn)品的價(jià)位,也了解自己的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的價(jià)位所處的位置。是高價(jià)位,要回答為什么高?是產(chǎn)品的質(zhì)量比同類產(chǎn)品高,還是用的原材料比同類產(chǎn)品好,還是使用更方便更有科技含量,還是節(jié)約能源更環(huán)保??傊?,要讓客戶覺得你的產(chǎn)品的價(jià)格是物有所值。是中檔價(jià)位,要回答:你的產(chǎn)品比高價(jià)位的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在什么地方?使用了二等的材料卻運(yùn)用了高等技術(shù),在使用方面并不比高價(jià)產(chǎn)品差。還是同樣的品質(zhì)就是要通過價(jià)位和高價(jià)位的產(chǎn)品竟?fàn)?。是低價(jià)位,你要回答:自己的產(chǎn)品為什么加位低?是有新的工藝還是有新的材料,一樣實(shí)用效果好。一句話:要講出產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù),表明你報(bào)價(jià)的合理性。

      第二,不要輕易報(bào)價(jià)。當(dāng)客戶直接尋價(jià)時(shí),要盡量通過問答的形式了解客戶。比如可以問客戶需要的數(shù)量,需要的質(zhì)量要求,有沒有特殊的需求。還要了解客戶是直接用戶還是代理商。需不需要開發(fā)票,包不包運(yùn)費(fèi)。當(dāng)了解清楚客戶后,是終端用戶在報(bào)價(jià)時(shí),可適當(dāng)?shù)膱?bào)低點(diǎn)的價(jià)格;是代理商報(bào)價(jià)的前提是要達(dá)到多少的數(shù)量才能享受代理的價(jià)格。也可以報(bào)含稅的價(jià)格和不含稅的價(jià)格,運(yùn)費(fèi)是不是含在內(nèi)等等。

      第三,讓客戶出價(jià)。也就是讓客戶自己說出要采購(gòu)哪個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品。有許多客戶自己心里很明白,只愿意出一定的價(jià)錢購(gòu)買產(chǎn)品。他們也許已經(jīng)咨詢了許多供應(yīng)商,就想采購(gòu)低價(jià)位的產(chǎn)品,對(duì)于質(zhì)量過得去就行。對(duì)于這樣的客戶,你要了解清楚他的意愿后,一定要報(bào)一款最低的產(chǎn)品價(jià)格給他,但要說明這款產(chǎn)品的劣勢(shì)所在,讓對(duì)方明白一份價(jià)錢一份貨。

      第四,分階段報(bào)價(jià),也就是從零售價(jià)報(bào)價(jià)再到批發(fā)價(jià)到出廠價(jià)。這種報(bào)價(jià)方式主要是針對(duì)中小客戶,因?qū)Ψ讲桓嬖V你自己的實(shí)情,你只好采取誘導(dǎo)的方式,比如:少量購(gòu)買享受零售價(jià)的幾折優(yōu)惠,多少數(shù)量享受批發(fā)價(jià),必須一次性提多少的貨可享受出廠價(jià)。

      第五,分拆式報(bào)價(jià),也就是把產(chǎn)品分成幾個(gè)最主要的部分報(bào)價(jià)。這種報(bào)價(jià)比較適合組合性的產(chǎn)品,讓客戶自己有一個(gè)選擇的余地。也比較適合服務(wù)性行業(yè)的報(bào)價(jià)。

      大家也要根據(jù)生意的具體情況,把5種報(bào)價(jià)方式,結(jié)合起來用效果更佳。報(bào)價(jià)永遠(yuǎn)是隨機(jī)應(yīng)變的,但要遵守一個(gè)原則:利潤(rùn)最低保障的原則,如果低于利潤(rùn)的最低原則,不如不做。
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