1.如果客戶說：“我沒時(shí)間!”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個(gè)對你絕對重要的議題……”

　　2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

　　3.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

　　4.如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

　　5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

　　6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”

　　7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

　　8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”

　　9.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對你會大有裨益!”

　　10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

　　11.如果客戶說：“我要先好好想想?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”

　　12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”

　　13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)?約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天?”類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

很多人認(rèn)為同事之間不存在真正的友誼，但也有不少人的朋友圈除了同事還是同事。這也是沒辦法的事兒，同事是和你每周相處40個(gè)小時(shí)以上的親密伴侶，是和你一起忍受上司剝削壓迫的苦力，是和你一起加班熬夜趕項(xiàng)目的好同志，你們會為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)而高興，會為一時(shí)的挫敗互相鼓勵(lì)。他們作為一個(gè)群體，是你生命中不可或缺的一部分。

如果……他是你哥們

每個(gè)職場人至少都有一兩個(gè)貼心的同事，你們也許大學(xué)畢業(yè)后同一撥進(jìn)公司，一起吃飯，一起干活，一起挨罵，一起成長。在工作中，你們是并肩戰(zhàn)斗的最佳拍檔；在生活中，你們也是無話不談的親密朋友。他情場失意，你給他鼓勵(lì)；你不懂打扮，他給你參謀；他經(jīng)濟(jì)困難，你給他支援；你受了委屈，他挺身而出。你也許不止一次地感嘆，誰說同事不能成為肝膽相照的朋友？你們不就是嗎？

作為同事，你欣賞他的人品，也佩服他的能力。當(dāng)然，你也一直在努力，面對激烈競爭從不輕言放棄。直到有一天，他從啥都不懂的青澀新鮮人成長為干練的職場大拿，當(dāng)你為他的升職加薪舉杯慶祝時(shí)，方才發(fā)現(xiàn)你們之間的距離，仿佛剛剛開始。

當(dāng)同事成為你的上司，你該怎么做？是繼續(xù)把他當(dāng)成勾肩搭背的好哥們兒？還是畢恭畢敬叫他一聲頭兒？誰敢保證，你和同事沒有過酒酣耳熱后的互訴衷腸？一起抨擊時(shí)弊，一起暢談八卦，一起端著飯碗吃飯，放下飯碗罵娘……

可是今天，曾經(jīng)和你一邊喝酒一邊罵娘的同事，卻要板著臉給你布置任務(wù)并提出種種要求，不知你可否接受這樣微妙的心理落差？以前在討論會上，你可以因?yàn)橐庖姴缓虾退氯碌侥樇t脖子粗，今天你剛張開嘴想反駁他的意見，卻忽然意識到他是你的上司。

很多時(shí)候，要做上司，就做不成哥們兒。這道理，他門兒清，你也門兒清。所以，你待他多了幾分客氣，少了幾分親昵。他待你雖然還是實(shí)心實(shí)意，卻時(shí)常有些尷尬不已——你做得好，他的表揚(yáng)夾雜著一絲猶豫，唯恐別人覺得他是在袒護(hù)你；你做錯(cuò)事，他都不好意思批評你。一旦他忍不住拉下臉批評你了，你的難受甚至要超過遭原上司痛斥的好幾倍。

忘了吧，忘了他曾是你無話不談的好哥們兒，牢牢記住他的新身份——你的管理者和監(jiān)督者。如果你佩服他，就用出色的工作成果來表現(xiàn)你的支持。如果你希望友誼繼續(xù)，就不要仗著關(guān)系鐵就肆意挑戰(zhàn)他的權(quán)威。畢竟，他比你先升職，證明他有他的過人之處。只有全力配合他，你才能獲得下一個(gè)升職的機(jī)會。

如果……他是你對手

同事之間，不是親密拍檔，就是競爭對手。

對手之間，往往表面上風(fēng)煙無色波瀾不驚，暗地里針鋒相對劍拔弩張，甚至為了競爭同一職位，狹路相逢側(cè)身而過冷淡點(diǎn)頭，連看對方的眼神都充滿了殺氣，這些可不是港臺肥皂劇的專利。

是競爭，就會有輸贏。當(dāng)對手成為你的上司，你的感覺也許會非常糟糕。如果他不是憑真本事擠掉你爬上去，你的眼睛里難免藏不住憤怒和不屑的光芒。他不擺官架子，你會覺得他沒脾氣。他擺出官架子，你又覺得他假惺惺。他待你好，你覺得他有所圖謀。他待你差，你覺得他翻臉不認(rèn)人。你甚至?xí)购薰纠峡倿槭裁床粡耐饷嬲{(diào)一個(gè)空降兵，否則你就不會輸?shù)眠@么慘，混得這么背。

可是，感覺是感性的，職場卻是理性的。當(dāng)對手成為上司，你該怎么做？是態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)彎滿臉笑咪咪？還是死鴨子嘴硬爺就是不低頭？不同的人會有不同的處理方法，笨人會從自己角度考慮問題——怎樣做才能占住陣角不被新上司欺負(fù)？怎樣做才能在這般不爽的職場環(huán)境生存下去？而聰明人會從新上司的角度考慮問題——怎樣做才能新官上任三把火樹立威信？怎樣做才能安撫下屬情緒俘獲民心？

OK，上司想要的，正是你要給他的。以前你們是競爭關(guān)系，現(xiàn)在卻是上下級關(guān)系，就算你心里憋屈，也要表面服氣。試問帶著不服氣的情緒，怎么可能搞好工作？工作出問題，怎么可能不被剛剛走馬上任的新上司批評？一旦被批評，你勢必理解為上司對你積怨已久給你穿小鞋，隨之產(chǎn)生逆反心理，繼續(xù)和上司對著干。接下來，99的可能就只有你卷鋪蓋走人了，因?yàn)樗热荒墚?dāng)上你的上司，就證明某些方面他比你高一截。

無論是親密搭檔，還是競爭對手，當(dāng)同事終于成為你的上司，你更要處處照顧他的感受。別不把你上司當(dāng)回事兒，別在背后嘀咕他的不是。他曾經(jīng)向你傾訴過的糗事，統(tǒng)統(tǒng)忘得一干二凈。互相開玩笑時(shí)永遠(yuǎn)爆料自己的糗事，不要勇揭上司的短處，因?yàn)樗娴闷?，你玩不起?

當(dāng)同事成為你的上司，不要立刻接近他，更不要刻意疏遠(yuǎn)他?？鬃釉?，近則不遜，遠(yuǎn)則怨。這句話不止適用于女子和小人，更適用于你的上司。只要他不蠢，分得清誰是刻意逢迎，誰是故作清高，誰是真心待人。如果你不知道如何掌握你們的關(guān)系，請記住一句話：不管愛他還是恨他，都要支持他。