·案例1：

　　一次失敗的電話銷售

　　數(shù)月以前，一家國(guó)內(nèi)IT企業(yè)進(jìn)行筆記本電腦的促銷活動(dòng)，我是接到推銷電話的一個(gè)他們認(rèn)為的潛在客戶。

　　“先生，您好，這里是HR公司個(gè)人終端服務(wù)中心，我們?cè)诟阋粋€(gè)調(diào)研活動(dòng)您有時(shí)間我們可以問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題嗎？”（點(diǎn)評(píng)一）

　　一個(gè)月以前，應(yīng)該有不少人會(huì)接到類似的電話。這是XX公司在做筆記本電腦的促銷活動(dòng)，我就是其中接到電話的一個(gè)他們認(rèn)為是潛在的客戶。

　　我說(shuō)：“你講?！?

　　銷售員：“您經(jīng)常使用電腦嗎？”

　　我說(shuō)：“是的，工作無(wú)法離開(kāi)電腦。”

　　銷售員：“您用的是臺(tái)式機(jī)還是筆記本電腦?！?

　　我說(shuō)：“在辦公室，用是臺(tái)式機(jī)，在家就用筆記本電腦。”

　　銷售員：“我們最近的筆記本電腦有一個(gè)特別優(yōu)惠的促銷階段，您好是否有興趣？”（點(diǎn)評(píng)二）

　　我說(shuō)：“你就是在促銷筆記本電腦吧？不是搞調(diào)研吧？”

　　銷售員：“其實(shí)，也是，但是……”（點(diǎn)評(píng)三）

　　我說(shuō)：“你不用說(shuō)了，我現(xiàn)在對(duì)筆記本電腦沒(méi)有購(gòu)買興趣，因?yàn)槲矣辛?，而且，現(xiàn)在用的很好?！?

　　銷售員：“不是，我的意思是，這次機(jī)會(huì)很難得，所以，我………”

　　我問(wèn)：“你做電話銷售多長(zhǎng)時(shí)間了？”

　　銷售員：“不到兩個(gè)月。”

　　我問(wèn)：“在開(kāi)始上崗前，HR公司給你們做了電話銷售的培訓(xùn)了嗎？”

　　銷售員：“做了兩次?！?

　　我問(wèn)：“是外請(qǐng)的電話銷售的專業(yè)公司業(yè)給你們培訓(xùn)的，還是你們的銷售經(jīng)理給培訓(xùn)的？”

　　銷售員：“是銷售經(jīng)理?！?

　　我問(wèn)：“培訓(xùn)了兩次，一次多長(zhǎng)時(shí)間？”

　　銷售員：“一次大約就是兩個(gè)小時(shí)吧，就是說(shuō)了說(shuō)，也不是特別正視的培訓(xùn)。”

　　我部：“你現(xiàn)在做這個(gè)筆記本電腦的電話銷售，成績(jī)?nèi)绾?？?

　　銷售員：“其實(shí)，我們遇到了許多的銷售中的問(wèn)題，的確，銷售成績(jī)不是很理想?！保c(diǎn)評(píng)四）

　　這番對(duì)話沒(méi)有終止在這里，我們繼續(xù)談了大約半小時(shí)，我向她講解了銷售培訓(xùn)中應(yīng)該提供的知識(shí)以及她們的銷售經(jīng)理應(yīng)該給她們提供的各種工作中的輔導(dǎo)。

　　點(diǎn)評(píng)與分析：

　　類似的推銷電話，許多人也都有類似的體驗(yàn)，然而多數(shù)的電話銷售的銷售成績(jī)都不理想，其中一個(gè)重要的原因就是對(duì)銷售隊(duì)伍的有效培訓(xùn)不到位。這是客氣的說(shuō)法。其實(shí)，許多企業(yè)就根本沒(méi)有科學(xué)的，到位的電話銷售培訓(xùn)雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到電話銷售其實(shí)是一種降低銷售成本的有效的銷售方式，避免了渠道問(wèn)題，也有機(jī)會(huì)直接接觸到客戶，所以，電話銷售越來(lái)越普遍了，龍其是戴爾取得了直銷成功以后，追隨戴爾搞電話直銷的IT公司風(fēng)起云涌，層出不窮，導(dǎo)致中國(guó)已經(jīng)成為世界上呼叫中心成長(zhǎng)最快的國(guó)家。然而，電話銷售的要點(diǎn)又是什么呢？不妨從對(duì)上面的對(duì)話開(kāi)始分析。

　　點(diǎn)評(píng)一：回避在電話接通的開(kāi)始就露出銷售的目的顯然是經(jīng)過(guò)周密的策劃的，精心的布置和培訓(xùn)，讓電話銷售人員可以巧妙的方法建立與沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的、本來(lái)就疑心深重的潛在客戶的最初的溝通，既有好處，又有弱項(xiàng)。豈不知，間接引入法對(duì)銷售人員的要求相當(dāng)高，一旦潛在客戶識(shí)別出來(lái)以后，銷售人員要有高超的溝通水平來(lái)挽回客戶更加強(qiáng)烈的抵抗心理，所以，從這個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)看，HR公司的確培訓(xùn)了，從后面的對(duì)話還可以看出來(lái)該銷售人員的不足。

　　點(diǎn)評(píng)二：潛在客戶已經(jīng)陳述了自己有了筆記本電腦，而該銷售人員沒(méi)有有效地響應(yīng)客戶的話題，只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)好的思路來(lái)推進(jìn)，會(huì)取得什么效果呢？其實(shí)，在客戶的回答以后，恰恰應(yīng)該是發(fā)問(wèn)的最好的時(shí)機(jī)，既可以有效地呼應(yīng)開(kāi)始設(shè)計(jì)的調(diào)研的借口，也可以逐漸來(lái)挖掘客戶在使用筆記本電腦時(shí)的主要困惑，從而來(lái)揭示客戶法在的需求，可惜，這個(gè)銷售人員不過(guò)是簡(jiǎn)單、機(jī)械地按照培訓(xùn)的套路來(lái)自說(shuō)自話。這是個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤。

　　點(diǎn)評(píng)三：嚴(yán)重缺乏隨機(jī)應(yīng)變的有效培訓(xùn)，在這個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，恰好就是切入對(duì)潛在客戶的有效贊揚(yáng)的時(shí)機(jī)，從而來(lái)獲取客戶充分的信任，結(jié)果，這個(gè)銷售人員的回答暴露了一切弱點(diǎn)，并導(dǎo)致潛在客戶完全推動(dòng)了耐心。如果不是我，這個(gè)客戶已經(jīng)掛機(jī)了，這個(gè)銷售可能不過(guò)碰到了與98%客戶一樣的掛機(jī)而已。

　　點(diǎn)評(píng)四：這個(gè)對(duì)話中已經(jīng)可以確認(rèn)了XX公司對(duì)電話銷售的培養(yǎng)有多么薄弱。所以，邊XX公司這樣的世界500強(qiáng)企業(yè)在中四電話銷售都是如此地弱智，就不要責(zé)怪和埋怨中國(guó)其他的企業(yè)對(duì)電話銷售的努力探索的精神和執(zhí)著的熱情了。

　　僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)、熱情、努力和勤奮，電話銷售無(wú)法獲得實(shí)在業(yè)績(jī)。成功需要方法！電話銷售需要明確的技能，可操作的技巧，可以應(yīng)用的流程，這才是達(dá)成電話銷售的核心。


　　成功的電話銷售有三個(gè)階段，每個(gè)階段需要對(duì)應(yīng)的技能：

　　第一個(gè)階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒(méi)有興趣的情況下是沒(méi)有任何機(jī)會(huì)，也是沒(méi)有任何意義介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話題的掌握和運(yùn)用。

　　第二個(gè)階段就是獲得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開(kāi)始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的——簽約。這個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問(wèn)作用爭(zhēng)取待業(yè)權(quán)威的位置來(lái)有效地羸得潛在客戶的信任。

　　第三個(gè)階段就是有利潤(rùn)的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對(duì)自己?jiǎn)栴}的清醒的認(rèn)識(shí)前提下的銷售才是有利潤(rùn)的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測(cè)、有效談判技巧、預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題的能力等。

　　電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是實(shí)施技巧的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗(yàn)不足的電話銷售人員可以在初期的時(shí)候按照這個(gè)銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個(gè)流程，但是銷售實(shí)力卻不知不覺(jué)地明顯提高了。4C的流程是這樣的，迷?？蛻簦–ONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。第一個(gè)C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個(gè)C是應(yīng)用在第二階段的，每四個(gè)C是應(yīng)用在第三階段的。

　　·案例2：

　　銷售員：“您好，您好是實(shí)力潤(rùn)滑油有限公司嗎？你們的網(wǎng)站好像反應(yīng)很慢，誰(shuí)是網(wǎng)絡(luò)管理員，請(qǐng)幫我接電話。”

　　前臺(tái)：“我們網(wǎng)站很慢嗎？，好像速度還可以呀?！?

　　銷售員：“你們使用的是內(nèi)部局域網(wǎng)嗎？”

　　前臺(tái)：“是呀！”

　　銷售員：“所以，肯定會(huì)比在外面訪問(wèn)要快，但是，我們現(xiàn)在要等5分鐘，第一頁(yè)還沒(méi)有完全顯示出來(lái)，你們有網(wǎng)管嗎？”

　　前臺(tái)：“您等一下，我給您轉(zhuǎn)過(guò)去?！?

　　銷售員：“您等一下，請(qǐng)問(wèn)，網(wǎng)管怎么稱呼。”

　　前臺(tái)：“有兩個(gè)呢，我也不知道誰(shuí)在，一個(gè)是小吳，一個(gè)是劉芳。我給你轉(zhuǎn)過(guò)去是吧?！?

　　銷售員：“謝謝！”（等待）

　　劉芳：“你好！你找誰(shuí)？”

　　銷售員：“我是長(zhǎng)城服務(wù)器客戶顧問(wèn)，我剛才 訪問(wèn)你們的網(wǎng)站，想了解一下有關(guān)奧迪用潤(rùn)滑油的情況，你看都10分鐘了，怎么網(wǎng)頁(yè)還沒(méi)有顯示全呢？您是？”

　　劉芳：“我是劉芳，不會(huì)吧？我這里看還可以呀！”

　　銷售員：“你們使用的是局域的內(nèi)部網(wǎng)嗎？如果是，你是無(wú)法發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的，如果可以用撥號(hào)上網(wǎng)的話，你就可以發(fā)現(xiàn)了。”

　　劉芳：“您怎么稱呼？您是要購(gòu)買我們的潤(rùn)滑油嗎？”

　　銷售員：“我是長(zhǎng)城服務(wù)器客戶顧問(wèn)，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平時(shí)也在用你們的潤(rùn)滑油，今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)結(jié)果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢。是不是有病毒了？”

　　劉芳：“不會(huì)呀！我們有防毒軟件的?！辈芰Γ骸澳蔷褪菐捑蛪?，不然不應(yīng)該這么慢的。以前有過(guò)同樣的情況發(fā)生嗎？”

　　劉芳：“好像沒(méi)有，不過(guò)我是新來(lái)的，我們主要網(wǎng)管是小吳，他今天不在?！?

　　曹力：“沒(méi)有關(guān)系，你們網(wǎng)站是托管在哪里的？”

　　劉芳：“好像是西城電腦局網(wǎng)絡(luò)中心?！?

　　曹力：“哦，用的是什么服務(wù)器？”

　　劉芳：“我也不知道！”

　　曹力：“沒(méi)有關(guān)系，我在這里登陸看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來(lái)越慢了，有可能是該升級(jí)服務(wù)器了。不過(guò)，沒(méi)有關(guān)系，小吳何時(shí)來(lái)？”

　　劉芳：“他明天才來(lái)呢，不過(guò)我們上周的確是討論過(guò)要更換服務(wù)器了，因?yàn)槠髽I(yè)考慮利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理全國(guó)1300多個(gè)經(jīng)銷商了！”

　　曹力：“太好了，我看，我還是過(guò)來(lái)一次吧，也有機(jī)會(huì)了解一下我用的潤(rùn)滑油的情況，另外，咱們也可以聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情?！?

　　小芳：“那，你明天就過(guò)來(lái)吧，小吳肯定來(lái)，而且不會(huì)有什么事情，我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒(méi)有什么具體的事情?！?

　　曹力：“好，說(shuō)好了，明天見(jiàn)！”

　　這是一個(gè)通過(guò)電話預(yù)約來(lái)促進(jìn)銷售的例子。在這個(gè)例子中，曹力使用了第一個(gè)和第二個(gè)以及第三個(gè)C。首先是讓客戶迷茫，彩了提示客戶的服務(wù)器的響應(yīng)緩慢的問(wèn)題，或者有病毒的可能，或者是帶寬的問(wèn)題等，總之是問(wèn)題過(guò)多導(dǎo)致客戶迷茫；其實(shí)是采用了喚醒客戶的策略，即明確指向服務(wù)器響應(yīng)緩慢的可能，并安撫客戶，暗示客戶其實(shí)找到了行家里手，不用擔(dān)心，一來(lái)我領(lǐng)略一下你們的產(chǎn)品（潤(rùn)滑油），二來(lái)聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)話，我們知道曹力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器銷售人員，劉芳是一個(gè)客戶組織中影響力并不大的一個(gè)人，但是，從影響力不大的客戶組織內(nèi)部的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大訂單的可能，這個(gè)對(duì)話中反映出了大訂單的可能性，因此，曹力立刻改變策略，要求拜訪，并獲得了劉芳的支持。劉芳的支持主要源于曹力對(duì)銷售中4C的有效運(yùn)用。

　　最后，我們?cè)倏匆粋€(gè)電話銷售的案例。

　　·案例3：

　　銷售員：“您好，請(qǐng)問(wèn)，李峰先生在嗎？”

　　李峰：“我就是，您是哪位？”

　　銷售員：“我是XX公司打印機(jī)客戶服務(wù)部章程，就是公司章程的章程，我這里有您的資料記錄，你們公司去年購(gòu)買的XX公司打印機(jī)，對(duì)嗎？”

　　李峰：“哦，是，對(duì)呀！”

　　章程：“保修期已經(jīng)過(guò)去了7個(gè)月，不知道現(xiàn)在打印機(jī)使用的情況如何？”

　　李峰：“好像你們來(lái)維修過(guò)一次，后來(lái)就沒(méi)有問(wèn)題了?！?

　　章程：“太好。我給您打電話的目的是，這個(gè)型號(hào)的機(jī)器已經(jīng)不再生產(chǎn)了，以后的配件也比較昂貴，提醒您在使用時(shí)要盡量按照操作規(guī)程，您在使用時(shí)閱讀過(guò)使用手冊(cè)嗎？”

　　李峰：“沒(méi)有呀，不會(huì)這樣復(fù)雜吧？還要閱讀使用手冊(cè)？”

　　章程：“其實(shí)，還是有必要的，實(shí)在不閱讀也是可以的，但壽命就會(huì)降低?！?

　　李峰：“我們也沒(méi)有指望用一輩子，不過(guò)，最近業(yè)務(wù)還是比較多，如果壞了怎么辦呢？”

　　章程：“沒(méi)有關(guān)系，我們還是會(huì)上門維修的，雖然收取一定的費(fèi)用，但比購(gòu)買一臺(tái)全新的還是便宜的?！?

　　李峰：“對(duì)了，現(xiàn)在再買一臺(tái)全新的打印機(jī)什么價(jià)格？”

　　章程：“要看您好要什么型號(hào)的，您好現(xiàn)在使用的是XX公司33330，后續(xù)的升級(jí)的產(chǎn)品是4100，不過(guò)完全要看一個(gè)月大約打印多少正常的A4紙張。”

　　李峰：“最近的量開(kāi)始大起來(lái)了，有的時(shí)候超過(guò)10000張了?！?

　　章程：“要是這樣，我還真要建議您考慮4100了，4100的建議使用量是15000張一個(gè)月的A4正常紙張，而3330的建議月紙張是10000張，如果超過(guò)了會(huì)嚴(yán)重影響打印機(jī)的壽命?！?

　　李峰：“你能否給我留一個(gè)電話號(hào)碼，年底我可能考慮再買一臺(tái)，也許就是后續(xù)產(chǎn)品?！?

　　章程：“我的電話號(hào)碼是888XXXX轉(zhuǎn)999。我查看一下，對(duì)了，你是老客戶，年底還有一些特殊的照顧，不知道你何時(shí)可以確定要購(gòu)買，也許我可以將一些好的政策給你保留一下?！?

　　李峰：“什么照顧？”

　　章程：“4100型號(hào)的，渠道銷售價(jià)格是12150，如果作為3330的使用者，購(gòu)買的話，可以按照8折來(lái)處理或者贈(zèng)送一些您需要的外設(shè)，主要看您好的具體需要。這樣吧，您考慮一下，然后再聯(lián)系我?！?

　　李峰：“等一下，這樣我要計(jì)算一下，我在另外一個(gè)地方的辦公室添加一臺(tái)打印機(jī)會(huì)方便營(yíng)銷部的人，這樣吧，基本上就確定了，是你送貨還是我們來(lái)??？”

　　章程：“都可以，如果您好不方便，還是我們過(guò)來(lái)吧，以前也來(lái)過(guò)，容易找的?？此偷侥睦铮裁磿r(shí)間好？”

　　后面的對(duì)話就是具體的落實(shí)交貨的地點(diǎn)時(shí)間等事宜了，這個(gè)銷售人員用了大約30分鐘完成了一個(gè)CN公司4100打印機(jī)的銷售，對(duì)于章程表現(xiàn)出來(lái)的電話銷售的4C的把控來(lái)說(shuō)，他的業(yè)績(jī)應(yīng)該非常正常。 

排名第1誠(chéng)信

企業(yè)方面普遍認(rèn)為，誠(chéng)信是一名人走進(jìn)職場(chǎng)最被注重的品質(zhì)。

比如有一家知名企業(yè)在300多封簡(jiǎn)歷當(dāng)中，最終挑選了我們學(xué)校的兩名學(xué)生。他們說(shuō)相中這兩名學(xué)生的理由是，簡(jiǎn)歷中體現(xiàn)的材料沒(méi)有做假，是實(shí)事求是描述自己的能力。面試時(shí)的表現(xiàn)也非常誠(chéng)懇，有一說(shuō)一，不懂的問(wèn)題也不會(huì)逞強(qiáng)。有很多面試者把自己的能力寫得天花亂墜，結(jié)果被具體詢問(wèn)時(shí)，這個(gè)不會(huì)那個(gè)不會(huì)，簡(jiǎn)直浪費(fèi)雙方的時(shí)間。

企業(yè)方面說(shuō)，誠(chéng)信的品質(zhì)比實(shí)際技術(shù)更加重要，因?yàn)閷W(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識(shí)畢竟不完整，也在一定程度上缺乏實(shí)用性，一般都要到企業(yè)中經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)操作，才會(huì)真正熟悉專業(yè)技術(shù)。這樣一來(lái)，一個(gè)人最基本的人品和素質(zhì)就成了企業(yè)最關(guān)注的東西。

如果人秉性誠(chéng)實(shí)守信，那么以后的道路基本不會(huì)走歪；但是若新人原本就有點(diǎn)滑頭耍小聰明，怎么正確引導(dǎo)都可能偏離軌道。我們現(xiàn)在做畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，提倡得最多的兩個(gè)字就是“誠(chéng)信”，要知道，做到這兩個(gè)字有時(shí)候并不簡(jiǎn)單，可能會(huì)面對(duì)誘惑和考驗(yàn)。但不管怎么說(shuō)，進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)守這兩個(gè)字是必須的。

排名第2溝通

某事業(yè)單位古女士

我們單位希望招聘來(lái)的新人性格較為開(kāi)朗，不能太死氣沉沉。能更快地融入團(tuán)隊(duì)，而不是被動(dòng)地等待著被別人接受。

我個(gè)人就很喜歡那種善于交流和溝通的新人，剛進(jìn)入新環(huán)境，就能主動(dòng)友善地接近身邊同事，在該發(fā)言的時(shí)候發(fā)言，在該表示關(guān)心的時(shí)候真誠(chéng)地關(guān)心他人。

其實(shí)，如果看到這樣態(tài)度積極的新人，周圍其他同事也會(huì)很樂(lè)意去接受這種善意的親近，并作出相應(yīng)的反饋。這樣雙方都能更快地彼此熟悉和了解，不僅有利于新人，也有利于工作開(kāi)展。

當(dāng)然，這并不意味著新人可以很張狂，在主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中要把握好度。

我見(jiàn)過(guò)表現(xiàn)很得當(dāng)?shù)男氯?，他們真的很討人喜歡。剛來(lái)的時(shí)候嘴巴很甜，見(jiàn)著誰(shuí)都尊敬地喚老師，但絕不是虛情假意，也更不會(huì)兩面派。有什么工作也都積極肯干，并虛心地向其他前輩請(qǐng)教，即使做錯(cuò)了事情也敢于認(rèn)錯(cuò)。他們還善于獨(dú)立思考，善于積極提問(wèn)，當(dāng)然并不是刻意表現(xiàn)自己。

我最不喜歡的就是那些性格過(guò)于內(nèi)向，沉默寡言又很怯問(wèn)的新人，都不知道怎么讓他們開(kāi)竅，怎么引導(dǎo)他們?？傊?，從單位的角度，肯定歡迎勇于主動(dòng)交流和溝通的新人。

排名第3合作

Jacky廣告公司策劃

我進(jìn)現(xiàn)在這個(gè)公司一年了，當(dāng)初和我一起進(jìn)來(lái)的另外一個(gè)男孩子，早在年初就跳槽了。那是因?yàn)樗恢庇幸环N自信滿滿的感覺(jué)。

一次開(kāi)會(huì)討論廣告方案，他居然因?yàn)轫?xiàng)目組員和自己的意見(jiàn)不一致而爭(zhēng)論起來(lái)，弄得在場(chǎng)人都很尷尬。我看在眼里，學(xué)在心里。在之后的工作中，遇與大家意見(jiàn)不一致的時(shí)候，我總是盡量避免跟人正面沖突，同事心里也明白，意見(jiàn)相左沒(méi)關(guān)系，傷了和氣是大事。

雙方能識(shí)大體，明白大家都是為了工作，心平氣和地探討問(wèn)題、互作讓步，直至達(dá)成共識(shí)，是一種最完美的狀態(tài)。

其實(shí)，同事之間的情誼也是在工作中培養(yǎng)起來(lái)的，團(tuán)隊(duì)精神也是通過(guò)一次次磨合、理解、遷就鍛煉出來(lái)的。作為新人，有合作的意識(shí)應(yīng)該較受企業(yè)歡迎。

排名第4謙虛

廣告設(shè)計(jì)小姚

作為新手，處在一個(gè)新環(huán)境中，不管你多有能耐，有多大的抱負(fù)，也要本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，“多干活兒少說(shuō)話”不失為一個(gè)好辦法。切忌自作主張。

初生牛犢不怕虎，剛剛參加工作的新人總是迫不及待地把自己的創(chuàng)新想法說(shuō)出來(lái)，希望得到大家的認(rèn)可。

而實(shí)際上，能人能在做大事上，而不在大話上，工作業(yè)績(jī)才是最好的競(jìng)爭(zhēng)武器。

為了讓自己的人生階梯走得更高，良好的社交圈也是必須的。辦公室的團(tuán)體里，個(gè)人色彩過(guò)度濃厚，會(huì)使人產(chǎn)生排斥情緒，還是謙虛誠(chéng)懇一點(diǎn)比較好。

排名第5務(wù)實(shí)

文員小張

當(dāng)初跟小A一起進(jìn)入同一家公司工作是很巧的一件事。小A長(zhǎng)得很漂亮，在學(xué)校時(shí)曾擔(dān)任過(guò)學(xué)生會(huì)干部，能說(shuō)會(huì)道，很有主見(jiàn)的一個(gè)人。說(shuō)實(shí)話，與她競(jìng)爭(zhēng)我是有點(diǎn)自卑的。

進(jìn)入公司第一天，小A就成了所有人注目的焦點(diǎn)。每天看她與同事們聊得很投機(jī)、熟絡(luò)的樣子，我都會(huì)有種被隔離，被忽視的感覺(jué)。但是我的心態(tài)比較好，我份內(nèi)的事我一定會(huì)盡力做好，別人的事我大多不太干涉，工作

上遇到不懂的事情，我會(huì)虛心請(qǐng)教同事，中午吃飯時(shí)與同事聊聊天，漸漸大家都熟悉起來(lái)。

學(xué)會(huì)融入大的團(tuán)體很重要，我雖然不及小A那么活絡(luò)、適應(yīng)性強(qiáng)。但同事們也都感覺(jué)到了，我的不善言辭背后的真誠(chéng)。而且與小A相比，他們似乎更認(rèn)可我，有什么事都拜托我，一些比較重要的工作也都交給我接手。

現(xiàn)在回頭看看真的覺(jué)得，做人要低姿態(tài)一點(diǎn)，這是自我保護(hù)的好方法，急于求成反而會(huì)引起他人的反感。

排名第6勤快

外企部門主管劉小姐

一次，我們部門來(lái)了兩個(gè)新人，其中一個(gè)名校畢業(yè)的新人透著一股聰明勁，夸夸其談，開(kāi)始比較吸引我的注意力，我就有意給他鍛煉一下，結(jié)果一段時(shí)間下來(lái)，發(fā)現(xiàn)此人不踏實(shí)，口才很好，但一碰到煩瑣的事就往后躲，最大的毛病是懶，能寫五十個(gè)字決不寫五十一個(gè)。幾次后就被“淘汰”了。而另外一個(gè)非名校畢業(yè)的新人，看起來(lái)笨笨的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他很勤奮，很快適應(yīng)了環(huán)境，結(jié)果在我們那里發(fā)展得最好。所以，在我看來(lái)，作為一個(gè)職場(chǎng)新人，勤快點(diǎn)總沒(méi)有錯(cuò)，最忌諱的是眼高手低又懶惰。

排名第7注重細(xì)節(jié)

保險(xiǎn)公司職員小李

剛畢業(yè)的大學(xué)生穿著往往比較休閑：牛仔、T恤……但穿著太隨意給人感覺(jué)慵懶松散，上司或者同事們可能會(huì)認(rèn)為你工作也不會(huì)太認(rèn)真。上班經(jīng)常遲到早退，動(dòng)不動(dòng)就請(qǐng)假，工作時(shí)間聊天上網(wǎng)，這些往往是紀(jì)律嚴(yán)明的用人單位最不能容忍的?？傊?，是“菜鳥(niǎo)”一定要盡量嚴(yán)格要求自己，早到晚走，決不輕易為自己的私事請(qǐng)假離崗，多注意察言觀色，盡量使自己少犯錯(cuò)誤，少出紕漏。

排名第8有責(zé)任心

市場(chǎng)營(yíng)銷主管林先生

很多新人會(huì)對(duì)辦公室的瑣事不屑一顧，認(rèn)為我堂堂一個(gè)名校本科生，就是過(guò)來(lái)做大事的么。企業(yè)看中的是一個(gè)員工的職業(yè)素質(zhì)。對(duì)于一些別人都推脫不干的事，新人如何能主動(dòng)要求接過(guò)來(lái)做，比較容易融入同事圈中，得到領(lǐng)導(dǎo)或者同事的賞識(shí)。

做每一件事情，都是向上司或同事展示自己學(xué)識(shí)或能力的機(jī)會(huì)；盡管單位開(kāi)始不會(huì)對(duì)新人委以重任，往往讓他們做一些比較瑣碎的雜事、小事。但只有做好每一件事，才能取得上司和同事們的好感與信任。

排名第9謹(jǐn)慎言行

政府行政部門職員于先生

在我們這種年代悠久的老單位里，人和人之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有的是多年的老同事或老同學(xué)，甚至親家關(guān)系，他們之間既有利益沖突，也有長(zhǎng)期的感情依戀，真真假假，新人初到最好不要貿(mào)然介入矛盾當(dāng)中。有時(shí)你聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)老員工在對(duì)另一個(gè)罵罵咧咧，其實(shí)他們私下可能私交非常好，新人貿(mào)然伸張正義，輕者可能被當(dāng)作“人來(lái)瘋”，重者就是張狂了。

要知道，老員工有牢騷可以發(fā)，新人就不可以，因?yàn)槔蠁T工對(duì)部門有貢獻(xiàn)，而且老員工在部門很多年，是家里人，說(shuō)些過(guò)激的話沒(méi)什么，一旦到了外面他們還是很團(tuán)結(jié)的。新人剛來(lái)，什么都沒(méi)做，就不應(yīng)該說(shuō)三到四。

排名第10大智若愚

信息技術(shù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Peter

那是我剛剛進(jìn)入這家公司的時(shí)候，一次次同事讓我?guī)退蛴?bào)表，我想這正是個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，于是仔細(xì)研究起來(lái)。不料，我發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)重要數(shù)據(jù)算錯(cuò)了，不由大喊道：“Jessica，快過(guò)來(lái)，你犯了個(gè)大錯(cuò)！”原以為給她指出錯(cuò)誤，她會(huì)對(duì)我感激不盡，沒(méi)想到她板著臉惡狠狠地從我手里奪走了報(bào)表。后來(lái)我也從一個(gè)新人慢慢地變成了帶領(lǐng)新人的前輩，也切身體會(huì)到了作為一個(gè)新人該忌諱的一些事務(wù)。

當(dāng)新人威脅到前輩地位，或讓前輩“顏面無(wú)存”時(shí)，前輩們自然會(huì)表現(xiàn)出一副兇相。新人發(fā)現(xiàn)同事在某個(gè)工作環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，可以在私底下告訴他而不是大嚷大叫、恨不得讓所有人都知道，這樣既給足了同事面子，也能贏得同事的好感。

在我看來(lái)，在職場(chǎng)里大智若愚是保護(hù)自己的最佳法寶，新人即使能力很強(qiáng)也不要鋒芒畢露，尤其不能耍小聰明，否則只會(huì)適得其反、招人厭煩。