9個信號表明你的面試官是一位好上司
工作面試可能會讓人感覺非常像一次戲劇的試鏡。你有一小段時間去唱一首歌或跳一段舞，向?qū)а荩ㄓ置衅溉藛T）兜售自己的才華。但是，這樣的會面也是一個讓你審核你的潛在雇主的機會--看一看如果你去上班了可能會和什么類型的男人或女人相處。如果你有一份工作而你又不確定自己是否準備好要跳槽，在參加工作面試時查看可能會影響你的決定的跡象就是至關(guān)重要的了。以下有九個需要觀察的方面。
你覺得他們好像看重你。
你要在工作面試中成為眾人矚目的焦點，就像你在與上司的任何一次會面中所做的那樣?！白⒁馑麄兪窃鯓拥刭N近你聽聽你講話的。他們很容易受到諸如別人敲門、電話鈴聲等的干擾而分心么？他們經(jīng)?？醋约旱氖直韱?？他們應門或接聽手機了嗎？”高級管理人員職業(yè)教練和總統(tǒng)的增強才干公司（Abilities Enhanced）的總裁梅格·蒙特福德（Meg Montford）說。如果某些人在他們決定是否雇用或不雇用你的時候都甚至無法專心致志地關(guān)注你的話，一旦你成為了工作人員，他們?yōu)槭裁磿o你關(guān)注呢？
面試過程合乎邏輯。
你不想為一個沒有條理的人或某個無法做出決策的人工作。如果你被要求進行的步驟流程是沒有任何意義的，那你可能就要應對某個無法輕易做出選擇的人?！袄?，如果他們告訴你必須進行一項能力傾向測試或是要向一位筆跡專家提供一份寫作樣稿用于分析，那就做得好像你完全仰賴于此！這些都徹底泄露出了面試人員不相信自己的判斷，” 赫爾維茨戰(zhàn)略人事公司（Hurwitz Strategic Staffing）的首席執(zhí)行官布魯斯·赫爾維茨（Bruce Hurwitz）說。這種的決策無能很可能并不僅限于發(fā)生在工作面試的過程中。
他們開誠布公地談論該職位的前任員工。
在你之前從事這個工作的人為什么要離開？這是一個進入許多潛在問題的窗口，從為什么另一個人沒了這份工作（以及為什么可能或不可能發(fā)生在你身上）到一個完全有毒的工作環(huán)境。“如果你被告知這一工作職位是全新的，那可能是并不完全正確的。有可能是一個工作職位已被撤銷了--幾乎相同的一個--而你現(xiàn)在正在面試一個一直出現(xiàn)重復的人員流動的工作職位。從技術(shù)上講，這會是一份不同的工作，但它有著相同的功能失調(diào)的老板，”《華爾街專業(yè)人士的生存指南（The Wall Street Professional’s Survival Guide）》的作者羅伊·科恩（Roy Cohen）。
他們平靜、面帶微笑并且自持。
你想要為某個試圖讓你放心的人工作--換句話說，就是平易近人的一個人?！跋喾?，如果他們?nèi)菀灼v并急速地向你提出問題或多次打斷你的發(fā)言，你可能就要三思了。一個很好的試驗方法是，在感覺時機合適時讓你自己表現(xiàn)得輕松愉快一些，然后看看你的面試官是否以同樣的方式做出回應，”《馴服可怕的辦公室暴君（Tame Your Terrible Office Tyrant）》的作者林恩·泰勒（Lynn Taylor）說。
你的發(fā)言被認真傾聽了。
好的老板們將會在你說話時停止說話并看著你的眼睛?！八麄儾粫〞r間談論他們自己或突然跑題即興談論一些無關(guān)的事項。他們將會詢問很多問題并傾聽。理想情況下，他們會做筆記，”泰勒說。
你在整個采訪過程中都受到了禮貌的對待。
你一直都在大廳里等待著嗎？你的面試官站起來與你握手，然后送你出門且以一個堅定的握手來結(jié)束你們的互動了嗎？這類細微之處可以顯示出大量的有關(guān)辦公室文化的信息，泰勒說。
你的潛在同事獲得了高度評價。
如果在面試中表現(xiàn)出了對你的潛在的辦公室隊友的輕視或批評，那這就是一個警告信號。“當你的老板對幾乎每個人都表示不屑時，你也不會得到任何區(qū)別對待。另一方面，他是包容的并會稱贊別人的工作的嗎？他獨享功勞還是認為已經(jīng)取得的成功是工作團隊的努力的一項副產(chǎn)品？”科恩指出。后者是一個你應該加入其幸福隊伍的強有力的信號。
他們想知道你的長期目標。
有時候，一個關(guān)于五年計劃的問題看起來似乎是一個很難回答的問題，但如果是真地想問這個問題，他們實際上可能是對考慮你在公司的長期成長感興趣?！八麄儠胫滥愕倪^去，例如，你過去喜歡的工作項目和早前取得的工作成績。但是，他們將會對你的未來花更多的時間，例如，你的發(fā)展方向是怎樣的，你的理想的工作項目是什么，以及測驗你對自己所會做過的工作的種類的回應，”泰勒說。
你的潛在的同事都面帶微笑。
在你被引到面試人員的辦公室的路上抬起你的頭并注意看看辦公環(huán)境。如果你被介紹給其他人，請注意他們的言行舉止。“你的未來的同事們表現(xiàn)得退縮還是會不假思索地講話？”科恩指出。如果你有與員工進行一對一交流的時間，詢問辦公室文化或是他們的老板很可能會有什么工作目標。即使你沒有得到完全誠實的答案，你也可以從環(huán)境中洞察一些信息。
銷售人員總是早期使用者。這里是他們（和你）的目標。
在過去二十年里，銷售人員一直是那些日后逐漸滲透進入企業(yè)其他部分的技術(shù)的早期使用者。例如，銷售人員是最早擁抱智能手機和CRM的人，也是首先使用“基于云”的應用的用戶。
因此，如果你想知道商業(yè)世界在未來將如何使用電腦，你最好的方法就是去理解具有前瞻性的銷售團隊的使用趨勢。
為此，我一直和銷售研究先鋒Howard Stevens合作編寫一本關(guān)于未來銷售的書。我們剛剛完成了銷售技術(shù)這一章（還有其他的一些章節(jié)），目前這些內(nèi)容可以在Chally網(wǎng)站上免費閱讀。
1. 陌生客戶拜訪將變得不可能
今天，所有的公司都在使用某種形式的語音郵件提供自動而機械的應答。雖然銷售技術(shù)企業(yè)必須使用技術(shù)（例如自動撥叫）來克服這些障礙，很多決策者（特別是年輕的決策者們）已經(jīng)不再使用語音郵件，并且只接聽認識的號碼打來的電話。
與此同時，政府對于陌生電話拜訪設置了更多的法規(guī)。例如，歐盟成員國現(xiàn)在被要求制定法律禁止一般的陌生電話拜訪。而陌生電話拜訪在美國依然是合法的，F(xiàn)TC的“不要呼叫列表”極大地限制了未經(jīng)許可的電話市場營銷活動。
這兩個因素合在一起已經(jīng)讓陌生客戶電話拜訪在獲取潛在客戶方面變得不再那么有效了。因此，我們看到銷售人員已經(jīng)轉(zhuǎn)向其他的潛在客戶挖掘的方法，例如結(jié)合使用社交媒體和其他的“熟人介紹熟人”的方式開發(fā)客戶。
2. 平板電腦將會取代筆記本電腦（也許還有臺式機）
當iPad最初發(fā)布的時候，《華爾街日報》的Walt Mossberg稱其為“非常接近”筆記本殺手?，F(xiàn)在，越來越多的跡象表明“非常接近”這個評價過于輕描淡寫了。例如，最近的研究表明89%的iPad擁有者會在出差的時候攜帶他們的iPad，而超過三分之一的人會把筆記本電腦留在家里。
在2010年初這款產(chǎn)品剛推出的90天內(nèi)，iPad就設法滲透了財富500強企業(yè)中超過50%的企業(yè)，到2011年，iPad銷售正在蠶食PC銷售。微軟最近宣布將旗下的Surface產(chǎn)品作為公司未來的關(guān)鍵，這一舉動顯示出微軟非常重視平板電腦的威脅。
雖然現(xiàn)在斷言為時尚早，我們?nèi)匀环浅岩晌④浀腟urface平板電腦成為平板電腦市場上第三種選擇的能力。雖然在商業(yè)世界里Windows機器仍將存在許多年，這一點毫無疑問，我們?nèi)匀桓械竭@家公司在桌面電腦和筆記本電腦上的統(tǒng)治力在銷售團隊中已經(jīng)接近尾聲了。
3. 銷售管理將會變得更加受到數(shù)據(jù)的驅(qū)動
銷售管理一直以來都是數(shù)據(jù)驅(qū)動的；一些企業(yè)的衡量標準比銷售數(shù)據(jù)更可見！但是，因為銷售收入衡量的是事后結(jié)果，銷售高管們不知道收入增加是否是因為他們的戰(zhàn)略。
因此，絕大部分的銷售經(jīng)理在做重要決策的時候主要是依靠直覺和傳統(tǒng)。例如，企業(yè)每年在銷售培訓上花費數(shù)十億美元，試圖將頂尖銷售的行為“克隆”到其他的銷售人員身上，即使沒有數(shù)據(jù)表明這些培訓提高了銷售人員的總體表現(xiàn)。
通過CRM系統(tǒng)和調(diào)查工具可以收集到的更多的數(shù)據(jù)，這讓收集和分析銷售個人的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和績效數(shù)據(jù)變得可行。這個科學的過程往往能夠揭示出銷售管理人員的“直觀上”看到的真相大錯特錯。
例如，頂尖的銷售人員總是在已經(jīng)存在的天賦基礎上獲得成功的，并且傾向于在人群中與眾不同。因此，數(shù)據(jù)驅(qū)動的銷售管理方式允許企業(yè)重新定位銷售培訓目標，讓普通的銷售稍微變得更好一些，而不是把時間浪費在試圖將他們塑造成明星上。
4. CRM將變得不可見
在歷史上，根據(jù)一些研究，CRM實施的失敗率高達70%。專家們認為失敗主要是由于銷售管理需求（例如控制銷售流程）和銷售人員的需求（例如控制他們的客戶關(guān)系）之間的不匹配造成的。
然而，CRM系統(tǒng)在使用現(xiàn)有信息的方面正在逐漸地變得“更聰明”，極大地減少了銷售團隊的文書工作。平板電腦和智能手機將會讓CRM變得負擔更輕、也更個性化，因此對于銷售團隊來說也就更有吸引力。
我們相信我們正處在一種新的銷售環(huán)境的邊緣，在新的環(huán)境中，客戶數(shù)據(jù)的積累是自動的，因此CRM系統(tǒng)在整個計算環(huán)境中或多或少變得不可見了，如同以太網(wǎng)和電子郵件現(xiàn)在已經(jīng)被簡單地看成是普通商業(yè)工具套件中的一部分。
5. 交互式視頻將變得無處不在
視頻會議已經(jīng)出現(xiàn)了二十多年，但是在銷售環(huán)境中并沒有扮演重要角色。然而，我們相信在未來的十年里，這種情況將會發(fā)生改變，視頻交互將滲透到銷售環(huán)境之中，這主要是由于在銷售環(huán)境中智能手機和平板電腦的日益普及。
受到Skype之類的在線應用的推動，視頻會議市場出現(xiàn)了快速成長，在iPhones、iPad和其他平板設備上集成的視頻會議已經(jīng)讓視頻會議從專門的應用變成了人們（特別是年輕人）通信的首選方式。
我們預計視頻會議在舉辦在線活動、創(chuàng)建協(xié)作式銷售計劃書、銷售培訓、產(chǎn)品展示和持續(xù)進行的客戶服務方面的應用將逐步增加。從總體上看，我們相信交互式視頻將在很大程度上取代人際會議，對于所有人都是如此，除了最大的票務銷售項目。
太多銷售人員（和市場營銷人員和廣告主）使用相同的話語去描述他們的產(chǎn)品和服務。但是能夠用于說服潛在客戶購買的主要工具是什么呢？假設我是一個潛在客戶，文中是你使用那些話語時我的反應。
“以客戶為中心”
這是在談論多余的東西；除了以客戶為中心，難道你還能以別的什么為中心嗎？
如果你的目標是暗示其他供應商不以客戶為中心，那么就告訴我你怎樣做：更快的響應時間、更大的可用性、定制的流程或者體系……用具體的術(shù)語告訴我你將如何滿足我的具體需求。（如果你不知道我的需求，因此不能解決它們，為你感到丟臉）
“一流的”
這個短語中存在兩個問題：誰定義了你的“類別”，誰決定了你是其中“最好的”？
我猜是你自己。
不過，或許你真的有那么棒。那么就證明給大家看。描述你的成就、獎勵和結(jié)果等等。
作為一個客戶我不需要這個類別中最好的，我需要的是對我來說最好的東西——所以用客觀的術(shù)語告訴我你能怎樣針對我的需求為我提供最好的價值。
“容易實現(xiàn)的目標”
你說“我們將從容易實現(xiàn)的目標開始”。我聽到的意思是“我們將從非常簡單的事情開始，這些事情是你太愚蠢而不能識別出來或者是因為你太懶而不能自己做的事情”。
沒有人想聽到他們有容易實現(xiàn)的目標。只是從成本收益方面來描述你如何優(yōu)化你的項目或活動列表。
“超出預期”
這是令人羨慕的目標，也是每個企業(yè)都應該立志達到的目標，但是超出預期是一個內(nèi)部目標。告訴我你將會超出預期，那么超出的預期會馬上成為我的預期。（我知道這有點禪宗）。
每一次都告訴我你將要做什么。如果你能不斷地圓滿完成，那么我會很高興。
總是讓客戶去判斷你是否超越了預期。
“獨特”
商品更新?lián)Q代日益增長的步伐意味著很少的產(chǎn)品或者服務能在長時間內(nèi)沒有類似或者等同的東西。如果我正在考慮聘用你的公司或者購買你的產(chǎn)品，“獨特”（就像“獨家”一樣）聽起來很好但是沒有描述任何東西。
相反，用具體的術(shù)語告訴我你如何做得更好。
“增值”
這個術(shù)語往往被用來暗示我不用增加成本或者增加很少的成本來獲得某種東西。這就意味著我將要得到的東西不是增值的——它是整個交易的一部分。
所以告訴我該交易，向我解釋所有的選項和附加優(yōu)惠，并幫助我弄清楚如何充分利用你所提供的東西。
“專家”
瑪格麗特•撒切爾（Margaret Thatcher）曾經(jīng)說過“權(quán)力就像做一個淑女；如果你必須說你是的話，那么你不是”。相反要展現(xiàn)出你的專業(yè)。
人們經(jīng)?？吹健吧缃幻襟w專家”稱“我們擁有Twitter和Facebook帳號，事實上我們知道如何使用它們”！
“為ACME公司執(zhí)行社交媒體項目以產(chǎn)生……”讓潛在客戶去評估你的專業(yè)水平以及你是否符合他們的需求。
“老練的”
經(jīng)驗只是專業(yè)的一個部分指標。如果你是一個承包商，那么你可能已經(jīng)建了100棟房子……但是這并不意味著你把工作做得很好。
任何有關(guān)經(jīng)驗的參照物都應該能夠即刻量化那個經(jīng)驗。
“超常的投資回報率”
我們都在尋求投資回報率，而且我們都喜歡有巨大的投資回報率。但是在你不知道我的數(shù)字之前，你不能準確地計算出我的投資回報率。因此你的估計要么是理論上的，要么是建立在另一個客戶的結(jié)果之上的。無論采用哪種方式，我知道你的估計都相當樂觀，我也知道你預測的結(jié)果肯定與我的結(jié)果有所不同。
“提供超常的投資回報率”可以理解為“……如果你不這樣做，你就是一個糟糕的商人”。
展示出成本，不要隱瞞任何事情，并且相信我自己會計算出我自己的投資回報率。如果我不夠聰明做這樣的事情，那么我可能沒有采購權(quán)。
“合作伙伴”
長期的業(yè)務合作關(guān)系非常重要，但是我們將永遠不會成為合作伙伴，因為你的手會深入我的口袋，而我的手永遠不會深入你的口袋。
然而，或許有一天我會把你看作是一個準合作伙伴……但是這是我基于你的表現(xiàn)而不是你的營銷自己決定的事情。
“全包”
我和別人一樣喜歡全包解決方案，但是很少的解決方案是真正的全包方案。
無論提供的東西有多么全面，最終我的參與總是比我預期的要多，所以每當我聽到“全包”的時候我都會自然地產(chǎn)生懷疑……也就是說除非你徹底地分解出在實施項目中和實施項目后你將提供什么東西以及我將參與哪些事情。
全包在旁觀者來看是很好的事情。
客戶永遠都是旁觀者。