如何贏得客戶忠誠
客戶滿意度就是個笑話?？蛻糁艺\度才是真正的挑戰(zhàn)。
很少有東西比客戶忠誠度更寶貴（或者更稀有）了?？蛻糁艺\度是買不到的。它必須是掙來的……不是一次性的努力，而是在客戶關(guān)系處理的每一天積累起來的。
多年來，我和世界各地很多最聰明的銷售和市場人員交談，下面這些規(guī)則是我根據(jù)談話的核心內(nèi)容總結(jié)出來的關(guān)于客戶忠誠度的一些規(guī)則。
1. 提供獨特而寶貴的東西。
唯一性是進入客戶忠誠度世界的門票。除非你有一些別人無法提供的東西，否則你就是在銷售日用品，客戶永遠都不會忠誠于提供日用品的即插即用型的廠商。
而且，除非客戶覺得什么東西是有價值的，否則客戶就不會忠誠。然而——這一點很重要——獨特性并不需要體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上。事實上，獨特性往往是暫時的。
但是有兩種獨特、珍貴的東西要持久得多：1.你作為一個可信的商人的名聲和2.你所在的公司作為可靠而無需擔心的商業(yè)伙伴的名聲。
2. 理解客戶的業(yè)務(wù)。
絕大部分的客戶都很了解你提供的產(chǎn)品和服務(wù)的類型這種說法完全是個神話。盡管互聯(lián)網(wǎng)包含了豐富的信息，但是真正的決策者卻沒有時間看完所有這些信息。
恰恰相反。客戶期望你了解他們的業(yè)務(wù)，而不用他們花時間和精力為你介紹。他們希望并期待你能夠讓事情變得對他們來說更簡單更容易，而不是相反。
在理想情況下，你希望你的客戶能夠把你當成是客戶行業(yè)中的一員——而不是你的行業(yè)中的一員。當你被當成是“我們中的一分子”，你就會被看成是某個值得忠誠的人。
3. 為每一次接觸增值。
即使你在銷售的東西是獨特的，你也是客戶行業(yè)內(nèi)的大專家，可如果你不能夠在客戶每次和你以及你的公司打交道的時候增加價值，你就永遠無法贏得客戶的忠誠。
這意味著每次當你說話的時候，都要帶來一些新鮮有趣的內(nèi)容。這意味著在客戶自己意識到問題之前就著手處理這些問題。這意味著尊重（并且不要浪費）客戶每一秒鐘的時間。
贏得客戶忠誠度沒有第二次機會。永遠不要假設(shè)客戶會因為你們已經(jīng)合作多年而原諒你的懈怠。為了贏得客戶的忠誠，你必須不斷地向客戶證明彼此的關(guān)系是非常重要的。
4 . 超出客戶的期望。
這是不爭的事實：客戶滿意就是個笑話。給我展示一個只是感到“滿意”的客戶，我就能給你展示一個準備尋找另一家廠商的客戶。“超出你的客戶的期望”可能是老生常談，但是這確實是贏得客戶忠誠的代價。
不過，超出客戶的期望并不意味著你要提供巨大的折扣和免費的產(chǎn)品。恰恰相反。折扣和贈品讓彼此的關(guān)系變得廉價，而不是加強彼此的關(guān)系。
秘訣是什么呢？很簡單。為你的客戶尋找新的客戶。沒有客戶會想到你做到這一點，而每一個客戶都會感激并且非常高興。更重要的是，只有徹頭徹尾的傻瓜才不會忠誠于能夠給他們帶來新業(yè)務(wù)的人。
據(jù)香河警方介紹，自該縣打黑惡除痞霸“雷霆”行動開展以來，香河刑警通過深入調(diào)查摸排，得知一條重要涉惡線索：該縣8家在當?shù)亻_辦家具廠的外地老板向民警反映，2012年5月份以來，陸續(xù)有數(shù)名身份不明男子以比進價高出2元的價格強行向企業(yè)推銷“白皮椅子”，聲稱如不進貨，就打斷老板一條腿。據(jù)事主描述幾名嫌疑男子年齡二三十歲，香河本地口音，氣焰十分囂張，給企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營造成了重大影響。
辦案民警介紹，為了盡快鏟除治安毒瘤，消除治安隱患，還企業(yè)一個公正平安的發(fā)展環(huán)境，局領(lǐng)導班子高度重視，迅速抽調(diào)刑警大隊精兵強將，在詳細了解了幾名男子的體貌特征后，迅速在全縣范圍內(nèi)展開清查，重點對轄區(qū)內(nèi)無業(yè)人員、社會閑散人員進行全面排查，同時對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧、游戲廳、旅館、飯店、洗浴、歌廳等各類消費娛樂場所進行全面布控，全力查找?guī)酌凶拥南侣?，同時對歷年來全縣轄區(qū)內(nèi)敲詐勒索案件進行梳理匯總，力爭串并偵查。
通過對近年來香河縣發(fā)生的敲詐勒索案件排查時，民警發(fā)現(xiàn)2012年10月7日，該縣家具城發(fā)生過一起敲詐勒索案，嫌疑男子四五名，年齡也在二十余歲。民警再次走訪事主，得知嫌疑男子其中有一人名叫“祥子”，大名不詳，香河縣渠口鎮(zhèn)人。民警隨即走訪渠口轄區(qū)，對所有外號“祥子”的男子進行逐一排查，經(jīng)過半個月的艱苦工作，最終發(fā)現(xiàn)馬某(男，外號祥子，23歲，渠口鎮(zhèn)黃沙務(wù)村)特征與敲詐勒索嫌疑男子體貌特征相似，民警迅速出擊，經(jīng)過周密布控，于3月20日將馬某一舉抓獲。
后經(jīng)事主辨認，證實馬某確系對其進行敲詐的男子，在確鑿的證據(jù)面前，犯罪嫌疑人馬某供述了2012年10月7日，在香河縣貴都家具城北11門處，伙同陳某(男，27歲，五百戶鎮(zhèn)蔡莊村)、李某(男，21歲，渠口鎮(zhèn)人)等人以砸車玻璃和阻擋裝卸貨物等方式，威脅正在該處卸貨的貨車車主蒙海軍，敲詐現(xiàn)金3000元的犯罪事實。
根據(jù)其供述，刑警大隊聯(lián)合家具城派出所兵分兩路，迅速出擊，于3月20日、3月26日先后將嫌疑人李某、陳某成功抓獲。經(jīng)審訊，二人對伙同馬某敲詐勒索的犯罪事實供認不諱。通過對該團伙的分析，團伙成員均系無業(yè)人員，人數(shù)眾多，且年齡均在二三十歲。結(jié)合該縣去年以來發(fā)生的系列敲詐勒索、強迫交易家具廠老板案件嫌疑人特征，組織相關(guān)受害人對三名嫌疑人進行辨認。
經(jīng)辨認，所有8家受害椅子廠老板均指認馬某等3人為暴力威脅推銷“白皮椅子”的嫌疑男子。4月1日，在確鑿的證據(jù)面前，馬某等3名犯罪嫌疑人最終供述了2012年5月份以來，先后竄至香河縣外地老板開辦的8家椅子廠，以暴力威脅手段，比進價高出2元的價格強行推銷“白皮椅子”的犯罪事實。同時供述了2012年5月份一天下午，在鉗屯鄉(xiāng)鉗屯村，馬某等人駕駛車輛以“碰瓷”的方式，威脅、毆打、敲詐安徽籍老板蘇某現(xiàn)金2萬元的犯罪事實。
目前，犯罪嫌疑人馬某、李某、陳某已被香河警方刑事拘留，此案正在進一步審理之中。
促銷活動在家居賣場輪番上演
多家家居賣場人士表示，自從“五一”黃金周取消之后，七天長假變成三天，稀釋了商家在5月的銷售業(yè)績。沒有黃金周，如何啟動消費者的購買欲望，對很多賣場來說都是個問題。因此，今年不少賣場早早開始熱身，推出各種不同形式的促銷活動。如本周末兩天，大型創(chuàng)意體驗式營銷活動——“歡樂家年華”將登陸長沙紅星美凱龍?；顒蝇F(xiàn)場，消費者無需購物，免費領(lǐng)取一張通行證即可體驗各式創(chuàng)意家年華項目。
記者發(fā)現(xiàn)，對即將到來的“五一”小長假，商家充滿熱情和期望。除了特價促銷，各大家居賣場內(nèi)的不少商家還在為新品的進場做準備，以期在“五一”黃金市場搶占更多份額。
家居賣場流行增值服務(wù)
記者在走訪中了解到，增值營銷服務(wù)正在家居賣場行業(yè)悄然興起。如旺德府在百家品牌品質(zhì)聯(lián)盟促銷活動當天開辟設(shè)計中心專區(qū)，購買聯(lián)盟團購品牌5個以上的消費者可專享由旺德府家居設(shè)計中心設(shè)計師一對一全程戶型解析及全房0元裝修設(shè)計體驗，包括上門量房、專業(yè)設(shè)計、精細預算、全程導購、優(yōu)質(zhì)配送、施工指導、工地驗收、軟裝搭配、全程售后九大增值服務(wù)。南湖大市場設(shè)立3個服務(wù)中心，以處理顧客咨詢投訴、導購指引、開展全市場的酬賓促銷活動為主業(yè)，今后在條件成熟的情況下，服務(wù)觸角還將延伸至貨物配送。
而居然之家、紅星美凱龍等也于近期推出了針對客戶的增值服務(wù)，不但有諸如“會員”、“VIP”等象征身份的服務(wù)，各大家居賣場還新增了不少服務(wù)內(nèi)容。對于這些家居建材行業(yè)所推行的各種增值服務(wù)，消費者不僅充分感受到“顧客至上”的服務(wù)理念，而且還能從中得到更多真正實惠。