曲美家居上市首次虧損\聲音企業(yè)未來如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？鄧雪松三問紅木家具行業(yè)
曲美家居日前發(fā)布的業(yè)績預告顯示，預計2018年凈利潤為-8300萬元至-5600萬元，上年同期盈利2.46億元；扣非凈利潤為-9000萬元至-6000萬元，而上年同期為2.27億元。
這是曲美家居上市以來的首次虧損。但實際上，從2017年開始，曲美家具凈利潤增速就出現(xiàn)明顯放緩態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，曲美家居2016年和2017年的凈利潤分別為1.85億和2.46億，同比增速分別為58.21%和32.78%。
“中國傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級高峰論壇”討論的是產(chǎn)業(yè)集群存在的問題、應對的策略、發(fā)展的方向。精準回答這個問題需要站在相對宏觀的角度去分析，宏觀了往往又難以具體和接地氣。因此，我覺得還是腳踏實地圍繞三個基本問題來分析：你從哪里來？你是誰？要到哪里去？中國家具協(xié)會傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會主席團主席鄧雪松在本次高峰論壇上以三個關(guān)鍵性問題為切入點，對此進行了深入的分析。
第三問：我們要去哪里？
（1）紅木行業(yè)將會如何發(fā)展？
我們行業(yè)應該要怎么發(fā)展？我可以非常清楚地告訴大家，從2015年開始，我們進入到一個行業(yè)的分水嶺。我說一定要清醒，紅木家具行業(yè)不可能再回到一個你做什么家具都有人買，不管做得好不好都能夠好賣。忘了它吧，它不會回來了。
先不談紅木家具好不好，只問我們的下一代多少人喜歡現(xiàn)在市場上那種千家同款、品質(zhì)相近的紅木家具？他們是下一個階段的消費群體，他們的需求代表市場未來的方向。你們有沒發(fā)現(xiàn)，這幾年懂家具的消費者越來越多了，要求越來越高了？
明式黃花梨書房系列作（伍炳亮作品）
時代發(fā)展了，消費者的眼光提高了，不是像改革開放的80年代、90年代，消費者都沒怎么見過紅木家具，沒人去看打磨和雕花的工藝好壞，也沒有人跟你談風格和器形，他就是要“紅木家具”四個字，第一句話問是不是紅木？第二句話就是紅木家具多少錢？談好錢就成交?，F(xiàn)在呢？這樣的客戶越來越少了。每一個客戶都越來越清醒地在找他心目中的紅木家具，當市場上沒有的時候，消費群體就不存在。我們不要怪經(jīng)濟形勢不好，究竟是消費者沒錢了還是我們沒有提供讓消費者動心的產(chǎn)品？
那么，2016年已經(jīng)到了年底，后續(xù)的行情將會如何發(fā)展？我認為，后續(xù)的行情進入到了一個新的階段，將會在調(diào)整中兩極分化，一批企業(yè)會被清理出局，另外一批會迅速崛起，這個階段是危機和生機并存的時期，行業(yè)格局從將在未來幾年間會有一個根本性的改變。
（2）紅木行業(yè)該怎么細分？
我們剛才講的市場細分，就是一定要想清楚你的客戶群在哪里。今天開會來了這么多人，但是這里沒有倆個人的衣服是一模一樣的，因為服裝行業(yè)已經(jīng)完全進入市場細分的階段。每個品牌服裝店里，店員都會很清楚他面對的每一個客戶是什么類型的人，是什么職業(yè)、收入，所在城市是什么氣候，這一系列情況他都會搞清楚，然后把最適合的衣服推薦給你。這在二十年前是不可想象的，那時中國人的衣服大部分是一模一樣的，很難找到不一樣的。這就是我們講的行業(yè)細分帶來的巨大變化。
新中式家具系列
那么紅木行業(yè)會怎么細分？會往什么方向細分？什么領(lǐng)域里面會有機會？什么領(lǐng)域里面會有很多風險？從產(chǎn)品類型上講，我認為可以分為三個方面。第一，收藏級別的仿古家具，這是一類。為什么不稱為消費級別的而是稱為收藏級別的仿古家具？因為收藏級別的仿古家具意味著說你不需要考慮產(chǎn)品的體系化，你可能只要把家具做好，真正的達到明清時期精品家具的高度，那你的產(chǎn)品會有一部分的市場；第二個類別是泛明清風格的紅木家具。所謂“泛”，有主動地“泛”和被動的“泛”。主動地泛就是有明確目標，在明清家具的基礎上進行了改良和創(chuàng)新，風格上和明清家具拉開了一定距離，但還是屬于這個框架體系，這是褒義上的“泛”。被動的“泛”就是仿明清家具沒有仿好，仿了個大概的樣子，上不上，下不下的，這是貶義和被動的“泛”；第三個類別，就是新中式，不要把這里所說的“新中式”定義為一般意義上的“新中式”，我們應該講的“新中式”應該是“適應和引領(lǐng)當代生活方式”的紅木家具，這個說法更準確。
（3）哪類產(chǎn)品和企業(yè)風險最大？
剛才分析過行業(yè)細分的幾個方向，風險較小的是定位于收藏級別的明清精仿家具企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模都不太大，定位于精工細作明清風格，精品化方向?qū)氖切”娙巳?，這類企業(yè)雖然規(guī)模不大，但是代表行業(yè)在文化傳承方面的成就，是金字塔的塔尖，這類企業(yè)在未來發(fā)展仍然會很穩(wěn)健。風險較大的是剛才說的泛明清風格的紅木家具企業(yè)?，F(xiàn)在整個市場上存貨最多，最需要清理庫存的，就是泛明清家具。你想找仿古仿得很好的也很難！你想找做現(xiàn)代做得很漂亮的同樣很難！做得中不溜秋的這一類是最多的。仿，大家都行，但仿出精品的則很少。泛明清家具的這類企業(yè)在這一輪的淘汰賽中，是最危險的，有很多企業(yè)會出局，會被清洗，這是我們需要注意的。
企業(yè)產(chǎn)品是否屬于泛明清家具體系，只要看幾個方面就會知道。泛明清家具中間端的產(chǎn)品基本上有幾個顯著特點：1、工藝相同；2、材料相同；3家具的問題相同；4、消費群體相同；4、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，同類產(chǎn)品市場上數(shù)量比較大。當你的產(chǎn)品出現(xiàn)這幾點的時候，你更多的考慮應該是怎么去拋貨，怎么去把這個產(chǎn)品清庫存，然后盡可能的去定好未來的發(fā)展方向，引導企業(yè)去競爭。特別要注意，不要把前些年掙到的錢在這個階段套進去了。不要被動，認為今年生意不好了，就把工人遣散，把工廠停一停，不生產(chǎn)也不進材料，等行情回暖了再賣掉，這個想法會很要命。因為現(xiàn)在產(chǎn)品賣不出去的主要原因，并不是行情本身冷暖的問題，而是消費者的眼光提高了，生活方式改變了。
（4）只有將紅木家具由生活裝飾提升到生活方式的方向，才有未來和希望。
最早第一批對紅木家具消費的客戶群并不是基于文化的興盛、生活方式的改變而出現(xiàn)的。我們以前經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，很多紅木家具客戶買的圈椅、羅漢床等等都是很傳統(tǒng)的東西，當你和他深入交流后會發(fā)現(xiàn)，他們大都并沒有最基本的傳統(tǒng)生活方式。很多人覺得紅木家具不舒服，他為什么還要買？因為別人家里有了他也要有，買回去心里舒服！這是炫富式消費，攀比式消費，而不是根植于生活需求的理性消費。前一個時期泛明清家具的興盛，不是真正根植于文化的興盛和生活方式的改變，而是我們裝出來的，這一點我們一定要非常清楚。那么未來，我們需要做什么家具？需要做“新中式”的家具！
（5）“新中式”應該是基于新的生活方式的“新中式”。
在紅木家具行業(yè)發(fā)展的第二個時期，應該是在經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展下對自我的尋找，對中式生活的回歸，是生活方式的革新。時間在流逝，社會在發(fā)展，不管你是主動擁抱還是被動等待，紅木家具市場中的份額將會有越來越多的被新中式、新古典、新東方等等所占據(jù)，當當紅木家具行業(yè)不能提供市場所需要的紅木家具產(chǎn)品的時候就必然要迎來變革，消費者潛在的需求就是市場發(fā)展和前進的動力，我們一定要牢牢記住這一點，這是個市場經(jīng)濟時代。
但是！請千萬別自作多情！我現(xiàn)在講的“新中式”，不是那種把腿做細一點，把腦袋做大一點，把明式家具搞個變形，將明式家具與北歐家具弄個嫁接……那些陰陽怪氣的“新中式”。
新中式需要對傳統(tǒng)家具進行改良、進行重新設計和創(chuàng)新，但家具產(chǎn)品的設計創(chuàng)新絕對不是盲目的創(chuàng)新，先往往很容易變成先烈。原因是這些革新沒有踏準時代發(fā)展的節(jié)奏，沒有和生活方式相關(guān)聯(lián)。大家千萬不要今天聽完之后，回去就找?guī)讉€設計師調(diào)整產(chǎn)品，這個思路一定是不對的，因為你沒有經(jīng)過市場調(diào)查和定位，還是盲目的。
新中式家具（友聯(lián)·為家展館）
我覺得最危險的是，現(xiàn)在不管是所謂的設計師所參與的新中式家具，還是我們企業(yè)自己主導設計出來的新中式家具，都沒有從新的生活方式上去認識與改變產(chǎn)品的設計模式，很多都是在裝樣子。這在本質(zhì)上，與仿得不倫不類的那些泛明清家具沒有什么不同，同樣的淺顯浮躁，同樣的裝模作樣，只是批的衣服不同而已。我們講的“新中式”，嚴格講是新時期的生活方式，一定要回到這個角度去設計家具，去認識家具。紅木家具的改變需要對應我們生活方式的改變，這是最為核心的。
我舉個例子，例如茶室類的紅木家具，喝茶越來越流行，中國人對這種生活方式會覺得很自然。茶室類家具未來幾年絕對會出現(xiàn)一兩個比較大的品牌，就專注做茶室家具。茶室家具是一種對新的生活方式的尋找，是一個全新的領(lǐng)域。
另外，特別要提醒，“新中式”不是舊瓶子裝新酒。生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和營銷方式一定要隨著產(chǎn)品同步創(chuàng)新。如果你選擇最頂級的設計師來做最頂級的新中式家具的設計，你在當前產(chǎn)業(yè)集群批發(fā)集散地能不能夠賣出去？能不能夠賣到你希望的價格？很難！因為你的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和銷售方式還沒有革新。生產(chǎn)結(jié)構(gòu)革新的意義是什么？坐在小旅店的門口或者夜市的檔口賣鮑魚是賣不出去的，賣鮑魚有專門賣鮑魚的地方。如果生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和銷售方式不革新，就算是新中式做得非常好，還是前店后廠等客上門也是死路一條。你在哪個產(chǎn)區(qū)并不重要，重要的是你的客戶群在哪里，你的產(chǎn)品就應該在哪里。當你推出產(chǎn)品的時候，一定要放在你的客戶群能找到的地方。如果還是守株待兔，指望別人上門來買產(chǎn)品，這個方式永遠過時了。
第四：最后的總結(jié)：這是最壞的時代，也是最好的時代！
最后，我借用狄更斯的一段名言來做總結(jié)：這是最好的時代，這是最壞的時代，這是智慧的時代，這是愚蠢的時代；這是信仰的時期，這是懷疑的時期；這是光明的季節(jié)，這是黑暗的季節(jié)；這是希望之春，這是失望之冬；人們面前有著各樣事物，人們面前一無所有；人們正在直登天堂；人們正在直下地獄。
可能我講的一些話不是很好聽，不過光講好聽的話也沒有用！非常希望在座的企業(yè)都能夠走出適合自身的道路，也非常希望我們傳統(tǒng)家具行業(yè)能成功轉(zhuǎn)型，祝各位找到自己未來的成功之路，那也是我們行業(yè)的成功之路，謝謝大家！（來源：中國傳統(tǒng)家具雜志專稿）
杭州的周女士向《天天315》節(jié)目投訴，她為孩子結(jié)婚準備婚房花了近3萬元在曲美家居訂制了一套家具，結(jié)果由于門板尺寸不對，以及其他零部件的設計出現(xiàn)問題需要返工。返工時間超過1個月，耽誤了孩子結(jié)婚用婚房。周女士想向曲美退貨，遭到拒絕。之后向曲美索賠，雙方在賠償金額上沒有達成一致。
周女士說，她和曲美家居簽完訂單后，原定于5月31日上門安裝，曲美安裝人員6月2日才上門安裝。晚了這三天不說，上門安裝時發(fā)現(xiàn)門板的尺寸錯了，另外在有些家具零部件的設計上也出現(xiàn)問題。
周女士：我這個房子做的是婚房，給我孩子結(jié)婚用的婚房，我4月10號在曲美定做的家具，交付期是5月31號，后來就到了6月2號，這個倒不是很大的問題。但是裝的時候就發(fā)覺門板尺寸有問題，裝不上，還有就是有一個地方的設計有缺陷。我買的是一個組合家具，床和衣柜還有床頭、寫字臺全都是連在一起的，它那個設計有缺陷的地方要加一塊門板，然后床的靠背有兩塊橫板的尺寸有問題，所以它沒辦法活動，還有其他的設計問題。
這么多的問題，到了6月6日，曲美同意修改。之后的將近一個月，周女士一直在焦急的等待。孩子婚期將近，親家催得緊，周女士在這期間，一直給曲美打電話，直到7月2號曲美才回復可以安裝了。
周女士：他們6月6號上門同意修改做，但是一直等，等到7月2號才來，整整推遲了一個多月的時間，我在這期間發(fā)微信、打電話催他們，都沒有任何的回復，就是非常的傲慢，貨到了才通知我們。我說我這個房子要用的，不是你隨隨便便就可以推遲一個月的，因為我們孩子的婚期是7月20號，然后就趕不急了，所以就沒有辦法。
發(fā)生過這些不愉快之后，周女士要求按照合同條款退貨或者賠償。合同上注明延期交貨15天，可以退貨。但周女士的退貨申請直接遭到了拒絕。不僅如此，她要求按照合同賠償?shù)慕痤~也要打折扣。
周女士：后來我看這個合同說延期交貨15天可以退貨，那我們已經(jīng)談不好，整個貨期，可能婚期也要推掉了，那沒有辦法，我說這套家具可不可以退？他說你訂制家具不可以退，我說那按合同，你給我賠償，千分之六的損失，我說這個是最低底線了，我真的不是在意這個錢，因為一共也就是六千塊不到，但是我沒有想到訂制的東西會推遲這么久，而且他最后就說因為幾塊門板，幾個東西錯了，我就是按照這些價格來，我說你那家具放到我家里我好不好用呢？我床不能睡人，裝飾柜里沒有門，那我怎么結(jié)婚，怎么用？我不可能只用個寫字臺，這沒有道理。他們就是不同意，最多可以賠兩千，我說這沒道理。
記者聯(lián)系到周女士購買家具的曲美門店的一位工作人員，她對這套定制家具出現(xiàn)的問題輕描淡寫，解釋稱是周女士太追求完美導致延期。
曲美員工：他們別的家具都已經(jīng)弄好了，就是當時做的時候周阿姨可能比較精細，因為是給兒子的婚房，我們給他移的插座沒有移正，基本上我了解的問題就是這樣子的。另外，因為我們做的是板式家具，它本來的封邊就是直角的，他做了封邊條，周女士覺得太直了，但是板式家具本來就是直的，其實這也沒什么辦法。這個臥室沒有什么大問題，調(diào)整一下就行了。因為她柜子不是在我們這里做的，她是自己做的柜子，然后因為一個尺寸問題所以延誤了。
當記者問到周女士要求退貨為什么被拒絕時，這位曲美員工說，根本不可能退貨。延期可以賠償，但只是零件不合適，不應該按照總價格的百分比賠償。
曲美員工：她一開始沒向我們要求賠償，是要求我們?nèi)客素?，這是比賠償還要嚴重的事，因為所有的產(chǎn)品都是按照她的需求來訂做的，訂制產(chǎn)品本身是沒辦法退的。7月2號她到店里來的時候，我們售后經(jīng)理已經(jīng)到她的樓下了，就是把所有問題都給她解決好了，但是阿姨到門店來了，就說她要退貨，因為各種原因，說因為我們家具那幾塊門板沒弄好，然后導致她兒子的婚期延遲，還有親家那邊不好說話什么的。
曲美認為，已經(jīng)向提出對周女士進行過關(guān)懷和安慰，也提出過賠償方案，周女士再不答應，就只能繼續(xù)僵持。
曲美員工：她說她親家把床墊也退了，把窗簾也退了，當時我們就想著如果你床墊退了，我們就說能不能送她一張床墊，主臥的。然后她說窗簾也退了，我說我們做樣板房這么長時間，我們有認識做窗簾的人，也就是在杭州周邊的，我們說能不能盡快的量房，我們就催，7月15號把她的全部家具做好，但是當時阿姨的態(tài)度就很強硬，就是說她不想要家具，想要退，那肯定退不了啊，就只能這樣僵持著。
周女士說，這件事情最后到杭州消協(xié)進行調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)的結(jié)果是曲美賠付給周女士2000元，但周女士對此并不認同。
周女士：我現(xiàn)在不光在他這一家定，因為我現(xiàn)在兩個房間，主臥是曲美的，次臥是點滴夢想的，都是推遲了一個月，這真的是我始料不及的情況，我絕對有充足的信心去做這件事，但是沒有想到它整整給我推遲一個多月，而且還在我再三投訴以后，它們才給了我一個最后的答復。
周女士則感嘆，她同時訂購了兩家家具商的家具，都出現(xiàn)了延誤超過一個月的現(xiàn)象。本以為定制家具會更加貼心，沒想到卻是更糟心。
周女士：我們最后到消協(xié)調(diào)解，最后的方案就是他們賠2千，我說不同意這個意見，我說起碼你按合同賠，其他的損失我不跟你追究，我說合同說賠的總歸要賠，因為他門板也沒有明細出來，哪個門板多少錢，哪個柜子多少錢，哪個床板多少錢，他是沒有的，就只有個總價的。我說我不承認，我就說你按照總價的千分之六的每一天你折合給我，這個可以，咱們按照合同執(zhí)行。他一點也不接受，所以我不接受，所以我在消費糾紛的調(diào)解中連一句道歉的話都沒有，不能說缺一塊板，缺一個螺絲釘我家具裝不上，東西是送來了，但是沒有這個道理，我要能用才可以。
要能用這可能是我們消費者最起碼的一個要求了參與調(diào)節(jié)周女士這個投訴案例的杭州消協(xié)工作人員稱，如果周女士要繼續(xù)維權(quán)，只能上法院。
杭州消協(xié)：違法行為我們查處，不是違法行為可以調(diào)節(jié)，所以我們這里就直接起訴了。
實際上，定制家具的消費糾紛案例非常多，交貨延期占到很大比例。另外，家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，并且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。
關(guān)于這一案例，北京潮陽律師事務所律師邵桐以及經(jīng)濟之聲特約評論員張斌進行了分析與解讀。
經(jīng)濟之聲：周女士的要求合理嗎？
張斌：隨著社會的發(fā)展，定制家具越來越多了，定制家具也是家具，也是通過買賣關(guān)系簽訂正常的商業(yè)合同來完成的相應的購買環(huán)節(jié)，出了問題商家當然要負責，所以周女士的要求是合情合理的。但是如果訂制家具在前期的合同中沒有嚴格的規(guī)定，很可能會存在一些漏洞，在這種情況下，經(jīng)銷商可能就會利用這些漏洞提出一些非分的要求，所以這還要看具體的合同是否存在問題。
經(jīng)濟之聲：周女士按照合同上說，延期15天可以退貨，所以周女士提出退貨，但曲美員工說定制家具不能和其他產(chǎn)品相比，不支持退貨。這樣的理由成立嗎？
邵桐：在雙方簽訂的合同中確實有周女士所說的多長時間不到貨就有權(quán)退貨的規(guī)定，但是這個合同上有一個方章，這個方章上寫了定制家具不能退貨，意思就是您這個是定制的，出現(xiàn)問題是不給退貨的。
這屬于賣家的一個附加條款，但是這個附加條款的效率性是有待商榷的。因為合同法中有一個規(guī)定，格式條款或者一方所擬定的條款是明顯免除自己責任加重對方責任，排除對方主要權(quán)利的條款無效。
這可能是一個無效條款，但是這個條款是否肯定無效，可能還需要司法機關(guān)或者仲裁機關(guān)來予以合法認定，認定以后才能夠作為排除這個條款的合法性的一個依據(jù)。
它這個方章上寫定制家具不予退換，這明顯就是免除了自己的責任，排除了對方解除合同的權(quán)利，剝奪了對方的法定權(quán)利。這種條款說白了就是一種霸王條款，它應當是一個無效的條款。
經(jīng)濟之聲：周女士提出按照合同上說的要按照總價格的百分比進行賠償，但曲美的理由是需要返工的只是零件，并不能按照總價格賠償。這樣的說法站得住腳嗎？
邵桐：既然合同已經(jīng)約定了，就應當按照合同當中的約定來執(zhí)行，因為你這幾個零件可能裝不上從而導致整個產(chǎn)品無法正常使用，消費者的合同目的就無法實現(xiàn)了。在這種情況下，合同當中針對違約行為是怎么約定的，就應當按照約定執(zhí)行，除非一方違約了，要承擔的違約責任過分高于守約方的實際損失，違約方可以向法院或者仲裁機關(guān)要求降低違約金的賠償數(shù)額，在這種情況下，司法機關(guān)和仲裁機關(guān)有權(quán)利根據(jù)守約方的實際損失以及違約方的違約情形來酌定違約金是否應當降低。如果周女士選擇了走司法訴訟的途徑，可能違約承擔的方式和數(shù)額就要由司法機關(guān)來裁定了。
經(jīng)濟之聲：曲美提出的贈送周女士床或者窗簾等條件，周女士并不同意，這樣的做法是否能夠彌補未按照合同履行的責任？
邵桐：首先，這種違約行為并不是由不可抗力造成的，因此它應當承擔相應的違約責任，但是違約責任的多與少以及周女士要求的違約金是否過分高于實際損失，應當是在訴訟過程中交由法官來裁定。
張斌：曲美之所以這么說是因為在這樣的訴訟過程中，消費者本人往往處在一個劣勢地位，不到萬不得已是不會打官司的，因為司法成本比較高。其實買任何東西都圍繞著三個要素。在一般情況下，經(jīng)銷商有時候會規(guī)避一些可能對會對它產(chǎn)生影響的條款，所以消費者要把合同的最后幾項，特別是違約責任看清楚，不行就進行適當?shù)难a充。曲美就是明明有責任，還不愿意賠償。這時候消費者就應該采取采用司法手段。
經(jīng)濟之聲：定制家具并不是一手交錢一手交貨。消費者在簽訂單的時候應該注意什么？
邵桐：在確定設計方案時，要多與設計師進行溝通，具體到每一個細節(jié)，更要以文字的形式明確，不能簡單草率簽字了事。要明確所使用材料的安全性和環(huán)保性，要求商家出具相關(guān)材料的質(zhì)檢報告。
交付定金前要了解計價方式。要確認材料用量的算法，包括使用材料的面積、家具內(nèi)部結(jié)構(gòu)、五金使用數(shù)量和價格，詳細清單附在合同之后。家具成品的質(zhì)量、色差、尺寸、規(guī)格等和售后維修也要以合同方式明確。
交貨日期要在合同中明確說明，注意違約責任的約定和由此產(chǎn)生的違約金的索賠計算方式。做到貨比三家，要選擇口碑好、大品牌的廠家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品。
發(fā)生消費糾紛時，消費者可先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可以及時向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴，也可以直接向法院起訴。
（來源：央廣網(wǎng)）
細木工板市場買氣回升。市場調(diào)查顯示，近期細木工板市場市場買氣有所回升。經(jīng)銷商反映，隨著二手房翻新和新房裝修的項目逐漸增多，近期細木工板市場人氣也開始旺了起來。由于細木工板多用杉木實木板材料制成且有比較豐富的貼面處理，因此非常適合秋冬季節(jié)家庭翻新和裝修之用，目前細木工板多用于制作家庭衣柜、櫥柜和書柜等。現(xiàn)階段，廣東市場1220×2440×18mm指接板商家報價100-120元/張。
2017年1月5日，衢州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)公布2017年4季度衢州市定期監(jiān)督抽查結(jié)果，該局組織開展對市本級木家具產(chǎn)品進行定檢監(jiān)督抽查，共抽查了全市3家企業(yè)生產(chǎn)的1種產(chǎn)品（3批次），合格2批次，合格率為67%。
據(jù)本次發(fā)布的《2017年4季度衢州市定期監(jiān)督抽查結(jié)果匯總表》，衢州市柯城嘉宏家具廠生產(chǎn)的1批次木家具（會議桌）（規(guī)格型號1200×760×400；生產(chǎn)日期或批號2017年10月）樣品被檢出使用說明、標識一致性、人造板封邊、甲醛釋放量項目不合格。
從醫(yī)學的角度，中樞所指系人體具生命特征與否的直接器官，各路影響生命及覺知系統(tǒng)的神經(jīng)元基點。
就管理而言，中樞系企業(yè)發(fā)展運動的起始及再生原點；系企業(yè)的價值認知、目標、決策、動作及動能的源發(fā)地；又系企業(yè)領(lǐng)袖，高管及中高管的職能組成與企業(yè)業(yè)已成形的優(yōu)勢資源。
人體的生命中樞或許有若干，而企業(yè)的發(fā)展中樞只有一個，即正確的戰(zhàn)略與策略的出發(fā)根據(jù)地，直白點說就是由老板與關(guān)鍵高管組成的行政平臺。
雖然在理論上，企業(yè)發(fā)展中沒有什么是“不重要”的，誰敢說生產(chǎn)制造端和一線銷售端的執(zhí)行管理不重要？
然而無論如何，決定企業(yè)發(fā)展好壞、長久與否，中樞管理的正確是最重要的要素，沒有之一。
中樞管理要做好，必須圍繞以下幾個結(jié)構(gòu)進行研究。需要注明的是，本文僅基于家具行業(yè)的客觀環(huán)境特性和歷史背景而展開，其他行業(yè)領(lǐng)域可能存在較大差異。
確保戰(zhàn)略正確
中國市場是立體化的，也是多元多層級的。對企業(yè)來說，首先必須明確定位一個群體為之提供價值并不斷完善，或為他們創(chuàng)造和持續(xù)地提升價值，并且追求最大化，這就是戰(zhàn)略。
毋庸置疑，能找到正確戰(zhàn)略的企業(yè)是幸運的，有很多企業(yè)是發(fā)展多年且達到一定業(yè)績規(guī)模之后，才找到了自己的戰(zhàn)略。
怎么理解戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的最初，可能只是企業(yè)主想要實現(xiàn)自我價值的一種“人生畫面”。進入實質(zhì)業(yè)務后，戰(zhàn)略會越來越清晰，通過不斷發(fā)展越來越可預知，不管是好的結(jié)果還是壞的結(jié)果，更多的人都開始能看得到。
2006年，我看到了顧家下探縣域的意圖，而直至今天，它仍在享受當初下沉戰(zhàn)略的豐碩成果。
2010年，顧家國內(nèi)市場業(yè)有所成之后，它所造就的市場對立面機會在2012年被左右看到并抓住，而當時斯帝羅蘭正一味將定位拔高，聚焦C&C的發(fā)展，拱手讓出了中普大眾休閑沙發(fā)老二的機會。
芝華仕成在“功能”亦束在“功能”，早期定位所積累的技術(shù)壁壘、成本壁壘及功能寡頭品牌壁壘，讓芝華仕在細分功能領(lǐng)域形成獨一份的優(yōu)勢局面。其國內(nèi)市場的沙發(fā)產(chǎn)值規(guī)模雖位居第二，相對休閑沙發(fā)卻只是間接競爭姿態(tài)。
相較顧家縣域市場動轍上千平米的大店，以及更深透的網(wǎng)絡布局和品系布局，芝華仕受其原有管理體制固化及品類符號固化的影響，休閑沙發(fā)的業(yè)務勁頭明顯不足，且步伐凌亂。而如此順延，也可能會制約芝華仕后期整體份額的增漲勢頭。
試想在功能沙發(fā)這個相對狹窄的細分領(lǐng)域，若存在三五個競爭對手，芝華仕的產(chǎn)值規(guī)模是無法望顧家項背的。
上述企業(yè)都是贏在戰(zhàn)略。顧家贏在更早下沉，左右贏在伺機跟進，芝華仕贏在功能定位。不難看出，戰(zhàn)略越清晰可控的企業(yè)，則贏面更大且更安全，因為只有戰(zhàn)略清晰，管理才可能準確到位。
現(xiàn)實中，戰(zhàn)略的推進是一個遞進的過程，它不如最初時那般理想且模糊。
人們想象的戰(zhàn)略是叢林法則式的，即剩者為王，天下第一、沒有對手的局面，或像夾縫中求生存、有飯吃就好。
而現(xiàn)實中的戰(zhàn)略卻要遵循文明法則，是亦步亦趨，是貼緊跟上、不進則退，是先求實積累然后才可伺機而動。
對大多數(shù)家具企業(yè)而言，處在生死線時“能活命”就是戰(zhàn)略，進入安全區(qū)后“活得好”就是戰(zhàn)略，拿到序列號的企業(yè)“活得好還活得久”就是正確的戰(zhàn)略。
堅持戰(zhàn)略穩(wěn)定
有對的戰(zhàn)略但不善堅持，是被動型企業(yè)的發(fā)展通病，對很多企業(yè)而言，戰(zhàn)略堅持實屬不易。
很多家具企業(yè)跟規(guī)模相當?shù)母偲菲髽I(yè)對比一下，就不知不覺改變或矛盾化自己的戰(zhàn)略。
彼此間誰業(yè)績好點、差點，或者誰搞了個“大動作或小動作”，就足以影響另一個企業(yè)的目標制定和動作管理。
或者出去聽趟課回公司后就組織開會說“細節(jié)決定成敗”，和某個牛人吃頓飯又開始說系統(tǒng)化運營，學定位時要搞品類聚焦，學資本化運作時要搞多元化，學營銷了就開始插手一線……
層出不窮的變術(shù)其實表現(xiàn)出的是無邏輯、無定向的管理凌亂，進而制造了方向的沖突與自相矛盾。在找到戰(zhàn)略之后，如何堅持戰(zhàn)略？
第一是戰(zhàn)略保護，一個企業(yè)只能有一個戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略就是一種定位與主張，當戰(zhàn)略越鮮明，來自企業(yè)內(nèi)外部關(guān)聯(lián)群體的阻力就越大。這其中有認識問題，有局部和整體的角度問題，也有潛在的利益趨動問題。企業(yè)中樞領(lǐng)導必須對戰(zhàn)略進行強有力的保護，不能輕易受到各種認知與意識的沖擊。
第二是在主旨不變的前提下，不斷進行戰(zhàn)略精修。
企業(yè)中樞核心要做的是圍繞既定戰(zhàn)略不斷建立和增加各種維度的理論依據(jù)，以確保充分的戰(zhàn)略自信并適時對各級管理層進行傳達，抵消發(fā)展過程中遭遇困難所產(chǎn)生的群體性戰(zhàn)略消極。
第三也是最重要的是：中樞核心要對戰(zhàn)略意識進行自我防護管理。
對既定戰(zhàn)略最有力量產(chǎn)生傷害的，往往是關(guān)鍵的領(lǐng)導和權(quán)力更大的人。相比一些看似有點用的動作對戰(zhàn)略的破壞，管理上的留白有缺更應該包容。
每一道經(jīng)營指令及相關(guān)市場措施在推敲時，要經(jīng)過戰(zhàn)略沙盤的模擬，而第一條就是要在邏輯上確保對戰(zhàn)略無害，而對發(fā)展有沒些益處甚至可以先忽略不計。
要知道一個以風格設計見長、善于經(jīng)營區(qū)域小眾市場的品牌，如果管理者某天突然想出了一個很有創(chuàng)意的促銷方案，或產(chǎn)生一系列規(guī)模擴張的念頭，這將是非?？膳碌氖虑椋杀葹碾y。
發(fā)展路徑程控：繪制路線圖，確保不跑偏
條條大路通羅馬，但也需要描繪一張適合的目標線程圖，并將其定為行動的依繩。
而中樞核心就需要對這張線程圖進行構(gòu)圖，并指導和修正推進，以確保線路不跑偏、進度不拖陷、組織狀態(tài)好，從而實現(xiàn)“效果少打折”的目標。
需要注意的是，無論走哪條路、怎么個走法，途中都會遭遇困難和突發(fā)狀況，這是定數(shù)。
有人會說遇到問題解決問題，遇到困難突破困難就好，很明顯這是個百分百的思維模式，意思是說一百個人碰到問題都會第一時間產(chǎn)生面對問題的思路。
有個很紅的“填坑理論”，說一個人的能力體現(xiàn)在填坑的能力有多強，然而這個理論想表達的卻是“填坑能力強意味著能成功”，很明顯這是一個被功利化且頗有說教嫌疑的偽理論。
個人發(fā)展也好、企業(yè)發(fā)展也好，在發(fā)展過程中，有些問題是避免不了或永遠解決不了的，甚至會永遠伴隨。難道繞開問題不是水平？難道躍過問題不是能力？難道切割問題不是魄力？難道拖著問題慢慢化解不是智慧？
問題本身是兼具繁衍能力的，解決問題的過程也是次生問題的過程；而發(fā)展路徑控制的核心，就是把握業(yè)務主線推進及優(yōu)化微調(diào)，一段一段的達成階段目標，為總體戰(zhàn)略堆砌基礎性的成果，要死咬拿到成果的時效性。
中樞核心的能力不是做槍手和救火，成為問題高手團，而是人、事、物綜合資源的調(diào)配團，業(yè)務進度的指導團，否則體現(xiàn)的不是能力而是愚蠢。
追求“效率打法”，最大化資源利用
21世紀所有的公司都是銷售公司，以營銷為龍頭的企業(yè)首要追求的是市場打法，而打法效率是關(guān)鍵。
打市場和打仗同理，能鋪開全方位立體整合行銷戰(zhàn)役的，基本只能是那些絕對領(lǐng)先的企業(yè)，或者說該品類的市場競爭局面已然到了絕殺關(guān)口。即使在行業(yè)占位相對領(lǐng)先的企業(yè)，都很難做到全方位整合營銷。
這其中存在的不只是技術(shù)的認知和獲取問題，而是先機與資源基礎的問題。
很多管理者總在市面上尋找著流行的行銷動作，就像尋找一本藏于其他企業(yè)的秘籍一樣。
哪知即使同樣的打法，處在不同的基礎上去實施，效果會完全不同。而且很多行銷動作本就不是什么原始秘籍，基本在先進領(lǐng)域早就沉甸為理論工具。
在打法上不斷追求更好是對的，一味追求更多肯定是錯誤的。
很多企業(yè)在業(yè)務策略上始終找不到最佳入口，就是因為其不斷在很多入口游走，不得其門而入。由諸多策略組合而成的“全三分力量”的策略累贅，誓必會瓦解企業(yè)本可以達到八分的核心力量。
夸張些講，很多企業(yè)平日用以指導團隊的，只是那些未經(jīng)過細究、且不適恰的流行口號與管理語錄而已，不知其中的矛盾與虛偽對于業(yè)務實質(zhì)推進有很大害處。
規(guī)模越小、資源越有限，將有效資源進行適配將決定打法的效力，也直接影響成果。
追求效率的打法應該是企業(yè)中樞核心不可動搖，且必須一以貫之的管理主張。
多數(shù)家具企業(yè)的戰(zhàn)略是在發(fā)展過程中找到或逐漸明晰的。找到正確的方向很難，找到相對精準的路徑打法也很難，但破壞起來卻極其容易，一道指令一句話一個新項目都有可能產(chǎn)生破壞作用。
能夠破壞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向與策略路徑的只有企業(yè)中樞核心，所以一切好的或壞的結(jié)果，正在好或正在壞的過程，可能更好或可能更壞的痕跡等，這一切都源于企業(yè)的中樞管理，問題也只會出在中樞核心。
若聽到有人說“我們團隊執(zhí)行力不強”，基本可以斷定，真正要承擔責任或該受到質(zhì)疑的是該企業(yè)的中樞核心及管理層。因為，一切結(jié)果都源于中樞管理。
