豐田生產(chǎn)方式的根本理念是：“必要的產(chǎn)品，只在必要的時(shí)間，生產(chǎn)必要的數(shù)量”。不過(guò)在這本書(shū)中，大野耐一還加上了一條：盡可能地降低成本。大野提出，控制成本只能依靠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理就變得尤為重要。

　　大野還指出，管理現(xiàn)場(chǎng)要注意防范產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。有時(shí)候大家都認(rèn)為正確的生產(chǎn)方式，其實(shí)還有很多可以改善的地方。

　　錯(cuò)覺(jué)降低效率 在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?？梢钥吹焦と藗儼言S多零件集中在一起做，他們認(rèn)為持續(xù)地、大量地做同一件工作，才會(huì)做得更快，才會(huì)提高效率。但是實(shí)際上，工人把零件拿出來(lái)，并且逐個(gè)擺好，就花費(fèi)大量的時(shí)間，平均算下來(lái)，工作效率比一個(gè)一個(gè)地做要低很多。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，工人們經(jīng)常會(huì)有這種錯(cuò)覺(jué)，管理者要能發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，才可以提高生產(chǎn)效率。

　　失敗要眼見(jiàn)為實(shí) 這是大野的親身經(jīng)驗(yàn)。大野曾經(jīng)想推行一種新的生產(chǎn)方式，但是工人們認(rèn)為這種生產(chǎn)方式以前也試行過(guò)，但是失敗了。大野還是堅(jiān)持再試驗(yàn)一次，結(jié)果這次成功了。大野認(rèn)為，在項(xiàng)目已經(jīng)失敗或者即將失敗的時(shí)候，如果能夠從最基本的工序來(lái)仔細(xì)地檢查，逐一改進(jìn)，一定可以阻止失敗的再次發(fā)生，也必然會(huì)提高生產(chǎn)效率。

　　不要害怕?lián)p失機(jī)會(huì) 在新產(chǎn)品上市之前，企業(yè)通常會(huì)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量。需求預(yù)測(cè)不可能百分百的準(zhǔn)確，和市場(chǎng)狀況有很大的關(guān)系。比如汽車(chē)的銷(xiāo)售，市場(chǎng)狀況好，月銷(xiāo)售量可能會(huì)達(dá)到3萬(wàn)臺(tái)，但是不好的話(huà)，可能只有500臺(tái)。那么，是投入3萬(wàn)臺(tái)還是500臺(tái)呢？比較好的做法是，先做一批樣品，如果反應(yīng)好，再加大生產(chǎn)量。雖然這樣做損失了一些賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，但總比造成實(shí)際的損失要強(qiáng)。大野指出，人們的思維方式中存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為“沒(méi)釣上來(lái)的魚(yú)往往是大魚(yú)”，實(shí)際上這也是一種錯(cuò)覺(jué)。

　　品牌體驗(yàn)，無(wú)論是物質(zhì)的還是精神的，如果運(yùn)用正確，就能夠?qū)撛陬櫩娃D(zhuǎn)變成客戶(hù)，進(jìn)而成為正式的品牌布道者。品牌體驗(yàn)就好像是交互式的、激勵(lì)人心的會(huì)話(huà)，是品牌與消費(fèi)者之間完美無(wú)間令人難忘的舞蹈。這里有四點(diǎn)想法可以幫助您將品牌體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成一生的舞蹈。

　　營(yíng)銷(xiāo)即服務(wù)

　　當(dāng)品牌提供真實(shí)服務(wù)、創(chuàng)造品牌體驗(yàn)之時(shí)，不可思議的事情發(fā)生了。由于“營(yíng)銷(xiāo)即服務(wù)”提供了實(shí)際價(jià)值，品牌拉動(dòng)顧客和潛在顧客走向它，而不是向他們強(qiáng)制灌輸訊息。這一自然結(jié)合既加深了與現(xiàn)有顧客的關(guān)系，又構(gòu)建了與新顧客群體之間強(qiáng)有力的紐帶，并有助于良好口碑傳播的發(fā)生。

　　寶潔旗下的廁紙品牌Charmin向我們展示了它的魄力。它在紐約時(shí)代廣場(chǎng)搭建豪華公廁，向50萬(wàn)假日觀光者提供“方便”。這一服務(wù)不僅出乎意料、令人難忘，而且頗具樂(lè)趣。韓國(guó)品牌三星在這方面也有很好的表現(xiàn)：考慮到機(jī)場(chǎng)大廳惱人的數(shù)量稀少的插座，三星曾在美國(guó)五大機(jī)場(chǎng)為商務(wù)人士安裝移動(dòng)設(shè)備充電站，正是這一服務(wù)使三星迅速在移動(dòng)界樹(shù)立了朋友般的品牌形象。

　　始于洞察力

　　為使洞察力卓有成效，品牌體驗(yàn)必須衍生于與該品牌相關(guān)的可靠戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。盡管散發(fā)有趣的獎(jiǎng)品或許會(huì)引來(lái)大量的關(guān)注，但這很少能建立起品牌忠誠(chéng)度和品牌認(rèn)知度，除非這一體驗(yàn)傳播了該品牌理念上的深度。松下的“共享天空”計(jì)劃就是一個(gè)最好的例子。

　　當(dāng)松下想要與極限運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者合作，他們?cè)撊绾握业揭粋€(gè)方向，能與這一獨(dú)立、愛(ài)質(zhì)疑、打破常規(guī)的群體很好地合作呢？他們找到的就是，捕捉和分享瞬間是極限運(yùn)動(dòng)生活形態(tài)的內(nèi)在組成部分。在全球職業(yè)極限運(yùn)動(dòng)巡回賽的五個(gè)城市，松下的“共享天空”計(jì)劃將公司的特色表現(xiàn)得淋漓盡致。與會(huì)者每人手上拿著一個(gè)嶄新的錄像機(jī)或數(shù)碼相機(jī)來(lái)記錄當(dāng)天比賽的每一個(gè)精彩瞬間。為使體驗(yàn)更令人難忘，參賽者可以將一張包含他們影像的松下SD卡帶回家?！肮蚕硖炜铡本W(wǎng)站使這一體驗(yàn)更具活力，它允許與會(huì)者將他們喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)員影像發(fā)表在博客上，并采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制促使其在當(dāng)?shù)亓闶凵棠抢镔?gòu)買(mǎi)松下產(chǎn)品。所有這些因素都使松下成為極限運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的特選品牌。

　　將體驗(yàn)延伸至無(wú)限

　　理想情況下，一個(gè)活動(dòng)會(huì)達(dá)成除了引起公眾注意、獲得公關(guān)效應(yīng)之外的其他目標(biāo)。一個(gè)活動(dòng)重要的功能是幫助潛在顧客和客戶(hù)獲得令人稱(chēng)贊的在線(xiàn)體驗(yàn)，并努力延伸至無(wú)限。這不僅有助于分?jǐn)偱e辦活動(dòng)的高昂費(fèi)用，而且也將通過(guò)延伸這一體驗(yàn)而贏得長(zhǎng)期的客戶(hù)。在理想狀態(tài)下，一個(gè)單一的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該有能力執(zhí)行這樣令人稱(chēng)贊的活動(dòng)和在線(xiàn)體驗(yàn)。這種做法成本效益比將達(dá)到最佳，并確保其在所有溝通渠道中外觀和本質(zhì)的一致性。

　　衡量，衡量，再衡量

　　從一開(kāi)始，我們就應(yīng)該不斷接近目標(biāo)。要做到這一點(diǎn)，必須在前期就建立一個(gè)成功的基準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)者需要通過(guò)前期調(diào)研和實(shí)際數(shù)據(jù)比較設(shè)定基準(zhǔn)。為追蹤活動(dòng)參與者，品牌年份、零售商與代理商，這些都要考慮加入到您的零分起評(píng)的測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)。如何衡量他人向朋友推薦您的品牌(如口碑相傳)的效果呢？“新生產(chǎn)技術(shù)”(N PS)是一個(gè)簡(jiǎn)單而可靠的方法。因?yàn)镹PS可以測(cè)量互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，因此它也會(huì)幫助您了解您的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)是否和您的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)一樣有效。另外，其他的在線(xiàn)數(shù)據(jù)，包括特殊訪客、到訪網(wǎng)站的訪客、售前/售后的NPS和相關(guān)的在線(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)，都對(duì)完成我們的點(diǎn)數(shù)有所幫助。這些才能確保您知道哪些要素應(yīng)該削減，哪些要素要越過(guò)。