抱怨只是你失敗的借口
大學(xué)畢業(yè)后，柳玫去一家公司應(yīng)聘信息員職位，一路上過關(guān)斬將，終于到了老板面試這一關(guān)。誰知那位老板只是和她簡單地交談了幾句，看了看她的簡歷，就說：“對不起，我們不能錄用你——你連自己的簡歷都保管不好，我們怎么放心把工作交給你呢?”
原來早上臨出發(fā)時，柳玫走得急，一不小心碰翻了茶杯，濺濕了簡歷，再重做一份已經(jīng)來不及了，她只好帶著那份留有水漬、皺巴巴的簡歷前來應(yīng)聘，誰知問題就出在了這上面。
這能怪誰呢？回家后，柳玫沒有絲毫抱怨，沒有埋怨那個老板小題大做，她只是非常認(rèn)真地用鋼筆抄寫了一份簡歷，并給那家公司的老板寫了一封信，信中寫道：“貴公司是我心儀已久的單位。您對我的近乎苛刻的要求，正反映了貴公司在管理上的認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精，這也是貴公司長久以來保持興旺發(fā)達(dá)之所在。我一定銘記您的教誨，在今后的工作中盡心盡責(zé)，一絲不茍。”柳玫發(fā)自肺腑的話語，詳略得當(dāng)?shù)暮啔v，以及娟秀清麗的筆跡，讓對方眼睛一亮，當(dāng)即打電話通知她第二天來公司報到。
柳玫的做法無疑是正確的，因為她在遇到不公正的待遇后，首先想到的不是抱怨老板的不近人情，而是立刻采取補(bǔ)救措施，為自己制造新的機(jī)會。因此，不要抱怨你受到的不公平對待，“存在就是合理的”，你所受到的待遇是有它“存在”的背景、條件和原因的。一個失敗的人，自身肯定會有欠缺的地方。與其抱怨別人，不如改變自己，你自己改變了，一切都有可能改觀。
所以說，世界上永遠(yuǎn)沒有絕對的公平或不公平。如果不能摘下個人感情的有色眼鏡，保持端正的心態(tài)，用瀟灑豁達(dá)的人生態(tài)度去生活，那么你將永遠(yuǎn)找不到公平，永遠(yuǎn)活在抱怨的天空下。更何況，公平不公平對每個人來說真的那么重要嗎？我們真的需要那些所謂的公平嗎？誰都無法否認(rèn)，在很多時候，公平不公平其實并不重要。讓人們耿耿于懷、憤憤不平的所謂公平，不過是人們進(jìn)行爭斗的借口，或者說是“抱怨癥”患者的偶爾發(fā)作而已。
抱怨者習(xí)慣為失敗找借口
居里夫人曾經(jīng)說過：“失敗者總是找借口，成功者永遠(yuǎn)找方法。”這里所說的借口，無疑是抱怨的另一種表達(dá)方式。在失敗面前，人們總能找出種種借口，編織各種各樣的理由，來掩飾自己的懦弱、錯誤和無能。在日常生活、工作中，總是充斥著這樣那樣的借口和抱怨：
“這個客戶太難伺候了，我真無奈！”
“要是給我換個搭檔，事情早就成了！”
“全世界都在鬧金融危機(jī)，怎么能怪我呢？”……
這些都是失敗者的聲音。表面看來，他們似乎很有道理，借口背后卻隱藏著他們對困難的妥協(xié)和對生活的迷惘。很多人甚至?xí)谑虑殚_始之前就為日后的失敗準(zhǔn)備下借口或理由，以免到時候自己受不了打擊。應(yīng)該承認(rèn)，這是一種不錯的養(yǎng)心術(shù)，但是由此造成的消極影響和嚴(yán)重后果，卻是所有人都不愿意接受的。
因此比爾·蓋茨說，一個善于為失敗準(zhǔn)備借口的人，無論怎么掩飾，都是一個不折不扣的懦夫！翻開歷史，看看身邊，哪個成功人士沒有經(jīng)歷過失?。恐匾氖敲鎸κ。氵€有沒有從頭再來的勇氣。人生如夢，成功則是一個不斷失敗而最終勝利的游戲，與其怨天尤人，哭天搶地，何不鼓起勇氣，向命運(yùn)回?fù)?？否則，成功將與你無緣，失敗也失去了原有的意義。生而為人，同樣是人，我們?yōu)槭裁床豢梢?？沒什么可抱怨的，也沒什么可遺憾的，更不必為了失敗而喪氣！經(jīng)歷了寒冬的洗禮，必然是春回大地！
在英倫三島，有人可能沒有聽說過莎士比亞，但他肯定聽說過“霍布戴爾香腸”。10年前，霍布戴爾先生在曼徹斯特一所小學(xué)“工作”——負(fù)責(zé)看門、拖地板、擦黑板、整理桌椅等，報酬是每周5英鎊，他的工作平凡而又充實。
可是后來，老校長退休，新校長約翰遜上任，為加強(qiáng)管理，他建立了新的考勤制度，要求每個教職工早晚都要在考勤簿上簽名。大字不識的霍布戴爾不會簽名，只好回家。
失業(yè)的霍布戴爾到處求職，但是有誰需要一個不識字的人呢？多次碰壁之后，他想，也許我應(yīng)該找一份不需要識字的工作。正巧，隔壁賣香腸的瓊斯太太去世了，家人工作太忙，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓香腸店?；舨即鳡柋阌米约捍蚬€下的積蓄，盤下了香腸店，由于他服務(wù)熱情、童叟無欺，香腸店的生意越做越好。霍布戴爾抓住時機(jī)，大做廣告，廣開分店。
最“瘋狂”的時候，霍布戴爾請來了電影公司，將自己的事跡拍成了電影——《一種香腸的誕生》，在英國各家電影院輪回放映，并雇用飛機(jī)在空中做廣告。很快，“霍布戴爾香腸”就譽(yù)滿大不列顛，同時也引起了媒體的關(guān)注，一位記者在采訪時問他：“霍布戴爾先生，您沒有受過教育，但是您獲得了成功。您設(shè)想一下，如果您會讀和寫，您將干什么呢?”
“或許還在那所小學(xué)校當(dāng)看門人，一個星期收入5英鎊?！被舨即鳡栃χ卮稹?/STRONG>
霍布戴爾用自己的親身經(jīng)歷告訴世人：生活真的很公平，它可以讓人意志消沉，也可以讓人百煉成鋼，關(guān)鍵就看你是怎樣的一個人。命運(yùn)也真的很公平，在關(guān)閉一扇命運(yùn)之門時，上蒼必定會為我們留一扇希望之窗。與其死守著那扇緊閉的大門怨天尤人，何不轉(zhuǎn)過身來，盡快找到屬于自己的那扇窗呢？
另一方面，霍布戴爾的事跡告訴我們這樣一個道理——生存沒有絕境，走出門去，外面就是一片藍(lán)天。只是有時候，潛力和成功是被逼出來的。所以，遭遇困難和挫折時，我們不應(yīng)該一味地怨天尤人，因為等待你的，可能是一片更寬廣的天地。其中的關(guān)鍵，就在于我們肯不肯“逼迫”自己。學(xué)歷不等于能力，知識也不見得絕對改變命運(yùn)，只有百折不撓、自強(qiáng)不息，才有可能走向成功，創(chuàng)造奇跡。
就像哲人所說的那樣——你只能成為你頭腦中的你。要想賺大錢，創(chuàng)大業(yè)，做大事，必須敢想敢為，百折不回。古人說：世上無難事，只怕有心人！身邊的成功人士則用他們的實際行動告訴我們：成功并不難，就怕你沒有成功的信念。只有樹雄心、立壯志，有了崇高的目標(biāo)，就會產(chǎn)生進(jìn)取心，才能干出一番轟轟烈烈的事業(yè)。想都不敢想，做都不肯做，難道天上真的會掉餡餅嗎？
有些企業(yè)和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為：高薪可以“養(yǎng)廉”，高薪可以提升員工忠誠度。但是，員工的金錢欲望是無窮的；而且，每個企業(yè)的經(jīng)營成本都是受控的，無法滿足每個員工的“物質(zhì)需求”。
有些企業(yè)和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為：情感溝通交流非常重要，中國人“講感情”，可以通過私人感情來提升員工忠誠度。但是，隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的日益開放，普通老百姓的生活壓力越來越大，“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”，熟人或者朋友可以為了感情幫助你一次兩次，但是絕對不會餓死在你這棵樹上。單純的情感溝通解決不了老百姓的衣食住行及日益高漲的生活需求，套用一句經(jīng)典俗話：“這個社會，錢并不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的”。
有些企業(yè)和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為：加強(qiáng)企業(yè)文化、加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，有助于提升員工的忠誠度。如果這種觀念是正確的，那么全世界一夜之間就可以變成“烏托邦式”的大同社會了；所謂的培訓(xùn)師就可以替代一切的銷售人員、管理人員了！當(dāng)然這肯定是不切實際的。
……
筆者通過多年來的親身實踐及鉆研，對員工忠誠度從何而來有以下心得，供各位同仁參考和斧正：
首先，員工忠誠度與高薪收入相掛鉤。這是最重要的一環(huán)，如果沒有高額薪水作為支撐，那么員工忠誠度就是一句空話，一個幻想。
“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”，“天下沒有絕對的朋友，也沒有絕對的敵人，只有絕對的利益”，說的都是這個道理。
一個企業(yè)，一個團(tuán)隊，如果不能保障優(yōu)秀員工、骨干員工享有行業(yè)、或者當(dāng)?shù)剌^高工資收入，那么這些員工對企業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)的忠誠度將會大大下降，因為員工要養(yǎng)家糊口、積累資金以便后面更好的發(fā)展、生活。
當(dāng)然，員工的高薪收入并不是毫無理由、隨意發(fā)放的；企業(yè)和團(tuán)隊可以制定科學(xué)、合理的考核機(jī)制，鼓勵和刺激員工創(chuàng)造更大價值，保障員工獲得更高回報。只要企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)能夠做到：員工的付出和回報成正比，那么員工就會拼命干活、做好業(yè)績，在獲得高額回報的同時，日益提升自己對企業(yè)和對領(lǐng)導(dǎo)的忠誠度。
其次，廣闊的發(fā)展空間和良好的工作氛圍對提升員工忠誠度有很大的裨益。這是第一條“高薪收入”的有效補(bǔ)充。
如果企業(yè)具備良好的發(fā)展前景，能夠給予員工現(xiàn)階段和不久的將來有更廣闊的發(fā)展空間、更適合的發(fā)展平臺，那么員工對該企業(yè)的忠誠度會大大提升，他會更加賣力的干活，因為他相信他的未來會更加美好，他的付出在不遠(yuǎn)的未來將獲得更大的回報。“如果沒有錢，或者錢不多，那么就給他一個美好的未來”，員工同樣會增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度。
同時，企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍、融洽而有競爭力的團(tuán)隊文化，也對員工忠誠度有很大幫助。這是相輔相成的。
再次，充分有效的溝通對提升員工忠誠度有一定幫助。這就是我們通常所說的“情感溝通”。
這種“情感溝通”主要包括兩部分：一是企業(yè)和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常和自己的骨干員工、基層員工溝通、交流，給予員工關(guān)心、指導(dǎo)，增強(qiáng)員工對團(tuán)隊、對領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力和向心力，客觀上也是提升了員工的忠誠度。二是企業(yè)和團(tuán)隊內(nèi)部形成有效充分有效的溝通機(jī)制，上層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聆聽員工聲音、親身接觸一線員工，對員工反饋上來的問題和建議及時回復(fù)、解決、采納等，真正打造一支強(qiáng)力團(tuán)隊，使每個員工都以加入該團(tuán)隊為榮。這是所謂的“團(tuán)隊文化”，類似“軍隊文化”。
最后一點，提升員工忠誠度，離不開團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的個人魅力。無論古今中外，所有的團(tuán)隊文化都離不開團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的個人魅力和精神領(lǐng)袖影響。
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的作用和影響力極其之大，在某種程度上來說，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的個人魅力就決定了員工忠誠度?！吧闲邢滦А保瑔T工是以領(lǐng)導(dǎo)人來作為標(biāo)桿和榜樣的。
再優(yōu)秀的企業(yè)，如果團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人不行，那么員工忠誠度是可想而知，糟糕透頂?shù)?；反正，一個平凡的企業(yè)，如果團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人優(yōu)秀乃至卓越，那么他同樣可以打造一支非常優(yōu)秀的團(tuán)隊，員工忠誠度也是非常高的（當(dāng)然，這個高忠誠度是針對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的）。
所以說，選好帶頭人，至關(guān)重要！
近年來企業(yè)自助書籍已成為出版業(yè)銷路穩(wěn)定的主要商品。在企業(yè)界，那些聲稱揭示企業(yè)成功秘笈的書籍自身也獲得了巨大的成功，它們總是穩(wěn)居銷量排行榜的榜首位置，同時還成就了蓋里·拉恩克（Gary Ranker）、凱文·卡什曼（Kevin Cashman）、史蒂芬·柯維（Stephen Covey）等高級管理教育家輝煌的職業(yè)生涯。馬歇爾·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）是美國最成功的企業(yè)明星教練之一，他每年從每個客戶那里賺得的傭金通常超過25萬美元。
戈德史密斯是高級管理教育公司Marshall Goldsmith Partners的創(chuàng)始人，他在整個職業(yè)生涯中與70多位CEO進(jìn)行過密切合作。福特汽車（FordMotor）、葛蘭素史克（GlaxoSmithKline）、華蓋創(chuàng)意（Getty Images）、美國心臟協(xié)會（the American Heart Association）、愛力根（Allergan）、賽斯納（Cessna）等公司的高級管理人員都是戈德史密斯的忠實擁泵。在《福布斯》雜志舉辦的評選中他當(dāng)選為五位最值得尊敬的高級管理教育家?！度A爾街日報》將他選為最優(yōu)秀的十大高級管理教育家。目前戈德史密斯將自己和其他管理教育家在親授中積累的精華集結(jié)成書出版。這本題為《沒有屢試不爽的方法：成功人士如何獲得更大的成功》（What Got You Here Won't Get You There: How Successful People Become Even More Successful）由戈德史密斯與馬克·雷特（Mark Reiter）合著，售價23.95美元，與聆聽戈德史密斯面授機(jī)宜高達(dá)六位數(shù)的價格相比可謂經(jīng)濟(jì)實惠。在無法親耳聽到戈德史密斯面授的情況下，閱讀這本著作確實大有裨益。
戈德史密斯的成功秘訣在于簡潔易懂。他不會教你什么成為好老板的密招，解決問題的竅門，晦澀難懂的方法或是獲得專利的技術(shù)。他的書中也沒有移動奶酪或者溶化冰川等意義深遠(yuǎn)的比喻。
事實上，假如去掉那些商務(wù)語言，真相立刻就大白于天下，那就是：《沒有屢試不爽的方法：成功人士如何獲得更大的成功》（What Got You Here Won't Get You There: How Successful People Become Even More Successful）。這本書教授的其實不是商務(wù)知識，而是禮儀知識。其內(nèi)容更多的是偏重于基本的人際交往行為而不是深奧的管理技能。戈德史密斯最基本的觀點就是良好的禮儀就是良好的管理。
作為史蒂芬·柯維所著《高效能人士的七個習(xí)慣》（Seven Habits of Highly Effective People）心照不宣的姊妹篇，戈德史密斯的書主要講述的是阻礙成功人士獲得更多成功的不良習(xí)慣。他指出，智力與技能都不是造成有些人不斷成功而另外一些人則停滯不前的原因所在，同時與一個人的能力、經(jīng)驗和培訓(xùn)也沒有任何聯(lián)系，起決定性作用的是應(yīng)該是一個人的行為。簡單地說，導(dǎo)致成功人士停滯不前的通常是他們自己也沒有意識到的習(xí)慣性行為。同樣的，成功人士也常常認(rèn)為自己現(xiàn)在的行為模式今后仍然可以幫助自己獲得更多的成功。他們既沒有意識到自己過去盡管已經(jīng)取得成功但也存在著行為缺陷，也不明白不論是在工作中還是生活中，自己的行為都正在阻礙著自己發(fā)揮最大的潛力。
人所共有的不良習(xí)慣
該書主要是幫助大家找出和糾正阻礙獲得成功的不良習(xí)慣。《沒有屢試不爽的方法》中最精華的部分實質(zhì)上是他對“阻礙你登上成功寶座的20大不良習(xí)慣”的探討和結(jié)論：
1. 過于爭強(qiáng)好勝：戈德史密斯指出，超越他人的超競爭需求幾乎是“造成所有行為問題的根源所在”。
2. 增加過多的價值：也就是你總是情不自禁地修改同事或者下屬已經(jīng)很成熟的想法。戈德史密斯認(rèn)為，“成功人士很難做到耐心聆聽其他人告訴他們一些自己已經(jīng)知道的東西，即使聽他們也會事先聲明‘你說的我都知道’或者‘我知道有種更好的方法’?！边@種行為的缺陷在于，雖然可能對某個想法稍加完善，但卻會導(dǎo)致其他人的積極性急劇下降。
3. 做出判斷：“在訊問別人意見的時候不要做出判斷……即使你提出問題并且對問題的回答表示贊同?！备甑率访芩菇ㄗh“雇”個朋友，當(dāng)你每次在不需要做出判斷的時候做出判斷就必須支付10美元的罰款。
4. 做出有害的評論：人有時候都會有些喜歡捉弄別人或者甚至是有些卑鄙，但當(dāng)我們覺得有必要批評別人的時候，我們必須知道負(fù)面的評論可能會傷害工作關(guān)系。比起問‘這是真的嗎’，可能問‘值得這樣做嗎’會更好。對于這個習(xí)慣，戈德史密斯也建議用罰款的方法來糾正。
5. 習(xí)慣以“不”，“但是”，或者“然而”作為開場白。幾乎所有的人都有這個習(xí)慣，而其中絕大多數(shù)人根本沒有意識到自己有這個習(xí)慣。但戈德史密斯說，只要你留心觀察，“你就會發(fā)現(xiàn)人們是如何利用這些字眼來獲得或者鞏固自己的權(quán)威。你還會發(fā)現(xiàn)人們對這些字眼的抵觸情緒有多么強(qiáng)烈，這種情緒可能是有意識的，也可能是無意識的，以及它們是如何讓討論陷入僵局而不是打開局面?！边@個習(xí)慣也可以通過罰款來自我更正。
6. 向別人炫耀自己的聰明：“這是另一個我們需要克服的壞習(xí)慣?！?/FONT>
7. 憤怒的時候發(fā)言：見第四條。
8. 喜歡否定別人，或者說“我來解釋一下為什么那樣做不行?！保焊甑率访芩拐J(rèn)為這種行為是“打著幫助的幌子對別人的觀點進(jìn)行真正徹頭徹尾的否定?！?/FONT>
9. 保留信息：這點跟爭奪權(quán)利有關(guān)。戈德史密斯認(rèn)為即使最善良的人也在不停地發(fā)生這種行為?！坝袝r候太忙了我們沒有時間回復(fù)別人有價值的信息，有時候忘記叫某人參加會議或者討論，有時候把任務(wù)分配給下屬但又沒有明確告訴他們該怎樣完成任務(wù)，這些行為其實都是在故意地保留信息。”
10. 不認(rèn)可他人：“這其實也是變相地保留信息?！?[NextPage]
11. 獲得不該得的榮譽(yù)：為幫助自己意識到這個問題，戈德史密斯建議列出在某一天之內(nèi)我們獲得的所有贊譽(yù)，然后再逐項檢查，看看自己是否真的是值得這些贊譽(yù)。
12. 為自己找借口：包括直截了當(dāng)?shù)剞q解（聲稱因為交通問題、秘書的過錯等外部原因造成自己的失誤）和巧妙的借口（自嘲地解釋自己改不掉遲到的習(xí)慣，天生比較拖拖拉拉或者脾氣暴躁，希望以此告訴別人，“我生來就是這樣的”。）
13. 抱殘守缺：“假如你的問題是接受過去，那么理解過去完全是可以的，但如果你的問題是想改變未來，那么理解過去可能無法解決你的問題。”戈德史密斯指出，我們常常固守著過去，因為這樣就可以找借口逃避生活中出現(xiàn)的問題。
14. 喜歡談愛好：這種做法會形成溜須拍馬的風(fēng)氣，而對溜須拍馬的行為加以肯定則會培養(yǎng)出虛偽的領(lǐng)導(dǎo)。
15. 拒絕表達(dá)遺憾：“一句‘對不起’可能讓你多個朋友，甚至多個合作伙伴?！备甑率访芩菇探o客戶的第一件事就是“向每個愿意幫助自己的合作伙伴道歉，而且是當(dāng)面道歉?！?/FONT>
16. 不愿聽他人的意見：這種行為的潛在含義就是，“我不在乎你”，“我聽不懂你的話”，“你是錯的”，“你真愚蠢”，或者“你是在浪費(fèi)我的時間?！?/FONT>
17. 不愿表達(dá)感謝之情：“說句謝謝既不需要花錢也不需要考慮浪費(fèi)資源，感激之情就像空氣一樣豐富。我們在接受別人謝意的同時卻忘了表達(dá)自己的感謝?！备甑率访芩菇ㄗh通過不停地向盡可能多的人說謝謝來更正這個習(xí)慣。
18. 懲罰送信的人：這種惡習(xí)結(jié)合了第10、11、19、4、16、17條的不良習(xí)慣，同時摻雜著強(qiáng)烈的憤怒情緒。
19. 推卸責(zé)任：“我們可以用這點來評判我們的上司，它所造成的影響就和足智多謀、勇氣非凡等優(yōu)良品質(zhì)一樣顯著。”
20.過分宣揚(yáng)“自我”：“把自己的缺點制造為優(yōu)點”，因為這些缺點會反映出我們真實的自我——但是這將可能成為我們長期的行為改良之路上最難以逾越的障礙。
戈德史密斯在書中還指出另一個嚴(yán)重的不良習(xí)慣：即太專注于目標(biāo)，或者說太過于追求成功，以至于搞不清楚我們努力工作的原因以及生活中真正重要的東西是什么。
戈德史密斯的理論之所以成功不僅在于其簡潔易懂，還因為他提出的建議非常清楚。他認(rèn)為，正是因為行為阻礙了我們獲得成功，所以我們可以通過改變行為來改變未來。同樣，將來獲得成功的關(guān)鍵在于學(xué)會聆聽他人對自己行為的評價。但最能幫助我們改變習(xí)慣的形式不是“對過去的反饋”而是“對將來的建議”。前者著眼的是無法彌補(bǔ)的過去以及如何針對這些反饋來為自己辯解，后者強(qiáng)調(diào)的則是將來，是對今后我們有可能做出改變的事情提出有益的建設(shè)性意見。
歸根到底，戈德史密斯的建議非常簡潔明了：企業(yè)成功的秘訣在于與他人和諧地相處工作。也許有人覺得這好像是在批評幼兒園的小朋友，但事實確實如此。同樣這也絕對應(yīng)該成為最頂級的高級管理教育的內(nèi)容。
以職業(yè)競爭為主線的電視真人秀節(jié)目戲劇化地揭示出戈德史密斯觀點的實質(zhì)所在。譬如唐納德·特倫普（Donald Trump）的“飛黃騰達(dá)”（The Apprentice），Bravo電視臺的“頂尖主廚大對決”（Top Chef）、“天橋驕子”（Project Runway）、“室內(nèi)設(shè)計大師賽”（Top Design）等以在職業(yè)發(fā)展之路上如何前進(jìn)為主線的真人秀節(jié)目基本上都說明，真正阻礙天資聰穎的人前進(jìn)的是他們?nèi)狈εc他人和諧共事的基本能力。因為這些天資出色的劇中人是如此地爭強(qiáng)好勝，他們根本沒有辦法與其他同事合作。因為他們是如此地洋洋自得，所以他們聽不進(jìn)客戶的意見。因為他們不愿認(rèn)可他人的工作，而且太沉溺于沽名釣譽(yù)，所以在無形中讓可能成為伙伴和朋友的人退避三舍。不論播出的是哪個劇集，不論播出的是哪一集，我們都可以看到那些才華橫溢、精靈古怪、能力出眾的專業(yè)人士碰得鼻青臉腫，因為他們不愿傾聽別人的意見，不愿與他人分享信息，不愿對人表示感謝，也不愿對人表示歉意。
這些真人秀深深吸引著那些希望在職業(yè)生涯中有所成就的個人，而以上正是這些節(jié)目主要圍繞團(tuán)隊精神設(shè)置挑戰(zhàn)的原因所在。在需要團(tuán)隊合作才能獲勝的挑戰(zhàn)任務(wù)中，強(qiáng)調(diào)的是希望獲勝的強(qiáng)烈欲望可能產(chǎn)生弄巧成拙的后果。
戈德史密斯的觀點并不是只適用于工作場合。正如他自己所言，家庭生活也是同樣的道理。這些建議可以幫助構(gòu)建家庭的和諧。畢竟，戈德史密斯可以以教授高管人員如何避免打斷他人以及如何表示謝意作為職業(yè)的原因正是，有如此之多的人從來不像孩子那樣在家里學(xué)習(xí)這些技能。假如他們在家里就已經(jīng)掌握這些技能，戈德史密斯可能已經(jīng)成為無業(yè)游民。正因為如此，戈德史密斯撰寫的領(lǐng)導(dǎo)力手冊不僅適用于學(xué)習(xí)為人父母之道，同時也是維持美滿婚姻的優(yōu)秀指南。