專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧的概念來(lái)源于美國(guó)銷(xiāo)售心理學(xué)家E. K. Strong撰寫(xiě)的《銷(xiāo)售心理學(xué)》。該書(shū)寫(xiě)于20世紀(jì)20年代，其內(nèi)涵一直隨時(shí)代發(fā)展不斷變化，始終與市場(chǎng)同步前進(jìn)。 

    專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售體系包括做充分的銷(xiāo)售準(zhǔn)備和目標(biāo)設(shè)定（SMART）；成功開(kāi)場(chǎng)，引起并維持買(mǎi)家的注意，贏得對(duì)拜訪(fǎng)客戶(hù)的興趣；通過(guò)提問(wèn)獲取客戶(hù)關(guān)鍵信息，并觀(guān)察對(duì)方肢體語(yǔ)言，發(fā)掘他們的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，理解應(yīng)對(duì)的基本原理和有效做法；識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)并懂得適時(shí)地要求客戶(hù)承諾，達(dá)成協(xié)議。 

目標(biāo)設(shè)定：  

搜集信息和引發(fā)決定 　　

     要得到想要的結(jié)果，首先得設(shè)定目標(biāo)，否則可能無(wú)功而返。一個(gè)復(fù)雜的銷(xiāo)售過(guò)程由一系列階段性目標(biāo)構(gòu)成，每一個(gè)分目標(biāo)都最終指向簽單成交。將銷(xiāo)售開(kāi)始到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程比作階梯，每上一步，都必須獲得客戶(hù)的信息或同意。所以，目標(biāo)設(shè)定的核心在于兩個(gè)重要方面：搜集信息和引發(fā)決定。這些“階段性成果”的不斷疊加和累積可以帶你一步步走向成功。 

例如，“搜集信息”和“引發(fā)決定”可以是表1中這些銷(xiāo)售目標(biāo)。這些目標(biāo)的設(shè)定其實(shí)也體現(xiàn)了銷(xiāo)售管理學(xué)中經(jīng)典的目標(biāo)制定SMART原則，即：明確的（Specific）、可量化（Measurable）、可行的（Achievable）、以結(jié)果為導(dǎo)向（Result-oriented）、時(shí)間性（Timescale）。 

客戶(hù)分類(lèi)：四大關(guān)鍵人物  

在大宗生意銷(xiāo)售中，賣(mài)方必須認(rèn)定客戶(hù)中影響購(gòu)買(mǎi)決定的四個(gè)關(guān)鍵人物。關(guān)鍵人物的作用以及他們看重什么等這類(lèi)信息在大宗購(gòu)買(mǎi)中尤為重要，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人對(duì)決策都有話(huà)語(yǔ)權(quán)。這四類(lèi)關(guān)鍵人物分別是： 

一、投資者。手中掌有財(cái)政大權(quán)，往往是高級(jí)管理者中的一員，擁有最后的決定權(quán)，但不直接參與購(gòu)買(mǎi)流程。 

二、看門(mén)人。為投資者做“審查”工作，將產(chǎn)品與采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。采購(gòu)代理、技術(shù)專(zhuān)家等往往充當(dāng)看門(mén)人的角色。 

三、使用者。要與你的產(chǎn)品一起生活的人，日后會(huì)對(duì)產(chǎn)品作出具體評(píng)價(jià)。 

四、教練。站在你這一邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中引導(dǎo)、幫助你應(yīng)對(duì)關(guān)鍵影響者并提供有用的信息。他們是一筆財(cái)富。 

了解四個(gè)關(guān)鍵影響者對(duì)建立銷(xiāo)售關(guān)系非常重要。每一個(gè)影響者都能對(duì)你的銷(xiāo)售成功構(gòu)成影響。因此，取得每個(gè)人的支持是重要的，要完成一次銷(xiāo)售，你必須得到每個(gè)人的同意。 

需求分析：結(jié)果和贏的區(qū)別 

要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，就必須明白他們深層次的動(dòng)機(jī)：為什么客戶(hù)會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品/服務(wù)，而不是另一種。成功的銷(xiāo)售總是從理性和情感兩個(gè)層面迎合客戶(hù)，兩者的關(guān)系如表2。 

從理性層面迎合客戶(hù)就是要注重結(jié)果?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿氲玫绞褂眠@一產(chǎn)品的結(jié)果。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員懂得向用戶(hù)描述產(chǎn)品帶來(lái)的效益，如增加25%的正確率、減少一半的加班量、使利潤(rùn)增加三成等。 

從情感層面滿(mǎn)足客戶(hù)就是成就對(duì)方贏的心理。結(jié)果固然重要，但人們只根據(jù)自己的立場(chǎng)和收獲談利益。結(jié)果可以量化，贏卻是不可觸摸和主觀(guān)的。每個(gè)人對(duì)贏的感覺(jué)不一樣，如被表?yè)P(yáng)、工作有安全感和保障、上班的自由度更大等。  

銷(xiāo)售過(guò)程：七大步驟 

    不管如何界定客戶(hù)或解說(shuō)需求，銷(xiāo)售得有人去做，這是一個(gè)有形的過(guò)程，充滿(mǎn)未知和變數(shù)，但有章可循。基于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的AIDMAS模型分析，即Attention（引起注意）、Interest（產(chǎn)生興趣）、Desire（引起欲望）、Memory（加深印象）、Action（購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)）和Satisfaction（感到滿(mǎn)意）六個(gè)階段，我們可以把一個(gè)完整的銷(xiāo)售過(guò)程分為如下七個(gè)步驟： 

一、準(zhǔn)備 

    長(zhǎng)期的事前準(zhǔn)備如了解和掌握行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品技術(shù)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)市場(chǎng)、銷(xiāo)售政策及廣泛的知識(shí)話(huà)題等；短期的事前準(zhǔn)備包括所負(fù)責(zé)區(qū)域的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)與弱、客戶(hù)名單、準(zhǔn)客戶(hù)信息（業(yè)務(wù)種類(lèi)、資本額、人數(shù)、現(xiàn)狀況、決策體系、人際關(guān)系）等。
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二、接近 

    是廣告還是推廣促銷(xiāo)？是直郵還是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？是掃街式“串門(mén)”還是計(jì)劃性拜訪(fǎng)？如何運(yùn)用MAN模式，即Money（財(cái)力）、Authority（權(quán)力）、Needs（需求）來(lái)識(shí)別潛在客戶(hù)？如何把握開(kāi)場(chǎng)（事實(shí)開(kāi)場(chǎng)白、問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)白、推薦開(kāi)場(chǎng)白、工具開(kāi)場(chǎng)白等）？專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售必須明確和有效地執(zhí)行這些問(wèn)題。 

三、調(diào)查 

    調(diào)查的目的是為了找出客戶(hù)的需求。提問(wèn)和傾聽(tīng)是兩個(gè)關(guān)鍵的行為能力。這意味著要以客戶(hù)為中心，而不是拼命推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，用事前準(zhǔn)備的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的真正需求和利益所在，以建立親善關(guān)系，掌握會(huì)議控制權(quán)。同時(shí)，總結(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和共識(shí)，做好記錄。這是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。 

四、介紹 

     產(chǎn)品介紹也稱(chēng)為供貨分析?！肮┴浄治觥笔且环N策略，即如何把一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品通過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售人員有經(jīng)驗(yàn)的表述，變得符合客戶(hù)的胃口。一個(gè)有效和經(jīng)典的方法就是FAB法則，即特征利益轉(zhuǎn)化。人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品買(mǎi)的是產(chǎn)品的利益，因?yàn)槔婵梢詽M(mǎn)足他們的需求，而特征不能。 

五、演示 

     為準(zhǔn)客戶(hù)操作產(chǎn)品，讓他/她看、聽(tīng)、觸摸、使用。演示的目的可以概括為16個(gè)字：確認(rèn)證實(shí)，發(fā)現(xiàn)需求，制造機(jī)會(huì)，締結(jié)合同。需要注意的是為使演示富有成效，銷(xiāo)售方務(wù)必邀請(qǐng)到?jīng)Q策者，整理要訴求的產(chǎn)品利益，并將重點(diǎn)明確化。演示前需檢查商品，并預(yù)先演練。 

六、建議 
 
     不要奢望買(mǎi)方會(huì)主動(dòng)提出購(gòu)買(mǎi)，即使他們心里有購(gòu)買(mǎi)的意向。銷(xiāo)售方必須為成交創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提出一個(gè)建議或?qū)嵤┓桨缚梢燥@示出誠(chéng)意和主動(dòng)，讓客戶(hù)難以說(shuō)“不”，并提供專(zhuān)業(yè)分析和預(yù)測(cè)，讓客戶(hù)“欲罷不能”。當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系人難做決斷時(shí)，提案還可用來(lái)接近高級(jí)主管。 

七、締結(jié) 
     締結(jié)是與買(mǎi)方就某一問(wèn)題達(dá)成一致或得到買(mǎi)方某種確切的承諾。如果先前的陳述軟弱無(wú)力，那么無(wú)論采用怎樣的結(jié)束方法都回天乏術(shù)。而反過(guò)來(lái)說(shuō)，良好的陳述如果沒(méi)有好的達(dá)成技巧作為配合，往往也不能成交。常用的締結(jié)方法包括：假定式收?qǐng)觥⑦x擇式收?qǐng)?、小結(jié)式收?qǐng)觥⑴e證式收?qǐng)?、讓步式收?qǐng)?、告誡式收?qǐng)觥⒏綦x式收?qǐng)觥?nbsp;

     以上七個(gè)步驟構(gòu)成了一個(gè)完整而系統(tǒng)的銷(xiāo)售循環(huán)過(guò)程，是否每一關(guān)都要過(guò)，則視客戶(hù)的特點(diǎn)和生意的復(fù)雜程度而定。 

帶著構(gòu)想見(jiàn)客戶(hù)　 
 
      有這樣一位銷(xiāo)售精英，在20多年里推銷(xiāo)過(guò)多種產(chǎn)品，不管在哪里，業(yè)績(jī)總是遙遙領(lǐng)先。有人請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)：“我總是帶著一個(gè)有益于顧客的構(gòu)想去拜訪(fǎng)顧客。這樣，遭遇拒絕的機(jī)會(huì)自然減少，受歡迎的程度便會(huì)提高。銷(xiāo)售要做建設(shè)性的拜訪(fǎng)?！?nbsp;
 
      一次，銷(xiāo)售代表想把地板賣(mài)給一個(gè)潛在客戶(hù)。對(duì)方是一位技術(shù)專(zhuān)家，當(dāng)時(shí)正計(jì)劃要成立一個(gè)水質(zhì)凈化器制作與安裝公司。為了能贏得客戶(hù)，他在認(rèn)真思考一個(gè)富有建設(shè)性的方法。一天他在另外一個(gè)客戶(hù)的辦公室等候的時(shí)候，無(wú)意中在資料架上看到一本水環(huán)境方面的技術(shù)雜志，便一頁(yè)一頁(yè)地翻閱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一篇與水質(zhì)凈化有關(guān)的工程論文。他把文章復(fù)印后，然后帶著材料去訪(fǎng)問(wèn)那位客戶(hù)專(zhuān)家。對(duì)方看到文章后萬(wàn)分高興，稱(chēng)這正是他們想找的一個(gè)技術(shù)方案。此后，那位銷(xiāo)售代表與客戶(hù)的交往一直都進(jìn)行得很順利。 

      以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售必然受到客戶(hù)的歡迎，因?yàn)槟銕椭麄兘鉀Q了問(wèn)題，滿(mǎn)足了他們的需要，這比你對(duì)客戶(hù)說(shuō)“我是來(lái)賣(mài)什么的”更能打動(dòng)對(duì)方和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。尤其是在做連續(xù)性客戶(hù)拜訪(fǎng)和銷(xiāo)售跟進(jìn)時(shí)，銷(xiāo)售者帶給買(mǎi)家一個(gè)有益的建議或構(gòu)想可以起到事半功倍的效果。

    市民投訴： 

    去買(mǎi)東西卻被當(dāng)成“間諜” 

    12月15日，商先生前工作單位的兩位領(lǐng)導(dǎo)從洛陽(yáng)來(lái)鄭州買(mǎi)家具。即將結(jié)婚、也想買(mǎi)家具的商先生，“義不容辭”地充當(dāng)了陪客。 

    下午2點(diǎn)多，幾個(gè)人逛到了居然之家鄭州店4樓。此時(shí)，商先生一位領(lǐng)導(dǎo)的表妹也在，她是居然之家2樓一家具店的店員。 

    走到一家名為“理享美家“的店前時(shí)，商先生等人被店員招呼進(jìn)了店內(nèi)。商先生說(shuō)，為免誤會(huì)，同行的女孩當(dāng)時(shí)就向店員說(shuō)明了身份，“我是2樓的，帶幾個(gè)親戚過(guò)來(lái)看看家具?！?nbsp;

    店里的家具款式挺不錯(cuò)、價(jià)格也可以，店員也很熱情，商先生說(shuō)，他們已經(jīng)看上了9件家具，準(zhǔn)備談好價(jià)錢(qián)就定了。 

    和店員談價(jià)錢(qián)時(shí)，出于一種談價(jià)策略，同行女孩說(shuō)了幾句有關(guān)店內(nèi)家具哪兒不好的話(huà)。商先生說(shuō)，此時(shí)店內(nèi)突然出現(xiàn)了一名男子，說(shuō)了店員一通后，將矛頭指向了他們，“突然就說(shuō)我們是間諜。讓我們趕緊走，說(shuō)給多少錢(qián)都不賣(mài)給我們。只差讓我們滾了?！?nbsp;

    商先生這才知道，男子是“理享美家”的經(jīng)理，不停說(shuō)讓他們走，商先生十分生氣，動(dòng)手推了男子一把，“他們帶了十幾萬(wàn)元，跑那么遠(yuǎn)來(lái)買(mǎi)家具，卻被當(dāng)成間諜趕出去。我太生氣了。” 

    沒(méi)了買(mǎi)東西的心情，兩位領(lǐng)導(dǎo)先行離去了。隨后，在居然之家辦公室，商先生希望理享美家經(jīng)理能當(dāng)面道歉，“他們店員說(shuō)他走了，他要在電話(huà)里道歉。太沒(méi)誠(chéng)意了，我拒絕了?！?nbsp;

    商店：同行莫入進(jìn)了店也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論 

    對(duì)于“間諜”一事，理享美家的店員和經(jīng)理說(shuō)，絕沒(méi)有說(shuō)過(guò)這兩個(gè)字。 

    15日下午5點(diǎn)多，理享美家一位男店員趙先生在詢(xún)問(wèn)過(guò)經(jīng)理后說(shuō)，“在我們這行業(yè)，同行進(jìn)店是忌諱?！币舱?yàn)榕⑹峭?，店?nèi)經(jīng)理才出來(lái)說(shuō)話(huà)的，但從頭到尾都沒(méi)有說(shuō)“間諜”這兩個(gè)字。而和女孩一起的一位男子，估計(jì)是喝醉了酒，“他脫了衣服試圖打我們經(jīng)理，被人攔住了?！?nbsp;

    每家店門(mén)前都有攝像頭監(jiān)控，趙先生說(shuō)，如果不信，可以調(diào)監(jiān)控查看，“我們這一行競(jìng)爭(zhēng)激烈，向來(lái)都是同行莫入。” 

    商場(chǎng)：顧客沒(méi)錯(cuò)愿意給內(nèi)部折扣 

    昨日，居然之家鄭州店辦公室經(jīng)理程先生表示，商場(chǎng)有明文規(guī)定，各展位銷(xiāo)售員不能互相串崗，“據(jù)我了解，那個(gè)女孩在言語(yǔ)上對(duì)那家店的產(chǎn)品有詆毀，那個(gè)經(jīng)理說(shuō)了她是間諜之類(lèi)的比較激烈的話(huà)?！彼硎?，商場(chǎng)可以提供錄像。 

    昨日下午，在找到錄像后，程先生說(shuō)，商場(chǎng)有嚴(yán)格規(guī)定，治安主管說(shuō)只有在派出所人員陪同下才能看錄像，“我看到了錄像，可以跟你們講講?！?nbsp;

    程先生說(shuō)，從監(jiān)控上，可以看到他們從店里走出來(lái)時(shí)的場(chǎng)景，錄像顯示當(dāng)時(shí)商先生確實(shí)推了老板一下，但聽(tīng)不清雙方談話(huà)，“當(dāng)時(shí)老板像是說(shuō)了激烈的語(yǔ)言。”事情發(fā)生后，商場(chǎng)方已出面協(xié)調(diào)，“顧客沒(méi)錯(cuò)，如果他們還要在商場(chǎng)選購(gòu)東西，依然可以給內(nèi)部折扣。[NextPage]

     “理享美家”對(duì)面一店員證實(shí)了程經(jīng)理的說(shuō)法。她說(shuō)，“如果是我，知道是同行，我也不讓她進(jìn)，或者直接就打電話(huà)向商場(chǎng)投訴了?！?nbsp;

    調(diào)查：入同行店等于“壞了行規(guī)” 

    讓店員和附近商家生氣的是，商先生一行中有一人以“同行”身份入了店，本身就不對(duì)，“有顧客在場(chǎng)時(shí)，詆毀對(duì)方產(chǎn)品，這就是違規(guī)的，是“壞了行規(guī)”。 

    “同行”入店真的就有這么大的禁忌嗎？事實(shí)上，很多店的“同行莫入”只是潛規(guī)則，不少店直接把“同行莫入”的牌子掛上了門(mén)頭。 

    記者發(fā)現(xiàn)，在街邊一些服裝店、飾品店，或一些服裝市場(chǎng)，不少店門(mén)上寫(xiě)有“同行莫入，面斥不雅”或“后果自負(fù)”的字樣。緯四路服裝市場(chǎng)一王姓商戶(hù)說(shuō)，“掛‘同行莫入’的牌子，一方面是為了防‘抄襲’；另一方面，也是一種促銷(xiāo)的手段，顧客看到這樣的警示語(yǔ)可能會(huì)產(chǎn)生好奇心，認(rèn)為這家店的商品一定很獨(dú)特，從而招攬更多生意。” 

    不少商家都表示，這樣做，是不希望自己的經(jīng)營(yíng)特色被同行模仿。在他們看來(lái)，自己店的風(fēng)格和產(chǎn)品就屬于商業(yè)機(jī)密，花了不少心血設(shè)計(jì)的，如果被同行學(xué)去，會(huì)讓人心有不甘。 

    專(zhuān)家：進(jìn)門(mén)都是客，同行不應(yīng)是“冤家” 

    對(duì)于“同行莫入”的潛規(guī)則，不少市民表示，既然是開(kāi)門(mén)做生意，進(jìn)門(mén)都是客，商業(yè)機(jī)密也不是說(shuō)學(xué)就能學(xué)走的，如果在店門(mén)上寫(xiě)上“面斥不雅”或“后果自負(fù)”的字樣會(huì)讓人不舒服，覺(jué)得掛這種牌子的商家心胸不夠開(kāi)闊，“掛‘同行莫入’牌子的店我是不會(huì)進(jìn)的，問(wèn)得多了，害怕被當(dāng)成同行趕出來(lái)。” 

    鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院教授紀(jì)德尚認(rèn)為，“同行莫入”這種做法不太合適。同行做市場(chǎng)調(diào)查并不一定是為了剽竊或刻意模仿別人，畢竟市場(chǎng)還有差異化經(jīng)營(yíng)這一理念。想贏得顧客的青睞要靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，商家應(yīng)該在商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上下工夫，防同行僅靠“莫入”也是防不住的。所以，同行應(yīng)該是朋友，而不應(yīng)成為冤家。對(duì)于一些惡意競(jìng)爭(zhēng)，可以通過(guò)法規(guī)和行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)規(guī)范。  

    “理享美家”對(duì)面一店員證實(shí)了程經(jīng)理的說(shuō)法。她說(shuō)，“如果是我，知道是同行，我也不讓她進(jìn)，或者直接就打電話(huà)向商場(chǎng)投訴了?！?nbsp;

    調(diào)查：入同行店等于“壞了行規(guī)” 

    讓店員和附近商家生氣的是，商先生一行中有一人以“同行”身份入了店，本身就不對(duì)，“有顧客在場(chǎng)時(shí)，詆毀對(duì)方產(chǎn)品，這就是違規(guī)的，是“壞了行規(guī)”。 

    “同行”入店真的就有這么大的禁忌嗎？事實(shí)上，很多店的“同行莫入”只是潛規(guī)則，不少店直接把“同行莫入”的牌子掛上了門(mén)頭。 

    記者發(fā)現(xiàn)，在街邊一些服裝店、飾品店，或一些服裝市場(chǎng)，不少店門(mén)上寫(xiě)有“同行莫入，面斥不雅”或“后果自負(fù)”的字樣。緯四路服裝市場(chǎng)一王姓商戶(hù)說(shuō)，“掛‘同行莫入’的牌子，一方面是為了防‘抄襲’；另一方面，也是一種促銷(xiāo)的手段，顧客看到這樣的警示語(yǔ)可能會(huì)產(chǎn)生好奇心，認(rèn)為這家店的商品一定很獨(dú)特，從而招攬更多生意?！?nbsp;

    不少商家都表示，這樣做，是不希望自己的經(jīng)營(yíng)特色被同行模仿。在他們看來(lái)，自己店的風(fēng)格和產(chǎn)品就屬于商業(yè)機(jī)密，花了不少心血設(shè)計(jì)的，如果被同行學(xué)去，會(huì)讓人心有不甘。 

    專(zhuān)家：進(jìn)門(mén)都是客，同行不應(yīng)是“冤家” 

    對(duì)于“同行莫入”的潛規(guī)則，不少市民表示，既然是開(kāi)門(mén)做生意，進(jìn)門(mén)都是客，商業(yè)機(jī)密也不是說(shuō)學(xué)就能學(xué)走的，如果在店門(mén)上寫(xiě)上“面斥不雅”或“后果自負(fù)”的字樣會(huì)讓人不舒服，覺(jué)得掛這種牌子的商家心胸不夠開(kāi)闊，“掛‘同行莫入’牌子的店我是不會(huì)進(jìn)的，問(wèn)得多了，害怕被當(dāng)成同行趕出來(lái)。” 

    鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院教授紀(jì)德尚認(rèn)為，“同行莫入”這種做法不太合適。同行做市場(chǎng)調(diào)查并不一定是為了剽竊或刻意模仿別人，畢竟市場(chǎng)還有差異化經(jīng)營(yíng)這一理念。想贏得顧客的青睞要靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，商家應(yīng)該在商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上下工夫，防同行僅靠“莫入”也是防不住的。所以，同行應(yīng)該是朋友，而不應(yīng)成為冤家。對(duì)于一些惡意競(jìng)爭(zhēng)，可以通過(guò)法規(guī)和行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)規(guī)范。