傳統(tǒng)的銷售學(xué)把銷售員要求得到購(gòu)買者的生意，稱為成交。把獲得客戶(購(gòu)買者)的訂單技術(shù)，稱為成交技術(shù)(成交技巧)。 

    很多成交技術(shù)，如次要點(diǎn)成交法、持續(xù)贊同成交法、假想性成交法、唯一占位成交法、保留利益成交法(優(yōu)惠成交法)、情感式成交法、從眾成交法、保證成交法、試用成交法、短缺成交法等，都屬于傳統(tǒng)成交法，使用不當(dāng)，有人為操縱的嫌疑。如果使用這些方法，可以降低銷售道德風(fēng)險(xiǎn)(如行賄)，也是值得提倡的。 

    但現(xiàn)代或未來(lái)銷售學(xué)認(rèn)為，在重大交易中，受過(guò)專門成交技巧培訓(xùn)的銷售員，實(shí)際上達(dá)成的交易并不多。傳統(tǒng)的成交技巧只是在一些低價(jià)產(chǎn)品的銷售中，有意義。他們認(rèn)為成交實(shí)際上是獲得顧客委托，沒(méi)有顧客委托，銷售就不會(huì)發(fā)生。顧客委托就是獲得顧客信任的基礎(chǔ)上，顧客根據(jù)銷售員提供的信息做出購(gòu)買決策(購(gòu)買委托)。是購(gòu)買者想買，而不是銷售員去促成交易。故銷售員要獲得顧客的訂單，就必須采取非人為操縱方式的成交技術(shù)。筆者根據(jù)13年來(lái)的銷售經(jīng)驗(yàn)，歸納了五種非人為操縱的成交方法。供新進(jìn)入銷售行業(yè)的同道參考。 

    直接請(qǐng)求法。 

    這是最有效最直接獲取訂單的方法，一般在銷售員接到客戶購(gòu)買信號(hào)后，用明確的語(yǔ)言向客戶直接提出購(gòu)買建議(購(gòu)買選擇)。如“李先生，我們都同意XXX型號(hào)的車符合您對(duì)低噪音、省油以及駕駛舒適度的要求，我可以為這個(gè)型號(hào)的車給您下訂單嗎?”這種方法能夠快速地幫助客戶做出購(gòu)買選擇，節(jié)省銷售時(shí)間，提高工作效率。對(duì)于老虎型與孔雀型的客戶，非常適用。 

    一般在以下三種情況中，這種方法都會(huì)成功：第一，銷售溝通中，客戶未提出異議，對(duì)銷售員的銷售介紹沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，銷售員可以直接提問(wèn)：李經(jīng)理，您看，如果沒(méi)有什么問(wèn)題，我們就簽合同吧?第二，銷售溝通過(guò)程中，客戶有異議，但是通過(guò)銷售介紹，這種擔(dān)心消除了，而且對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出很大的興趣時(shí)，銷售員可以直接提問(wèn)：黃經(jīng)理，您打算訂多少貨?第三，客戶已有意購(gòu)買，但不愿先開(kāi)口。這類客戶多數(shù)屬于孔雀型的客戶，此時(shí)銷售員可以直接提問(wèn)：王經(jīng)理，這個(gè)機(jī)器的運(yùn)輸與安裝，我將親自全程參加。我們今天把購(gòu)買合同簽好，可以嗎? 

    利益總結(jié)法。 

    銷售員在銷售對(duì)談過(guò)程中使用了USP和FABE技術(shù)，而且客戶都給予正面的回應(yīng)。銷售員就可以幫助客戶綜合銷售對(duì)談中，提到的各種利益，以促使客戶做出明智的決策。如“正如我所提到的那樣，我們的扣件曾經(jīng)被一家獨(dú)立的試驗(yàn)室測(cè)評(píng)過(guò)，它比最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品可提供高出20%的抗拉強(qiáng)度，從而使其壽命超過(guò)4年。我們也討論過(guò)我們公司可以在您們要求的三小時(shí)之內(nèi)將扣件送到您們的現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)承諾每天24小時(shí)有效。 

    最后，我們談到我們共有四位工程師，他們的惟一職責(zé)就是為我們已有客戶的新扣件提供技術(shù)支持。您是否愿意告訴我們?cè)?jīng)討論過(guò)的采購(gòu)委員會(huì)，并向他們提交您簽署的采購(gòu)建議?”，又比如“李經(jīng)理，剛才我們對(duì)談中，您也非常認(rèn)可XX產(chǎn)品的邊際利潤(rùn)、90天的付款期限以及快速交貨，這些特點(diǎn)曾使象您這樣的客戶由于經(jīng)銷這個(gè)產(chǎn)品而獲利豐厚。在下個(gè)月之前，我可以先給您10箱的第一批訂單，這會(huì)使您的商店賺更多的錢?！?nbsp;

    平衡表法。 
    傳統(tǒng)的銷售學(xué)把銷售員要求得到購(gòu)買者的生意，稱為成交。把獲得客戶(購(gòu)買者)的訂單技術(shù)，稱為成交技術(shù)(成交技巧)。 

    很多成交技術(shù)，如次要點(diǎn)成交法、持續(xù)贊同成交法、假想性成交法、唯一占位成交法、保留利益成交法(優(yōu)惠成交法)、情感式成交法、從眾成交法、保證成交法、試用成交法、短缺成交法等，都屬于傳統(tǒng)成交法，使用不當(dāng)，有人為操縱的嫌疑。如果使用這些方法，可以降低銷售道德風(fēng)險(xiǎn)(如行賄)，也是值得提倡的。 

    但現(xiàn)代或未來(lái)銷售學(xué)認(rèn)為，在重大交易中，受過(guò)專門成交技巧培訓(xùn)的銷售員，實(shí)際上達(dá)成的交易并不多。傳統(tǒng)的成交技巧只是在一些低價(jià)產(chǎn)品的銷售中，有意義。他們認(rèn)為成交實(shí)際上是獲得顧客委托，沒(méi)有顧客委托，銷售就不會(huì)發(fā)生。顧客委托就是獲得顧客信任的基礎(chǔ)上，顧客根據(jù)銷售員提供的信息做出購(gòu)買決策(購(gòu)買委托)。是購(gòu)買者想買，而不是銷售員去促成交易。故銷售員要獲得顧客的訂單，就必須采取非人為操縱方式的成交技術(shù)。筆者根據(jù)13年來(lái)的銷售經(jīng)驗(yàn)，歸納了五種非人為操縱的成交方法。供新進(jìn)入銷售行業(yè)的同道參考。 

    直接請(qǐng)求法。 

    這是最有效最直接獲取訂單的方法，一般在銷售員接到客戶購(gòu)買信號(hào)后，用明確的語(yǔ)言向客戶直接提出購(gòu)買建議(購(gòu)買選擇)。如“李先生，我們都同意XXX型號(hào)的車符合您對(duì)低噪音、省油以及駕駛舒適度的要求，我可以為這個(gè)型號(hào)的車給您下訂單嗎?”這種方法能夠快速地幫助客戶做出購(gòu)買選擇，節(jié)省銷售時(shí)間，提高工作效率。對(duì)于老虎型與孔雀型的客戶，非常適用。 

    一般在以下三種情況中，這種方法都會(huì)成功：第一，銷售溝通中，客戶未提出異議，對(duì)銷售員的銷售介紹沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，銷售員可以直接提問(wèn)：李經(jīng)理，您看，如果沒(méi)有什么問(wèn)題，我們就簽合同吧?第二，銷售溝通過(guò)程中，客戶有異議，但是通過(guò)銷售介紹，這種擔(dān)心消除了，而且對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出很大的興趣時(shí)，銷售員可以直接提問(wèn)：黃經(jīng)理，您打算訂多少貨?第三，客戶已有意購(gòu)買，但不愿先開(kāi)口。這類客戶多數(shù)屬于孔雀型的客戶，此時(shí)銷售員可以直接提問(wèn)：王經(jīng)理，這個(gè)機(jī)器的運(yùn)輸與安裝，我將親自全程參加。我們今天把購(gòu)買合同簽好，可以嗎? 

    利益總結(jié)法。 

    銷售員在銷售對(duì)談過(guò)程中使用了USP和FABE技術(shù)，而且客戶都給予正面的回應(yīng)。銷售員就可以幫助客戶綜合銷售對(duì)談中，提到的各種利益，以促使客戶做出明智的決策。如“正如我所提到的那樣，我們的扣件曾經(jīng)被一家獨(dú)立的試驗(yàn)室測(cè)評(píng)過(guò)，它比最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品可提供高出20%的抗拉強(qiáng)度，從而使其壽命超過(guò)4年。我們也討論過(guò)我們公司可以在您們要求的三小時(shí)之內(nèi)將扣件送到您們的現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)承諾每天24小時(shí)有效。 

    最后，我們談到我們共有四位工程師，他們的惟一職責(zé)就是為我們已有客戶的新扣件提供技術(shù)支持。您是否愿意告訴我們?cè)?jīng)討論過(guò)的采購(gòu)委員會(huì)，并向他們提交您簽署的采購(gòu)建議?”，又比如“李經(jīng)理，剛才我們對(duì)談中，您也非常認(rèn)可XX產(chǎn)品的邊際利潤(rùn)、90天的付款期限以及快速交貨，這些特點(diǎn)曾使象您這樣的客戶由于經(jīng)銷這個(gè)產(chǎn)品而獲利豐厚。在下個(gè)月之前，我可以先給您10箱的第一批訂單，這會(huì)使您的商店賺更多的錢?！?nbsp;

    平衡表法。 
    有時(shí)被稱為本.富蘭克林法。銷售對(duì)談過(guò)程中，客戶對(duì)銷售成交沒(méi)有明顯異議。銷售員可以在一張普通的紙上畫一個(gè)“T”,在縱線的每側(cè)寫一個(gè)標(biāo)題，在下面留下空白，以便填寫特定的利益和賣點(diǎn)，然后邀請(qǐng)客戶一起列出購(gòu)買決策的理由。一般縱線的左側(cè)寫銷售員推薦的產(chǎn)品，右側(cè)寫客戶現(xiàn)在正在使用的產(chǎn)品。如果客戶沒(méi)有時(shí)間一起來(lái)填寫，他會(huì)要求銷售員填寫好后，再來(lái)與他討論。筆者曾經(jīng)很多次使用過(guò)這種方法，成功率100%。這種方法一般對(duì)貓頭鷹型與考拉型客戶有效。  [NextPage]

    探究法。 

    銷售員用事先設(shè)計(jì)好的探究式問(wèn)句來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在客戶猶豫不決的原因，一旦弄清楚了這些原因，銷售員就問(wèn)一些“如果……您愿意……”的提問(wèn)。這個(gè)方法試圖把潛在客戶關(guān)心的問(wèn)題都拿到桌面上來(lái)談。當(dāng)客戶關(guān)心的問(wèn)題識(shí)別出來(lái)后，銷售員可以成功解決這些問(wèn)題，銷售員就可以獲得訂單。(如果我成功地解決了這個(gè)問(wèn)題，您愿意委托我們嗎?)我們用下面的銷售對(duì)談來(lái)說(shuō)明這個(gè)方法： 

    銷售員：我們可否下周見(jiàn)個(gè)面，讓我來(lái)對(duì)您的需求做一個(gè)全面調(diào)查不會(huì)超過(guò)2小時(shí)。 

    潛在客戶：不行，我認(rèn)為我們還沒(méi)有準(zhǔn)備好到這一步。 

    銷售員：您不想進(jìn)一步推進(jìn)，肯定有些原因，請(qǐng)問(wèn)是什么原因呢? 

    潛在客戶：我不能確信您們公司是否足夠大，可以應(yīng)對(duì)像我們這樣規(guī)模的客戶。 

    銷售員：除了這個(gè)原因，還有其他原因嗎? 

    潛在客戶：沒(méi)有了。 

    銷售員：如果我能夠解決我們的規(guī)模問(wèn)題，您允許我們做調(diào)查嗎? 

    潛在客戶：啊，我不能確切地回答。 

    銷售員：那么應(yīng)該還有其他原因，我可以問(wèn)是什么原因嗎? 

    潛在客戶：一位使用您們服務(wù)的朋友告訴我，您們的結(jié)算部門經(jīng)常給他送去他不想要的材料發(fā)票。 

    銷售員：除了這個(gè)，還有其他原因嗎? 

    潛在客戶：沒(méi)有了，這是我關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題。 

    銷售員：如果我能馬上解決這些問(wèn)題，您愿意約個(gè)時(shí)間讓我們調(diào)查嗎? 

    選擇法。 

    銷售員向潛在客戶提供幾種可供選擇的購(gòu)買方案，讓客戶自己作出選擇。一般把產(chǎn)品的屬性作為選擇內(nèi)容的提示物，諸如產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、性能、訂貨數(shù)量、送貨方式、時(shí)間、地點(diǎn)等。選定的范圍不要超過(guò)三個(gè)。例如，在商場(chǎng)的一個(gè)賣T恤柜臺(tái)，一位客戶好奇地翻看T恤,銷售員就可以說(shuō)一句：怎么樣?買一件吧。要黑色的、藍(lán)色的還是紅色的？這就是選擇成交法。 

    筆者在培訓(xùn)過(guò)程中，在講述提問(wèn)技巧時(shí)，經(jīng)常舉的例子：賣雞蛋的-全球品牌網(wǎng)-老太太經(jīng)常問(wèn)客戶：要幾個(gè)雞蛋?一個(gè)還是兩個(gè)?這個(gè)提問(wèn)是封閉式問(wèn)句，屬于選擇成交法。這種方法在工業(yè)品銷售中，特別適合那些老虎型的客戶。筆者在一線銷售生涯中，在藥劑科經(jīng)常使用這種方法，如“李老師，您看，XXX(產(chǎn)品名稱)訂兩箱還是三箱?”在臨床醫(yī)生那里，也經(jīng)常使用這種方法，如“王老師，這個(gè)月，處方XXX產(chǎn)品的患者，是100個(gè)還是150個(gè)?”成功率一般為90%。

   這個(gè)方法失敗的原因，如果語(yǔ)氣與場(chǎng)合不對(duì)，會(huì)給客戶以壓任務(wù)的感覺(jué)。所以失敗了，下次就調(diào)整語(yǔ)氣與場(chǎng)合就可以，同時(shí)對(duì)同一個(gè)客戶，不要連續(xù)使用，可以間斷使用。 

    成功地獲得潛在客戶訂單，除了采用成交技術(shù)外，銷售員還需要遵循幾個(gè)原則，包括保持積極的態(tài)度、讓客戶安排節(jié)奏、堅(jiān)定自信而非冒失莽撞、不能過(guò)度銷售、不懼怕面臨拒絕等。作為銷售員需要銘記：客戶不是購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，他們購(gòu)買的是針對(duì)問(wèn)題的解決方案。銷售員首先要找到有需求的潛在客戶，之后以客戶喜歡的方式去提供信息，以一種幫助客戶做出選擇的方式獲得訂單。

這樣成交技術(shù)就不會(huì)被客戶看成是操縱和無(wú)禮。成交獲取訂單(或獲取客戶同意行動(dòng))屬于臨門一腳的功夫，很多銷售員不是沒(méi)有經(jīng)過(guò)這個(gè)技巧的訓(xùn)練，而是懼怕客戶說(shuō)“不”。成功潛質(zhì)的銷售員深知沒(méi)有拒絕就沒(méi)有銷售，因此他們敢于用成交技術(shù)提出成交要求。

一、連鎖經(jīng)營(yíng)的首要特征

連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式和管理模式，是由在同一經(jīng)營(yíng)字號(hào)的總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的若干個(gè)店鋪或分支企業(yè)構(gòu)成的聯(lián)合體所進(jìn)行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

連鎖經(jīng)營(yíng)的特征主要是總部負(fù)責(zé)采購(gòu)、配送，店鋪負(fù)責(zé)銷售，并通過(guò)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)化，管理方式的規(guī)范化及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單化，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)即六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營(yíng)銷策略、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一核算。

和連鎖經(jīng)營(yíng)比較容易混淆的是統(tǒng)進(jìn)分銷。統(tǒng)進(jìn)分銷顧名思義足統(tǒng)一進(jìn)貨，分別銷售。為降低進(jìn)貨成本，幾個(gè)銷售部門聯(lián)合起來(lái)集中采購(gòu)，通過(guò)增加單批進(jìn)貨量，提高了進(jìn)貨部門的利潤(rùn)空間。各分銷部門間并無(wú)緊密的關(guān)系要求，是一種較低級(jí)的組織形式。

作為連鎖總部，比統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送更重要的是還必須具備全面管理規(guī)劃、商品開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)發(fā)研究、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、培訓(xùn)員工等方面的功能，以確保企業(yè)特色和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格在所有連鎖店都能被忠實(shí)地體現(xiàn)。制定出一套標(biāo)準(zhǔn)可行的經(jīng)營(yíng)管理模式并有效貫徹到分店中去，鎖定顧客對(duì)連鎖品牌的感受，是確立連鎖體系的前提。因此，僅具有統(tǒng)進(jìn)分銷職能的發(fā)貨店絕不能算是連鎖總部，統(tǒng)進(jìn)分銷也絕非連鎖經(jīng)營(yíng)。

二、連鎖經(jīng)營(yíng)是一整套零售商業(yè)運(yùn)作技術(shù)的集成

連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種先進(jìn)的商業(yè)組織形式，其先進(jìn)性體現(xiàn)在它是一整套商業(yè)運(yùn)作的集成。這一技術(shù)集成至少應(yīng)包括五項(xiàng)核心技術(shù)：

1、計(jì)算機(jī)管理技術(shù)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是連鎖經(jīng)營(yíng)的靈魂和先導(dǎo)。成熟的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)至少應(yīng)包括以下幾方面：系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)鏈接功能、可靠的后臺(tái)和前臺(tái)處理系統(tǒng)、便捷的操作控制系統(tǒng)和操作界面、不斷提高的系統(tǒng)智能化水平。

2、中央采購(gòu)技術(shù)。中央采購(gòu)制度是連鎖的基石，其核心在于以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，以職、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)，以量化考核、品種管理為手段，綜合運(yùn)用一整套成熟的采購(gòu)作業(yè)技術(shù)，實(shí)行集中采購(gòu)，達(dá)到降低成本、提高效率、增進(jìn)銷售的目標(biāo)，而決非統(tǒng)進(jìn)分銷的概念。

3、物流配送技術(shù)。物流配送是連鎖經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒(méi)有成功的物流配送技術(shù)，就沒(méi)有成功的連鎖經(jīng)營(yíng)。物流配送技術(shù)包括：數(shù)據(jù)導(dǎo)入、條碼編制、配送體系、配送數(shù)量、品種控制、退貨處理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)取Ｐ氯A書(shū)店的物流配送更多的是人工化，技術(shù)含量非常低。目前上海世紀(jì)出版集團(tuán)引進(jìn)臺(tái)灣技術(shù)建立了科技含量較高的現(xiàn)代物流體系，浙江、江蘇省新華書(shū)店已經(jīng)建成了七八萬(wàn)平方米的自動(dòng)傳輸分揀系統(tǒng)。

4、營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)日益重要。營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)包括：賣場(chǎng)CIS設(shè)計(jì)、節(jié)假日組合營(yíng)銷、特色陳列、品種管理、銷售方式、客戶資源管理、服務(wù)禮儀等。新華書(shū)店的營(yíng)銷管理比較落后，還處于起步階段，需借鑒其它行業(yè)及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)。

5、人力資源管理技術(shù)。該技術(shù)強(qiáng)調(diào)把人力資源加以開(kāi)發(fā)、利用，講求成本、效益，培育團(tuán)隊(duì)精神，建立考核體系和激勵(lì)機(jī)制，增進(jìn)人才對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)度，變被動(dòng)的人事管理為主動(dòng)的人力資源管理。沃爾瑪通過(guò)他的企業(yè)文化滲透和人力資源管理，一改德國(guó)店員的刻板嚴(yán)肅為熱情洋溢，提高了員工的貢獻(xiàn)率，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和親和力。

三、管理控制是連鎖經(jīng)營(yíng)的保障

連鎖經(jīng)營(yíng)是一種緊密的組織形式，內(nèi)部形成了一系列嚴(yán)格完備的制度規(guī)范著各種行為和關(guān)系，以保障組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。連鎖總部對(duì)連鎖店的管理控制主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是經(jīng)營(yíng)管理模式的貫徹，二是對(duì)信息流的把握。

1、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、模式化。

連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征在于連鎖總部與所有連鎖店共享資源與能力。作為連鎖經(jīng)營(yíng)總部管理哲學(xué)的具體化管理，連鎖總部必須運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念對(duì)員工培訓(xùn)、員工工作安排、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、店面陳列、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、顧客關(guān)系、顧客抱怨處理程序、存貨控制程序、會(huì)計(jì)程序、現(xiàn)金和信貸管理程序、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處理等連鎖單店經(jīng)營(yíng)所有方面的問(wèn)題進(jìn)行深入的研究，對(duì)連鎖店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的每一項(xiàng)工作予以規(guī)范化并形成連鎖單店工作手冊(cè)。它是連鎖店員最重要的培訓(xùn)教材，也是連鎖店日常經(jīng)營(yíng)工作的速查手冊(cè)。連鎖店據(jù)此開(kāi)展所有日常經(jīng)營(yíng)工作，共享總部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)。這是總部確保連鎖店按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必要保障，同時(shí)也是復(fù)制連鎖店的必要條件。

2、充分把握并利用信息流。發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)決定了經(jīng)營(yíng)門店日趨分散的特性。面對(duì)散處各地的連鎖分店，總部必須使所有銷售前臺(tái)和后臺(tái)支持機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)地共享信息，總部管理機(jī)構(gòu)必須對(duì)連鎖店實(shí)施“零距離”管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)這些方面所涉信息予以實(shí)時(shí)記錄和深度分析。否則就談不上形成連鎖網(wǎng)絡(luò)，整體大于簡(jiǎn)單局部之和的連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)也就無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。

連鎖經(jīng)營(yíng)是一種較新型的商業(yè)運(yùn)作形式，它代表著一整套先進(jìn)的管理思想，它是依靠科技信息和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理，進(jìn)行低成本的復(fù)制和擴(kuò)張，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。是企業(yè)發(fā)展到一定程度后，企業(yè)自身發(fā)展的必然要求，是企業(yè)成熟發(fā)展的一種表現(xiàn)。

隨著行業(yè)的發(fā)展，目前大部分的連鎖經(jīng)銷商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了各個(gè)總部及遠(yuǎn)程連鎖店店內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、收銀系統(tǒng)等的信息化，能夠?qū)Ω鱾€(gè)連鎖店的貨物存量等等具體數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，但是，各個(gè)分店間與總部的數(shù)據(jù)交換采用比較傳統(tǒng)的方式，如撥號(hào)，每天定時(shí)傳輸數(shù)據(jù)，總部對(duì)各個(gè)連鎖店的數(shù)據(jù)并不能夠?qū)崟r(shí)獲取，電話費(fèi)的成本也很高。

一種比較早的普及解決方案，是采用DDN/FR專線的方式將各個(gè)門店與總部互連起來(lái)，但這一方式的缺點(diǎn)也很明顯，架設(shè)速度慢，增加分支機(jī)構(gòu)時(shí)受到當(dāng)?shù)鼐€路的限制，使用費(fèi)用昂貴等缺點(diǎn)，在連鎖行業(yè)日趨微利的今天，其昂貴的使用費(fèi)用是其所無(wú)法接受的；而如果繼續(xù)使用電話撥號(hào)的方式，又存在速度慢、容量小、安全性差的弱點(diǎn)；連鎖行業(yè)迫切需要一種可靠、安全、性價(jià)比高的網(wǎng)絡(luò)傳輸方案。

近年來(lái)，VPN以其可以利用公網(wǎng)資源，建立安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、高效的傳輸鏈路的特點(diǎn)引起了人們的廣泛注意。在VPN技術(shù)的支持下，位于不同地區(qū)的連鎖店只需分別接入當(dāng)?shù)氐腎nternet，就可以組成一個(gè)高效統(tǒng)一的VPN網(wǎng)絡(luò)。上海艾泰科技有限公司的VPN解決方案在傳統(tǒng)的VPN技術(shù)基礎(chǔ)上，適合各種接入方式，使用NAT解決地址缺乏問(wèn)題，開(kāi)發(fā)出易用的管理界面，靈活查找故障和攻擊，制定上網(wǎng)行為，控制上網(wǎng)白名單和黑名單等，為連鎖行業(yè)提供了一種高安全、高性能、高穩(wěn)定性的VPN解決方案。