第1招、認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo) 
    
為什么要這么拼命？因?yàn)槟惚仨殞?duì)得起自己的良知。 

想要成為一個(gè)人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價(jià)值觀；若是你連這個(gè)都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說什么成就感了。 
    
第2招、列舉出截至目前為止的五件重大成就 
    
知彼者，智也；知己者，大智也。 
    
第3招、明白自己有哪些專長(zhǎng)和資源正是他人所迫切需要 
    
天生我才必有用。 
    
無論你的專長(zhǎng)是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強(qiáng)勁的“人際關(guān)系動(dòng)能”，千萬(wàn)不要妄自菲薄。 
    
第4招、揮別獨(dú)行俠的日子 
    
還想像小學(xué)生那樣科科爭(zhēng)第一？別傻了，這個(gè)世界只有團(tuán)隊(duì)成績(jī)，沒有個(gè)人成績(jī)，因此也沒有所謂的“第一名”。 
    
告別獨(dú)行俠的生涯，你的人生將從黑白轉(zhuǎn)為彩色，全新出發(fā)。 
    
第5招、為自己建立自信，自助助人 
    
人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。 
    
多參加一些活動(dòng)，幫助別人，也是幫助自己。 
    
第6招、擬定短期與長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)，定期予以審視與修改 
    
工作計(jì)劃簿有用嗎？有，至少可以讓一個(gè)人培養(yǎng)出三分鐘的熱度。 
    
擬定目標(biāo)不僅可以督促自己，也能讓別人得知你有哪些需要。只要你勤于跟別人溝通，那你的朋友自然就知道你有什么困難，進(jìn)而藉著人際關(guān)系這張大網(wǎng)來幫你早日實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)。 
    
第7招、繪出一張人際關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)圖”，顯現(xiàn)出自己在這項(xiàng)資源上的多樣化與觸角縱深 
    
人際關(guān)系網(wǎng)的特色是：每個(gè)成員都是老大。 
    
如果你能保有最新版本的人際關(guān)系圖，就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角，來善用你的人際關(guān)系資源。 
    
第8招、以一種相當(dāng)專業(yè)化的方式來做自我介紹 
    
在很多場(chǎng)合下，你所表現(xiàn)出的外在形象要遠(yuǎn)比你真正的本事來得重要。 
    
第9招、以簡(jiǎn)潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹 
    
無論是在何種社交場(chǎng)合，想擴(kuò)展人際關(guān)系的第一課就是要學(xué)會(huì)自我介紹。 
    
要設(shè)法出奇制勝。讓對(duì)方牢牢地記得你，而且是記得正面的形象。 
    
第10招、技巧性地打開話匣子 
    
為什么我們經(jīng)常錯(cuò)過了許多廣結(jié)人緣的機(jī)會(huì)？就是因?yàn)槲覀兂０涯切S金時(shí)段用來絞盡腦汁，卻還是擠不出一句合適的開場(chǎng)白。 
    
無論是主動(dòng)或被動(dòng)去打開話匣子都能得心應(yīng)手。一旦你能達(dá)到這個(gè)境界，那無論把你丟在任何一個(gè)場(chǎng)合中，必都能迅速進(jìn)入狀況，隨心所欲地去擴(kuò)展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。 
    
第11招、有必要時(shí)，就主動(dòng)再做一次自我介紹 
    
如果有人主動(dòng)走過來跟你打招呼，那這一定是個(gè)大人物。 
    
多練習(xí)一下“紆尊降貴”，經(jīng)常不厭其煩地做自我介紹，你的人際關(guān)系通道將會(huì)愈走愈寬，也愈走愈順。 
    
第12招、看清他們的面目，牢記他們的大名 
    
人們其實(shí)不在乎你對(duì)他們的底細(xì)了解多少，但很在乎你有沒有仔細(xì)在聽。 
    
第13招、善于在社交場(chǎng)合做稱職的主人 
    
只要地球上還有人類，就不愁沒有機(jī)會(huì)去表達(dá)你的善意。 
    
第14招、樂于站出來為自己打知名度 
    
想為自己打知名度并不需要不擇手段；相反地，這有助于早日實(shí)現(xiàn)你的理念。 
    
適度地推薦自己，才能讓人得知在什么時(shí)候能夠向你求助或請(qǐng)教，不致讓你英雄無用武之地。 
    
第15招、無論與任何一個(gè)人打交道，總是待之以禮 
    
即使人生苦短，用來學(xué)禮數(shù)也是綽綽有余了。 
    
想出奇制勝，翻身做主人，不必舍近求遠(yuǎn)，先把你的臺(tái)詞練好再說吧。 
    
第16招、名片必須是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的作品 
    
名片的功用是要讓別人能想起世上還有你這號(hào)人物。 
    
當(dāng)別人想動(dòng)用人際關(guān)系去搬救兵時(shí)，你這張名片就是一份很重要的線索，因此在設(shè)計(jì)上千萬(wàn)不要草率。 
    
第17招、隨時(shí)隨地?cái)y帶數(shù)量充足的名片 
    
要上陣前，先檢查自己是否已“全副武裝”。 
    
第18招、在情況適宜時(shí)，才遞上名片 
    
當(dāng)你確信和對(duì)方有話可說之后，時(shí)機(jī)成熟時(shí)就應(yīng)恭謹(jǐn)?shù)胤钌厦?，相互約定日后聯(lián)系與合作的方式，在這種穩(wěn)固基礎(chǔ)上所建立起的人際關(guān)系才能經(jīng)得起考驗(yàn)。 
    
第19招、在每張所收到的名片上記載日期以及相關(guān)事項(xiàng)，以便于日后整理與查核 
    
當(dāng)別人還不知道你在不在乎他們的時(shí)候，自然就不可能去在乎你。 
    
第20招、不要吝于表達(dá)感激之意 
    
成功人士有個(gè)特性，就是常懷感恩之心。 
    
以感恩的心來對(duì)待所有曾扶持過你的朋友們，主動(dòng)表達(dá)你的由衷感激之意，慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不但自己的人際關(guān)系愈加牢固，別人也將以你為仿效的對(duì)象。 
    
第21招、無論認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)，只要是能給予你激勵(lì)或啟發(fā)，就應(yīng)誠(chéng)摯地向他們言謝要以稱贊來取代嫉妒之心，確實(shí)需要很大的勇氣。 
    
當(dāng)你因?yàn)樘岢鲆豁?xiàng)絕妙點(diǎn)子而獲得他人嘉獎(jiǎng)時(shí)，內(nèi)心是什么滋味，將心比心，無論是認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的朋友，只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫了。 
    
第22招、適時(shí)以打電話、送小卡片，以及送小禮物的方式來向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激之意只要肯開口贊美別人，你將會(huì)是最大的贏家。 
    
要灌溉一株樹木需要充足的陽(yáng)光、水分與養(yǎng)分，而栽培你這棵人際關(guān)系長(zhǎng)青樹則有賴你持續(xù)性的關(guān)懷，借著打電話與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來呵護(hù)這株樹?？汕f(wàn)別讓它因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)不良而枯死。 
    
第23招、要有自己專用的信、卡片與便條紙 
    
用手寫的信函比較有親切感，給人的感受也不一樣。 
    
想建立自己的金字招牌嗎？想樹立良好的專業(yè)形象嗎？做點(diǎn)小投資吧，去印一些專用的各式文具紙，當(dāng)你要寄發(fā)給客戶、同行或朋友時(shí)，會(huì)覺得更體面。 
    
第24招、欣然接受他人的道謝與援助 
    
從一個(gè)人是否愿意接受他人的道謝，就可窺見其在人際關(guān)系上的功力。 
    
第25招、建立起一套有系統(tǒng)又管用的人際關(guān)系網(wǎng) 
    
將能更有效地提高你在人際關(guān)系上的運(yùn)作效率。 
    
為什么有人是事半功倍，有人卻是事倍功半？就是因?yàn)樽銎鹗聛碛袩o章法。 [NextPage]
    
第26招、名片上絕無過時(shí)的資料 
    
假使你沒有時(shí)間去每天記載新資料，至少每周要登錄一次，這樣才能確保資料的正確性與完整性。 
    
第27招、設(shè)立一套有效的時(shí)間管理系統(tǒng) 
    
歲月不饒人。我們不能要求時(shí)間暫緩來配合我們的腳步，只能盡量迎頭趕上……如果你能控制時(shí)間，你就能控制一切。 
    
提醒你一點(diǎn)，只要你肯尊重自己所制定的工作表，別人就不敢隨便抓你去出公差。一旦時(shí)間資源能完全掌握在你的手里，那治國(guó)平天下都綽綽有余了。 
    
第28招、每天都詳細(xì)檢視當(dāng)天的工作進(jìn)度表 
    
要如何得知你是離成功之路愈來愈近，還是在原地打轉(zhuǎn)？……最好的方法就是每天都“結(jié)帳”一次，看看工作進(jìn)度表的落實(shí)程度究竟如何。 
    
每天結(jié)帳一次，你的心理負(fù)擔(dān)就不會(huì)這么重，哪怕這是一項(xiàng)工程浩大的計(jì)劃，你也可以感受到穩(wěn)健的前進(jìn)腳步。 
    
第29招、今日事今日畢 
    
其實(shí)時(shí)間沒什么好管理的，因?yàn)槊刻於际?4小時(shí)，你該擔(dān)心的是要如何去擺平爭(zhēng)食這塊大餅的千百項(xiàng)計(jì)劃。 
    
絕對(duì)不要效法慢郎中那樣去“以債養(yǎng)債”，否則到最后你加班到三更半夜也還不清。不要濫用你的記事本，可以當(dāng)場(chǎng)解決的就不要拖，無形之中，你的工作效率自然就會(huì)升高。 
    
第30招、必須在24小時(shí)回復(fù)所有的來電 
    
如果你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。 
    
把24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有來電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。 
    
第31招、在拿起話筒之前，先思索一下待會(huì)兒要講些什么 
    
通往成功之路有四道階梯：慎謀行動(dòng)、有備而來、勇往直前和貫徹始終。 
    
第32招、拒絕無謂的交際應(yīng)酬 
    
如果你現(xiàn)在糟蹋時(shí)間，將來時(shí)間就來糟蹋你。 
    
第33招、在參加社交活動(dòng)之前，應(yīng)妥為規(guī)劃 
    
只要事事都能有備而來，即使祖宗沒有積德，照樣能飛黃騰達(dá)。 
    
第34招、主動(dòng)尋求他人的支援 
    
你所處的是個(gè)萬(wàn)物共存的和諧社會(huì)，因此單打獨(dú)斗是行不通的。 
    
大多數(shù)人都是樂于助人的，因此只要你認(rèn)定他們不至于幫倒忙，就給他們一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)吧。 
    
第35招、在開口時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地陳述要求，而且不宜展現(xiàn)出一副咄咄逼人的姿態(tài) 
    
人際關(guān)系網(wǎng)是怎么牽起來的？很簡(jiǎn)單，當(dāng)一個(gè)愿打。另一個(gè)愿挨的時(shí)候，這段姻緣就形成了。 
    
第36招、只要逮到機(jī)會(huì)，就不忘冒出這句：“對(duì)了，你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪個(gè)人……” 
    
你們祈求，就給你們。 
    
下次當(dāng)你碰壁時(shí)，不妨檢討一下自己的說話技巧是否有改進(jìn)的余地。其實(shí)大多數(shù)人們都是樂于助人的，不要輕率地關(guān)閉那扇機(jī)會(huì)之門。 
    
第37招、對(duì)于別人所提出的建議，應(yīng)當(dāng)即知即行 
    
否則等三分鐘的熱度過后，一切都將回到原點(diǎn)。光說不練，無濟(jì)于事。

第38招、每次和朋友交談后，都能有受益非淺之感 
    
懂得順?biāo)浦鄣娜耍氩怀鲱^恐怕也難。 
    
第39招、積極參與各種民間社團(tuán) 
    
借著融入這個(gè)大家庭中，你不僅造就了自己的事業(yè)，也成全了許多同伴的美夢(mèng)，功德無量。 
    
當(dāng)一群人本著相同目的而物以類聚時(shí)，人際關(guān)系就萌芽了。 
    
第40招、設(shè)法在社團(tuán)內(nèi)擔(dān)任有實(shí)權(quán)的職位 
    
一旦你被提升為干部，就象征著你是個(gè)德高望重的前輩，而不是一個(gè)只想過來瓜分資源的庸碌之輩。 
    
第41招、勤于利用人際關(guān)系網(wǎng)來處理別人的請(qǐng)托事務(wù) 
    
圈子內(nèi)最為人稱頌的就是，個(gè)個(gè)都是贏家，因?yàn)閯倮墓麑?shí)是屬于每個(gè)人的。 
    
如果你希望自己在落魄時(shí)能有朋友為你伸出援手，最好的因應(yīng)之道就是平時(shí)多做些投資。 
    
第42招、舉頭三尺有神明，抬頭三尺有人際 
    
要怎么培養(yǎng)自信？很簡(jiǎn)單，專挑那些你不在行的事情下手……只要能突破一己的心防，大膽出擊，再苦撐一下，那你必然會(huì)有倒吃甘蔗之感，漸入佳境。 
    
第43招、經(jīng)常評(píng)估你的人際關(guān)系網(wǎng)，不斷予以擴(kuò)展 
    
人際關(guān)系網(wǎng)的建立需持之以恒，而不是可以一勞永逸之事。 
    
第44招、相信你的直覺 
    
聆聽你心靈的吶喊聲，就能得到所有的答案。 
    
除非你自認(rèn)已經(jīng)麻木不仁了，否則沒有理由忽視來自心靈深處的這股聲音；讓它去帶領(lǐng)你，你就能盡早掌握狀況，了解周遭的一切風(fēng)吹草動(dòng)。 
    
第45招、對(duì)于在人際關(guān)系網(wǎng)上的每個(gè)盟友，都會(huì)傾全力助他們步步高升 
    
人際關(guān)系網(wǎng)的維系需要誠(chéng)意與耐心。 
    
應(yīng)該借著提攜盟友來培植你的實(shí)力，在這種穩(wěn)固的基礎(chǔ)上蓋大樓，屆時(shí)要締造一種“雙贏”的局面，也只是遲早的問題而已。 
    
第46招、提供朋友們一流的服務(wù) 
    
即使你不是投身于服務(wù)業(yè)，照樣有許多服務(wù)他人的機(jī)會(huì)。 
    
你必須先豎立自己的金字招牌，讓人際關(guān)系圈內(nèi)的人都知道你這個(gè)人很可靠，這么一來，他們會(huì)很樂意做這種投資，因?yàn)樗麄冎滥銓頃?huì)回饋得更多。 
    
第47招、喜歡聆聽朋友的心聲 
    
有正常的聽力，并不代表知道要怎么去聽。 
    
聆聽的藝術(shù)就是：耐心聽別人講話，而且不要聽錯(cuò)！ 
    
第48招、要有高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng) 
    
口不擇言，后患無窮。 
    
人際關(guān)系的確很好用，但千萬(wàn)不要濫用。只要待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng)，那即使是你的死對(duì)頭也會(huì)對(duì)你心服口服，推崇備至。 
    
第49招、以敞開的胸襟去面對(duì)每個(gè)“結(jié)緣”的機(jī)會(huì) 
    
偉人與凡人的差別，在于前者能敬重每一個(gè)人，包括三餐不濟(jì)的流浪漢。 
    
第50招、布下滴水不漏的龐大“情報(bào)網(wǎng)” 
    
能造就他人功名的仁者，必然會(huì)永垂青史。 
    
當(dāng)你變成了叮當(dāng)響的人物后，這意味著你有更多的資源去邀他人前來分享，如此“良性循環(huán)”下去。這不是很好嗎！ 
    
第51招、利用人際關(guān)系網(wǎng)去造就自己，嘉惠別人，成就事業(yè)，改變?nèi)松?nbsp;
    
如果你的公私兩種生活領(lǐng)域之間，需要一座橋梁來互通有無，那就是你的人際關(guān)系網(wǎng)。 
    
第52招、時(shí)時(shí)刻刻都以人際關(guān)系網(wǎng)為念 
    
寶劍不用就會(huì)生銹變鈍，倘若每個(gè)人都能將人際關(guān)系的運(yùn)用當(dāng)成生活習(xí)慣，那這個(gè)世界的面貌就會(huì)完全改觀。 
    
第53招、矢志成為強(qiáng)勢(shì)人際關(guān)系的模范生 
    
一個(gè)人際關(guān)系高手絕不會(huì)以屯積資源為能事，反而是不時(shí)地主動(dòng)邀他人分享，并鼓勵(lì)他們也如法炮制。 
    
第54招、用一片人際關(guān)系網(wǎng)來將世界一網(wǎng)打盡 
    
這個(gè)世界的人際關(guān)系網(wǎng)多得驚人，幾乎每個(gè)人之間都有一條臍帶相連接。 
    
第55招、將人際關(guān)系融為生活中所不可或缺的一部分 
    
你所處的是個(gè)萬(wàn)物共存的和諧社會(huì)，因此單打獨(dú)斗是行不通的

電話銷售溝通的效果，不僅僅取決于電話銷售技巧和溝通技巧，電話銷售準(zhǔn)備工作也非常重要。下面系統(tǒng)介紹下電話銷售的前期準(zhǔn)備工作： 

打電話時(shí)的自我準(zhǔn)備

練習(xí)

放松

熱忱與自信

微笑的聲音

面帶微笑

心理準(zhǔn)備 

打電話時(shí)的資料準(zhǔn)備

筆,筆記本, 客戶資料(包括公司介紹,公司電話,傳真等相關(guān)公司信息),客戶業(yè)務(wù)范圍,產(chǎn)品介紹,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)公司規(guī)定,合同,成功案例,公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)營(yíng)證書,公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,客戶跟蹤記錄表,公司相關(guān)新聞,競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品公司相關(guān)信息,銷售方案,聊資 

約訪面談準(zhǔn)備

應(yīng)盡量避免給對(duì)方壓力。

要營(yíng)造良好的氛圍讓客戶接受我們。重點(diǎn)是如何創(chuàng)造出個(gè)人專業(yè)魅力。

約訪地點(diǎn)

時(shí)間安排,路線安排

準(zhǔn)客戶資源

準(zhǔn)客戶名單

面談方案

名片 

　　電話銷售的銷售過程非常短暫，你只有準(zhǔn)備充分才能抓住難得的機(jī)會(huì)。而電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做得不好也不可能達(dá)到預(yù)期的效果。電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：　 

　　明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確，這樣才能有的放矢?！?nbsp;

　　明確打電話的目標(biāo)。目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面?！?nbsp;

　　明確為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題。為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上?！?nbsp;

　　設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備。給客戶打電話時(shí)，客戶也會(huì)向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。　 

　　所需資料的準(zhǔn)備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。要注意，千萬(wàn)不能讓客戶在電話另一端等待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到?！?BR>
　　把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問到這些問題時(shí)，你可以隨時(shí)快速地查閱。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答?！?