銷售拜訪的三要素
時間:2010-05-25 人氣:1222 來源:中國銷售培訓網(wǎng) 作者:
概述:銷售拜訪的三要素......
銷售拜訪的三要素
1、你的目標
2、為達到目標所準備的“故事”
3、拜訪需要的工具
二、銷售拜訪的基本結(jié)構(gòu)
尋找客戶——訪前準備——接觸階段——探詢階段——聆聽階段——呈現(xiàn)階段——處理異議——成交(締結(jié))——跟進
本文發(fā)表于博銳|boraid|1
(一) 尋找客戶
1、 市場調(diào)查:根據(jù)產(chǎn)品和開發(fā)目的,確定調(diào)研范圍。
2、 檔案建設:
商業(yè)注意事項:(1)是否能達到GSP的要求;(2)商業(yè)信譽評估;(3)經(jīng)營者思路是否開闊;(4)銷售渠道覆蓋能力。
3、 篩選客戶:
(1) 牢牢把握80/20法則;(2)選擇企業(yè)最合適的客戶。
(二)、訪前準備
A、 客戶分析
客戶檔案(基本情況、科室、級職)、 購買/使用/拜訪記錄
如拜訪醫(yī)生:要了解其處方習慣 如拜訪營業(yè)員:要了解其推薦習慣,和其自我對該類知識的認識
B、 設定拜訪目標(SMART)
S-Specific(具體的) M-Measurable(可衡量) A-Achivement(可完成)
R-Realistic(現(xiàn)實的) T-Time bond(時間段)
C、 拜訪策略(5W1H)
D、 資料準備及“Selling story”
E、 著裝及心理準備
銷售準備
A、 工作準備 B、心理準備
熟悉公司情況 做好全力以赴的準備
熟悉產(chǎn)品情況 明確目標,做好計劃
了解客戶情況 培養(yǎng)高度的進取心
了解市場情況 培養(yǎng)堅韌不拔的意志
培養(yǎng)高度的自信心
培養(yǎng)高度的紀律性
墨菲定律
如果有出錯的可能,就會出錯。 東西總是掉進夠不著的地方
蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面 有些事情總是愈解釋愈糟糕
明確拜訪對象:銷售拜訪中你拜訪誰?
醫(yī)生、藥師、商業(yè)、行政官員、零售藥店
1、拜訪醫(yī)生的目的
(1)介紹產(chǎn)品;(2)了解競爭產(chǎn)品;(3)建立友誼‘(4)擴大處方量;(5)與藥房聯(lián)系
(6)臨床試驗;(7)售后服務
2、拜訪醫(yī)生的要素
(1)自信心;(2)產(chǎn)品知識;(3)銷售技巧;(4)工具;(5)計劃、目的
3、拜訪醫(yī)院藥房/零售藥店老板的目的
(1)介紹產(chǎn)品;(2)進貨;(3)查庫存;(4)消化庫存;(5)疏通關系/渠道;(6)競爭品種
4、拜訪商業(yè)的目的
(1)了解公司;(2)促成進貨;(3)查庫存;(4)催款;(5)競爭產(chǎn)品;(6)售后服務
(7)保持友誼;(8)協(xié)議
5、拜訪零售藥店營業(yè)員的目的
(1)了解動銷情況;(2)了解競爭對手促銷手段;(3)庫存量;(4)處理異議
(5)培訓產(chǎn)品知識、銷售技巧;(6)兌現(xiàn)獎品或提成;(7)終端宣傳品的擺放
(8)溝通感情,增進友誼
6、訪問客戶
(1)制定訪問計劃;(2)善用訪問時間和地點,提高拜訪效率;(3)善用開場白,留下好印象
(4)善于掌握再次拜訪的機會
1、你的目標
2、為達到目標所準備的“故事”
3、拜訪需要的工具
二、銷售拜訪的基本結(jié)構(gòu)
尋找客戶——訪前準備——接觸階段——探詢階段——聆聽階段——呈現(xiàn)階段——處理異議——成交(締結(jié))——跟進
本文發(fā)表于博銳|boraid|1
(一) 尋找客戶
1、 市場調(diào)查:根據(jù)產(chǎn)品和開發(fā)目的,確定調(diào)研范圍。
2、 檔案建設:
商業(yè)注意事項:(1)是否能達到GSP的要求;(2)商業(yè)信譽評估;(3)經(jīng)營者思路是否開闊;(4)銷售渠道覆蓋能力。
3、 篩選客戶:
(1) 牢牢把握80/20法則;(2)選擇企業(yè)最合適的客戶。
(二)、訪前準備
A、 客戶分析
客戶檔案(基本情況、科室、級職)、 購買/使用/拜訪記錄
如拜訪醫(yī)生:要了解其處方習慣 如拜訪營業(yè)員:要了解其推薦習慣,和其自我對該類知識的認識
B、 設定拜訪目標(SMART)
S-Specific(具體的) M-Measurable(可衡量) A-Achivement(可完成)
R-Realistic(現(xiàn)實的) T-Time bond(時間段)
C、 拜訪策略(5W1H)
D、 資料準備及“Selling story”
E、 著裝及心理準備
銷售準備
A、 工作準備 B、心理準備
熟悉公司情況 做好全力以赴的準備
熟悉產(chǎn)品情況 明確目標,做好計劃
了解客戶情況 培養(yǎng)高度的進取心
了解市場情況 培養(yǎng)堅韌不拔的意志
培養(yǎng)高度的自信心
培養(yǎng)高度的紀律性
墨菲定律
如果有出錯的可能,就會出錯。 東西總是掉進夠不著的地方
蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面 有些事情總是愈解釋愈糟糕
明確拜訪對象:銷售拜訪中你拜訪誰?
醫(yī)生、藥師、商業(yè)、行政官員、零售藥店
1、拜訪醫(yī)生的目的
(1)介紹產(chǎn)品;(2)了解競爭產(chǎn)品;(3)建立友誼‘(4)擴大處方量;(5)與藥房聯(lián)系
(6)臨床試驗;(7)售后服務
2、拜訪醫(yī)生的要素
(1)自信心;(2)產(chǎn)品知識;(3)銷售技巧;(4)工具;(5)計劃、目的
3、拜訪醫(yī)院藥房/零售藥店老板的目的
(1)介紹產(chǎn)品;(2)進貨;(3)查庫存;(4)消化庫存;(5)疏通關系/渠道;(6)競爭品種
4、拜訪商業(yè)的目的
(1)了解公司;(2)促成進貨;(3)查庫存;(4)催款;(5)競爭產(chǎn)品;(6)售后服務
(7)保持友誼;(8)協(xié)議
5、拜訪零售藥店營業(yè)員的目的
(1)了解動銷情況;(2)了解競爭對手促銷手段;(3)庫存量;(4)處理異議
(5)培訓產(chǎn)品知識、銷售技巧;(6)兌現(xiàn)獎品或提成;(7)終端宣傳品的擺放
(8)溝通感情,增進友誼
6、訪問客戶
(1)制定訪問計劃;(2)善用訪問時間和地點,提高拜訪效率;(3)善用開場白,留下好印象
(4)善于掌握再次拜訪的機會
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上一條:銷售談判技巧--上級領導策略
銷售談判,勝負往往在于一念之差,手中的牌是好是壞并不會完全決定最后的勝負,關鍵要看局中人的技巧和智慧,即使是一把爛牌也能起死回生,相反,如果缺乏相關的談判技巧,一把好牌也會輸?shù)美仟N不堪。
上級領導策略是買方使用最為頻繁的營銷策略之一,簡單而有效。當談判進入關鍵環(huán)節(jié)時,你充滿期待地等待對方的最后決定,這時買方突然提出需要請示一下上級領導,談判暫時終止,你的心情恐怕因此一落千丈,甚至于談判信心蕩然無存。買家的上級領導是誰?真會與他們商量嗎?
我們不能懷疑所有“請示上級領導"的真實性,但在更多的時候,所謂的上級領導是虛擬的,對方根本無須請示就可以做出決斷,使用此策略是有很強的針對性?! ?nbsp;
我們先來看看在一般談判中雙方的做法。很多交易并沒有雙方都能認同的標準價格,比如舊家電、舊汽車、二手房等等,購買價格是根據(jù)各自心智中的定位和出價決定的,買方經(jīng)常會隨意地問上一句:“你想要多少錢?"賣方可能也沒有明確的定位,又怕報價過低,所以通常會反問對方:“你準備出多少錢買下它?"此時雙方思路都在飛快地運轉(zhuǎn),考慮下一步將如何出牌。當然他們都是偶爾嘗試二手用品交易,不了解市場行情,不清楚商品評估,專業(yè)人員會另當別論?! ?BR>
雙方利用出價這種方式來試探對方的心理價位,賣方希望能開出能被買主接受的最高價,而不暴露自己所能夠接受的最低價,在談判中困難點在于:如何在發(fā)現(xiàn)對方的底牌同時又很好地掩飾自己的底牌?! ?nbsp;
請示上級領導策略可以很好地解決這個難題。如果你背后有一位擁有決定權(quán)的當事人,他規(guī)定了談判中必須堅持的條款,并且這些條件不能輕易地改變,那么事情本身就會簡單化了,因為你此時已經(jīng)改變了談判地位,可以從容地與對方討價還價,你提出的報價并不代表自己的意見,如果對方有很大的異議也不用擔心談判的失敗,你還可以請示“上級領導" 是否做出讓步的決定,無形中拓寬了自己的談判余地?! ?nbsp;
上面的例子你完全可以說:“這臺電視是我哥哥結(jié)婚時買的,他實在不舍得將它賣掉,除非你能出1000元以上的價格,否則免談。"如果對方認為這臺老電視根本就不值這么多錢,指責你沒有談判的誠意準備憤然離去時,此刻你說可以回去再和哥哥商量一下,請對方再等一等,你的哥哥是這樣決定的嗎?恐怕也有你自己知道。
在使用該策略時需要把握一定的前提條件,其一:在談判中,你的產(chǎn)品或服務有比較明顯的優(yōu)勢,比如絕對超低價位或者質(zhì)量過硬、口碑極佳,對方看中了其中的某一點,急于和你做成生意,如果你的產(chǎn)品根本不能提起對方的興趣,那么上級領導策略很難起到應有的效果;其二:你能承受談判破裂的后果,使用此策略會有一定的風險,如果對方退出了談判,而你不會受到任何損失時,才可以使用此策略;其三:當對方缺乏必備的行業(yè)知識或缺少足夠的自信時,是最佳的運用時機?! ?nbsp;
企業(yè)間的談判會更多的使用這條策略。在商務談判中,最高領導很少出席談判,他們通常會委派得力的下屬主持談判,在領導不在場的情況下,反而會增強談判代表的自主性,他們可以爭取最有利的交易條件并且巧妙地避開雙方可能出現(xiàn)的矛盾,比如你可以說:“如果是我做主,對于你方的報價是可以考慮的,但很遺憾,我的領導是決不會同意的,我建議還是執(zhí)行原價格。"企業(yè)領導不在談判的第一線,不會受到談判過程中壓力的影響,他們只對談判結(jié)果同意或者拒絕就可以了。只有在遠離談判現(xiàn)場的情況下,才能從容地拒絕。對方并不知道談判代表到底掌握著多大的權(quán)限,也推測不出需要做出多少讓步才能把生意做成,這樣你方就有機會迫使他們做出更大的讓步?! ?nbsp;
有限授權(quán)的談判者可以非常從容和優(yōu)雅地拒絕談判對手,在一些關鍵問題上寸步不讓,比如在一些可能傷害感情的議題上游刃有余,當對方憤怒地質(zhì)問你為什么不降價時,你可以微笑著回答,這并非是我的本意,而是受到公司制度和上級領導的制約。
當對方知道你有最終的決定權(quán)時,他們只要說服你就可以了,因為他們知道你一旦同意,這樁生意就可以成交了,如果你告訴他們你得請示領導才能決定,情況就有所不同了,他們會做更多的工作說服你,而且一定會給你一個能讓你的領導接受的方案。而且這個方案首先得打動你,才能使你愿意說服領導接受這個方案。
我們分析一下在銷售談判中買家為什么要使用這條策略來有效地對付你。買方最重要的目的是給你施加壓力,迫使你再次降低價格。當談判進入收官階段,買方仍然試圖得到更多,他們會對你說:“對于這個報價我取得董事會的同意,明天給你最后的決定,但坦率地講,我對你的報價并不樂觀,董事會那里有其他公司更低的價格,假如你能夠再讓出一點點的話,達成交易的可能性會很大。"很顯然,這是對賣方的一種心理折磨,談判馬上就要大功告成,卻突然一波三折、出乎意料?! ?nbsp;
很多談判者容易在這個時刻最終放棄立場做出讓步,降低了價格,盡管他們在整個談判過程中都表現(xiàn)得十分出色,他們并不希望在最后關頭因一個小小的讓步致使談判破裂。買方充分地利用了這種心理,頻頻使用“請示上級領導"策略,并且成功率極高。所以雙方在沒有簽訂合同前不要認為此項交易已經(jīng)成功了,如果你從心理上已經(jīng)認可了這比買賣,那你就會投入過多的情感,以至于無法脫身?! ?nbsp;
其次,買方使用這種策略可以達到與你不發(fā)生沖突而達到其目的的效果。在很多交易中,因買方不斷地壓價,導致賣方強烈不滿并宣布談判終止,或者勉強達成交易,但不再與買方生意往來。使用“上級領導"可以巧妙地避免這種矛盾。買方可以說:“我非常希望與貴公司合作,董事會很可能不滿意這個價格,但我會幫你爭取,明天會有最后的決定。"這時你一定會對買方談判代表心存感激,即使你不得不再次做出讓步,但雙方的合作還會得以延續(xù)?! ?nbsp;
再次,買方可以爭取到更多的思考時間。當你做出最后的出價后,對方借故請示上級領導,故意拖延決定時間,利用這段間歇空擋,可以再次查詢競爭者的報價或者市場行情,權(quán)衡利弊,隨后再做出最后的決斷。也就是說當你把底牌毫無保留地亮給了對方,而你卻沒有看到對方的底牌。
應對上級領導策略
面對買方這種策略,我們將如何應對呢?最佳的方案是在談判之前設法打消買方的這種策略,迫使買方當即做出決定。比如在正式談判前你可以詢問對方被授權(quán)的范圍和管理級別、有沒有做決定的權(quán)利,如果對方權(quán)限范圍大,那么你要在談判結(jié)束前請他做決定,如果對方?jīng)]有決定的權(quán)利,你可以請買方同級別的負責人談判?! ?nbsp;
也可以在談判前先把壓力拋給對方,你可以說:“我會給你一個最優(yōu)惠的價格,請你今天做個決定吧。"或者說:“如果我今天滿足你的要求,你能不能也在今天做決定呢?" 通常買方在壓力下會改變談判策略,把精力全部放在交易條件上。如果你不能先打消對方請示請示上級的做法,那么他們很可能在你的壓力下,制造出一個上級領導作為拖延時間的戰(zhàn)術。所以應該設法削弱他們請示上級領導的想法,給對方施加各方面的壓力,讓他們認為請示上級是沒有誠意的一種表現(xiàn),很難說出口。
還有一種可能,你的辦法無法阻止對方使用這個策略,買方可能直接對你說:“我被公司授權(quán)與貴方談判,因為交易金額超過我公司授權(quán)范圍,所以我必須上報董事會。談判能否照常進行?"既然不能阻止對方,那么就應該大度地接受,主動建議買方與上級領導商量。但這時你可以虛擬一位上級領導,并對對方說:“我們今天來探討合作的可能性與具體細節(jié),確定后的合作框架我要向上級匯報。"這是一種切實可行的對策,既給自己留有很大的回旋余地,又不會輕易地亮出底牌。[NextPage]
在你確定無法阻止對方時,可以積極地建議他們回去同領導商量,既然不能阻止,何不送個順水人情。不論對方如何回復,你都會贏得很好的形象,他們同意當然更好,如果不同意他們也會認為你的談判風格是非常坦誠,和你方合作是令人放心的,有機會他們還會同你坐在談判桌前?!?
反之,作為賣方也可以充分使用“請示上級領導"策略。當買方逼迫你決定時,你要即時地搬出領導當作免戰(zhàn)牌。只有年輕氣盛的談判者才會向公司索要更大的權(quán)利或者對買方說:“我有談判的決定權(quán)……"很多銷售代表經(jīng)常抱怨自己沒充分的授權(quán),以至于影響到工作的效率,并且感覺在談判對手前很沒有面子,其實這是一個誤區(qū),有限的授權(quán)可以使他們的工作進行得更加輕松,如果讓對方認為你大權(quán)在握,那么會使你在談判的始終都處于被動的地位,也有可能在倉促間做出錯誤的決定。談判的時候不要太顧及面子,生意就是生意,重要的是談判結(jié)果,不要因為面子而放棄談判的優(yōu)勢?! ?nbsp;
應該注意:你虛擬的領導不應該是一個具體的人物!比如你對買方說:“我無權(quán)再降低價格了,必須得請示公司的上級領導。"這時,買方可能會追問:“誰是你的上級。"如果你告訴對方是營銷部的張總經(jīng)理,買方一定要求約見,怎么辦?所以你應該設一個較為模糊的團體,例如營銷部的幾位經(jīng)理或者董事會的幾位主要成員,這樣對方只有耐心與你談判了。即使你是企業(yè)的所有者也同樣可以使用該策略,可以同對方講你需要征求部門負責人的意見,在一個企業(yè)中老板不可能了解每一個部門的實際狀況,也不能忽視部門負責人的存在價值,相信對方會認同這個觀念。所以,本策略并不一定必須請示上級領導,下屬的意見也很重要,關鍵要看你如何有效的使用,如何做到既合情又合理,使對方信服你的說法。
上級領導策略情景演示
賣方:某乳品公司大客戶經(jīng)理 張軍
買方:某零售賣場采購科科長 陳東
由于近幾年傳統(tǒng)批發(fā)渠道的逐漸萎縮,加之企業(yè)扁平化的主導經(jīng)營思路,零售賣場的地位在不斷地攀升,在談判中占據(jù)了絕對的優(yōu)勢地位。陳科長對乳品行業(yè)有較深的了解,對新產(chǎn)品也極為挑剔,一場艱難的談判從質(zhì)疑中開始?! ?nbsp;
張軍遵循談判開局的三項原則,即:
☆ 首先要介紹你的產(chǎn)品或服務最與眾不同的方面,最能夠吸引人的賣點
☆ 陳述你最能滿足對方需求的東西
☆ 如果不能合作,對方有什么損失
首先提出了新品的不同之處,比如產(chǎn)品質(zhì)量及口感之出眾、包裝之精美、品牌之優(yōu)勢等相關優(yōu)勢,并提供大規(guī)模的進店促銷計劃與銷售額預測。試圖在第一時間如何提高陳科長的談判興趣,期望談判能夠順利的進入下一階段?! ?nbsp;
事與愿違,陳經(jīng)理對這些產(chǎn)品優(yōu)勢并沒有表現(xiàn)出預期的談判熱情,他只是簡單地看了看相關資料,甚至連樣品都沒有品嘗,對張軍說:“以我的經(jīng)驗,這款新產(chǎn)品上市會有一定的銷量,也會吸引一部分消費者的關注,這一點我并不否認,但相對于其他大品牌來講,你這些成績顯然是微不足道的,你應該知道目前零售渠道的考核標準是單位面積的利潤回報率,你的產(chǎn)品銷量有限,我不能拿貨架給廠家做廣告,與其這樣我不如擴大其它品牌的排面,給超市增加利潤,所以你的產(chǎn)品不能進場,我建議你先在其它超市里銷售,賣到一定的量時你再來找我,今天就這樣吧。"
相信這類言辭大多數(shù)銷售人員都不會陌生,許多缺乏談判能力的銷售代表此刻會心灰意冷,或起身離席回公司向上級匯報談判情況,或信心崩潰以讓步來換取合作機會?! ?nbsp;
經(jīng)驗豐富的張軍此時卻鎮(zhèn)定自若,他很清楚這是采購經(jīng)理們最常使用的談判技巧,在一般情況下,采購方會拒絕供應商的任何方案,不論他們的產(chǎn)品有多么出色。這一方法的確屢試不爽,會給對方制造出強大的心理壓力。供應商信誓旦旦與采購方洽談,在談判初始卻遭遇對方的全盤否定,許多供應商缺乏必要的心理準備,往往會出現(xiàn)陣腳大亂的狀況,預先制定的談判策略被徹底打亂,為了防止交易的破裂,他們不得不臨時調(diào)整自己的談判策略,在某些條款上做出一定的讓步。然而這正是采購方所需要的,采購經(jīng)理真會拒絕某一款新產(chǎn)品進店嗎?
新型零售終端絕不會輕易拒絕任何產(chǎn)品進店談判,除非你的產(chǎn)品的確毫無賣點或者此前已經(jīng)被對方末尾淘汰。從采購方角度分析,新產(chǎn)品進店首先要交納一筆不菲的進店費用,隨后還有年節(jié)費、店慶費、海報費、特殊陳列費等等,再加上45—60天的帳期,這些交易條件對于零售商可以說是百利而無一害,即使新產(chǎn)品銷售欠佳,采購經(jīng)理也可以用末尾淘汰將其撤架。綜上所述,零售終端一定愿意接納新產(chǎn)品進店,之所以拒絕是因為他們需要更優(yōu)厚的交易條件。
張軍耐心地對陳經(jīng)理說:“我的產(chǎn)品雖然在短時間內(nèi)確實無法超越市場主流品牌,但憑借我們在奶粉市場的品牌號召力,我相信會有許多消費者嘗試購買,在這一點上我們有一定的品牌基礎,我希望您能重新考慮一下我們的合作。"
陳經(jīng)理果然繼續(xù)了談判,“要在我店里銷售也不是沒有可能,但我認為你的售價偏高,我的經(jīng)驗是新產(chǎn)品高價入市存在一定的風險,如果你堅持這個價格體系,我們的談判到此為止。" 陳經(jīng)理咄咄逼人地說?! ?nbsp;
這是買方的另外一個談判策略,在適當?shù)臅r機買方會宣布終止談判,再一次將壓力拋給供應商,從賣方角度講,他們通過各種努力使談判得以進行,然而在另外一個環(huán)節(jié)上又出現(xiàn)了分歧,如果堅持自己的談判策略,這個分歧點很可能會導致談判的破裂,之前所有的努力都將付之東流。在如此的壓力之下,許多供應商會降低本方的交易條件,換取交易的最終成功?! ?nbsp;
張軍并沒有輕易地放棄自己的原則,他知道此時是使用上級領導策略的最佳時機,他巧妙地對陳經(jīng)理說:“新產(chǎn)品的價格體系是公司高層制定的,我一個KA經(jīng)理是沒有權(quán)利更改的,這一點您應該知道,之前我們合作得非常順暢,就個人而言我非常期待再一次的合作,我回去可以與高層再進行一次深度交流,同時會把您的意見反映給他們,我會努力促成這次合作,但您能否在進店費上給予一些優(yōu)惠,這樣我會在領導面前更有把握。"陳經(jīng)理略微思考了一下說:“好,你先去請示吧,如果你將價格降低,我在進店費方面會給你一定的折扣,我等你的電話。"
在這個案例中,張軍通過使用上級領導策略巧妙地避免了矛盾的產(chǎn)生,并且成功地迫使對方在原則問題上讓步,達到并超出了談判預期,為下一階段的談判堅定了扎實的基礎,扭轉(zhuǎn)了賣方不利的談判地位,至于張軍是否需要請示上級恐怕只有他自己知道。
上級領導策略是買方使用最為頻繁的營銷策略之一,簡單而有效。當談判進入關鍵環(huán)節(jié)時,你充滿期待地等待對方的最后決定,這時買方突然提出需要請示一下上級領導,談判暫時終止,你的心情恐怕因此一落千丈,甚至于談判信心蕩然無存。買家的上級領導是誰?真會與他們商量嗎?
我們不能懷疑所有“請示上級領導"的真實性,但在更多的時候,所謂的上級領導是虛擬的,對方根本無須請示就可以做出決斷,使用此策略是有很強的針對性?! ?nbsp;
我們先來看看在一般談判中雙方的做法。很多交易并沒有雙方都能認同的標準價格,比如舊家電、舊汽車、二手房等等,購買價格是根據(jù)各自心智中的定位和出價決定的,買方經(jīng)常會隨意地問上一句:“你想要多少錢?"賣方可能也沒有明確的定位,又怕報價過低,所以通常會反問對方:“你準備出多少錢買下它?"此時雙方思路都在飛快地運轉(zhuǎn),考慮下一步將如何出牌。當然他們都是偶爾嘗試二手用品交易,不了解市場行情,不清楚商品評估,專業(yè)人員會另當別論?! ?BR>
雙方利用出價這種方式來試探對方的心理價位,賣方希望能開出能被買主接受的最高價,而不暴露自己所能夠接受的最低價,在談判中困難點在于:如何在發(fā)現(xiàn)對方的底牌同時又很好地掩飾自己的底牌?! ?nbsp;
請示上級領導策略可以很好地解決這個難題。如果你背后有一位擁有決定權(quán)的當事人,他規(guī)定了談判中必須堅持的條款,并且這些條件不能輕易地改變,那么事情本身就會簡單化了,因為你此時已經(jīng)改變了談判地位,可以從容地與對方討價還價,你提出的報價并不代表自己的意見,如果對方有很大的異議也不用擔心談判的失敗,你還可以請示“上級領導" 是否做出讓步的決定,無形中拓寬了自己的談判余地?! ?nbsp;
上面的例子你完全可以說:“這臺電視是我哥哥結(jié)婚時買的,他實在不舍得將它賣掉,除非你能出1000元以上的價格,否則免談。"如果對方認為這臺老電視根本就不值這么多錢,指責你沒有談判的誠意準備憤然離去時,此刻你說可以回去再和哥哥商量一下,請對方再等一等,你的哥哥是這樣決定的嗎?恐怕也有你自己知道。
在使用該策略時需要把握一定的前提條件,其一:在談判中,你的產(chǎn)品或服務有比較明顯的優(yōu)勢,比如絕對超低價位或者質(zhì)量過硬、口碑極佳,對方看中了其中的某一點,急于和你做成生意,如果你的產(chǎn)品根本不能提起對方的興趣,那么上級領導策略很難起到應有的效果;其二:你能承受談判破裂的后果,使用此策略會有一定的風險,如果對方退出了談判,而你不會受到任何損失時,才可以使用此策略;其三:當對方缺乏必備的行業(yè)知識或缺少足夠的自信時,是最佳的運用時機?! ?nbsp;
企業(yè)間的談判會更多的使用這條策略。在商務談判中,最高領導很少出席談判,他們通常會委派得力的下屬主持談判,在領導不在場的情況下,反而會增強談判代表的自主性,他們可以爭取最有利的交易條件并且巧妙地避開雙方可能出現(xiàn)的矛盾,比如你可以說:“如果是我做主,對于你方的報價是可以考慮的,但很遺憾,我的領導是決不會同意的,我建議還是執(zhí)行原價格。"企業(yè)領導不在談判的第一線,不會受到談判過程中壓力的影響,他們只對談判結(jié)果同意或者拒絕就可以了。只有在遠離談判現(xiàn)場的情況下,才能從容地拒絕。對方并不知道談判代表到底掌握著多大的權(quán)限,也推測不出需要做出多少讓步才能把生意做成,這樣你方就有機會迫使他們做出更大的讓步?! ?nbsp;
有限授權(quán)的談判者可以非常從容和優(yōu)雅地拒絕談判對手,在一些關鍵問題上寸步不讓,比如在一些可能傷害感情的議題上游刃有余,當對方憤怒地質(zhì)問你為什么不降價時,你可以微笑著回答,這并非是我的本意,而是受到公司制度和上級領導的制約。
當對方知道你有最終的決定權(quán)時,他們只要說服你就可以了,因為他們知道你一旦同意,這樁生意就可以成交了,如果你告訴他們你得請示領導才能決定,情況就有所不同了,他們會做更多的工作說服你,而且一定會給你一個能讓你的領導接受的方案。而且這個方案首先得打動你,才能使你愿意說服領導接受這個方案。
我們分析一下在銷售談判中買家為什么要使用這條策略來有效地對付你。買方最重要的目的是給你施加壓力,迫使你再次降低價格。當談判進入收官階段,買方仍然試圖得到更多,他們會對你說:“對于這個報價我取得董事會的同意,明天給你最后的決定,但坦率地講,我對你的報價并不樂觀,董事會那里有其他公司更低的價格,假如你能夠再讓出一點點的話,達成交易的可能性會很大。"很顯然,這是對賣方的一種心理折磨,談判馬上就要大功告成,卻突然一波三折、出乎意料?! ?nbsp;
很多談判者容易在這個時刻最終放棄立場做出讓步,降低了價格,盡管他們在整個談判過程中都表現(xiàn)得十分出色,他們并不希望在最后關頭因一個小小的讓步致使談判破裂。買方充分地利用了這種心理,頻頻使用“請示上級領導"策略,并且成功率極高。所以雙方在沒有簽訂合同前不要認為此項交易已經(jīng)成功了,如果你從心理上已經(jīng)認可了這比買賣,那你就會投入過多的情感,以至于無法脫身?! ?nbsp;
其次,買方使用這種策略可以達到與你不發(fā)生沖突而達到其目的的效果。在很多交易中,因買方不斷地壓價,導致賣方強烈不滿并宣布談判終止,或者勉強達成交易,但不再與買方生意往來。使用“上級領導"可以巧妙地避免這種矛盾。買方可以說:“我非常希望與貴公司合作,董事會很可能不滿意這個價格,但我會幫你爭取,明天會有最后的決定。"這時你一定會對買方談判代表心存感激,即使你不得不再次做出讓步,但雙方的合作還會得以延續(xù)?! ?nbsp;
再次,買方可以爭取到更多的思考時間。當你做出最后的出價后,對方借故請示上級領導,故意拖延決定時間,利用這段間歇空擋,可以再次查詢競爭者的報價或者市場行情,權(quán)衡利弊,隨后再做出最后的決斷。也就是說當你把底牌毫無保留地亮給了對方,而你卻沒有看到對方的底牌。
應對上級領導策略
面對買方這種策略,我們將如何應對呢?最佳的方案是在談判之前設法打消買方的這種策略,迫使買方當即做出決定。比如在正式談判前你可以詢問對方被授權(quán)的范圍和管理級別、有沒有做決定的權(quán)利,如果對方權(quán)限范圍大,那么你要在談判結(jié)束前請他做決定,如果對方?jīng)]有決定的權(quán)利,你可以請買方同級別的負責人談判?! ?nbsp;
也可以在談判前先把壓力拋給對方,你可以說:“我會給你一個最優(yōu)惠的價格,請你今天做個決定吧。"或者說:“如果我今天滿足你的要求,你能不能也在今天做決定呢?" 通常買方在壓力下會改變談判策略,把精力全部放在交易條件上。如果你不能先打消對方請示請示上級的做法,那么他們很可能在你的壓力下,制造出一個上級領導作為拖延時間的戰(zhàn)術。所以應該設法削弱他們請示上級領導的想法,給對方施加各方面的壓力,讓他們認為請示上級是沒有誠意的一種表現(xiàn),很難說出口。
還有一種可能,你的辦法無法阻止對方使用這個策略,買方可能直接對你說:“我被公司授權(quán)與貴方談判,因為交易金額超過我公司授權(quán)范圍,所以我必須上報董事會。談判能否照常進行?"既然不能阻止對方,那么就應該大度地接受,主動建議買方與上級領導商量。但這時你可以虛擬一位上級領導,并對對方說:“我們今天來探討合作的可能性與具體細節(jié),確定后的合作框架我要向上級匯報。"這是一種切實可行的對策,既給自己留有很大的回旋余地,又不會輕易地亮出底牌。[NextPage]
在你確定無法阻止對方時,可以積極地建議他們回去同領導商量,既然不能阻止,何不送個順水人情。不論對方如何回復,你都會贏得很好的形象,他們同意當然更好,如果不同意他們也會認為你的談判風格是非常坦誠,和你方合作是令人放心的,有機會他們還會同你坐在談判桌前?!?
反之,作為賣方也可以充分使用“請示上級領導"策略。當買方逼迫你決定時,你要即時地搬出領導當作免戰(zhàn)牌。只有年輕氣盛的談判者才會向公司索要更大的權(quán)利或者對買方說:“我有談判的決定權(quán)……"很多銷售代表經(jīng)常抱怨自己沒充分的授權(quán),以至于影響到工作的效率,并且感覺在談判對手前很沒有面子,其實這是一個誤區(qū),有限的授權(quán)可以使他們的工作進行得更加輕松,如果讓對方認為你大權(quán)在握,那么會使你在談判的始終都處于被動的地位,也有可能在倉促間做出錯誤的決定。談判的時候不要太顧及面子,生意就是生意,重要的是談判結(jié)果,不要因為面子而放棄談判的優(yōu)勢?! ?nbsp;
應該注意:你虛擬的領導不應該是一個具體的人物!比如你對買方說:“我無權(quán)再降低價格了,必須得請示公司的上級領導。"這時,買方可能會追問:“誰是你的上級。"如果你告訴對方是營銷部的張總經(jīng)理,買方一定要求約見,怎么辦?所以你應該設一個較為模糊的團體,例如營銷部的幾位經(jīng)理或者董事會的幾位主要成員,這樣對方只有耐心與你談判了。即使你是企業(yè)的所有者也同樣可以使用該策略,可以同對方講你需要征求部門負責人的意見,在一個企業(yè)中老板不可能了解每一個部門的實際狀況,也不能忽視部門負責人的存在價值,相信對方會認同這個觀念。所以,本策略并不一定必須請示上級領導,下屬的意見也很重要,關鍵要看你如何有效的使用,如何做到既合情又合理,使對方信服你的說法。
上級領導策略情景演示
賣方:某乳品公司大客戶經(jīng)理 張軍
買方:某零售賣場采購科科長 陳東
由于近幾年傳統(tǒng)批發(fā)渠道的逐漸萎縮,加之企業(yè)扁平化的主導經(jīng)營思路,零售賣場的地位在不斷地攀升,在談判中占據(jù)了絕對的優(yōu)勢地位。陳科長對乳品行業(yè)有較深的了解,對新產(chǎn)品也極為挑剔,一場艱難的談判從質(zhì)疑中開始?! ?nbsp;
張軍遵循談判開局的三項原則,即:
☆ 首先要介紹你的產(chǎn)品或服務最與眾不同的方面,最能夠吸引人的賣點
☆ 陳述你最能滿足對方需求的東西
☆ 如果不能合作,對方有什么損失
首先提出了新品的不同之處,比如產(chǎn)品質(zhì)量及口感之出眾、包裝之精美、品牌之優(yōu)勢等相關優(yōu)勢,并提供大規(guī)模的進店促銷計劃與銷售額預測。試圖在第一時間如何提高陳科長的談判興趣,期望談判能夠順利的進入下一階段?! ?nbsp;
事與愿違,陳經(jīng)理對這些產(chǎn)品優(yōu)勢并沒有表現(xiàn)出預期的談判熱情,他只是簡單地看了看相關資料,甚至連樣品都沒有品嘗,對張軍說:“以我的經(jīng)驗,這款新產(chǎn)品上市會有一定的銷量,也會吸引一部分消費者的關注,這一點我并不否認,但相對于其他大品牌來講,你這些成績顯然是微不足道的,你應該知道目前零售渠道的考核標準是單位面積的利潤回報率,你的產(chǎn)品銷量有限,我不能拿貨架給廠家做廣告,與其這樣我不如擴大其它品牌的排面,給超市增加利潤,所以你的產(chǎn)品不能進場,我建議你先在其它超市里銷售,賣到一定的量時你再來找我,今天就這樣吧。"
相信這類言辭大多數(shù)銷售人員都不會陌生,許多缺乏談判能力的銷售代表此刻會心灰意冷,或起身離席回公司向上級匯報談判情況,或信心崩潰以讓步來換取合作機會?! ?nbsp;
經(jīng)驗豐富的張軍此時卻鎮(zhèn)定自若,他很清楚這是采購經(jīng)理們最常使用的談判技巧,在一般情況下,采購方會拒絕供應商的任何方案,不論他們的產(chǎn)品有多么出色。這一方法的確屢試不爽,會給對方制造出強大的心理壓力。供應商信誓旦旦與采購方洽談,在談判初始卻遭遇對方的全盤否定,許多供應商缺乏必要的心理準備,往往會出現(xiàn)陣腳大亂的狀況,預先制定的談判策略被徹底打亂,為了防止交易的破裂,他們不得不臨時調(diào)整自己的談判策略,在某些條款上做出一定的讓步。然而這正是采購方所需要的,采購經(jīng)理真會拒絕某一款新產(chǎn)品進店嗎?
新型零售終端絕不會輕易拒絕任何產(chǎn)品進店談判,除非你的產(chǎn)品的確毫無賣點或者此前已經(jīng)被對方末尾淘汰。從采購方角度分析,新產(chǎn)品進店首先要交納一筆不菲的進店費用,隨后還有年節(jié)費、店慶費、海報費、特殊陳列費等等,再加上45—60天的帳期,這些交易條件對于零售商可以說是百利而無一害,即使新產(chǎn)品銷售欠佳,采購經(jīng)理也可以用末尾淘汰將其撤架。綜上所述,零售終端一定愿意接納新產(chǎn)品進店,之所以拒絕是因為他們需要更優(yōu)厚的交易條件。
張軍耐心地對陳經(jīng)理說:“我的產(chǎn)品雖然在短時間內(nèi)確實無法超越市場主流品牌,但憑借我們在奶粉市場的品牌號召力,我相信會有許多消費者嘗試購買,在這一點上我們有一定的品牌基礎,我希望您能重新考慮一下我們的合作。"
陳經(jīng)理果然繼續(xù)了談判,“要在我店里銷售也不是沒有可能,但我認為你的售價偏高,我的經(jīng)驗是新產(chǎn)品高價入市存在一定的風險,如果你堅持這個價格體系,我們的談判到此為止。" 陳經(jīng)理咄咄逼人地說?! ?nbsp;
這是買方的另外一個談判策略,在適當?shù)臅r機買方會宣布終止談判,再一次將壓力拋給供應商,從賣方角度講,他們通過各種努力使談判得以進行,然而在另外一個環(huán)節(jié)上又出現(xiàn)了分歧,如果堅持自己的談判策略,這個分歧點很可能會導致談判的破裂,之前所有的努力都將付之東流。在如此的壓力之下,許多供應商會降低本方的交易條件,換取交易的最終成功?! ?nbsp;
張軍并沒有輕易地放棄自己的原則,他知道此時是使用上級領導策略的最佳時機,他巧妙地對陳經(jīng)理說:“新產(chǎn)品的價格體系是公司高層制定的,我一個KA經(jīng)理是沒有權(quán)利更改的,這一點您應該知道,之前我們合作得非常順暢,就個人而言我非常期待再一次的合作,我回去可以與高層再進行一次深度交流,同時會把您的意見反映給他們,我會努力促成這次合作,但您能否在進店費上給予一些優(yōu)惠,這樣我會在領導面前更有把握。"陳經(jīng)理略微思考了一下說:“好,你先去請示吧,如果你將價格降低,我在進店費方面會給你一定的折扣,我等你的電話。"
在這個案例中,張軍通過使用上級領導策略巧妙地避免了矛盾的產(chǎn)生,并且成功地迫使對方在原則問題上讓步,達到并超出了談判預期,為下一階段的談判堅定了扎實的基礎,扭轉(zhuǎn)了賣方不利的談判地位,至于張軍是否需要請示上級恐怕只有他自己知道。
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下一條:品牌重視與保護:中國家具涅磐之路
日前,筆者注意到兩條讓家具業(yè)內(nèi)人士不甚為意但卻值得注意的信息,鼎鼎有名的紅蘋果和家居樂被廣東省工商行政管理局注銷了廣東省著名商標的稱號。我們清楚明白,作為廣東乃至國內(nèi)市場公認的家具品牌,這兩大的品牌實力是毋庸置疑的,那這一次的撤銷反映出什么問題呢?并非企業(yè)產(chǎn)品沒有做好,也不是品牌本身不爭氣,而是企業(yè)在做大以后,對于知識產(chǎn)權(quán)的保護重視力度不足,“未申請延續(xù)”這么一個看似無傷大雅的原因,導致了這樣的結(jié)局。
老調(diào)重彈:中國亟待強勢自主品牌
對于品牌的保護,向來是中國制造業(yè)的軟肋。全世界都在議論“中國制造非中國創(chuàng)造”,其實究其原因,并不在于中國人真的沒有創(chuàng)造,而是因為中國沒有打造出自己的品牌。當“世界工廠”這樣的定位被牢牢地標注在中國制造業(yè)頭上時,當國內(nèi)部分企業(yè)明明有足夠潛力開拓,卻因自身不重視而受到發(fā)展局限時,我們不得不說,中國亟待具有市場競爭力的自主品牌。
自主品牌指由企業(yè)自主開發(fā),擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌。它有三個主要衡量因素:市場保有量、生產(chǎn)研發(fā)的歷史及其在整個行業(yè)中的地位。我們說做企業(yè)和做人一樣,要真材實料,要腳踏實地,但這并不意味著我們因此可以不在乎榮譽。其實品牌的建設就是在打造地基,企業(yè)用產(chǎn)品、文化、歷史、口碑、宣傳推廣等各種方式建造獨有的品牌特色,這是在同質(zhì)化嚴重的市場中找到類分的最有效途徑。對于這一點,相信大多數(shù)企業(yè)都是認同的,但對于商標這么重要的品牌元素卻沒有足夠的重視呢?
重視品牌建設——維系企業(yè)長遠發(fā)展的關鍵
“根據(jù)《廣東省著名商標認定和管理規(guī)定》第二十四條第二款第(三)項的規(guī)定,對有效期滿未申請延續(xù)的“紅蘋果”等商標予以注銷廣東省著名商標資格,并發(fā)布注銷公告。根據(jù)《廣東省著名商標認定和管理規(guī)定》第二十四條第三款的規(guī)定,將上述注銷著名商標資格的《廣東省著名商標證書》和牌匾收回?!笨粗@樣的公示內(nèi)容,心里不免為企業(yè)感到惋惜,得失一朝,而榮辱千載,榮譽要靠我們用行動去爭取。對學生而言,最嚴重的懲罰莫過于除名,由此可見,名譽對于一個發(fā)展中的個體而言是多么的重要。品牌的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的未來息息相關,在市場這個大學校里,我們的企業(yè)是否也應該更重視產(chǎn)權(quán)的保護和品牌的建設呢?在這里,筆者認為重視品牌首先要注意到以下幾點:
一、重視品牌在市場上的注冊與保護
隨著“走出去”戰(zhàn)略的實施,我國越來越多的企業(yè)參與國際競爭,創(chuàng)造和擁有自主商標知識產(chǎn)權(quán),這是企業(yè)在國際競爭中制勝的重要法寶。只有擁有世界知名的商標,才能提高企業(yè)的國際競爭力,才能使企業(yè)享有受人尊重的國際地位和尊嚴。我國已有不少的商標遭遇了這樣的窘境,在國外要使用國內(nèi)已很成熟的商標,還要面臨侵權(quán)的問題,不得不花很多錢買回自己的商標,甚至重新選擇商標,重新進行海外市場的品牌拓展。因此,企業(yè)應當切實研究國內(nèi)國際市場的商標保護環(huán)境和自我保護措施,加強行業(yè)組織建設,利用國際貿(mào)易規(guī)則,保護自己的商標權(quán)益。積極加強與中外企業(yè)在商標管理、運用、保護方面的交流與合作,吸收、借鑒外國企業(yè)在商標國際保護中的成功經(jīng)驗。
二、爭創(chuàng)馳名、著名商標,保護品牌的名牌聲譽
馳名、著名商標是商標中更具有價值的知識產(chǎn)權(quán),凝結(jié)著產(chǎn)品的科技和知識含量,體現(xiàn)著企業(yè)文化和信用,代表著企業(yè)的綜合競爭能力,具有吸納、聚集、組織社會資源的功能。創(chuàng)立著名、馳名商標的過程,也是企業(yè)從地區(qū)走向全國、從國內(nèi)走向國際的重要過程。被認定為馳名、著名商標,就會依法受到比普通注冊商標更為有力的保護。企業(yè)應當投入足夠的時間、資金和勞動,增強商標的生命力,像經(jīng)營有形資產(chǎn)一樣經(jīng)營商標這一無形資產(chǎn)。加大商標使用許可力度,推進商標使用的產(chǎn)業(yè)化,提高商標的市場影響力。應當以馳名、著名商標企業(yè)為龍頭,重組和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變。
自主品牌經(jīng)過艱苦的發(fā)展,有的會成長為知名品牌、著名商標、馳名商標,這標志著品牌的發(fā)展進入了一個更為重要的時期,企業(yè)更應重視此時及以后品牌進一步的發(fā)展問題。名牌得來不易,應用更好的品質(zhì)、更好的商品、更有力的拓展去推動品牌發(fā)展,而不應忽視企業(yè)與品牌的進一步發(fā)展,安于現(xiàn)狀,甚至放松管理與監(jiān)督,結(jié)果只會自毀品牌。名牌應是品質(zhì)的保障,放松自身的監(jiān)管只會帶給品牌致命的打擊?!叭鼓谭邸笔录徒o所有的奶粉企業(yè),尤其是名牌企業(yè)帶來深刻的教訓。可見,企業(yè)應時刻重視保護品牌的工作,不要使苦心經(jīng)營的自主品牌毀于一時松懈。
三、企業(yè)主動維護商標權(quán)益
社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟、信用經(jīng)濟,強調(diào)公平競爭、守法經(jīng)營。只有人人尊重和保護他人商標權(quán),自己的商標權(quán)才不會受到侵害。要建立維護商標權(quán)益的機構(gòu),健全商標權(quán)益自我維護網(wǎng)絡;積極與行政和司法機關配合,加大打擊商標侵權(quán)行為的力度,構(gòu)建以自我保護為主體、行政和司法保護相結(jié)合、社會公眾參與的商標權(quán)益保護體系。各級工商行政管理機關要做到商標監(jiān)管與服務、維權(quán)、執(zhí)法的統(tǒng)一,進一步提高商標行政執(zhí)法能力,切實保護中外商標權(quán)人的合法權(quán)益,努力營造公平競爭的市場環(huán)境和公眾放心的消費環(huán)境。
四、以區(qū)域品牌促進自主品牌發(fā)展
提到自主品牌,人們更為關注的是企業(yè)品牌的建設,即企業(yè)自身對產(chǎn)品的生產(chǎn),創(chuàng)新及品牌的建設,而企業(yè)品牌的建設與發(fā)展離不開區(qū)域品牌及國家品牌的建設與發(fā)展。區(qū)域品牌是“集群區(qū)域品牌”的簡稱,指以某地域內(nèi)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為基礎,反映該區(qū)域特征和產(chǎn)業(yè)特點的品牌。從國際上來看,許多產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)世界聞名,比如硅谷是高科技企業(yè)的象征,意大利米蘭是高檔時裝的集中地,底特律是汽車產(chǎn)業(yè)聚集地。較典型的是意大利費留利生產(chǎn)座椅的產(chǎn)業(yè)集群,當?shù)?00多家中小企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都使用統(tǒng)一的品牌,在國際市場上享有盛譽。
區(qū)域品牌伴隨著產(chǎn)業(yè)集群的興起與發(fā)展而逐步形成,是產(chǎn)業(yè)集群信息傳播的載體。區(qū)域品牌是品牌發(fā)展的新層級現(xiàn)象,品牌區(qū)域化是新形勢下市場經(jīng)濟發(fā)展的必然,是參與國際競爭必需和有力的武器。提高我國競爭力,創(chuàng)建自主品牌,不但要充分發(fā)揮企業(yè)的主導作用,而且要充分利用區(qū)域品牌的競爭優(yōu)勢。
五、以創(chuàng)新帶動品牌的發(fā)展
品牌的發(fā)展首先是產(chǎn)品。支持偉大品牌的,首先是偉大的產(chǎn)品。產(chǎn)品是品牌最好的詮釋。正如創(chuàng)造了品牌神話的星巴克董事長舒爾茨所說:“建立一個影響久遠的偉大品牌,首先要有一個有吸引力的產(chǎn)品,這一點無可替代?!倍鴱默F(xiàn)在的市場競爭與企業(yè)發(fā)展來看,僅有一個產(chǎn)品是不夠的,自主品牌要有更好的發(fā)展,需要多個有吸引力的產(chǎn)品來支持。這就需要企業(yè)加大研發(fā)力度,不斷提高自主創(chuàng)新的能力,推出更多更好的有吸引力的產(chǎn)品,以此來促進企業(yè)與自主品牌的發(fā)展。
六、提升國家品牌形象
國際品牌專家安霍爾特認為良好的國家品牌形象能夠加強國家與世界的交流,吸引外國投資者和旅游者,從而加速經(jīng)濟發(fā)展。國家品牌形象,主要有兩大決定性因素,一是產(chǎn)品因素,二是國家因素。其中產(chǎn)品因素是最主要因素。所以國家品牌可以視為該國所有產(chǎn)品的形象總匯。其意義在于,在國際市場上,通過原產(chǎn)地形象作用機制的品牌效應,影響消費者對某一國家或地區(qū)的看法和理解,進而對消費者的購買決定發(fā)生影響。而這種影響又反過來作用于企業(yè)和產(chǎn)品品牌在國際市場的表現(xiàn)。
莎士比亞說無瑕的名譽是世間最純粹的珍珠,對于企業(yè)而言,這一顆珍珠恰恰代表了發(fā)展和利潤。要想在市場中脫穎而出,必須要擦亮自身的門面,真正相信這一點必將會成為越來越多企業(yè)管理者的共識。
老調(diào)重彈:中國亟待強勢自主品牌
對于品牌的保護,向來是中國制造業(yè)的軟肋。全世界都在議論“中國制造非中國創(chuàng)造”,其實究其原因,并不在于中國人真的沒有創(chuàng)造,而是因為中國沒有打造出自己的品牌。當“世界工廠”這樣的定位被牢牢地標注在中國制造業(yè)頭上時,當國內(nèi)部分企業(yè)明明有足夠潛力開拓,卻因自身不重視而受到發(fā)展局限時,我們不得不說,中國亟待具有市場競爭力的自主品牌。
自主品牌指由企業(yè)自主開發(fā),擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌。它有三個主要衡量因素:市場保有量、生產(chǎn)研發(fā)的歷史及其在整個行業(yè)中的地位。我們說做企業(yè)和做人一樣,要真材實料,要腳踏實地,但這并不意味著我們因此可以不在乎榮譽。其實品牌的建設就是在打造地基,企業(yè)用產(chǎn)品、文化、歷史、口碑、宣傳推廣等各種方式建造獨有的品牌特色,這是在同質(zhì)化嚴重的市場中找到類分的最有效途徑。對于這一點,相信大多數(shù)企業(yè)都是認同的,但對于商標這么重要的品牌元素卻沒有足夠的重視呢?
重視品牌建設——維系企業(yè)長遠發(fā)展的關鍵
“根據(jù)《廣東省著名商標認定和管理規(guī)定》第二十四條第二款第(三)項的規(guī)定,對有效期滿未申請延續(xù)的“紅蘋果”等商標予以注銷廣東省著名商標資格,并發(fā)布注銷公告。根據(jù)《廣東省著名商標認定和管理規(guī)定》第二十四條第三款的規(guī)定,將上述注銷著名商標資格的《廣東省著名商標證書》和牌匾收回?!笨粗@樣的公示內(nèi)容,心里不免為企業(yè)感到惋惜,得失一朝,而榮辱千載,榮譽要靠我們用行動去爭取。對學生而言,最嚴重的懲罰莫過于除名,由此可見,名譽對于一個發(fā)展中的個體而言是多么的重要。品牌的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的未來息息相關,在市場這個大學校里,我們的企業(yè)是否也應該更重視產(chǎn)權(quán)的保護和品牌的建設呢?在這里,筆者認為重視品牌首先要注意到以下幾點:
一、重視品牌在市場上的注冊與保護
隨著“走出去”戰(zhàn)略的實施,我國越來越多的企業(yè)參與國際競爭,創(chuàng)造和擁有自主商標知識產(chǎn)權(quán),這是企業(yè)在國際競爭中制勝的重要法寶。只有擁有世界知名的商標,才能提高企業(yè)的國際競爭力,才能使企業(yè)享有受人尊重的國際地位和尊嚴。我國已有不少的商標遭遇了這樣的窘境,在國外要使用國內(nèi)已很成熟的商標,還要面臨侵權(quán)的問題,不得不花很多錢買回自己的商標,甚至重新選擇商標,重新進行海外市場的品牌拓展。因此,企業(yè)應當切實研究國內(nèi)國際市場的商標保護環(huán)境和自我保護措施,加強行業(yè)組織建設,利用國際貿(mào)易規(guī)則,保護自己的商標權(quán)益。積極加強與中外企業(yè)在商標管理、運用、保護方面的交流與合作,吸收、借鑒外國企業(yè)在商標國際保護中的成功經(jīng)驗。
二、爭創(chuàng)馳名、著名商標,保護品牌的名牌聲譽
馳名、著名商標是商標中更具有價值的知識產(chǎn)權(quán),凝結(jié)著產(chǎn)品的科技和知識含量,體現(xiàn)著企業(yè)文化和信用,代表著企業(yè)的綜合競爭能力,具有吸納、聚集、組織社會資源的功能。創(chuàng)立著名、馳名商標的過程,也是企業(yè)從地區(qū)走向全國、從國內(nèi)走向國際的重要過程。被認定為馳名、著名商標,就會依法受到比普通注冊商標更為有力的保護。企業(yè)應當投入足夠的時間、資金和勞動,增強商標的生命力,像經(jīng)營有形資產(chǎn)一樣經(jīng)營商標這一無形資產(chǎn)。加大商標使用許可力度,推進商標使用的產(chǎn)業(yè)化,提高商標的市場影響力。應當以馳名、著名商標企業(yè)為龍頭,重組和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變。
自主品牌經(jīng)過艱苦的發(fā)展,有的會成長為知名品牌、著名商標、馳名商標,這標志著品牌的發(fā)展進入了一個更為重要的時期,企業(yè)更應重視此時及以后品牌進一步的發(fā)展問題。名牌得來不易,應用更好的品質(zhì)、更好的商品、更有力的拓展去推動品牌發(fā)展,而不應忽視企業(yè)與品牌的進一步發(fā)展,安于現(xiàn)狀,甚至放松管理與監(jiān)督,結(jié)果只會自毀品牌。名牌應是品質(zhì)的保障,放松自身的監(jiān)管只會帶給品牌致命的打擊?!叭鼓谭邸笔录徒o所有的奶粉企業(yè),尤其是名牌企業(yè)帶來深刻的教訓。可見,企業(yè)應時刻重視保護品牌的工作,不要使苦心經(jīng)營的自主品牌毀于一時松懈。
三、企業(yè)主動維護商標權(quán)益
社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟、信用經(jīng)濟,強調(diào)公平競爭、守法經(jīng)營。只有人人尊重和保護他人商標權(quán),自己的商標權(quán)才不會受到侵害。要建立維護商標權(quán)益的機構(gòu),健全商標權(quán)益自我維護網(wǎng)絡;積極與行政和司法機關配合,加大打擊商標侵權(quán)行為的力度,構(gòu)建以自我保護為主體、行政和司法保護相結(jié)合、社會公眾參與的商標權(quán)益保護體系。各級工商行政管理機關要做到商標監(jiān)管與服務、維權(quán)、執(zhí)法的統(tǒng)一,進一步提高商標行政執(zhí)法能力,切實保護中外商標權(quán)人的合法權(quán)益,努力營造公平競爭的市場環(huán)境和公眾放心的消費環(huán)境。
四、以區(qū)域品牌促進自主品牌發(fā)展
提到自主品牌,人們更為關注的是企業(yè)品牌的建設,即企業(yè)自身對產(chǎn)品的生產(chǎn),創(chuàng)新及品牌的建設,而企業(yè)品牌的建設與發(fā)展離不開區(qū)域品牌及國家品牌的建設與發(fā)展。區(qū)域品牌是“集群區(qū)域品牌”的簡稱,指以某地域內(nèi)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為基礎,反映該區(qū)域特征和產(chǎn)業(yè)特點的品牌。從國際上來看,許多產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)世界聞名,比如硅谷是高科技企業(yè)的象征,意大利米蘭是高檔時裝的集中地,底特律是汽車產(chǎn)業(yè)聚集地。較典型的是意大利費留利生產(chǎn)座椅的產(chǎn)業(yè)集群,當?shù)?00多家中小企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都使用統(tǒng)一的品牌,在國際市場上享有盛譽。
區(qū)域品牌伴隨著產(chǎn)業(yè)集群的興起與發(fā)展而逐步形成,是產(chǎn)業(yè)集群信息傳播的載體。區(qū)域品牌是品牌發(fā)展的新層級現(xiàn)象,品牌區(qū)域化是新形勢下市場經(jīng)濟發(fā)展的必然,是參與國際競爭必需和有力的武器。提高我國競爭力,創(chuàng)建自主品牌,不但要充分發(fā)揮企業(yè)的主導作用,而且要充分利用區(qū)域品牌的競爭優(yōu)勢。
五、以創(chuàng)新帶動品牌的發(fā)展
品牌的發(fā)展首先是產(chǎn)品。支持偉大品牌的,首先是偉大的產(chǎn)品。產(chǎn)品是品牌最好的詮釋。正如創(chuàng)造了品牌神話的星巴克董事長舒爾茨所說:“建立一個影響久遠的偉大品牌,首先要有一個有吸引力的產(chǎn)品,這一點無可替代?!倍鴱默F(xiàn)在的市場競爭與企業(yè)發(fā)展來看,僅有一個產(chǎn)品是不夠的,自主品牌要有更好的發(fā)展,需要多個有吸引力的產(chǎn)品來支持。這就需要企業(yè)加大研發(fā)力度,不斷提高自主創(chuàng)新的能力,推出更多更好的有吸引力的產(chǎn)品,以此來促進企業(yè)與自主品牌的發(fā)展。
六、提升國家品牌形象
國際品牌專家安霍爾特認為良好的國家品牌形象能夠加強國家與世界的交流,吸引外國投資者和旅游者,從而加速經(jīng)濟發(fā)展。國家品牌形象,主要有兩大決定性因素,一是產(chǎn)品因素,二是國家因素。其中產(chǎn)品因素是最主要因素。所以國家品牌可以視為該國所有產(chǎn)品的形象總匯。其意義在于,在國際市場上,通過原產(chǎn)地形象作用機制的品牌效應,影響消費者對某一國家或地區(qū)的看法和理解,進而對消費者的購買決定發(fā)生影響。而這種影響又反過來作用于企業(yè)和產(chǎn)品品牌在國際市場的表現(xiàn)。
莎士比亞說無瑕的名譽是世間最純粹的珍珠,對于企業(yè)而言,這一顆珍珠恰恰代表了發(fā)展和利潤。要想在市場中脫穎而出,必須要擦亮自身的門面,真正相信這一點必將會成為越來越多企業(yè)管理者的共識。
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