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讓銷售員成功的六條捷徑

時間:2010-06-08     人氣:1581     來源:銷售與市場     作者:
概述:“世有伯樂,然后有千里馬,千里馬常有而伯樂不常有?!碧瞥n愈的一篇《馬說》道出了眾多一線員工的心聲,讓多少市場英雄共沾襟!......
    “世有伯樂,然后有千里馬,千里馬常有而伯樂不常有。”唐朝韓愈的一篇《馬說》道出了眾多一線員工的心聲,讓多少市場英雄共沾襟!其實,要想從一線脫穎而出還是有規(guī)律可尋的。以下是筆者總結眾多營銷經理的成功經驗后歸納出的六條捷徑,供目前渴望早日成功并具備成功內因的一線同行們借鑒。 

    捷徑之一:到容易出業(yè)績的市場去 

    成功機理:選擇一個容易出業(yè)績的市場可以讓你在很短的時間里就成為公司里一顆耀眼的明星。容易出業(yè)績的市場一般可概括為:一是尚未開發(fā)的新市場,包括公司還沒有開發(fā)的和不準備開發(fā)的市場;二是明顯具有發(fā)展?jié)摿?,已有人開拓但失敗了的市場。這兩類市場都有一定的風險,但是風險越大,回報也越大。公司對于此類市場的開發(fā)一般都給予一定的前期政策支持,所以一旦政策扶持、個人能力、市場機遇三要素組合到位,那么你距離出人頭地的時間就不長了。 

    成功案例:中南某省,市場以其獨特的消費結構和復雜的管理環(huán)境而聞名。某補血類保健品企業(yè)曾經連續(xù)兩年派員進行開拓,均無功而返。后來一剛到公司的研究生主動請纓,在爭取了相關的總部政策支持后,單槍匹馬深入該省,起用當?shù)貑T工,一改前人先打省會城市再做中小城市的思路,避開當時的領導品牌在省會等重要城市的種種封殺,同時在營銷手段和策略上大膽嘗試。最后一舉啟動市場,沿著京廣線殺回省會,一年間將市場業(yè)績做到了全國第二的水平。次年,該研究生就直接由區(qū)域經理被任命為西南大區(qū)經理,2年后成為年銷售逾10億元的集團公司行銷總裁,而當時他才30歲出頭。 

    捷徑之二:讓市場朋友為自己做宣傳 

    成功機理:出色的市場工作不僅表現(xiàn)在銷售量上,而且還體現(xiàn)在對顧客、經銷商、終端、政府部門甚至競爭對手細致入微的服務和協(xié)調過程中。一線營銷人員通過自己的行動在這些市場朋友中建立的良好口碑,遲早有一天會傳到公司高層的耳朵里。通過這些人嘴里說出來的話,公司領導一般都是比較重視的。正所謂“桃李不言,下自成蹊”。 

    成功案例:筆者從前在企業(yè)工作時,曾經參加過一個客戶答謝會。當時有一位顧客談到直接從我們公司一員工手中購買產品一事,引起了各位高層領導的關注,因為公司制度規(guī)定員工不能從事直銷工作,一定要通過經銷商和終端銷售。但聽完后才發(fā)現(xiàn)錯怪了當?shù)氐匿N售人員。原來,這個顧客住在非常偏僻的農村,附近沒有藥店,鎮(zhèn)里的藥店也不愿意為她一個人送貨,結果她一個電話打到公司在當?shù)氐墓ぷ髡厩笾?。那個接電話的員工二話沒說,到附近的藥店里買了一個療程的產品,換乘三次車,一次船,又步行2公里送到她家,還耐心指導她服用。后來經過她的宣傳,整個村子都知道了這件事,又有5家人買過公司的產品。答謝會后公司領導立刻指派專人去調查此事,結果發(fā)現(xiàn)當?shù)氐慕涗N商和終端營業(yè)員對那個一線員工的評價都很高。接下來發(fā)生的事我們可以猜出:他被立即安排參加公司的儲備經理培訓,不久被任命為一個區(qū)域的市場經理。

    捷徑之三:精心準備每一次重要會議發(fā)言 

    成功機理:對于一線營銷人員來說,公司的一些重要會議是展現(xiàn)自己的最佳舞臺。這些會議包括員工的培訓總結會、月度或季度市場例會、公司領導的現(xiàn)場辦公會、市場觀摩會、年終的表彰會等等。
    會議上公司高層或專業(yè)部門的負責人一般都會在場。筆者的個人體會是公司高層更愿意聽取來自市場一線的聲音,所以營銷人員一旦有機會參加這樣的會議千萬不要放過每一個發(fā)言的機會。你在會上的發(fā)言實際上反映了你的思維能力、對市場工作的認識程度。通過會前充分的市場調研和資料準備,尤其是數(shù)據(jù)的整理挖掘,你就可以在會上從一線的角度從容不迫侃侃而談了。

    這時,老總一面在聽你的匯報,一面就在腦海里盤算你下一步的發(fā)展空間了!

    成功案例:有一位市場一線的女員工,當時她所在的市場碰到了百年不遇的洪澇災害,縣城里一片混亂,分公司所在倉庫里還堆著價值五萬多元的貨物,一怕水淹,二怕人搶。這位女員工當時組織剩下的幾位女促銷員(經理被洪水困在別的縣城),站在齊膝深的水中,把貨物轉移到安全的地方,洪水一退,就立刻清點在經銷商處存放的貨物,幫助他們克服天災的影響,最終完成了當月的銷售任務。省公司該季度例會破例讓她參加,當時她含淚的發(fā)言給在場的每個人留下了深刻的印象,會后沒有多長時間,其就被提拔為另外一個地級市場的經理。

    捷徑之四:抓住和高層領導相處的每一分鐘 

    成功機理:高層經理一般具有豐富的市場經驗,能夠簡單地從你的談話中發(fā)現(xiàn)你的閃光之處。既然你認為自己是一個優(yōu)秀的銷售人員卻又沒有被發(fā)現(xiàn),那么就更應該抓住和高層領導相處的每一分鐘,充分展現(xiàn)自己。 

    成功案例:Autodesk公司全球副總裁兼大中華區(qū)總裁高群耀接任吳仕宏女士職務不久,就開始對所有的代理商進行拜訪。當時,公司一個前沿管理經理(在平常情況下根本沒有機會接觸到公司高層)負責陪同高先生拜訪她所負責的這個代理商。在從北京到廣州的飛機上,她花了一個多小時時間充分地“presentherself”,讓高先生了解了她,知道了她在IBM、HP的工作經歷,也發(fā)現(xiàn)了她的工作能力。后來,隨著華南區(qū)總經理的離任,高先生首先想到了這位女員工。然后她開始步步上升,連續(xù)三次獲得破格提拔,還榮獲了比爾·蓋茨獎,榮幸地和比爾·蓋茨共進午餐。現(xiàn)在,這位女經理已經是另一家著名外企中國區(qū)總裁了。 

    捷徑之五:在媒體上展現(xiàn)你的才華 

    成功機理:通常來講,并不是每個一線員工都有接觸高層經理的機會,所以寄希望于一次偶然相遇的想法無異于“守株待兔”。積極的做法應該是拓寬讓高層領導發(fā)現(xiàn)自己的渠道。而在公司領導關注的媒體上展現(xiàn)你的才華就是一種不錯的選擇。所謂公司領導關注的媒體一般有兩類,一是內部媒體如公司自己的報紙、雜志、網(wǎng)站論壇等;二是外部媒體,如公開發(fā)行的營銷管理類的期刊、報紙、網(wǎng)站甚至電視等等。如果你確實對市場有深刻的認識,對公司一線的實際操作有心得,就可以分類投到這兩類媒體上,一方面鍛煉自己的思維能力,另一方面也可以借助這個平臺展示自己的才華。 

    成功案例:一位省級經理4年前剛剛入道的時候,天天呆在市場一線,與經銷商和終端摸爬滾打。業(yè)余時間,他埋頭苦讀,然后結合實際市場操作,向公司內的報紙投稿,偶爾有文章還見諸報端。一次,公司報紙組織有關售后服務大討論的征文比賽,他就把平常自己在工作中的一些體會總結出來,然后運用有關營銷理論進行了分析,寫出文章投過去。當時來自公司總部和各地市場的參選稿件有500多份,評出獲獎者10名,他的名字排在了第三位。其文章恰好被當時分管市場工作的一位副總裁看到,認為文才不錯,有市場頭腦,就調到身邊從事市場調研工作,親自進行傳幫帶,半年之后,又把他派到市場擔任縣級經理,然后是地級經理、省級經理,最近聽說他已經有新的發(fā)展計劃了。 
    捷徑之六:建立“良師董事會” 

    成功機理:著名教授羅納德在對美國500多名MBA進行調查后,總結了獲得高薪(高職位)10大法則。其中一條就是擁有自己職業(yè)發(fā)展的“良師董事會”,董事會的成員必須對你有興趣,具有相關知識、智慧、專業(yè)和人際關系,而且在你尋求建議時,愿意以誠相待者。一般來說有七類人,包括你職權上的上司、另一位高層經理(別找你的上司的上司,或是上司的“敵人”,這樣會讓你的上司感到緊張或你的不忠)、其他部門的同事、對你坦誠相見的部屬、專業(yè)知識上的導師、產業(yè)專家、老同學等。

    他們或者能給你提供發(fā)展的空間,或者能提供公司的、專業(yè)的、行業(yè)的、職業(yè)的信息等。當然,挑選和培養(yǎng)一群良師需要判斷力和敏銳度。對于市場一線的員工來說,要想脫穎而出,“良師董事會”這樣一群人的幫助是不可或缺的。 

    成功案例:筆者的一位朋友,進入了一家剛起步的民營企業(yè),起初在一個區(qū)域經理手下做普通業(yè)務員。但是這個經理工作經驗非常豐富,人很熱情,手把手地教他做業(yè)務。一年后,公司規(guī)模擴大,區(qū)域經理升遷為省級經理,就提拔了跟隨自己的他。然后,每隔一年,老領導升一級,筆者的朋友就跟著上個臺階。最后,老領導自己出來又開個公司,這個朋友就直接成為新公司的營銷副總了。他的成功就在于遇到了一個好老師和好上司。 

    歸根結底,從營銷學的角度解釋這個問題,就是“營銷你自己”。既然是營銷,就必須有個好產品,這個產品就是市場一線人員自身的能力和素質。一線營銷人員如果沒有優(yōu)秀的個人綜合素質,如果沒有豐富的市場經驗,如果不積極地在市場一線接受鍛煉,那么再好的捷徑在其面前也是漫漫雄關難逾越。這正如高群耀先生所言,“在當今時代,市場機遇的分子和市場競爭對手的分母同時都在增加,當你發(fā)現(xiàn)一個職業(yè)發(fā)展的機會時,你的競爭對手也同時增加了一批?!彼?,真正的捷徑來自我們對市場操作的上下求索,來自我們對營銷問題的深刻認識,來自我們對發(fā)展機會的敏銳把握。
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  •     切勿“擁兵自重” 

        馬基雅維利在其鴻篇巨著《君主論》里有這樣一句話:你想獲得權利嗎?那你首先必須尊重權利。在這里,我們可以理解為:一個不懂得尊重權利或管理秩序的人,是不可能獲得權利的。

        反觀我們很多優(yōu)秀的銷售經理,業(yè)績上確實無可挑剔,但在對自己上級的態(tài)度上,卻顯得有些茫然。最明顯的表象就是“擁兵自重”。作為一名銷售經理,當其對頂頭上級或公司規(guī)章制度有所漠視的時候,遭受打擊便也在意料之中了。

        尊重權利及管理秩序,這不僅僅是心態(tài)的問題,更多的是關系到韜晦策略。我們經常說:領導就是幫我們解決困難的。既然如此,那我們就一定要相信領導,即使他看似平庸,但應該堅信一點:既然他身為領導,就一定是有過人之處。如果能帶著這樣的心態(tài)來審視自己的領導,獲益的必然是自己。

        堅持原則,靈活處理

        在銷售型企業(yè)里,用中流砥柱來形容銷售經理毫不為過。

        作為各種利益博弈的焦點——銷售經理,既面對上面公司的銷售政策和領導,又面對下面變幻莫測的市場和各級經銷商。然而,當二者利益發(fā)生沖突時,銷售經理又該如何取舍呢?這關乎一個核心問題,即原則面前如何定奪。

        筆者認為,作為一名銷售經理,如何堅持原則,維護公司利益是首要任務。其次,在堅持原則的同時,還需學會妥協(xié)。

        比如銷售經理們都頗為頭痛的酒類市場費用投放的問題,按銷售回款給予一定比例的市場費用投放是一般手法,但有時市場實際需求卻遠高于這個比例。此時,如果堅持原則,就有可能喪失市場拓展的機會,經銷商信心也會受挫。但無條件的妥協(xié),公司利益又會蒙受損失。這時,不妨旗幟鮮明地堅持原則——銷售政策規(guī)定的市場投入比例不變!同時還要妥協(xié)——前期投入可以大于這個比例,但由經銷商自己墊付,隨后根據(jù)實際回款沖抵核銷費用,從而在一個動態(tài)過程中尋求費率的平衡。

        堅持原則,這是所有銷售經理都必須面對的問題。尤其是在利誘面前,堅持原則是職場有所建樹中最為關鍵的因素。單純的妥協(xié),不僅僅是方式方法的問題,更多的涉及職業(yè)操守。而一旦職業(yè)操守受到置疑,勢必會喪失在企業(yè)生存的機會,更不要談得到晉升了。

        “思路、口才、文才”是必備利器

        目前,“老黃牛”般的銷售經理已經不能適應酒類市場形勢的需要了,尤其是想晉升到一個新高度的銷售經理,更需要具備以下三把“利器”,即思路、口才、文才。

        好的思路,是在充分掌握公司運營策略并融會貫通后的一個表現(xiàn)。因為任何一家酒類公司的整體運營策略,都具有高度宏觀的“缺點”,這需要基層銷售經理因地制宜地將其變成具有可操作性的“戰(zhàn)術”。

        好的口才,是降低溝通成本最有效的一個途徑。只有具備了良好的口才,才能更好地與客戶溝通。

        好的文才,最核心的體現(xiàn)就是能清晰準確地上情下達,下情上報,這對銷售經理推進轄區(qū)內的整體工作至關重要。 
        “銷售、市場、財務、人事”需充分了解

        作為一名銷售經理,掌握專業(yè)的銷售技能是基本要求。但作為一名想有所作為的銷售經理,僅有銷售“功夫”是遠遠不夠的。

        現(xiàn)階段,我們把酒類銷售簡單地描述為:產品→經銷商→渠道終端→消費者這一過程,概括起來就是招商、鋪市,這是個主脈絡。推而廣之,銷售就涵蓋了銷售政策的制定、經銷商策略的量身定做乃至甄別選擇,直到招商合作、產品策略的確定、渠道終端操作的具體規(guī)劃和執(zhí)行。

        市場操作,涉及如何提升銷量,如何進行產品宣傳,如何進行消費者教育等問題。作為一名銷售經理,要想掌握市場運營訣竅,必須先學會市場調研,摸清當?shù)叵M潛力和消費習慣,企業(yè)優(yōu)劣勢分析及競品現(xiàn)狀等;其次要有清晰的產品動銷促銷手段和方法;最后,就是對品牌推廣要有良好的戰(zhàn)術準備,即什么階段用什么品牌推廣手段。

        至于財務,作為一名專業(yè)的銷售經理,不能不有所了解。進一步說,就是做好自己轄區(qū)的財務數(shù)據(jù)匯總和預測。無論是轄區(qū)產品進、銷、存的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,還是費用投入與產出比例的測定,習慣用嚴謹審慎的財務眼光來統(tǒng)籌自己的資源,是未來獲得職場晉升的必備“功夫”。

        懂人事,銷售經理應明白人力資源的重要性。一方面,根據(jù)企業(yè)人力資源部門的規(guī)劃做出自己的職業(yè)發(fā)展愿景描述;另一方面,學會鍛煉培養(yǎng)后備力量,并學會帶好自己的團隊及經銷商隊伍,在為企業(yè)儲備后續(xù)資源的同時,對將來的晉升亦極為重要。

        “計劃、組織、指揮、協(xié)調、監(jiān)控”是必修內容

        自上世紀初羅伯特·泰勒創(chuàng)立了管理學后,管理思想發(fā)展至今,已凝練出上述五項內容。作為一名要求上進的銷售經理,有必要將其作為修煉的核心內容。

        計劃。如今,酒類銷售計劃工作已經到了精益求精的地步,“三每三對照”已經無時不在。“三每”就是“每人、每天、每件事”,“三對照”就是“對照目標、對照過程、對照結果”。

        組織?,F(xiàn)代銷售工作是一項系統(tǒng)工程,其中有效的組織是集約合成作戰(zhàn)的基本要素。其實,如何組織經銷商隊伍,如何組織上級職能部門為自己所用等等,都是潛移默化地鍛煉銷售經理的組織能力。

        指揮。一名銷售經理,在很多時候必須是一名堅定、大無畏的指揮領導者。在清晰判斷市場形勢后,必須果斷出手。只要自己所代表的企業(yè)利益和經銷商利益不相沖突,完全可以系統(tǒng)地安排好自身企業(yè)的諸項工作要求。

        協(xié)調。一名優(yōu)秀的銷售經理,不僅要避免廠家和經銷商發(fā)生混亂沖突,還要避免經銷商和二批、三批的混亂。協(xié)調是一種權衡藝術,銷售經理應盡最大可能維護各方利益,使市場朝著規(guī)范有序的方向發(fā)展。

        監(jiān)控。這是個矛盾的綜合體,如果沒有適度的監(jiān)控,漏洞和弊端是顯而易見的。但實施監(jiān)控,又會耗費銷售經理的大量精力。因此,銷售經理需結合自身實際情況,適時實施監(jiān)控措施。
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  • 近日,漢口一家企業(yè)職員沈燕有點煩:幾日前在公司的公告欄里看到近日訂單增多,大家做好加班準備的通知,她無意間向同事抱怨:“生意這么好也不加工資”,恰好被路過的上司聽到。上司覺得她有點大嘴巴,但沈燕卻覺得委屈:我只是心直口快,不是故意搬弄是非,這算哪門子大嘴巴?

    輕微級:話多有點吵

    珍珍在剛進光谷一家機械制造類企業(yè)時,以幽默的說話方式,瞬間成為辦公室同事的“開心果”。可漸漸地,珍珍不加裝飾的說話方式,卻開始令同事無法接受?!皢眩瑥埥?,你這件衣服好漂亮啊,我昨天在商場看到過,要一千多咧,你還真有錢?!币淮笤纾吹酵聫埥愦┲患乱路M門,周末逛街時看到過此衣服的珍珍說話表情夸張,張姐笑笑沒有言語。珍珍只好有點尷尬地坐下了?!胺焦?,發(fā)工資條啦,你上個月獎金發(fā)了三千咧。恭喜呀!”剛剛從財務室回來的珍珍,見到工程師老方時,很大聲地向他道喜。聽聞此言,方工敷衍地應付了一下就離開了。

    類似的片段出現(xiàn)的次數(shù)一多,大家就開始議論起來?!斑@個珍珍很開朗啊,不過什么都拿出來說。”“就是,還是太小了,不太懂事?!焙芸?,珍珍覺得同事變“悶”了:自己再講笑話,大家再也不像以前那樣熱鬧了,接茬的人少了。

    珍珍的同事認為,辦公室里的適度放松是好的,同事之間有交流也是很有人情味的,但是嘴巴太大,說一些不合適的事情,肯定就不好了。再說,對于設計師而言,適當保持安靜氛圍,更適合工作。

    中度級:無心惹人煩

    上個月,武昌一家軟件公司職員何苗,在路過設計二室時,突然被同事閔娟叫住。閔娟神秘兮兮地把她拉到一邊說:“喂,你知不知道啊,你們辦公室的那個小殷原來就是大專學歷?!痹捳Z充滿不屑。何苗愣了一下,很禮貌地說:“我覺得沒有什么,小殷本來做事就很優(yōu)秀,工作都這么多年了,學歷算什么?。俊闭f完就離開了。

    何苗所在的公司待遇不錯,所以不少職員都是碩士學歷,而在這種人才輩出的公司里,低學歷一般被當成隱私,人事部門也不會向外透露。閔娟是一次無意在人事部填資料時才發(fā)現(xiàn),那個技術能力突出的小殷居然只是個大專學歷。感覺詫異的她,開始不停告訴別人此事,看到何苗時,也就“順口”告訴了她。

    閔娟的話,令何苗一上午都不舒服。本來嘛,工作之后是靠能力,英雄不問出處,大專又怎么樣?何苗想,如果閔娟一旦知道自己是自考的大本,會不會也四處“發(fā)布”這個消息呢?

    何苗和關系不錯的同事聊到此事,同事卻一點也不意外:閔娟不說這些話誰說?。吭瓉?,閔娟在整個辦公室都找不到說話的人,她整天在辦公室不是說“誰和誰關系不好”、“誰馬上要離婚了”,就是在說:“誰家條件很好”、“誰買的包包很貴”。每次她在議論這些時,辦公室的同事都會借故走開,絕不插嘴惹人煩。

    對于這些,閔娟卻一點都沒意識到:我又沒什么壞心,就是討論一下嘛,干嘛大家不愛跟我說話呢?

    深度級:搬弄是非令人恨

    漢口一家科技公司職員如意,最近和同事小芳鬧了別扭。她發(fā)誓,以后再也不招惹這種惡意大喇叭的人。

    29歲的如意,在單位擁有極好的人緣。上到老總,下到同事,都很喜歡這個好脾氣、整天笑容滿面的女孩。每個月,她的獎金都比大家要多幾百元,大家都笑稱她是老總的“小蜜”。

    太多人喜歡,就難免遭遇嫉妒。一次,如意和幾個關系不錯的同事一起外出吃中飯,在餐廳偶遇同事小芳,于是幾人一起坐下。席間,一個女孩在抱怨老總的制度不合理:“真是個豬,不知道這些政策是怎么出來的,豬腦袋?!彼臍鈶嵦钼?,讓其他幾個同事不得不接茬安慰她的情緒。幽默的如意馬上說:“老總胖是胖了一點,不能說人家像什么就是什么嘛。”一句話,大家都逗樂了。

    可下午,一向很欣賞如意的總經理突然在QQ上問她:“我難道真的胖成了一頭豬?”此話,令如意恨不得找個地洞鉆進去。她很快就明白過來,一定是小芳搬弄了是非。原來,她上次也聽人提起過,小芳故意將一個同事的牢騷話告訴了HR,害得該同事被扣了一個月的獎金??磥?,此人是個“慣犯”,內心極度陰暗。

    雖然后來,總經理還是原諒了如意,但如意卻總覺得哪里不舒服,見到坐在自己座位前方的小芳便覺得憎惡萬分?!拔沂遣粫徦?,這個人內心太丑陋?!比缫庹f。
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