創(chuàng)造完全不同的客戶體驗
聽起來很簡單嗎？其實不簡單，在核心產(chǎn)品或服務(wù)很難體現(xiàn)差異的領(lǐng)域尤其如此。但這并非不可能，迪斯尼、宜家和安賽樂米塔爾（ArcelorMittal）已經(jīng)證實了這一點。這些公司都位列科爾尼管理咨詢公司（A.T. Kearney）評選出的15位“夏日佼佼者”（Summer Champions）當(dāng)中?？茽柲釓?00家在各自領(lǐng)域中名列前茅且五年內(nèi)持續(xù)以高于行業(yè)平均增速擴大其市場份額的公司中，選出了這15家。這些“夏日佼佼者”抱定“客戶體驗第一，財務(wù)數(shù)字第二”的宗旨，為股東創(chuàng)造的價值超過了市場平均水平。
值得注意的是，沒有一家電信公司、公用事業(yè)公司或保險公司被評為“夏日佼佼者”?；蛟S是因為這類公司不能與客戶建立起情感聯(lián)系。與其盤算自己有多少人脈和創(chuàng)收資源，不如從人的角度來理解客戶——客戶會基于他們對特定品牌的感情而做出購買決定。
迎合變革需求
在電信、公用事業(yè)或保險行業(yè)中的市場領(lǐng)先者通常都會經(jīng)歷這樣的發(fā)展歷程：先是占據(jù)市場壟斷地位，然后政府監(jiān)管放松導(dǎo)致市場競爭公開化，再借助并購發(fā)展壯大，最后進入以價格競爭和高客戶流失率為特征的現(xiàn)階段。更糟的是，監(jiān)管控制現(xiàn)在也越來越繁瑣。在大多數(shù)市場中，電信、電力、燃氣、水和保險的供應(yīng)已經(jīng)商品化，因此要實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化非常困難。其結(jié)果是，老牌企業(yè)的客戶和收入被成本更低的新競爭者搶走。
得益于社會化網(wǎng)絡(luò)、比價網(wǎng)站和在線評論，消費者對產(chǎn)品的期望和了解通常遠超以往。此外，監(jiān)管機構(gòu)、新技術(shù)和新競爭者的出現(xiàn)使得消費者更換服務(wù)商的成本降低，讓他們得以更輕易地選擇新的服務(wù)提供商。
多項研究顯示，消費者更換服務(wù)商的原因是服務(wù)太糟糕。例如，根據(jù)Pitney Bowes對美國和歐洲公司進行的一項調(diào)查，導(dǎo)致客戶更換供應(yīng)商的原因中最常見的是客戶服務(wù)遲緩（51%的受訪者），服務(wù)拖延排在第二位（37%），不關(guān)心客戶需求則排在第三（30%）。對英國公用事業(yè)市場的研究顯示，老牌供應(yīng)商的市場份額更容易受到競爭對手的服務(wù)水平的影響，而不是相對價格。
盡管長期以來人們一直都在酒吧或派對等線下聚會地點拋出他們對服務(wù)供應(yīng)商的抱怨，但如今社會化網(wǎng)絡(luò)和在線論壇的出現(xiàn)意味著能聽到這種抱怨的人要多得多了。
隨著各公司越來越意識到客戶體驗的重要性，其應(yīng)對措施至少可分為三種：1)建立保留客戶團隊，以勸阻人們不要取消服務(wù)；2)發(fā)現(xiàn)可能轉(zhuǎn)投競爭者懷抱的客戶并給他們提供更優(yōu)惠的交易條件；或3)調(diào)查客戶不滿的根源并加以處理。
這些措施都很重要，但還不夠。如果按10分制來計算的話，它們只能將你的客戶滿意度從負分提升到6到7分。但要想產(chǎn)生足夠的客戶忠誠度，避免該客戶在面臨競爭對手的優(yōu)惠條件時改投其懷抱，你至少要拿到8分。要重新實現(xiàn)客戶增長，現(xiàn)今的供應(yīng)商需要拿到9分，甚至是10分。
培養(yǎng)大批為你宣傳的忠實客戶
要在客戶滿意度上獲得高分，企業(yè)必須提供出類拔萃且毫無差錯的服務(wù)。換句話說，如果你與競爭對手的差異很明顯且很有吸引力，你的客戶就會積極主動地為你進行宣傳。有許多公司（例如哈雷-戴維森（Harley-Davidson）和杜卡迪（Ducati））與競爭對手的差異就非常明顯，從而使得客戶與其產(chǎn)品建立起了感情紐帶，打造出樂于為公司傳播口碑的忠實客戶群。
擁有忠實客戶群的最強大的品牌能夠激發(fā)一種“不可理喻的忠誠”或11分的客戶體驗（10分制）。能讓人們自愿紋上哈雷-戴維森的紋身的就是這種忠誠度。盡管電信、公用事業(yè)和保險公司不太可能激發(fā)出這種熱情，但他們能向在培養(yǎng)客戶忠誠度方面表現(xiàn)更為卓越的行業(yè)學(xué)習(xí)。
當(dāng)然，對大部分擁有忠實客戶群的品牌來說，消費者對該品牌的癡迷針對的是其獨一無二的實體商品，而非無形的服務(wù)。不過，部分零售商的經(jīng)歷已經(jīng)證明了獨特的客戶服務(wù)同樣能夠創(chuàng)造一批忠實的消費者。比如說，宜家致力于在多個領(lǐng)域提供出類拔萃的客戶服務(wù)，從而使它從同行中脫穎而出。宜家奉行低價策略，同時不斷推出價格更低的產(chǎn)品；確保所有店鋪庫存充足，不會斷貨；在賣場提供兒童看護服務(wù)。宜家的所有管理者每年必須在店面工作一周，這被宜家稱作“反官僚周”。公司希望用這種制度讓管理者通過親身經(jīng)歷，深入了解宜家的客戶和客戶的購物體驗。
在迪斯尼，就連與游客打交道不多的主題公園清潔工都要接受為期三天的“人際交流技能”培訓(xùn)，以確保他們能熱情、正確地解答任何游客提出的問題。
基于服務(wù)合同的行業(yè)正逐漸接受類似的理念。每家公司都應(yīng)采取適合其各自組織和行業(yè)的做法。服務(wù)業(yè)公司為凸顯與競爭對手的差異所采取的方式包括：
簡化：提供基本的、清晰明了的產(chǎn)品和服務(wù)。例如總部位于荷蘭的手機運營商Simpel，正如其公司名稱所顯示的：讓其提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠簡單易懂。
別具一格、魅力無限的廣告：建立一個強大的品牌。例如電信行業(yè)的Virgin和Orange、德國能源零售商Yello和金融業(yè)的E*Trade。誰能看到小寶寶在他的嬰兒床里上網(wǎng)買賣股票而不為之心動呢？（E*Trade的廣告——編者注）
提供與眾不同的客戶服務(wù)：為你的客戶提供獨一無二的產(chǎn)品或服務(wù)。例如荷蘭的沃達豐公司（Vodafone）不再向撥打服務(wù)電話的客戶按分鐘收取話費（這是業(yè)內(nèi)常規(guī)），而是根據(jù)呼叫次數(shù)收費，從而讓沃達豐負起責(zé)任，高效、迅速地解決客戶的問題。
富有吸引力的創(chuàng)新型服務(wù)：為你的客戶提供他們需要、但從未想過你會提供的服務(wù)。Yello做了件不同尋常的事——他們?yōu)榭蛻籼峁〥IY工具箱，讓他們能自行在住處的屋頂上安裝太陽能板，并為他們提供檢測太陽能板的工具。Yello通過這種做法將其形象從純粹的電力提供商轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q方案為導(dǎo)向的智能型企業(yè)。安盟保險集團（Groupama）和安盛集團（Axa）提供的汽車保險服務(wù)整合了車載網(wǎng)設(shè)備，讓駕駛者可獲得事故聯(lián)網(wǎng)協(xié)助等有價值的服務(wù)。
為客戶提供出乎意料的附加服務(wù)：比利時的老牌電信集團Belgacom為其送貨和激活流程創(chuàng)造了一種“超出常規(guī)”的優(yōu)異體驗——該集團會致電正在使用自助式服務(wù)套餐聯(lián)網(wǎng)的新用戶，為其提供協(xié)助。
當(dāng)然，我們并未在此列出所有的方法，并且商業(yè)和技術(shù)革新也會為企業(yè)提供新的差異化機會。但要小心的是，某些技巧不能無限期地使用。例如，航空公司偶爾會為銅卡會員提供銀卡級別的服務(wù)，這些會員因而很有可能會津津樂道地向好友講述這一體驗。不過隨著時間的推移，這種做法會明顯失去“出人意料”的效果，競爭對手也可能會模仿這種創(chuàng)意。保持競爭優(yōu)勢需要企業(yè)圍繞客戶價值訴求和體驗開展創(chuàng)新。最重要一點是：創(chuàng)新是關(guān)鍵。
創(chuàng)造情感紐帶
要讓客戶對你的公司津津樂道，這并非易事。你要作好長期堅持和投入的思想準(zhǔn)備——因為短期的財務(wù)收益可能難以量化。特別是老牌企業(yè)，可能需要從根本上進行顛覆性的轉(zhuǎn)變，將客戶作為開展一切業(yè)務(wù)的核心。例如，電信企業(yè)不能過于關(guān)注創(chuàng)收業(yè)務(wù)單元和每用戶平均收益等短期指標(biāo)，而需要把注意力放到長期指標(biāo)上，例如客戶終身價值。客戶滿意給企業(yè)帶來的財務(wù)業(yè)績上的變化相當(dāng)顯著，正如以下這個（簡化的）計算過程所顯示的一樣：
假設(shè)有一位客戶生命周期即將期滿的客戶，同時她對公司的產(chǎn)品/服務(wù)極為滿意。因此，在接下來的八到九年里，她再度選擇成為這家公司的客戶，每年的消費額增加5%，同時通過個人推薦給公司發(fā)展了一位新的客戶。這位客戶（我們稱之為“理想女士”）為公司創(chuàng)造了115%的額外收益。
這里就是計算過程：
作為客戶與公司每簽約一年等于創(chuàng)造12.5%的額外收益。
過去四年每年消費額增加5%等于創(chuàng)造2.5%的額外收益。
一位新客戶（假設(shè)該客戶的客戶生命周期與產(chǎn)生的收益與理想女士相同），則收益再提高100%。
這就是客戶忠誠度的威力所在。增加客戶生命周期本質(zhì)上就是努力與客戶建立情感的紐帶。這可以通過一個多步驟的流程完成。第一步是重新與客戶建立聯(lián)系，收集新的見解從而讓你的產(chǎn)品、服務(wù)或公司與競爭對手形成差異。這通常意味著重新設(shè)計客戶滿意度調(diào)查、登門拜訪客戶和進行競爭對手分析——但這一次應(yīng)從客戶的角度進行分析。其目的就在于集思廣益。
下一步是建立或重新發(fā)現(xiàn)你的“企業(yè)靈魂”（找出體現(xiàn)你與競爭對手之間差異的特質(zhì)）并建立核心價值觀。憑借客戶反饋和核心價值觀，你就能夠為客戶提供獨一無二的新承諾——基于客戶真實需求且能在市場中體現(xiàn)明顯差異的承諾。創(chuàng)建這一情感紐帶的最后一步就是對你的產(chǎn)品或服務(wù)進行調(diào)整，使其體現(xiàn)這種新的客戶承諾。
星巴克就是一個很好的例子。該公司旨在通過提供高度度身定制的服務(wù)、鼓勵其員工與?？徒€人聯(lián)系并了解客戶的個人偏好來實現(xiàn)差異化。在名為《綠圍裙手冊》（The Green Apron Book）的指導(dǎo)手冊中，星巴克將其做法描述為五點：“熱情相迎、真誠以待、考慮周到、知識豐富和主動參與”，并且還給店員提供了他們在與客戶打交道時能夠使用的實用型建議。
在電信行業(yè)，荷蘭頂尖服務(wù)提供商KPN對其XS4ALL品牌的一線員工提供培訓(xùn)，教他們?nèi)绾位卮鹨幌盗锌蛻粢蓡?，包括一些與公司自身服務(wù)沒有直接關(guān)聯(lián)的問題。XS4ALL也因其優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)而建立起良好聲譽。
不論是什么樣的新型服務(wù)訴求，都需要在所有渠道、產(chǎn)品和客戶接觸點建立一個完全一致的運作模式來提供相應(yīng)的支持。這通常需要有一群在組織內(nèi)部深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者共同為之努力，還要有由高管和中層領(lǐng)導(dǎo)參與的工作坊以及員工會議來公開傳達和討論愿景。
在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)不斷地宣傳新的客戶承諾及其背后的愿景，可以創(chuàng)造所需的使命感。一種追求完美的企業(yè)文化，并在此基礎(chǔ)上建立起清晰、完善的行動指南，這是必不可少的。同樣，將高管薪酬與客戶服務(wù)指標(biāo)進行明確掛鉤也是必要的。找出以往支配員工互動的“潛規(guī)則”，根據(jù)他們與新的客戶服務(wù)訴求之間是否匹配來決定將其制度化還是淘汰。
如需試行新的方法，應(yīng)制定和推動小型但能產(chǎn)生重大影響的提案，同時由最高管理團隊進行監(jiān)督和評估。試點成功后就能夠為大規(guī)模實施新方案打下基礎(chǔ)。
這其中的許多步驟應(yīng)當(dāng)不需要企業(yè)投入更多的資金，即使在削減成本和重組時也能進行。但有些步驟會消耗資金。盡管提高客戶滿意度在短期內(nèi)看不到明顯的財務(wù)收益——這意味著很難證明成本和收入之間存在直接的關(guān)聯(lián)——但其益處會在較長的時間段內(nèi)逐漸顯現(xiàn)。
“夏日佼佼者”向世人清楚地證明了世界上絕大多數(shù)的成功企業(yè)重視客戶體驗高過短期利益，從而創(chuàng)造了長期股東價值。作為宜家的新任CEO，奧爾松（Mikael Ohlsson）說到做到，將公司年年降價的政策又推進了一步，大幅削減了家具成本?！拔也惶粗馗偁?，”他在2010年接受美聯(lián)社采訪時說，“我們看重的是人們的生活，以及能如何改善人們的生活?！?
宜家現(xiàn)在仍是世界上最大的家具零售商，最近還宣布將在中國加快開設(shè)分店的步伐，以獲得更快的增長。
盡管改變運營模式和企業(yè)文化會耗時數(shù)年之久，但這樣做是值得的。做好這一點就能與客戶建立情感紐帶，獲得極高的客戶忠誠度，讓他們在社會化網(wǎng)絡(luò)上、在聚會中和網(wǎng)上論壇里熱心地推薦你公司的服務(wù)。這些話會傳播開來（更多的推薦人），市場份額會增加（更多的客戶），收入會增長（客戶留得更久，買得更多）。這樣保持下去，你的成功就能延續(xù)不斷。
據(jù)悉，本屆展會是青島國際家具展舉辦的第十個年頭，規(guī)模達到11萬平米，是發(fā)展歷程中的一個重要節(jié)點，展會以此為契機，在實現(xiàn)展會規(guī)模擴張和特色愈加突出的同時，更實現(xiàn)了展會形象的全新升級。此外，本屆展會亮點頗多，有以下看點：
看點一：實木家具看山東——打造中國最大實木家具展示平臺
繼2012年“實木家具看山東，魯班手藝見真功”的強音震撼發(fā)出以來，2013年山東實木家具更以咄咄逼人的氣勢成為中國家具行業(yè)關(guān)注的焦點。
據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，實木家具將成為未來家具消費市場的一個主導(dǎo)趨勢，那么，山東實木家具必將成為經(jīng)銷商、消費者的首選。
實木家具看山東，不僅看山東雄厚的實木家具產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，也看全國實木家具品牌在青島國際家具展上的集聚。本屆青島展木家具館爆滿，品質(zhì)再次提升，一木、永益、信和、百川、童氏、河北曲富、澤潤等一大批省內(nèi)外實木家具品牌亮相，高密展團、南康展團、寧津展團、正定展團簇擁呈現(xiàn)，兩大木家具館全面爆滿，彰顯了青島國際家具展實木家具題材的優(yōu)勢，也為青島國際家具展全力打造中國最大實木家具展示平臺奠定了堅實的基礎(chǔ)。
看點二：木工機械數(shù)青島——成就北方最大的全國木工機械采購大會
“實木家具看山東，木工機械數(shù)青島”，青島國際家具及木工機械展覽會依托當(dāng)?shù)匦酆竦漠a(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)而崛起，而同時，當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)特色也成為了青島展的兩大亮點。
青島是“中國木工機械名城”，是與臺灣、順德齊名的三大木工機械生產(chǎn)基地之一，近年來，青島市木工機械產(chǎn)業(yè)通過大力實施自主創(chuàng)新，在發(fā)展中形成了自己的特色，成為中國家具行業(yè)和中國木工機械行業(yè)的朝圣地。自2012年，青島展木工機械展區(qū)全面升級為全國木工機械采購大會，實現(xiàn)了該題材的全面升級。
在本屆展會上，青島木工機械展團再度成為主力軍，青島建誠偉業(yè)、鴻泰偉業(yè)、青島豪中豪、青島永強、青島速霸、青島華承天、青島鴻巢、青島沃富特、青島華順昌、青島西城偉業(yè)……青島木工機械展團占據(jù)了木工機械館的半壁江山；煙臺黃海、濟南聯(lián)中聯(lián)、濟南銳達通等山東其他地區(qū)企業(yè)積極參與，除此以外，省外企業(yè)參展數(shù)量明顯增多，上海恩德、國銘、南通歐科、臺州東俊、浙江圣弘法、上海躍通、成都泰山、大連華力、哈爾濱傲世、杭州茂澤等企業(yè)也隆重亮相，成為本屆展會的一大看點。十年來，青島展機械輔料題材由過去機械、配件、輔料合用一個館已經(jīng)發(fā)展為木工機械、配件、原輔材料單獨成館，總規(guī)模達到3.5萬平方米，呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭，成為中國最大的木工機械展示平臺指日可待。
看點三：南康、正定、寧津、高密，產(chǎn)業(yè)集群集中展現(xiàn)
青島國際家具展歷來以推動家具企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展為宗旨，為各大產(chǎn)業(yè)集群搭建提升平臺，同時，愈來愈多的區(qū)域展團也成為青島國際家具展的一大特色。在本屆展會上，中國中部家具產(chǎn)業(yè)基地——江西南康、中國實木家具之鄉(xiāng)——山東寧津、山東白茬生產(chǎn)基地——濰坊高密、河北重要家具產(chǎn)業(yè)集聚地——正定，四大實木家具展團驚艷亮相，再次為青島國際家具展打造中國北方最大的實木家具展示平臺注入了強大后勁。
看點四：出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)成為特色，展會內(nèi)銷市場滲透力顯現(xiàn)
受國際經(jīng)濟環(huán)境和行業(yè)限制的影響，出口家具企業(yè)開始向內(nèi)銷市場轉(zhuǎn)型，或堅持內(nèi)外銷雙條腿走路，青島國際家具展成為眾多出口企業(yè)涉水內(nèi)銷市場的首選平臺。青島國際家具展十年來致力于北方二三四級市場的深度挖掘，不僅是北方最大家具展，其市場滲透力和現(xiàn)場成交效果也得到了全國各地參展商的一致認可。本屆展會，一大批已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型內(nèi)銷市場，內(nèi)銷品牌逐漸叫響的企業(yè)和剛剛涉水內(nèi)銷市場的企業(yè)均有亮相，永益、家具源、三和松惠、澤潤、環(huán)亮……以出口型企業(yè)的高品質(zhì)產(chǎn)品和綜合實力，成為本屆展會的有一大看點。
看點五：紅木家具數(shù)量激增，品牌形象大幅提升
新年以來，紅木家具市場顯現(xiàn)出朝氣蓬勃，市場銷量火熱。2013青島國際家具展上，紅木家具參展品牌數(shù)量激增，品質(zhì)顯著提高，企業(yè)紛紛看重青島當(dāng)?shù)氐南M能力和未來市場潛力。福王、金孔雀、明清、鼎龍、魯木匠、陳氏、一品榆等一大批知名紅木家具品牌再度亮相，品牌形象大幅提升。
在男人眼里，最善變的是女人。在員工眼里，最善變的莫過于老板。
經(jīng)常看到很多員工抱怨自己的老板太善變。“想法很多，恨不得把自己的想法過一晚上全實現(xiàn)”，“現(xiàn)在安排的任務(wù)，下一秒就可能變更了”……這種事情經(jīng)常有。
在這樣的老板手下干活，員工的壓力非常大，因為面臨很多未知的變化，他們總會擔(dān)心下一步不知道往哪里走，擔(dān)心前期工作打水漂，在老板反反復(fù)復(fù)的變化中，等待著、惶恐著，直到熱情逐漸冷卻，徒增很多挫敗感，苦不堪言。
到底什么樣的老板善變？善變的老板有“理”還是有“罪”？作為員工，該如何應(yīng)對善變的老板？
善變老板的四個特征
世界經(jīng)理人博主總結(jié)出了善變老板的幾個特點：
思維很活躍——一方面，對剛布置的工作會馬上就想得到結(jié)果；另一方面，很快會徹底推翻原來的工作要求，完全不管工作是否已經(jīng)開始，是否已經(jīng)投入。開闊的眼界、周遭變動的環(huán)境以及身上所肩負的責(zé)任，讓老板有時像個不受控的“瘋子”。
多是知識型老板——他們或擁有高學(xué)歷或高修養(yǎng)，或草根崛起，但學(xué)習(xí)能力強，一直不斷的從各自渠道吸取知識養(yǎng)分，不知疲憊，完善自我。知識型老板的才能，是其善變的根基，他們對工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，永遠都是質(zhì)量大過數(shù)量。
是完美主義者——當(dāng)你遇到一個完美主義者老板時，你才能體會那份陪他煉獄的心情。那些小到措辭用語、格式排版等看似不太重要的細節(jié)，就會浪費你很多工作時間，斗志也隨之而去。這個時候，員工心里只有一句話：不是細節(jié)決定成敗，而是細節(jié)將我打敗。
容易偏聽偏信——一方面，他們不拒絕環(huán)境對自己的影響，但也正因為這種開放的心態(tài)，讓老板自己會很容易受他人影響。
善變的老板有“理”還是有“罪”？
博主“毛小民”認為，“老板跳躍思維能力強、善變是一種很正常的現(xiàn)象，因為他要不斷的思考來進行工作的推進，所以有時作為下屬，總是感到無法跟上老板的思維速度而產(chǎn)生挫敗感，但是這并不說明老板的跳躍思維是錯誤的，下屬的工作有什么性質(zhì)上的錯誤。產(chǎn)生這種情況的主要原因就在于老板和下屬在考慮一件事情時所站的角度和高度不同，所以就容易產(chǎn)生矛盾和誤解。 ”
博主“宋新宇”不僅贊同毛小民的觀點，甚至還力挺善變的老板。在他看來，老板的問題在于沒有很好地去和員工做溝通，但不是判斷力的問題?！叭绻巧馍系氖?，一個是老板的判斷，一個是員工的判斷，我信老板的。因為他是用心去感受，有可能不那么理性，但直覺通常是對的。”
有些善變涉及到個人品質(zhì)，如對員工的承諾不兌現(xiàn)，失信與員工，這點博主們認為非常不可取?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得•德魯克也曾說過：組織的精神是由高層領(lǐng)導(dǎo)人塑造的。優(yōu)良的企業(yè)來自優(yōu)良的高層領(lǐng)導(dǎo)，如果企業(yè)腐化，也是由于高層主管腐化所致。部屬可以原諒主管的無能、粗心、善變或態(tài)度惡劣，可是他們卻無法寬待品格低劣的人，以及當(dāng)初選用這種人的管理階層。
作為員工，該如何應(yīng)對善變的老板？
為了對付善變的老板，很多博主想了不少妙招：
第一步： 放下心理包袱
所有的煩惱都來自心魔的困擾，你要做的第一件事情就是用一顆安靜而又充滿力量的內(nèi)心對抗即將到來的不確定。如博主毛小民所講“不要對老板的做法去做指責(zé)，只要工作盡心就不會產(chǎn)生太多的挫敗感”。
第二步：學(xué)會復(fù)述或者回復(fù)的方式，加強與老板溝通
沒有老板喜歡善變，善變的老板也是講道理的，員工最需要做的就是和老板多溝通。
“我們可以通過郵件的方式或其他電子方式和老板進一步溝通，通過復(fù)述或者回復(fù)的形式，讓老板把原來表達的意思能清楚的固化下來也很重要，當(dāng)然，如果是面對面的溝通，可以通過口頭的方式再復(fù)述一遍，也是很好的方式。”博主“輕舞飛揚”的建議簡單而又實用。
除了學(xué)會和老板溝通之外，學(xué)會請教他人也很重要。博主“拜讀了！！”講到，“如果我被老板的跳躍思維調(diào)動的暈頭轉(zhuǎn)向，我會請教周圍有經(jīng)驗的人，所謂三個臭皮匠，頂?shù)脗€諸葛亮，不時討論一下，會取得最優(yōu)決策，形成經(jīng)驗?！?FONT color=#ff6600>[NextPage]
第三步：學(xué)會換位思考
屁股決定腦袋，話糙理不糙。“讓自己試圖站在老板的角度和高度去看待老板的思維方式和所做出的決定?！边@一做法得到了大多數(shù)博主的認同。但是要做到這一點，還需要很多鍛煉。
第四步：讓自己更專業(yè)
如博主“輕舞飛揚”所言，“善變的老板對人的要求實際是高的，他也會需要你更專業(yè)、更成熟、思維也需要快速應(yīng)變，因此，我們需要多學(xué)習(xí)，多了解，多讓自己的知識和能力和老板的要求適應(yīng)?！?
善變的老板給員工的有壓力，也有動力。平衡好兩者，會讓自己逐漸成長。
博主“我是70后新人”用自己的故事證實了這一點——“時間長了我們都會站到老板的位置來考慮，做多個假設(shè)，分析問題的發(fā)展方向可能性，久而久之我們的思想自然就能與老板步調(diào)一致?！?
那些為逃避壓力，而不作為的員工，只會在對自我的放縱中把自己和公司推向危險地帶。如博主“貓盜”說，“我一貫不欣賞團隊成員為工作找借口，管理對我來說，對任何一個管理者而言有一點是勿庸置疑的，那就是團隊成員需要服從。商場上，沒有太多理由需要下屬來說，因為商場就是戰(zhàn)場，很多時機都是關(guān)鍵點，容不得半點馬虎和松懈。如果每一個細節(jié)都打一點折扣，那么最后的結(jié)果就是可怕的結(jié)果?！?
第五步：走為下策
不是每一個員工，都能夠內(nèi)心強大，并堅持做到履行完以上四步。少數(shù)博主選擇直接走人，或者內(nèi)心掙扎后走人。
博主“窩頭紅燒肉”講到，“作為一個男人，我認為，與老板一起工作就像和女人打交道，沒有哪個男人能應(yīng)付所有類型的女人，有了適合的對象才能天長地久，否則遲早也是離婚分手。同樣，也沒有哪個人能適應(yīng)所有類型的老板，如果和老板或公司文化對不上茬，并因此非常郁悶，而這份工作也不是你不得不做，那么就換了吧。”
總之，如果你跟隨了一個善變的老板，就要做到跟隨老板的變而變，比老板還“善變”。