花8萬元在鐵西某大型家居賣場(chǎng)買了套法式家具，去年12月就到貨放在新房里放味，可直到現(xiàn)在，家具還是散發(fā)著刺鼻的味道?！拔覒岩杉揖哂匈|(zhì)量問題，希望商家能夠給我退貨?！?0月24日，沈陽市民孟女士向記者新聞熱線96009-1投訴。

鬧心：新家具運(yùn)抵新房味挺大

“別人搬到裝修好的新房子去，都是高高興興的，只有我每次去心里都憋屈?！闭f到新房，孟女士的情緒開始激動(dòng)。2015年11月末，孟女士的新房裝修完已經(jīng)半年，屋里的味也放得差不多了，她開始到沈陽各大家居賣場(chǎng)選購家具。在鐵西一家知名家居賣場(chǎng)，孟女士被典派家具專賣店的法式家具所吸引，隨后花8萬元訂購了沙發(fā)、茶幾、皮床、書柜、餐桌、衣柜等系列產(chǎn)品。

從2015年12月開始，訂購的家具陸續(xù)到貨。但孟女士發(fā)現(xiàn)，送來的家具味道都非常大。但家具賣場(chǎng)這邊給出的解釋是，新家具有味道是正常的，只要通風(fēng)放三個(gè)月，味道自然會(huì)消失。

從2016年4月到6月末，眼看三個(gè)月過去了，可家具的氣味始終不見變淡。4月份天氣變暖后，除了下大雨，孟女士家新房的窗戶幾乎天天開著，可家具還是有味。無奈，孟女士只好與賣家取得了聯(lián)系。賣家表示，可以派人去孟女士家里幫忙祛除家具上的味道。

試住：出現(xiàn)頭昏嘔吐等現(xiàn)象

從2016年7月開始到9月份，典派專賣店先后派人到孟女士家里做了四次祛味，但收效甚微?！凹依镞€是沒法住人，尤其是客廳和主臥，特別嗆人?！泵吓康膵寢尯桶职譀Q定先入住幾天試試，結(jié)果僅僅住了兩天，就全都出現(xiàn)了頭昏、咳嗽、嘔吐等現(xiàn)象。

氣憤之余，孟女士找到典派專賣店，希望商家能夠給自己一個(gè)說法。但商家表示，不能為她退換家具。

10月24日，記者來到孟女士的新房，發(fā)現(xiàn)里面充斥著一股刺鼻的味道。北面的次臥味道稍小些，客廳、主臥和書房味道比較大?！爸挥写闻P的床不是真皮的，所以我懷疑是那些家具的真皮散發(fā)出的刺激味。”孟女士表示。

質(zhì)疑：廠址等信息咋全沒有

孟女士告訴記者，當(dāng)初家具店給她送家具時(shí)，她沒有在任何一件家具中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)牌、合格證書、廠名、生產(chǎn)地址等信息。

當(dāng)天下午，記者隨孟女士來到典派家具專賣店，一位自稱是店長(zhǎng)的女士表示，她剛剛接手這個(gè)店一個(gè)多月，對(duì)具體的事情并不了解，也無法當(dāng)面出示證明該品牌沙發(fā)身份的出廠記錄及合格證等。

隨后，孟女士通過百度搜索找到典派家具在浙江的生產(chǎn)廠家。該廠家一位負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)將此事交給沈陽的一位經(jīng)理處理。孟女士撥打這位經(jīng)理的手機(jī)時(shí)，卻始終無人接聽。

對(duì)此，專賣店所在的家居賣場(chǎng)的客服工作人員表示，會(huì)先和典派那邊的負(fù)責(zé)人協(xié)商，找到生產(chǎn)廠家，看是否能為孟女士退貨，希望孟女士給他幾天時(shí)間。

（來源：沈陽晚報(bào)）

目前很多家庭喜歡購買實(shí)木制品，因?yàn)榕c人造板相比，實(shí)木更加天然與環(huán)保。但是在秋冬干燥季節(jié)，木制品開裂經(jīng)常困擾著實(shí)木愛好者們。多數(shù)廠家在銷售實(shí)木產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)指出“開裂乃木之天性所致”，在使用的過程中紋裂甚至斷裂等現(xiàn)象在所難免。但也有業(yè)內(nèi)專家指出，實(shí)木開裂并非必然，只要消費(fèi)者在選購時(shí)多加注意，在日后使用時(shí)勤加保養(yǎng)，便可將實(shí)木開裂的幾率降至最低。

實(shí)木家具開裂原因分析：木材未徹底干燥，使用環(huán)境濕度變化大。

如果生產(chǎn)廠家的木材干燥質(zhì)量不高，或者干燥后的陳放時(shí)間不足便用于生產(chǎn)，會(huì)導(dǎo)致家具不同部位的含水率不同。在遇到環(huán)境變化時(shí)，家具會(huì)在殘留于木材內(nèi)部的應(yīng)力作用下，發(fā)生木材自身開裂現(xiàn)象。

木材即便制作成家具，仍會(huì)與所處環(huán)境中的空氣交換水分，并隨著相對(duì)濕度變化收縮和膨脹。當(dāng)空氣極度干燥時(shí)，家具會(huì)流失水分并收縮，家具表面可能會(huì)出現(xiàn)裂縫。相反，當(dāng)濕度增加時(shí)，家具便會(huì)吸收水分微微膨脹，從而恢復(fù)原狀。

后期保養(yǎng)：在排除了產(chǎn)品本身質(zhì)量問題后，要想讓實(shí)木家具常保新顏、長(zhǎng)效使用，平時(shí)的清潔、保養(yǎng)工作必不可少。很多人擔(dān)心實(shí)木家具受潮，經(jīng)常用干抹布擦拭家具。事實(shí)上，這種做法很容易使抹布中的灰塵顆粒劃傷家具的漆面。應(yīng)當(dāng)最好用微潮的抹布擦拭，這樣既能起到補(bǔ)水的效果，又不會(huì)使家具受潮。同時(shí)，在清潔家具表面時(shí)，不要使用酒精等化學(xué)試劑，這樣會(huì)損害家具的漆面。

新家裝修，家具進(jìn)場(chǎng)，一堆辛苦的家具配送安裝活兒在等著呢！現(xiàn)在很多人都喜歡購買定制家具，這樣的家具在制作完成之后要入駐家里的時(shí)候，消費(fèi)者與商家的約定很重要。日前，家住南京棲霞區(qū)的陸先生投訴稱，他在浦口某家居有限公司支付53000多元，定制了一套家具。購買的時(shí)候，商家承諾于45天內(nèi)送貨并安裝。但兩個(gè)月后，商家不僅沒有送貨，還通知陸先生并沒有安裝這項(xiàng)服務(wù)。無奈的陸先生只得撥打12315進(jìn)行投訴。

浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到轉(zhuǎn)辦工單后，隨即電話聯(lián)系雙方，對(duì)投訴展開調(diào)查了解。陸先生稱，定制的家具有書桌、書架、門套等，基本都需要專業(yè)人員進(jìn)行安裝，購買的時(shí)候特意向商家要求包安裝，但當(dāng)時(shí)沒有考慮周全，安裝服務(wù)的條款沒有寫在訂貨單上，沒承想商家現(xiàn)在竟然翻臉不認(rèn)賬。而商家方面則表示，安裝屬于售后部門的業(yè)務(wù)，銷售時(shí)并未承諾安裝。最終，經(jīng)過工作人員多次調(diào)解，商家售后部門承諾將盡快安排送貨并上門安裝。

市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示口頭約定很難明確雙方的責(zé)任義務(wù)，難以約束商家，由此造成的損失也很難索賠、判定。因此提醒廣大消費(fèi)者，最可靠的還是把商家口頭承諾書面化，如安裝時(shí)間、地點(diǎn)等要素，在發(fā)票或單據(jù)上注明；同時(shí)，在事前主動(dòng)與商家約定違約責(zé)任，最大化維護(hù)自己的合法權(quán)益。