互聯(lián)網(wǎng)革命波及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)地板企業(yè)是死是生?\家具商偷梁換柱被判三倍賠償
總體來看,傳統(tǒng)地板企業(yè)在IT和互聯(lián)網(wǎng)革命面前基本上存在三種姿勢,每種姿勢的特點都很鮮明,但對應(yīng)的是完全不同的結(jié)局:等死、找死、或者迎接新生。
等死的姿勢:視而不見
對潮流趨勢視而不見通常會有兩種后果:一種是執(zhí)拗地堅持自我,大浪淘沙之后,“潮流消退”,金子繼續(xù)閃光;另一種后果是不進則退,被動地等待死亡判決,被時代淘汰。而歷史已經(jīng)證明,任何忽視IT和互聯(lián)網(wǎng)潮流的企業(yè),很難不被時代淘汰??逻_由盛轉(zhuǎn)衰,堪稱“等死”姿勢的最佳注解。
找死的姿勢:自己包辦
很多傳統(tǒng)地板企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)存在一個誤解,以為只要新設(shè)立一個部門,就可以展開互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。事實上,互聯(lián)網(wǎng)作為新趨勢和新產(chǎn)業(yè),其所需的人才團隊和商業(yè)思維迥異于傳統(tǒng),現(xiàn)在那些能夠呼風(fēng)喚雨的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,幾乎沒一家從傳統(tǒng)企業(yè)脫胎而來。因此,即使很多傳統(tǒng)企業(yè)看好互聯(lián)網(wǎng),一旦他們試圖自己包辦,一般都會折戟沉沙。
新生的姿勢:垂直整合
互聯(lián)網(wǎng)潮流下,傳統(tǒng)地板企業(yè)如何才能重刷自己的經(jīng)營系統(tǒng),實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型,而又不至于走進雷區(qū)?答案可能在“垂直整合”四個字,通過收購或并購某個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開垂直整合,用資本換發(fā)展時間、人才結(jié)構(gòu)和思維方式,這種精準(zhǔn)出擊的策略可能才真正代表傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互動的未來。垂直整合的好處很明顯:一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)只須“出錢不出力”,避免了在一個新領(lǐng)域里頭自建團隊、從無到有的冒險;另一方面對傳統(tǒng)企業(yè)來說,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能為我所用,其所擁有的渠道、用戶、數(shù)據(jù)等資源可得到充分利用。
地板企業(yè)的三種選擇
趨勢是擋不住的。互聯(lián)網(wǎng)這十多年來已經(jīng)席卷每個角落,被改造和顛覆的產(chǎn)業(yè),數(shù)不勝數(shù)。傳統(tǒng)地板企業(yè)感到寒風(fēng)凜冽,充滿危機感,這是必然。從歷史上看,置身于互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮中的傳統(tǒng)企業(yè)可以有三種選擇:“走自己的路,讓互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)吹去吧”,這是“等死”的姿勢;盲目單干,不是將自身融入互聯(lián)網(wǎng),而是把互聯(lián)網(wǎng)硬生生塞進自身,結(jié)果早晚會內(nèi)爆,這是“找死”的姿勢;擁抱變化,一邊保持清醒的邊界感,一邊適時展開垂直整合,讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為我所用。傳統(tǒng)企業(yè)也能站上風(fēng)口,這是性價比最高的方式,沒有之一。
歸根結(jié)底,傳統(tǒng)企業(yè)的“+互聯(lián)網(wǎng)”,其效應(yīng)在于從供給端提高效率,從需求端接近消費者,兩者缺一不可。對傳統(tǒng)地板企業(yè)來說,互聯(lián)網(wǎng)時代需要的不是打破專業(yè)分工的鐵律,而是看準(zhǔn)趨勢,與新興互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)展開垂直整合。這才是最理智、也是最有前景的姿勢。
買了6套價值共10余萬元的菠蘿格紅木家具,收貨后發(fā)現(xiàn)被“偷梁換柱”,黃先生把該家具店及店主馮先生告上了法院。一審法院判定該家具店及店主馮先生違約,應(yīng)按照三倍賠償30余萬元。昨日,佛山中院通報,該院近日終審該案,駁回上訴,維持原判。
來自肇慶的黃先生需要購買一批高檔家具,看中了馮某家具店中出售的菠蘿格木家具,該家具店銷售人員向黃先生介紹時聲稱,整個市場僅其一家出售正宗的菠蘿格木家具。
隨后黃先生便在該家具店訂購了6套菠蘿格木家具,共106000元。雙方當(dāng)即簽訂了定貨合同,店家在合同上還清楚注明“保證以上貨品全是菠蘿格木材質(zhì)”的字眼。
收到貨后,黃先生放心不下,委托廣州魚珠木材檢測有限公司對家具材質(zhì)進行檢驗。檢驗報告顯示6套家具木材材質(zhì)為番龍眼,就是俗稱的“小菠蘿格”。
據(jù)了解,番龍眼和菠蘿格的花紋紋理較相似,但是在材質(zhì)的氣干密度和穩(wěn)定性方面存在較大差距,因此價格也相差甚遠。黃先生找店主馮某討要說法無果,遂把該家具店及店主馮某告上法院,要求對方按照相關(guān)法律規(guī)定賠償購買商品價款的三倍金額。
一審法院認為,家具店在合同中明確約定所售家具為菠蘿格木,但為了牟取非法利益,以價廉的番龍眼木冒充菠蘿格木,存在欺詐行為,黃先生有權(quán)解除合同并要求被告家具店退回家具款,判令家具店承擔(dān)法律規(guī)定的三倍購買商品價款的賠償責(zé)任,即318000元,店主馮某對家具店的債務(wù)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。
一審判決后,家具店及馮某表示不服,向佛山中院提起上訴。佛山中院認為,家具店以低價材質(zhì)的家具冒充高價材質(zhì)的家具進行銷售,屬于欺詐行為,終審判決駁回上訴,維持原判。
《消費者權(quán)益保護法》于2014年修訂后將消費欺詐的懲罰性賠償額度增加至“三倍賠償”,加大了對違法經(jīng)營商家的打擊力度。對經(jīng)營者來說,因為違法成本進一步增加,故其在經(jīng)營過程中要誠實守信,合法經(jīng)營。對消費者來說,在消費過程中,要妥善收集并保管好相關(guān)證據(jù),若遇有糾紛方便維權(quán),具體而言,消費者在購物過程中要向經(jīng)營者索取購物小票、銷售憑證或者發(fā)票,大額消費中,需在合同或消費憑證中注明所購物品種類、型號及材質(zhì)等。
一種顛覆傳統(tǒng)家具購買模式,為共享經(jīng)濟在家居領(lǐng)域發(fā)展提供全新思路的互聯(lián)網(wǎng)家居共享平臺:“我在家”在廈門推出,受到消費者青睞。
8日,該平臺在廈舉行“電商平臺+生活家”獨創(chuàng)模式發(fā)布會,一位陳姓女士分享自己的“生活家”經(jīng)歷稱,“我是去年8月成為‘生活家’的,通過這種全新的家具購買模式,我結(jié)識了一些新朋友,還獲得超過12000元的獎勵收入,可謂精神、物質(zhì)生活雙豐收。”
所謂“生活家”,就是該平臺獨創(chuàng)的一種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。首席運營官張婧告訴記者,那些在平臺上完成消費后愿意開放自己的空間讓意向客戶到自己家里實地體驗家具、分享真實使用感受的老客戶,可自愿選擇成為“生活家”,意向客戶體驗后通過平臺線上挑選家具、完成交易,平臺則給予接待體驗的“生活家”一定的補貼。
張婧稱,該模式將網(wǎng)購和共享經(jīng)濟結(jié)合,彌補了傳統(tǒng)電商交易無體驗,傳統(tǒng)賣場價格高昂,體驗環(huán)境與家居實際環(huán)境不匹配等劣勢,又助力了家居市場邁向共享經(jīng)濟,使消費者可以購買到與大賣場同樣高品質(zhì)但更便宜的家具,并通過家具創(chuàng)造收入。
“廈門這座城市的多種優(yōu)勢資源讓我們在業(yè)務(wù)拓展中獲取精準(zhǔn)用戶,并在短期內(nèi)迅速形成‘生活家’的網(wǎng)絡(luò)覆蓋?!彼f。目前,中國家具行業(yè)具有1.5萬億元的巨大市場,但線上的滲透率僅有3%,這意味著互聯(lián)網(wǎng)家具市場的發(fā)展充滿了機會與空間。但互聯(lián)網(wǎng)家具行業(yè)從業(yè)者大都未能給用戶提供良好體驗,線上店鋪缺乏線下體驗?zāi)芰Γ患⑵脚_配送環(huán)節(jié)亦普遍存在缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等問題,如何解決這些問題成為互聯(lián)網(wǎng)家具行業(yè)發(fā)展一大關(guān)鍵。
張婧稱,“我在家”的獨特模式為用戶提供了線下實景體驗機會的同時,也能保證家具統(tǒng)一配送安裝,精準(zhǔn)解決了既往行業(yè)內(nèi)的兩大痛點。
她表示,廈門將是其業(yè)務(wù)重點和策略試點,新上線的產(chǎn)品和功能都將優(yōu)先提供給廈門的用戶;同時,將加快腳步,逐步擴大覆蓋全國更多城市,針對需求量大的新一線城市進行重點布局,最終讓全國的家庭都能享受到共享經(jīng)濟模式下家居行業(yè)的新紅利。在這個瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)時代,一味的進行價格戰(zhàn),將會把木門企業(yè)推入無底深淵,木門企業(yè)必須保持自身的品牌特色,注重企業(yè)品牌建設(shè),提升品牌口碑,才具市場競爭力。
木門行業(yè)的價格戰(zhàn)引起惡性循環(huán)
各種價格戰(zhàn)來襲,許多木門企業(yè)也開始坐不住了。通過價格優(yōu)勢來作為產(chǎn)品競爭力,這是許多木門企業(yè)都會選擇的方式。如今,木門行業(yè)競爭越來越激烈,很多木門企業(yè)家都認為生意越來越煎熬。殊不知,其實這是由于價格戰(zhàn)太頻繁所導(dǎo)致的局面。
價格戰(zhàn)固然能夠讓消費者享受到實惠,但是會引起惡性循環(huán),一部分企業(yè)降價,其他企業(yè)也開始跟風(fēng),如此一來,消費者會習(xí)慣性根據(jù)價格的實惠程度來選擇木門產(chǎn)品,對品牌的信任程度逐步下降。這樣的惡性循環(huán),持續(xù)下去只會帶來反效果。
減少價格戰(zhàn)發(fā)展品牌口碑更實在
要發(fā)展品牌口碑,首先必須抑制這種惡性的價格戰(zhàn)循環(huán)。降價促銷不是唯一的方式,可以在一定的合理價格范圍內(nèi),提供給消費者一些有價值的附加服務(wù)。諸如贈送一次免費上門清潔木門的服務(wù),或者贈送給消費者木門清潔套裝,比起價格一降再降,配套的服務(wù)或者禮品,更能夠引起消費者情感上的共鳴。毫無底線的品牌,價格一降再降,肯定無法給消費者留下深刻的印象以及好感,所以,減少價格戰(zhàn),發(fā)展品牌口碑更為實在。
“磨刀不誤砍柴工”,雖然品牌建設(shè)短時間內(nèi)很難看出成效,但經(jīng)過長時間的積累,品牌影響力對企業(yè)發(fā)展助力將無可限量。
清代的《嘉定通志》,其中有一段寫道:“紅木,葉如棗,花白;所產(chǎn)甚多;最宜幾案柜櫝之用;商舶常滿載以歸。其類有花梨、錦萊,物價較賤?!彼該?jù)此考證“紅木”是指交趾黃檀,而“錦萊”就是指巴里黃檀。因此,巴里黃檀的市場競爭優(yōu)勢相當(dāng)明顯。
齊家網(wǎng)、土巴兔、愛空間、有住網(wǎng)等網(wǎng)站的飛速發(fā)展已經(jīng)向我們印證著互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)正在以一種悄無聲息的速度介入到我們的生活。對于我們來講,在房屋裝修的過程中也就多了一個全新的選擇:互聯(lián)網(wǎng)家裝。而從目前的發(fā)展態(tài)勢來看,一鍵購家的各種條件正在變得成熟起來。
傳統(tǒng)家裝正在面臨整合互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢非常明顯
由于我國房地產(chǎn)的持續(xù)高速發(fā)展,業(yè)主的裝修需求量猛增,面對如此巨大的市場潛力,我國各大城市的裝修公司如雨后春筍般出現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計,我國裝修市場產(chǎn)能過剩嚴重,很多裝修公司面臨無單可做,不得不做一些轉(zhuǎn)包工程來維持生計。而面對如此多的裝修公司,業(yè)主的選擇大多面向口碑較好的裝修公司,而對于一些名不見經(jīng)傳的裝修公司來講,這就意味著必須以價格作為誘餌,吸引業(yè)主選擇自己進行裝修。
由于裝修價格較低,這些小的裝修公司通常會以偷工減料、減少流程等形式來壓縮成本,進而就造成了業(yè)主的裝修得不到保障,最終讓傳統(tǒng)家裝公司陷入到價格低、質(zhì)量差、難維持的裝修惡性循環(huán)當(dāng)中。
這些裝修公司為了生存下去,有的開始做起工程轉(zhuǎn)包,有的開始和知名裝修公司合作進行深度整合,裝修市場這種深度整合的格局正在進一步實現(xiàn)。而受到互聯(lián)網(wǎng)與裝修行業(yè)深度融合的影響,一些裝修公司開始轉(zhuǎn)接互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的訂單以維持生存,但這種情況并不能從根本上解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的一些弊病,甚至還能給傳統(tǒng)家裝行業(yè)帶來更加負面的影響。
傳統(tǒng)家裝的各個流程正在與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生深度融合
以往裝修之所以很難在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn),主要是因為傳統(tǒng)家裝會涉及到很多環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)自身與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合并不是特別緊密,最終導(dǎo)致業(yè)主裝修進行到這些環(huán)節(jié)的時候不得不在線下進行,這些環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化遭遇危機與挑戰(zhàn)。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)與我們的生活結(jié)合得越來越緊密,裝修過程涉及到的很多環(huán)節(jié)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn),這在一定程度上就導(dǎo)致了傳統(tǒng)家裝行業(yè)正在以一種潛移默化的方式被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)影響著,這種影響包括銷售模式、物流模式、支付模式等諸多方面。隨著這些方面與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深度融合,他們開始將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
以建材為例,幾年前人們很難想象,瓷磚、地板、衛(wèi)浴等建材可以在網(wǎng)站上進行購買,而隨著這些品牌建材陸續(xù)將自己的品牌旗艦店放置到網(wǎng)站上,消費者在網(wǎng)站上購買建材的行為正變得越來越稀松平常。
傳統(tǒng)家裝各個環(huán)節(jié)的單品逐步在網(wǎng)上熱銷
傳統(tǒng)家裝行業(yè)各個環(huán)節(jié)用到的單品開始在網(wǎng)站上的旗艦店進行銷售,很多業(yè)主已經(jīng)開始在網(wǎng)站上購買自己裝修過程中需要的裝修建材。從房間里面的一些小擺件到客廳里的沙發(fā),很多業(yè)主已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面進行購買。隨著這些小物件串聯(lián)起整個裝修的大環(huán)節(jié),可以預(yù)想的是未來在網(wǎng)站上購買一個整家的裝修也未必沒有可能。
隨著新技術(shù)的條件日益成熟開始讓越來越多的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將目光聚焦到互聯(lián)網(wǎng)新家裝的概念上來,最終將設(shè)計、施工、驗收、維保的環(huán)節(jié)整合成為一個整家的概念,用戶只需要一鍵購家便能夠輕松完成對整個家庭裝修的購買,從而告別了傳統(tǒng)家裝的痛點和難題,真正讓裝修成為一件非常舒心的事情。
定制家居市場不斷壯大同時,經(jīng)銷商對其則是既愛又怕,愛的是又有抓住市場熱點的機會,怕的是其打破了過往的行業(yè)邊界、經(jīng)營模式。
“誰能想到,定制家居的這陣風(fēng),能吹這么久?”一位經(jīng)銷商在談及定制家居時,如此感慨。
從去年至今,家居行業(yè)迎來一波上市潮,從定制家居、櫥柜衣柜,再到傳統(tǒng)的成品家具行業(yè),均有企業(yè)敲鐘上市。值得注意的是,除定制家居企業(yè)外,其他部分品牌亦表露出要在定制家居領(lǐng)域繼續(xù)拓展的意愿。資本市場的表現(xiàn)已在明確地告訴業(yè)界,定制家居市場依舊在狂奔路上。
定制家居崛起
“板式家具之后,實木家具一度當(dāng)?shù)?,卻沒曾想被定制家居抄了后路?!苯?jīng)銷商的話可能有失偏頗,但定制家居的崛起,卻是不爭的事實。
談及定制家居的風(fēng)潮,經(jīng)銷商認為主要有以下幾點原因:
1、滿足了消費者的參與感。“千萬別小看了這點,相比較櫥柜里面的柜體、臺面,消費者在定制家居的參與感更強”。定制家居不見得就便宜,但在消費者心目中,板材、風(fēng)格都是由自己決定,參與感更強。
2、符合消費者的環(huán)保概念。不管是傳統(tǒng)的家具品牌,還是定制家居品牌,環(huán)保均是其力推的賣點。“之前實木家具就是通過‘環(huán)?!紦?jù)了市場高點,沒想到板式卻通過‘定制家居’這陣風(fēng)重新殺入市場?!?br>
與傳統(tǒng)家具相比,定制家居在環(huán)保、設(shè)計和空間利用等方面有突出優(yōu)勢。目前,國內(nèi)定制家居的滲透率在20%—30%左右。另有數(shù)據(jù)顯示,西方國家目前的定制家居具有60%—70%的滲透率。即使國內(nèi)市場達不到西方市場這種高滲透率,但至少在未來一段時間保持高速增長還是不成問題的。
因此,以前涇渭分明的各類家居細分市場,均對定制家居表現(xiàn)出認同。從定制家居,到傳統(tǒng)家具,再到櫥柜衣柜,甚至地板衛(wèi)浴,現(xiàn)在各個領(lǐng)域的家居品牌,都想著能夠切入到定制家居市場領(lǐng)域。
“我所知的圈子,要么經(jīng)銷商攛掇廠家往定制這塊靠,要么就是自己去找品牌,反正不能再錯過這波行情?!痹诮?jīng)銷商看來,過去十年,從板木家具到實木家具,從小法式到后現(xiàn)代等等,不管是傳統(tǒng)風(fēng)格,還是某個細分類型,均一度引發(fā)市場熱潮。相比這些,定制家居的潮流一直未有中斷。對于經(jīng)銷商而言,現(xiàn)在定制家居市場還未固化,機遇難得。
市場重現(xiàn)混戰(zhàn)
經(jīng)銷商對定制家居的熱情不減,但定制家居行業(yè)壯大的同時,也讓傳統(tǒng)的行業(yè)形勢悄然發(fā)生變化。
不管是傳統(tǒng)的家具行業(yè),還是櫥柜、衣柜行業(yè),都切入到了定制家居領(lǐng)域,且多為各自領(lǐng)域?qū)嵙π酆竦钠髽I(yè)。在經(jīng)銷商看來,這既體現(xiàn)出了定制家居市場仍“有得做”,同時也意味著這個行業(yè)要面臨比過往更加激烈的競爭。
按照過去的習(xí)慣,多數(shù)消費者都是先看建材,再看家具。而在家居賣場里面,櫥柜品牌亦多位于建材區(qū)。但是,隨著櫥柜品牌切入到定制家居領(lǐng)域,“先入為主”的擔(dān)憂開始出現(xiàn)?!耙郧跋M者在樓下看好櫥柜后,自然還要上樓繼續(xù)看家具?,F(xiàn)在櫥柜、衣柜紛紛轉(zhuǎn)向定制領(lǐng)域,消費者直接在樓下就被‘截流’了?!?br>但與此同時,對于那些代理的櫥柜品牌切入定制家居的經(jīng)銷商而言,也并非就是高枕無憂。就以櫥柜為例,隨著精裝修交付比例的增加,精裝修新房中,櫥柜都已事先完成裝置。這也就意味著,業(yè)主在搬入新房前,已不需要再考慮櫥柜,這對于部分櫥柜經(jīng)銷商而言,并非是好消息。雖然目前精裝修交付多數(shù)集中在一、二線城市,但這也是定制家居市場的主力區(qū)域。
“總之,現(xiàn)在定制家居一出現(xiàn),把原來的家具經(jīng)營模式、市場界限、營銷手段全部打亂了,以前說柜式家具一馬當(dāng)先,現(xiàn)在來看,是幾乎把各類家具都卷了進來?!边@也是很多做成品家具品牌經(jīng)銷商最為緊張的地方。
以后的家具行業(yè),企業(yè)集中度肯定是越來越高,以前區(qū)域品牌和全國品牌,在同一賣場里面,還能一爭高下,以后這種情況只會越來越少。定制家居行業(yè)也是這樣,也在慢慢走向集中化,只有規(guī)?;钠髽I(yè)才能保證品種,控制成本,確保品牌營銷優(yōu)勢。相對應(yīng)的,也只有有實力的經(jīng)銷商才能與這些品牌合作。
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