花40萬買紅木到手竟成“荷木”商家:消費者誤解\北美市場SPF獲利回踩
雙方交鋒
消費者:紅木竟成荷木
2013年10月，陳先生向廈門某建材商訂購了一套家具，總造價54萬元。《銷售單》上載明家具材質為“緬甸紅樹(原木)”，根據建材商的說法，“緬甸紅樹”就是紅木的一種。
2014年底，全套家具交付。然而，墻板很快開始脫漆開裂，衣柜也變形干裂。陳先生委托中國林業(yè)科學研究院木材研究所對家具所用的木材材質進行鑒定，結果讓他大吃一驚:這不是紅木，而是荷木。
本以為只是建材商偷工減料，沒想到壓根是貨不對板。荷木雖然也能做家具，但價格跟紅木不是一個檔次，且在家具和裝修業(yè)內，對木料的分類并沒有“緬甸紅樹”一說。幾次協(xié)調未果，他以欺詐為由將建材商訴至法院。按照《消費者權益保護法》第55條的規(guī)定，他要求建材商返還已支付的貨款40萬元和3倍賠償金120萬元。
建材商:消費者自己誤解
面對陳先生的指控，建材商也在法庭上連連喊冤，表示從來沒有告訴消費者這就是紅木。
建材商說，這批木材來自緬甸，剝開樹皮后內部木材呈紅色，所以就叫紅樹，是緬甸當地人和供應商對泛紅木材的俗稱和統(tǒng)稱，他們只不過是沿用這種叫法而已。
那荷木和“緬甸紅樹”又是什么關系呢？建材商辯稱，荷木就是“緬甸紅樹”的一種。之所以在銷售時沒有說清楚，是因為他們原先也不知道這家具是荷木做的，只知道原材料是紅樹。
建材商告訴法官，紅木是當前國內家具用材約定俗成的名稱，含紫檀、花梨、香枝、黑酸枝、紅酸枝、烏木、條紋烏木、雞翅木八類。他們沒有用任何一個名稱進行虛假宣傳，如果消費者僅僅因為“緬甸紅樹”中的一個“紅”字就以為買到的是紅木，那是消費者自己的問題。
建材商進一步指稱，中低檔紅木定制房門的市場詢價為10000元/樘，而原告購買的“緬甸紅樹(原木)”房門價格，包含600多元的五金、門把手才4000元/樘，更別提衣柜、墻板等其他家具，全套下來少說得上百萬。價格差距擺在這兒，陳先生應該知道自己買到的是什么材質的木料。
據此，建材商全盤否認了陳先生欺詐的指控。
法官判決
建材商構成欺詐
法官認為，經營者應真實、全面、準確地向消費者提供有關商品的信息，但建材商的種種做法都違背了這一義務。
首先，“緬甸紅樹”并非規(guī)范的木材名稱，陳先生不可能僅憑一個“俗稱”就正確認識到自己買的家具具體用了什么材料。其次，“緬甸紅樹(原木)”的表述方式本身就很容易引起誤解。各類紅木的價格相差甚大，不能認為消費者知道自己買的不是紅木。
法官認為，建材商已經構成欺詐。陳先生實際支付的貨款為38萬元，按照《消費者權益保護法》第55條的規(guī)定，欺詐賠償金額為購買商品價款的3倍，即114萬元。至于已付貨款的退賠，屬于買賣合同糾紛，另案處理。
據悉，目前建材商已就一審判決結果提起上訴。
上周我們預測北美SPF市場大跌后反彈過快，可能有回調，本周（0827-0902）這一現象已經出現。本周所有各尺寸的SPF二級走平，三級下跌，尤其以三級2X4跌幅較大，超過3%，其余寬板跌1%左右，經濟級走平。從目前行情看，下周繼續(xù)下跌的可能性較大。
新家裝修，家具進場，一堆辛苦的家具配送安裝活兒在等著呢！現在很多人都喜歡購買定制家具，這樣的家具在制作完成之后要入駐家里的時候，消費者與商家的約定很重要。日前，家住南京棲霞區(qū)的陸先生投訴稱，他在浦口某家居有限公司支付53000多元，定制了一套家具。購買的時候，商家承諾于45天內送貨并安裝。但兩個月后，商家不僅沒有送貨，還通知陸先生并沒有安裝這項服務。無奈的陸先生只得撥打12315進行投訴。
浦口區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到轉辦工單后，隨即電話聯系雙方，對投訴展開調查了解。陸先生稱，定制的家具有書桌、書架、門套等，基本都需要專業(yè)人員進行安裝，購買的時候特意向商家要求包安裝，但當時沒有考慮周全，安裝服務的條款沒有寫在訂貨單上，沒承想商家現在竟然翻臉不認賬。而商家方面則表示，安裝屬于售后部門的業(yè)務，銷售時并未承諾安裝。最終，經過工作人員多次調解，商家售后部門承諾將盡快安排送貨并上門安裝。
市場監(jiān)管局工作人員表示口頭約定很難明確雙方的責任義務，難以約束商家，由此造成的損失也很難索賠、判定。因此提醒廣大消費者，最可靠的還是把商家口頭承諾書面化，如安裝時間、地點等要素，在發(fā)票或單據上注明；同時，在事前主動與商家約定違約責任，最大化維護自己的合法權益。
7月的綏芬河滿城清涼。記者在綏芬河邊境經濟合作區(qū)國林木業(yè)城看到，入園企業(yè)生產有序，木材加工廠廠房內生產火熱，一派繁忙。
國林木業(yè)城產業(yè)園區(qū)是經國務院批準的國家進口木材儲備加工交易示范基地的啟動項目，占地33.88萬平方米，建筑面積29.14萬平方米，包括38棟標準廠房、108座干燥窯、9個存儲倉庫，以及產品展示廳、物流配送、電子交易等產業(yè)服務設施。走進國林木業(yè)城一期工程南門，首先映入眼簾的是堆放整齊的原木，這里是制材區(qū)。跟隨著運送原木的叉車來到海茗木業(yè)車間，工人們正忙著鋸木方。直徑60多厘米的原木很快被分解開來，成為一道道板材?，F場工人告訴記者，企業(yè)每天可以加工11立方米左右的木材，主要供給國林木業(yè)城內企業(yè)，在制材區(qū)內這樣的企業(yè)還有3家。
制材區(qū)北側是博林直板廠。直板，顧名思義，就是通過熏蒸、加壓等工藝，使板材平直。為了能讓木材在烘干前有個完美的身形，不至于在烘干過程中走形，必須經過直板。在博林直板廠內，熱壓機上裝滿了正在處理的板材，工人正熟練地為板材加壓。指著貨車上滿載的剛剛直好的板材，博林直板廠負責人說，工廠為國林木業(yè)城內6家企業(yè)處理板材，現在每天處理近20立方米，工人早上7點半上班，有時要加班到晚上8點多。
國林木業(yè)城的108棟干燥窯蔚為壯觀，大窯可以對近100立方米的木材進行干燥。技術人員告訴記者，根據木材材種、厚度和水分等不同，干燥的時間也大不相同。闊葉類材種干燥周期較長，大概需要40天，針葉材大概五六天就可以出窯。從2014年12月開始試運行以來，干燥窯總計處理各類板材1.7萬余立方米，絕大多數是為國林木業(yè)城內企業(yè)進行加工。
國林木業(yè)城不但有低端的粗加工，高端的終端產品同樣在這里扎根落戶。吉日木業(yè)在國林木業(yè)城齊全的配套設施和原料供應下如魚得水，公司生產的實木地板遠銷日本、韓國。企業(yè)負責人高峰說，他們與日本普雷麗公司達成非常好的合作關系，現在每周都有地板經公路運往大連，通過江海聯運發(fā)往日本。木業(yè)城提供了很好的發(fā)展平臺，企業(yè)生產能力得到了提升，現在每個月產量增長了三分之一左右。
登上國林木業(yè)城辦公樓的天臺，整個木業(yè)城盡收眼底，一棟棟整齊的藍色廠房，與碧藍的天空交相輝映。
園區(qū)立足開發(fā)利用俄羅斯豐富的森林資源，充分發(fā)揮綏芬河區(qū)位節(jié)點優(yōu)勢和產業(yè)基礎優(yōu)勢，構建輻射國內廣闊市場，縱貫北美日韓等國主要木材廠商及地板、家具集散地的綜合性產業(yè)服務平臺，致力于建成科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、生態(tài)環(huán)保的集產業(yè)商貿于一體的現代加工園區(qū)。目前園區(qū)已入駐生產企業(yè)32家，主要生產地板、單板、指接材、刨光材、地板刨片、復合地板芯材、家具部件等，產品遠銷日本、荷蘭、英國、加拿大、新加坡、意大利等國家。2014年，園區(qū)營業(yè)收入60億元，出口創(chuàng)匯1240萬美元，實現工業(yè)產值20億元，稅金3500萬元。
2016年7月份，我新房裝修，在紅橋區(qū)紅星美凱龍的百年雙葉家具經營部，購買了價值近15萬元的家具，共30余件。8月下旬，家具送貨，多件家具出現嚴重質量問題。其中餐桌在兩處地方有長約15厘米的裂縫，餐椅高低不平；門板變形，柜子門縫過大且無法調節(jié)，問題較大的家具有13件。我向百年雙葉家具投訴后，相關負責人做了處理。10月8日，廠家再一次將剩余的部分定制家具送到家，但是衣帽柜從早上10點裝到第二天凌晨，裝了十幾個小時仍沒裝好。
我選擇美凱龍、選擇雙葉，看中的是他們的品牌，沒想到質量卻這樣不讓人放心。我本打算去年9月份喬遷，同時我愛人也在9月份過生日，雙喜臨門，可這樣一來，卻愿望落空，讓我們很失望。
市民李女士
記者調查
記者來到反映人李女士家，成品家具已經擺放在家中?！斑@是餐桌，有兩處大的裂縫，太明顯了?！崩钆繍廴四贸鍪謾C說，照片中的13件家具，不同程度地出現了質量問題。李女士帶記者來到陽臺，衣柜有些許傾斜，用手推一下還會小幅度晃動。由于衣帽柜傾斜無法釘在墻上，成了安全隱患?！斑@個柜子又高又沉，萬一倒地砸到人，實在可怕?！崩钆空f。
記者與紅星美凱龍紅橋店進行了溝通，對方負責人稱了解這次家具的質量糾紛，將積極做商家和消費者的協(xié)調工作。記者又聯系了紅橋區(qū)百年雙葉家具經營部負責人，該負責人承認了家具的質量問題，稱是“由于工廠的疏忽造成”，承諾將盡量與消費者溝通，妥善處理。
（來源：天津日報）
90%以上的企業(yè)，都是中小企業(yè)。90%以上的經銷商店老板，代理的都是中小品牌，賣的是地方品牌的貨。
我們面臨的一個殘酷現實是，家居建材行業(yè)的大品牌們，網點覆蓋范圍還在繼續(xù)擴大，所有上市家居建材企業(yè)的網點加起來，可能有幾十萬個網點，而且大家還在搞渠道下沉，意味著在所有市場上，我們都會同大品牌競爭。
有一個統(tǒng)計是，截至2019年第1季度末，歐派家居、索菲亞、尚品宅配、好萊客這四大品牌，店面總量超過1.4萬家，比2018年底增加了快200家，意味著還在不斷地擴大覆蓋范圍，增強店面的分布密度。
無論在宣傳方面，還是在終端建設上，全國性家居品牌遠遠超過了區(qū)域性家居品牌，那么，地方上的中小企業(yè)，還有代理中小品牌的經銷商有什么辦法直面競爭，又該如何突圍？
大品牌的優(yōu)勢在于影響力，本身會自帶流量，只要開店，就能帶來一些主動上門的顧客。而中小品牌也有自己的優(yōu)勢，在本地或者一個區(qū)域內，把名氣做到足夠大，做深區(qū)域市場，照樣可以立于不敗之地。
就具體策略方面，有如下五個建議：
1、評估全國性品牌在產品設計、質量、交付、服務等環(huán)節(jié)的競爭力，找出自己的差距與優(yōu)勢，想辦法補自己的短板，繼續(xù)做大自己的優(yōu)勢。
大多數情況下，短板很難在短時間內補上去，畢竟中小企業(yè)的能力有限，最好是從本地消費者的需求出發(fā)、從他們的痛點入手，想辦法從消費者最關注的賣點下手，把自己的某種優(yōu)勢做得更足，跑贏大品牌，這是有可能的。
2、在全國性品牌滲透率不是非常高、開店面不是很大的區(qū)域，集中力量投入，建立起覆蓋裝修、小區(qū)、設計師、工長、開發(fā)商、賣場等多個渠道的營銷網絡，實現密不透風的效果。
這就是你的護城河，相當于你在某個地方挖起了深深的戰(zhàn)壕與護城河，同時又修了極高的城墻，各個方面都有你的人，即使是大品牌在本地招了經銷商，要想攻進來，也不是一件容易的事情。
3、區(qū)域品牌的工廠與總部往往就在本地，產品交付、服務響應可以更快對接。短平快恰恰是家居行業(yè)的核心競爭力，全國性品牌難以做到。
可以從產品交付、服務的效率、售后服務質量、本地圈層的口碑入手，突出自身的優(yōu)勢。
調研發(fā)現，有一定比例的買家，對產品交付的速度要求非常高，他們在買家具時，并沒有預留很長的時間，往往是過幾天就需要了，才跑到門店去選購。
如果是大品牌的門店，他們要返到工廠去做，加上排隊生產、物流的時間，沒有1個月可能交不了貨。
但本地廠家就不一樣了，估計半個月內就能到貨。有些可能一周就做出來了?？焖俚慕桓?，會吸引不少人。
目前一個現象是，很多上市家居企業(yè)在各個地方建生產基地，這里面是有多方面考慮的，比如一個生產基地，會對應服務周邊多少城市的客戶。
周邊經銷商的訂單，就由最近的工廠生產，從而提高交付效率?？赡軒啄旰螅行∑放频慕桓秲?yōu)勢將喪失。
4、資源聚焦，在本區(qū)域內集中人力物力爆破，加強營銷力度，提供優(yōu)質產品與快速周到的服務。
比如產品交付能不能更快一點；服務響應能不能更周到一些；營銷方面能不能做得更深一些，能不能構筑起抵御入侵者的長城。
5、產品的本地化設計與生產，這個主要是根據本地居民的需求，比如一些特定的生活習慣、本地文化元素等，都能夠影響到消費者的購買。
舉個例子，在四川的家具，跟三國文化、熊貓等元素結合，說不準有可能帶動一撥銷量。本地企業(yè)可以這么干，專門圍繞幾千萬人口定制家具。
但全國性的品牌要做到這點，就比較難，他是放到全國范圍內去考慮消費需求，會考慮到流行元素、時尚潮流等，但很難兼顧每個地方消費者的愛好。
經銷商在做營銷時，也可以利用好到這點，比如根據自身輻射的消費群體，跟廠家商量生產更匹配需求的產品，跟中小廠家能協(xié)商，跟大廠家估計很難商量。在營銷上也可以考慮本地人喜歡哪種套路。
從現實情況看，有很多非常牛的區(qū)域家居品牌，無論是廠家，還是經銷商，生意都有做得非常好的，我們要做的就是，多向他們學習。
非常重要的是，我們在思想上要有不怕打硬仗的準備，別總拿品牌大小給自己的業(yè)績找借口。如果借口一多，剛開始就畏戰(zhàn)，你想做好的可能性幾乎沒有。
