消費(fèi)者果斷維權(quán)揭露紅木家具李鬼\12月1日—7日中國紅木價(jià)格指數(shù)周評(píng)
維權(quán)人物：荊女士上榜理由：同樣是紅木，“非洲雞翅”卻比“緬甸雞翅”價(jià)格低1倍。市民荊女士購買紅木家具，店方承諾是“緬甸雞翅”，但鑒定卻是“非洲雞翅”。面對(duì)店方消極的態(tài)度，她沒有就此罷了，而是積極奔走，為自己討回公道。“非洲雞翅”賣出“緬甸雞翅”價(jià)2011年11月，荊女士開始為新裝修的房子挑選餐桌。經(jīng)過多家對(duì)比后，最終在光耀美居中心光華店內(nèi)的紅木御木軒專賣店購買了一套紅木餐桌，成交價(jià)為2.2萬元。“雖然覺得有點(diǎn)貴，但樣式和顏色都比較喜歡，當(dāng)時(shí)就買下了。老板給我承諾的是緬甸雞翅木。”雖說荊女士對(duì)紅木有些了解，但是對(duì)這套緬甸雞翅木餐桌的木材真假還是把握不準(zhǔn)，對(duì)此，店長拍胸脯保證這絕對(duì)是真的，如果有假，將會(huì)假一賠十。并且還應(yīng)荊女士的要求，在銷售單上明確注明了材質(zhì)：緬甸雞翅木。荊女士這才放了心。然而這套餐桌搬回新家后不久，一位懂行的朋友卻告訴荊女士，她所購買的這套餐桌的材質(zhì)并不是緬甸雞翅木，而是非洲雞翅木。兩者價(jià)格相差1倍。荊女士連忙在網(wǎng)上查相關(guān)資料，“緬甸雞翅木的紋路是圓形的，非洲雞翅木的紋路是有點(diǎn)兒像雞的翅膀。”對(duì)比自家的餐桌，果然是非洲雞翅木。于是便找到了紅木御木軒專賣店協(xié)商能否退貨。然而專賣店老板卻告訴荊女士，必須先去做鑒定，然后再回來跟他談。鑒定之后老板找借口既然商家找借口，荊女士毫不猶豫地向南京紅木鑒定中心求助，寄了小樣和照片，南京方面鑒定結(jié)果顯示，確實(shí)是非洲雞翅木。于是荊女士再次聯(lián)系紅木御木軒專賣店，沒想到這時(shí)商家卻拒不認(rèn)賬。“那個(gè)老板接了我的電話之后跟我說，產(chǎn)品出現(xiàn)問題是廠家的原因，他也要拿鑒定報(bào)告去找廠家。我讓他給我退，他就再?zèng)]有音信了。”荊女士多次協(xié)商未果，希望借媒體討回公道。寧夏新中元律師事務(wù)所王偉萍律師在仔細(xì)查看了相關(guān)資料后告訴本報(bào)記者：“該案中商家的行為涉嫌欺詐，產(chǎn)品以次充好。消費(fèi)者提出要求退貨，并向商家提出10倍賠償。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，當(dāng)商家存在欺詐時(shí)，消費(fèi)者可以要求退貨和賠償。但是這個(gè)賠償額一般限于所購商品的1倍。”隨后，律師、荊女士、記者共同來到紅木御木軒專賣店，老板避而不見。由于商家這種消極的態(tài)度，律師及荊女士將此事直接反映到賣場(chǎng)，光耀美居中心光華店?duì)I運(yùn)部的白經(jīng)理接待了記者一行。白經(jīng)理表示，賣場(chǎng)方面一定妥善協(xié)調(diào)消費(fèi)者反映的問題，爭(zhēng)取24小時(shí)之內(nèi)給出答復(fù)。日前，記者接到荊女士電話，紅木御木軒專賣店已經(jīng)為她辦理了退貨手續(xù)，并賠償了8000元的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，荊女士表示非常滿意。
上周紅木價(jià)格指數(shù)周指數(shù)走勢(shì)圖
上周紅木分類指數(shù)總體呈下跌趨勢(shì)，周指數(shù)收于191.49點(diǎn)，成交額較前周下跌了1.48點(diǎn)，跌幅為0.77%。在代表材方面，僅闊葉黃檀價(jià)格略微上漲，漲幅為0.06%；微凹黃檀跌幅最為明顯，跌幅為2.9%。
由于缺乏有力支撐，紅木分類指數(shù)上周快速下行，較去年同期相比下滑42.36點(diǎn)，跌幅18.46%。據(jù)悉，目前闊葉黃檀庫存量較大，主要是因?yàn)榻衲暌詠斫?jīng)營闊葉黃檀（俗稱印尼黑酸枝）的商家較去年有所增多，再加上市場(chǎng)交易不理想，導(dǎo)致闊葉黃檀市場(chǎng)顯得弱勢(shì)很多，出貨緩慢。
從數(shù)據(jù)來看，上周紅木各代表材種量價(jià)表現(xiàn)都比較差。大果紫檀（俗稱緬甸花梨）雖然今日成交量有68.57%的增加，但價(jià)格卻出現(xiàn)了明顯調(diào)整，成交價(jià)日環(huán)比跌1.15%，成交量日下跌200元/噸。商家表示，市場(chǎng)如此震蕩也顯示出當(dāng)前紅木家具市場(chǎng)不穩(wěn)定性，在資金緊張的限制下，家具廠拿貨變得挑剔謹(jǐn)慎。微凹黃檀（俗稱南美紅酸枝）、交趾黃檀（俗稱大紅酸枝）價(jià)格指數(shù)陰跌不止，上周指數(shù)再跌2.9%、0.5%。刺猬紫檀成交價(jià)日環(huán)比跌0.52%，日銷量環(huán)比下滑30%，目前市場(chǎng)庫存依舊十分充足，預(yù)計(jì)震蕩態(tài)勢(shì)將會(huì)持續(xù)。
上周紅木價(jià)格指數(shù)各分類指數(shù)漲跌表
目前中山大涌、江門新會(huì)等地的刺猬紫檀廠出現(xiàn)了停產(chǎn)的跡象，尤其是一些小型廠家，停產(chǎn)修整更是明顯，由此也可以看出近期刺猬紫檀原材銷售仍將面臨著很大困難，木材商要做好準(zhǔn)備。而酸枝類木材一如人們意料的，市場(chǎng)日銷量持續(xù)保持在個(gè)位數(shù)，商家們已經(jīng)見怪不怪了，心態(tài)也較好。
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以前能夠購買紅木家具的群體，都是所謂的“上流社會(huì)”，而隨著紅木家具的熱潮高漲，尋常百姓也開始進(jìn)入紅木消費(fèi)者行列。拿一套非洲花梨的10件套沙發(fā)來講，市場(chǎng)價(jià)也就十萬左右，相當(dāng)于買一部便宜小車的價(jià)錢，對(duì)于現(xiàn)在的生活與消費(fèi)水平而言，大部分家庭都具備了這樣的消費(fèi)能力。
其實(shí)現(xiàn)在很多家庭都在考慮購買紅木家具，首先不論它在未來能夠升值多少，最起碼一點(diǎn)就是花5萬左右購買一套一般的紅木沙發(fā)能夠享用至少50年以上，這是大皮沙發(fā)、板式家具及歐式家具所不能比擬的，這就是它很突出的一個(gè)性價(jià)比，經(jīng)久耐用，且有檔次。
所以，當(dāng)紅木家具的這種“價(jià)值觀”已迅猛傳遍市場(chǎng)的時(shí)候，大眾消費(fèi)者對(duì)于紅木家具已經(jīng)不再陌生，而是作為一種主流趨勢(shì)，把它當(dāng)作家用生活品日常消費(fèi)。
菲利浦·德·巴蓋明末黃花梨高四出頭官帽椅明末清初黃花梨兩用條炕桌明末清初黃花梨嵌斑竹圓角柜成對(duì)
“菲利浦·德·巴蓋從1989年開始他上百次踏上中國的土地，收藏的百余件中國明代家具珍品。在香港“嘉木堂”堂主伍嘉恩女士引薦下，中國著名收藏家王世襄先生特為德·巴蓋先生的收藏題寫室名:“侶明室”，英文為："LivingWithMing"。
菲利普·德·巴蓋：
“我?guī)е袊鞔揖邭w故里”
文/特約記者李力(《光明日?qǐng)?bào)》駐布魯塞爾記者)編輯記者/陳盛娥
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菲利浦·德·巴蓋，比利時(shí)收藏家。2006年，在故宮[微博]永壽宮舉辦《永恒的明式家具:侶明室收藏》展。2011春，“讀往會(huì)心—侶明室藏明式家具”專場(chǎng)在中國嘉德[微博]上拍，成交率100%。
2006年4月28日至6月15日，比利時(shí)收藏家菲利普·德·巴蓋先生(PhilippeDeBacker)的部分私人收藏:71件明代黃花梨家具重返中國大地，在故宮博物院永壽宮舉辦專題展覽，以紀(jì)念中國和比利時(shí)王國建交35周年。為顯示對(duì)中比文化交流的重視，酷愛中國文化的比利時(shí)洛朗王子開幕當(dāng)天親自為展覽剪彩。2011年春，專題展覽的全部家具于中國嘉德上拍，取得100%成交率、2.47億元的好成績。
一位外國收藏家為何對(duì)中國明代家具情有獨(dú)鐘？他是如何在近20年間收藏了近百件中國明代硬木家具珍品？他為何要將自己的私人藏品帶回中國展出？在他心目中，文物收藏的意義何在？帶著諸多疑問，記者在布魯塞爾對(duì)參展文物的收藏者，比利時(shí)收藏家菲利普·德·巴蓋先生進(jìn)行了獨(dú)家專訪。伴著異國午后的陽光和咖啡的濃香，德·巴蓋先生把他與中國明代家具結(jié)緣的故事娓娓道來。
讓世人重新認(rèn)識(shí)明代家具的藝術(shù)價(jià)值
在德·巴蓋先生的收藏經(jīng)歷中，有一個(gè)人不能不提，那就是中國著名文物鑒賞家和收藏家王世襄先生。他編著的《明式家具珍賞》和《明式家具研究》，不僅使早已鐘情于中國文化的德·巴蓋認(rèn)識(shí)到了中國古典家具的美學(xué)價(jià)值，更讓這位外國收藏者為明代家具大方簡(jiǎn)潔的風(fēng)格和挺拔高雅的氣韻所折服，使他產(chǎn)生了收藏中國明代硬木家具的愿望。當(dāng)?shù)隆ぐ蜕w的收藏初具規(guī)模時(shí)，王世襄先生又親自為他的收藏命名“侶明室”，寓意德·巴蓋與他的明代家具收藏結(jié)伴而居，英文注釋為：“LivingwithMing”。
為了深入了解中國傳統(tǒng)文化的精髓，自從1989年首次踏上中國的土地以來，德·巴蓋先生已經(jīng)走遍了中國的27個(gè)省，數(shù)十次中國行的目的并不是為了走街串巷收購古董，而是為了了解當(dāng)?shù)氐拿袼缀臀幕?，用他自己的話說“是藝術(shù)吸引我一次次地走進(jìn)中國”。
經(jīng)過研究，德·巴蓋先生發(fā)現(xiàn)，與對(duì)字畫和瓷器的收藏相比，中國人對(duì)古典家具藝術(shù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)是較晚的。上世紀(jì)40年代，旅居北京的德國學(xué)者古斯塔夫·艾克(CustavEcke)在當(dāng)時(shí)的北平出版的英文《中國花梨家具圖考》，堪稱中國明代家具研究的開山之作。作者將自己收藏的明代家具拆散，并嚴(yán)格按照比例繪制了節(jié)點(diǎn)構(gòu)造圖，使人們得以了解明代家具的內(nèi)部構(gòu)造?？上О说闹鞑⑽匆鹬袊藢?duì)明代家具的關(guān)注。第二次世界大戰(zhàn)期間，有些美國人將部分明代家具帶回美國，捐贈(zèng)給博物館，這也就是為什么人們現(xiàn)在能在美國的紐約大都會(huì)等博物館看到中國明代家具的藏品。20世紀(jì)70年代，中國古代藝術(shù)品收藏家美國人安思遠(yuǎn)(Ellsworth)的著作《中國家具》一書出版后，在整個(gè)西方掀起了中國家具收藏?zé)?。但直?0世紀(jì)80年代后期，王世襄先生的集大成之作《明式家具珍賞》和《明式家具研究》出版后，明代家具的藝術(shù)價(jià)值才逐漸被中國收藏界所重視。
與中國明代家具相伴而居
德·巴蓋先生對(duì)中國明代硬木家具的喜愛算得上如醉如癡。在現(xiàn)實(shí)生活中，他與自己的收藏品朝夕相處，同室而居，王世襄先生為德·巴蓋先生的收藏命名“侶明居”，便是由此而來。近幾年，一件黃花梨木明代家具的拍賣價(jià)動(dòng)輒就是數(shù)百萬人民幣，與百余件如此名貴的家具相伴而居，有人說他瘋了，但德·巴蓋卻只是淡淡一笑。
“我不是商人，我看重的是中國明代家具的審美價(jià)值，而不是它們的價(jià)格。”在德·巴蓋先生看來，收藏不是為了占有藝術(shù)品，對(duì)藝術(shù)品而言，每一位收藏者都只是匆匆過客，收藏的意義在于培養(yǎng)收藏者的鑒賞品位，而收藏品則是收藏者鑒賞品位的結(jié)晶。在文物收藏中，雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)自然可以為收藏提供很多便利，但真正的收藏絕不僅僅靠金錢。德·巴蓋先生喜歡引用一句中國的老話，“小收藏家靠耳朵，大收藏家靠眼睛”，如果沒有獨(dú)到的眼光，僅靠人云亦云是永遠(yuǎn)無法成為收藏大家的。
對(duì)于自己的藏品，德·巴蓋先生如數(shù)家珍，尤其是對(duì)一件明代儲(chǔ)物柜有特殊的感情，這不僅因?yàn)樗堑隆ぐ蜕w先生的首件藏品，更因?yàn)樗侵袊诺浼揖邔?duì)西方家具設(shè)計(jì)理念產(chǎn)生影響的良好例證，在展出期間，它將與德國維特拉家具并肩亮相。德·巴蓋先生的另一件得意藏品是一把明代折椅，據(jù)鑒定它是明代君主的御用之物，目前世界上此類折椅存世的僅有10把，其中8把已被博物館收藏，另兩把屬私人收藏，而他收藏的這一件便是二者之一。
德·巴蓋先生介紹，由于明代的工匠無權(quán)在家具上署名，所以這些傳世之寶究竟出自何人之手，如今已無處查考。但由于明代允許使用名貴硬木制作家具的作坊數(shù)量有限，掌握制作手藝的工匠屈指可數(shù)，且僅有少數(shù)達(dá)官貴人有權(quán)享有此類家具，因此仍可以根據(jù)家具的樣式大概推測(cè)出它們的產(chǎn)地和最初使用者的階層和身份。至于這些藝術(shù)珍品在數(shù)百年間如何經(jīng)歷滄桑變遷，最終輾轉(zhuǎn)流落海外的故事，恐怕只有留待有心人一一探究了。
中國文物正在回歸本土
從1989年算起，德·巴蓋先生鐘情于中國傳統(tǒng)家具收藏已24年有余，在他收藏的百余件中國明代家具中，絕大部分質(zhì)地為黃花梨和紫檀等珍貴硬木，其中百分之九十為明代珍品，僅有一兩件產(chǎn)于清朝初期。更令人驚奇的是，這些藏品沒有一件在中國成交，而全部是由德·巴蓋先生通過倫敦和紐約等地的中介，在海外的文物市場(chǎng)上購得的。
德·巴蓋先生算過一筆賬，據(jù)史料的記載，明代中國的硬木家具用料主要來自海外，而當(dāng)時(shí)來自東南亞和海南島等主要產(chǎn)地的黃花梨和紫檀等木材的總量有明文記錄，加之明代對(duì)制作凳、桌、柜、床、屏等各類家具所需的木料也有一定之規(guī)，且明代禮制對(duì)各社會(huì)階層使用名貴的硬木家具的種類和數(shù)量都有明確規(guī)定，根據(jù)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)推算，明代生產(chǎn)的黃花梨和紫檀家具總數(shù)不過2000件，能夠流傳至今的約為1000～1500件。
近幾年人們對(duì)中國明代家具的收藏?zé)崆槿找娓邼q，購買需求大幅增長，但文物的數(shù)量卻又極其有限，這就使海外市場(chǎng)的拍賣價(jià)格節(jié)節(jié)攀高。德·巴蓋先生坦言，自兩年前他購買了最后一件藏品后，至今未有新的收獲，目前市場(chǎng)上明代硬木家具的價(jià)格已經(jīng)超出了他的承受能力。
此外，中國買家在海外文物市場(chǎng)上異軍突起，也對(duì)文物價(jià)格起到了一定刺激作用。“現(xiàn)在無論是在中國還是海外的拍賣行，購買中國文物的最大買家都是中國人?！钡隆ぐ蜕w先生認(rèn)為這一現(xiàn)象非常正常，因?yàn)闆]有人比中國人更了解和喜愛中國藝術(shù)品，既然現(xiàn)在中國人有了將本國藝術(shù)品買回國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)能力，那么流散海外的中國文物回歸本土的趨勢(shì)便是無法阻擋的。
與更多的人分享收藏的喜悅
當(dāng)被問及收藏中國古典家具最大的收獲時(shí)，德·巴蓋先生僅用了一個(gè)詞：喜悅。對(duì)明代家具的喜愛激發(fā)了他探究中華文化內(nèi)里的愿望，而對(duì)中國文化的深入了解，又使他對(duì)中國古典家具收藏的癡迷與日俱增。
為了與更多的人分享收藏的喜悅，引發(fā)民眾對(duì)藝術(shù)品收藏的興趣，德·巴蓋先后在法國和瑞士舉辦了專題展覽。展出期間，德·巴蓋混跡在參觀者之中，聽取他們對(duì)展品的評(píng)價(jià)，觀察人們的反應(yīng)，讓他興奮的是，大部分參觀者都認(rèn)識(shí)到了中國明代家具的美學(xué)價(jià)值，“這些人并沒有受過專門的訓(xùn)練，甚至對(duì)中國藝術(shù)一無所知，但他們都被眼前的東西觸動(dòng)了，是美感染了他們，藝術(shù)品就是最好的文化大使?！?/p>
2005年8月，在中國駐比利時(shí)大使章啟月的推動(dòng)下，北京故宮博物院派出4位專家來到比利時(shí)，對(duì)德·巴蓋先生收藏的中國明代家具進(jìn)行了4天的考察鑒定，確認(rèn)這批藏品具有極高的藝術(shù)價(jià)值。后在北京故宮博物院的大力資助下，德·巴蓋先生的部分收藏得以在故宮永壽宮進(jìn)行題為“永恒的明式家具”的專題展覽，并作為紀(jì)念中比建交35周年的一項(xiàng)重要文化活動(dòng)。時(shí)隔5年后，這批展出的精品黃花梨家具，在2011年5月中國嘉德集中拍出，取得了成交率100%、總成交額2.479億元的漂亮佳績。
德·巴蓋先生表示，他將私人收藏帶回北京展出，是為了實(shí)現(xiàn)自己的兩個(gè)心愿。一是通過讓世人重新認(rèn)識(shí)明代家具的藝術(shù)價(jià)值，確立傳統(tǒng)家具在中國美學(xué)中的地位，二是通過文物收藏與鑒賞，增進(jìn)人與人之間、文化與文化之間的了解和溝通。此外，更重要的是，德·巴蓋先生還想借中國行實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想，那就是尋找同道人，共同在中國開辦一所學(xué)校，專門傳授明代家具的鑒賞、設(shè)計(jì)和制作方法，以使這門精湛的工藝不致失傳。
據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，近日，消費(fèi)者王女士向本報(bào)消費(fèi)投訴熱線16820315反映，她在金盛國際家具購買的“路意莎”鏡箱，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)鏡箱不僅存在掉漆問題，而且裝修工在安裝過程中還損壞了她浴室中的瓷磚。幾番協(xié)商后，金盛表示愿意“先行賠付”王女士，但要求她必須提供身份證、銀行卡等信息以備轉(zhuǎn)賬所需，可王女士執(zhí)意要求現(xiàn)金，因此事件遲遲未能解決。市消保委表示，賠付方式應(yīng)以便利消費(fèi)者為前提，王女士有權(quán)拒絕提供身份證等信息。
消費(fèi)者：賠付方式不能接受
王女士介紹，她今年4月30日在金盛國際家具購買了品牌為“路意莎”的鏡箱，價(jià)值430元（訂金200元+安裝費(fèi)230元），約定9月上旬安裝，安裝前需王女士提前預(yù)約。
說起安裝鏡箱當(dāng)天的情況，王女士連連嘆氣，她告訴記者，她是按約定提前打電話預(yù)約11日來裝，可當(dāng)天大雨傾盆，她幾次聯(lián)系確認(rèn)并提醒避免鏡箱破損。“當(dāng)天將近傍晚5點(diǎn)多，裝修工才到的。驗(yàn)貨的時(shí)候，鏡箱全被淋濕了，而且還掉了塊漆?！蓖跖勘硎?，彼時(shí)鏡箱的包裝比較簡(jiǎn)陋，只包了層薄薄的塑料紙。
安裝過程也讓王女士不滿。王女士介紹，整個(gè)安裝過程就是一個(gè)字，急。“安裝師傅上來就打墻?！蓖跖棵枋?，結(jié)果導(dǎo)致浴室內(nèi)原有的兩塊瓷磚破損。當(dāng)時(shí)本不想付款的王女士，在得到安裝工“善后事宜公司會(huì)由全權(quán)負(fù)責(zé)”的承諾后，最后還是付了款。
王女士先后和金盛與路意莎進(jìn)行過三次協(xié)商，最終達(dá)成方案為，由金盛方面“先行賠付”給王女士200元（補(bǔ)漆費(fèi)+兩塊瓷磚）?！霸冉鹗⒄f，只要拿訂單到服務(wù)臺(tái)就成，但后面要我提供銀行卡，身份證等信息，不然是拿不到錢的?！蓖跖勘硎荆饶_不便，年紀(jì)又大，況且200元算小數(shù)目，為何要如此大費(fèi)周章？這樣的賠付方式，她不能接受，故而這筆錢懸而未決。
金盛家具：有嚴(yán)格手續(xù)要求
記者與金盛國際家居取得了聯(lián)系。一位姓孟的售后服務(wù)經(jīng)理卻向記者表示了無奈，“我們公司在賠付這塊確實(shí)有嚴(yán)格的要求?！泵辖?jīng)理表示，金盛平時(shí)會(huì)接待許多的賠付投訴，正規(guī)的流程都是要求消費(fèi)者提供身份證復(fù)印件、銀行卡號(hào)以及消費(fèi)訂單等信息，然后再從財(cái)務(wù)那邊劃賬出來?！拔覀儾辉试S用現(xiàn)金支付。”孟經(jīng)理說。
孟經(jīng)理表示，可能第一次在通知王女士時(shí)，存在疏忽，沒有告知她要準(zhǔn)備銀行卡等信息，才導(dǎo)致了爭(zhēng)議的出現(xiàn)。他表示，考慮到王女士提出的理由有一定的合理性，他會(huì)把該案例向領(lǐng)導(dǎo)層反映，爭(zhēng)取拿出一個(gè)更完善的解決方案。
截至記者發(fā)稿，孟經(jīng)理來電告知記者，金盛領(lǐng)導(dǎo)方面表示，會(huì)與財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通，在七個(gè)工作日內(nèi)（11月15日前）一定會(huì)將退款落實(shí)到王女士手中。
消保委：消費(fèi)者有權(quán)拒絕提供信息
如今，許多公司企業(yè)在處理投訴賠款時(shí)，都會(huì)以“要做賬”或“走流程”為名，要求消費(fèi)者額外提供銀行卡、身份證復(fù)印件等信息，消費(fèi)者為了能拿回錢款，也大多忍氣吞聲。
那么，消費(fèi)者必須遵守商家指定的賠付方式嗎？記者將該案例向上海市消保委法研部主任汪鶇咨詢。在汪鶇看來，金盛的說法站不住腳?！肮咀吡鞒桃埠茫阗~也罷，這屬于公司內(nèi)部的規(guī)定事宜，消費(fèi)者有什么理由，或者說有什么義務(wù)去遵守？”
汪鶇指出，消費(fèi)者的“求償權(quán)”應(yīng)得到最大限度的保護(hù)及滿足。這一方面是實(shí)質(zhì)上的，要拿得到賠付款。另一方面則是程序上的，在取得賠付款的方式上，商家應(yīng)以便利消費(fèi)者為前提?！皩?duì)于與消費(fèi)者取得賠償款無關(guān)的任何信息，消費(fèi)者自然有權(quán)予以拒絕，而且這并不能算消費(fèi)者不配合商家退款。”汪鶇稱。
（來源：東方網(wǎng)）
揭開紅木家具神秘面紗
解答紅木消費(fèi)重點(diǎn)問題
幫消費(fèi)者梳理紅木市場(chǎng)那些事兒
以“榫卯結(jié)構(gòu)”著稱的紅木家具中，到底有沒有、又該不該出現(xiàn)“膠”？近日消費(fèi)者黃先生發(fā)現(xiàn)自家圈椅連接處有膠狀物，讓他忍不住向《廣廈時(shí)代》紅木大會(huì)堂欄目發(fā)問：“紅木家具里為什么會(huì)出現(xiàn)"膠"？加了"膠"的紅木家具會(huì)不會(huì)貶值？”紅木內(nèi)行人透露，加膠其實(shí)是個(gè)“潛規(guī)則”，它用來給并不十分完美的榫卯結(jié)構(gòu)“打補(bǔ)丁”，使紅木家具更牢固。
紅木家具中的少量“膠”起到加固作用
黃先生在為家中圈椅做保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分榫卯結(jié)構(gòu)連接處有類似于干了的“膠”一樣的固體。經(jīng)過一番詢問，所購品牌導(dǎo)購給出的答案是：該套家具榫卯結(jié)構(gòu)的連接處，的確有少量“膠”，這些“膠”用來加固家具。
市場(chǎng)中的紅木家具是否都與“膠”有著脫不開的關(guān)系？帶著疑問，筆者來到某主流紅木家具賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地探訪。走訪中，友聯(lián)、元亨利、宣明典居、紫檀伽苑等紅木家具品牌的導(dǎo)購均表示，自己家的部分產(chǎn)品在榫卯結(jié)構(gòu)連接處的確用了“膠”來加固。對(duì)此，宣明典居紅木家具總經(jīng)理付軍民直言，目前紅木家具市場(chǎng)中幾乎99%的產(chǎn)品都用了“膠”?！澳z”在紅木家具中起到的作用有二：一是，為并不100%嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈久Y(jié)構(gòu)做加固之用；二是，令用天然木材制成的硬木家具，經(jīng)過熱脹冷縮之后也能保證穩(wěn)定程度，不易變形開裂。
那么，消費(fèi)者聽著新鮮的“紅木家具靠膠加固”一事，在業(yè)內(nèi)是否早已成為普遍現(xiàn)象呢？元亨利硬木家具董事長楊波與友聯(lián)為家紅木家具總經(jīng)理潘海英均表示認(rèn)同。其中，元亨利楊波表示，為了讓家具的結(jié)構(gòu)更穩(wěn)定，使用壽命更長，古時(shí)候的紅木家具也會(huì)用某種黏合劑為其加固，只不過那時(shí)使用的是魚皮鰾一類用天然物質(zhì)熬制成的“膠”，更環(huán)保。
少量天然“膠”不會(huì)降低紅木家具環(huán)保系數(shù)
消費(fèi)者在正規(guī)賣場(chǎng)購買更保險(xiǎn)
榫卯結(jié)構(gòu)處“膠”的存在會(huì)否降低紅木家具的“環(huán)保系數(shù)”？對(duì)此，北京(樓盤)市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站站長羅炘表示，由于制作工藝無需加壓，所以像“脲醛膠”一類存在高污染的黏合劑多數(shù)不會(huì)出現(xiàn)在紅木家具中。而用來加固榫卯結(jié)構(gòu)的如果是天然膠對(duì)人體完全無害，如果是化學(xué)膠由于量小也將在短時(shí)間內(nèi)揮發(fā)，不會(huì)對(duì)人體造成危害。
不過紅木家具的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)主要參照硬木家具標(biāo)準(zhǔn)，送檢時(shí)以樹種和質(zhì)量為檢測(cè)重點(diǎn)，不會(huì)檢驗(yàn)“環(huán)保指數(shù)”。因此消費(fèi)者購買時(shí)還是應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，盡量選擇正規(guī)賣場(chǎng)。
無“膠”紅木家具制作費(fèi)時(shí)費(fèi)力需要定制
有沒有無膠紅木家具？龍順成中式家具顧問、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人種桂友告訴筆者，紅木家具其實(shí)分為有膠(不可拆裝的)和無膠(可拆裝的)兩種。有“膠”家具通常生產(chǎn)技術(shù)水平不夠完美，“膠”用來彌補(bǔ)榫卯結(jié)構(gòu)不嚴(yán)謹(jǐn)所導(dǎo)致的連接處松散問題；無“膠”家具對(duì)榫卯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與手工技藝要求極高，相對(duì)成本與售價(jià)也就更高。元亨利楊波也稱，“無膠”紅木家具需要定制，其售價(jià)高出“有膠”家具10%-20%。
宣明典居付軍民給出提示，消費(fèi)者針對(duì)有膠還是無膠，購買時(shí)可以讓商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆裝或讓其在合同中注明。
另外，消費(fèi)者需搞清，“用膠加固”和“用膠連接”還是有著本質(zhì)區(qū)別的。目前，一些廠家直接用膠將紅木家具各部件進(jìn)行粘連，這種純靠“膠粘”的做法是違反行業(yè)規(guī)則的。
