記者前往大明家居4樓麥?zhǔn)说赇?，盡管家居樣品都還在，但是店鋪里沒有人經(jīng)營。

買了家具，付了全款，卻拿不到貨。聯(lián)系賣家找不到人，回頭再找家居商場，卻被告知沒有通過商場柜臺付賬，商場并不擔(dān)負(fù)責(zé)任。律師認(rèn)為，消費(fèi)者手中沒有正規(guī)的單據(jù)，不足以作為證明其盡了支付責(zé)任的證據(jù)，維權(quán)有些困難。

交錢買沙發(fā)沒等來貨

4月中旬，王先生在大明家居商城4樓的麥?zhǔn)思揖淤徺I了一套三人沙發(fā)，商家保證三四天就能送到貨，但是沒想到，直到現(xiàn)在也沒有收到貨物。

“當(dāng)時購買的沙發(fā)原價是3500元錢，營業(yè)員說也不用講價了，一次性付款，最低價2000元。”王先生說，“當(dāng)時覺得價格挺合適，大明家居又是個大商場，我們就付了錢，當(dāng)時營業(yè)員就開始打包，說是三四天就能送到。”

可是沒想到，王先生在家里等了十多天也沒等到消息。等到王先生再聯(lián)系營業(yè)員的時候，電話就打不通了。“五一”期間，王先生到商場后發(fā)現(xiàn)，盡管麥?zhǔn)思揖拥牡赇佭€在，商品也在，但是麥?zhǔn)说膯T工一個也不見了。

隨后，王先生在大明家居5樓的另一個展柜上看到了當(dāng)初自己購買的那款沙發(fā)，要求大明家居商城發(fā)貨，但是大明家居以“當(dāng)時貨款沒有交付到商城”為由，拒絕了王先生的要求。

老板營業(yè)員集體失蹤

王先生并不是唯一的受害者，閆女士也在大明家居4樓麥?zhǔn)硕ㄖ屏艘惶咨嘲l(fā)，同樣，至今沒有收到貨。“4月5日左右，我在麥?zhǔn)硕ㄖ屏艘惶讑W弗萊雅的沙發(fā)，總共2600元錢，當(dāng)時也是交付的全款，說是半個月就可以到貨。”閆女士說，“4月末，家里裝修都差不多了，就聯(lián)系當(dāng)時的營業(yè)員要求送貨，但是一直聯(lián)系不上，五一到家居城一看，店里沒有人了。”

閆女士介紹，當(dāng)時賣給她貨的營業(yè)員姓高，現(xiàn)在高姓營業(yè)員和老板的電話一直打不通，但她聯(lián)系上了店里的另外一個營業(yè)員。該營業(yè)員說，有可能是因?yàn)楦咝諣I業(yè)員私自收銀，貨款雖然收下了，但是貨沒訂上。

7日，記者來到大明家居城4樓，發(fā)現(xiàn)4樓的麥?zhǔn)速u場還在，里面的沙發(fā)、床、衣櫥等都陳列在那里，但是賣場里沒有人。據(jù)旁邊的賣家介紹，麥?zhǔn)思揖硬辉贍I業(yè)了，如果在麥?zhǔn)擞喠素洠フ疑虉鲛k公室。

記者嘗試撥打麥?zhǔn)死习逡约案咝諣I業(yè)員的電話，但是兩者的電話都是暫時無法接通狀態(tài)。

家居商場

營業(yè)員私下接單商場不負(fù)責(zé)賠付

大明家居的客服人員介紹，購買他家產(chǎn)品的顧客，都是把錢私自交給營業(yè)員了。商場是統(tǒng)一收銀的，每一層都有一個收銀臺，每家店鋪里都有溫馨提示，提示顧客商場統(tǒng)一收銀。顧客的收據(jù)上沒有任何的品牌信息、也沒有加蓋任何公章，顧客跟商場反映后，也只能是做好記錄，再進(jìn)行核實(shí)。

如果顧客通過商場統(tǒng)一收銀，會有標(biāo)志著大明家居的統(tǒng)一合同，合同上會有商場的公章，并且有明確的品牌、貨物等信息。而顧客拿來的單據(jù)就是一個粉紅色的或是黃色的收據(jù)，沒有任何的信息。而且商場的售后，會在一定時間內(nèi)統(tǒng)一回訪，看看顧客的訂貨有沒有到，如果沒有按時到貨，商場則會進(jìn)一步了解情況。

“我們也不清楚為什么消費(fèi)者會私下交付，但是商場里都有提示，提醒顧客要到商場柜臺統(tǒng)一收銀。他們購買的是什么商場不知情，營業(yè)員有沒有訂貨，商場也不知道。”

該工作人員介紹，如果顧客是通過商場統(tǒng)一收銀，那么顧客的購買信息則都記錄，可以在后臺查閱相關(guān)信息，比如購買的產(chǎn)品、品牌、價格、訂貨等信息。顧客如果通過商場統(tǒng)一收銀的話，出了問題商場全權(quán)負(fù)責(zé)。“現(xiàn)在我們也沒辦法聯(lián)系到麥?zhǔn)说睦习澹櫩湍弥鴨螕?jù)前來，說是購買了哪一款家居，我們也沒有辦法核實(shí)，現(xiàn)在只能等著找到老板再說。”

延伸閱讀

家居裝修5個月投訴量超去年總和

警惕家居市場四個“陷阱”

家居裝修類投訴自今年起猛增。據(jù)了解，從1月1日到5月6日，家居類投訴共有481條，已經(jīng)超過去年投訴總量。這些投訴涉及家具質(zhì)量、價格、售后、裝修等方面。本報記者就此總結(jié)了其中的四個典型方面，提醒市民注意陷阱。

陷阱一：

“零元購”，按月返還

祖先生去年購買了6000多元的吊頂，當(dāng)時跟商家簽訂了合同，每個月返還320多元錢，分18個月返還完畢?？墒巧碳抑环颠€了兩個月，家居店就關(guān)門了。

張女士介紹，自己也是用返款的方式購買了一套櫥柜，到現(xiàn)在都沒有安裝完畢，店家已經(jīng)找不到人了。

陷阱二：

付了款卻一直沒貨

古先生去年購買了總價值達(dá)3萬5千多元的家具。根據(jù)古先生與家具店簽訂的合同，最長的到貨時間是11個月，但是，截止到現(xiàn)在，每個合同都已經(jīng)超過了12個月，自己訂的貨還是沒有到。

“我們白紙黑字都簽著合同，按照合同上寫的，家具最長交貨時間是11個月，如果超過11個月，違約方需要按照總價的15%進(jìn)行賠償。”古先生說，“現(xiàn)在可好，家具店直接跟我說要錢沒有，要貨也沒有。”

陷阱三：

口頭承諾沒憑據(jù)

李先生介紹，5月2日，自己在一家紅木家具店里購買了紅木櫥柜。“雖然付了全款，但是我們跟店員說好了如果尺寸不合適就退貨。”當(dāng)天回家后，李先生測量后發(fā)現(xiàn)購買的紅木櫥柜尺寸有些大，就打電話告訴店員不用送貨了，并且協(xié)調(diào)退款。

但是紅木家具店的老板就不同意了，“說店里有尺寸小的櫥柜，退貨有困難，可以換成尺寸小的櫥柜。最終經(jīng)過協(xié)商，家具店同意給李先生退貨退款，但是要等到5月20日以后。

陷阱四：

定制家具變了樣

羅女士在一家家具賣場訂購了2扇品牌木門，雙方約定4月底安裝，可直到5月3日，經(jīng)銷商才告知羅女士，因?yàn)樵牧暇o張，消費(fèi)者必須更改訂購款式。而市民劉先生為婚房訂購的廚房組合柜雖然如期到貨，但安裝后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)部空空如也，約定的內(nèi)置套柜、擱架等沒有到位。面對消費(fèi)者的催促，經(jīng)銷商稱因?yàn)樨浽淳o俏，配件還要另等半個月，并拒絕為違約行為作出賠償，令劉先生憤而投訴。

律師說法

手里沒正規(guī)單據(jù)消費(fèi)者維權(quán)困難

王先生介紹，拿著單據(jù)找大明商場時，大明商場不認(rèn)同王先生的訂單，這讓王先生覺得很不理解。王先生說：“當(dāng)時購買沙發(fā)的時候，就覺得跟誰買了東西，就把錢給誰。大明商場本身管理出現(xiàn)漏洞，怎么能讓消費(fèi)者埋單。總不能讓消費(fèi)者當(dāng)冤大頭啊。”

記者發(fā)現(xiàn)，類似于麥?zhǔn)思揖訝I業(yè)員這樣接私單，出現(xiàn)問題后消費(fèi)者維權(quán)難的案例還有很多。今年四月份，歐亞達(dá)家居城飾峰家居跑路，商場同樣用消費(fèi)者與飾峰家居簽訂“私單”為由，拒絕賠付。

山東舜啟律師事務(wù)所李友震律師認(rèn)為，商鋪?zhàn)赓U家居商城的店鋪，盡管家居商城對商鋪負(fù)有管理責(zé)任，但是，消費(fèi)者手中沒有正規(guī)的單據(jù)，不足以作為消費(fèi)者證明其盡了支付責(zé)任的證據(jù)。同時，商場與商鋪之間也應(yīng)當(dāng)是簽訂了一些協(xié)議，規(guī)定進(jìn)駐商場的規(guī)則，對出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時的處理方法進(jìn)行的約定。如果是營業(yè)員和消費(fèi)者之間的“私單”，商場不負(fù)主要責(zé)任，消費(fèi)者在維權(quán)方面就會比較困難。律師提醒消費(fèi)者，在家居商場購物時，還是要通過柜臺付款，以保障合法權(quán)益。

什么是中式家具?

中式家具不是中式符號的堆砌，不是幾塊上好紅木配上榫卯結(jié)構(gòu)，再點(diǎn)綴幾朵祥云。我們看到，目前市場的許多中式家具，只是對明清家具的一味模仿，從產(chǎn)品到裝修，一片黑、暗，沒有一點(diǎn)輕快明朗。難道這就代表了中國人的審美情趣嗎?

中式家具如何做?

說到中式家具，馬上想到的是明清家具，的確，明清家具是中式家具的創(chuàng)作源泉，但是這個借鑒面太小，太過于狹隘。一些企業(yè)就犯難了，做得太明清了，就太古董，沒有創(chuàng)新，只能算是復(fù)古，而這一類的產(chǎn)品已經(jīng)有人在做，也都是以優(yōu)質(zhì)木材在仿制;不明清吧，又不像中式家具。那么中式家具究竟該如何去突破?

中式家具的消費(fèi)群體在哪里?

許多企業(yè)一想到中式，就鉆進(jìn)明清家具中，出不來了。他們認(rèn)為，中式家具，都是選最好的木材制造的，做中式家具，也只有選上好木材，才能做出中式家具的味道。所以，中式家具只適合非常高端、有極高文化素養(yǎng)的人群。難道中式家具想要走出去，僅靠昂貴、稀有就可以的嗎?

多年來，中式家具一直以“不變應(yīng)萬變”在市場上傲視群芳。然而，在世界多變的時下，沒有任何一種事物是一成不變的，如果沒有一個特定的游戲規(guī)則，中式家具這塊蛋糕誰來都咬一口，長此以往，蛋糕總有分完的一天，中式家具的企業(yè)還在不斷的擴(kuò)充，消費(fèi)群體又只停留在高端消費(fèi)群體，如此走下去，中式家具又何談明天?

中國文化影響了世界文化近17個世紀(jì)，其實(shí)最大的魅力在于“包容”。毛澤東在《書信選集·致陸定一》中講到：“古為今用，洋為中用”。其實(shí)這一思想也同樣適用于中式家具產(chǎn)品開發(fā)的指導(dǎo)思想。古為今用，這一點(diǎn)許多企業(yè)都能能想到，只是做的不夠深刻。中式家具遠(yuǎn)不能停留在一些有形的“符號”上面，更應(yīng)該深度理解中華文化的精髓與中國人的審美情趣。中式家具在古為今用的同時，也要與時俱進(jìn)，與現(xiàn)代人的生活、審美、使用相吻合。開發(fā)創(chuàng)新“新中式”家具，也只有這樣，中式家具才能“飛”入尋常百姓家，受到全世界消費(fèi)者的喜愛與追捧。