紅木家具憑借其色澤莊重、紋理精細(xì)、堅(jiān)固耐用等特點(diǎn)，受到不少消費(fèi)者的青睞。然而，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)家具專業(yè)辦公室(以下簡稱上海消保委家具辦)近日開展專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，目前紅木家具銷售過程中存在材質(zhì)涉假、標(biāo)注混亂、合同不規(guī)范等問題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也影響了紅木家具市場的健康發(fā)展。

材質(zhì)涉假

記者從上海市消保委家具辦了解到，此次紅木家具市場消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)時(shí)長達(dá)兩個(gè)半月，共邀請10余位資深紅木專家免費(fèi)為190位消費(fèi)者上門查驗(yàn)紅木家具。共查驗(yàn)成套家具185套，涉及紅木家具廠87家。調(diào)查結(jié)果顯示，總體情況良好，但也有部分紅木廠商在銷售過程中存在虛標(biāo)材質(zhì)、粗制濫造、誤導(dǎo)消費(fèi)等經(jīng)營行為，致使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

家住浦東的梁先生購買了江蘇常熟吳市華夏家具廠生產(chǎn)的一套價(jià)格為7000元的餐臺(tái)椅，價(jià)簽上標(biāo)注為“緬甸酸枝木，生漆工藝”，但經(jīng)專家查驗(yàn)，該餐臺(tái)和椅子材質(zhì)實(shí)際上均為根本不屬于紅木的“紅檀木鐵木豆”，此外，家具表面采用的是化學(xué)漆，并非所稱的“生漆工藝”。廠家在專家面前承認(rèn)材質(zhì)虛假，并愿意為消費(fèi)者調(diào)換產(chǎn)品。

又如，消費(fèi)者周先生在上海一家常熟紅木家具收藏館，花費(fèi)4萬余元購買了沙發(fā)、圓臺(tái)等材質(zhì)標(biāo)示為紅木的家具，但經(jīng)專家查驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，這些家具材質(zhì)均為非洲紅花梨、風(fēng)車木，并不能稱之為紅木。此外，該批家具還存在產(chǎn)地造假問題，即并非常熟生產(chǎn)，而是從廣東批發(fā)而來。

上海市消保委家具辦副秘書長王偉斌表示，材質(zhì)造假是一種惡劣的欺詐行為，不法商家故意告知消費(fèi)者虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況，涉嫌欺詐消費(fèi)者，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定應(yīng)加倍賠償。

標(biāo)注混亂

據(jù)介紹，按照國家紅木家具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，紅木家具的材質(zhì)信息標(biāo)注應(yīng)當(dāng)標(biāo)明8種紅木的商品名和33種樹種名，如“商品名：黑酸枝，樹種名：盧氏黑黃檀”。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共有82套紅木家具沒有標(biāo)注紅木種類及樹種名，約占查驗(yàn)總數(shù)的45%。

一些紅木家具廠材質(zhì)標(biāo)注不規(guī)范，亂用俗稱名、虛標(biāo)產(chǎn)地等問題尤為突出。如常熟誠信紅木廠出售的5件臥房家具，標(biāo)價(jià)為7萬元，廠方標(biāo)稱材質(zhì)為緬甸酸枝木，但并未標(biāo)明樹種名，該套家具經(jīng)專家查驗(yàn)實(shí)際為“巴里黃檀”。

資深紅木專家向記者表示，不同紅木樹種之間，材料價(jià)格相差懸殊。如同樣屬于紅木的紅酸枝大類，交趾黃檀至少15萬元/噸，而巴里黃檀、奧氏黃檀僅2.5萬元/噸左右。此外，標(biāo)產(chǎn)地與不標(biāo)產(chǎn)地的紅木家具價(jià)格也相差懸殊。

上海市消保委家具辦副秘書長王偉斌表示，經(jīng)營者亂標(biāo)紅木材料產(chǎn)地引起消費(fèi)者誤認(rèn)誤購的，涉嫌欺詐消費(fèi)者，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定也應(yīng)加倍賠償。

霸王條款

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，僅有63套紅木家具使用了上海市工商局(微博)和上海市消保委推薦的《上海家具買賣合同》。有98套紅木家具使用的是廠商自制的訂貨單，這些訂貨單填寫內(nèi)容很不規(guī)范，有的格式條款對消費(fèi)者明顯不公平。此外，以收據(jù)代發(fā)票現(xiàn)象也較為普遍。

記者從上海市消保委家具辦了解到，針對商家未提供《家具使用說明書》的消費(fèi)投訴近年來呈增長趨勢。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，銷售家具必須同時(shí)向消費(fèi)者提供《家具使用說明書》，這是一個(gè)強(qiáng)制性要求，任何從事家具生產(chǎn)銷售單位必須嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)定。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有80%的紅木家具廠商在銷售產(chǎn)品時(shí)沒有向消費(fèi)者提供《家具使用說明書》。

上海市消保委常務(wù)副秘書長陶愛蓮表示，針對此次消費(fèi)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，已約談相關(guān)紅木家具廠商，要求其認(rèn)真進(jìn)行整改，對于存在嚴(yán)重欺詐行為的企業(yè)，將移交工商等行政管理部門進(jìn)行查處。

記者了解到，為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)紅木家具市場發(fā)展，上海市消保委家具辦公布了最新制作的內(nèi)容為“銷售紅木家具應(yīng)標(biāo)注商品名和樹種名”的消費(fèi)提示標(biāo)貼，要求本市紅木家具廠商在各自門店內(nèi)紅木家具銷售區(qū)域醒目位置進(jìn)行張貼。

●常識(shí)

紅木分8類33個(gè)樹種

國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，8類材料可稱為紅木：紫檀木類、花梨木類、烏木類、條紋烏木類、紅酸枝木類、雞翅木類、黑酸枝木類和香枝木類。

以上木類還可細(xì)分為33個(gè)樹種，如紅酸枝木類就有巴里黃檀、奧氏黃檀、絨毛黃檀等7個(gè)樹種，不同的樹種分布在不同的地區(qū)。(劉浩/整理)

●提醒

合同中標(biāo)明材質(zhì)

上海市消保委家具辦提醒消費(fèi)者，在購買紅木家具時(shí)，首先要認(rèn)準(zhǔn)有信譽(yù)的品牌廠商，并與商家簽訂規(guī)范的《上海家具買賣合同》和《上海市家具定做合同》，開具正規(guī)發(fā)票，在合同及發(fā)票中，不但要寫明紅木商品名，還要寫清楚具體樹種名；其次要求商家提供《家具使用說明書》，其中必須包括執(zhí)行的紅木家具標(biāo)準(zhǔn)、使用的紅木材料、“三包”期限等內(nèi)容，廠家若拒絕提供，消費(fèi)者可要求退貨。(劉浩)

警惕7種造假術(shù)

目前紅木家具造假主要有以下這幾種手法：一是用材色相近、價(jià)格便宜的木材冒充紅木，魚目混珠。如用紅鐵木豆冒充紅酸枝等；二是用低價(jià)紅木冒充高價(jià)紅木，如用非洲紫檀冒充印度小葉紫檀；三是用地理名稱欺騙消費(fèi)者，像“印度紫檀”，其實(shí)并非印度小葉紫檀，而是不屬紅木的亞花梨木；四是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、銷售合同中使用不規(guī)范名稱以規(guī)避責(zé)任，如“黑紫檀”、“黃花梨”等；五是用料為局部紅木，卻讓消費(fèi)者以整體紅木的價(jià)格買單；六是在名稱前增加字眼，混淆視聽，“草花梨”、“巴西花梨”，都不是紅木；七是使用假貼皮、邊材，使用邊材的紅木家具與合格產(chǎn)品價(jià)值相差甚至上萬元。