隨著地板行業(yè)的不斷發(fā)展，地板市場(chǎng)的品牌不斷增多，品牌的層出不窮導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，甚至出現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)，對(duì)此，針對(duì)地材產(chǎn)品的消費(fèi)投訴也在不斷上升。在筆者看來(lái)，投訴的不斷增多，關(guān)鍵還在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致地板產(chǎn)品消費(fèi)投訴不斷
地板產(chǎn)品投訴不斷產(chǎn)生的重要原因是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。如計(jì)價(jià)方式、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等，均無(wú)明確的要求，導(dǎo)致消費(fèi)投訴日漸增多。
近日，筆者在走訪多家家居賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，地板產(chǎn)品在計(jì)價(jià)方式、質(zhì)保年限等方面有著不同的“算法”，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前板材分類較細(xì)。龐雜的板材名稱讓消費(fèi)者眼花繚亂的同時(shí)，也讓部分無(wú)良商家鉆了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費(fèi)者介紹時(shí)卻混淆概念，稱該家具是純實(shí)木家具，忽悠消費(fèi)者。
此外，多種計(jì)價(jià)方式也讓消費(fèi)者摸不著頭腦。筆者發(fā)現(xiàn)，不同商家的計(jì)價(jià)方式各有不同，有按延米計(jì)價(jià)的，有按展開(kāi)面積計(jì)價(jià)的，也有按陰影面積計(jì)價(jià)的。
地板企業(yè)需依據(jù)消費(fèi)者投訴作出相應(yīng)規(guī)范調(diào)整
對(duì)于發(fā)展中的地板行業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)就是衡量企業(yè)發(fā)展的鏡子。針對(duì)消費(fèi)者投訴，地板企業(yè)如果要進(jìn)行忽略掩飾，其實(shí)就是捂住毀了的形象。有人說(shuō)千里之堤毀于蟻穴，但在地板行業(yè)有錯(cuò)便是指錯(cuò)，是地板企業(yè)進(jìn)行自我調(diào)整的有效市場(chǎng)參考。有地板業(yè)內(nèi)人士便認(rèn)為：遮丑不如讓消費(fèi)者挑錯(cuò)，用消費(fèi)群體的集體智慧，去為品牌的市場(chǎng)建設(shè)“出謀劃策”。
一個(gè)人的力量是有限的，聚集大家所有人的力量則是一個(gè)龐大的智慧群體，集大家之力喚起無(wú)窮智慧，地板企業(yè)在漫步于需求如花的市場(chǎng)時(shí)，借助群眾的智慧要把握好尺度，莫醞釀成市場(chǎng)的“集體事件”。如面對(duì)投訴問(wèn)題要及時(shí)解決，做出相應(yīng)規(guī)范調(diào)整。莫讓問(wèn)題持續(xù)醞釀、發(fā)酵，最終成了企業(yè)的市場(chǎng)泥沼。地板企業(yè)的“借力打力”，一定要緊貼消費(fèi)需求，用實(shí)在的行為去體現(xiàn)價(jià)值，莫讓集體智慧的市場(chǎng)能量流失。
當(dāng)然，在選擇地板品牌和產(chǎn)品前，消費(fèi)者應(yīng)多做功課，多聽(tīng)、多看、多了解、多對(duì)比，盡量選擇知名度較高的商家提供服務(wù)，在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。在地板安裝前，應(yīng)親自驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。

談起中國(guó)傳統(tǒng)的紅木文化、家具文化，說(shuō)起紅木賣場(chǎng)的管理營(yíng)銷，張黎明都是滔滔不絕，絲毫看不出他進(jìn)入這個(gè)行業(yè)只有幾年時(shí)間。

“因?yàn)槲覀儗I(yè)，所以我們可以做到最好。”張黎明自信地說(shuō)。

聚集300多個(gè)品牌，規(guī)模優(yōu)勢(shì)獲青睞

“我們專業(yè)做紅木家具，論規(guī)模，我們現(xiàn)在擁有8萬(wàn)平方米的體量，稱得上是中國(guó)最大的紅木家具零售賣場(chǎng)。”談起自身優(yōu)勢(shì)，張黎明喜上眉梢。“現(xiàn)在的消費(fèi)者更傾向于在相對(duì)專業(yè)的賣場(chǎng)中，選擇與自己需求相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，這樣也比較便利。”

2015年上半年，中國(guó)紅木館又引進(jìn)了業(yè)內(nèi)知名品牌連天紅、雅堂之家的入駐。至此，中國(guó)紅木館內(nèi)的紅木暢銷品牌300多個(gè)。“這樣的規(guī)模在國(guó)內(nèi)紅木家具零售賣場(chǎng)中都是罕見(jiàn)的。”張黎明介紹說(shuō)，2013年10月，中國(guó)紅木館在長(zhǎng)沙河西的晚安工業(yè)園落地生根，面對(duì)當(dāng)時(shí)長(zhǎng)沙家居賣場(chǎng)遍地開(kāi)花的激烈競(jìng)爭(zhēng)局面，“專業(yè)運(yùn)營(yíng)，文化立市”的理念就得到國(guó)內(nèi)眾多紅木一線品牌的響應(yīng)。

“材質(zhì)齊全，款式多元、品牌豐富、價(jià)格透明，這幾點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者也極有吸引力。”張黎明說(shuō)，以往人們對(duì)紅木行業(yè)的感覺(jué)是“水很深”，就在于產(chǎn)品的材質(zhì)、價(jià)格都不透明，人們都擔(dān)心自己上當(dāng)。現(xiàn)在有了專業(yè)的紅木賣場(chǎng)，除了做經(jīng)營(yíng)之外，還可以對(duì)行業(yè)的行為進(jìn)行監(jiān)督，促使產(chǎn)品的材質(zhì)標(biāo)示、價(jià)格定位、售后要求越來(lái)越規(guī)范。

“紅木家具本來(lái)就是中國(guó)歷史上很經(jīng)典的品類，這里面包含非常專業(yè)的知識(shí)，我們不得不投入大量的時(shí)間和精力去研究和學(xué)習(xí)，然后才能為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)。”張黎明說(shuō)起自己的團(tuán)隊(duì)也贊賞有加。

“專業(yè)的紅木零售賣場(chǎng)在全國(guó)來(lái)說(shuō)還很少，也沒(méi)有成功的模式、模板可供我們模仿和借鑒，所以要完全靠自己，靠團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)建一個(gè)全新的專業(yè)紅木零售賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式。”

專業(yè)賣場(chǎng)的服務(wù)不僅僅是售前、售中和售后的服務(wù)，還包括很多專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)，比如生產(chǎn)工藝、品牌宣傳，甚至家居裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格匹配，都要能提出專業(yè)化、合理化的建議。一說(shuō)起專業(yè)紅木零售賣場(chǎng)和綜合家居賣場(chǎng)的區(qū)別，張黎明顯得格外精神，他說(shuō)，傳統(tǒng)家具解決人們舒適性、功能性，或是結(jié)合審美性的需求，而紅木家具更多的是賦予了產(chǎn)品歷史屬性、文化屬性、藝術(shù)屬性，甚至從理財(cái)?shù)慕嵌冗€有保值增值的屬性。

通過(guò)近3年的摸索，張黎明和他的團(tuán)隊(duì)有了很多新的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)思路，比如對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也有嘗試，但在網(wǎng)絡(luò)的線上是做產(chǎn)品展銷平臺(tái)、新品的推薦平臺(tái)、文化的傳播平臺(tái)、藝術(shù)的鑒賞平臺(tái)。比如文化營(yíng)銷，就是通過(guò)文化、藝術(shù)的角度，通過(guò)傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化的角度幫消費(fèi)者去理解紅木、認(rèn)知紅木、喜歡紅木。

近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸回暖，家具行業(yè)也因此迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇。從我國(guó)的家具制造行業(yè)來(lái)看，行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模不斷持續(xù)擴(kuò)大。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年1-12月，我國(guó)家具行業(yè)固定資產(chǎn)投資3067.6億元，同比增長(zhǎng)6.4%。截止2016年12月底，家具行業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到5416.6億元，同比增長(zhǎng)9.8%，行業(yè)負(fù)債合計(jì)2674.9億元，同比增長(zhǎng)9.0%。

同時(shí)，家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是日趨激烈，虧損、倒閉、轉(zhuǎn)行等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。特別是中小企業(yè)，隨著大企業(yè)、大品牌渠道逐漸下沉，所受沖擊明顯加大。充分競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致品牌集中度上升，部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰或?qū)⒊蔀槭聦?shí)，行業(yè)洗牌加劇。

截止2017年2月我國(guó)家具制造業(yè)企業(yè)單位數(shù)5777個(gè)，其中虧損企業(yè)單位數(shù)859個(gè)，數(shù)量比例14.87%，累計(jì)虧損總額750000千元，累計(jì)同比上漲25%。

作為木材的一種，“黃花梨”這個(gè)名稱已經(jīng)被人使用了許多年。

隨著歷史的發(fā)展、科學(xué)的進(jìn)步和人們對(duì)事物認(rèn)識(shí)的不斷深化，以及市場(chǎng)行為的規(guī)范等，“黃花梨”這個(gè)名稱的含義也在相應(yīng)地發(fā)生著變化，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)名稱，其實(shí)隱蔽著相對(duì)復(fù)雜的背景。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些此名稱使用上的錯(cuò)誤，從而造成一些誤解和爭(zhēng)議。因此，筆者認(rèn)為有必要對(duì)此進(jìn)行探討和解析。

一、“黃花梨”是一個(gè)什么樣的稱呼

盡管“黃花梨”是眾多人使用并且使用了多年的名稱，但直至今日它仍然是一個(gè)不規(guī)范的名稱，也就是說(shuō)，它只是“俗稱”，并無(wú)植物學(xué)上給予的定義，因此，它屬于約定俗成的一種叫法。

二、“黃花梨”的樹(shù)種特指

黃花梨的樹(shù)種特指，1984年是一個(gè)分界。應(yīng)該說(shuō)，在此之前，黃花梨是指海南黃檀(D.hainanensis。)。但海南黃檀可以分為兩種，用成熟的樹(shù)木做比較，一種心材較大，深褐色，占樹(shù)徑4/5以上，邊材黃褐色；另一種心材占樹(shù)徑的比例小，紅褐至紫褐色，邊材淺黃色。海南當(dāng)?shù)厝税亚罢叻Q為花梨公，后者稱為花梨母；花梨公又稱油梨，花梨母又稱糖梨。之所以說(shuō)1984年是一個(gè)分界，那是因?yàn)樵?984年，華南熱帶植物研究所的專家對(duì)海南黃檀進(jìn)行了重新分類，確定前一種樹(shù)木(花梨公)仍沿用海南黃檀的稱謂，而后一種樹(shù)木(花梨母)新定名為降香黃檀?；诖酥参飳W(xué)分類，紅木國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)把后者(降香黃檀)收編為紅木，而海南黃檀未被列為紅木。從這個(gè)意義上講，被認(rèn)為紅木意義上的黃花梨，應(yīng)該特指降香黃檀。

三、關(guān)于“越南黃花梨”

“越南黃花梨”是近些年才有的一個(gè)稱呼，它是相對(duì)于“海南黃花梨”而言的。在沒(méi)有出現(xiàn)“越南黃花梨”之前，人們一般認(rèn)為，“黃花梨”就是指海南黃花梨，即降香黃檀。而今出現(xiàn)了“越南黃花梨”，那么“黃花梨”的概念就變得不那么單純了，往往要加上“海南”或“越南”這一產(chǎn)地附加詞，至于“越南黃花梨”是什么時(shí)候被發(fā)現(xiàn)和作為家具用材開(kāi)始使用的，目前還有待考證。一種說(shuō)法認(rèn)為它是新被發(fā)現(xiàn)的樹(shù)種，近年才被使用。但也有人認(rèn)為它早已被使用在傳統(tǒng)家具上了，而且北京故宮珍藏的黃花梨家具，有些就是用越南黃花梨制做而成的，理由是那些家具的板材很大，可見(jiàn)原材的直徑很大，而海南黃花梨中極難找到如此大直徑的原材，只有越南黃花梨才有可能，而且其顏色和紋理也極似。有關(guān)書(shū)籍也有黃花梨產(chǎn)自海南、廣西、北越(也稱安南)的說(shuō)法，因此推論，越南黃花梨早就用于家具制作了。而木材專家對(duì)此另有說(shuō)法，楊家駒先生就說(shuō)，“越南黃花梨”更是一種不規(guī)范的叫法，是老百姓覺(jué)得它的材質(zhì)與降香黃檀很近似，姑且把它叫做“越南黃花梨”。事實(shí)上，這種樹(shù)木至今沒(méi)有名稱，因?yàn)樵趪?guó)際最權(quán)威的木材志中查詢不到這種樹(shù)木。一個(gè)樹(shù)種的命名，國(guó)際上的做法是先到英國(guó)皇家植物園查詢，這是國(guó)際上認(rèn)可的最權(quán)威的機(jī)構(gòu)，如查無(wú)結(jié)果，也就是說(shuō)，該機(jī)構(gòu)尚未收錄進(jìn)該樹(shù)種，那么它則屬于新被發(fā)現(xiàn)的樹(shù)種，才可以進(jìn)行命名和發(fā)表。越南目前尚無(wú)此項(xiàng)專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)，越南現(xiàn)有樹(shù)種在英國(guó)皇家植物園的備案，大多是外國(guó)人搞的，以法國(guó)人為最多。其中“越南黃花梨”未被報(bào)送，可能的原因是，該樹(shù)種較少，未引起重視，或者是被遺漏，但前者的可能性較大。

無(wú)論什么原因，反正“越南黃花梨”至今在英國(guó)皇家植物園未有備案這是事實(shí)，就像一個(gè)孩子，雖已出生，卻沒(méi)有報(bào)戶口，所以在公安機(jī)關(guān)查不到他一樣。這是一個(gè)很特殊的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，“越南黃花梨”這個(gè)名稱，目前尚未被權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，盡管事實(shí)上這個(gè)樹(shù)種確實(shí)存在。

四、對(duì)“黃花梨”的樹(shù)種鑒定

在我國(guó)，目前對(duì)樹(shù)種鑒定的最權(quán)威機(jī)構(gòu)是中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院木材研究所木材性質(zhì)研究室。如果你截取一塊海南黃花梨的木樣進(jìn)行鑒定，其鑒定結(jié)果會(huì)告訴你，這種木材屬于香枝木；如果你再截取一段越南黃花梨的木樣進(jìn)行鑒定，其鑒定結(jié)果也同樣會(huì)告訴你，它是香枝木。也就是說(shuō)，它屬于同一種類別的木材，這是因?yàn)椴馁|(zhì)鑒定只從木材本身的物理特性上進(jìn)行分析，而不去考慮它的產(chǎn)地。就像查字典一樣，只要條件對(duì)應(yīng)上了標(biāo)本中的標(biāo)準(zhǔn)，它就符合了標(biāo)本類別。所以說(shuō)，鑒定報(bào)告不提供木材原產(chǎn)地。但從另一個(gè)角度也可以看出，所謂的“越南黃花梨”，從材性上來(lái)講，倒確實(shí)與海南黃花梨接近，難怪民間也把它稱之為“黃花梨”了。楊家駒先生也說(shuō)，他所見(jiàn)到的越南黃花梨，確實(shí)有極近似海南黃花梨的；但從總體上來(lái)看，越南黃花梨不如海南黃花梨穩(wěn)定，即有的材質(zhì)很好，有的材質(zhì)較差

五、“黃花梨”作為商品材時(shí)的標(biāo)注

按照紅木國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，紅木家具作為商品時(shí)，商家應(yīng)標(biāo)明樹(shù)種名稱，即五屬八類中的類別。那么，黃花梨的類別就是香枝木了，無(wú)論海南黃花梨還是越南黃花梨，都是香枝木。如果要寫(xiě)樹(shù)種拉丁名，那么，海南黃花梨的樹(shù)種拉丁名就是DalbergiaodoriferaT.chen(降香黃檀)，越南黃花梨就寫(xiě)不出來(lái)了，因?yàn)樗壳斑€沒(méi)有國(guó)際上確認(rèn)的名稱。

六、警惕“黃花梨”做假

由于作為商品材的黃花梨稀少名貴，因此有人以假充真，大致方法為：以相近似的木材冒充或加以染色及泡上香味偽裝。